20140703 Marketing Automation eyepin Lenz Post Kohut

© 1993-2014 eyepin eMarketing Software

Marketing Automation Niklas Lenz, eyepin GmbH

Myron Kohut, Österreichische Post AG

Case-Study:

SPEAKER:

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be timely be relevant be responsive

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Why?

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Nach dem Aufwachen der erste Blick aufs Handy

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Tipps des Tages und Nachrichten zum Frühstück

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E-Mail Benachrichtigungen als Teil des Workflows

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Online-Shopping mit Bestellbestätigungen

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Trigger-Mails zu aktuellen Ereignissen

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KINO Reservierung

Tipps und Rabattcodes für die Abendgestaltung

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Vorm Einschlafen ein letzter Blick in die Mailbox

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How?

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one to all some to many one to one

E-Mail Marketing im Wandel Der Weg vom Newsletter zur Marketing Automation

Newsletter Segmentierung Triggermails

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Schnittstellen Sammeln und Verknüpfen der Informationen

Personen CRM-Systeme

Kundenverhalten Mails, Website, Shop, POS

Inhalte CMS-Systeme

!   be relevant

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Trigger Daten lösen Aktionen aus

Person •  Alter & Geschlecht •  Interesse •  Wohnort

Inhalt •  neues Produkt •  neuer Artikel •  Veranstaltung

Zeitpunkt •  Geburtstag •  Service-Intervall •  Vertragsverlängerung

Aktion •  Klicks & Visits •  Warenkorb & Bestellung •  Abonnement

!   be timely

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Plattformen Kampagnen für Desktop & Mobile designen

!   be responsive

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be timely be relevant be responsive

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Evolution & Innovation Wie gelingt das?

Den Kunden in die Mitte stellen

Prozesse hinterfragen

Möglichkeiten ausnutzen

Bedürfnisse kennen

einen guten Partner haben

zur richtigen Zeit mit der richtigen Information

beschicken

WIE WAR DAS BEI DER POST?

EINE KLEINE ZEITREISE…

…WILLKOMMEN IM JAHR 2012.

FELIX BAUMGARTNER WAGT DEN

STRATOS-JUMP

DAS JAHR 2012

15% DER ÖSTERREICHER SURFEN AUF

EINMAL MIT TABLETS

DAS JAHR 2012

UND DIE POST?

DAS JAHR 2012

AUCH WIR BEWEGEN SO EINIGES…

7 MRD. BRIEF- &

WERBESENDUNGEN

130 MIO. PAKETE UND

PALETTEN

DAS JAHR 2012

E-POSTKARTE

SB- & ABHOLSTATIONEN

MOBILE APP KUVERT

ONLINE PAKETMARKE

DAS JAHR 2012

…UND ERFINDEN UNS FÜR UNSERE KUNDEN NEU.

DAS JAHR 2012

…AUCH IN SACHEN NEWSLETTER ERFINDEN WIR SO EINIGES ;-)

36 „NEWSLETTER“

DAS JAHR 2012

…36 NEWSLETTER UND FAST 36 VERSCHIEDENE SYSTEME!

ZIELE PHASE 1

WER: Wir haben unsere Hauptzielgruppen im Fokus WAS: Wir setzen auf Qualität statt Quantität WIE: Wir wollen eine schnelle Projekt-Umsetzung WO: Wir steuern das Thema zentral

DAS JAHR 2012

DAS PROJEKT

ERGEBNISSE PHASE 1

WER: Vier Accounts für Endkunden, Geschäftskunden, Mitarbeiter, Informationspflicht WAS: Versandzyklen nach Newsletter unterschiedlich = Versand nach Bedarf WIE: Vorerst keine Schnittstellen = Datenmanagement über eyepin WO: Lead für System bei Kommunikation, Inhalt und Umsetzung in Fachabteilungen

DAS JAHR 2012

DAS PROJEKT

2013 HABEN WIR DANN IM LIVE-BETRIEB EINIGES GELERNT

ERKENNTNISSE AUS PHASE 1 LEARNING 1: Relevanter Content ist das aller wichtigste… bei Briefmarken klickt irgendwie kaum einer, Angebote (Rabatt, Vorteil, Exklusiv…) funktionieren gut. LEARNING 2: Saubere und nachvollziehbare Daten sind Pflicht… wissen wir spätestens seit dem Brief von der RTR. LEARNING 3: Zentral steuern und alles Schritt für Schritt umsetzen… ansonsten hat jede Abteilung einen eigenen Newsletter und eigene Schnittstellen.

DAS JAHR 2013

ERGEBNISSE NEWSLETTER PHASE 1

HEUTE - 2014

STATUS 1: 15 Personen im Newsletterteam (Redaktions- und Projektsitzungen), 3 Mio. Mails p.a. (10 Newslettern / 19 Mandaten), Views 17-25%, CR 10-25%. STATUS 2: Der Newsletter ist fixer Bestandteil unseres Kommunikationsmixes und wir verwenden eyepin darüber hinaus für z.B. Umfragen, Einladungen, Gewinnspiele… STATUS 3: Wir arbeiten Schritt für Schritt an Schnittstellen und Automatisierungen - Zentrale An- und Abmeldeseite, Anbindung CRM und SSO, Shop-Kommunikation STATUS 4: Wir verwenden das System inzwischen nicht mehr nur als Newsletter sondern als Dialogsystem z.B. für automatisierte SSO-Kunden-Kommunikation

HEUTE - 2014

WO WIR STEHEN

MORGEN

ZIEL 1: eyepin als zentrales System für Image- und Produkt Newsletter, Kundendialog online, Onlineumfragen, Gewinnspiele, Eventkommunikation ZIEL 2: Eine zentrale Datenbank mit Langdatensätzen bis hin zu Wohnadresse, Interessen und Bewegungsdaten ZIEL 3: Weg von der Massenkommunikation (One2all), hin zur persönlichen Kommunikation (One2one) Idee: Web2Print Kommunikation für Mitarbeiter und ausgesuchte Zielgruppen

MORGEN

WO WIR HIN WOLLEN

FAZIT: WIR WOLLTEN 2012 EINEN NEWSLETTER UND HABEN HEUTE EIN ZENTRALES UND MULTIFUNKTIONALES DIALOGSYSTEM.

DANKE EYEPIN.

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AUCH ICH SAGE DANKE...

What‘s your Marketing Job

today?

eyepin helps YOU get the job done!

... UND FREUE MICH AUF IHREN BESUCH AM STAND!