CRM & Loyalty Programme von Swiss Post Solutions

Swiss Post SolutionsCRM & Loyalty Programme

München, den 10. November 2010

Swiss Post Solutions Seite 2CRM & Loyalty Programme

Inhaltsverzeichnis

Vorstellung CRM & Loyalty Programme

Vorteile und Nutzen

Vorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen


Swiss PostDer starker Partner mit breiten Leistungsangebot

Organisation Swiss Post

öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats

zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61.000 Mitarbeitern

Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken

Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken

Konzerngewinn: 721 Mio. Franken

wert-steigernd

nach-haltig

zuverlässig

Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)


Swiss Post SolutionsInnovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung

Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern

696 Mio. Franken Umsatz

international anerkannte Zertifikate in verschie-denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)

Dynamik)

Flexibilität Innovation

Unsere Werte

Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner

Zahlen und Fakten (2009)

USA

1‘252 Mitarbeitende (MA)

Europa

Schweiz: 870 MA (12%)

Übriges Europa: 4‘516 MA

Asien

473 MA


Swiss Post SolutionsInnovative Kompetenzen für Ihren Erfolg

Dokumenten-Ausgangsverarbeitung

Marketinglösungen & Kampagnenmanagement

Wert- und Sicherheitskarten

CRM & Loyalty Programme

E-Commerce

Billing & Payment Solutions

Sicherheitsprodukte

Mailroom Services

Dokumenten-Eingangsverarbeitung

Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions

Swiss Post Solutions


Inhaltsverzeichnis


Vorteile und Nutzen


Referenzen


E-Business SolutionsMit Erfahrung und Innovation zum Ziel

E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den

Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,

Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme

die sichere Abwicklung von Billing & Payment Prozessen

CRM & Loyalty

Programme

E-Commerce

Billing & Payment

Customer Relations


Aktuelle HerausforderungenFinden auch Sie sich wieder?

Schaffen emotionaler, positiver und überraschender Kundenerlebnisse

Gezielte Einbindung der besten Kunden als Botschafter und Multiplikatoren

Differenzierung vom Wettbewerb über das “Mehr” und “Anders”

Kontinuierlicher Ausbau des Kundenwertes über gezielte Kundenbearbeitung

Kunden identifizieren, beobachten und belohnen

Loyalität und Vertrauen für eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen


CRM & Loyalty ProgrammeWir helfen Ihnen Ihre Kunde nachhaltig zu managen

Clubs & CommunitiesGiftcards & Couponing

Customer Dialogue Bonus & Rewards

CRM Plattform


CRM & Loyalty ProgrammeLeistungsübersicht

Programm- & Prozessmanagement

IT-Plattform und Betrieb

Solution Consulting

Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue

Credit Check

Zahl- undKreditkarte

Couponing

DialogueManagement

Customer Care

Fulfillment

Daten-management

Prämien-management

Partner-management

ID-Medium

Customer & Business Intelligence

Giftcards Clearing

Billing

Inkasso

Agentur-leistungen





Solution Consulting


Credit Check


Couponing

DialogueManagement

Customer Care

Fulfillment

Daten-management

Prämien-management

Partner-management

ID-Medium

Billing

Inkasso

Agentur-leistungen


Giftcards Clearing


Customer DialogueFür einen gezielten Dialog mit Ihren Kunden

Gezielter Dialog für effektive Kundenansprache

mit geringen Streuverlusten

Individualisierung der Kommunikation zur

Optimierung der Responsequoten

Aufbau von Kundenwissen durch

kontinuierlichen direkten Kontakt

Unser Angebot

Konzeption integrierter Dialogkonzepte über alle Kanäle

Aufbau innovativer Dialogplattformen für die Steuerung von Multi-Kanal Kampagnen

Effiziente Abwicklung der physischen und elektronischen Kommunikation

Ihr Nutzen

Gewinnung Bindung & WeiterentwicklungRück- &

Wiedergewinnung

Neukundengewinnung Aktionsgesteuerte Dialoge Wiedergewinnung

Kundeninitiierter Dialog Regelkommunikation Churn Prevention

Kundenbefragung

Up & Cross Selling


Bonus & RewardsLoyalitätssteigerung und strategische Mehrwerte

Konzeption, Betrieb und Weiterentwicklung von Bonus & Reward

Programmen (mit oder ohne Partner-Allianzen, Multi-Partner)

