20141117 Schindler DPAG - e-nrw · eNRW | Düsseldorf | Deutsche Post AG | Lothar Schindler | November 2014 Seite 17 Elektronische Varianten Postident Postident nPA Identifikation

Effektives E-Government

Lothar SchindlerNovember 2014

eNRW | Düsseldorf | Deutsche Post AG | Lothar Schindler | November 2014 Seite 2

Erwartungen an EGovernment-Bürgerangebote

These 1:

Private IT-Anwender haben an Behörden die gleichen

Erwartungen wie an Unternehmen.

These 1:

Private IT-Anwender haben an Behörden die gleichen

Erwartungen wie an Unternehmen.


Erwartungen an EGovernment-Bürgerangebote

These 2:

Für den Erfolg von IT-Anwendungen sind Nutzen und

Bequemlichkeit die entscheidenden Faktoren.

These 2:

Für den Erfolg von IT-Anwendungen sind Nutzen und

Bequemlichkeit die entscheidenden Faktoren.


Beispiel eCommerce (1/3)

Quelle: Repräsentative Untersuchung „Einkaufen 4.0“ des Market Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post gemeinsam mit TNS Infratest, 2011

44 Prozent der deutschen Online-shopper sehen eine Verbesserung der eigenen Lebensqualität.

Sie begründen dies mit mehr Spaßbeim Einkaufen (41 %), weniger Stress (63 %) und einem besseren Zeitmanagement (81 %).

Zwei Drittel der Studienteilnehmer erwarteten ihr Paket „voller Vorfreude“. Über 50 Prozent empfanden es sogar fast „wie ein Geschenk“ und sahen in der erfolgreichen Lieferung einen emotionalen Höhepunkt des Online-Einkaufs.

44 Prozent der deutschen Online-shopper sehen eine Verbesserung der eigenen Lebensqualität.

Sie begründen dies mit mehr Spaßbeim Einkaufen (41 %), weniger Stress (63 %) und einem besseren Zeitmanagement (81 %).

Zwei Drittel der Studienteilnehmer erwarteten ihr Paket „voller Vorfreude“. Über 50 Prozent empfanden es sogar fast „wie ein Geschenk“ und sahen in der erfolgreichen Lieferung einen emotionalen Höhepunkt des Online-Einkaufs.


Beispiel eCommerce (2/3)

Die gesellschaftliche Relevanz wird sehr viel höher eingeschätzt als die persönliche.

74 Prozent der Befragten waren sich sicher, dass sich Einkaufen im Internet vor allem für Menschen positiv auswirkt, die den stationären Handel nur eingeschränktnutzen können.

Die gesellschaftliche Relevanz wird sehr viel höher eingeschätzt als die persönliche.

74 Prozent der Befragten waren sich sicher, dass sich Einkaufen im Internet vor allem für Menschen positiv auswirkt, die den stationären Handel nur eingeschränktnutzen können.

Quelle: Repräsentative Untersuchung „Einkaufen 4.0“ des Market Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post gemeinsam mit TNS Infratest, 2011


Der Bürger von morgen spricht ECHTZEIT

…es ist nur eine Frage der Zeit bis diese Art der Kommunikation auch von Unternehmen erwartet wird

Repräsentative Umfrage der BITKOM: Die 10- bis 18-Jährigen sollten bei der Befragung die drei für sie persönlich wichtigsten Kommunikationskanäle angeben.

Kurznachrichten sind für Jugendliche heute schon wichtiger als persönliche Gespräche…


Vom E-POSTBRIEF zur E-POST-Welt

Digitale Korrespondenz

die jeden erreicht


Die E-POST-Welt

Digitale Korrespondenz

die jeden erreicht

Der Ausweis fürs Internet

Rechnungen elektronisch

versenden und mit 2 Klicks bezahlen

Der physische Briefkasten wird digital

E-POST für unterwegs

Rechnungen einscannen und online bezahlen

Persönliche Unterlagen überall

griffbereit.

Die Lösung für Geschäftskunden mit einem hohen

Briefvolumen

Geschäftsbriefe per Klick versenden

§ 203-konformer Versand

von Daten

für Privatkunden

App

Scanner

für Geschäftskunden

E-POST direkt in bestehende Anwendungen

integrieren.

Der direkte Weg von Desktop

zum E-POSTBRIEF


MehrwertleistungenEindeutige Identitäten

Alle erreichen

Mit mehr als 1 Mio. Nutzern...…mehr als 200 Groß-Unternehmen und Behörden… mehr als 10.000 mittel-ständische Unternehmen

SichereTransaktion

Komfort durchintegrierte Lösungen

Input-/Output Management

Digitalisierung derUnternehmensprozesse

Sicherheit + Datenschutz

BSI Zertifizierung derE-POST Plattform ISO 27001 nach IT Grundschutz

TÜV Nord ZertifizierungTrusted Site Privacy

Mit E-POST begleitet die Deutsche Post ihre Geschäfts- undPrivatkunden in die Digitalisierung


In komplexen Systemen können Partnerschaften Mehrwerte stiften

bisher Weiterentwicklung

GK

GK

GK

Partner 2

E POSTE POSTE POSTE POST

GK

GK

GK

Partner Strategie

Dienstleister oder Softwarehersteller als Digitalisierungspartner

Integration von E-POST in die Multikanal-Strategie der Partner

Gemeinsame Weiterentwicklung von Lösungen und Geschäftsmodellen

Bisherige Vorgehensweise

Einzelne Anbindungen für jeden Geschäftskunden individuell

Neue Schnittstelle bei Geschäftskunden erforderlich

Wettbewerbssituation mit etablierten Dienstleister

GK

GK

GK

Partner 1


E-POSTBUSINESS API – Die einfache und bequeme Lösungfür Geschäftskunden

Ausgangssituation:Viele Dokumente vor allem im Geschäftsbereich

werden durch branchenspezifische Software-Lösungen erzeugt.

