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©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
Service und ReparaturSzenarioübersicht
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Service-ausführung rückmelden
Legende öffnen
Vertriebsmitarbeiter/Kundenbetreuer
Szenariobeschreibung
An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt:
Serviceplaner/Ressourcenplaner
Leistungs-erbringer
Debitoren-buchhalter Lagerleiter Lagermitarbeiter
Das Geschäftsszenario Service und Reparatur ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Kunden Reparatur- und Wartungsservices vor Ort, in Ihrem eigenen Service-Center oder im Service-Center eines Lieferanten anzubieten. Es verfügt über Funktionen für die Abwicklung von Serviceanfragen, die Planung von Serviceaufträgen und zugehöriger Aktivitäten sowie für die Erfüllung, Rückmeldung und Abrechnung von Services. Es gibt außerdem erweiterte Funktionen für: Kundengarantien: Sie bringen Transparenz in Garantieangelegenheiten, ermöglichen Ihnen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und stellen Ihnen Informationen über garantiebezogene Kosten und Erlöse zur Verfügung. Service-Level: Sie ermöglichen die Festlegung von Reaktionszeiten, die Festlegung und Abschätzung von Leistungszielen und die Festlegung von Meilensteinen und Arbeitszeiten. Auslagerung: Sie können bei vollständiger Auslagerung oder Teilauslagerung des Außendienstes Services von Dritten anbieten und verkaufen.Das Geschäftsszenario "Service und Reparatur" beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung direkt unterstützen, zum Beispiel aus dem Supply Chain Management für die Ersatzteillogistik, der Lagerhaltung und dem Bestand, und aus dem Cashflow-Management für die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen.
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Servicebeschaffung Spesenerstattung
Scenario Explorer
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Weitere Informationen
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.Vertriebsmitarbeiter/Kundenbetreuer
Serviceplaner/Ressourcenplaner
Leistungs-erbringer
Debitoren-buchhalter Lagerleiter Lagermitarbeiter
Das Geschäftsszenario Service und Reparatur ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Kunden Reparatur- und Wartungsservices vor Ort, in Ihrem eigenen Service-Center oder im Service-Center eines Lieferanten anzubieten. Es verfügt über Funktionen für die Abwicklung von Serviceanfragen, die Planung von Serviceaufträgen und zugehöriger Aktivitäten sowie für die Erfüllung, Rückmeldung und Abrechnung von Services. Es gibt außerdem erweiterte Funktionen für: Kundengarantien: Sie bringen Transparenz in Garantieangelegenheiten, ermöglichen Ihnen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und stellen Ihnen Informationen über garantiebezogene Kosten und Erlöse zur Verfügung. Service-Level: Sie ermöglichen die Festlegung von Reaktionszeiten, die Festlegung und Abschätzung von Leistungszielen und die Festlegung von Meilensteinen und Arbeitszeiten. Auslagerung: Sie können bei vollständiger Auslagerung oder Teilauslagerung des Außendienstes Services von Dritten anbieten und verkaufen.Das Geschäftsszenario "Service und Reparatur" beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung direkt unterstützen, zum Beispiel aus dem Supply Chain Management für die Ersatzteillogistik, der Lagerhaltung und dem Bestand, und aus dem Cashflow-Management für die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen.
Szenariobeschreibung
Service und ReparaturSzenarioübersicht
Legende öffnenLegende öffnenLegende
Überwiegend benutzergesteuerter Prozess
Überwiegend systemgesteuerter Prozess
Manueller Prozess (nicht vom System unterstützt)
Prozess, bei dem mit Fremdsoftware kommuniziert wird (siehe Quick-Info-Text)
Für Finanzwesen relevanter Prozess
Verwandtes Szenario
Infosymbol mit weiteren Informationen
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An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt:
Scenario Explorer
Szenario/Prozesse
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Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
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Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
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Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Auslieferung anlegen und vorbereiten
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Forderungen und Zahlungen bearbeiten
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Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
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Servicebeschaffung Spesenerstattung
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Service und ReparaturProzessdetails: Eingehende Kundenanfrage bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Eingehende Kundenanfrage bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zu verwalten, die über verschiedene Eingangskanäle eingehen, zum Beispiel Telefon, E-Mail oder Internet.
Bei Kundeninteraktionen ist es entscheidend zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Für die schnelle Identifizierung des Kunden und Ansprechpartners gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel die automatische Identifizierung anhand der Telefonnummer des eingehenden Anrufs. Sie können auch den Namen eines Anrufers manuell in einer Google-ähnlichen Suche eingeben.
