Mobile Marketing (deutsch)

© 2011 IBM Corporation

Mobile MarketingStephan BeckAbteilungsleiter für Marketing & KommunikationDemand Programs SWG, IBM Deutschland

15. März 2011

Webexperience 2011

© 2011 IBM Corporation2

Nutzerbedürfnisse ändern sich – Portale müssen mithalten

Der Kunde von heute:

nutzt Facebook

pflegt sein Profil auf Business-Networking Seiten

kauft online ein

sucht Informationen durch Suchmaschinen

twittert

… natürlich auch mobil


Online Benutzertrends I

Was wird online gemacht?

Nach Informationen suchen

Einkaufen

Reisen buchen

Videos schauen

Banking

Soziale Netzwerke nutzen

Blogs lesen

Produke bewerten Provide rating31 %0 %

Read other‘s blog32 %0 %

Use a social network site47 %0 %

Do online banking57 %10 %

Watch a video62 %0 %

Make travel reservations66 %19 %

Buy a product75 %27 %

Research products & services81 %35 %

Online Activities Shifting20092000

Quelle: www.internetworldstats.com


Das Wachstum der mobilen Branche bis 2015

$250 Mrd.Ausgaben der IT Industriefür Mobility bis 2015

20 x mehr mobile Cloud Teilnehmer

2 Mrd.Smart mobile Endgeräte

15 x mehr mobile Apps / Services

4 xmehr mobileTransaktionsvolumen

$700 Mrd.mobile eCommerce

20 xmehr mobile Data / Content


Vom Browser zu mobilen Endgeräten

Das Internet wurde geprägt von den unterschiedlichen Browsern.

Heute wird es geprägt von den neuesten Geräten, Gadgets und Apps.

Wie bereits die Geschichte des Internet zeigt, Geschäft wird dort generiert wo Prozesse, die durch Endverbraucher etabliert wurden, für das Unternehmen nutzbar gemacht werden.

So wie IBM bereits Ihre Kunden unterstützte durch e-business Geschäft zu generieren, werden Kunden von IBMs Expertise im Mobile Ecosystem profitieren.


Phänomen Tablet

Seit April 2010 14,8 Millionen* Exemplare verkauft

17 %* der Apple Umsätze des letzten Quartals wurden durch iPads generiert

Forrester prognostiziert: 2011 werden Verkäufe von Tablets die von Netbookserstmals übertreffen*

* Wall Street Journal 09.02.2011 Apple's New iPad in Production

http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704364004576132643125168876.html


Smartphone & Co

Gartner*:

Weltweite Verkäufe von mobilen Endgeräten stiegen in 2010 um 32%

1.6 Milliarden Geräte wurden verkauft

297 Millionen hiervon Smartphones

Die Verkaufszahlen für Smartphones stiegen innerhalb eines Jahres um 72%

* http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1543014


Nicht nur Apple... oder die Vielfalt der Endgeräte und Betriebssysteme


Enter ... Android

Der Markt sortiert sich neu: Die neuen Produkte können als ‚Direktangriff auf Blackberry und Windows Mobile‘ * gesehen werden

Samsung stellte auf dem Mobile World Congress 2011 in Barcelona neue Devices vor: – GS2II Handy mit Dualcore-Prozessor & farb- und kontraststarkem 4,3 Zoll OLED-Display– Galaxy Tab 10.1. mit Android 3.0 „Honeycomb“

Die neuen Produkte sprechen nun durch umfassende Partnerschaften mit Softwareanbietern nach Konsumenten gezielt Business Kunden an

* Der Android-Angriff – WirtschaftsWoche 14.02.2010 http://www.wiwo.de/technik-wissen/der-android-angriff-457204/


IBM und Samsung: Gemeinsame Mission Android 2011

Die Kooperation ermöglicht:

professionelle Kommunikations- und Collaboration-Lösungen auf Android-Geräten

E-Mail, Kalender, Instant Messaging & sozialen Netzwerke für den Unternehmen auf Android-Geräten wie den Samsung Galaxy Smartphones und Tablets

Sicher & mobil Zusammenarbeiten: Einbindung mobiler Endgeräte in Unternehmensnetzwerke; Zugriff auf Unternehmensdaten sowie die flexible Zusammenarbeit weltweiter Teams

Unternehmen einen umfassenderen Einblick in die Möglichkeiten von Android zu bieten

Komplettlösungspakete aus Smartphones und Tablets, Service und Software


Marketing Web 2.0 – Aufgaben

The Agile Enterprise Marketer* (Whitepaper IBM Global Business Services)

