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Dezember: +25% Umsatz als der Jahresdurchschnitt.
Februar: -15% weniger Umsatz als der Jahresdurchschnitt.
Der Q1 Umsatzrückgang%
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26,25
39,375
Nov Dec Jan Feb
Agenda Referenten
Ronny HurthBusiness Development Manager
Sabina MierzowskiMarketing Manager
1. Retourenquote von Geschenkkäufen
minimieren
2. Abverkauf von Ladenhütern mit
gezielten Angeboten fördern
3. Traffic Einbruch nach Weihnachten
ausgleichen
4. Wertvolle Kunden reaktivieren
5. Hohes Kaufpotential loyaler Kunden
abschöpfen
6. Erstkäufer aus dem
Weihnachtsgeschäft zum Wiederkauf
animieren
Wenn Sie Ihre Retourenqoute um 1% reduzieren, erhöhen Sie
den Nettogewinn um 1%.1
7% der Produkte sind für 50% der Retouren verantwortlich.1
Je besser der Kunde informiert ist, desto größer die
Zufriedenheit nach dem Kauf.
Beugen Sie einer hohen Retourenquote vor, indem Sie Empfehlungen filtern und exzellenten Kundenservice anbieten
DIE LÖSUNG
Country Dreams
nutzt zahlreiche detailierte
Bilder, um ihre Produkte genau
zu beschreiben. Dadurch
vereinfachen Sie dem Kunden
die Auswahl und es gibt später
keine großen Überraschungen
beim anprobieren.
Country Dreams
Zeigen Sie dem Kunden
personalisierte Empfehlungen
als Alternativen, sowie weitere
inspirierende Produkte, um das
Shopping Erlebnis zu
verbessern und dadurch
höhere Umsätze zu generieren
Amazon (Rucksack)Informieren Sie den Kunden
über alle relevanten Attribute, wie Grösse, Volumen, Gewicht,
Material
Amazon
Informieren Sie über Fragen,
die andere Kunden zum
Produkt gestellt haben auf der
Artikeldetailseite
...als Alternative zu wochenlangen Winterschlussverkäufen.
Machen Sie das Einkaufserlebnis durch zeitlich begrenzte
Angebote spannender und animieren Sie Ihre Kunden zur
schnellen Entscheidung.
Verkaufen Sie alte Bestandsware, um Platz für neue
Kassenschlager zu schaffen.
Verwenden Sie gezielte Rabattaktionen und prominent beworbene Flash Sales
DIE LÖSUNG
SaturnEine Alternative zum
gewohnten
Schlußverkauf, um
Kunden sofort nach dem
Jahreswechsel in den
Onlineshop zu locken.
Caliroots
bewerben ihren Flash-Sale
direkt auf der Startseite -
Dies lenkt die
Aufmerksamkeit sofort auf
die kurzfristige Aktion.
Die Dauer der Verkaufsaktion • Dreistündige Flash-Sales zeigten die besten Verkaufs- und Klickraten:
59% höher im Vergleich zu anderen Verkaufsaktionen.2
Effektive Kommunikation• Posten Sie einen Countdown in Ihren Social Media Kanälen,
und senden Sie Ihren Kunden den Countdown.
• Emails sorgen für 18% des Referraltraffic bei Flash-Sales.2
• Sie können zur Information Ihrer Kunden auch Pop-ups nutzen.
Timing• Flash-Sales sind effektiver wenn diese unregelmäßig durchgeführt werden.
• Verkaufszahlen sind um 23% höher wenn Verkaufsaktionen abends stattfinden.3
• Ebenso ist der Umsatz pro Email um 30% höher.3
Steigern Sie mit Social Media Kampagnen Ihren Traffic
Der durchschnittliche Internetnutzer verbringt 1,72 Stunden
pro Tag auf Social Media Plattformen.4
Bewerben Sie Ihre Marke und bestimmte Aktionen im Social
Media Bereich und heben Sie Ihren Produkte auf eine Art
hervor die für Ihren Kunde noch interessanter ist.
