Digital InsuranceMit Kundenzentrierung zum digitalen Erfolg

Stellen Sie sich vor, Sie müssten für jeden Flug, den Sie antreten, in ein Reisebüro gehen. Das dort erworbeneFlugticket wird Ihnen per Post zugesendet, und Sie müssen eine Bestätigung über den Erhalt unterschrieben zurücksenden. Erst dann können Sie den Flug antre-ten. Klingt absurd? Was die Fluglinien schon vor Jahren verstanden und auch umgesetzt haben, ist für einige Unternehmen der Versicherungsbranche ebenfalls eine große Herausforderung: Die digitale Transformation.

Laut World Insurance Report 20141 von Capgemini erwar-ten Versicherer, dass innerhalb der nächsten fünf Jahre fast ein Drittel ihres Geschäftes digital zu Stande kommt. Dabei ist die Digitale Transformation kein Selbstzweck. Firmen, die eine starke digitale Präsenz verbunden mit Kundenorientierung aufweisen, sind um 26 % profitabler als andere Firmen2.

Für den Kunden selbst ist das Interagieren in einer digita-len Welt längst Normalität. Laut einer Studie von Bain & Company3 erwarten Versicherte auch von ihrem Versi-cherungsanbieter ein umfassendes digitales Angebot. Im Vergleich aller Touchpoints wird das Internet über alle Phasen des Customer Lifecycles als präferiertes Medium der Zukunft gesehen. Selbst beim Vertragsabschluss

liegt das Internet mit 32 % der Befragten noch vor dem persönlichen Kontakt vor Ort mit 24 %. Die Zeit des Um-denkens ist gekommen.

Doch wie lassen sich Kundenerwartungen mit dem bis-herigen, auf den persönlichen Kontakt fokussierten Ver-triebsmodell übereinbringen? Das eine geht nicht ohne das andere. Persönliche Beratung ist auch weiterhin notwendig, um für Kunden bei komplexen und langfristi-gen Entscheidungen die nötige Transparenz zu schaffen.

Jedoch gibt es in der Geschäftsbeziehung zwischen Versichertem und Versicherungsanbieter eine Reihe an Interaktionspunkten, wo digitale Lösungen unterstützen können. Versicherte wünschen sich digitale Services, die ihr Leben vereinfachen. Digitale Vertragsverwaltung bei-spielsweise hilft, eine Übersicht über die Versicherungs-angelegenheiten zu bekommen. Vollständige Transpa-renz jedoch erhält der Versicherte erst, wenn er seine Verträge auch anbieterübergreifend verwalten könnte.

Wir haben Ihnen einige Trends in unserem TrendpaperDigital Insurance zusammengestellt. Es soll Ihnen Inspi-ration geben, welche Auswirkungen die Digitale Transfor-mation hat. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen.

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Quellen: 1 http://www.de.capgemini.com/thought-leadership/world-insurance-report-20142 The Digital Advantage, Gapgemini Consulting & The MIT Business Center for Digital Business, 20123 Bain & Company, Versicherungen: Die digitale Herausforderung

Quelle: http://salon.io/isa

Persönlich digital

Co-Creation mit Kunden

Länsförsäkringar, ein schwedisches Finanz- und Ver-sicherungsunternehmen, befragt seine Kunden und rückt diese künftig in den Fokus ihrer Innovationsentwicklung im Produkt- und Servicebereich. Über das tiefere Ver-ständnis der individuellen Kundenbedürfnisse und der vielfältigen Interaktionen mit dem Unternehmen soll die Customer Experience von Länsförsäkringar entscheidend verbessert und durch zielgerichtete Innovationen weiter-entwickelt werden.

Quelle: Doberman; http://doberman.se/case/where-the---action-is

Persönliche Daten und Policen digital und zunehmend mobil zu verwalten, wird künftig auch in der Versiche-rungsbranche ein Must-have. Mit myAllianz bietet der Versicherer seinen Kunden die Möglichkeit dazu. Darü-ber hinaus hat das Unternehmen nützliche Applikatio-nen entwickelt, die ihren Kunden Service-Leistungen für unterwegs bieten, wie z.B. die ReiseApp, mit Zugang zur Versicherungspolice, Notfallnummern und Ratgeber.

