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Training.News.
Aktuell. In unserer neuesten Ausgabe berichten wir über folgende interessante Themen:
• MBD-Erfahrungsaustausch 2015 in Maastricht
• Global Training App gewinnt den Design-Award
• Global Training App Update 1.1
• Training Experience After-Sales
• Technical Information and Tools (FTT)
• Internationaler Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS)
• AKUBIS®
Bitte beachten Sie auch unseren Internetauftritt. In der Kategorie „Top News“ bieten wir
Ihnen aktuelle Themen zum Nachlesen an.
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 18, Oktober 2015
Global Training – The finest automotive learning
MBD-Erfahrungsaustausch 2015 in Maastricht
Insgesamt 300 Service24h-Techniker aus verschiedenen, deutschlandweiten Händler-betrieben traten die Reise nach Maastricht an, um an mehreren Workshops der MBD teilzunehmen. Der Leitgedanke eines sportlichen Wett-bewerbs zog sich durch die gesamten zwei Tage und wurde mit Methoden wie Team-aufgaben und Kreuzworträtsel auf die einzelnen Workshops übertragen. Im Workshop der Techniktrainings durchliefen die Service24h-Techniker interessante Aufgabenstellungen. Darüber hinaus wurden Neuerungen und Änderungen des neu entwickelten Trainingskonzeptes den
Global Training und der CAC im Schulterschluss
Teilnehmern vermittelt. Außerdem konnten sie sich untereinander aufgrund ihrer praktischen Erfahrungswerte zu Tipps und Tricks im Pannenfall austauschen. Besonders hervorzuheben ist die Team-aufgabe, welche innerhalb des Workshops zu lösen war. Die Teilnehmer standen vor der Herausforderung, den Grenzwert einer Radschraube ohne einen Drehmoment-schlüssel zu erreichen. Diese praxisnahe Aufgabe am Auto, welche die Service24h-Techniker sensibilisieren sollte, war mit sehr viel Spaß und Ehrgeiz der Teilnehmer verbunden.
Die Service24h-Techniker blicken positiv auf die Tage in Maastricht zurück und erwarten mit Freude den nächsten Erfahrungsaus-tausch im Juni 2016.
Kontakt Willi Kaufmann Telefon 0711/17 – 7 71 97 e-Mail [email protected]
Das Veranstaltungsteam in Maastricht
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 18 Mercedes-Benz Global Training
Automotive Brand Contest: And the winner is… Global Training App gewinnt Award
Die Mercedes-Benz Global Training App ist beim diesjährigen Automotive Brand Contest mit dem 1. Platz in der Kategorie „Digital“ ausgezeichnet worden. Insbesondere das gelungene Design sowie die intuitive Benutzerführung wurden dabei hervorgehoben und führten zu diesem großartigen Erfolg. Die Auszeichnungen für die Gewinner wurden anlässlich der Internationalen Automobilausstellung (IAA) in Frankfurt am Main am 15.09.2015 überreicht. Der Automotive Brand Contest ist der einzige neutrale, internationale Designwettbewerb für Automobilmarken und hat sich innerhalb kürzester Zeit zu einem der weltweit wichtigsten Branchenwettbewerbe entwickelt. Der Fokus liegt auf der ganzheitlichen und konsistenten Inszenierung der Marke über alle Medien und Produkte hinweg.
Der Wettbewerb bietet Unternehmen der Automobilbranche, deren Partnern in der Zulieferindustrie, im Design und in der Markenkommunikation sowie Importmarken eine öffentlichkeits-wirksame Plattform, um sich mit ihren Leistungen international zu vergleichen und zu positionieren. Wir laden Sie herzlich zu einer GT App „Probefahrt“ ein. https://mobile.gt.mercedes-benz.com
Kontakt Thomas Schmid Telefon 0711/17 – 7 72 03 e-Mail [email protected]
Global Training App Update 1.1
Kontakt Thomas Schmid Telefon 0711/17-7 72 03 e-Mail [email protected]
Um die Global Training App weiter zu optimieren und an die Kundenbedürfnisse anzupassen, wurde die GT App mit dem Update 1.1 um interessante Features erweitert.
