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Ziele, Aufgaben und berufliches Selbstverständnis
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ZIELE , AUFGABEN UND BERUFLICHES SELBSTVERSTÄNDNIS
Der Community Manager1
Tom Noeding, www.communitystammtisch.de 08. April 2008
Merkmale des Community Managers
� wichtigste Führungsrolle in einer Online Community
� trägt die Gesamtverantwortung für ein reibungsloses Funktionieren
� in kleinen Communities wird die Rolle häufig durch den Gründer mit übernommen
� in größeren Communities kann (sollte) die Position mit fest angestellten Mitarbeitern besetzt werden
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Mitarbeitern besetzt werden
Tom Noeding, www.communitystammtisch.de 08. April 2008
Verantwortungsbereiche
� Festlegen der wichtigsten Führungspositionen sowie der mit jeder Position verbundenen Kompetenzen und Zuständigkeiten
� Ausarbeitung sozialer und rechtlicher Richtlinien für Leader und Mitglieder
� Aufbau eines Trainingsprogramms für jede Führungsrolle
� Leitung der Erstellung (und ständigen Aktualisierung) eines Führungshandbuchs
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Führungshandbuchs
� Festlegung der Vergütungsstrukturen (finanziell oder sonstwie) für Führungspositionen in der Community
� Schaffung von Feedback-Mechanismen, um die Effizienz der Leader zu bewerten
� Schulung und Leitung des Mitarbeiterstabs der Community
Tom Noeding, www.communitystammtisch.de 08. April 2008
Das System der 4 P‘s4
Philosophie
Politik
08. April 2008Tom Noeding, www.communitystammtisch.de
Prozeduren
Praxis
Ein praxisorientiertes System der Unternehmensführung
Das System der 4 P‘s5
Vision, Werte, Geschäftsgrundsätze
Strategie und Ziele
08. April 2008Tom Noeding, www.communitystammtisch.de
Standards, Richtlinien, Organisationsroutinen
Umsetzung in stetiger Rückkopplung mit den übergeordneten P‘s
Community Manager agieren vertikal über alle Unternehmensebenen hinweg
Lebenszyklus von Communities6
Reife
08. April 2008Tom Noeding, www.communitystammtisch.de
Einführung
Wachstum
Community Manager kommen in allen Entwicklungsphasen zum Einsatz
Die 3 Entwicklungsphasen7
Einführung Wachstum Reife
Die Community erweitert ihr Angebot oder überarbeitet ihren
08. April 2008Tom Noeding, www.communitystammtisch.de
Die Community wird entwickelt, am Markt plaziert und beworben
Die Community muss sich dem Wettbewerb stellen und mit vergleichbaren Angeboten fertig werden
erweitert ihr Angebot oder überarbeitet ihren Auftritt komplett.
Ohne ein sorgfältiges Community Management kann die Reifephase zur Degeneration und letztlich dazu führen, daß die Community vom Markt genommen wird
Die 7 Leben (Rollen) des Community Managers8
1. Der CM als Marketer (Mitgliedergewinnung)
2. Der CM als Kontakter (Interne Zusammenarbeit)
3. Der CM als Spin Doctor (Öffentlichkeitsarbeit)
4. Der CM als Teilnehmer (Community-Alltag)
5. Der CM als Organisator (Special Events)
Der CM als Führungskraft (Erfolgreiches Teamwork)
08. April 2008Tom Noeding, www.communitystammtisch.de
6. Der CM als Führungskraft (Erfolgreiches Teamwork)
7. Der CM als Moderator (Forum Management)
to be continued..
Ausblick9
� Die Anforderungen an Community Manager werden immer höher und das Berufsbild somit immer anspruchsvoller
� Gleichzeitig sind Verdienstmöglichkeiten und Karrierechancen sehr attraktiv
� Für den Karriereerfolg als Community Manager sind Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz gleichermaßen ausschlaggebend
� Branchenübergreifende Aus- und Weiterbildungsangebote sind erforderlich!
08. April 2008Tom Noeding, www.communitystammtisch.de
� Branchenübergreifende Aus- und Weiterbildungsangebote sind erforderlich!