Durchgeführt vonVertriebsmitarbeiter/Kundenbetreuer
In den Work CenternKundenmanagement Groupware (Outlook) Kommunikationsassistent
Weitere Informationen
Per Telefon eingehende Kundenanfrage bearbeiten
Eingehenden Anruf annehmen und Anfrage protokollieren
X
iProzessvarianten anzeigen
Kundenanfragenbearbeiten
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Services ausführen
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen
Service-
beschaffung
Spesenerstattung
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchServiceauftragsbearbeitung
Weitere Informationen
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Kundenanfragenbearbeiten
Service und ReparaturProzessdetails: Eingehende Kundenanfrage bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Eingehende Kundenanfrage bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zu verwalten, die über verschiedene Eingangskanäle eingehen, zum Beispiel Telefon, E-Mail oder Internet.
Bei Kundeninteraktionen ist es entscheidend zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Für die schnelle Identifizierung des Kunden und Ansprechpartners gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel die automatische Identifizierung anhand der Telefonnummer des eingehenden Anrufs. Sie können auch den Namen eines Anrufers manuell in einer Google-ähnlichen Suche eingeben.
Durchgeführt vonVertriebsmitarbeiter/Kundenbetreuer
In den Work CenternKundenmanagement Groupware (Outlook) Kommunikationsassistent
Weitere Informationen
Per Fax oder E-Maileingehende
Kundenanfrage bearbeiten Über Aktivitäten eingehende Anfrage manuell bearbeiten
i
i
Per Telefon eingehende Kundenanfrage bearbeiten
Eingehenden Anruf annehmen und Anfrage protokollieren
X
iProzessvarianten ausblenden
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Services ausführen
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen
Service-
beschaffung
Spesenerstattung
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchServiceauftragsbearbeitung - Quick Guide
Weitere Informationen
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Service und ReparaturProzessdetails: Serviceaufträge anlegen und planen
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Serviceaufträge anlegen und planen ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Serviceaufträge anzulegen, wenn ein Kunde anruft und die Reparatur oder Wartung eines Produktes anfordert. Alternativ dazu überwacht ein Servicemitarbeiter eingehende Serviceanfragen und legt einen Folgeauftrag an, wenn Services oder Ersatzteile vor Ort, in Ihrem eigenen Service-Center oder im Service-Center eines Lieferanten benötigt werden.
Ihr Servicemitarbeiter legt einen Serviceauftrag mit den entsprechenden Details wie Kunde, betroffenes Produkt, Einsatzort, Auftragspriorität, gewünschte Services und Ersatzteile sowie Aufwände (zum Beispiel Fahrt zum Kunden) an, die sich aus der Serviceausführung ergeben können. Nachdem der Auftrag geplant wurde, wird eine Auftragsbestätigung an den Kunden gesendet, und der Auftrag wird für Folgeprozesse freigegeben.
Servicemitarbeiter verfolgen und überwachen direkt aus dem Serviceauftrag alle Prozesse, die in Verbindung mit der Serviceerbringung stehen.
Durchgeführt vonServiceplaner/Ressourcenplaner
Im Work CenterServiceaufträge
Weitere Informationen
Serviceaufträge anlegen und planen
Service-auftrag mit Vorfalldetails anlegen
Service-auftrag planen und senden
ii
X
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Services ausführen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen
Service-
beschaffung
Spesenerstattung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Kundenanfragenbearbeiten
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchServiceauftragsbearbeitung
Weitere Informationen
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Service und ReparaturProzessdetails: Aufträge zuordnen und einplanen
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Aufträge zuordnen und einplanen ermöglicht es einem Servicemitarbeiter, dem zuständigen Leistungserbringer bzw. dem ausführenden Serviceteam/Lieferanten Aufträge manuell oder automatisch zuzuordnen. Er kann dann den Leistungserbringer disponieren, indem er einen Folgetermin für den Kunden- oder Serviceauftrag festlegt. Dieser kann entweder zentral vom Servicemitarbeiter oder dezentral vom Leistungserbringer vereinbart werden. Der Auftrag kann unter Berücksichtigung der Auftragspriorität, der Verfügbarkeit oder anderer Aspekte wie Service-Level und Routenoptimierung eingeplant werden.
Zum Schluss gibt der Servicemitarbeiter den Auftrag zur Ausführung frei. Sobald der Auftrag freigegeben wurde, kann der Leistungserbringer die Liste der auszuführenden Aufträge sowie die Details zu jedem Auftrag ausdrucken bzw. herunterladen, bevor er sich zum Kunden begibt. Darüber hinaus kann der Leistungserbringer die Termine in einer Kalendersicht im SAP-Business-ByDesign-System oder in einem Groupware-Client, zum Beispiel Outlook, anzeigen, wenn die Groupware-Integration aktiviert ist.
In den Work CenternKundenaufträge Service und Reparatur
Weitere Informationen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
…
Servicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Kundenanfragenbearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen – dezentral einplanen
Service-ausführung vorbereiten
Auftrag einplanen
Auftrags-pipeline prüfen und Route planen
Auftrag zuordnen und zur Ausführung freigeben
X
i i iiKlicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen.
