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© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
* Definition * Vor- und Nachteile* Anlässe und Beispiele* Potenzialkunden* Umsetzung mit eyepin
TRIGGER MAILSE-Mail Marketing in Perfektion
Wien, den 5. Juni 2012
Matthias FunkThomas Schaden
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
• Unter Trigger-Mails versteht man personalisierte E-Mails, die zu einem bestimmten Anlass oder Event versendet werden und deren Inhalt speziell auf dieses Ereignis ausgerichtet ist.
• Trigger-Mails werden nach einer vorab definierten Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisiert versendet.
DEFINITION
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
VOR- UND NACHTEILE
Professionelle Umsetzung ist Pflicht (Anlass, Design)
Hohe RelevanzHohe Öffnungs- und KlickratenIntensiver Kundenkontakt
11 Anlässe für Trigger-Mails
1. Glückwünsche
✓ Geburtstage, Namenstage oder Jahrestage
✓ Spezielle Angebote (z.B. Gutschein-Codes)
“Happy Birthday” emails from Epson produce 840% more revenue per email than the overall email program.“
Quelle: retailemailblog.com
✓ Vorstellung bei Neukunden✓ Bestätigung der Nutzerdaten✓ Spezielle Angebote✓ Empfehlungen
2. Willkommensgruß
“A marketer who replaced a basic text with a more comprehensive HTML welcome e-mail program [...] obtained a 10 times lift in revenue per e-mail. “
Quelle: emailmarketingreports.com
✓ Anmeldung zu Newsletter, Community, Online-Shop
✓ Danke✓ HTML und Fotos✓ Belohnung
3. Anmeldebestätigung
✓ Ablauf von Testphase, Garantieverlängerung, Anspruchsfristen
✓ Umsatzsteigerung
4. Stichtage
✓ Danke✓ Logo und Seiten-Navigation✓ HTML und Fotos✓ Präventiv Fragen beantworten
(z.B. Versand)✓ Cross-Selling-Angebote
5. Rechnung, Auftrags-bestätigung & Versandmitteilung
“Incremental revenue from transactional messages now drives 15 percent of the total e-mail program revenue for one retailer.“
Quelle: clickz.com
6. Service- & Support-Anfragen
✓ Proaktiv antworten✓ Transparente Historie✓ direkter Ansprechpartner
„97 von 100 Support-Anfragen werden positiv bewertet.“
Quelle: eyepin
7. Verfügbarkeits-Benachrichtigung
✓ Out-of-Stock✓ Anmeldung über Web-
Formular✓ Direkter Warenkorb-
Link im Mail✓ Online-Bonus✓ Cross-Selling
Angebote
„A specialty retailer was able to convert over 30 percent of requesters to purchase after the items came back in stock.“
Quelle: clickz.com
8. Umfrage zu einer erworbenen Leistung
✓ Feedback für Verbesserungen
✓ Aufforderung zur Weiterempfehlung
✓ Öffentliche Ratings als SEO-Hilfe nützen
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
Verlorener Einkaufswagen...
✓ Warenkorb-Anzeige✓ Direkter Check-out Link ✓ Verwandte Produkte✓ Sonder-Rabatt✓ Bis jedes 4. Mail triggert
Verkauf
9. Warenkorbabbruch im Online-Shop ("Remarketing")
„S&S Worldwide drive 40% of email revenue through trigger/transactional emails that account for just 4% of email volume.“
Quelle: clickz.com
10. Ersatzkauf-Angebot
✓ Personalisiertes Angebot
✓ relevanter Zeitraum
z.B. Monatslinsen, § 57a Pickerl, Reifenwechsel, Kilometer-Service, Drucker-Patronen, Jahreskarten, Abos
11. Winback
✓ Kundenrückgewinnung, Abwanderungssignale, Inaktivität
✓ Vorteile prominent darstellen
✓ Handlungsaufforderung✓ Spezielles Angebot
„A skin-care-products marketer recouped its investment in this program within the first month. These e-mails generated a 67 percent open rate, a 55 percent CTR, and a conversion rate of 11.5 percent.“
Quelle: clickz.com
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
POTENZIALKUNDEN
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
UMSETZUNG
1.) Definition der Kampagne im Kunden-Account
2.) Einrichtung als Trigger-Email durch eyepin Support•zeitgesteuert•CSV-Schnittstelle (Adress-Lieferung auf Push-Basis)
•XML-Schnittstelle (Content-Lieferung auf Push-Basis)
•RSS-Feed (Content-Lieferung auf Pull-Basis)
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
1. Langsam starten...
2. Nie ohne Permission!
3. Abmelde-Link ist Pflicht!
4. Messen, messen, messen.
4 TIPPS
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software
DANKE!
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