Mobile im Tourismus - Tagesseminar Nordsee-Tourismus-Service

© netzvitamine GmbH | 22.05.2013 | Nordsee-‐Tourismus-‐Service GmbH: Mobile 1

Tagesseminar: Mobile

Nordsee-‐Tourismus-‐Service GmbH Husum, 2013-‐05-‐22


Agenda

1. Warmwerden (ab 09:30 Uhr) -‐ Erwartungen und Vorwissen -‐ Mobile MarkeNng im Kontext der WebbewirtschaQung -‐ Rahmenbedingungen und Zahlen Mobile Web

2. Schlauwerden (ab 11:00 Uhr) -‐ BegriffsdefiniNonen und Techniken -‐ Exkurs: GamificaNon -‐ (naher)ZukunQsausblick

3. Besserwerden (ab 12:30 Uhr) -‐ Analyse des Status Quo der Teilnehmer -‐ Tipps -‐ Ausblick


Warmwerden Erwartungen und Vorwissen Mobile MarkeNng im Kontext der WebbewirtschaQung Rahmenbedingungen und Zahlen Mobile Web


Erwartungen und Vorkenntnisse

Warmwerden


Erwartungen und Vorkenntnisse

?


Mobile MarkeNng im Kontext der

WebbewirtschaQung

1. Mobile MarkeCng


1. Mobile MarkeCng


1. Mobile MarkeCng


1. Mobile MarkeCng


Mobile MarkeCng umfasst: ‣  InterakNon und KommunikaNon mit dem Gast über mobile

Endgeräte und Anwendungen ‣  Aussteuerung von eigenen Inhalten auf mobilen Pladormen ‣  Kampagnen und Werbemaßnahmen für mobile Endgeräte ‣  OpNmierung der eigenen Inhalte (Website) für die mobile Suche ‣  Lokalbezogene StandorNnformaNonen (Kontext) ‣  Gutscheine ‣  ...und ganz viel Technik

1. Mobile MarkeCng


Warum soll ich mich damit beschäGigen?

1. Mobile MarkeCng

1. Customer Journey

3. Ubiquität

2. Technische Entwicklung


1. Mobile MarkeCng Customer Journey


1. Mobile MarkeCng Customer Journey


1. Mobile MarkeCng

Scorpions Rock Konzert


1. Mobile MarkeCng

Verkündung der Papstwahl 2013

Verkündung der Papstwahl 2005


Rahmenbedingungen und Zahlen im Mobile

Web

1. Mobile MarkeCng


1. Mobile MarkeCng Nutzerzahlen


1. Mobile MarkeCng Nutzung

Tablet

Desktop

Mobile












1. Mobile MarkeCng Gerätenutzung


1. Mobile MarkeCng Betriebssysteme


Mobile ist längst beim Gast angekommen. Was bedeutet das für DesCnaConen / Orte / Leistungsträger?

‣  Überprüfung der eigenen Relevanz innerhalb der mobilen Customer Journey

‣  Technische Anpassung von Inhalten an mobile Endgeräte (Website, Newslemer etc.)

‣  technische Infrastruktur für Gäste bereitstellen (Free Wi-‐Fi, Hotspots)

‣  MarkeNng mobil anpassen (Adword Kampagnen lokal aussteuern)

‣  Präsenz in der lokalen Suche erhöhen

1. Mobile MarkeCng


Schlau werden BegriffsdefiniNonen und Techniken Exkurs: GamificaNon (naher) ZukunQsausblick


BegriffsdefiniNonen und Techniken:

„Der mobile Dialekt“

2. BegriffsdefiniConen


Mobile heißt vor allem Technik verstehen:

‣  Responsive Webdesign vs. Mobile Website ‣  NaNve Apps vs. Webapps ‣  Push BenachrichNgungen und TelefonfunkNonen ‣  LocaNon Based Services ‣  QR Code ‣  RFID (Radio Frequency IdenNficaNon) ‣  NFC (Near Field CommunicaNon) ‣  Augmented Reality

2. BegriffsdefiniConen


Bei der mobilen Website:

‣  wird die Browser-‐Oberfläche sowie die NavigaNon auf ein oder mehrere Endgeräte angepasst

‣  wird die Website auf wenige „Viewports“ (meistgenutzte Bildschirmauflösungen) angepasst

‣  wird der in der Website hinterlegte Inhalt reduziert und browserseiNg auf den Bildschirm angepasst

2. BegriffsdefiniConen mobile Website




Herausforderung: ‣  Die Oberfläche muss für jedes Endgerät und jeden Bildschirm

angepasst werden. ‣  Eine Skalierung der Inhalte findet nicht automaNsch stam.



