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A german-language talk held at the Berlin Fair "IT Profits" on 2007-05-31 about leveraging Web 2.0 for the enterprise.
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Portal 2.0
Kundenbeziehungen im Web:Portale der nächsten Generation
Thomas Witt,<thomas.witt@infopark.de>
Infopark AGGründung 1994 in Berlin
Software-Hersteller• Lösungen für CMS,
Portale und CRM• über 550 Installationen,
über 60.000 Benutzer
Dienstleistungen• Beratung, Realisierung
Mitarbeit an Standards• z. B. W3C, BITKOM, SAGA
http://www.infopark.de/references
infopark.de/references
Portal 2.0
Web 2.0
http://www.google.com/trends?q=Web+2.0
Tim O‘Reilly
Foto
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Vernetzung
User-Inhalte
http://www.infopark.de/references
Portal 1.0
Portal 2.0?
Jonathan Schwartz, CEO SUN MicrosystemsFo
to: S
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http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
«We know the most valued informationtravels by word of mouth. [...]
That‘s why you'll start to seeproduct reviews written by users. [...]
From a voice you'll trust more than ours - your own.»
http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
http://www.sun.com/servers/coolthreads/t2000/customer-reviews.xml
Und der Wettbewerb?
http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/biographies/en/msd_computers?c=us&l=en&s=corp
Kann man sich dieser Entwicklung
entziehen?
http://www.zpeech.com/
http://www.zpeech.com/www.spiegel.de/
Mehr direkte Kommunikation
Ein Web 2.0-Nutzer kommentiert regelmäßig positiv in Ihrem Blog,
bewertet Ihre Produkte auf der Website gut und nimmt an Diskussionen in der
Community teil.
Behandeln Sie ihn genauso wie jeden anderen Kunden?
eCRM
Die Lösung
eCRM-basierte Integration von CMS und Portal
Anreicherung mit Web 2.0
Portal 2.0
Portal
CRM
CMS
Bewegungsdaten Aufbereitung
Optimierung
«Mehr als 90% aller Firmen haben nicht die für eCRM
notwendige Integration von Vertrieb, Serviceprozessen
und ihrer Website.»
Quelle: Sybase Customer Asset Management
Web-StrategieWeb 2.0-kompatibel
Fazit
Ideen und Technologien des Web 2.0 können die
Kundenbindung erhöhen.
Hierfür werden integrierte Technologien und eine Web-
Strategie benötigt.
Keine Panik
Wir helfen Ihnen dabei
(wenn Sie wollen)
Vielen Dank.
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