Implementierung und Steuerung erfolgreicher Promotionen

On- und Offline-Redemption (betrugs- und revisionssicher)

Alternative, innovative Trägermedien bspw. über RFID, Mobile

Erfolgsorientierte Steuerung und Belohnung des Kundenverhaltens

Systematische Gewinnung wertvoller Kundendaten und Identifikation

relevanter Kunden-(gruppen)

Ausnutzen von Cross & Up Selling Potentialen und Erhöhung

des Kaufanreizes auch für Neukunden

Steigerung des Durchschnittsbons und der Einkaufsfrequenz

Unser Angebot

Ihr Nutzen


Zahlkarten & CouponingManagement der Finanzprozesse Ihres Loyalitätsprogramms

Vollständige Abwicklung verschiedenster Zahlungsarten und -ziele (Monatsrechnung, Raten-

zahlungsmodelle und / oder Revolvingkredit)

Konzeption und Betrieb von Giftcard Programmen

Un- oder personalisierte Coupon-Lösungen über vielfältige Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack /

Mobile)

Unser Angebot

Gewinnung von Neukunden und Stärkung der Kundenbindung

Nutzung einer der ältesten Formen von Kundenbindung: Kredit

Gezielte Incentivierung bestimmter Produkte möglich

Ihr Nutzen


Clubs & CommunitiesPositives Markenerlebnis und Kundendialog

Schaffen von positiven Markenerlebnissen und intensiven Dialogen

Generieren von marketingrelevanten Informationen für eine gezielte und

effiziente Kundenansprache

Aktive Markenführung und Verbesserung des Images durch emotionale

Aufladung der Marke / des Produkts

Ganzheitliche Planung, Aufbau und Betrieb von Kundenclubs mit

exklusivem Zugang für ausgewählte Kunden (Produkt-Interessen-Club,

VIP- / Lifestyle-Club, Prämien- oder Fan-Club)

Abwicklung von kostenpflichtigen Leistungen (Abonnemente, digitaler

Content, Produkte…)

Integration von zusätzlichen Funktionalitäten wie Foren und Blogs sowie

Anbindung von Social Networks

Unser Angebot

Ihr Nutzen





Solution Consulting



Credit Check


Couponing

DialogueManagement

Customer Care

Fulfillment

Daten-management

Prämien-management

Partner-management

ID-Medium

Billing

Inkasso

Agentur-leistungen

Giftcards Clearing


Solution Consulting

Gesamte Konzeption Ihres Loyalty Programms, d.h.

Programm Consulting

Analyse der Ausgangssituation und Anforderungsaufnahme

Programmstrategie

Zielgruppen-, Mehrwert-, Marketing-, Dialog- und

Reportingkonzept

IT-Consulting

Finanzielle Aspekte (Rückstellungen, Clearing)

Mit Hilfe unserer Beratungsleistung erstellen wir unter Berücksichtigung Ihrer

unternehmensspezifischen Ziele, Herausforderungen und Besonderheiten ein

für Sie maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm für eine echte

Differenzierung vom Wettbewerb.

Im Betrieb

Weiterentwicklung Ihres bestehenden Loyalty Programms, z.B.

strategische Betreuung durch das Programm-Management

CRM & Loyalty ProgrammeMit Consulting den richtigen Weg zum Kunden definieren

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Ein Ansprechpartner für alle operativen Belange rund um das

Kundenbindungsprogramm.