Services ausführen
Durchgeführt vonServiceplaner/RessourcenplanerLeistungserbringerSzenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAuftragspipeline - Quick Guide
Weitere Informationen
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Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
…
Servicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Kundenanfragenbearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen – dezentral einplanen
Service-ausführung vorbereiten
Auftrag einplanen
Auftrags-pipeline prüfen und Route planen
Auftrag zuordnen und zur Ausführung freigeben
X
i i iiKlicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden.
Services ausführen
Service und ReparaturProzessdetails: Aufträge zuordnen und einplanen
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDurchgeführt vonServiceplaner/RessourcenplanerLeistungserbringer
In den Work CenternKundenaufträge Service und Reparatur
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Aufträge zuordnen und einplanen – zentral einplanen
Der Geschäftsprozess Aufträge zuordnen und einplanen ermöglicht es einem Servicemitarbeiter, dem zuständigen Leistungserbringer bzw. dem ausführenden Serviceteam/Lieferanten Aufträge manuell oder automatisch zuzuordnen. Er kann dann den Leistungserbringer disponieren, indem er einen Folgetermin für den Kunden- oder Serviceauftrag festlegt. Dieser kann entweder zentral vom Servicemitarbeiter oder dezentral vom Leistungserbringer vereinbart werden. Der Auftrag kann unter Berücksichtigung der Auftragspriorität, der Verfügbarkeit oder anderer Aspekte wie Service-Level und Routenoptimierung eingeplant werden.
Zum Schluss gibt der Servicemitarbeiter den Auftrag zur Ausführung frei. Sobald der Auftrag freigegeben wurde, kann der Leistungserbringer die Liste der auszuführenden Aufträge sowie die Details zu jedem Auftrag ausdrucken bzw. herunterladen, bevor er sich zum Kunden begibt. Darüber hinaus kann der Leistungserbringer die Termine in einer Kalendersicht im SAP-Business-ByDesign-System oder in einem Groupware-Client, zum Beispiel Outlook, anzeigen, wenn die Groupware-Integration aktiviert ist.
i
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAbwicklung von Serviceaufträgen
Weitere Informationen
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Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesen-
erstattung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-aufträge anlegen und planen
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Service und ReparaturProzessdetails: Auslieferung anlegen und vorbereiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Auslieferung anlegen und vorbereiten ermöglicht es Ihnen, Verfügbarkeitsprüfungen für Kundenauftragspositionen manuell durchzuführen. Je nach der aktuellen Situation kann das System die Bezugsquelle für den Kundenauftrag ändern. Mit der Freigabe der bestätigten Einteilungen an die Logistikausführung leiten Sie den Auslieferungsprozess ein.
Der Prozessschritt Auslieferung anlegen und vorbereiten ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant.
Durchgeführt vonLagerleiter
In den Work CenternAuslieferungssteuerung
Weitere Informationen
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Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Ausliefer-adresse ermitteln und Produkt-verfügbarkeit prüfen ii
X
Servicebeschaffung
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAuslieferungen - Quick Guide
Weitere Informationen
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Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Umlagerung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-aufträge anlegen und planen
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Service und ReparaturProzessdetails: Auslieferung bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungJe nach Komplexität Ihrer Lagerhaltung kann Ihnen der Geschäftsprozess Auslieferung bearbeiten helfen, die Warenausgangsaktivitäten mit oder ohne Aufgabenunterstützung vom System zu koordinieren. Er hilft Ihnen, Auslieferungen von dem Zeitpunkt, an dem ein Liefervorschlag gemacht wird, bis zu dem Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden oder der Rücksendung an den Lieferanten, zu steuern und zu verwalten. Mit der Freigabe der Auslieferung druckt das System automatisch einen Lieferschein aus oder sendet einen Lieferavis.
Der Geschäftsprozess "Auslieferung bearbeiten" ermöglicht es dem Lagerleiter weiterhin, manuell Änderungen vorzunehmen oder Aufgaben für den Lagerarbeiter anzulegen.
Der Prozessschritt Auslieferungen bearbeiten ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant.
Durchgeführt vonLagermitarbeiter
Im Work CenterWarenausgang
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten – mit Aufgaben
Lager-aufgabe anlegen – Ausgang
Lager-anforderung anlegen – Ausgang
Lager-aufgabe bestätigen und Waren-ausgang buchen – Ausgang
Auslieferung abschließen
Abweichung akzeptieren – Ausgang
X
iiiiiKlicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen.
Servicebeschaffung
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchWarenausgang buchen und Auslieferung für Versandvorschlag anlegen (Anlegen von Etiketten optional)
Weitere Informationen
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Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Umlagerung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-aufträge anlegen und planen
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten – mit Aufgaben
Lager-aufgabe anlegen – Ausgang
Lager-anforderung anlegen – Ausgang
Lager-aufgabe bestätigen und Waren-ausgang buchen – Ausgang
Auslieferung abschließen
Abweichung akzeptieren – Ausgang
X
iiiiiKlicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden.
