Semantic Media Management in der Praxis: Geschäftskundenportal Deutsche Telekom AG
01.09.2009Ralf Backes / Semantic Media Management in der Praxis 2
Semantic Media Management in der Praxis.http://www.telekom.de/geschaeftskunden
Zielgruppe Mittelstand. August 2008 Relaunch
mit neuer Inhaltsstruktur. Topic Map ermöglicht
komplexe und flexible Verknüpfung der Inhalte.
Geschäftskunden-Portal
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Semantic Media Management in der Praxis.Herausforderung: Inhaltsvielfalt.
CMS mit mehr als 2.000 Seiten. Zusammengehörende
Informationen über das Portal verteilt. Bis zu 4. Navigationsebenen. Besucher finden nicht alle
Informationen auf einen Klick. Keine Zielgruppengerechte
Ansprache. Keine eineindeutige Zuordnung
bei den Inhalten möglich. Hohe redaktionelle Aufwände bei
der Pflege der Inhalte. Keine Verzahnung zwischen
Portal und Kampagnenauftritten.
Herausforderungen
Produktseite
BusinessCall
(Altsystem).
Produktseite
BusinessCall
(Altsystem).
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Semantic Media Management in der Praxis.Definition: Leitbild & Struktur.
Textbox Headline
Gleichgültig, welchen inhaltlichen Einstieg der Kunde wählt, über eine intelligente Verknüpfung der Inhalte erhält er immer Zugriff zu allen für die Leadentscheidung relevanten Informationen.
Leitbild
Reduzierung auf drei Themengebiete Daraus abgeleitet semantische
Themencluster als Verknüpfungspunkte. Straffung des Angebotes. Definition von Verknüpfungsregeln für die
Taxonomie und Aufbau von Beziehungs-wissen im CMS. Redesign des Seitelayouts zur benutzer-
zentrierten Darstellung der Informationen. Hebung des Cross-/ Upsellingpotentials
durch semantische Verknüpfung des Portfolios untereinander und der Business Shop-Produkte mit dem Portfolio des Portals.
Struktur
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Semantic Media Management in der Praxis.Topic Map: Aufgaben & Funktionen.
LogischeFunktionen Steuerfunktion Datenfunktion
FunktionenTopic Map
Klassifizierung.Navigation.Beziehung.
Kontextbox für- Produkte & Lösungen- Erfolgsgeschichten- Wissen & TrendsNavigationBusiness Shop BoxNavigationspfad
Suche (intern)Funktionale FlashKontextbox für- Produkte & Lösungen- Erfolgsgeschichten- Wissen & Trends
Die Topic Map ist das zentrale Steuerungselement zur Verteilung und Verlinkung aller Informationen des Geschäftskunden Portals. Logische/ Steuerungs-/
Daten(lieferungs)-Funktionen größtmögliche Dynamisierung
der Struktur. größtmögliche Flexibilisierung
der Darstellung/ Verknüpfung von Inhalten.
Aufgaben
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Semantic Media Management in der Praxis.Einstieg über drei Themen berücksichtigt die Informations-bedürfnisse der verschiedenen Kunden und Zielgruppen.
Komplette Übersicht über das Portfolio.
Produkte &
LösungenProdukte &
Lösungen
Referenzen / Beispiele von Firmen, die durch IT- und TK Lösungen kostengünstiger, etc. arbeiten.Erfolgs-
geschichtenErfolgs-
geschichten
Lösungen / Innovationen, die das Kundenunter-nehmen auch in Zukunft erfolgreich machen.Wissen &
TrendsWissen &
Trends
Detailseite: Erfolgsgeschichten
Detailseite: Wissen & Trends
Detailseite: Produkte & Lösungen
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Semantic Media Management in der Praxis.Detailseite & Fachliche Informationsstruktur.
Seitewird aus CMS generiert.
Contentbereichenthält statische und dynamische Inhalte.
KontextboxenAnzeigeflächen für dynamische Informationen.
Detailseite
Netzwerkstruktur
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Verlinkungen:die Anzahl der Verlinkungen ist größer, als bei rein redaktioneller Pflege. Pflegeaufwände:
Redaktionelle Aufwände für die Befüllung der Boxen auf den mit Inhalten (Texten, Bildern, Verlinkungen) entfallen. Zeitbedarf:
der Zeitbedarf für die Erstellung von Verlinkungen sinkt.
Erfahrungen
Definition semantischer Verknüpfungen:neue Inhalte werden problemlos und automatisch verknüpft. Definition von neuen Topic Maps:
Erstellung von Themenportalen und Kampagnenseiten ist einfach geworden, vorhandener Inhalt kann ohne Mehraufwand neu gruppiert und wieder verwand werden. getrennte Redaktion CMS und Topic Map:
Inhalte werden unabhängig von der Hierarchie schnell neu gruppiert und in einem neuen Kontext angezeigt. Beziehungswissen:
die Boxen auf den Verteilseiten wurden mit Intelligenz versehen, Inhalte aus dem CMS und der Taxonomie zu ziehen.
Vorteile
Semantic Media Management in der Praxis.Erfahrungen & Vorteile.
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Semantic Media Management in der Praxis.Aufwandsübersicht: Beispiel Verlinkungen.
Textbox Headline
Seiten 2.000 xBoxen 2 xLinks 5 xVerlinkungen = 20.000
bei 20.000 Verlinkungen
Minutenansätze Linkredaktion
entspricht
300.000 min.200.000 min.100.000 min.
5.000 Std.3.333 Std.1.666 Std.
15 Min.10 Min.5 Min.
Annahme1 Aufwände2
1Basis: Seiten im Geschäftskundenportal, pro Seite 2 Boxen mit 5 Verlinkungen (Durchschnittswerte).2Durchschnittswerte bei der Erstellung eines Linkobjektes im Coremedia (CMS Geschäftskundenportal).
Die Aufwände würden als reale Kosten bei der Verlinkung der Seiten entstehen.
Backup.
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Semantic Media Management in der Praxis.Netzwerke des Geschäftskundenportals.
CMS Strukturfachliche Abbildung der Informationen.
Navigationsstrukturthematische Abbildung der Informationen.
semantisches Netzwerkdynamische Darstellungder Informationen.
Netzwerke
Seitenstruktur
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.