Prozessmanagement

CRM & Loyalty ProgrammeKontinuierlicher Betrieb des Programms

AnsprechpartnerE-Store

Loyalty System

POS Manager

AnsprechpartnerFiBu & Controlling

AnsprechpartnerFulfillment

KUNDEProgrammverantwortlicher

Prozess Manager

AnsprechpartnerCall Center

AnsprechpartnerAgentur

AnsprechpartnerLettershop

Marketing-/ Eventmanager

Kommunikation/Anforderungen/ Reporting

Steuerung /Planung / Umsetzung

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CRM & Loyalty ProgrammeKontinuierliche Weiterentwicklung des Programms

Das Programm-Management unterstützt Sie sowohl in der Steuerung des

Programms z.B. durch Ableitung von Handlungsempfehlungen als auch in

der strategischen Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms.

Strategische Mitarbeit

Wir bringen unser Know-how in die strategische

Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms ein und nehmen

Ihnen so Komplexität ab.

Operative Mitarbeit

Wir helfen Ihnen bei der

Steuerung des Loyalty Programms

Auswahl / Definition von Marketingaktionen

Überwachung und Optimierung der Maßnahmen

Aktiven Budgetüberwachung und Kosten-Nutzen Analyse

Programm-Management


Aufbau einer umfassenden Sicht auf den Kunden

durch die:

Entwicklung von Kundenwertmodellen

Identifikation von Cross &

Up Selling Potenzialen und Affinitäten

Berechnung von Verhaltenswahr-

scheinlichkeiten

Prognostizierung des Kunden-

verhaltens (z.B. Abwanderung)


Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung von Mustern und Strukturen im Kauf-

oder Nutzungsverhalten von Kunden, um Ihre Kunden gezielt auf Basis Ihrer

Präferenzen ansprechen zu können.

CRM & Loyalty ProgrammeDen Kunden richtig kennen lernen

RFM- und Warenkorbanalyse

Churnanalyse

Segment- und Clusteranalyse

Analyse von Affinitäten

Response- und Kaufwahrscheinlichkeiten

Data Mining

http://today.slac.stanford.edu/images/2009/data-mining2.jpg


CRM & Loyalty ProgrammeKundenindividuelle IT-Lösungen

Sie erhalten von uns eine individuell auf Ihre Erwartungen und Bedürfnisse

abgestimmte Lösung.

IT-Plattform

IT-Funktionalitäten

Bonuskalkulation

POS Integration

Data Warehousing

Kampagnen- / Promotionsteuerung

Mandantenfähigkeit z.B. versch. Länder, Partner

Mobile Applikationen

IT-Betrieb

Rechenzentrumsleistungen

Individuelle Service Level Agreements (SLA‘s)

An den ITIL-Prozessen orientiert

Eigenentwicklung Software as a Service (SaaS)

Standardsoftware mit Customizing



Programm & Prozess Management


Solution Consulting



Credit Check


Couponing

DialogueManagement

Customer Care

Fulfillment

Daten-management

Prämien-management

Partner-management

ID-Medium

Giftcards Clearing

Billing

Inkasso

Agentur-leistungen


Leistungsübersicht Jederzeit eine verlässliche Datenbasis

Maschinelle und manuelle Unterstützung

(z.B. Formatierung, Dublettenabgleich)

Verbesserung der Qualität und

Substanz Ihrer Adressen

Wir unterstützen Sie sowohl beim Management der Transaktionsdaten als

auch beim Management der Kundendaten.