Service und ReparaturProzessdetails: Auslieferung bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungJe nach Komplexität Ihrer Lagerhaltung kann Ihnen der Geschäftsprozess Auslieferung bearbeiten helfen, die Warenausgangsaktivitäten mit oder ohne Aufgabenunterstützung vom System zu koordinieren. Er hilft Ihnen, Auslieferungen von dem Zeitpunkt, an dem ein Liefervorschlag gemacht wird, bis zu dem Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden oder der Rücksendung an den Lieferanten, zu steuern und zu verwalten. Mit der Freigabe der Auslieferung druckt das System automatisch einen Lieferschein aus oder sendet einen Lieferavis.
Der Geschäftsprozess "Auslieferung bearbeiten" ermöglicht es dem Lagerleiter weiterhin, manuell Änderungen vorzunehmen oder Aufgaben für den Lagerarbeiter anzulegen.
Der Prozessschritt Auslieferungen bearbeiten ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant.
Durchgeführt vonLagermitarbeiter
Weitere Informationen
Auslieferung bearbeiten – ohne Aufgabensteuerungi
Servicebeschaffung
Im Work CenterWarenausgang
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAuslieferungsverarbeitung
Weitere Informationen
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Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Servicebeschaffung Spesenerstattung
Service und ReparaturProzessdetails: Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde ermöglicht es Ihnen, Anzahlungen vom Kunden anzufordern, bevor Services erbracht oder Produkte geliefert werden. Der Vertriebsmitarbeiter legt zu diesem Zweck eine Anzahlungsanforderung an und gibt sie frei.
Durchgeführt vonVertriebsmitarbeiter/Kundenbetreuer
Im Work CenterKundenrechnungen
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde
Anzahlungs-anforderung anlegen und freigeben
X
i
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAnzahlungsanforderung anlegen
Weitere Informationen
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Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeitenServicebeschaffung Spesenerstattung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Service und ReparaturProzessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet.
Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden.
Durchgeführt vonDebitorenbuchhalter
In den Work CenternForderungenZahlungsverwaltungLiquiditätsmanagement
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
Zahlung ausgleichen
Zahlung zuordnen
Konto-auszug bearbeiten
Zahlungs-avis eingeben
X
i i i iKlicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen.
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchManuelle Eingangszahlungen
Weitere Informationen
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Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeitenServicebeschaffung Spesenerstattung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
Zahlung ausgleichen
Zahlung zuordnen
Konto-auszug bearbeiten
Zahlungs-avis eingeben
X
i i i i
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Service und ReparaturProzessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Scenario Explorer
Prozessbeschreibung
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet.
Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden.
Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeitenPer Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeitenPer Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeitenPer Wechsel eingehende Zahlungen bearbeitenIn der Kasse eingehende Zahlungen bearbeitenEigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeitenEigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeitenForderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten
iiiii
i
i
iDurchgeführt vonDebitorenbuchhalter
Weitere InformationenKlicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden.
In den Work CenternForderungenZahlungsverwaltungLiquiditätsmanagement
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAutomatische Eingangszahlungen
Weitere Informationen
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeitenServicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Service und ReparaturProzessdetails: Services ausführen
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungIm Geschäftsprozess Services ausführen fährt der Leistungserbringer (nachdem der Auftrag zur Ausführung freigegeben worden ist und die Vorbereitungen getroffen worden sind) zum Kunden und erbringt den gewünschten Service, oder er führt den Service an seinem Standort oder in einer Reparaturwerkstatt aus.
Der Prozessschritt Services ausführen ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant.
Durchgeführt vonLeistungserbringer
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Auslieferung bearbeiten
Services ausführen
Service ausführen
Zum Einsatzort fahren
i i
X
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesenerstattung
Service-ausführung rückmelden
Kundenrechnungen anlegen
…
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchServicerückmeldungen - Quick Guide
Weitere Informationen
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
Services ausführen
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeitenServicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Service und ReparaturProzessdetails: Serviceausführung rückmelden
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Serviceausführung rückmelden ermöglicht es dem Leistungserbringer, den Auftrag nach Erbringung eines Services abzuschließen, indem er zum Beispiel die Istzeiten und Ersatzteile sowie die Reisekosten meldet. In dem Servicerückmeldungsbeleg werden auch zusätzliche Informationen zu den geleisteten Arbeiten, zur Ursache eines Produktproblems, Informationen zur Garantie oder Feedback erfasst. Ziel dabei ist es, die Produktqualität zu verbessern.Wenn es sich bei dem Einsatzort um Ihr eigenes Service-Center handelt oder ein ungeplanter Verbrauch aufgetreten ist, führt der Leistungserbringer eine Waren- und Leistungsrückmeldung für Ersatzteile durch. Auf diese Weise kann er einen direkten Warenausgang für den zugehörigen Lagerbereich auslösen, ohne den Auslieferungsprozess auslösen zu müssen. Wird ein Service im Service-Center eines Lieferanten erbracht, wird der tatsächliche Service- und Ersatzteilverbrauch in der Rückmeldung aus der Wareneingangs- und Serviceerbringungsbestätigung entnommen.Nachdem der Servicerückmeldungsbeleg freigegeben worden ist, löst das System automatisch die Kundenabrechnung aus und übergibt die nötigen Informationen zur Berechnung der Servicekosten an das Cashflow-Management sowie an die Bestandsführung, damit diese den Bestand im Falle eines Ersatzteilverbrauchs anpasst. Bei Festpreisservices ohne Servicerückmeldung wird die Fertigstellung direkt im Kunden- oder Serviceauftrag rückgemeldet, und die Folgeprozesse werden von dem Auftrag aus ausgelöst.