Neue Varianten Trainings + Das bisherige Training+ heißt jetzt Training+ Kompakt. Zusätzliche neue Varianten von Training+ Kompakt folgen. Weitere Informationen und Hinweise zu inhaltlichen Schwerpunkten der neuen Varianten erhalten Sie nach Freischaltung. AKUBIS Playlist Global Training stellt zukünftig thematisch ähnlich gelagerte Video-Clips zu einer AKUBIS Playlist zusammen. Tipp: Nutzen Sie die globale Volltextsuche mit der Begriffseingabe „Playlist“.
Global Volltextsuche Möglichkeit der globalen Volltextsuche mit anpassbarem Suchfilter in Bezug zu allen GT App Inhalten, inkl. Suchergebniszuordnung anhand verschiedener Rubriken. Wunschtrainings an Bildungskoordinator (BiKo) versenden Der Lernende kann innerhalb seines Nutzerprofils den für ihn zuständigen Bildungskoordinator (BiKo) hinterlegen. Diese Funktion ermöglicht dem Lernenden, z.B. für ihn interessante Trainings aus dem Trainingsprogramm auszuwählen, in der Merkliste zu speichern und diese Sammlung an den BiKo weiterzuleiten, für z.B. Saba Kurs-Buchungen. Hinweis: Es werden selbstverständlich keinerlei zusätzliche Daten an den BiKo übermittelt.
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 18 Mercedes-Benz Global Training
Training Experience After-Sales 2015 für Kundenkontaktpersonal an fünf Standorten im Bereich der MBD
Kontakt Andreas Munzlinger Telefon +49 160 863 07 43 e-Mail [email protected]
Von Anfang September bis Mitte Oktober 2015 bereiteten sich in den Städten Stuttgart, Düsseldorf, Fürth, Hamburg und Berlin mehr als 1.500 Servicerezeptionist/-innen, Serviceassistent/-innen und Serviceberater/-innen im Rahmen der von Global Training entwickelten Training Experience After-Sales 2015 auf die SUV-Produktpalette von Mercedes-Benz vor. In der jeweils eintägigen Trainings-veranstaltung machten sich die Teilnehmer fit für ihre tägliche Arbeit rund um den GLC, den GLE sowie das GLE Coupé. Die Training Experience After-Sales 2015 umfasste vier Trainingsstationen. Neben den neuen SUVs von Mercedes-Benz beschäftigte sich ein umfangreiches Trainingsmodul, das sich mit den Erwartungen unserer Kunden im Hinblick auf eMobility und Mercedes me sowie den Nutzungsfeldern, die sich im komplexen Themengebiet der Telematik ergeben. Ein weiteres Trainingsmodul thematisierte die kompetente Anwendung von Mercedes me und das Telematikfeldes. Hierbei trainierten die Teilnehmer mit Hilfe mobiler Endgeräte ihr Produktwissen an verschiedenen Fahrzeugen. Die Aufgaben waren dabei nach Schwierigkeitsgraden gestaffelt.
Ein wichtiger und motivierender Bestand-teil des Trainings war das Produkterlebnis, das ganz unter dem Zeichen von Intelligent Drive stand. Im Rahmen dieses Fahrerlebnisses konnten die Teilnehmer die Mercedes-Benz-Modelle GLE und dem GLE Coupé die Hybridversion des GLE sowie der AMG GTselbst testen. Der Fahrer hatte dabei die Möglichkeit, zusammen mit seinem Beifahrer ausgewiesene Aufgabenstellungen zu lösen. Eine solche war beispielsweise, sich mit der Bedienung des Touchpads vertraut zu machen und den Schnellzugang zum Audiomenü zu finden.
Dass es für die Teilnehmer ein ganz besonderer Moment war , die Fahrzeuge und dabei insbesondere den AMG GT über die Straßen steuern zu dürfen, war in jeder Sekunde zu spüren. Auch die Location - die einzelnen Hotels, die jeweils für die Veranstaltung gewählt wurden sowie eine rundum gelungene Organisation sorgten für leuchtende Augen. Einzig hinsichtlich der Dauer der Veranstaltung machte sich etwas Enttäuschung breit: ein Tag für so viele tolle und neue Eindrücke, so die einhellige Meinung der Teilnehmer, war einfach viel zu kurz!