‣  Responsive Programmierung des Websiten-‐Layoutes

‣  Website passt sich dynamisch an die Bildschirmgröße an

‣  Website auf nahezu allen Endgeräten verfügbar

‣  Inhalte werden auf die gängigsten Auflösungen programmiert, d.h. ab einer besNmmten Größe bricht das Design um

‣  TesNng Tool unter: hmp://mamkersley.com/responsive/

2. BegriffsdefiniConen responsive Website


2. BegriffsdefiniConen responsive Website


2. BegriffsdefiniConen responsive vs. mobile

Vorteile responsive Website gegenüber mobiler Website:

‣  Deutlich geringerer Pflegeaufwand (Aktualität!) ‣  AutomaNsierte Anpassung der Inhalte an das entsprechende

Endgerät (kleiner und größer!)

‣  Browser-‐, Geräte-‐ und Betriebssystem unabhängig

Nachteile:

‣  Kein nutzungssituaNonsbezogenes Contentmanagement

‣  Gefahr der Überladung/Überforderung


‣  speziell für ein Betriebsystem programmiert §  z.B. für iOS programmiert -‐> läuQ ausschließlich auf iOS-‐

Geräten, also iPhone und iPad §  Vertrieb und Verifizierung über den Apple App Store ‣  Sicherstellung, dass alle Schnimstellen und

KommunikaNonsmöglichkeiten der App mit der Hardware einheitlich funkNonieren

‣  wesentlichen Inhalte der App sind direkt in der Anwendung hinterlegt §  Nutzung auch ohne dauernde Internetverbindung (offline)

möglich

2. BegriffsdefiniConen NaCve App


2. BegriffsdefiniConen NaCve App


‣  eine speziell programmierte (häufig HTML5) Website, die das Endgerät erkennt und den Inhalt opNmiert (vgl. mobile Website)

‣  funkNonieren auf allen Endgeräten und bedürfen keinen Vertrieb über einen Appstore (ist aber zusätzlich möglich)

‣  Inhalte werden zumeist dynamisch aus dem Internet geladen, weswegen eine Internetverbindung zumindest zeitweise notwendig ist

‣  Hybride Apps sind eine Mischform und sind für ein Betriebssystem programmiert – verwenden aber dynamische Inhalte in einzelnen Bereichen

2. BegriffsdefiniConen Web App


Apps können verschiedene FunkNonen des mobilen Endgerätes nutzen:

‣  Push FunkNon: Mimeilung auf Bildschirm bei Änderungen / Nachrichteneingang (z.B. Facebook App, WhatsApp)

‣  Zugriff auf Kontakte im Endgerät (Telefon, Mail)

‣  Zugriff auf Medien im Endgerät (Bilder, Musik, Videos)

‣  Zugriff auf GPS System im Endgerät (z.B. bei NavigaNon, GeoCaching)

2. BegriffsdefiniConen Push BenachrichCgungen und TelefonfunkConen


‣  „LocaNon Based Services“ sind standortbasierte Dienste, welche §  unter Zuhilfenahme von der geographischen PosiNon des

Nutzers §  ausgewählte InformaNonen bereitstellen §  oder einen Mehrwert bieten

‣  Hierbei kann die InformaNon auf Anforderung erfolgen (reakNv) oder durch den Dienst bei Annäherung iniNiert werden (proakNv)

2. BegriffsdefiniConen LocaCon Based Services


‣  Beispiele: §  Anzeigen von interessanten Orten in der Nähe (Aroundme,

Qype) §  Ortsbezogene Spiele und Werbung (Checkin Dienste, z.B.

