Ibm & social media m schrader

©2011 IBM Corporation

IBM Social Media (Guidelines)Evolution, Theorie & Praxis

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@marco_schrader


Wie fing es an? Eigentlich klassisch:

Erste Blogs und Wikis entstehen im Umfeld von Forschung & Entwicklung. Open Source & selfmade

Nach steigender Beliebtheit folgen Social Software Komponenten auf IBMs interner “Spielwiese” TAP

Das IBM weltweite Telefonbuch BluePages erhält kurz darauf social bzw. Web 2 Komponenten

Der Bedarf an Social Media Guidelines wächst somit


Was ist das Ziel?

“make people feel comfortable. Then people open up, speak up, contribute.” Sam Palmisano

Wissensmanagement neu definieren und “erfinden”

Virtuelle “Kaffee-Ecken” schaffen

Experten eine Plattform bieten

Transparenz leben


Warum aber Social Enterprise (mit Social Software)?

●

Menschen: ● Bauen (neue) Beziehungen auf● Arbeiten an ihrem Ruf ● Schaffen Vertrauen

Organisationen: Erhalten neue Einblicke Können Wissen besser nutzen Verbessern die Zusammenarbeit nach Innen und Außen

Informationen: Wichtiges teilen Einblicke erhalten Gutes Wieder-verwenden


Social = die 5. Stufe der IT Evolution

Alistair Rennie, General Manager IBM Collaboration Solutions, auf der Lotusphere 2011


IBM Social Computing Guidelines – the very short version

Entstanden 2005 aus einem Wiki. Stetige Weiterentwicklung.

“empower IBMers as global professionals, innovators and citizens” ist das Credo.

“not mass communications, but masses of communicators”

Sie funktionieren und sind Vorbild, weil sie von “unten” kommen und gemeinschaftlich akzeptiert sind.

“Schaffe Mehrwert und mach keinen Ärger” hätte mein Vater früher gesagt.

Quelle: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html


Die guidelines im web


How am I driving?

www.schlittenfahrn.de


How am I driving?


Collaboration is an IBM wide Priority. Oder: Von oben gewollt“We know that our integrated business model – from the way we

design and deliver our systems and solutions to how we transform our end-to-end business processes – demands that we work together collaboratively. Every time we work as a team, execution improves.... making our culture even more collaborative, in support of delivering client value as we strive to build a Smarter Planet.”

Sam Palmisano, IBM Chairman, President and Chief Executive Officer

19 July 2010Second-Quarter 2010 Results


Weltweites Programm um Mitarbeitern, Teams und Bereichen die Nutzung von Social Software näher zu bringen

Ziel: Steigerung der individuellen-, der Team- und der Organisations-Produktivität

Im Vertrieb heißt dies dann schnell Steigerung der Vertriebs- & Kunden Zufriedenheit

Implementierung nach Innen und auch außerhalb der firewall

Aber wie umsetzen??? -> BlueIQ


IBM rief BlueIQ ins Leben, um Social Software strategisch auszurollen

IBM Infrastructure

Communities

Business Processes

BlueIQ Enablement(Self-Study Modules, Live Lunch & Learns, JumpStart Consulting, BlueIQ Roadshows)

BlueIQAwarenessCampaign

BlueIQAmbassadors

BlueIQSuccessStories

BlueIQ1:1

Mentoring

best practices identifizieren, use cases und Werkzeuge – rollenbasiert, aufgabenbasiert

Einen einfachen Start ermöglichen

Einfaches Loslegen

Werkzeuge, Schulungsmaterialien, best practices zur Verfügung stellen

Erfolge aufzeigen

Im Hinblick auf die Vision

Erfolgsgeschichten erzählen

“Early” adopter finden

Grassroots evangelism etablieren

das Management ausbilden und hinter das Projekt bringen

in vorhandene Umgebungen & Geschäftsprozesse integrieren


BlueIQ Trainings

Modular angelegt, web-meetings

Alle Module kürzer als 30 Minuten

Mix & Match der Module möglich und sinnvoll

diverse vordefinierte tracks vorhanden

Jeden Freitag Morgen

Aufzeichnungen und Sprecher Notizen verfügbar


Beispiel BlueIQ Trainings: Inhalte 2011


Ernennung von BlueIQ Ambassadors

A BlueIQ Ambassador is an IBMer who is passionate, and wants to learn more, about Social Software (Awareness, Usage, Adoption)

Spends time educating other IBMers about their own adoption of social software

Has joined the Ambassadors community to help drive the adoption of social software at IBM

...in 50+ Countries

...from every IBM Business Unit*)

1600+ BlueIQ Ambassadors...


BlueIQ vs. ROI

We compared degree of involvement in the BlueIQ program with a variety of productivity measures and found a positive correlation; that is, the greater the involvement with the BlueIQ program, the more value respondents gained from social software

BlueIQ Ambassadors say... 30% more likely to feel equipped to evangelize with peers 25% more likely to evangelize to managers

20% more likely to collaborate efficiently 35% more likely to re-use assets

25% report increased productivity and faster response to customers more likely to report increased customer satisfaction and sales

Source: 2Q11 BlueIQ Team Impact Survey


Social Software Adoption by IBM SWG Sales – YTY Growth

SWG Sales - Social Software Adoption (sorted by YTY growth)

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20

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60

80

100

120

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ANZ

Mex

icoChin

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Spanish

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Brazil

UK & Ir

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US East

Italy

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2009 Total Users 2010 Total Users YTY Growth

SWG Sales - Worldwide Social Software Adoption (YTY Growth)

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used at least once a quarter

used at least once a month

used at least once a week

Perc

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tio

n

2009

2010

Based on usage of major intranet social software tools such as IBM Connection, Forum, WikiCentral, etc.. Observed across 16K individuals in all software sales roles in S&D. 2009 data is for the entire year and 2010 data is as of end of 3Q10.

Growth in BlueIQ enablement

Continued adoption through BlueIQ ambassadors and Community Builders

Local executive support


Für IBM steht fest:


Unsere Erfahrungen


Aktuelle Beispiele für communities in der IBM


Neue Social Tools entstehen wöchentlich: Beispiel Team Analytics auf TAP


Beispiel n-fluent auf TAP (nutzt Marco im Instant Messenger)


“Sowas geht bei uns gar nicht.” Sicher?


23.03.2011


Schlussbemerkungen


Danke!


Technology

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