Schnelle und zuverlässige manuelle oder

automatische Erfassung (OCR) und

Digitalisierung von (Kunden-)Daten

Export der Daten nach Ihren Vorgaben zur

problemlosen Integration ins CRM-System

Anreicherung von (Kunden-)Daten

um relevante Zusatzmerkmale

Interne Quellen (z.B. Online-Umfragen,

Auswertung von Transaktionsdaten) als auch

externe Quellen (z.B. Zukauf)

Vertrauliche Behandlung von personen-

gebundenen Daten hat Priorität

Nutzung der Daten nach Sicherstellung

der Einwilligung des Kunden (z.B. durch

Double-Opt-In)

Datenmanagement

Adressmanagement und -bearbeitung

Datenanreicherung

Data Capturing

Datenschutz


Durchführung von Kampagnen

Dialogue Management

LeistungsübersichtGezielte und individuelle Kommunikation

- Beispiel -

Wir helfen Ihnen dabei auf Basis eines stimmigen Dialogkonzepts, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit über dem richtigen Kanal mit dem richtigen Angebot anzusprechen.

Auswertung und Reporting verschiedener Aspekte der Kampagne

Reporting

Response-managementund Tracking des Erfolgs zur Optimierung von Folgeaktionen

x

Response-management

Personalisierung Fulfillment Versand

Kampagnen-abwicklung

Auswahl der Kanäle

POS

@ WWWSMS

Traditionelles Mailing, E-Mail Newsletter oder innovative Web2.0 Kanäle

Z.B. Interessenten oder Kunden nach bspw. Affinitäten oder Permission

Selektion der Zielgruppe

Kampagnen-definition

Statisch, zyklische oder ereignis-gesteuerte Kampagnen / ein- bzw. mehrstufige


LeistungsübersichtDirekte Kommunikation – kompetent und effizient

Customer Care

Zugriff auf aktuelle (Kunden-) Informationen

@ WWW

SMS

CRM-SystemSynchronisierter

Kontakt

Einspeisung aktueller (Kunden-) Informationen

KanäleKunden Call Center

Wir erledigen Ihre Inbound und Outbound Calls bei gleichzeitig effizienter Abwicklung aller Backoffice Tätigkeiten:

Grosses Know-how durch den Betrieb eines eigenen Call Centers

Hohe Sprachkompetenz (DE, FR, IT, EN, ES, PT, …)


Wir helfen Ihnen bei Umsetzung und Abwicklung:

Produktion der Materialien (Flyer, Karten, usw.)

Versands

Fulfillment

Leistungsübersicht Schnelle und effiziente Abwicklung

Wareneingangs-bearbeitung

Bestandsmanagement Lagerhaltung und Kommissionierung

Versand und Abrechnung

Retourenmanagementund Reklamations-bearbeitung

Debitorenmanage-ment inkl. Inkasso

Erstellung von Export-und Zollpapieren

Reporting (z.B. Verfügbarkeiten) und Anbindung eines ERP-System

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op

Postfertigung und Portooptimierung

Für schnellen und kostengünstig nationalen

und internationalen Versand

Personalisierung

Selektives Zusammenführen von verschieden-

en Bestandteilen sowie individuelle Gestaltung

Konfektionierung

Auch außergewöhnliche Formate

inklusive Direktadressierung

Qualitätssicherung

dank modernster Systeme, die 100-prozentige

Verarbeitung der Datensätze gewährleisten

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gis

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Pro

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ss

Qualitätssicherung

Dank modernster Systeme, die 100-prozentige

Verarbeitung der Datensätze gewährleisten


Prämienmanagement

Wir erledigen für Sie den zielgruppenspezifischen Sortimentsaufbau, die

Sortimentsgestaltung sowie ggf. die Personalisierung der Prämien.

Leistungsübersicht Anreize setzen mit den richtigen Prämien

Eigener Prämienshop für das Loyalty

Programm

Integration in bestehenden Online-Shop

Inkl. Bild- und Textdatenbank, Fulfillment

sowie Performance-Monitoring

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Le

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ng

en

Auswahl von Lieferanten

Vertragsverhandlungen,

Qualitätssicherung

Sortimentsaufbau

und -gestaltung

Einkauf und Disposition der Prämien inkl.

Übernahme des Warenrisikos

Reporting z.B. Verfügbarkeit

und Top-Prämien

Aufbau und Pflege eines Online-Shops


Partnermanagement

Wir übernehmen für Sie das gesamte Partnermanagement von der Akquise

bis zur Anbindung und Weiterentwicklung.

