1. The Ser vi ce- Dom nant Logi c: Ei ne neue i Per spekt i ve f r das M anagem ent von i ndust r i el l en Di enst l ei st ungen PD Dr . Hei ko Gebauer I nst i t ut f r Technol ogi em anagem ent ( I TEM HSG) Uni ver si t t St . Gal l en Nr nber g, 06. Juni 2009

2. Vor t r ag Sei t e 2M i vat i on ot Um el d- St r at egi e und St r at egi ef St r ukt ur Konf i gur at i onen Ref l ekt i on 2009 3. Vor t r ag Sei t e 3Di e Se r v i c e - d o mi n a n t Lo g i c al s t heor et i sche Per spekt i ve B rac ht ungs gegens t and et Servi c edom nant Logi c i ( S- D Logi c ) -Good- dom nant i Logi c ( G- D Logi c ) P o e s d r Wr rzs e et (N t e -) e t t h n uzn nseug asFksds l ou e ooishn knm ce Asashs utuce Pout ud rdke n Deslisugnas i nte tne l TildsPoessdr e e rzse e Wr e t t h n etnseug Pout ud rdke n Desli sugnas i nte tne l Fksdsooishn ou e knm ce Asashs utuce Wr (N t e ) i n P o u t et uzn rdk oe Deslisug dr i nte tn eneettud i gbte n ashi esn knui et ncl sed osm r Utrci eezi shn nesh d w ce Poutnud rdke n Desli sugn i nte tneIm i kat i onen pl D n ms e u g d r yai i rn e Rsore ud esucn n Fhgetn i ki e Enetn dr i btug e Wr e t t h n i n d s etnseug a g s me N t wr eat ezek BtahugdsKne erctn e udn as u Rsoreprpki v esucneset e Saish Btahug tt ce erctn drRsore ud e esucn n Fhgetn i ki e Kneasenens ud l i zle Eeet l mn BtahugdsKne erctn e udn asZe frPout l i l rdke udDesli sugn n i nte tneV r oa dL sh 2 0 ab V r oa dL sh 2 0 a g n u c , 0 4 /; a g n u c , 0 8 2009 4. Vor t r ag Sei t e 4Bei spi el der Gener al El ect r i c Avi at i on Von der G- D Logi c ( Vom P rodukt verkuf er ) Fuzuhrtle lgegeselr K ons um des N zen utHrtle vnFuzutri nn eselr o lgegub e N zen ei ngebet t et i n P ut rodukt e und D ens t l ei s t ungen i Est- ud raz n Vrcli stil eshe se e Isalto ntlai n D k mn a i o ouett n zur S- D Logi c ( zum Ls ungs anbi et er ) Gem ns am N zengeneri erung ei e ut ent l ang der ges am en t W s c hpf ungs ket t e ert Hrtle vn eselr o Fuzuhrtle lgegesel Fuzutri nn lgegub e r E t i c l n s nw kugdesli sugn i nte tne I s a l t o ntlai n L a i n u d es g n Fnni eug i az rn Fugslshf lgeelcat Wr u g atn Q a i t t i n p k i o ul s set nn e T c n l g e e a u ehooi brtn g Fotnaaeet l t e mn g mn Nu ud ee n gbact eruhe Fuzuutrat lgegnehl Trinn ub e 2009 5. Vor t r ag Sei t e 5Val ue co- cr eat i on i m Kont ext von Um el df St r at egi e und St r at egi e- St r ukt ur Konf i gur at i onen Val ue f aci l i t at i onVal ue co- cr eat i onVal ue c r eat i onPr odukt e und Di enst l ei st ungen of f er i er t dur ch das Unt er nehm enKunden- Unt er nehm en I nt er akt i onKunden al l ei ne und i n I nt er akt i on m t i dem Unt er nehm enVal ue cr eat i on der Kunden Val ue pr oduct i on des Unt er nehm ens Um el d- St r at egi e f St r at egi e- St r ukt ur Konf i gur at i onen 2009 6. Vor t r ag Sei t e 6M i vat i on ot Um el d- St r at egi