keller ! consulting goes public

Auf Anregung und vielfachen Wunschbieten wir seit 2013 unsere Trainings,Seminare und Workshops auch öffent-lich an. Hier für Sie vor Ort – fürjedermann buchbar.

Dieses Angebot richtet sich vor alleman Unternehmen, wo sich einzelne Mit-arbeiter spezielle Kenntnisse aneignenmöchten oder einfach in bestimmtenBereichen besser werden wollen.

Es richtet sich an Menschen, die sichselbst gern weiterbilden, an Jungun-ternehmer, an zukünftige Führungs-kräfte, aber auch an "alte Hasen", dieauf dem Laufenden bleiben wollen.

Wir lieben das Querdenken unddas geradlinige Handeln. Sie auch?Dann freuen wir uns auf Sie!

Alle weiteren Details finden Sie aufunserer Website – bleiben Sie dran!

Paul-Böhm-Str. 73 D-24539 Neumünster

Fon +49 43 21 – 4 74 11 Fax +49 43 21 – 97 34 49

www.kellerconsulting.de info@kellerconsulting.de

Gehst Du ran? T e l e f o n t r a i n i n g

Gehst Du ran? Ein Telefontraining

Am Telefon entsteht oftmals der ers-te und entscheidende Eindruck,den Kunden und Geschäftspartnervon einem Unternehmen und seinenMitarbeitern gewinnen. Nur wer Tele-fongespräche kompetent und sympa-thisch führt, und schwierige Situatio-nen souverän und kundenorientiertmeistert, wird seine Kunden auchweiterhin an sich binden und neuefür sich gewinnen.

Dieses Training sensibilisiert Sie fürdie Feinheiten und Besonderhei-ten des Telefonierens und gibt Ant-worten auf Fragen, wie z. B. „Wieorganisiere und führe ich meine Tele-fongespräche ziel-, erfolgs- undkundenorientiert?” / „Wie vermeideich Kommunikationsprobleme undreduziere Gesprächswiderstände?”

Sie werden nach dem Training und inZukunft jede Art von Telefongesprä-chen erfolgreich managen können.

Gehst Du ran? Ein Telefontraining

Inhalte des Trainings (Auszug):

Allgemeine Regeln und Grundsätzliches

Kommunikationsprobleme / -modelle

Das Telefonat – Eine Stimme die nichtstimmt, verstimmt / Merkmale eines er-folgreichen Gesprächs

Gesprächstechniken / Gesprächstaktiken

Ja-Aber-Methode / Gesprächswiderständereduzieren

Aktives Zuhören (Stufen, Techniken)

Frageform und Zuhören

Organisation des Telefongespräches

Häufigste Verstöße bei telefonischer Ge-sprächsführung / Umgang mit schwierigenGesprächspartnern

Gesprächsleitfaden für ein Telefonat

Umsetzung in die Praxis: individuelles Training an der Telefonanlage

Termin: Mittwoch, 09.04.2014 09:00 – 17:00 Uhr

Ort: Neumünster

Preis: € 249,00 zzgl. MwSt. pro Person (inkl. Getränke, Pausensnacks, Mittagessensowie Unterlagen auf USB-Stick)

Anmeldung bitte bis 29.03.2014

Neumünster Frischer Wind garantiert

Freuen Sie sich auf wirklich anregen-de Veranstaltungen hier in Neumüns-ter, im Herzen Schleswig-Holsteins!

Es spricht vieles für diese Location: zentral und direkt an der A7 gelegen,keine Großstadtstaus, kurze Wege,reichlich Parkmöglichkeiten und pro-fessionell geführte Tagungshotels, dieein Ambiente bieten, welches zumQuer- und Vorwärtsdenken einlädt.

Herzlich willkommen!