Leistungsübersicht Relevante Mehrwerte bieten durch Einbindung von Partnern

PartnermanagementA

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Zielgruppen-definition

Kontaktaufnahme & -betreuung

Integration Controlling

Vertrags-management

Weiterentwicklung

Earn- & Burn-Partner

Partner für exklusive

Angebote

Promotionpartner

(Coupon und Voucher)

Gewinnspielpartner

Eventpartner

Medienpartner

Bankpartner

Definition geeigneter Partner (produkt, branchenbezogen

Aktive Kommunkationmit potenziellen

Partnern

Durchführung von Vertragsverhand-

lungen & Verwaltung von Vertragswerken

Anbindungssteuerung und Betreuung der

Partner

Kaufmännische Abrechnung von

Partnerleistungen, z.B. Provisionierung

von Partnern

Optimierung des gemeinsamen

Angebots

Arten von Partnern


Chips

Einsatz von innovativen und modernen Technologien

LeitungsübersichtInnovative Trägermedien

RFID (Radio Frequency

Identification)

Wir produzieren für Sie individuelle und personalisierte ID Medien

mit neuen Gestaltungsmöglichkeiten bei der Kartenproduktion

für moderne Wege bei der Identifikation Ihrer Kunden

ID Medium

Karten

Individuelle Trägermedien

SchlüsselanhängerKeytagsRFID-Uhren Mobile…

NFC (Near Field

Communication)

Tags z.B. 2D Barcodes

http://www.netbiscuits.com/image/image_gallery?img_id=175687&t=1248855576131


Couponverwaltung

Couponingpartner

Reporting /

Erfolgsmessung

Betrugsprävention

(Fraud-Protection)

Einkaufsgutschein

Warengutschein

Bundling-Coupon

Rabatt-Coupon

Treue-Coupon

Dialog-Coupon: informativer

Vorteil (Warenprobe, Katalog)

Leistungsübersicht Setzen von Kaufanreizen durch Coupons

Wir helfen Ihnen bei der Konzeption, Umsetzung und Abwicklung

von (un-) personalisierter Coupon-Lösungen

über verschiedene Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack / Mobile)

als stand-alone Lösung oder Programmbestandteil

Couponing

Formen von Couponing Unsere Leistungen

Umsatzsteigerung durch

Abbildung sofortiger

Kaufanreize

Gezielte Incentivierung

bestimmter Produkte möglich

Erhöhung der Neukunden-

gewinnung und Kunden-

bindung

Geringere Streuverluste durch

personalisierte Coupons

Ihre Vorteile


Card Issuing Processing

Card Issuing

Verarbeitung ab Kasse

7x24h Online-Autorisierung

Unterschiedliche Abrechnungsarten wie Rechnung, LSV, DD,

E-Rechnung, etc.

Kreditarten

Company Cards

TransPromo und indiv. Giftcards, Bons,…

Von Zahl- zu Kreditkarte, mit oder ohne Kreditrisiko – wir bieten Ihnen

verschiedenste Zahlungsarten und managen die Finanzprozesse Ihres

Kundenbindungsprogramms.

Zahl- und Kreditkarte

Leistungsübersicht Vertrauensvorschuss – älteste Form von Kundenbindung

Unsere Leistungen


Wir bieten Ihnen neue und moderne Wege bei der Erfassung von

Programmteilnehmern. Ob direkte Abgabe einer unpersonalisierten Karte,

direkte Erfassung oder Erfassung mit integriertem Credit Check.

