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Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer
Portaltechnologien in der PraxisErgebnisse des Forschungsprojekts
„Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung“
Präsentation
http://www.foev-speyer.de/portale
Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltungbei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer
Freiherr-vom-Stein-Straße 2 - Postfach 1409 - D 67324 Speyer am Rhein Tel.: + 49 - 6232 - 654-386 - Fax: + 49 - 6232 - 654-290 E-Mail: [email protected] - Internet: http://www.foev-speyer.de
FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNGFORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG
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Portaltechnologien in der Praxis
Teil 1Portalarchitektur und Portalframework
Präsentation vom 26.11.2003
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Unterscheidung von Portalen
horizontale Portalegehen in die Breite, viele verschiedene Themen
vertikale Portalegehen in die Tiefe, viel Information zu einem Thema
Portalarchitektur und Portalframework
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Portaltypen
Consumer Portalmeist horizontal, katalogartige Zusammenstellung für Privatnutzer
Business Portalvertikal, umfassende Information eines Unternehmens für Kunden
Enterprise Portalvertikal, internes Portal für Mitarbeiter eines Unternehmens
Marktplatzhorizontal/vertikal, Transaktionsplattform Many to Many
Portalarchitektur und Portalframework
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Grundfunktion jedes Portals
Wesentliches Element: Zugangsvermittlung! für eine Vielzahl von Personen
auf eine Vielzahl von Inhalten über eine Vielzahl von Kanälen
Portalarchitektur und Portalframework
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6Inhalt A Inhalt B Inhalt C Inhalt D
WebInterfac
e
Transaktions-management
Zugangselemente
Mittelschicht
Verwaltungsbereich
Portalarchitektur und Portalframework
Heimanwender
Zugang überWirtschaft
Zugang viaVerwaltung
Mobil Wirtschaft
TelefonCall Center
Beratung inVerwaltung
Beratung inWirtschaft
PDA/Handy
Kiosk
Kiosk
PC/TV
Desktop
Desktop
Desktop
Desktop
Schema von Portalarchitekturen
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Verarbeitung und Zuordnung
Portalinterne Aufbereitung Weitergabe des Ergebnisses
Entgegennahme der Antwort
Anfrage an Zugangselemente
Abruf (externer) Quellen
Portalarchitektur und Portalframework
Inhalt D
Zugangselemente
Mittelschicht
Verwaltungsbereich
Zugang viaVerwaltung Kiosk
Funktionieren eines Portals
WebInterfac
e
Transaktions-management
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Zugangselement
Benutzeroberfläche
Wickelt den Kontakt zum Nutzer ab, in beide Richtungen
Ist der einzig für den Nutzer sichtbare Teil
Typischerweise ein Webserver
Portalarchitektur und Portalframework
Web-Interface:
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Transaktionsmanagement - „Middleware“
Verarbeitet Anfragen, die das Webinterface nicht selbst „versteht“ typische Endungen: .cgi, .cfm, .asp, .php
Verbindung zwischen Interface und Datenbanken / anderen Quellen
Kann beliebige Datenquellen an beliebigen Orten für Benutzer unmerklich an- und einbinden
Enthält vielfältige interne Komponenten mit unterschiedlicher Funktionalität
Portalarchitektur und Portalframework
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Funktionalitäten der Middleware: Portaltechnologien
Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portalarchitektur und Portalframework
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Portaltechnologien in der Praxis
Teil 2Einzelne Portaltechnologien
Präsentation vom 26.11.2003
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Access“Zugangstechnologien
Zugang Präsentation Navigation Avatare
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Sicherstellung des Zugangs
Zugang über den elektronischen Kanal Indirekter Zugang über Mittler Einheitliche Domains im WWW Barrierefreier Zugang nach der BITV Orientierung an den SAGA-Standards
Portaltechnologien: „Access“
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Präsentation
Verständliche Präsentation Übersichtliche Präsentation Einstiegs- und Überblicksseiten Inhalts- und Ergebnisseiten: Texte, Bilder, Filme, Tonsequenzen Hilfestellungen: Hilfe, Touren, Trailer Interaktive Tutorials zum Selbststudium
Portaltechnologien: „Access“
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Präsentation bei Bund.de
Einstiegsseiten
Zwischenseiten
Ergebnisseiten
Hilfeseiten
Portaltechnologien: „Access“
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Portaltechnologien: „Access“
Einstiegsseiten
Zwischenseiten
Ergebnisseiten
Hilfeseiten
Präsentation bei Bund.de
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Portaltechnologien: „Access“
Einstiegsseiten
Zwischenseiten
Ergebnisseiten
Hilfeseiten
Präsentation bei Bund.de
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Präsentation bei Bund.dePortaltechnologien: „Access“
Einstiegsseiten
Zwischenseiten
Ergebnisseiten
Hilfeseiten
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Navigation
Konsistente Navigation
Möglichst einfach
Benutzerfreundlich
Mit wenigen Klicks zum Ziel
Arten: Auswahl, Suche, Stöbern
Portaltechnologien: „Access“
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Benutzerführung
Thematischer Navigationsblock
Navigationsleiste
Suchoptionen
Stichwortverzeichnis
Portaltechnologien: „Access“
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BenutzerführungPortaltechnologien: „Access“
Thematischer Navigationsblock
Navigationsleiste
Suchoptionen
Stichwortverzeichnis
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BenutzerführungPortaltechnologien: „Access“
Thematischer Navigationsblock
Navigationsleiste
Suchoptionen
