keller ! consulting goes public

Auf Anregung und vielfachen Wunschbieten wir seit 2013 unsere Trainings,Seminare und Workshops auch öffent-lich an. Hier für Sie vor Ort – fürjedermann buchbar.

Dieses Angebot richtet sich vor alleman Unternehmen, wo sich einzelne Mit-arbeiter spezielle Kenntnisse aneignenmöchten oder einfach in bestimmtenBereichen besser werden wollen.

Es richtet sich an Menschen, die sichselbst gern weiterbilden, an Jungun-ternehmer, an zukünftige Führungs-kräfte, aber auch an "alte Hasen", dieauf dem Laufenden bleiben wollen.

Wir lieben das Querdenken unddas geradlinige Handeln. Sie auch?Dann freuen wir uns auf Sie!

Alle weiteren Details finden Sie aufunserer Website – bleiben Sie dran!

Paul-Böhm-Str. 73 D-24539 Neumünster

Fon +49 43 21 – 4 74 11 Fax +49 43 21 – 97 34 49

www.kellerconsulting.de info@kellerconsulting.de

Reklamation als Chance

T r a i n i n g

Reklamation als Chance Ein Training

Ein Kunde, der reklamiert, zeigt seineUnzufriedenheit und Absprungbe-reitschaft – aber vor allem sein Inte-resse an einer weiteren Geschäftsbe-ziehung!

Also, freuen Sie sich über jede vor-gebrachte Beschwerde, denn sie istein Hinweis auf Schwachstellen inIhrem Unternehmen. Schwachstel-len, weshalb womöglich bereits an-dere Ihrer Kunden abgewandert sind,ohne Ihnen die Chance zu geben,diese zu beheben und ohne Ihnenden Grund dafür zu nennen.

Wer bei Reklamationen professionellreagiert, kann seine zufrieden gestell-ten Kunden langfristig an sich bin-den und zu Verbündeten machen.

Mehr noch: Machen Sie Ihre Kun-den zu Fans! Denn erst bei einerberechtigten Beanstandung wird Ihrversprochener Service getestet.

Seien Sie also dankbar über jede ein-gehende Reklamation – sie ist IhreChance!

Reklamation als Chance Ein Training

Inhalte des Trainings (Auszug):

Bedeutung von (un)zufriedenen Kundenfür Ihr Unternehmen / Besser keine Re-klamationen? / Ursachen für´s Nicht-Reklamieren

Konsequenz unzufriedener Kunden / Wa-rum reklamieren manche Menschen - undandere nicht? / Bedeutung des Internets

Aus der Sicht des Reklamierenden gese-hen / Kundenfeedback-Management

MitarbeiterInnen aktiv einbinden und trai-nieren

Regeln kundenorientierter Kommunikation,Gewinnersprache statt Verlierersprache

Leitfaden für den Umgang mit reklamie-renden Kunden / Aus Fehlern lernen

Prävention statt Reklamation

Harvard-Prinzip

Praxistransfer / Rollenspiele (freiwillig)

Termin: Donnerstag, 22.05.2014 09:00 – 17:00 Uhr

Ort: Neumünster

Preis: € 249,00 zzgl. MwSt. pro Person (inkl. Getränke, Pausensnacks, Mittagessensowie Unterlagen auf USB-Stick)

Anmeldung bitte bis 12.05.2014

Neumünster Frischer Wind garantiert

Freuen Sie sich auf wirklich anregen-de Veranstaltungen hier in Neumüns-ter, im Herzen Schleswig-Holsteins!

Es spricht vieles für diese Location: zentral und direkt an der A7 gelegen,keine Großstadtstaus, kurze Wege,reichlich Parkmöglichkeiten und pro-fessionell geführte Tagungshotels, dieein Ambiente bieten, welches zumQuer- und Vorwärtsdenken einlädt.

Herzlich willkommen!