e und St r at egi ef St r ukt ur Konf i gur at i onen Ref l ekt i on 2009 7. Vor t r ag Sei t e 7Gr undl agen f r Um el d- St r at egi e und f St r at egi e- St r ukt ur Konf i gur at i onen Per spekt i venKur zbeschr ei bungAnal yt i sche Anf or der ungenFi t as m oder at i on St r at egi c f i t wi l l l ead t o an i nt er act i on ef f ect of envi r onm ent al or st r uct ur al char act er i st i cs on t he st r at egyper f or m ance l i nkSt r uct ur al equat i on m odel i ng ( SEM or ) m oder at ed r egr essi on anal ysi s ( i nt er act i on ef f ect s)Fi t as m edi at i onSpeci f i c or gani zat i onal desi gn f act or s m edi at e t he r el at i onshi p bet ween st r at egy andSt r uct ur al equat i on m odel i ng ( SEM usi ng ) m edi at i on t est pr ocedur es, r egr essi on anal ysi s i ncl udi ng m edi at i on t est sFi t as gest al t sThe nat ur e of i nt er nal Cl ust er anal ysi s as congr uence am ong t he set anal yt i cal appr oaches of envi r onm ent al and f or t est i ng f i t st r at egi c var i abl es di f f er sr aman N. "( hi gh"" The Concept of Fi t i n St r at egy Resear ch: Towar d and Venkat f or 1989) , Ver per or i ance busi ness st " l ow" bal andf St atm i cal Cor r espondence" , The Academy of Management Revi ew, ( 3) , 423- 44414 2009 8. Vor t r ag Sei t e 8Rel evant en Var i abl en zur Er m t t l ung von i Um el d- St r at egi e und St r at egi e- St r ukt ur f S r t g e ml mn i e u g t a e i -I p e e t r n Konf S gurgat ioonenu g it a e i e r u i e n rt -F ml r Unt ernehm um el d ens f Wt b wr s n e s eteebi tni tt K n e e wr u g n udnratneUnt ernehm s t rat eg ens ie Pouttaei e rdksrtg (z B . . Ksefheshf otnrrcat , Dfeezeug i frni rn ud n Nshntaei e i cesrtg ) Desli sugsr i nte tnst aeie tg (K n e d e s , udni nt Petv rvni e Isadatn, ntnhlug Otori nusuc g desli sugud i nte tn n Eticlns nw kugdesli sugn i nte tne)St rukt uren Wr v r t n n s etesdi fr Deslisugn i nte tne Rlevrtnns olnesdi Mt r e t r i abi e Proarkuieu esnlert r n g Proaeticln esnlnw ku g Proaetonn esnlnlhug Ognstrsh rai aoi ce Utrcedn dr neshi ug e Pout ud rdk- n Deslisugi nte tns ognsto rai ai n Kneedr udnh e Ognsto rai ai n 2009 9. Vor t r ag Sei t e 9For schungsdesi gn best ehend aus expl or at i ver Fakt or enanal yse undM hode et 2009 10. Vor t r ag Sei t e 10St r at egi scher Fi t zwi schen Um el d und f Um el d f St r at egi eUm el d- St rat egi e f K onf i gurat i on ( et ft h h , k riv n d ig o e us ie r e P oitb itt r f a il) .o e et H h Wt b w r s tn itt e e b in e s r ise s l P e s n ibe K n e ( =8 ) u dn n 0 St rat egi e o tn r rc at K se fh e sh f a is ie sl tn e e B s d n t isu g n z rS u g b h b n u tr n s e e u g ( =6 ) n 3 if e z r n u c e D fr n ie u gd rh Q aitt u l ie sl tn e u e D n t isu g nz r S u g v r e u g tr n s e m id n ( =8 ) n 3 o tn r rc at K se fh e sh f e d r n e V r n e u gd s G sh f m d l ( =2 ) e