View
882
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Michael Kausch14. April 2016
Alle Macht dem MitarbeiterWarum Mitarbeiter Marken werden müssen und wie Unternehmen zunehmend die Kontrolle verlieren
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 2
Geschäftsführer und Eigentümer der Agentur vibrio
Public RelationsSocial Media Marketing
ThemenUnternehmenskommunikationPR-StrategieSocial Media MarketingDigital Culture
Profile siehe QR Code
Michael Kausch
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 3
Wer von der Customer Journey spricht, darf von der Employee Journey nicht schweigen.Die Macht der Mitarbeiter nimmt zu.
Mitarbeiter sind der Link zu den Peer Groups der Kunden und Partner.Soziale Medien unterscheiden selten zwischen den Rollen Mitarbeiter und Privatperson.Mitarbeiter werden zu MarkenDas Prinzip Author Rank ist unverändert aktuell
Soziale Medien sind zu schnell für komplizierte Freigabeprozesse.Unternehmen sind Glashäuser
KununuOrgcharts aus LinkedIn und XING
Die Mitarbeiter übernehmen die Macht
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 4
Der Google Author Rank …wurde 2011 eingeführtwurde seit 2013 suk zes siv zurückgenommenist laut Google nicht totbeeinflusst das Ranking der Suchergebnisse (?)verknüpft(e) beliebige Inhalte mit Google+-Profilen des Autorsbeurteilt Themenkompetenz von Personen
an Hand von Social Signals (+1s, Twitter, …)(Blog-)Kommentaren inkl. BewertungAktualitätVerlinkung
Neudefinition von Online-RelevanzKompetenz statt LinksPersonen statt (Unternehmens-)Seiten
Das Prinzip Author Rank lebt
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 5
Employee Marketing setzt sich durch weil …
es Facebook heißt, und nicht Companybookdie wichtigen Dinge auf LinkedIn über die Personenprofile abgewickelt werden (z.B. Pulse)Social Contacts den Mitarbeitern gehörenMitarbeiter zu digitalen Beduinen werdenMitarbeiter zu Marken werden
Das Prinzip Author Rank lebt - nicht nur weil Google das will
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 6
Thomas Knüwer (Ex-Handelsblatt)Holger Schmidt (Ex-FAZ, heute Focus)Sascha Lobo (Ex-Lobo)Jessica Weiß (Mode-Bloggerin)Dounia Slimani (Beauty-Bloggerin)Graham Cluley (Sophos)Ralf Koenzen (LANCOM)
Das sind mir Marken
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 7
Marken gewinnen an BedeutungAls Kennzeichen von Glaubwürdigkeit im Zeitalter der ÜberinformationAls Träger von EmotionenAls Multiplikatoren in mehrstufigen (Kauf-) Entscheidungsprozessen
Alles wird Marke
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 8
Unsere Kommunikationsstrukturen ändern sich
mit den Medien
Die „guten alten Zeiten“Das Feuer
Die Moderne vor dem InternetDer Rundfunk
Das Web 1.0Die Websites
Das Web 2.0Soziale Medien
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 9
Internet und soziale Medien werden zu dominanten Informationsquellen.Jeder redet mit jedem: jederzeit und überall.Rund 50 Prozent berücksichtigen bei Kaufentscheidungen persönliche Empfehlungen.Deshalb geht es um „Erlebnisse“, „Erfahrungen“ und um „Stories“.
Es geht immer mehr um Storytelling
Tell me a fact and I’ll learn.
Tell me a truth and I’ll believe.
But tell me a story and it will live in my heart forever.
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 10
Von der Kundenkommunikation zur Customer Experience
Die Kunden-kommunikation
Die Kunden-zufriedenheit
Customer Lifecycle
Customer Experience
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 11
Wir alle werden von immer mehr Markenbotschaften umstellt.
1.000 Marken täglichBis zu 10.000 Kommunikationsakte täglich
Wir sind kommunikativ überfordert.Wir hassen Werbung und gehen ihr aus dem Weg.Wir reagieren empfindlich auf Arroganz, Ignoranz und schlechten Service.Wir reagieren emotional.Wir vertrauen Peer Groups.Wir sind im Internet und in sozialen Netzwerken.Wir sind der „Kunde 2.0“
Kommunikation ist Stress
??
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 12
Das Unschärfeprinzip im Social Media MarketingPush und Pull Marketing
Push Marketing
Pull Marketing
Pull Marketing
Direktmarketing
Opinion Leader Marketing
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 13
Push-ElementeKampagnen (LinkedIn, Xing, Adwords)Newsletter/InMailsGruppenmanagement (Facebook, Xing, LinkedIn)
Pull-ElementeFacebook/Twitter/Google+/Pinterest …LinkedIn-/XING-ProfileGruppenmanagementBlogs & Publishing
Social Media Marketing zwischen Push und Pull
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 14
Mitarbeiter machen ThemenMitarbeiter kommunizieren in sozialen MedienMitarbeiter halten KontakteMitarbeiter recherchieren WissenMitarbeiter bauen Reputation auf
Nicht nur für KrisenMitarbeiter werden gefunden
Mitarbeiter werden Management-Partner
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 15
Prozesse definierenSocial Media ist ein abteilungsübergreifendes
Matrix-ThemaDas Bloggen ist nicht die Aufgabe des Pressesprechers!
Social Media erfordert „authentische Kommunikation“
Agenturen können technische, administrative und beratende Partner sein; sie bloggen nicht für Sie!
Social Media Marketing ist keine Veranstaltung für Autisten
Social Media Marketing ist eine Unternehmensverfassung
Social Media Marketing ist (auch) ein Teil des CRM
Beschwerdemanagement aufbauenKrisenreaktionspläne definieren
Erfolgreiche Unternehmer kooperieren mit Mitarbeitern
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 16
Social Media erst zur internen Kommunikation einführen
Interne WikiInterner BlogInterne „Unkonferenzen“
Sicherheit schaffen durch Social Media Guidelines.
Aufgaben:zum Twittern, Bloggen und Teilhaben an sozialen Medien ermunternSicherheit für den Umgang mit sozialen Medien vermittelndie Interessen des Unternehmens schützen
Vorlage: http://de.slideshare.net/agenturvibrio/hinweise-fr-die-nutzung-von-social-media-2012
Generieren Sie Akzeptanz
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 17
Wertend und interpretierendDiebisch, aber kollegialProfiliert, aber authentischOffen, aber mit MeinungEmotional, aber dem Thema angemessenFair, aber bestimmtParteiisch, aber tolerantAbhängig, aber öffentlichSorgfältig, aber mit leichter HandMan darf sich viele Freunde machen - und wenige Feinde.
So soll Social-Media-Kommunikation sein
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 18
Macht verlieren und Spaß haben sind Eins
Social-Media-Kommunikation macht erfolgreichErfolg macht den Unternehmen SpaßSocial-Media macht den Mitarbeitern SpaßEs gibt ohnehin keine Alternative
Sie haben keine Chance, also nutzen Sie sie!
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 19
Fragen? Buhrufe? Applaus?