Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Die zehn Erfolgsfaktoren im E-‐Commerce Wie Sie von Beginn an rich/g durchstarten und die Spitze erreichen!

E-‐COMMERCE EXPEDITION

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Expedi3onsleiter

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Steffen Griesel, CMO

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plentymarkets können Sie mieten oder kaufen!

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1000 Teilnehmer +++ 35 Vorträge und Workshops +++ 50 Aussteller auf der Kongressmesse

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Sichern Sie sich Ihr persönliches Exemplar gleich im Anschluss an den Vortrag!

Wer auf die wich/gsten Erfolgsfaktoren achtet, hat gute Chancen, sich in diesem dynamischen Markt durchzusetzen.

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E-‐COMMERCE EXPEDITION

Erfolgsfaktoren

MulG-‐Channel-‐Vertrieb Service

Benutzerfreundlichkeit Layout

Bezahlverfahren Preis

SorGment

Shopsystem

VersandopGonen

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Lieferung

Online-‐MarkeGng

Warum E-‐Commerce?

Über 80% sind online!

Fast jeder 2. kauZ online!

Einzelhandel 2012 +1,9%

Onlinehandel 2012

+26,5%

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„Der E-‐Commerce hat seine Leistungsfähigkeit im Einzelhandel beeindruckend unter Beweis gestellt. Die Entwicklung in den vergangenen Jahren, vor allem aber die Erwartungen für die ZukunI zeigen, dass heute kein Einzelhändler dem Thema Internet aus dem Weg gehen kann. Der staMonäre Einzelhandel ist daher gut beraten, sich mit den Möglichkeiten dieser nicht mehr ganz neuen Dimension Internet vertraut zu machen.“ Stefan Genth HauptgeschäZsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE) e. V.

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TE 2 Empfehlung HDE

www.ecommerce-‐leiIaden.de

Gipfel Kundenbindung

Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung

Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service

Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb

Sta3on 2 Online-‐Marke3ng

Sta3on 1 Design & Usability

Basislager Shopsystem

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Basislager: Shopsystem

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1 FunkGonsumfang 2 Bedienung

3 Sicherheit 4 Schnicstellen

5 Skalierbarkeit 6 Kosten

Shopsystem: Funk3onsumfang

Es gibt unzählige Shopsysteme, die sich beim FunkGonsumfang aber erheblich

unterscheiden. Definieren Sie genau, was Sie brauchen!

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Shopsystem: Funk3onsumfang

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Produktdarstellung, Warenkorb, Checkout und Registrierung

Gestaltungsfreiheit, Mul3shops und Suchmaschinen-‐op3mierung

Fehlertolerante Suchfunk3on und Produktbewertung

Marke3nginstrumente, Mehrsprachigkeit,

Währungen, Kundengruppen und

Rechteverwaltung etc.

Beschreiben Sie im Lastenhe^ detailliert alle Anforderungen, bevor

Sie auf die Suche nach einem passenden Shopsystem gehen.

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TE 3 Tipp: Lastenhe^

Shopsystem: Bedienung

Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit dem Shopsystem arbeiten müssen. Die Arbeitsprozesse im System

sollten daher einfach, logisch und unkompliziert konzipiert sein.

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Shopsystem: Bedienung

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Ar3kelpflege, Kunden-‐ und

Au^ragsverwaltung

Auk3onen, Mul3-‐Channel-‐Vertrieb

und Sta3s3k

Warenbestände, Bestellwesen und

Inventur

Lagerverwaltung, Fulfillment und

Retouren

Viele Shopsysteme können Sie kostenlos und unverbindlich testen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Funk3onen und Bedienerfreundlich-‐

keit zu überprüfen.

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TE 3 Tipp: Testphase nutzen!

Shopsystem: Sicherheit

Die Konsumenten sind durch Betrügereien und Datenmissbrauch sensibilisiert für die Sicherheit eines Webshops. Schaffen Sie

hier das nöGge Vertrauen!

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Shopsystem: Sicherheit

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Gütesiegel und Zer3fikate

Datenschutz

Rechtssichere Shopgestaltung

Datensicherheit

Shopsystem: Schnigstellen

Für den InformaGonsaustausch zwischen verschiedenen Systemen oder Plahormen sind standardisierte Verbindungen nöGg. Flexible und leistungsfähige Schnicstellen sind daher eine Grundvoraussetzung.

