Braucht User-Centered Design einen Prozess?

Braucht User-Centered-Design einen Prozess?

LennarE Hennigs

USER-CENTERED DESIGN PROZESSE, HERAUSFORDERUNGEN UND PRINZIPEN.

Lennart Hennigs

Was ist die Aufgabe eines User-Centered Design Prozesses?

1.!

Ein Gerüst zu sein.

1

1. http://www.flickr.com/photos/gregorywass/

Gerüst

U? unsere ArbeiE Ku sErukEurieren. U? vergleichbare AblLufe in .rA<ekEen Ku haben. U? die QualiELE unserer ArbeiE Ku verbessern.

ISO 9241-210, 2010 Human-centered design activities

Nutzungs(anforderungen/spezifizieren/

Lösungen/aus/Benutzerperspektive/

evaluieren/

Nutzungskontext/verstehen/und/beschreiben/

Gestaltungslösungen/entwickeln/

Gestaltungsprozess/planen/

Lösung/erfüllt/Nutzungs(

anforderungen/

Iteration,/soweit/Evaluierungsergebnisse//

Bedarf/aufzeigen/

Aber Projekte laufen in der Realität oft anders ab.




evaluieren/





anforderungen/


Bedarf/aufzeigen/

,iE der KAnEeIEanalJse sEarEen ?

In the real world of product development, time is always short and budgets limited, so it is almost impossible to start with research. [F]or many projects the order is "design, then study.”

Act First, Do Research Later, Don Norman




evaluieren/





anforderungen/


Bedarf/aufzeigen/

-uEKungsanfArderungen sBeKifiKieren?

KAnEeIEsKenarien? ErfArdernisse?

-uEKungsanfArderungen? Aufgaben?Adell?




evaluieren/





anforderungen/


Bedarf/aufzeigen/

Wie funkEiAnieren IEeraEiAnen?

P...sAHeiE Evaluierungsergebnisse Bedarf hierfNr aufKeigen.“

“Aber wir haben auch noch andere Modelle…”

Mayhew, 1999 The Usability Engineering Life Cycle

Cooper, 1995 Goal Directed Design™

Eigentlich sind alle unsere Prozesse linear.

Strategisches Werkzeug.

http://www.flickr.com/photos/86639298@N02/

Strategisches Werkzeug

Wir HAllen daKugehMren... SAfEHare Engineering < UsabiliEJ Engineering

“We build systems like the Wright Brothers built airplanes – build the whole thing, push it off the cliff, let it crash and start over again.”

R.M. Graham

NATO Software Engineering Conference 1968, Garmisch

Das Wasserfallmodell “The Classic Life Cycle Model”

Analysis/

Design/

Implementation/

Testing/

Maintainance/

Royce,!1970!

Mayhew, 1999 The Usability Engineering Life Cycle

Wie erfolgreich ist unsere Orientierung am

Software Engineering?

[T]he process of Design Thinking was a scaffolding for the real deliverable: creativity. But […] it was denuded of the mess, the conflict, failure, emotions, and looping circularity that is part and parcel of the creative process.

Design Thinking Is A Failed Experiment , Bruce Nussbaum

Den Nutzerfokus einbringen.

https://www.flickr.com/photos/ialla/

“Wir vertreten die Interessen der Nutzer.“

Aber die Welt hat sich weiter gedreht...

Neue Herausforderungen an User-Centered Design.

2.!

www.agilemanifesto.org!

http://www.carlosserrao.com

Agile Entwicklungsmethoden.

Agile Manifesto

Individuals and interactions over processes and tools.

Working software over comprehensive documentation.

Customer collaboration over contract negotiation.

Responding to change over following a plan.

http://www.scrumstudy.com/


Welchen Beitrag können UX Professionals in Projekten

leisten?

3.!


gebrauchstauglich � erfolgreich

IDEO!–!Human!Centered!Design!Toolkit!

Wie wird ein Produkt erfolgreich?

Wir müssen über den Tellerrand schauen…

http://www.flickr.com/photos/photography-andreas/

Wie sieht Software-Entwicklung in der Praxis

aus?

Ein typisches Projekt? Brandon,!Schauer,!2010.!

Ein typisches Projekt?

!  Viele Stakeholder.

!  ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten.

!  Die Anforderungen sind komplex und miteinander verwoben.

!  Das Problem ist schwer einzukreisen und verändert sich.

!  Das Problem ist „einmalig“.

!  Es gibt im Voraus keinen Hinweis, was eine optimale Lösung ist.

Bösartige Probleme

Horst Rittel and Melvin Webber, 1973.

Eigenschaften bösartiger Probleme.







Und nun?

Die gute Nachricht: Bösartige Probleme lassen sich “leicht” lösen…

1.  Definiere eine gemeinsame Vision. 2.  Dokumentiere Ideen und kommuniziere sie.

3.  Binde Stakeholder ein. 4.  Mache kleine Schritte, überprüfe dein Ergebnis und iteriere.

John!C.!Camillus!–!Strategy!as!a!wicked!problem,!2008.!

…und diese Schritte sollten unser Beitrag sein.

Ein typisches Projekt?







Problem Setting & Framing.