c t o el n 3 s se in e et G r g Wt b w r s tn itt e e b in e s u d n r a tn K n e e w re O t ie u gd s pim r n e P o u tsim r d ke P o e s( =5 ) rz s n 4 Af t er- s al es s ervi c e provi der 421 234n o aio s r rc at I n v t n fh e s h f n w ku g E t ic ln s d n t isu g n n 6 ie sl tn e ( =2 ) e1136274Cus t om s upport er s ervi c e provi der 333 131e in e et G r g Wt b w r s tn itt e e b in e s u d n r a tn K n e e w re I n v t nv n n o aio o K n e p o esn u d n r z se ( =3) n 3o e et w r s b H h W t e eb in e s tn itt u dn K n e rd z rn e u ie e K p ab d n a itlin u g ( =2 ) n 8Out s ourc i ng part ner 1124 18D evel opm ent part ner142 2009 11. Vor t r ag Sei t e 11M anagem ent I m i kat i onen f r den pl st r at egi schen Fi t am Bei spi el von Xer oxU fl- tae ie m edSr tg K n ig r t n( et o f u aio ft h h L isu gS U , o e e tn B s k riv-n d ig us ie r e L isu g. e tn ) o tn r rc at K se fh e sh f a is ie sl tn e e B s d n t isu g n z rS u g b h b n u tr n s e e u g ( =6 ) n 3o e et H h Wt b w r s tn itt e e b in e s r ise s l P e s n ibe K n e ( =8 ) u dn n 0 Af t er- s al es s ervi c e provi derA gangs s i t uat i o us n: Cus t om er s upport s ervi c e provi dero e et w r s b H h W t e eb in e s tn itt u dn K n e rd z rn e u ie e K p ab d n a itlin u ge in e et G r g Wt b w r s tn itt e e b in e s u d n r a tn K n e e w re I n v t nv n n o aio o K n e p o esn u d n r z seif e z r n u c e D fr n ie u gd rh Q aitt u l ie sl tn e u e D n t isu g nz r S u g v r e u g tr n s e m id n o tn r rc at ? K se fh e sh f ( ) e d r n e V r n e u gd s G sh f m d l e c t o el s se in e et G r g Wt b w r s tn itt e e b in e s u d n r a tn K n e e w re O t ie u gd s pim r n e P o u tsim r d ke P o es rz sSt rat egi s che I ni t i at i ve P ay per Us e Out s ourc i ng P art ner n o aio s r rc at I n v t n fh e s h f n w ku g E t ic ln s d n t isu g n ie sl tn e eSt rat egi s che I ni t i at i ve D ocum ent Sol ut i ons D evel opm ent part ner 2009 12. Vor t r ag Sei t e 12St r at egi scher Fi t zwi schen den St r at egi e und St r ukt urL g n e (0 n e r g 1 eed i di , h c )r v r t n n s f r o W A h etesdi Deslisugn i nte tneAf t er- s al es s ervi c e provi der t om s upport s ervi c e provi der Cus erB CRlevrtnns olnesdi Mt r e t r u i e u g i snl Proark t rn eabi erDProaeticln esnlnw kugEProaetonn esnlnlhugFUtrcedn dr neshi ug e Pout ud rdk- n Deslisugognst i nte tnsrai ai o nGKneedr udnh e Ognsto rai ai nOut s ourc i ng part nerD evel opm ent part ner- Cl ust er M t t el wer t e i 2009 13. Vor t r ag Sei t e 13Bei spi el e f r den st r at egi schen Fi tL g n e (0 n e r g 1 eed i di , h c ) oh A Wr v r t n n s f r etesdi Deslisugn i nte tne B CProaeticln esnlnw kugEProaetonn esnlnlhugCus t om s upport er s ervi c e provi derRlevrtnns olnesdi Mt r e t r i abi e Proarkuieug esnlert rnDAf t er- s al es s ervi c e provi derFUtrcedn dr neshi ug e