Durchgeführt vonLeistungserbringer
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung
X
Prozessvarianten anzeigen
Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Service-rückmeldung freigeben
i
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesenerstattung
Kundenrechnungen anlegen
…
Im Work CenterService und Reparatur
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchServicerückmeldungs-bearbeitung
Weitere Informationen
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
Services ausführen
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeitenServicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung
Prozessvarianten ausblenden
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesenerstattung
Kundenrechnungen anlegen
…
Service und ReparaturProzessdetails: Serviceausführung rückmelden
Scenario Explorer
Prozessbeschreibung
Durchgeführt vonLeistungserbringer
Im Work CenterService und Reparatur
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Serviceausführung rück-melden – mit einem Auftrag
i
X
Der Geschäftsprozess Serviceausführung rückmelden ermöglicht es dem Leistungserbringer, den Auftrag nach Erbringung eines Services abzuschließen, indem er zum Beispiel die Istzeiten und Ersatzteile sowie die Reisekosten meldet. In dem Servicerückmeldungsbeleg werden auch zusätzliche Informationen zu den geleisteten Arbeiten, zur Ursache eines Produktproblems, Informationen zur Garantie oder Feedback erfasst. Ziel dabei ist es, die Produktqualität zu verbessern.Wenn es sich bei dem Einsatzort um Ihr eigenes Service-Center handelt oder ein ungeplanter Verbrauch aufgetreten ist, führt der Leistungserbringer eine Waren- und Leistungsrückmeldung für Ersatzteile durch. Auf diese Weise kann er einen direkten Warenausgang für den zugehörigen Lagerbereich auslösen, ohne den Auslieferungsprozess auslösen zu müssen. Wird ein Service im Service-Center eines Lieferanten erbracht, wird der tatsächliche Service- und Ersatzteilverbrauch in der Rückmeldung aus der Wareneingangs- und Serviceerbringungsbestätigung entnommen.Nachdem der Servicerückmeldungsbeleg freigegeben worden ist, löst das System automatisch die Kundenabrechnung aus und übergibt die nötigen Informationen zur Berechnung der Servicekosten an das Cashflow-Management sowie an die Bestandsführung, damit diese den Bestand im Falle eines Ersatzteilverbrauchs anpasst. Bei Festpreisservices ohne Servicerückmeldung wird die Fertigstellung direkt im Kunden- oder Serviceauftrag rückgemeldet, und die Folgeprozesse werden von dem Auftrag aus ausgelöst.
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Weitere Informationen Siehe auch
Servicerückmeldungs-bearbeitung
Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Service-rückmeldung freigeben
i
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesenerstattung
Service und ReparaturProzessdetails: Kundenrechnungen anlegen
Scenario Explorer
Prozessbeschreibung
Durchgeführt vonDebitorenbuchhalter
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Kundenrechnungen anlegen
Rechnung freigeben
Rechnungs-anforderungen übertragen
X
ii
Im Geschäftsprozess Kundenrechnungen anlegen legt das System automatisch Rechnungsanforderungen an, nachdem Services erbracht oder Produkte geliefert worden sind. Sie müssen diese Anforderungen in eine Rechnung übertragen, die an den Kunden gesendet und an das Cashflow-Management übergeben wird. Dies geschieht manuell oder bei einem Rechnungslauf. Es besteht die Möglichkeit, verschiedene Anforderungen in einer Rechnung zusammenzufassen oder auf mehrere Rechnungen aufzuteilen.
Services ausführen
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeitenServicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Im Work CenterKundenrechnungen
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchRechnungsanforderungen - Quick Guide
Weitere Informationen
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
Umlagerung
Service-ausführung rückmelden
Service und ReparaturProzessdetails: Lieferschein bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Lieferschein bearbeiten beinhaltet das Anlegen und die Verwendung von Lieferscheinen. Ein Lieferschein stellt eine Lieferung von außerhalb dar. Dabei kann es sich entweder um einen Lieferavis oder einen ausgedruckten Lieferschein handeln, der den physischen Waren beiliegt. Das Anlegen eines Lieferscheins ist bei Kundenretouren, Rücksendungen von Ersatzteilen und Umlagerungen obligatorisch und bei Standardanlieferungen optional. Basierend auf dem Lieferschein kann die Eingangsverarbeitung immer mit oder ohne Aufgaben erfolgen. Sie können Anlieferungen mit Lieferscheinen mit oder ohne Aufgabenunterstützung vom System bearbeiten.