DIE LÖSUNG
Social Media Wettbewerbe
Wenn Ihre Käufer nicht zu
Ihnen kommen, dann müssen
Sie den ersten Schritt wagen
und zwar auf Social Media.
Nutzen Sie Wettbewerbe auf
Social Media, effektive
Hashtags und seien Sie aktiv
in relevanten Foren. Flaconi hat z. B. in einer Aktion Fans und Follower aufgerufen ihre liebsten Beauty Produkte zu zeigen, um
einen Gutschein zu gewinnen. Diese Aktionen funktionieren nicht nur zu Weihnachten.
Kauf Dich Glücklich
zeigt wöchentlich auf dem
Blog die neuesten Instagram
Trends, gibt Styling- und
Lifestyle Tipps und berät in
Artikeln wie z. B. ein neues
Styling für das Zimmer.
Juniqe Retargeting
nutzt Social Media
Retargeting,
um Kunden mit den
Produkten anzusprechen,
die sie vorher bereits im
Onlineshop angeschaut
haben.
Setzen Sie regelmäßig Reaktivierungsmaßnahmen ein
WER? Unterteilen Sie Ihren Kundenstamm in relevante
Kundensegmente gemäß der für Sie wichtigsten Kennzahlen
(bspw. Umsatzstärke, Retourenquote,
Deckungsbeitragsquote, usw.).
WOMIT? Gliedern Sie Ihre Kundensegmenten in
Kampagnengruppen und setzen Sie darauf aufbauend
gezielte Reaktivierungsmaßnahmen ein (bspw. nach
präferierter Produktkategorie u.ä.)
DIE LÖSUNG
Die passenden Incentivesz.B. die Vergabe von
Gutscheinen, Angebote nach
präferierter Produktkategorie
oder spezifische Cross-
Selling-Strategien.
Verlieren Sie Ihre loyalsten Kunden nie aus den Augen!
DIE LÖSUNG
Versenden Sie im richtigen Moment hoch
personalisierte Angebote.
Dieses Top-Segment erfordert den zusätzlichen
Aufwand einer noch detaillierteren Segmentierung.
Schaffen Sie das Gefühl
von Exklusivität
Ihre loyalsten Kunden sollen
sich besonders umsorgt
fühlen. Schmeicheln Sie
ihnen zum Beispiel mit
exklusiven Produktneuheiten,
personalisierten Gutscheinen
oder besonderen Rabatten.
Timing ist der Schlüssel zum Erfolg!
BeispielDIE LÖSUNG
Werden neu gewonnene Kunden möglichst unmittelbar zum
Wiederkauf animiert, stärkt das die Beziehung zwischen Kunde und
Marke.
Eine mittelfristig angelegte Kommunikationsstrategie ist besonders
zielführend. Dabei können der durchschnittliche Zeitverlauf
zwischen Erst- und Zweitkauf ein erster Anhaltspunkt sein.
Achtung: Angebote und Kaufempfehlungen müssen Bezug auf die
Erstkaufkategorie beinhalten.
Zur richtigen Zeit das richtige Angebot verschicken!
Weihnachten boomt das Geschäft – damit Kunden Ihren Shop nicht vergessen, können Sie die Kommunikationsaktivitäten z.B. mit einer “Wir vermissen Dich” E-Mail beginnen.
Klassische Willkommens- und
„Wir vermissen Dich“-E-Mails
sind ein guter Start, die
enthaltenen Angebote und
Kaufempfehlungen müssen
aber auf die Produktkategorie
des Erstkaufs abgestimmt und
personalisierte Elemente
enthalten.
Quellen1. http://www.retailtechnology.co.uk/news/4803/the-online-fashion-boomerang-effect/
2. http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/2011/09/22/top-five-flash-sales-tips-2/
3. http://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf
4. http://www.adweek.com/socialtimes/time-spent-online/613474
Vielen Dank!
dach@nosto.com I www.nosto.com
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Tim Endter Jens Ummethum Sabina Mierzowski
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Telefon: +49 30 56794 914 Telefon: +49 40 398 06 75-101
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