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Lange Schlangen an der Kasse: nach wie vor eines der größten Ärgernisse für Verbraucher
Fast 40 % der
Smartphone-Nutzer
verlassen das Geschäft,
ohne etwas zu kaufen, wenn
die Schlange an der Kasse
zu lang ist.
Weitere 21 % kaufen
nichts, wenn keine Kasse
geöffnet ist.
Quelle: Businessdaily.com
52 % der Kunden würden
bei Wartezeiten von mehr als
5-10 Minuten lieber in
ein anderes
Geschäft gehen.
Quelle: Great Clips-Kundenumfrage
Kunden halten – Umsätze steigern
80 % der zukünftigen Einnahmen
werden zu 20 % durch
wiederkehrende Kunden generiert.
Quelle: Gartner
Einzelhändler, die nur 5 % mehr ihrer Online-Kunden halten
können, können ihre Rentabilität um bis zu 95 %steigern.
Quelle: Bain
Schlechte Kundenerlebnisse haben Folgen
Britischen Einzelhändlern
entgehen pro Jahr
1 Mrd. GBP an
aufgrund von langen
Schlangen.
Quelle: Telegraph
Fast die Hälfte der Kunden vermeidet künftig einen
Einzelhändler oder eine Marke, wenn sie länger als
5 Minuten Schlange stehen mussten.
Quelle: Brickstream
Unternehmen, bei denen
ein Sicherheitsvorfall
aufgetreten ist, verlieren
12 % ihrer
Stammkunden.
Quelle: Cisco Consulting Services
So gehen Einzelhändler das Problem mit den Warteschlangen an
• 62 % verfügen nicht über Lösungen, die das Warten in der
Schlange angenehmer machen.
• 42 % nutzen Technologie, um nützliche Informationen für Kunden in der Warteschlange bereitzustellen.
• 11 % bieten Kunden mithilfe von Technologielösungen
Prämien als Entschädigung für das Schlange stehen
stehen an.
Quelle: Qmatic
Die Zukunft des Einzelhandels
Einzelhändler schätzen, dass bis 2017
56 % aller Transaktionen über
mobile Verkaufspunkte, Selbstbedienungsterminals oder
Mobilgeräte abgewickelt werden.
Quelle: Motorola
Kunden werden einfach ins Geschäft gehen, via Mobilgerät bezahlen, und das Geschäft wieder
verlassen können, ohne anstehen zu müssen.
Quelle: The Atlantic
• Intelligente Regale werden erkennen, wenn die Bestände abnehmen und Artikel automatisch nachbestellen.
• Dank additiven Fertigungsverfahren (3D-Druck) werden Verbraucher mehr Produkte online bestellen können.
• Unterstützt durch die Kamera am PC/Mobilgerät, werden Verbraucher Kleidung virtuell anprobieren und bequem von zu Hause aus einkaufen können.
• Kameras, Sensoren und RFID-Tags werden automatisch Rechnungen für Kunden generieren und Wartezeiten an der Kasse voraussagen.
• Bluetooth und mobile Zahlsysteme werden das Scannen von Artikeln ermöglichen, sodass Kassen überflüssig werden.
Wo können Einzelhändler ansetzen?
Analyselösungen sind ein entscheidender Faktor für das Verständnis des Verhaltens und der
Wünsche der Kunden. Der Markt für Lösungen für die Datenerhebung und
-analyse im Ladengeschäft wird bis 2018 auf über 3 Mrd. US-Dollar wachsen.
Quelle: ABI Research
Das an Selbstbedienungsteminals generierte Umsatzvolumen wird in Nordamerika bis
Ende 2015 mehr als 1 Bio. US-Dollar betragen.
Quelle: Retail Touch Points
Eine aktuelle Studie zeigt: 39 % der Verbraucher wünschen sich bei der Auswahl und
beim Kauf von Produkten effizientere und einfachere Prozesse (z. B.
Verfügbarmachen von Produkten vor ihrem Eintreffen im Geschäft und effiziente
Bezahlvorgänge).
Quelle: Cisco Consulting Services
Führende Einzelhändler heute
The Kroger Co., eine große
amerikanische Supermarktkette,
konnte mithilfe von
Infrarotsensoren und
prädiktiven Analysen die
Wartezeiten an Kassenschlangen
von durchschnittlich 4 Minuten auf
unter 30 Sekunden
Quelle: BizJournal
Der britische Shopping-Center-Spezialist intu hat kürzlich 8 Mio. GBP in ihren Netzwerk-
Backbone und eine Mobility-Strategie investiert.
4 Monate nach Einführung des Wi-Fi-Netzwerks hatte intu bereits 25 % mehr Kunden in
seiner Datenbank.
Anhand dieser Daten kann das Unternehmen Besucherströme und Verweilzeiten ermitteln,
Angebote gezielter platzieren und besser mit den Kunden interagieren.
Tesco konnte seine
Umsätze durch die
Installation von Kameras
für das Warteschlangen
-management um 10 %
steigern.
Quelle: Iris Case Studies
Durch die Virtualisierung
der POS-Anwendungen
sorgt Columbia
Sportswear für eine
reibungslose
Abfertigung an
Kassen und spart
jährlich 20.000 US-
Dollar.
Vertrauliche Informationen von Cisco 9© 2013-2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
Erfahren Sie, wie Cisco das Schlange stehen in die Vergangenheit verbannt.
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