Technical Information and Tools (FTT)
Kontakt Willi Kaufmann Telefon 0711/17-7 71 97 e-Mail [email protected]
Global Training präsentiert sich erstmalig auf dem 8. Forum Technical Information and Tools (FTT) den After-Sales-Direktoren
Auf dem „Service Boulevard“ des 8. FTT wurden entlang eines Werkstattprozesses Innovationen und Weiterentwicklungen der GSP/O-Produkte vorgestellt. Global Training hat sich erstmalig auf dem „Service Boulevard“ präsentiert und konnte neben den After-Sales-Direktoren der Märkte auch viele weitere wissbegierige Marktvertreter erreichen. Der Messestand von Global Training war aufgrund der neuen Zugehörigkeit zu GSP/O dieses Jahr das erste Mal auf dem „Service Boulevard“ vertreten. In Anlehnung an einen Werkstattprozess wurden einzelne Bereiche,
von der Service Anmeldung bis hin zum After-Service, durch Produktpräsentationen auf dem „Service Boulevard“ dargestellt. Global Training komplettierte dies mit der Vorstellung des International Training Program (ITP). Schwerpunktmäßig gab es ein starkes Interesse an dem Angebot von Prozesse & Systeme-Trainings, vor allem zu dem Qualifizierungsprogramm „Teile-/ Prozess-spezialist“. Zudem war es auch des Öfteren der Wunsch der Teilnehmer, selbst an den angebotenen Trainings teilzunehmen. Diesen Anfragen wird Global Training selbstver-ständlich sehr gerne nachkommen.
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 18 Mercedes-Benz Global Training
Impressum Herausgeber Daimler AG - Mercedes-Benz Global Training HPC Z480 GSP/OT, D-70546 Stuttgart
Verantwortlich Redaktion Jörg Himmelmann Michael Drummer Anke-Susan Hauber Rechte Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers. Die Redaktion behält sich vor, eingereichte Texte zu kürzen.
Erscheinungsweise 3 kostenfreie Ausgaben pro Jahr, deutsch Klicken Sie rein! Sie finden alle Informationen aus diesem Newsletter aktuell auch auf unseren Intranet- und Internet-Seiten: Intranet http://gt.intra.corpintra.net/ Internet http://gt.mercedes-benz.com/ GT app https://mobile.gt.mercedes-benz.com
Die Vertreter der jeweiligen Märkte bescheinigten den Organisatoren eine rundum gelungene Veranstaltung. Entsprechend einstimmig blickten alle Teilnehmer mit großer Zufriedenheit auf drei sehr aktive, abwechslungsreiche und lehrreiche Tage zurück und freuen sich bereits jetzt auf weitere interessante internationale Konzeptworkshops im neuen Jahr 2016.
Internationaler Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS)
Aktuell AKUBIS®
Global Training vernetzt sich weiter innerhalb GSP/O und kann erstmalig Teilnehmer des CAC aus Maastricht begrüßen. Anfang August 2015 fand im Global Training Center Vaihingen der internationale Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS) statt, bei dem neben Teilnehmern aus Ägypten, Brasilien, China, Italien, den Niederlanden, Portugal, Russland, Schweden, der Schweiz, Spanien, Südafrika, UK und den USA erstmals das CAC Maastricht vertreten war. Dies wurde von allen als große Bereicherung empfunden. Im Fokus der halbjährlich stattfindenden Veranstaltung stand diesen Sommer die neue E-Klasse. Darüber hinaus waren auch die Modellpflege des SL, SLC und GLS sowie die Derivate C-Klasse Coupé und S-Klasse Cabrio wesentliche Bestandteile des internationalen Konzeptworkshops. Sehr gut bewährt hat sich darüber hinaus, dass sich Kollegen des Qualitäts-management (QM)-Bereichs bzw. GSP/TP mit Fachvorträgen einbringen und so zum weiteren Gelingen der Markteinführungs- und Fachtrainings beitragen konnten. Schwerpunkte waren hierbei der Retail Knowledge Check GLC (QM/MP), Digitaler Fahrzeugschlüssel für Smartphone (GSP/TPE), der neue Dieselmotor OM 654 (GSP/TPP) sowie ein Ausblick auf Mercedes connect me 2.0 (GSP/TPT).
Kontakt Simon Kaufmann Telefon +49 176 30904744 e-Mail [email protected]
AKUBIS® direct special / sales
After-Sales • Markteinführung C-Klasse Coupé BR 205 • ab 14.10.2015 • Markteinführung Markteinführung GLC
PLUG-IN HYBRID BR 253• ab 05.11.2015
Sales • C-Star • ab 23.10.2015 • Modellpflege GLS BR X166 • ab 05.11.2015
Kontakt Christine Rogler Telefon 0711/17-7 71 95 e-Mail [email protected]