Credit Check (Online Application / Credit Check)

Leistungsübersicht Moderne Lösungen zur Erfassung der Kundenkarte

Direkte Erfassung und

Ausgabe einer

persönlichen Karte am POS

Abgabe einer

unpersönlichen Bonuskarte

Nachträglicher

Personalisierung des

Bonuskontos

Bonuskarte

Webapplikation

(kundenspezifisch

parametrisierbar)

Online-Prüfung via externe

Bonitätsdatenbanken

Volle Prüfung auch am POS

B2C Credit Check

Webapplikation

(kundenspezifisch

parametrisierbar) mit

reduziertem Limit am POS

für den Erstkauf

Volle Prüfung und Vergabe

des finalen Limits im

Backoffice

B2B Credit Check


Leistungsübersicht Einkaufserlebnisse sichern

Implementierung und Steuerung erfolgreicher Giftcard Promotionen.

Integration in die Kassensysteme und Transaktionsverarbeitung.

Revisionssicherheit für Finance.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und dem Betrieb von Giftcards inkl.

Gutscheinverwaltung, Kartenproduktion, Abwicklung und Koordination mit

der Finanzabteilung.

Verkauf über und Anbindung an Drittkanäle und / oder Partner.

Giftcards

Einfache Prozesse im Gutschein-Handling am POS.


LeistungsübersichtFehlerfreie und sichere Abrechnung

Clearing

Verbuchen von Transaktionen, Zinsen, Gebühren und Zahlungen auf den

Kundenkonten

Splitting und Verbuchung von Gemeinkostenzuschlägen, Gebühren und Zinsen auf

den Partnerkonten (Kunden- und Filialbuchhaltung)

Mehrwertsteuerkonforme Abrechnung & Auszahlung der Partner und Zentrale

Partner / Entity Clearing

Country Clearing (z.B. bei internationalen Loyalty Programmen und Transaktionen)

POS / Händler Clearing (z.B. mehrwertsteuerkonforme Abrechnung und Auszahlung

der Partner und Zentrale )

Abwicklung des planmäßigen und periodischen Ausgleichs von Forderungen

durch gegenseitige Aufrechnung.

Clearing von vergebenen Punkten innerhalb von Bonusprogrammen.

Zahlkarten Clearing

Financial und Punkte Clearing innerhalb Ihres Loyalty Programms


Nutzen Sie flexible Abrechnungsverfahren wie Einzelrechnung,

Monatsrechnung, Lastschriftverfahren, etc. zur Verrechnung von

kostenpflichtigen Leistungen im Rahmen Ihres Programms.

Billing

Leistungsübersicht Flexible Abrechnungsverfahren

Unsere Leistungen

Kreditkarten

Abonnemente

Abrechnungen

Statement (TransPromo,

indiv. Werbebotschaften,

wertpersonalisierte Bons)

E-Rechnung

Kontrolle und Überwachung

der Konti

Periodische Ermittlung der

Mahnstufen

Koordination und

Abstimmung der

Debitorensaldi /

Zahlungsvereinbarungen

Übergabe der Dossiers an

Inkassopartner

Debitorenmanagement

http://de.academic.ru/pictures/dewiki/72/Halbtax_Abonnement_Neu.jpg

http://pmyrick.com/wordpress/wp-content/uploads/2009/11/transpromo-statement-mockup-ver-1-with-copyright-grid.jpg


Über Jahre eingespielte Debitoren- und Inkassoprozesse

Vorfinanzierung / Finanzierung Außenstand

Monitoring, Delkredereversicherung und Inkasso

Transparente Darstellung der Risikoentwicklung im Zeitablauf

Erfolgsorientiertes Risk Management

Wir übernehmen die Prüfung des Schuldners, des Inkassoerfolgs,

vorrechtliches und rechtliches Inkasso.

Inkasso

Leistungsübersicht Sicherer Zahlungseingang

Risk Management


Brandauftritt und Namensgebung

Kreative Gestaltung der Programmunterlagen vor dem Launch

Anmeldeformular

Mailing Templates

Programm Flyer

Katalog

(Weiter-)Entwicklung des Online-Auftrittes

Umsetzung der Programmkommunikation, z.B. Welcome

Package, Newsletter

Graphische Umsetzung des Prämienshops

Wir übernehmen für Sie die ganzheitliche Steuerung von Agenturen.

