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15.07.2011 T15 Dialog 3.0 Georg Mack, callcenterforum.at
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Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Werbeplanung.at SUMMIT 2011
Wien, 15.07.2011
KUNDENSERV ICE IM SOC IAL MED IA
ZE ITALTER
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Georg Mack Präsident, callcenterforum.at www.callcenterforum.at
Werbeplanung.at SUMMIT 2011
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Aktivitäten 2010
3
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Aktivitäten 2010
4
800 Mio. Inbound
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Aktivitäten 2010
5
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
6
150 Mio. E-Mails
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
7
150 Mio. E-Mails
150 Mio. Web/Online Service
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
8
150 Mio. E-Mails
150 Mio. Web/Online Service
100 Mio. Outbound
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????? Social Media
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Digital Natives definieren das Service neu
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To do´s im Kundenservice
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To do´s im Kundenservice
Wer Zäune um Menschen baut, bekommt Schafe.
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To do´s im Kundenservice
Der Horror beginnt mit dem Vergleich.
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To do´s im Kundenservice
Der Horror beginnt mit dem Vergleich.
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To do´s im Kundenservice
Klarheit vor Harmonie
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Kontrolle an Kunden abgeben.
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To do´s im Kundenservice
Kontrolle an Kunden abgeben.
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Erfolgreiches Kundenservice ‒ Social Media
Unternehmen müssen zu Partnern der Kunde werden,
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Erfolgreiches Kundenservice ‒ Social Media
Unternehmen müssen zu Partnern der Kunde werden,
……und auf dieser Ebene, klar, transparent,
ehrlich und schnell kommunizieren.
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Georg Mack Präsident, callcenterforum.at www.callcenterforum.at georg.mack@mack.at Tel: +43 676 4849048
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