Foursquare)

2. BegriffsdefiniConen LocaCon Based Services


QR Code = Quick Response Code

‣  eine zweidimensionale Zeichenkeme aus (zumeist) schwarzen und weißen Punkten, die die kodierten Daten binär darstellen

‣  über QR Code ApplikaNonen kann die Zeichenkeme erfasst werden (z.B. über die Kamera) und die InformaNon ausgelesen werden

‣  zumeist ist eine Internet URL hinterlegt

2. BegriffsdefiniConen QR Code


RFID (Radio Frequency IdenNficaNon) Systeme

‣  nutzen die Funkübertragung von Inhalten zwischen einem Transponder und einem Lesegerät

‣  ermöglichen die automaNsche IdenNfizierung und Lokalisierung von Gegenständen und Lebewesen und erleichtert damit erheblich die Erfassung von Daten

‣  Anwendungsbeispiele: Hotel Key Cards Armbänder in Skianlagen

2. BegriffsdefiniConen RFID


NFC = „Near Field CommunicaNon“

‣  eine KommunikaNonstechnik zum kontaktlosen Austausch von Daten über kurze Strecken bis zu 10 cm

‣  bisher hauptsächlich genutzt beim Zahlungsverkehr kleiner Beträge

‣  in Deutschland wird die Technik zum Beispiel von den Sparkassen zur Zahlung von Summen bis 20 Euro angeboten und von der Deutschen Bahn in ihrem Touch&Travel-‐System eingesetzt

‣  „Der Service Layer über RFID“ (Zitat: Andreas Feustel)

2. BegriffsdefiniConen NFC


2. BegriffsdefiniConen NFC

‣  Beispiele: §  Kreditkarten-‐Bezahlung

über das Smartphone

§  Google Wallet


‣  Augmented Reality = erweiterte Realität (kurz AR)

‣  computergestützte Erweiterung der Realität

‣  visuelle Darstellung und Ergänzung von InformaNonen mimels Einblendung und Überlagerung von ZusatzinformaNonen

‣  Lage des Endgerätes und die Sensorik (Blickwinkel, OrienNerung – hochkant, quer) mimels der Kamera wird genutzt

‣  AR-‐Anwendungen werden im tourisNschen Kontext, bei medizinischen OperaNonen, NavigaNon oder auch Architektur verwendet

2. BegriffsdefiniConen Augmented Reality


2. BegriffsdefiniConen Augmented Reality

Beispiel: Layar App


2. BegriffsdefiniConen ZukunG: Google Glasses


Exkurs „GamificaNon“

2. Exkurs GamificaCon





‣  „GamificaNon“ oder auch Gamifizierung bezeichnet die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremden Kontakt

‣  Durch die IntegraNon dieser Elemente (z.B. Highscores, Erfahrungspunkte, Ranglisten) soll im Wesentlichen eine MoNvaNonssteigerung der teilnehmenden Personen erreicht werden, die ansonsten wenig herausfordernde TäNgkeiten durchzuführen.



‣  Beispiele: §  Bonusprogramme

§  Bewertungssyteme

§  Check-‐In Dienste (Foursquare)






2. Exkurs GamificaCon: Mobile EvoluCon


2. Exkurs GamificaCon: Beispiele

The Fun Theory Bank Bomle Arcade Machine (hmp://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-‐MUo)



iSchnitzeljad Tegernsee Schliersee



Turkish Airlines – QR (hmp://vimeo.com/46715289)



TabTour Potsdam (hmp://www.tabtour.com)


2. Exkurs GamificaCon: Herausforderungen

‣  Analyse der Zielgruppe ‣  Strategieentwicklung ‣  KonzepNon

(Kampagnen, Systeme, Tools, Anwendungen etc.)

‣  Storytelling ‣  Relevanz, Herausforderung, Design und Mechanismen

‣  Coaching von Projektleitern und Entscheidungsträgern bei der Umsetzung


2. ZukunGsausblick

ZukunG von mobile?

InformaNonen sind nur dann wirklich wertvoll, wenn sie zur richNgen Zeit

am richNgen Ort sind.


2. ZukunGsausblick: Google Now








Besser werden Analyse des Status Quo Tipps Ausblick


Besser werden

Jetzt sind Sie dran! „Zwischen iBooks und Google Now“


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