Pout ud rdk- n Deslisugognst i nte tnsrai ai o nOut s ourc i ng part nerD evel opm ent part nerG Kneedr udnh e O g n t a i wer - Cl ust r a ii s t o t e er M t el n 2009 14. St r at egi ekonf i gur at i onen al s Val ue Faci l i t at or s zur Et abl i er ung ei ner Val ue G -L g Co- cr eat i on -D o i c S -L g c -D o i Vor t r ag Sei t e 14Atr ae Sric f e -S l s e v e Poidr rv e oe eteeb H h Wt b wr s inestt tni ri sni l Pesesbe Kne udnCsoe Spot u t mr u p r Sric Poi dr ev e rv e ei g Grne Wt b wr s eteebi nestt tni udn ratn K n e e wr e O t me u g d s pi i rn e Poutsim rdke Poes rzsOtori n Prnr DvlpetPrnr usuc g ate e e o mn a t e oe eteeb H h Wt b wr s inestt tni udn he K n e mc t n de i Kptlinug ai ab dn rdzee eui rnei g Grne Wt b wr s eteebinestt tni udn ratn K n e e wr e g mi n a e ee sm Invto vn noai n o Knepoesn udnrzseotnrrca i frni rn otnrrca i frni rn Ksefheshf Dfeezeug Ksefheshf Dfeezeug t drh uc t drh uc ai d nte t Qaittfhes ul srrc Otori n usuc g Invtosrr noai nfhe Bssieslisu ne zr gn u hf at Deslisugn i nte tne shf cat sheln cnle rvni e udVrneug n edrn nw kug- n Petv Eticlns ud Bhbn vn eeug o Asictn af ur hug u ds e Kntutos osrki nPouttrne rdksugn deVredn i e mi u g Gshfsoel e c t md l s deslisugn i nte tne vn o 1 1 Pouttrne rdksugn0 .5 0 2009 15. Vor t r ag Sei t e 15M i vat i on ot Um el d- St r at egi e und St r at egi ef St r ukt ur Konf i gur at i onen Ref l ekt i on 2009 16. Vor t r ag Sei t e 16Ref l ekt i on Ser vi ce- dom nant Logi c al s i Per spekt i ve f r das M anagem ent von i ndust r i el l en Di enst Fors c hung P raxi s l ei st ungen? Erkennt ni s gew i nnLi m t at i on i und w t erer ei Fors c hungs bedarfZnh ed u em n e D n t isu g o ie t r ie sl tn s r n ie e u gd n , ie s u t n b d g in itaio s e in t e z leU flin en m ed Sr tg u dSr tg tae ie n tae ie Sr ku tu tr K n ig r t n n o f u aio e h r n e g b o h nw d e u tr e r c e ir Sr tg c e F as tae ish r it l G u d ea k rn gdn e S h ep n t u c wru k a s Value facilitation B sh k n a f ec r n u g u W se r p ish e tu o c e I v sit n g tr d sr n e t io s e in u tie R c k p ln s f kea f k o pu g ef t u e Te e w h m n ie sr tg c e W n e u d tae ish n a d l n K g it n te r n o n io sh o ie P s io ie u gas o it n r n l A tr ae s r ic f - ls e v e es p o id r C so e r v e , u tm r s p o t ev e u p r s r ic p o id r O to rin r v e , us u c g p rn r D v lp e t a t e , e eo m n p rn r ate Sr ku tu tr ( n e n h e s utr U tr e m n k l , u P ro am n g m n es n l a a e e t ud n U g ez n s ar ku ) m n a g sh O s tu io n tu tr r a is t n s e A t n l tn kio s e is B a c e s e if c e r n h n p z ish U s tu g m sn h m ez n s a s a m e ( a c in n u d n M sh e - n A lg n a , na e b u M sin tu e t u w e s sr m n e s .) E f s dr in l s e u U tr e m n g s n e n h e s r se 2009 17. Vor t r ag Sei t e 17Vi el en Dank, m gl i che Fr agen bezi ehungswei se of f ene Punkt e 2009