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Inhaltsstrategien mit Change-Management-Methoden Wirklichkeit werden lassen: Eine Inhaltsstrategie macht noch keinen Sommer - die Qualität unserer Projekte hängt maßgeblich davon ab, was unsere Kunden daraus machen. Stefan Freimark zeigt, wie wir Methoden des Change Managements einsetzen können, um die Qualität nachhaltig zu verbessern. Dazu zeigt er Methoden die in Frage kommen, und wie diese im Projektalltag integriert werden können.
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IA-Konferenz | Mai 2012@freimark
Enabling ChangePhoto: flickr.com/photos/arthurjohnpicton/4383221264
Inhaltsstrategien mit Change-Management-Methoden Wirklichkeit werden lassen
Foto: flickr.com/photos/berlincat/4441900016
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
03 Wie verkaufen wir das?
04 Literaturempfehlungen
Themen
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
03 Wie verkaufen wir das?
04 Literaturempfehlungen
Themen
Inhalte im Web sind oft ziemlich schlecht.
Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873
Inhalte im Web sind oft ziemlich schlecht.
Inhalte sind oft...
‣ veraltet
‣ mehrstimmig (verschiedene Stile, konkurrierende Infos)
‣ schwer zu finden: „Nadel im Heuhaufen“
‣ nicht webgerecht
‣ nicht zielgruppengerecht
‣ irrelevant
‣ aus einer Innensicht geschrieben
Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873
Nutzer kommen wegen der Inhalte auf die Seite!
Foto: flickr.com/photos/ifranz/468219580
Inhalte von hoher Qualität sollten zur Norm werden.
Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278
Inhalte von hoher Qualität sollten zur Norm werden.
Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278
‣ Aktuell in allen Bereichen und Ebenen
‣ Eine Stimme (Bilder und Texte)
‣ Auffindbar
‣ Zielgruppen- und webgerecht geschrieben
‣ Relevant
Dafür sind Veränderungen erforderlich.
Foto: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vekomaboomerang.jpg
Dafür sind Veränderungen erforderlich.
Foto: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vekomaboomerang.jpg
‣ Außensicht statt Innensicht
‣ Fokus und Prioritäten bei den Inhalten
‣ Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
‣ Definition und Einhaltung von redaktionellen Leitlinien
Was passiert, wenn wir einfach nur „unseren Job“ machen?
Foto: flickr.com/photos/veneman/4245127205
Hier sind die Templates. Danke für die Kohle, viel Glück, schönes Leben.„
Das Ergebnis?
Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873
Das Ergebnis?
‣ Keine Unterstützung aus der Organisation – oder sogar Widerstand („Mich hat keiner gefragt, hätten sie mal besser.“)
‣ Redakteure tauschen sich nicht aus – oder wissen nicht einmal voneinander
‣ Inhalte verwelken am Tag nach dem Launch – wenn sie überhaupt gut waren
‣ Schlechte Inhalte vermehren sich
Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873
= nutzlose Website
Wir erstellen ein Redaktionskonzept! Content Strategy!
Gute Idee. Aber wird das auch gelebt – oder abgelegt?
Foto: istockphoto.com/file_closeup.php?id=18008233
Wir bringen alle Stakeholder an einen Tisch.
Projekte erfordern die Zusammenarbeit von mehreren Abteilungen.
Foto: xxxFoto: flickr.com/photos/mnadi/32325828/
Projekte erfordern die Zusammenarbeit von mehreren Abteilungen.
Foto: xxxFoto: flickr.com/photos/mnadi/32325828/
Beispiel: Studiengangsbeschrei-bungen einer Universität
‣ Projektleiter beim Kunden
‣ Studienberatung
‣ Dezernat für studentische Angelegenheiten
‣ International Office
‣ Fakultäten – alle Fakultäten!
‣ AStA
‣ „Gruppenvertreter“ Studierende
‣ Fakultätsgeschäftsführung
‣ Fakultätsrat
Es genügt leider nicht, alle Stakeholder an einen Tisch zu holen...
Stakeholder arbeiten selten abteilungsübergreifend.
Foto: flickr.com/photos/nicholas_t/4848928856
Stakeholder bekämpfen sich.
Foto: flickr.com/photos/iboy/5709372593/
Stakeholder verfolgen ihre eigene Agenda.
Foto: flickr.com/photos/torek/536685363
Stakeholder kennen nicht den Schmerz der Nutzer.
Foto: flickr.com/photos/felixmontino/4188291874
Stakeholder haben Angst vor Veränderungen.
Foto: flickr.com/photos/paolomargari/1992019542
In großen Projekten merken wir immer öfter, wie wichtig die menschliche Komponente ist.
Change-Management-Methoden können uns dabei helfen, Veränderungen zu
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen? 03 Wie verkaufen wir das?
04 Literaturempfehlungen
Themen
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
> Mindset> Methoden
03 Wie verkaufen wir das?
04 Literaturempfehlungen
Themen
„Foto: flickr.com/photos/mysza/2591183753
Wer den Teich trocken legen will, darf nicht die Frösche fragen.
„Wer den Teich trocken legen will, darf nicht die Frösche fragen.
Falscher Ansatz!
Foto: flickr.com/photos/mysza/2591183753
Wir müssen die Menschen ernst nehmen, um ihr Vertrauen zu gewinnen.
Wir sind da.
Foto: flickr.com/photos/johnwardell/125588728
Wir hören zu.
Foto: flickr.com/photos/marfis75/2939337382
Wir sind transparent.
Foto: flickr.com/photos/greenchameleon/2194707165
Wir sind neutral.
