“INTERACT”

Schwerpunkte

und

Innovationen

für 2014

Marc Hirtz, VP

Central and Eastern

Europe/CIS

“INTERACT”

• 80 Teilnehmer von 35 Kunden und 10 Partnern

• Vertretene Branchen:

Banken, Versicherungen, öffentliche Verwaltung,

Telekommunikation, Handel, Medien, Automobil,

Transport, Logistik, Dienstleistungen, ...

• Portfolio-übergreifender Informationsaustauch

MI Pro, Sagent/Spectrum, Portrait,

EngageOne, Output Management

„Interact“

Herzlich Willkommen!

Sponsoren

“INTERACT”

Pitney Bowes entwickelt sich

weiter

Change of Leadership.

“Begin to think about

Pitney Bowes differently”

Marc Lautenbach

Pitney Bowes CEO

“INTERACT”

Innovation ermöglicht

Transformation

YEARS OF INNOVATION

“INTERACT”

Transformation

Von Equipment…

zu Technologie

“INTERACT”

Kontinuierliches Neuerfinden

As the world has changed

so has Pitney Bowes.

DISRUPTIVE TECHNOLOGY

MECHANICAL TO DIGITAL

DIGITAL COMMUNICATIONS

DIGITAL COMMERCE

“INTERACT”

Innovation basierend auf

Erfindungen

Pitney Bowes besitzt mehr als 3.300

Patente weltweit.

From mail production and processing, to mobile phone payment,

shipping, laser printing, and encryption, Pitney Bowes is a true

industry leader in technical and product development.

“INTERACT”

Wie entsteht Innovation?

“INTERACT”

Investitionsschwerpunkte von

Pitney Bowes Software

Data

Quality

Geocoding Mapping Communication Analytics

“INTERACT”

Antriebskraft für Social Media

Wer. Was. Wann. Und nun auch wo.

“INTERACT”

Unser Führungsanspruch

Geocoding Verbindung sozialer Medien mit Ortsinformationen. Wir entwickeln die Möglichkeiten von Geocoding stets weiter. Globales Geocoding, Reverse Geocoding, Geoprocessing und Daten-Integration von PBS stärken zum Beispiel die Attraktivität von Facebook. Weitere Social Media Platformen und Cloud Services Anbieter möchten ebenfalls von dieser Fähigkeit profitieren.

“INTERACT”

Unser Führungsanspruch

Data Quality Daten sind die Basis von Business Applications und auch für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Deshalb sind Daten das wertvollste Kapital in Ihrem Unternehmen. Wir helfen Ihnen, diesen Schatz zu heben, zu strukturieren und nutzbar zu machen. Und bieten darüberhinaus vielfältige Möglichkeiten zur Datenanreicherung.

“INTERACT”

Niedrige Datenqualität

entwickelt sich schnell zum

Problem

Bad Data: Breitet sich aus wie ein Virus. Es beginnt mit einem Datensatz aber die Epidemie schreitet schnell fort.

Die Datenmenge in einem typischen Unternehmen verdoppelt sich alle 12-18 Monate.

Je länger ein fehlerhafter Datensatz im System verbleibt, umso aufwändiger wird es, ihn zu beheben

“INTERACT”

Unser Führungsanspruch

Mapping MapInfo Professional v12.0. Zahlreiche Verbesserungen bei Labeling, Skalierung, Legenden. Firmen-Lizenz-Server. MapCAD Tool Update. SQL 2012, .NET 4.0 PolyBuilder, PostGIS 2 Ausblick MapInfo Professional v12.5 Neues User Interface, Layout Designer, 64 bit, Hintergrundverarbeitung

“work smarter, not harder”

“INTERACT”

Die Marke MapInfo ist zurück ! Neue MapInfo Webseite – deutsche Version demnächst live

“INTERACT”

Unser Führungsanspruch

Location Intelligence &

Spatial Analysis Den Geschäftswert des “wo” nutzbar machen. Führende Lösung zur Visualisierung von Spatial Data. Erkenntnisse zu den Beziehungen zwischen Lokationen.

