Ich vertrau der DKVEin Unternehmen der Versicherungsgruppe.

Conversion Camp

Auf den Kontext kommt es an

Claus Eulgem, 2.9.2010

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Größte private Krankenversicherung in Europa

− 4,7 Mrd. EUR Beitragseinnahmen in 2009> davon 0,9 Mrd. EUR im Ausland

− Belgien

− DKV Belgium− Luxemburg

− DKV LuxembourgDKV Globality

− Spanien

− DKV Seguros

− Schweden

− DKV Hälsa

− Großbritannien

− DKV-Niederlassung UK

− Italien

− DKV Salute

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23,4%

17,1%

15,7%

8,0%

3,0%

32,7%

− ORIGINÄRES GESCHÄFT*

Krankenhaustagegeld-versicherung1.166.272

Pflegepflicht-versicherung852.377

Krankheitskosten-teilversicherung1.631.123

Krankheitskosten-vollversicherung779.751

Krankentagegeldversicherung400.012

Über 4 Millionen Kunden mit über 7 Millionen Versicherungen

Stand 31.12.2009

98,1%

1,0%

0,4%

0,5%

Beihilfeablöse-versicherung21.655

Auslandsreise-krankenversicherung2.109.266

Spezielle Ausschnitts-versicherung9.166

Restschuld-/Lohnfort-zahlungversicherung10.098

Ergänzende Pflege-zusatzversicherung147.514

− BESONDERE VERSICHERUNGSFORMEN*

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Unternehmens Website – www.dkv.com

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A/B-Test – Online Abschluss Auslandsreisekrankenversicherung

− Wie viele Personen führen den Online-Abschluss einer

Auslandsreisekrankenversicherung bis zum Ende durch?

− Idee: Reduzierung der Abbrecher-Quote durch Verkürzung

des Prozesses um unnötige Informationen.

− Durchgeführt wurde der Test mit Adobe Test & Target.

− Testzeitraum: Frühjahr 2009

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Produktseite – Einstiegspunkt für Online Abschluss

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Alte Variante – Schritt 1

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Alte Variante – Schritt 2

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Alte Variante – Schritt 2 (obere Hälfte)

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Alte Variante – Schritt 2 (untere Hälfte)

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Alte Variante – Schritt 3

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Alte Variante – Schritt 4

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Alte Variante – Schritt 5

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Alte Variante – Schritt 5 (obere Hälfte)

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Alte Variante – Schritt 5 (untere Hälfte)

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Alte Variante – Schritt 6

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Neue Variante – Schritt 1

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Änderungen Neue Variante

− Die ersten beiden Seiten der alten Variante (Instruktionen und Produktbeschreibung) wurde entfernt.

− Die neue Variante beginnt mit Schritt 3 der alten Variante.− Schritt 3 der alten Vatiante wurde um einen Link zur

Produktbeschreibung ergänzt (PopUp)− Alle folgenden Seiten blieben unverändert.

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Ergebnis

Confidence 99,86 %

− Veränderungen der Abbruchquote hat es vor allem auf der ersten Seite der neuen Variante und der Letzten gegeben.

− Nutzer haben die nicht vorhandene Produktbeschreibung im Abschlussprozess bestraft.

− Die sichtbare Produktbeschreibung in der alten Version hat den Nutzern die notwendige Sicherheit gegeben.

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Es kommt immer auf den Kontext der Seite an

1. Es gibt keine allgemeinen Weisheiten für die Optimierung von Seiten.

2. Bei Tests gibt es nicht immer nur Gewinner.3. Testen ist notwendig, um Fehler (schneller) zu erkennen.4. Es ist keine Kunst einen Test durchzuführen, sondern eine

Variante zu entwickeln, die besser als die alte Version funktioniert.

5. Verborgenes Optimierungspotential erkennt man nur dann, wenn man die Motivatoren und Demotivatoren der Nutzer kennt.