26.04.23 # 1

1. Eine Internetadresse für alle Informationen und Dienstleistungen in und um Hamburg: www.hamburg.de

2. Personalisierung und Regionalisierung des Informations- und Serviceangebots

3. Ganzheitliche Darstellung von Informationen und Service-Begleitung in Lebenslagen

4. Verbindung von Informationsangeboten mit zusätzlichem Mehrwert (Stadtplan, ÖPNV, zeitkritische Informationen)

5. Anreicherung mit Spezial-Portalen: Kultur, Freizeit, Senioren, Berufsbildung

6. Schaffung einer Plattform für e-government-Anwendungen7. Schaffung öffentlicher Zugänge für die kostenlose Nutzung des

Internet

Erleichterungen für alle Bürger (Mehrwert)P

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26.04.23 # 2

1. Informationen und interaktive Services staatlicher Angebote

2. Anliegengesteuerter Verwaltungsführer über DiBIS(Direkter Bürgerinformations Service)

3. Einbindung öffentlicher Unternehmen

4. Partnerschaftliche Entwicklung von e-government-Angeboten:• medienbruchfreie Geschäftsprozesse mit Bürgern und

Unternehmen• Behördengänge per Internet• Votings und Wahlen• Meinungsumfragen, Diskussionsforen• Vertriebs- und Bezahlprozesse über das Internet

Neue Wege der Kommunikation mit staatlichen Stellen

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26.04.23 # 3

Ausgangslage

rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen schaffen

Module für standardisierte Gschäftsprozesse definieren und gestalten

Geschäftsprozesse für Low-Level-Anwendungen identifizieren

Von Prototypen zu Regelanwendungen

Gestaltungsfelder

Initiatoren:

DienstleistungssektorÖffentliche Verwaltung

Unternehmen

Verwaltung gestalten

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Services - Entwicklung

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26.04.23 # 4

Kategorisierung von ServiceflowsKategorisierung von Serviceflows

Prozessmuster Beschreibung Beispielanwendung

get info (x) (object / action) B. fordert Informationan

PH-Wert am Wohnort,Was tun bei...

change legal info stock (x) B. meldet rechtlichrelevante Veränderung

Ummeldung KFZ (mitReservierung, Prägung)

get legal document (x) B. fordert amtlichesDokument an

Lohnsteuerkarte,Internat. Führerschein

get permission for (x) B. ersuchtGenehmigung

Baugenehmigung,Gewerbeschein

get counsel on (x) B. benötigt Beratungzu...

Unternehmens-gründung

get service (x) B. ersucht individuelleLeistung

Vormundschaft,Sozialleistung

make payment for (x) B. zahlt Gebühr gemäßVorgabe

Bearbeitungsgebühr,„Strafzettel“

Services – Konzept nachIn

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26.04.23 # 5

Auswahl potenzieller e-Services Auswahl potenzieller e-Services (ohne Signatur)(ohne Signatur)

Lohnsteuerkarteget legal document• einfacher Prozess• hohe Fallzahlen• automatische, zen-

trale Ausführung• Übernahme Per-

sonaldaten möglich• Verknüpfung mit

Beratung möglich• ggf. Änderung

Versandadresse (?)

Unternehmens-gründungget counsel bzw.

get service• individueller, inter-

aktiver, mehr-stufiger Prozess (Serviceflow)

• allgemeine Quellen & pers. Betreuung

• öffentliche & priv. Partner (Förderung)

• KMU-Bezug

Anmeldung für Veranstaltungenchange legal info stock• mittlere Komplexität• schrittweiser Aus-bau

möglich (auch priv. Dienstleister)

• Varianten: z.B. von außerhalb, mit Re-servierung, Prägung

• Ausführung auto-matisch, ggf. MA

Umsetzungsbeispiele Hamburger Informatik-Technologie Center

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