Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

SOCIAL MEDIA WIRD PRIVAT: WIE KÖNNEN MESSENGER IM TOURISMUS GENUTZT WERDEN?

Frankfurt, 28.10.2016

KRISTINE HONIG

WER WIR SIND?

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WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT

UNSEREN KUNDEN GESTALTEN WIR DEN

WANDEL IM DIGITALEN ZEITALTER.

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INSTANT MESSENGER

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INSTANT MESSENGER

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INSTANT MESSENGER

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INSTANT MESSENGER

*Ranking der größten Social Networks und Messengernach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)

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KURZE RÜCKFRAGE

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GESCHLOSSEN? EGAL.

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GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT

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WARUM – DIE FUNKTION

Inspirieren

Informieren

Unterhalten

Orientieren

Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout

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KUNDENSERVICE

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NEWSLETTER-VERSAND

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SHARING-BUTTON FÜR IHRE INHALTE

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KOSTENLOSE INTERNATIONALE TELEFONIE

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GRUPPENCHAT FÜR INTERNE KOMMUNIKATION

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VORTEILE FÜR DEN KUNDEN

Unkompliziert:Sofort

Kaum AufwandFokus auf das Wesentliche

Kostenlos

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VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN

Unkompliziert:Keine Live-KommunikationMehrere Chats gleichzeitig

Versand von Links, Fotos etc.

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HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN

Instant Messenger

AUTOMATISIERTES MESSENGING: CHATBOTS

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CHATBOTS

• Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten.

• Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv

BEISPIEL: MY AUSTRIAN

https://www.austrian.com/Info/AustrianServices/chatbot.aspx

CHATBOTS

Quelle: http://futuregram.trendone.com

CHATBOTS

Quelle: http://futuregram.trendone.com

CHATBOTS

Quelle: http://futuregram.trendone.com

CHATBOTS

Quelle: http://futuregram.trendone.com

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CHATBOTS

• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung

BEISPIEL: SKYSCANNER

BEISPIEL: UBER

BEISPIEL: KAYAK

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CHATBOTS

• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung

• Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten-oder Unterhaltungswert

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BEISPIEL: WEATHERCHANNEL

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CHATBOTS

• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung

• Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten-oder Unterhaltungswert

• Social Bots: Smalltalk-Kommunikation

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BEISPIEL: SIRI

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HERAUSFORDERUNGEN

• Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg.

• Nachvollziehbare Kommunikation.

• Sichere Verwaltung der Zugangsrechte.

• Klare interne Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.

WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO

EGAL WO? DA, WO DER KUNDE UNTERWEGS IST.

HERZLICHEN DANK

Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de