1 Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße

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Basware GmbH

Optimierungspotenziale

im BPM

Dr. Ulrich Kampffmeyer

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UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Breitenfelder Straße 17

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www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2009

Optimierungspotenziale im Business Process ManagementDr. Ulrich KampffmeyerBasware GmbHDüsseldorf, 24.09.2009

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

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Agenda

1. Einführung: Was sind BPM und Workflow?

2. Flaschenhals Capture

3. Integration von Geschäftsprozessen

4. BPM im Rahmen des Enterprise Information Management

5. Ausblick: Die organisatorische Herausforderung bleibt

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EINFÜHRUNG: WAS SIND BPM UND WORKFLOW?

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BPM und Workflow im ECM-Kontext

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ECM-Definition

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AIIM Modell für ECM Enterprise Content Management

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

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AIIM Modell für ECM Informationserfassung

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

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Workflow / Business Process Management

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

Workflow / Business Process

Management

• Ablauf- und Aufbauorganisation• Prozessdesign• Vorgangsbildung• Routen• Mitzeichnung• Paralleles und

sequentielles Bearbeiten• Wiedervorlage, Fristen• Kontrolle• Protokollierung

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Workflow – der traditionelle Ansatz

http://www.radiomuseum.org/forumdata/users/3125/babys_vom_fliessband_bild_1.jpg

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Workflow Management System

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.uebersetzerportal.de/bilder2/across-organigramm.jpg&imgrefurl=http://uepo.de/?s=ausgangstexte&usg=__1xBsw8r8GwCHHzOF4u-IhRyy8Bg=&h=582&w=567&sz=153&hl=de&start=16&um=1&tbnid=K0DRUVXqoR0P5M:&tbnh=134&tbnw=131&prev=/images?q=Arbeit+Fliessband+workflow+ecm&hl=de&um=1

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BPM Business Process Management als eigenständige Disziplin?

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BPM Business Process Management

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DefinitionBusiness Process Management

BPM

Workflow-Management

Integration Server

Messaging

EAI

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BPM

Die Rolle von BPM für ECM

ERP EnterpriseEnterpriseApplicationsApplications

EnterpriseEnterpriseContentContentManagementManagementWeb Content

ManagementDoc MgmtImaging

Domino Exchange RDMSFile

System

Workflow Collaboration

Data WarehousingMining

EAI

E-Business

InfrastructureInfrastructure

IntegrationIntegration

Quelle: AIIM 2001 Industry Study

AP/AR RM/A CRM HRM

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Business Process Management als Quadrant

• BPM ist ein ganzheitlicher Ansatz, alle Geschäftsprozesse konsequent auf die Unternehmensstrategie auszurichten, einzelne Prozesse effizient zu gestalten, ggf. zu automatisieren, einzuführen und kontinuierlich zu optimieren sowie ein wirkungsvolles Prozessmanagementsystem zu etablieren.

Alle Prozesse Einzelprozess

Projekt

Linie

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FLASCHENHALSCAPTURE

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Komponenten zur inhaltlichen Erschließung erfasster Informationen

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Maschinell erzeugte und automatisch erfasste Informationen

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.ib.hu-berlin.de/~is/irt2.gif&imgrefurl=http://www.ib.hu-berlin.de/~is/frt-3.html&usg=__xraXQzpsa_QubiLf5V-mWf8yLy0=&h=322&w=560&sz=5&hl=de&start=22&um=1&tbnid=lgW8E5T3zPRzFM:&tbnh=76&tbnw=133&prev=/images?q=automatische+Klassifikation+Dokument&ndsp=18&hl=de&sa=N&start=18&um=1

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Formularverarbeitung / Vordrucke

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Capture als Workflow & Geschäftsprozess

http://www.katastrophenschutz-mv.de/mbd/images/luftbild1.jpg

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INTEGRATION VON GESCHÄFTSPROZESSEN

