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ConferenceGroup
Ein Business-Event der:
5. / 6. November 2019
Wirkungsvoll. Innovativ. Praxisrelevant:Welche Incentives aktivieren den Kunden zum (Wiederholungs-)Kauf?H4 Hotel | München
PROGRAMMJetzt informieren und anmelden!www.dfvcg.de/giftcard19
10. Gift Card &Loyalty Summit
2019
Partner:
Medienpartner dfv Mediengruppe:
Weitere Medienpartner
Live on stage u.a..
Alexander BirkBest Western Hotels Central Europe GmbH
Nicolas von Sobbe McDonalds Deutschland
Ruben SchmitzWoolworth GmbH
Thomas SchmidtFTI Touristik GmbH
+ Best Practice Stage & Expo+ Pitch um die besten Solutions+ News- und Networking-Abend
Christopher BarthHUGO BOSS AG
TOPICS
PITCH
Digital. Mobil. Personal: Loyalty-Programme mit Mehrwert
Trial and Error: Wie Gift Card- und Loyalty-Programme optimiert werden
Update: News für Ihr Gutscheingeschäft
KI und Sprachassistenten: Best Cases für mehr Kundenbindung
Smartphone-Ära: Neue Wege in der Kundenansprache
Daten verstanden – Kunden gebunden: Kundendaten rechtskonform nutzen
Einzelhandel, FMCG, Gastronomie, Hotellerie, Touristik: Learnings aus vielen Branchen
Die hochkarätige Jury prämiert die innovativsten Gift Card-, Couponing- oder Loyalty- Programme!
Die Jury:
Christian LudwigSenior Director CRM & Loyalty, Sixt SE
Michael KattillusGeschäftsführer, GAME WORLD Computerspiele-Vertriebs GmbH
Ruben SchmitzBereichsleiter Marketing, Woolworth GmbH
Ralf AndreeffSenior Marketing Manager,Cyberport GmbH
Harald GrünbaumManaging Director - Vice President DACH, GameStop Deutschland GmbH
1.Tag – Dienstag, 5. November 2019
MAIN STAGE
Individualisierung im Omnichannel
11.30 PERSÖNLICHE Mehrwerte und Service in der Touristik Thomas Schmidt, Head of Consumer Marketing & CRM, FTI Touristik GmbH
12.00 OMNICHANNEL LOYALTY – Best in class Get connected – Customer Centricity bei s.Oliver Nina Heller, Teamleader Customer Loyalty, s.Oliver Group
und Erik Lachmann, Teamleader Trade Marketing & CRM, comma GmbH & Co.KG
12.30 Customer Centricity: alles, nur kein Programm! Kunden bezahlen uns nicht für das Punkte sammeln Björn Stöcker, Head of CRM, Baur Versand GmbH & Co. KG
MAIN STAGE
Loyalty as an Outcome
9.00 Welcome & Warm up durch die Moderatoren
9.15 Kundentreue – das Fundament für die Zukunft. Aktuelle Konsumentenbefragungen: Zahlen, Daten, Fakten Stephan Fetsch, Partner, Head of Retail, Head of Consumer Goods, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
10.45 Coffee & Networking auf der Expo
Moderation: Jürgen Scharrer, Chefreporter, HORIZONT & Mark Gregg, Vice President, IMA Europe 8.30 Registration & Networking
Wie digitale Transformation Customer Engagement verändert
15.30 5 Dinge, die Loyalty-Experten von McDonalds lernen können Wie eine digitalisierte Customer Experience nachhaltig Kunden bindet Nicolas von Sobbe, Vice President Global Technology Deutschland, McDonalds Deutschland Max H. Brüggemann, Head of Loyalty and Customer Engagement, Capgemini Invent
13.00 Lunch & Networking auf der Expo
16.00 Coffee & Networking auf der Expo 20.00 Abendprogramm in der Münchener Altstadt: „Zum Franziskaner“
Lessons & Successes from European Brands
17.15 The role of gift cards in incentive programmes Jonathan Grey, CEO, Ovation Incentives, President, IMA Europe
17.25 The secrets of driving incremental profi t from your gift card program Brian Dunne, Managing Director, Gift Card Consulting