Durchgeführt vonLagermitarbeiter
Im Work CenterWareneingang
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Lieferschein bearbeiten – Rücksendung von Ersatzteilen
Ersatzteil-retouren-lieferschein anlegen i
XAuslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeitenServicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Services ausführen
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Anlieferung bearbeiten
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Spesenerstattung
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchKundenretourenlieferschein anlegen
Weitere Informationen
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Umlagerung
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Service und ReparaturProzessdetails: Anlieferung bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Anlieferung bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Produkte zu bearbeiten, die im Lager eingegangen sind, und diese auf den Bestand zu buchen. Sie können aus folgenden Anlieferungsarten wählen: Standardanlieferung, Kundenretoure, Rücksendung von Ersatzteilen und Umlagerung. Sie können Ihre Anlieferungen mit oder ohne Lieferschein und mit oder ohne Aufgabenunterstützung durch das System verarbeiten. Bei Standardanlieferungen können Sie einen Lieferschein verwenden oder sich direkt auf die Bestellung im Bild "Wareneingang buchen" beziehen.
Je nach Einstellungen Ihres Prozessmodells besteht die Möglichkeit, automatisch eine Qualitätsprüfung anzulegen. Die eingehenden Waren können in einem eigens dafür vorgesehenen Bereich gelagert werden (z.B. in einem Qualitätsprüfbestand).
…
Durchgeführt vonLagermitarbeiter
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Anlieferung bearbeiten – basierend auf Lieferavis mit Aufgabensteuerung
Anlieferung prüfen und abschließen
Abweichung akzeptieren – Eingang
Lager-aufgabe rückmelden – Eingang
Lager-aufgabe anlegen – Eingang
Lager-anforderung anlegen – Eingang
i i i i iKlicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen.
X
Service-ausführung rückmelden
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Services ausführen
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Spesenerstattung
Im Work CenterWareneingang
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Weitere Informationen
Siehe auchAnlieferungsbearbeitung
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Umlagerung
Forderungen und Zahlungen bearbeiten…
Anlieferung bearbeiten – basierend auf Lieferavis mit Aufgabensteuerung
Anlieferung prüfen und abschließen
Abweichung akzeptieren – Eingang
Lager-aufgabe rückmelden – Eingang
Lager-aufgabe anlegen – Eingang
Lager-anforderung anlegen – Eingang
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X
Service-ausführung rückmelden
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeiten
Services ausführen
Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Spesenerstattung
Service und ReparaturProzessdetails: Anlieferung bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Anlieferung bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Produkte zu bearbeiten, die im Lager eingegangen sind, und diese auf den Bestand zu buchen. Sie können aus folgenden Anlieferungsarten wählen: Standardanlieferung, Kundenretoure, Rücksendung von Ersatzteilen und Umlagerung. Sie können Ihre Anlieferungen mit oder ohne Lieferschein und mit oder ohne Aufgabenunterstützung durch das System verarbeiten. Bei Standardanlieferungen können Sie einen Lieferschein verwenden oder sich direkt auf die Bestellung im Bild "Wareneingang buchen" beziehen.
Je nach Einstellungen Ihres Prozessmodells besteht die Möglichkeit, automatisch eine Qualitätsprüfung anzulegen. Die eingehenden Waren können in einem eigens dafür vorgesehenen Bereich gelagert werden (z.B. in einem Qualitätsprüfbestand).
Durchgeführt vonLagermitarbeiter
Weitere Informationen
Anlieferung bearbeiten – basierend auf Lieferavis ohne Aufgabensteuerung
i
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Im Work CenterWareneingang
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchAnlieferungsbearbeitung
Weitere Informationen
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Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Spesenerstattung
Services ausführen
Auslieferung anlegen und vorbereiten
Auslieferung bearbeitenServicebeschaffung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Aufträge zuordnen und einplanenKundenanfragen
bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Service und ReparaturProzessdetails: Umlagerung
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Umlagerung ermöglicht es Ihnen, Produkte zwischen Lagerbereichen umzulagern. Das heißt, dass Sie Bestandsänderungen, die das Ergebnis unvorhergesehener Umstände sind, spontan erfassen können.
Durchgeführt vonLagermitarbeiter
Im Work CenterInterne Logistik
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Umlagerung XUmlagerung anlegen
i
Service-ausführung rückmelden
Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Kundenrechnungen anlegen
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchUmlagerung anlegen
Weitere Informationen
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Service und ReparaturProzessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet.
Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden.