[W]ith the emphasis on problem solving, we ignore problem setting, the process by which we define the decision to be made, the ends to be achieved, the means which may be chosen. In the real world problems do not present themselves to the practitioner as given.

Problem setting is a process in which, interactively, we name the things we will attend and frame the content in which we will attend to them.

Bill Buxton – Sketching User Experiences

Der Designprozess.

LÖSUNG!ERARBEITEN!

PROBLEM!VERSTEHEN!

Double Diamond Design Process.

Kontextanalyse/ Konzeption/Anforderungsdef./

Evaluation/

UK!Design!Council,!2005!

1.  Definiere eine gemeinsame Vision. 2.  Dokumentiere Ideen und kommuniziere sie.

3.  Binde Stakeholder ein. 4.  Mache kleine Schritte, überprüfe dein Ergebnis und iteriere.

John!C.!Camillus!–!Strategy!as!a!wicked!problem,!2008.!

Definiere eine gemeinsame Vision

hVp://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/!

1.

Aber bitte nicht so.

Dilbert’s!Mission!Statement!Generator!

ETRO METRO IS OUR DESIGN LANGUAGE. WE CALL IT METRO BECAUSE IT’S MODERN AND CLEAN. IT’S FAST AND IN MOTION. IT’S ABOUT CONTENT AND TYPOGRAPHY. AND IT’S ENTIRELY AUTHENTIC.

Metro

Roberts,!Smuga,!Shum!–!Windows!Phone!UI!and!Design!Language.!

The Elevator Pitch.

hVp://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/4833003019/!

[Zielgruppe] hat bei [Kontext] das Problem, dass [Problembeschreibung]. Eine gute Lösung müsste dazu führen, dass [Effekt / Nutzen für Kunde] und wir gleichzeitig damit erreichen, dass [Ziel / Nutzen für Telekom].

Unsere Lösung ist ein [konkrete Service-Beschreibung]. Im Gegensatz zu [Angebote gleicher Kategorie] ist diese Lösung [prägnante Unterschiede].

Was ist das

Problem?

Warum sollten wir es angehen?

Was ist unser Vorschlag?

Was macht unsere Lösung besonders?

PROBLEM DEFINITION PRODUKT VISION

Vom Problem zur Lösung.

Leite Design Prinzipien ab.

www.thebricktestament.com!

2.

ETRO METRO IS OUR DESIGN LANGUAGE. WE CALL IT METRO BECAUSE IT’S MODERN AND CLEAN. IT’S FAST AND IN MOTION. IT’S ABOUT CONTENT AND TYPOGRAPHY. AND IT’S ENTIRELY AUTHENTIC.

Principles

Clean, Light, Open, Fast Celebrate Typography Alive in Motion Content, Not Chrome Authentically Digital

Chad Roberts, Michael Smuga, Albert Shum – Windows Phone UI and Design Language.

Principle: Clean, Light, Open, Fast

Feels Fast and Responsive Focus on Primary Tasks Do a Lot with Very Little Fierce Reduction of Unnecessary Elements Delightful Use of Whitespace Full Bleed Canvas

Chad!Roberts,!Michael!Smuga,!Albert!Shum!–!Windows!Phone!UI!and!Design!Language.!

“Wie komme ich zu Projekt-spezifischen Designprinzipien?

Zehn Thesen für gutes Design. Dieter Rams.

1.  Gutes Design ist innovativ. 2.  Gutes Design macht ein Produkt brauchbar.

3.  Gutes Design ist ästhetisch.

4.  Gutes Design macht ein Produkt verständlich.

5.  Gutes Design ist unaufdringlich.

6.  Gutes Design ist ehrlich.

7.  Gutes Design ist langlebig.

8.  Gutes Design ist konsequent bis ins letzte Detail.

9.  Gutes Design ist umweltfreundlich.

10. Gutes Design ist so wenig Design wie möglich.

hVps://www.vitsoe.com/de/ueber_vitsoe/gutes_design!

www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin//!

Dokumentiere Ideen und kommuniziere sie.

3.

So sehen unsere Spezifikationen für „normale Menschen“ aus.

Sie sind nicht wirklich „usable“.

www.flickr.com/photos/cannedtuna/!

Macht eure Ergebnisse greifbar.

Zeigt die Zusammenhänge auf.

Bindet Stakeholder ein.

www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin//!

4.

Design Studio.

Mache kleine Schritte, überprüfe dein Ergebnis und iteriere.

www.flickr.com/photos/jeffgamble/!

5.

ADAPT.

www.mikero.com/misc/darwin/!

Prinzipien bieten mehr Flexibilität als Prozessmodelle.

User-Centered Design Prinzipien.

1.  Die Interessen der Nutzer vertreten.



2.  Interdisziplinäre Zusammenarbeit fördern.




3.  Das Problem verstehen und eingrenzen.





4.  Eine gemeinsame Lösungsidee entwickeln und kommunizieren.






5.  Verschiedene Lösungen aufzeigen und greifbar machen.







6.  Ideen überprüfen, verfeinern, verwerfen.







6.  Ideen überprüfen, verfeinern, verwerfen.

7.  Eine (neue) angemessene Lösung finden.

VIELEN DANK.

www.axureformobile.com

www.usercentered.de

@LennartHennigs!