Foto: flickr.com/photos/curiousexpeditions/544119961
Überzeugungen und Verhaltensweisen anderer zu ändern beginnt mit uns selbst.
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
> Mindset
> Methoden
03 Wie verkaufen wir das?
04 Literaturempfehlungen
Themen
Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.
Foto: flickr.com/photos/juditk/5024772809
Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.
Foto: flickr.com/photos/juditk/5024772809
‣ Mit einer Schwächenanalyse den Finger in die Wunde legen
‣ „Bring the outside in“: Zitate aus User Research bringen
‣ Mit einer Benchmarkanalyse zeigen, was der Wettbewerb besser macht
Stakeholder zum Mitmachen einladen.
Foto: flickr.com/photos/mintlipgloss/251326649
Stakeholder zum Mitmachen einladen.
‣ Fragebögen verteilen
‣ Stakeholder-Interviews durchführen
‣ Zu Workshops einladen
‣ Um Feedback zu Vorschlägen bitten
Foto: flickr.com/photos/mintlipgloss/251326649
Gespräche zwischen „Silos“ anstoßen.
Foto: flickr.com/photos/vanderlin/105314952
Gespräche zwischen „Silos“ anstoßen.
‣ Abteilungsübergreifende Workshops mit gemischten Gruppen
‣ Über das große Ganze reden, aber auch kleine und konkrete Schritte vorschlagen
‣ Ein Projekt-im-Projekt starten
‣ Neue Strukturen etablieren (z.B. zweiwöchentliche, abteilungsübergreifende Redaktionskonferenzen)
Foto: flickr.com/photos/vanderlin/105314952
Projektbeteiligte und Interessierte auf dem Laufenden halten.
Foto: flickr.com/photos/theilr/2425819693
Projektbeteiligte und Interessierte auf dem Laufenden halten.
‣ Einen Projekt-Newsletter herausgeben
‣ Ergebnisse allen Interessierten präsentieren
‣ Gelegenheiten für Fragen geben
‣ Neue Stakeholder willkommen heißen (aber kleines Kernteam!)
Foto: flickr.com/photos/theilr/2425819693
Mit Change-Methoden können wir Leute aus verschiedenen Abteilungen an einen Tisch bringen...
Mit Change-Methoden können wir Leute aus verschiedenen Abteilungen an einen Tisch bringen...
...so dass sie im Projekt zusammen an gemeinsamen Zielen arbeiten.
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
03 Wie verkaufen wir das? 04 Literaturempfehlungen
Themen
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
03 Wie verkaufen wir das?
> Projektmanager bei uns
> Kunden
04 Literaturempfehlungen
Themen
For the love of money!
Foto: flickr.com/photos/lennox_mcdough/5591613420
Eine langjährige Beziehung.
Foto: flickr.com/photos/christophedemulder/4826835586
Reputation.
Foto: flickr.com/photos/sovietuk/202025681
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
03 Wie verkaufen wir das?
> Projektmanager bei uns
> Kunden 04 Literaturempfehlungen
Themen
Es nicht Change Management nennen.
Foto: flickr.com/photos/ohmannalianne/2542717334
Es nicht Change Management nennen.
Foto: flickr.com/photos/ohmannalianne/2542717334
‣ „Projektbegleitende, hausinterne Kommunikation“
‣ „Buy-in bekommen“
‣ „Support von allen Beteiligten bekommen“
‣ „Eine nachhaltige Lösung bauen“
‣ „Beschäftigte sollen sich mit dem Ergebnis identifizieren können“
Den Nutzen hervorheben.
Foto: flickr.com/photos/pedromourapinheiro/2873024997
Den Nutzen hervorheben.
Foto: flickr.com/photos/pedromourapinheiro/2873024997
‣ „Sie haben so viel für Research, Strategie, Konzept, Design und Programmierung ausgegeben...
‣ ...der Erfolg hängt von der Beteiligung innerhalb Ihres Unternehmens ab
‣ ...investieren Sie etwas mehr für eine nachhaltige Lösung
‣ ...je früher, desto besser!“
Unter dem Radar fliegen.
Foto: flickr.com/photos/blyzz/2530758586
Unter dem Radar fliegen.
Foto: flickr.com/photos/blyzz/2530758586
‣ Stakeholder-Analyse durchführen
‣ Mehrere Abteilungen zu einem kick ass kickoff workshop einladen
alistapart.com/articles/kick-ass-kickoff-meetings
Wir können uns Change-Methoden zu Nutze machen und sie verkaufen – indem wir ihre Notwendigkeit hervorheben oder ins Projekt schmuggeln.
01 Warum Change Management?
02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?
03 Wie verkaufen wir das?
04 Literaturempfehlungen
Themen
1. Establish a sense of urgency
2. Form a powerful guiding coalition
3. Create a vision
4. Communicate the vision
5. Empower others to act on the vision
6. Plan for and create shortterm wins
7. Consolidate improvements and produce more change
8. Institutionalize new approaches
Four tactics:
1. Bring the outside in
2. Behave with urgency every day
3. Find opportunity in crises
4. Deal with NoNos
Fragen vor der Zusammenfassung?
Zusammenfassung
Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278
Zusammenfassung
Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278
Mehr als nur klassische Konzept-arbeit zu machen bedeutet:
‣ ein gemeinsames Verständnis vor, während und nach dem Projekt zu haben
‣ Widerständen konstruktiv zu begegnen
‣ neue Sichtweisen aufzuzeigen
‣ neue Arbeitsweisen zu etablieren
= Veränderungen ermöglichen
Stefan FreimarkSenior-Konzepter
MailWebDownload
[email protected]/sfreimark
Start making a difference!Aperto sucht
Konzepter!