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© 2011 SAP AG. All rights reserved. 1
Doris Lieber
Strategic Lead
Sales I Marketing I Commerce I Service
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Big DATA
In-Memory / Real Time
Machine2Machine
Internet of Things
Steigerung Produktivität – bsp. Mobilisierung
Usability, Consumer-Grade
Geräteunabhängig Technologie
Wartungsreduktion
Schnelle Umsetzung von System-
Änderungen/Anpassungen
Automatische
UpgradesReduktion von Medienbrüchen:
Integriertes Reporting
Outlook Integration
Offline
Steigerung Cross/Upsell
Schnelle Innovationszyklen
Umsetzung
Kundenbetreuungsmodell
IT Drivers
CRM Mehrwerte Beispiele Warum CRM wechseln?
Interner & Externer
Showcase für
Modernisierung
Rückführung zum
Standard
Business DriversReduktion Vertriebskosten
CRM Transformation
1st Generation SFA
Sales
PR
IMA
RY
OB
JE
CT
IVE
PR
IMA
RY
FO
CU
S
2nd Generation SFA Next Generation SFA
Sales
CUSTOMER
DATA INPUT
DRIVEN
DATA INPUT
DRIVEN
OUTPUT
DRIVEN
SALES
MANAGER
SALES
REP
INSIGHT TO
ACTION
Adoption
Impact
CRM TransformationVon Sales Force Automation zu Customer Engagement
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Der Kunde im Mittelpunkt – Vorgehensweise im Projekt Beyond CRM – Vertriebsmitarbeiter sind nur ein weiterer Kanal
WEB MOBILE IN STORE/
BRANCH
CONTACT
CENTER
DIGITAL
GOODS
MARKET-
PLACE
INTERNET
OF THINGS
SOCIAL SMS/
NOTIFICATNS
SEARCH
KW/ADSDIGITAL ADS EMAIL PRINT AGENT
TOOLSVertrieb
Was braucht der Kunde?
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Systeme/Prozesse Abgleich Phasenorientiertes Vorgehensmodell
Mensch, Prozess und Technologie Nutzenorientierte Herangehensweise
Erfolgsfaktoren
für eine
erfolgreiche
CRM-
Einführung
Quick-WinsKonzentration auf das Wichtige
Faktor Mensch im Zentrum
CRM als Emotion
Vertrieb: What‘s in for me?
Hinterfragen!
Projektauftrag/plan straffen
Erfolgsfaktoren BIG PICTURETechnologie als geringer Bestandteil
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Faktor TechnologieDO‘s and DONT‘s
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Vertrieb: What‘s in for me?Beispiele und Best Practices
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Doris Lieber
Marketing Sales I Marketing
Commerce I Service
M +43 664 6207455
