Semantic Media Management in der Praxis: Geschäftskundenportal Deutsche Telekom AG

Semantic Media Management in der Praxis: Geschäftskundenportal Deutsche Telekom AG

01.09.2009Ralf Backes / Semantic Media Management in der Praxis 2

Semantic Media Management in der Praxis.http://www.telekom.de/geschaeftskunden

Zielgruppe Mittelstand. August 2008 Relaunch

mit neuer Inhaltsstruktur. Topic Map ermöglicht

komplexe und flexible Verknüpfung der Inhalte.

Geschäftskunden-Portal


Semantic Media Management in der Praxis.Herausforderung: Inhaltsvielfalt.

CMS mit mehr als 2.000 Seiten. Zusammengehörende

Informationen über das Portal verteilt. Bis zu 4. Navigationsebenen. Besucher finden nicht alle

Informationen auf einen Klick. Keine Zielgruppengerechte

Ansprache. Keine eineindeutige Zuordnung

bei den Inhalten möglich. Hohe redaktionelle Aufwände bei

der Pflege der Inhalte. Keine Verzahnung zwischen

Portal und Kampagnenauftritten.

Herausforderungen

Produktseite

BusinessCall

(Altsystem).

Produktseite

BusinessCall

(Altsystem).


Semantic Media Management in der Praxis.Definition: Leitbild & Struktur.

Textbox Headline

Gleichgültig, welchen inhaltlichen Einstieg der Kunde wählt, über eine intelligente Verknüpfung der Inhalte erhält er immer Zugriff zu allen für die Leadentscheidung relevanten Informationen.

Leitbild

Reduzierung auf drei Themengebiete Daraus abgeleitet semantische

Themencluster als Verknüpfungspunkte. Straffung des Angebotes. Definition von Verknüpfungsregeln für die

Taxonomie und Aufbau von Beziehungs-wissen im CMS. Redesign des Seitelayouts zur benutzer-

zentrierten Darstellung der Informationen. Hebung des Cross-/ Upsellingpotentials

durch semantische Verknüpfung des Portfolios untereinander und der Business Shop-Produkte mit dem Portfolio des Portals.

Struktur


Semantic Media Management in der Praxis.Topic Map: Aufgaben & Funktionen.

LogischeFunktionen Steuerfunktion Datenfunktion

FunktionenTopic Map

Klassifizierung.Navigation.Beziehung.

Kontextbox für- Produkte & Lösungen- Erfolgsgeschichten- Wissen & TrendsNavigationBusiness Shop BoxNavigationspfad

Suche (intern)Funktionale FlashKontextbox für- Produkte & Lösungen- Erfolgsgeschichten- Wissen & Trends

Die Topic Map ist das zentrale Steuerungselement zur Verteilung und Verlinkung aller Informationen des Geschäftskunden Portals. Logische/ Steuerungs-/

Daten(lieferungs)-Funktionen größtmögliche Dynamisierung

der Struktur. größtmögliche Flexibilisierung

der Darstellung/ Verknüpfung von Inhalten.

Aufgaben


Semantic Media Management in der Praxis.Einstieg über drei Themen berücksichtigt die Informations-bedürfnisse der verschiedenen Kunden und Zielgruppen.

Komplette Übersicht über das Portfolio.

Produkte &

LösungenProdukte &

Lösungen

Referenzen / Beispiele von Firmen, die durch IT- und TK Lösungen kostengünstiger, etc. arbeiten.Erfolgs-

geschichtenErfolgs-

geschichten

Lösungen / Innovationen, die das Kundenunter-nehmen auch in Zukunft erfolgreich machen.Wissen &

TrendsWissen &

Trends

Detailseite: Erfolgsgeschichten

Detailseite: Wissen & Trends

Detailseite: Produkte & Lösungen


Semantic Media Management in der Praxis.Detailseite & Fachliche Informationsstruktur.

Seitewird aus CMS generiert.

Contentbereichenthält statische und dynamische Inhalte.

KontextboxenAnzeigeflächen für dynamische Informationen.

Detailseite

Netzwerkstruktur


Verlinkungen:die Anzahl der Verlinkungen ist größer, als bei rein redaktioneller Pflege. Pflegeaufwände:

Redaktionelle Aufwände für die Befüllung der Boxen auf den mit Inhalten (Texten, Bildern, Verlinkungen) entfallen. Zeitbedarf:

der Zeitbedarf für die Erstellung von Verlinkungen sinkt.

Erfahrungen

Definition semantischer Verknüpfungen:neue Inhalte werden problemlos und automatisch verknüpft. Definition von neuen Topic Maps:

Erstellung von Themenportalen und Kampagnenseiten ist einfach geworden, vorhandener Inhalt kann ohne Mehraufwand neu gruppiert und wieder verwand werden. getrennte Redaktion CMS und Topic Map:

Inhalte werden unabhängig von der Hierarchie schnell neu gruppiert und in einem neuen Kontext angezeigt. Beziehungswissen:

die Boxen auf den Verteilseiten wurden mit Intelligenz versehen, Inhalte aus dem CMS und der Taxonomie zu ziehen.

Vorteile

Semantic Media Management in der Praxis.Erfahrungen & Vorteile.


Semantic Media Management in der Praxis.Aufwandsübersicht: Beispiel Verlinkungen.

Textbox Headline

Seiten 2.000 xBoxen 2 xLinks 5 xVerlinkungen = 20.000

bei 20.000 Verlinkungen

Minutenansätze Linkredaktion

entspricht

300.000 min.200.000 min.100.000 min.

5.000 Std.3.333 Std.1.666 Std.

15 Min.10 Min.5 Min.

Annahme1 Aufwände2

1Basis: Seiten im Geschäftskundenportal, pro Seite 2 Boxen mit 5 Verlinkungen (Durchschnittswerte).2Durchschnittswerte bei der Erstellung eines Linkobjektes im Coremedia (CMS Geschäftskundenportal).

Die Aufwände würden als reale Kosten bei der Verlinkung der Seiten entstehen.

Backup.


Semantic Media Management in der Praxis.Netzwerke des Geschäftskundenportals.

CMS Strukturfachliche Abbildung der Informationen.

Navigationsstrukturthematische Abbildung der Informationen.

semantisches Netzwerkdynamische Darstellungder Informationen.

Netzwerke

Seitenstruktur


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.