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EAIEnterpriseApplicationIntegration

http://www.novisync.com/images/eaiimage.jpg

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EA/BPM Durchdringung

App1

App2

App3

App4

App4

App5

App6

App7

App8

BP1 BP2 BP3 BP4

Business Processes

BP = Business Process

Grants Management Example

Intake

Analysis

Decision

Reporting

BP1

BP2

BP3

BP4

F1 F2 F3 F4

F5

F8

F12

F6 F7

F9 F10 F11

F13

App1

App6

App2

App4

App20 App9

App15

App4

App5

App7

App13

App8

App3

App7

App12

App9

App16

App15

App8

App11

App4 App8

App13

F = Process function

= ApplicationApp1

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SOAService Oriented Architecture

http://blogs.msdn.com/blogfiles/publicsector/WindowsLiveWriter/MicrosoftEnterpriseServiceBustSOAGuidanc_7941/image_2.png

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BPM Standards

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Entwicklung der Standards im BPM-Umfeld

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BPOBusinessProcessOptimisation

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.atcon.de/Bilder/einfuexx.gif&imgrefurl=http://www.atcon.de/bpo.html&usg=__pw1uWoQKvXFU2Z9bO-KmRS0_6sU=&h=210&w=220&sz=6&hl=de&start=25&um=1&tbnid=-732D-Uf9UUc6M:&tbnh=102&tbnw=107&prev=/images?q=BPO+Business+Process+Optimisation&ndsp=18&hl=de&sa=N&start=18&um=1

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Anwendungen

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.diefms.de/grafik/TDIS-Grafik.gif&imgrefurl=http://www.diefms.de/?openmenu=4&location=projekte_tdis&usg=__jCs5QYM8r1ZJLjM2MxhahToiuuM=&h=434&w=550&sz=70&hl=de&start=6&um=1&tbnid=87ES-yHEEhnTlM:&tbnh=105&tbnw=133&prev=/images?q=Gesch%C3%A4ftsprozesse+optimiert+Anwenden&hl=de&um=1

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BPM und Rechnungseingangsverarbeitung

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.pressebox.de/attachment/5431/RPW+Ablauf_neu.jpg&imgrefurl=http://www.pressebox.de/pressemeldungen/crr-datensysteme-gmbh/boxid-38853.html&usg=__6KnUkTuL8qEjAgo-6n_X23Qwee8=&h=1893&w=1751&sz=553&hl=de&start=6&um=1&tbnid=bsfXl52AXnF7oM:&tbnh=150&tbnw=139&prev=/images?q=Rechnungseingan+Scanner+Process&hl=de&um=1

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Systematisierung von Prozessvorgängen

Alle Prozesse Einzelprozess

Projekt

Linie

Business ProcessReengineering

Six Sigma

Geschäftsprozess-optimierung

Workflowmanagement

Process PerformanceManagement

Kaizen

KontinuierlicherVerbesserungsprozess

Benchmarking

Total Quality Management

Strategisches Management

Business Reengineering

StrategiefokussierteOrganisation

ProzesszentriertesUnternehmen

Business ProcessManagement

ISO 9000

EFQM

Balanced Scorecard

Business Exellence

Six Sigma

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BPM IM RAHMEN DESENTERPRISE INFORMATIONMANAGEMENT

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EIM Enterprise Information Management

PROJECT CONSULT Definition• Wesentliche Grundlagen von Enterprise Information

Management sind:• Einheitliches und übergreifendes Master Data Management,

Adressmanagement und Berechtigungsmanagement• Übergreifend nutzbare Informationsrepositories• Verbindung von Anwendungen mit gemeinsamer Nutzung und

Verwaltung von Daten• Nutzung von Diensten, die eine gleiche Funktion einmal und

allen Anwendungen zur Verfügung stellen• Durchgängige End-to-End Prozesse - ohne Medienbrüche,

transaktionsgesichert und durchgängig protokolliert• Zentralisiertes Management aller Komponenten, Einstellungen,

Parameter und Konfigurationen• Sichere, plattform- und anwendungsunabhängige Verwaltung

aller übergreifend genutzten Daten und Informationen• Durchgängige IT-Governance über alle beteiligten Systeme und

