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© 2011 IBM Corporation 3
Wie fing es an? Eigentlich klassisch:
Erste Blogs und Wikis entstehen im Umfeld von Forschung & Entwicklung. Open Source & selfmade
Nach steigender Beliebtheit folgen Social Software Komponenten auf IBMs interner “Spielwiese” TAP
Das IBM weltweite Telefonbuch BluePages erhält kurz darauf social bzw. Web 2 Komponenten
Der Bedarf an Social Media Guidelines wächst somit
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Was ist das Ziel?
“make people feel comfortable. Then people open up, speak up, contribute.” Sam Palmisano
Wissensmanagement neu definieren und “erfinden”
Virtuelle “Kaffee-Ecken” schaffen
Experten eine Plattform bieten
Transparenz leben
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Warum aber Social Enterprise (mit Social Software)?
●
Menschen: ● Bauen (neue) Beziehungen auf● Arbeiten an ihrem Ruf ● Schaffen Vertrauen
Organisationen: Erhalten neue Einblicke Können Wissen besser nutzen Verbessern die Zusammenarbeit nach Innen und Außen
Informationen: Wichtiges teilen Einblicke erhalten Gutes Wieder-verwenden
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Social = die 5. Stufe der IT Evolution
Alistair Rennie, General Manager IBM Collaboration Solutions, auf der Lotusphere 2011
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IBM Social Computing Guidelines – the very short version
Entstanden 2005 aus einem Wiki. Stetige Weiterentwicklung.
“empower IBMers as global professionals, innovators and citizens” ist das Credo.
“not mass communications, but masses of communicators”
Sie funktionieren und sind Vorbild, weil sie von “unten” kommen und gemeinschaftlich akzeptiert sind.
“Schaffe Mehrwert und mach keinen Ärger” hätte mein Vater früher gesagt.
Quelle: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
© 2011 IBM Corporation 11
Collaboration is an IBM wide Priority. Oder: Von oben gewollt“We know that our integrated business model – from the way we
design and deliver our systems and solutions to how we transform our end-to-end business processes – demands that we work together collaboratively. Every time we work as a team, execution improves.... making our culture even more collaborative, in support of delivering client value as we strive to build a Smarter Planet.”
Sam Palmisano, IBM Chairman, President and Chief Executive Officer
19 July 2010Second-Quarter 2010 Results
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Weltweites Programm um Mitarbeitern, Teams und Bereichen die Nutzung von Social Software näher zu bringen
Ziel: Steigerung der individuellen-, der Team- und der Organisations-Produktivität
Im Vertrieb heißt dies dann schnell Steigerung der Vertriebs- & Kunden Zufriedenheit
Implementierung nach Innen und auch außerhalb der firewall
Aber wie umsetzen??? -> BlueIQ
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IBM rief BlueIQ ins Leben, um Social Software strategisch auszurollen
IBM Infrastructure
Communities
Business Processes
BlueIQ Enablement(Self-Study Modules, Live Lunch & Learns, JumpStart Consulting, BlueIQ Roadshows)
BlueIQAwarenessCampaign
BlueIQAmbassadors
BlueIQSuccessStories
BlueIQ1:1
Mentoring
best practices identifizieren, use cases und Werkzeuge – rollenbasiert, aufgabenbasiert
Einen einfachen Start ermöglichen
Einfaches Loslegen
Werkzeuge, Schulungsmaterialien, best practices zur Verfügung stellen
Erfolge aufzeigen
Im Hinblick auf die Vision
Erfolgsgeschichten erzählen
“Early” adopter finden
Grassroots evangelism etablieren
das Management ausbilden und hinter das Projekt bringen
in vorhandene Umgebungen & Geschäftsprozesse integrieren
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BlueIQ Trainings
Modular angelegt, web-meetings
Alle Module kürzer als 30 Minuten
Mix & Match der Module möglich und sinnvoll
diverse vordefinierte tracks vorhanden
Jeden Freitag Morgen
Aufzeichnungen und Sprecher Notizen verfügbar
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Ernennung von BlueIQ Ambassadors
A BlueIQ Ambassador is an IBMer who is passionate, and wants to learn more, about Social Software (Awareness, Usage, Adoption)
Spends time educating other IBMers about their own adoption of social software
Has joined the Ambassadors community to help drive the adoption of social software at IBM
...in 50+ Countries
...from every IBM Business Unit*)
1600+ BlueIQ Ambassadors...
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BlueIQ vs. ROI
We compared degree of involvement in the BlueIQ program with a variety of productivity measures and found a positive correlation; that is, the greater the involvement with the BlueIQ program, the more value respondents gained from social software
BlueIQ Ambassadors say... 30% more likely to feel equipped to evangelize with peers 25% more likely to evangelize to managers
20% more likely to collaborate efficiently 35% more likely to re-use assets
25% report increased productivity and faster response to customers more likely to report increased customer satisfaction and sales
Source: 2Q11 BlueIQ Team Impact Survey
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Social Software Adoption by IBM SWG Sales – YTY Growth
SWG Sales - Social Software Adoption (sorted by YTY growth)
0
20
40
60
80
100
120
India
ANZ
Mex
icoChin
a
Spanish
S A
mer
icas
Ger
man
y
Brazil
UK & Ir
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SPGI
Canada
Franc
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US East
Italy
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2009 Total Users 2010 Total Users YTY Growth
SWG Sales - Worldwide Social Software Adoption (YTY Growth)
30
72
85
23
5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
used at least once a quarter
used at least once a month
used at least once a week
Perc
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tag
e o
f T
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l P
op
ula
tio
n
2009
2010
Based on usage of major intranet social software tools such as IBM Connection, Forum, WikiCentral, etc.. Observed across 16K individuals in all software sales roles in S&D. 2009 data is for the entire year and 2010 data is as of end of 3Q10.
Growth in BlueIQ enablement
Continued adoption through BlueIQ ambassadors and Community Builders
Local executive support
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