Quelle: myAllianz; https://my.allianz.ch

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Unter „Obamacare“ erhalten 40 Millionen unversicherte Amerikaner die Möglichkeit, sich in 2014 krankenzuver-sichern. Mit dieser Veränderung geht jedoch auch ein hoher und plötzlicher Bedarf an Erklärung der kom-plexen Versicherungsthemen, Policen und des damit verbundenen Versicherungsschutzes einher. Diesen Bedarf hat das Start-up Oscar erkannt und es sich zum Ziel gesetzt, einfache, leicht verständliche Produkte zu entwickeln, mit deutlichem Fokus auf Kundenorientie-rung.

Quelle: Oscar; https://www.hioscar.com

Simplify and humanize

Mit dem Einsatz von Telematics Technologie bietet der englische Versicherer insure the box seinen Kunden die Möglichkeit, durch sicheres Fahren Einfluss auf ihre Versicherungsprämie zu nehmen. Die kleine Box – in der Größe eine Smartphones – wird im Auto angebracht und trackt u.a. Geschwindigkeit, Routen, Beschleunigung und Bremsverhalten. Über die Datenanalyse kann der Versicherer Rückschlüsse auf das Fahrverhalten ziehen und sicheres Fahren mit Bonusmeilen belohnen. Die angesammelten Bonusmeilen werden dann auf die Ver-sicherungsprämie des Folgejahres angerechnet.

Quelle: insure the box; http://www.insurethebox.com

Vernetzte Technologie sichert Bonusmeilen

Das in Moskau ansässige Finanzinstitut Alfa-Bank belohnt seine Kunden für das Sporttreiben mit höheren Zinsen und nutzt dafür Daten von verschiedenen Fit-nesstrackern. Die „Activity“-Software überwacht jeden Schritt, den die teilnehmenden Kunden machen. Integ-riert werden können Tracker wie „Fitbit“ und „Jawbone UP“. Abhängig von der gelaufenen Strecke überweist die Bank einen kleinen Teil des Geldes der Teilnehmer auf ein spezielles Sparkonto. Auf den dortigen Betrag erhalten sie dann einen Zinssatz von sechs Prozent.

Quelle: Alfa-Bank; http://activity.alfabank.ru

AppSichern ist ein Online-Portal, welches seinen Kunden ein breites Portfolio an Kurzzeitversicherungen bietet.Die Produkte sind auf konkrete Situationen zugeschnitten, wie z.B. ProbefahrenSchutz oder RadtourSchutz, und können bei Bedarf bequem und schnell via App und Web abgeschlossen werden.

Quelle: AppSichern; http://www.appsichern.de

Spontan und mobil versichern

Bank belohnt Kunden für ihr Sporttreiben

Wie sich die hier vorgestellten Best Practice Beispiele auf Ihr Unternehmen übertragen und zu innovativen Anwendungen und Services weiterentwickeln lassen, zeigen wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme. Dazu steht Ihnen Ronny Drews telefonisch unter +49 30 89658427 oder per E-Mail an r.drews@diefirma.de gerne zur Verfügung!

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Das Prinzip von Friendsurance ist ganz simpel: Kun-den und ihre Freunde bilden über die Plattform ein kleines Versicherungsnetzwerk. Sie unterstützen sich bei kleineren Schäden finanziell gegenseitig. Nur wenn größere Schäden auftreten, wird die Versicherungspo-lice in Anspruch genommen. Dies spart nicht nur den Versicherungen Geld, sondern sorgt zusätzlich dafür, dass die Versicherten am Ende des Jahres Teile ihrer Versicherungsbeiträge zurückerhalten.

Quelle: Friendsurance; https://www.friendsurance.de

„Produkt als Service“ lautet der Grundgedanke von Qipp. Die neue Online-Plattform, ein Spin-off der ETH Zürich, ermöglicht es, persönliches Eigentum zu regis-trieren und detaillierte Produktprofile anzulegen. Die Anwendung erweitert die Profile automatisch um pas-sende Zusatzangebote und Services, wie beispielsweise zugehörige Updates, produktbezogene Versicherungen oder auch ergänzende Accessoires. Nutzer erhalten so über den gesamten Customer Lifecycle hinweg pro-duktrelevante Informationen.

Quelle: Qipp; https://www.qipp.com/de/b2b

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