17.55 Grow and maximize your Retail Business developing omni-channel Gift Card ProgramsFederica Foldes, Gift Card Leader & International Gift card coordinator, Decathlon UK
18.20 Developments in the Gift Card & Incentive Industry: Are you ready for 2020? Rocío Liébana, Founder & Gift Cards Consultant, RL Consulting
18.40 Learnings vom 1. Kongresstag
Exklusives Networking, News & After-Work-Party 19.00 Transfer in die Innenstadt
20.00 Get together
16.45 Fishbowl-Diskussion: Digitalisierung, Personalisierung, Mobil: Erfahrungsaustausch zu Erfolgskonzepten bei Loyalty- und Gift Card Programmen
Florian Bruckmaier, Partner, Envolved GmbHChristian Ludwig, Senior Director CRM & Loyalty, Sixt SE
Eva-Sybille Wossidlo, Leiterin Marketing, Coffee Fellows und Teilnehmer, die sich spontan an der Diskussion beteiligen
MAIN STAGE
Pitch: Plädoyers für DIE Solution
14.30 Pitch: Wir prämieren die besten Innovationen für Gutschein- & Loyalty-Programme! Es präsentieren: Samuel Mäder, CEO & Founder, Gonnado AG zu Omnichannel Couponing – Schlagen Sie die Brücke zwischen Google, Facebook & Co. und Ihrem Point of Sale (POS) Alex Zeltcer, Co-Founder and CEO @nSure.ai:
What’s preventing digital gift cards from growth? How to avoid poor user experience and lack of trust while growing your revenue.Erol Yöndem, HAK Systems: Digital passes in Wallets: Dyna-mic Coupon & Loyalty mit Paymentfunktion im Zeitalter von Conversational AI und AML anhand des Sceneline Use Case
Die hochkarätige Pitch-Jury diskutiert live: Ralf Andreeff, Senior Marketing Manager, Cyberport GmbH | Harald Grünbaum, Director of Operations/Direktor Vertrieb, GameStop Deutschland | Michael Kattillus, Geschäftsführer, GAME WORLD Computerspiele-Vertriebs | Christian Ludwig, Senior Director CRM & Loyalty, Sixt | Ruben Schmitz, Bereichsleiter Marketing, Woolworth GmbH
9.45 Digitalisierung als Chance zur Kundenverbindung – Wie Globus Kundendaten aufbereitet und echten Mehrwert bietet Annalena Schwarz, Projekt Manager Multichannel Loyalty, Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. KG
Personalisierung
10.15 Hot topic: Aktuelle umsatz- und lohnsteuerliche Entwicklungen für Gift Cards
Dr. Steffen Rapp, Aderhold Rechtsanwälte & PAYMENT.TECHNOLOGY.LAW
INNOVATION & BEST PRACTICE STAGE
Umsatz-Treiber: Customer Loyalty-Beispiele in der Praxis
11.30 Best Practice: Das A1 Smile Treueprogramm Wie man Loyalty emotionalisieren kann David Stadler, CVM Loyalty & Lifecycle Automation,
A1 Telekom Austria AG
12.00 Loyalty 4.0 – Von digitalen Kundenkarten bis zu Scan, Pay and Go! Karl-August Thiele, Geschäftsführer, All About Cards / e-shelf-labels und Vanda Astfäller, Head of Sales Retail, Wirecard AG
12.30 Umsatztreiber CRM & LoyaltyBest Practice: So gelingt der Einstieg in ertragreiche Print-Individualisierung
Michael Schiffer, Geschäftsführer, Michael Schiffer Dialog GmbH
2.Tag – Mittwoch, 6. November 2019
Exklusives Networking, News- & After-Work-Party 20.00 Get together • Nach einem informativen ersten Kongresstag geht es in geselliger Runde mit dem Shuttle in das Gasthaus „Zum Franziskaner“: Tradition im Zentrum Münchens mit hochwertiger Gastronomie.• Tauschen Sie sich in entspannter Atmosphäre mit den Teilnehmern und Referenten aus.• Pfl egen Sie Ihr Netzwerk und bauen Sie neue Kontakte auf.