Building a brand with powerful corporate and product identities, sometimes bringing together multiple divisions, business units and product lines

Building awareness among customers and delivering meaningful messagesto a marketplace where the average consumer already receives 700 branded marketing messages per day

Driving Customer engagement & loyalty, but no control of product quality, service interactions, or countless other factors that affect the customer experience

Driving competitive differentiation and marketplace leadership, making sure that the company is ahead of, or current with, new opportunities and isn’t surprised by competitors trying to do the same

Generating revenue, leads, and customers while relying on sales and/or distribution channels to actually close the deal

*http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/html/gbs-cmo-landing.html


Die Homepage reicht nicht mehr aus um Kunden zu haltenThe Agile Enterprise Marketer*

*http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/html/gbs-cmo-landing.html


Exceptional Web Experience mit IBM Project Northstar

Integration von Social Media

Direkte Kommunikation mit Besuchern über Chat

Integrierte Marketing-Automation

Maßgeschneidert für das mobile Web Personalisierste

und kontextbasierte Inhalte

Einfaches Suchen und Finden

Web Analyticsin Echtzeit

Komfortables Web Content Management


Maßgeschneidert für das mobile Web

Die Vision der IBM Exceptional Web Experiencebeeinhaltet nicht nur unterschiedliche Funktionalitäten sondern auch alle wichtigen Medien um diese zu nutzen

auch auf Smartphones & Tablets mit dem Mobile Portal Accelerator


Exceptional Web Experience für jedes Gerät –Nicht Geräte müssen sich anpassen sondern Websites & Portale

Webseiten & Portale werden optimal auf unterschiedlichste Mobile Geräte und Betreiber angepasst

Standard Website iPhone Version


Kundenreferenz: Verizon

Lösungen IBM Mobile Portal Accelerator

Minimum changes for Business logic tier

Device Independent Markup

Extensions

Image Conversion Services

Support for smart phones

Accelerated Time-to-market

Herausforderungen Device agnostic presentation

Common business logic

Device specific requirements

Limited real estate

Response time

Broad band limitations

Time to Market

OTA Downloads

VZAM

Self ProvisioningFeature Phones

Smart Phones


Mobility …

… orientiert sich am nutzerorientierten Web 2.0

… ermöglicht Nähe zum Kunden – eine einfache Möglichkeit mit dem Kunden wirklich zu kommunizieren

… bietet Mehrwert für Ihre Kunden durch schnelle Informationen

… bindet Ihre Kunden auch unterwegs ein, z.B. Durch communities

… ermöglicht Unternehmen direkt und aus erster Hand Kundenbedürfnisse zu erfahren – so können Unternehmen gezieltere Angebote an Kunden kommunizieren

… gewährleistet eine zielbringende Erfolgsmessung


Exceptional Web Experience führt zu herausragender Wertschöpfung

Ergebnisse, die nicht ignoriert werden können 400% higher visit-to-lead conversion rate

200% higher visit-to-order conversion rate

41% lower page abandonment rate

16.6% more customers who are likely to recommend products and services

15.8% fewer customers lost to competitors

14.1% more customers who show repeat purchase interest

30% higher rating** of web self-service over Help Desk

75% faster** time to roll out new customer applications

30% reduction** in call center field support calls

Ability to support 100x increase in web site traffic** during a major event, while maintaining 100% web site availability

**IBM customer results.

“Best Practices In User Experience (UX) Design”, Forrester Research, Inc., September 2009


HSBC realized a 35% improvement in marketing campaign revenue Bharti-Airtel grew subscribers from 6

million to 110 million in six years whileproviding quality services and support

online Lufthansa supports 16,000 customer

check-ins/day. In 2008, 3.7 milliononline flights were booked, growing by37% in 2009

Lufthansa handles 10,000 peoplemaking travel requests every second LA County offers a consistent online

experience across 38 departments for10.4 million constituents Boston Medical increased referrals by

30% and reduced no-show rates by10% Woodmen of the World reduced call

center support calls by 30%

Miami-Dade County saved $1 millionper year in labor costs US Army saves $1.3 Billion per year

supporting 1.4 million Army personnel Harley-Davidson improved IT

efficiency by 80% Wimbledon efficiently scaled its

website to serve 12.3 million people in 2009, 23% more than in 2008

Exceptional Web Experience führt zu besseren Geschäftsergebnissen

Business advantage Technology advantageConversation spectrum

Wachstum Kundenzufriedenheit Effizienz


Vielen Dank!

Stephan BeckAbteilungsleiter für Marketing & KommunikationDemand Programs SWG

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