Prozesse

Von BPM & BPO zu BI – Business Intelligence

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.crmbuyer.com/images/rw604559/bi-crm.jpg&imgrefurl=http://www.crmbuyer.com/rsstory/55582.html&usg=__9Z12fEKG5EqVJoMD0fpH202PIeM=&h=124&w=172&sz=10&hl=de&start=48&um=1&tbnid=DpJenKlXntxmhM:&tbnh=72&tbnw=100&prev=/images?q=Von+BPM+&+BPO+zu++BI+%C3%A2%E2%82%AC%E2%80%9C+Business+Intelligence&ndsp=18&hl=de&sa=N&start=36&um=1

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IT Leader: Business Intelligence and Information Management

Decision-Making Process Autonomous

Information Access and Analysis Controlled/Qualified

Information Access and AnalysisOpen/Unqualified

Decision-Making Process Structured

The Decision Factory The Information Buffet

The Brave New WorldThe Hypothesis Explored

AlignOptimize

Innovate

Discover

MeasureManage

Formulate

Experiment

Issue: Lack of business intelligence sponsorshipIssue: Lack of business intelligence sponsorship

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EIM Enterprise Information Management

PROJECT CONSULT Definition• Wesentliche Grundlagen von Enterprise Information

Management sind:• Einheitliches und übergreifendes Master Data Management,

Adressmanagement und Berechtigungsmanagement• Übergreifend nutzbare Informationsrepositories• Verbindung von Anwendungen mit gemeinsamer Nutzung und

Verwaltung von Daten• Nutzung von Diensten, die eine gleiche Funktion einmal und

allen Anwendungen zur Verfügung stellen• Durchgängige End-to-End Prozesse - ohne Medienbrüche,

transaktionsgesichert und durchgängig protokolliert• Zentralisiertes Management aller Komponenten, Einstellungen,

Parameter und Konfigurationen• Sichere, plattform- und anwendungsunabhängige Verwaltung

aller übergreifend genutzten Daten und Informationen• Durchgängige IT-Governance über alle beteiligten Systeme und

Prozesse

Herausforderung SaaS – Software as a Service

http://www.watblog.com/wp-content/uploads/2009/08/saas.jpg

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Cloud

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AUSBLICK: DIE ORGANISATORISCHEHERAUSFORDERUNG BLEIBT 5

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Eine ständige Herausforderung für den CIO

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.uni-saarland.de/uploads/pics/129M7749_433.jpg&imgrefurl=http://www.uni-saarland.de/info/universitaet/praesidium/cio-chief-information-officer.html&usg=__MEJ5PXZJKL-LL3n3eKFOUYKZEGs=&h=240&w=433&sz=113&hl=de&start=19&um=1&tbnid=Iwd3nEw-Kb0wGM:&tbnh=70&tbnw=126&prev=/images?q=Chief+Information+Officer+CIO+Herausforderung&ndsp=18&hl=de&sa=N&start=18&um=1

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Abhängigkeit

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Der Wert von Information

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.usagold.com/images/gold-coins-images.jpeg&imgrefurl=http://schnittpunkt2012.blogspot.com/2009/07/gold-silber.html&usg=__DwtI1-hop462eGqD7RQIQ-DYRTs=&h=300&w=300&sz=49&hl=de&start=66&um=1&tbnid=bS84SpxLpTJtHM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images?q=Geld+Wert+Gold&ndsp=18&hl=de&sa=N&start=54&um=1

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Change Management

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://timm84.files.wordpress.com/2009/01/obama-yes-we-can.jpg&imgrefurl=http://timm84.wordpress.com/2009/01/20/yes-we-can-2/&usg=__MNsyp7iHqQ-9482QD3IBTNfpEG8=&h=672&w=449&sz=36&hl=de&start=2&um=1&tbnid=xidthAOz-zFSIM:&tbnh=138&tbnw=92&prev=/images?q=Obama+Yes+we+can&hl=de&um=1

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