“INTERACT”

Location Intelligence Evolution

Desktop

GIS

MapInfo Pro

Plus Apps Enterprise

GIS

MapInfo Pro,

Stratus &

Spectrum Spatial

Data

Enterprise

LI

Spectrum &

Spectrum Spatial,

Data & BI Integration

Data

Breitere

Nutzung von

Geo-

Informationen

Integration in

Geschäfts-

Prozesse

Vorgehen: 1. Strategie 2. Daten 3. Technologie

“INTERACT”

Unser Führungsanspruch

Customer Analytics Aufdecken der verhaltensbeeinflussendes Faktoren.

Prognose möglicher Reaktionen auf Kunden-Events. Vermeidung nutzloser Ansprachen und Kampagnen. Stärkung von Response Rates.

Reduzierung von Marketing-Kosten.

… und insgesamt eine deutliche Verbesserung der Kundenerfahrung

Persuadable Sure Thing

Lost Cause Sleeping

Dog

“INTERACT”

Analytische Erkenntnis ist der Schlüssel für effektive Kommunikation – Das richtige Angebot zur richtigen Zeit

Self-Service Analytics ohne statistisches Fachwissen und Expertenunterstützung beschleunigt Entscheidungen

Geführte, visuelle und datengestützte Zielgruppendefinition erlaubt zielgerichtete Kommunikation und Ansprache

19

Analytics leicht gemacht mit

Portrait Explorer

Kundenportraits

Visuelle Segmentierung

Zielgruppen Bestimmung

“INTERACT”

20

Portrait HQ –

Das zentrale Marketing-Cockpit

Alle Kampagnen, Termine, Soll-Ist-Vergleiche und Warnungen auf einen Blick

Direkter Zugriff auf Analytik zur Modellierung der Zielgruppen

Definition und Management Kanal-übergreifender Customer Journeys

Überwachung und Steuerung

Analyse und Modellierung

Planung und Ausführung

“INTERACT”

21

Zunehmendes

Kundenverständnis mit jedem

‚Customer Touch Point‘

Je höher das Verständnis, desto größer die Möglichkeiten,

aber auch die Erwartungen

First Browsing Interaction

Multiple Browsing Interactions

First Purchase

Repeat Customer

Relationship Customer

Networked Advocate

anonym intim

• weiblich • 15 bis 25 Jahre?

• Marion Schulze • weiblich • 23 Jahre alt • Bestandskundin Mobilfunk • Online-Käuferin • bevorzugt Email-Korrespondenz

• Marion Schulze • weiblich • 23 Jahre alt • Bestandskundin Mobilfunk • Online-Käuferin • bevorzugt Email-Korrespondenz • geringes Kündigungsrisiko • verheiratet, ein Kind • Wohnung in Studentenviertel • arbeitet in Teilzeit • 2km entfernt von nächster Filiale

Ku

nd

enverstän

dn

is

“INTERACT”

• Portrait 6 Suite: Integration der SW-Komponenten für einfachere Nutzung.

Integration von Outbound und Inbound Kanälen (“Fusion”)

• EngageOne Collaboration Edition: Innovativer Client zur geführten Erstellung

individueller Korrespondenz. Freigabe-Workflow. Output Steuerung.

• Customer Engagement Hub v1: Verschmelzung von Portrait und EngageOne

Suite. Noch einfachere Definition und Erstellung individualisierter Botschaften.

Ausblick Portfolio-Entwicklung

Sept 2013

Q2 2014

Q3-2014

Portrait 6 Suite

EngageOne Collaboration Edition

Customer Engagement Hub

“INTERACT”

EngageOne Interactive Arbeitsplatz für Sachbearbeiter „Kunden-Korrespondenz“

“INTERACT”

Komfortable Suche nach

Dokumenten-Templates

“INTERACT”

25

Dokumenten Workflow

“INTERACT”

Prüfsicherer Freigabe-Prozess

“INTERACT”

Unser Ziel: Bessere

Geschäftsentscheidungen...

Speed Global

Coverage Accuracy

… durch überlegene Prozesse,

Algorithmen und Werkzeuge

“INTERACT”

„Interact“

Weitere Infos auf unserem Blog

http://blogs.pitneybowes.de/pbsoftware/blog

Oder http://www.pitneybowes.de/software