MAIN STAGE
KPIs und Erfolgskontrolle
11.15 Loyalty bei Metro im internationalen Einsatz: Benchmarks und KPIs Mario Quell, Product Owner Loyalty, METRONOM GmbH
11.45 Genuss-Erlebnisse als Kundenmagnet – Einführung eines Kundenbindungsprogramm bei vom FASS Matthias Hensler, Director Marketing & Produktmanagement, VOM FASS AG
12.15 Best Practice Hospitality Loyalty Innovation Hotmiles bei H-Hotels Uwe Krohn, Senior Vice President Sales, H-Hotels AG Thomas Lenz, CEO, Convercus
MAIN STAGE
Daten verstanden – Kunden gebunden
9.05 What’s next for Loyalty Management? Cristina Ziliani, Ph.D, Full Professor of Marketing Department of Economics and Management, Università degli Studi di Parma
9.30 Aufenthalts-Gutscheine als effi zientes Instrument der Neukundengewinnung Alexander Malek, Marketing Director DACH, Center Parcs
9.50 Daten und analytisch getriebener Ansatz zur Steigerung des Kundenwertes | Hintergrundinformationen und erfolgreiche Praxis am Beispiel HUGO BOSS Christopher Barth, Head of CRM, HUGO BOSS AG
10.10 Go. Get. Rewarded. – wie Best Western Gäste zu Fans macht… Alexander Birk, Head of Marketing, Best Western Hotels Central Europe GmbH
MAIN STAGE
13.45 „Kampfansage der Datenschutzbehörden gegen Online-Marketing, Tracking und Kundenbindung? Spielräume für rechtskonforme Ausgestaltung“
Kathrin Schürmann, Rechtsanwältin und Partnerin, SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte
14.15 Personal, Digital and Mobile – Learnings bei ZalandoMartin Lawrence, Product & Delivery Lead Gift Cards, Zalando SE
14.45 Wir kennen unsere Kunden!? Insights und datenbasiertes Kundenbindungsmanagement in der Touristik
Dr. Christiane Klarmann, Head of Customer Insights & Retention, TUI Deutschland GmbH
15.20 Ende des Summits
INNOVATION & BEST PRACTICE STAGE
Customer Insights: Den Kunden verstehen
11.15 Leisure – Vom Kunden zum Gast Siglinde Nowack, Geschäftsführung, Ravensburger Freizeit und Promotion GmbH, Freizeitpark Ravensburger Spieleland
11.45 CRM und digitales Touchpointmanagement – Erfolgsfaktoren im Handel der Zukunft
Michael Bregulla, Head of Client Development, Ingenico Marketing Solutions GmbH
12.15 Kundenbindung 4.0 – Aufbau einer Markencommunity zur Absatzsteigerung und Neukundenakquise mit Kundenbeispielen aus Fashion und Food
Franz Tretter, Gründer, hello again
Moderation: Stefan Schneider, Inhaber, netzwerk-handel / CardsConsult & Mark Gregg, Vice President, IMA Europe
9.00 Welcome & Warm up durch die Moderatoren
10.40 Coffee & Networking auf der Expo
12.45 Lunch & Networking auf der Expo
Weitere Sprecher
Max H. Brüggemann Capgemini Invent
Michael BregullaIngenico Marketing Solutions GmbH
Brian Dunne Gift Card Consulting
Federica Foldes Decathlon UK
Vanda Astfäller Wirecard AG
Stephan Fetsch KPMG AG
Dr. Steffen RappAderhold Rechtsanwälte & PAYMENT.TECHNOLOGY.LAW
Mario Quell METRO-NOM GmbH- die Tech-Unit von METRO