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Shopsystem: Schnigstellen

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Ar3keldaten

Mul3-‐Channel, POS

Warenwirtscha ̂

Payment, Logis3k etc.

Shopsystem: Skalierbarkeit

Denken Sie groß! Die Wachstumsdynamik im E-‐Commerce ist enorm. Ihr Shopsystem muss mit Ihrem Erfolg wachsen können.

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Shopsystem: Skalierbarkeit

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Produktlimi3erung

Traffic

Webspace

Performance

Shopsystem: Kosten

Shopsysteme gibt es kostenlos, zum Mietpreis oder als Kauflizenz. Jedes Modell hat seine Vor-‐ und Nachteile. Das gilt es

abzuwägen.

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Shopsystem: Kosten

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Open-‐Source-‐Shop

Kauflizenz

Mietsystem

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Sta3on 1: Design & Usability

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1 Visueller Eindruck 2 Kundentypologie

3 OrienGerung 4

Conversion-‐OpGmierung 5 Mockup

Nutzerführung

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TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012

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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability

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Sta3on 2: Online-‐Marke3ng

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1 SEO 2 SEA

3 Social Media 4

Virales MarkeGng 5

Weblog/Presse

E-‐Mail-‐MarkeGng

SEO & SEA

Suchmaschinen-‐Werbung (engl. Search Engine Adver3sing)

Suchmaschinen-‐Op3mierung (engl. Search Engine Op3miza3on)

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SEO & SEA

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Sta3on 3: Mul3-‐Channel-‐Vertrieb

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Katalog POS

Callcenter F-‐Commerce

Preissuchmaschinen Online-‐Märkte Webshop

M-‐Commerce

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Sta3on 4: Preis, Sor3ment & Service

Service §  Auch im Online-‐Handel wird

SERVICE groß geschrieben.

§  Die Online-‐Shopper wollen Servicemitarbeiter schnell erreichen können (Chat, Telefon, Mail)

§  Umfassende InformaGon auf der Website nöGg (FAQ)

§  Seriösität der Anbieter sollte zerGfiziert sein (Gütesiegel)

§  Auch Cross-‐Channel ist gewünscht (Verfügbarkeit im Laden online prüfen können).

Sor3ment §  Durch das Internet gibt es

keine Beschränkungen mehr durch begrenzte Verkaufs-‐fläche oder Katalogseiten.

§  Die Konsumenten wünschen sich beim Online-‐Shopping qualiaGv hochwerGge Produkte.

§  Das SorGment soll gemäß den eigenen Bedürfnissen groß genug sein.

§  Auch die hohe Verfügbarkeit der Produkte ist wichGg.

Preis §  Das Internet macht es leicht,

Preise zu vergleichen.

§  Mehr als ein Dricel der Kon-‐sumenten informiert sich online über Produkte und Preise.

§  Viele Konsumenten, die sich im Laden informieren, kaufen dennoch preisbewußt online.

§  Ein gutes Preis-‐Leistungs-‐Verhältnis hat höchste Priorität, gefolgt von kosten-‐loser Lieferung und Sonderan-‐geboten.

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Sta3on 5: Payment, Versand & Lieferung

Lieferung §  Die Sendung soll pünktlich

geliefert werden.

§  Auch die Angabe eines genauen Lieferzeitpunkts wünschen sich viele Kunden.

§  Die Auswahl des Lieferanten wird ebenfalls von machen Konsumenten gewünscht.

§  Schließlich sollen alternaGve Liefertermine bei Nichtan-‐treffen oder alternaGve Lieferorte möglich sein.

Versand §  Online-‐Shopper wünschen sich

eine BestäGgungsmail mit allen relevatne Daten.

§  Außerdem spielt die Auswahl verschiedener Versand-‐opGonen eine wichGg Rolle.

§  Die Sendung soll versichert und nachverfolgt werden können.

§  Die Verpackung muss dem Produkt angemessen werGg sein.

Payment §  Im Online-‐Handel gibt es eine

große Anzahl verschiedener Zahlungsmöglichkeiten.

§  Der Online-‐Shopper möchte seine bevorzugte Zahlungs-‐methode nutzen, sonst droht Kaufabbruch.

§  Die Offenlegung alles Kosten ist äußerst wichGg (Versand, MwSt.)

§  Der Bestellprozess soll schnell und reibungslos verlaufen und Gutscheine einfach eingelöst werden können.

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FAST GESCHAFFT!

•  Zufriedenheit •  Folgekäufe •  Weiterempfehlung

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Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

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