Dabei Integrieren wir gern Ihre Hausagentur oder arbeiten auf Wunsch auch

mit neuen Agenturen zusammen.

Agenturleistungen

Leistungsübersicht Kreative Leistungen gezielt gesteuert

Unsere Leistungen


Preismodelle

Um dem Kunden die Einführung eines Loyalty Programms zu erleichtern, bietet die Swiss Post Solutions

zwei grundlegende Szenarien an.

PreisgestaltungErfolgsbasierte Modelle für maximale Planungssicherheit

Alle anfallenden Kosten werden pro

Teilnehmer umgelegt

Keine Projektsetupkosten (werden ebenfalls

umgelegt – durch Swiss Post Solutions

vorfinanziert)

Einen Preis pro Teilnehmer für eine zeitliche

Periode (z.B.: pro Quartal, pro Halbjahr) zu

bestimmen ist ebenso möglich

Kosten werden direkt verrechnet,

unmittelbar nach entstehen

Projektsetupkosten werden als Fixpreis

abgerechnet

Betriebskosten werden entsprechend der

mengenmäßigen Nutzung abgerechnet

Projekt- und Betriebspreis-Modell Teilnehmerpreis-Modell


Inhaltsverzeichnis


Vorteile und Nutzen


Referenzen


Warum die Swiss Post Solutions der richtige Partner für Sie ist?

Die Schweizerische Post bietet Ihnen:

Internationalität: Vertreten in 20 LändernStabilität: Schweizer Gesellschaft des öffentlichen RechtsInnovation: Weltweit führend in der Umsetzung von Innovation

Die Swiss Post Solutions bietet Ihnen:

Full Service: Abdeckung der kompletten Wertschöpfungskette aus einer HandDifferenzierung: Innovative, intelligente Lösungen auf Basis Ihrer AnforderungenSkalierbarkeit: Modularer Aufbau der Lösung

So setzen wir Ihre Lösung um:

Erfahren: Umfassende Referenzen aus verschiedenen Branchen und RollenPartnerschaftlich: Vertrauensvolle Zusammenarbeit und intensive KommunikationNachhaltig: Die Swiss Post als strategischer Partner für Ihren Geschäftserfolg


Vorteile für den Kunden

Flexibel – Die Lösungen sind hoch standardisiert, doch mittels der hohen Erfahrungswerte wird jedes Loyalty Programm individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt und ausgerichtet

Ansprechpartner – Für den Kunden gibt es nur zwei Ansprechpartner:1. Prozessmanager für alle operativen Themen2. Programm-Manager für alle strategischen Themen

Kompetenz – Alle wesentlichen CRM & Loyalty Leistungen werden durch die Swiss Post Solutions selbst erbracht

Risiko – Swiss Post Solutions übernimmt für den Kunden ein Teil des Programmrisikos (z.B.: Vorfinanzierung, Warenmanagement usw.)

Fokussierung – Das Loyalty Progamm wird komplett an die Swiss Post Solutions übertragen und der Kunde kann sich weiter auf sein Kerngeschäft konzentrieren

Preismodelle – Die Swiss Post Solutions bietet unterschiedlichste Preismodelle an, die der Situation beim Kunden gerecht werden


Inhaltsverzeichnis


Vorteile und Nutzen


Referenzen


Referenzen

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Referenzen_Aral.pptx

Referenzen_Deutscher Sportausweis.pptx

Referenzen_Loyalty Partner.pptx

Referenzen_Peek und Cloppenburg.pptx

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Referenzen_Victoria.pptx

www.swisspost.de/solutions

Lassen Sie uns über Ihre Potentiale sprechen!

Swiss Post Solutions GmbHAlbert-Roßhaupter-Str. 3281369 München

Telefon: +49 (0)89 244 105 950Fax: +49 (0)89 244 1059 963E-Mail: [email protected]

Education

CRM & Loyalty Programme von Swiss Post Solutions