Michael SchifferMichael Schiffer Dialog GmbH
Björn Stöcker BAUR Versand GmbH & Co. KG
David Stadler A1 Telekom Austria AG
Franz Tretterhello again
Annalena Schwarz Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. KG
Karl-August Thiele All About Cards
Mark GreggIMA Europe (Moderation)
Stefan Schneidernetzwerk-handel / CardsConsult (Moderation)
Eva-Sybille Wossidlo Coffee Fellows GmbH
Cristina Ziliani, Ph.D Università degli Studi di Parma
Jürgen ScharrerHORIZONT (Moderation)
Matthias HenslerVOM FASS AG
Martin LawrenceZalando SE
Jonathan Grey IMA Europe
Uwe Krohn H-Hotels AG
Dr. Christiane Klarmann TUI Deutschland GmbH
Thomas Lenz Convercus
Alexander MalekCenter Parcs
Siglinde Nowack Ravensburger Freizeit und Promotion GmbH
Samuel MäderGonnado AG
Christian Ludwig Sixt SE
Rocío LiébanaRL Consulting
690,- €* zzgl. MwSt. Frühbucherpreis bis 15.9.2019 für Einzelhandelsunternehmen, FMCG, Gastronomie, Hotellerie (ab 16. September 2019 790,- €* zzgl. MwSt.) 1.099,- €* zzgl. MwSt. Frühbucherpreis bis 15.9.2019 pro Person für weitere Teilnehmer (ab 16. September 2019 1.199,- € * zzgl. MwSt.) 399,- € zzgl. MwSt. Sonderpreis für Start-Ups (Gründung vor max. drei Jahren, nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.)
* Preis gültig für Abonnenten der AHGZ, Der Handel, HORIZONT, LebensmittelZeitung oder TextilWirtschaft, Nicht-Abonnenten zahlen zusätzlich 100,- € auf die Kongressgebühr. Zusätzlich erhalten Sie ab dem dritten Teilnehmer Ihres Unternehmens 50 % Rabatt.
Datenschutz: Sie können der Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken jederzeit widersprechen per E-Mail: [email protected]. Nähere Informationen erhalten Sie unter www.dfvcg.de
10. Gift Card & Loyalty Summit 2019Jetzt online anmelden unter: www.dfvcg.de/giftcard19
KongressTermin und Ort: 5./6. November 2019H4 Hotel I München MesseKonrad-Zuse-Platz 1481829 München
Networking-Abend Termin und Ort: 5. November 2019ZUM FRANZISKANER Residenzstraße 980333 München
The Place to Be – Für Ihr erfolgreiches Business mit den Machern und Entscheidern
Fragen Sie an:Individuelle Partnerschaften, Mitwirkung am Pitch „die besten Solutions“ oder Ausstellung mit Best Practice Vortrag auf der Expo-Stage
Nutzen Sie die exklusive Plattform für Ihren wirkungsvollen Auftritt. Profi tieren Sie von der vielschichtigen Wahrnehmung als Partner, Sponsor oder Aussteller. Ich berate Sie gerne:
Oliver Glaser-GallionE-Mail: [email protected]: +49 69 7595-3046
Zimmerreservierung:Details fi nden Sie unter: www.dfvcg.de/giftcard19
Werden Sie Partner, Sponsor oder Aussteller
Heike LeonhardE-Mail: [email protected]
Teilnehmer Sandra Zeus E-Mail: [email protected]: +49 69 7595-3015
Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne:
Programm Cornelia KlaasE-Mail: [email protected]: +49 69 7595-3037
#GiftCardLoyaltySummit dfv Conference Group – die Veranstaltungsexperten der dfv Mediengruppe