Durchgeführt vonDebitorenbuchhalter
In den Work CenternForderungenZahlungsverwaltungLiquiditätsmanagement
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesenerstattung
Services ausführen
Service-ausführung rückmelden
Kundenrechnungen anlegen
…
Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
Zahlung ausgleichen
Zahlung zuordnen
Konto-auszug bearbeiten
Zahlungs-avis eingeben
i i ii
X
Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen.
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchManuelle Zahlungszuordnung durchführen
Weitere Informationen
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Service und ReparaturProzessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Scenario Explorer
ProzessbeschreibungDer Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet.
Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden.
Weitere Informationen
Wählen Sie für Details die Grafikelemente.
XX
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
Umlagerung
Spesenerstattung
Services ausführen
Service-ausführung rückmelden
Kundenrechnungen anlegen
…
Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
Zahlung ausgleichen
Zahlung zuordnen
Konto-auszug bearbeiten
Zahlungs-avis eingeben
i i ii
X
Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden.
Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeitenPer Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeitenPer Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeitenPer Wechsel eingehende Zahlungen bearbeitenIn der Kasse eingehende Zahlungen bearbeitenEigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeitenEigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeitenForderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten
iiiii
i
i
i
Durchgeführt vonDebitorenbuchhalter
In den Work CenternForderungenZahlungsverwaltungLiquiditätsmanagement
Szenario/Prozesse
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenarioablauf
Siehe auchEingangszahlung manuell ausgleichen
Weitere Informationen
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Service und ReparaturVorteile für Ihr Unternehmen
Scenario Explorer
ÜbersichtMittelständische Unternehmen mit Vor-Ort-Service können mit diesem Prozess alarmgesteuerte und ausnahmebasierte Serviceanfragen wirkungsvoll abwickeln.
Sie können die Kundenzufriedenheit verbessern, Reaktionszeiten verkürzen, Servicekosten senken, Unwirtschaftlichkeiten im Außendienst eliminieren, den Ersatzteilbestand verkleinern und die langfristige Kundentreue verbessern.
SAP Business ByDesign unterstützt Sie bei der effizienten Verwaltung der Außendienst- und Reparaturarbeiten, angefangen von Serviceanfragen über die Zuordnung von Personal und Serviceerbringung bis hin zur Begleichung von Rechnungen.
vollständige Integration von Ersatzteilen in die Lieferkette, Bedarfsvorplanung und Lieferungssteuer-ung zur Gewährleistung der Verfügbarkeit und für einen niedrigen Bedarf an Ersatzteilbeständen
nahtlose Übertragung aller Servicedaten aus den Servicevorgängen an das Finanzwesen, die eine automatische Aktualisierung der Informationen zu Serviceerbringung, Beständen und Zahlungen gewährleistet
effiziente Verwaltung von Garantieansprüchen zur Beschleunigung der Bearbeitung von Ansprüchen Abschätzung der Zeit bei der Serviceauftragseinplanung, die für die Ausführung der Arbeiten
erforderlich ist, Ermittlung des Serviceteams und der Techniker und Planung effizienter Servicerouten Verkauf von Services Dritter, einschließlich Beschaffung und Finanzintegration sofortige Abrechnung nach Bestätigung der Fertigstellung der Arbeiten für einen zügigeren
Geldeingang automatische Produktregistrierung von der Anlieferung zur Nachverfolgung von serialisierten
Produkten mobile Servicelösung für Handheld-Geräte (Windows Mobile) über eine Partnerlösung vollständig integrierte Analysen und Erstellung von Berichten über die Nachverfolgung von
Serviceaufträgen, über Servicekosten, Rentabilität und Servicekategorieanalyse
Wichtigste Vorteile
Bestellen Zuordnen Lösen Abrechnen
Serviceauftrag anlegen
Auftrag planen und verteilen
Ersatzteile zuordnen
Serviceauftrag freigeben
Service erbringen
Rückmeldung anlegen
Rechnung anlegen
Zahlung erhalten
In den Büchern buchen
Vorteile für Ihr Unternehmen
Szenario/Prozesse
Szenarioablauf
Weitere Informationen
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• mit einer Service-rückmeldung
• mit einem Auftrag
Service und ReparaturSzenarioablaufvariante: Mit Services und Aufwänden
Legende und Varianten Varianten des Szenarios:
mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen
Scenario Explorer
• Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
• Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
• … (7 weitere Varianten)
• mit zentraler Einplanung
• mit dezentraler Einplanung
• Telefoniekanal
• Fax-/E-Mail-Kanal
Services ausführen
Kommunikations-assistent/
Groupware-ClientService-aufträge
Service und Reparatur
Kunden-rechnungen
Forderunge/Liquiditäts-
management
Aufträge zuordnenund einplanen
Service-aufträge anlegen und planen