Bisher ist es nicht möglich, innerhalb der Software-Lösungen einen Versandweg anzubieten, der die Vorteile des digitalen Versandes mit denen des physischen Briefes kombiniert.

Unsere Lösung:Wir bieten mit E-POSTBUSINESS API eine neue

Standard-Schnittstelle zum E-POST System für Anbieter von Software.

Damit können Kunden sehr bequem direkt aus der Software-Lösung die Vorteile des E-POSTBRIEFs nutzen.

E-POSTBUSINESS API erlaubt es, die E-POST-BRIEF-Funktionalität in die individuelle Architektur der Software-Lösung zu implementieren.


Integration der E-POST-Funktionalität über die APIin Software-Anwendungen

Absender E-POST Empfänger

Ihre SoftwareIhre Software Partner-API

Elektronische Zustellung

Druck + postalische Zustellung

Empfänger mit E-POST Adresse

Empfänger ohneE-POST Adresse

Schnittstelle zum E-POST System

Integration der E-POSTBRIEF Versand-funktion in die Partner Anwendung

… Rechnungschreiben

E-POST System


1. Dokument erstellen 2. Drucken 3. Kuvertieren 4. Frankieren 5. Versand per Post

Traditioneller Versandprozess

2. Versand per Mausklick

Digitale oder postalische Zustellung

an Kunden und Geschäftspartner!

1. Dokument / Rechnung erstellen

über Kundensoftware(CRM)

E-POSTBUSINESS API | ProzessE-POST Vorteile direkt aus der Software-Lösung nutzen

Verkürzter Versandprozess von Briefkommunikation via E-POST SEND API

Ihre Schreiben werden direkt an die Deutsche Post AG übermittelt!


5. Weiterverarbeitung

2. Weiterverarbeitung via Mausklick

Mehr Komfort und Leistungsumfang in

Fachsystemen

1. Empfang direkt im Fachsystem

E-POSTBUSINESS API | ProzessE-POST Vorteile direkt aus der Software-Lösung nutzen

Verkürzter Posteingangsprozess von Briefkommunikation via E-POST MAILBOX API

Der digitale Empfang der Schreiben und Rechnungen im Fachsystem eröffnet neue Möglichkeiten der IntegrationFachsystem

1. Brief empfangen 2. Postöffnung 3. Sortierung 4. Eingabe

Fachsystem

Traditioneller Empfangsprozess


Der Bürger verifiziert sich über E-POST


Beispiel Formularmanagement | PDF mit E-POSTEindeutig identifizierbar, leicht auszufüllen, automatisierbar auslesbar

SEND

1

2 3

4

Kommune

Bürger lädt auszufüllendes PDF Formular von der Internetpräsenz der Kommune.

1

Bürger befüllt das Formular und kann es direkt aus dem Formular sicher via E-POSTBUSINESS API als E-POSTBRIEF an die Kommune zurück senden.

2

Mitarbeiter der Kommune empfängt den digitalen E-POSTBRIEF mit den strukturierten Daten aus dem Formular und das ausgefüllte PDF.

3

Mitarbeiter der Kommune kann diese Daten in Folgeapplikationen (z.B. einer Fachanwendung) einfach und schnell weiterverarbeiten.

4


Elektronische Varianten Postident

Postident nPAIdentifikation am heimischen Computer über den neuen Personalausweis mit freigeschal-teter Online-Ausweisfunktion, einem Kartenlesegerät und der Ausweis-/Authent-App

Möglichkeit, bei Bedarf weitere Dokumente hochzuladen

Bereitstellung der Identifikations-daten (und ggf. Dokumente) über Auskunftsportal Postident oder automatische Datenschnittstelle

Postident eCheckIdentifikation am heimischen Computer über einen deutschen Personalausweis

Erfassung der personenbezogenen Daten, Abgleich mit zusätzlichen Datenbanken und Durchführung einer Kontotransaktion

Hochladen der Personalausweis-kopie und ggf. weiterer Dokumente

Bereitstellung der Identifikations-daten (und ggf. Dokumente) über Auskunftsportal Postident oder automatische Datenschnittstelle

Zwei elektronische Optionen für Sie und Ihre Kunden


Start der Identifikation: auf Ihrer Website

Die Identifikation startet auf Ihrer Website Der Bürger setzt die Identifikation auf dem Postident Portal fort


Variantenauswahl bei der Deutschen Post

Im Postident Portal wählt der Bürger, über welchen Weg er am Postident-Verfahren teilnehmen möchte. Die Möglichkeiten werden vom Auftraggeber festgelegt (Postident Basic, Postident nPA und/oder Postident eCheck)


Datenschutzverpflichtung

Wichtig:Postident führt keine Datenvermarktung mit den erhobenen Identifikationsdaten durch

Die in Ihrem Auftrag erhobenen Identifikationsdaten speichert die DP AG nur insoweit, als dies zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erforderlich ist

Die Speicherdauer (max. bis 5 Monate) legen Sie als Auftraggeber in Ihren Anforderungen fest

Außer an Sie werden die Daten an keinen Dritten weitergegeben


Kommunikationszentrale für eine intelligente und automatisierte Verwaltung und Ablageder gesamten elektronischen und gescannten Korrespondenz

DIE Plattform für sichereund verbindliche Kommunikation für Unternehmen und Privatkunden

Geschäftsfelder

Lösungen zur Authentisierungund Verifizierung von

Endkunden-Identitäten für einen einfachen und sicheren Zugang zu

Online Services

Ausblick: Die Produktstrategie von E-POST wird sich auf drei Geschäftsfelder konzentrieren

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