DAK Gesundheit - die Erfolgsstory

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    17-Oct-2014

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Erste Hilfe fr den Kundenservice der DAK Gesundheit. Fr ihren Kundenservice nutzte die DAK klassische Telefonie mit analogen Telefonanlagen. Die Folge waren: Unzufriedene Kunden, fehlende CTI, hoher Wartungsaufwand bei ca. 900 Telefonanlagen bundesweit und keine Mglichkeit der eindeutigen Kostenzuordnung. T-Systems Multimedia Solutions entwickelte fr die DAK eine individuelle VoIP-Lsung. Es wurden kundenindividuelle Applikationen realisiert: 100% individuell und auf die Anforderungen der DAK zugeschnitten. Parallel dazu wurden fr diese Applikationen Hosting und Application Management bernommen. Zur optimalen Ausgestaltung des Service wurden folgende Technologien genutzt: RedHat Enterprise Linux, Oracle DB, MySQL DB, Apache Tomcat, Pacemaker, Corosync, Backula, Splunk, Citrix Xen, DR:BD

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<p>Unternehmensprsentation T-Systems MMS (Format 4:3) DE</p> <p>12.11.2013 1 12.11.2013 1 12.11.2013 1 </p> <p>Erste hilfe fr den kundenservice Die dak-story </p> <p>Fr ihren Kundenservice nutzte die DAK klassische Telefonie mit analogen Telefonanlagen. Die Folge waren: </p> <p> Unzufriedene Kunden, weil Anrufe verloren gingen </p> <p> Fehlende CTI, d.h. Kunden mussten manuell aufgerufen werden </p> <p> Dadurch entstanden Wartezeiten fr den Kunden und die Betreuung derer war nicht effizient </p> <p> Hoher Wartungsaufwand bei ca. 900 Telefonanlagen bundesweit </p> <p> verschiedene Hersteller und eine veraltete Telefonanlagen-Technik </p> <p> ca. 2000 ISDN Basisanschlsse und ca. 130 PMX-Anschlsse </p> <p> Keine Mglichkeit der eindeutigen Kostenzuordnung </p> <p>Die Herausforderung </p> <p>Die Lsung </p> <p>T-Systems Multimedia Solutions entwickelte fr die DAK eine individuelle VoIP-Lsung: </p> <p> Es wurden kundenindividuelle Applikationen realisiert: 100% individuell und auf die Anforderungen der DAK zugeschnitten. </p> <p> Parallel dazu wurden fr diese Applikationen Hosting und Application Management bernommen. </p> <p>Zur optimalen Ausgestaltung des Service wurden folgende Technologien genutzt: </p> <p>RedHat Enterprise Linux, Oracle DB, MySQL DB, Apache Tomcat, Pacemaker, Corosync, Backula, Splunk, Citrix Xen, DR:BD </p> <p>Die einfache Telefonanlage wurde durch eine moderne VoIP-Lsung ersetzt. </p> <p>T-Systems hat alle Komponenten (IP-Telefonie und Call Center) auf einer Multi-Service-Plattform vereinheitlicht: </p> <p> Telefonanlage und Call Center aus dem Netz </p> <p> Wesentlich mehr Call-Center-Funktionalitten nutzbar </p> <p> Anschluss aller Geschftsstellen an das Unternehmens-VPN </p> <p> Zentrales Gateway zum ffentlichen Telefonnetz </p> <p>Das ergebnis </p> <p>Der kundennutzen </p> <p>Die DAK konnte ihre vorher definierten Ziele erreichen: </p> <p> Kostensenkung durch effiziente Prozesse und geringe Stranflligkeit der VoIP-Lsung </p> <p> Unbegrenzte Skalierbarkeit und Flexibilitt und somit einfache Anpassungsmglichkeiten an genderte Markt- und Kundenbedrfnisse </p> <p> Kalkulierbare Kosten: Portpreismodell fr alle Arbeitspltze (= ein Preis fr Datenanbindung, Telefonie, Verbindungen und CallCenter-Funktionalitten) </p> <p> Besseres Monitoring der Auslastung, Verteilen von Lastspitzen </p> <p> Stndige Aktualitt der Technik durch Carrier-grade (kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitt und Funktionalitt) </p> <p>12.11.2013 6 12.11.2013 6 12.11.2013 6 </p> <p>Ihr ansprechpartner </p> <p>Jens-Peter Gallin </p> <p>Service Management </p> <p>E-Mail: Jens-Peter.Gallin@t-systems.com </p> <p>Herausgeber </p> <p>T-Systems Multimedia Solutions GmbH </p> <p>Riesaer Strae 5 </p> <p>D-01129 Dresden </p> <p>Internet: www.t-systems-mms.com </p>

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