Service-ausführungrückmelden
Kunden-rechnung anlegen
Forderungen undZahlungen bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Kundenanfragen bearbeiten
Spesenerstattung
Work Center, in dem der Prozess stattfindet
Geschäftsbelegfluss
Prozess mit FIN verknüpft
Verwandte Szenarios
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
• Prozess-variante 1
• Prozess-variante 2
Work Center
Zusätzliche Anwendung
Gepunktete Linie = optional
Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
Szenario/Prozesse
Scenario FlowSzenarioablauf
Vorteile für Ihr Unternehmen
Weitere Informationen
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
• mit einer Service-rückmeldung
• mit einem Auftrag
Service und ReparaturSzenarioablaufvariante: Mit Ersatzteilen
Legende und Varianten Varianten des Szenarios:
Scenario Explorer
• mit zentraler Einplanung
• mit dezentraler Einplanung
Kundenanfragen bearbeiten
Spesenerstattung
• Telefonie-kanal
• Fax-/E-Mail-Kanal
Services ausführen
• mit Aufgaben-steuerung
• ohne Aufgaben-steuerung
• Ersatzteilretouren-lieferschein (Vorablieferung)
• basierend auf Lieferavis mit Aufgabensteuerung
• basierend auf Lieferavis ohne Aufgabensteuerung
Warenausgang Interne Logistik
Waren-eingang
Anlieferung bearbeiten
Lieferschein bearbeiten
mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen
• Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
• Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
• … (7 weitere Varianten)
Auslieferungssteuerung
Waren-ausgang
Auslieferung bearbeiten
Service-aufträge anlegen und planen
Aufträge zuordnenund einplanen
Ausgangs-verarbei-tung initiieren
Umlagerung
Service-ausführungrückmelden
Kunden-rechnung anlegen
Forderungen undZahlungen bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Work Center, in dem der Prozess stattfindet
Geschäftsbelegfluss
Prozess mit FIN verknüpft
Verwandte Szenarios
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
• Prozess-variante 1
• Prozess-variante 2
Gepunktete Linie = optional
Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
Szenario/Prozesse
Scenario FlowSzenarioablauf
Vorteile für Ihr Unternehmen
Weitere Informationen
Kommunikations-assistent/
Groupware-Client
Work Center
Zusätzliche Anwendung
Service-aufträge
Service und Reparatur
Kunden-rechnungen
Forderunge/Liquiditäts-
management
Kommunikations-assistent/
Groupware-Client
©© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
• mit einer Service-rückmeldung
• mit einem Auftrag
Service und ReparaturSzenarioablaufvariante: Mit Drittanbieter
Legende und Varianten
Work Center, in dem der Prozess stattfindet
Geschäftsbelegfluss
Prozess mit FIN verknüpft
Verwandte Szenarios
Varianten des Szenarios:
mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
• Prozess-variante 1
• Prozess-variante 2
Scenario Explorer
Servicebeschaffung
• mit zentraler Einplanung
• mit dezentraler Einplanung
• Telefonie-kanal
• Fax-/E-Mail-Kanal
Services ausführen
Aufträge zuordnenund einplanen
Service-aufträge anlegen und planen
Gepunktete Linie = optional
Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
Kundenanfragen bearbeiten
Spesenerstattung
Service-ausführungrückmelden
Kunden-rechnung anlegen
Forderungen undZahlungen bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Szenario/Prozesse
Scenario FlowSzenarioablauf
Vorteile für Ihr Unternehmen
Weitere Informationen
Work Center
Zusätzliche Anwendung
Service-aufträge
Service und Reparatur
Kunden-rechnungen
Forderunge/Liquiditäts-
management
Kommunikations-assistent/
Groupware-Client
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Service und ReparaturSzenarioablaufvariante: Mit Anzahlungen
Legende und Varianten Varianten des Szenarios:
mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen
Scenario Explorer
Kunden-rechnungen
Forderunge/Liquiditäts-
management
Anzahlungsanforderung
anlegen
Forderungen undZahlungen bearbeiten
• mit einer Service-rückmeldung
• mit einem Auftrag
• mit zentraler Einplanung
• mit dezentraler Einplanung
• Telefonie-kanal
• Fax-/E-Mail-Kanal
Services ausführen
• Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
• Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten
• … (7 weitere Varianten)
Service-aufträge anlegen und planen
Aufträge zuordnenund einplanen
Kundenanfragen bearbeiten
Spesenerstattung
Service-ausführungrückmelden
Kunden-rechnung anlegen
Forderungen undZahlungen bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten
Work Center, in dem der Prozess stattfindet
Geschäftsbelegfluss
Prozess mit FIN verknüpft
Verwandte Szenarios
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
• Prozess-variante 1
• Prozess-variante 2
Gepunktete Linie = optional
Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess
Überwiegend system-gesteuerter Prozess
Szenario/Prozesse
Scenario FlowSzenarioablauf
Vorteile für Ihr Unternehmen
Weitere Informationen
Kommunikations-assistent/
Groupware-Client
Work Center
Zusätzliche Anwendung
Service-aufträge
Service und Reparatur
Kunden-rechnungen
Forderunge/Liquiditäts-
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