Stichwortverzeichnis
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BenutzerführungPortaltechnologien: „Access“
Thematischer Navigationsblock
Navigationsleiste
Suchoptionen
Stichwortverzeichnis
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Avatare als Lotsen…
…durch Verwaltungs- und Verfahrensabläufe
Portaltechnologien: „Access“
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Protect“Sicherheit und Integrität von Informationen
Benutzerverwaltung Verzeichnisdienste Sicherheitsdienste Single Sign - On
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Portaltechnologien: „Protect“
Sicherheit und Integrität von Informationen
Benutzerverwaltung Verwaltung aller zum Zugang berechtigten Nutzer zentralen Speicherung der Berechtigungen eines Nutzers zentrale Prüfung der Berechtigungen eines Nutzers Gewährleistung von Datenschutz und -integrität notwendiger Funktionsumfang : Registrierung / Identifizierung / Authentifizierung
Benutzerverwaltung am Beispiel von MS - Windows 2000
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Portaltechnologien: „Protect“Verzeichnisdienst
Verzeichnisdienst
dient Verwaltung von Netzwerkressourcen- Hardware (z.B. Computer, Drucker)- Softwaredienste (z.B. Dienste auf anderen Computern, zentrales Adressbuch)
kann Benutzerverwaltung aufnehmen Verbreitester Dienst : LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Hardware
(Rechner, Drucker)Software(Adressbuch)
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Portaltechnologien: „Protect“Sicherheitsdienste
Verschlüsselung (Kryptographie), z.B. PGP, EFS Zertifikats – Tools, z.B. X.509 - Zertifikate Signatur - Tools Benutzerverwaltung
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Portaltechnologien: „Protect“Single Sign - On
Benutzer
Realität
„Virtuelle Realität“Konto 1
Konto 2
Konto 3
Konto
Dienst 1
Dienst 2
Dienst 3
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Portaltechnologien: „Protect“Single Sign – On am Beispiel vom Land Salzburg
https://service.salzburg.gv.at/eGov/index.jsp
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Personal“
Segmentierung
Rollen
Individualisierung
Personalisierung
Komplementäre Technologie wird kundenorientiert verbunden
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Personalisierte Portale bieten individuelle Services
Customer/Citizen Relationship Management (CRM/CiRM)
Billing Sales/Marketing
Kunden-, Bürgeranfragen
Segmentierung
Rollen
Individualisierung
Personalisierung
BürgerSteuerzahlerGewerbesteuerzahler
Max Mustermann
Portaltechnologien: „Personal“
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Offene Verwaltung in Katalonien (Siebel Systems)
Funktionen: -Multi Channel Zugang-eMail Response-E-Government
Ziel:-Öffentliche und Private Dienstleistungen für 6 Mio. Bürger
www.cat365.net / www.siebel.com
Portaltechnologien: „Personal“
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Publish“Content Management Systeme
Inhalte (Content) Content Management System (CMS) Content Management Content Syndication Dokumentenmanagement System (DMS)
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Inhalte (Content)
werden über Portlets in Portalseiten eingebunden alles, was sich in digitaler Form publizieren lässt:
- Texte und Bilder- Grafiken- Audio- und Videosequenzen
Portaltechnologien: „Publish“
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Content Management Systeme…
…werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt
Portaltechnologien: „Publish“
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Content Management
der gesamte Prozess der systematischen und strukturierten Verwaltung von Inhalten entlang ihres Lebenszyklus
Recherche Erstellung BearbeitungVerwaltung Freischaltun
g Nutzung
Archivierung Vernichtung von Inhalten
Portaltechnologien: „Publish“
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Content Management Systeme
werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt
Trennung von Inhalten, Struktur und Layout
Ein CMS für mehrere Portale denkbar
Portaltechnologien: „Publish“
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Anbieter und Bundesländer
CoreMedia Bund, SH, HH
NPS (Infopark) NRW
SixCMS BW, BB, HB
RedDot CMS SL, SC
Pirobase BW
CMS Imperia B, TH
Portaltechnologien: „Publish“
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Manage“Organisation von Informationen aller Art
Formularserver Poststelle Zustellserver Shopsysteme ERP - Systeme
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Portaltechnologien: „Manage“Formularserver
hält vorgefertige Formulare vor, die- ausgedruckt, ausgefüllt und per „Snail – Mail“ versendet werden- online ausgefüllt werden können
ermöglicht die Übertragung des ausgefüllten Online – Formulars an die zuständige Stelle
www.formular-portal.de
Formularserver am Beispiel von formular-portal.de
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Portaltechnologien: „Manage“Poststelle
„Virtuelle Postelle“
Internet
Input: E-Mails E-Mail-Anhänge Daten für eine Web-Schnittstelle
Behördennetzwerk
Authentifizierung Signaturprüfung Signaturerstellung Ent- / Verschlüsselung
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Portaltechnologien: „Manage“Zustellserver
Bürger / Unternehmen
„Tresor“ - Server
Variante 1
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Portaltechnologien: „Manage“Zustellserver
Bürger / Unternehmen
„Tresor“ - Server
Variante 2 (zusätzlicher Nachweis)
„Proofmail“
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Portaltechnologien: „Manage“Zustellserver
Bürger / Unternehmen
„Tresor“ - Server
Variante 3 (zusätzlicher Nachweis)
„Ticketmail“ Bestätigen &
Abholen
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Portaltechnologien: „Manage“Shopsysteme am Beispiel von amazon.de
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Portaltechnologien: „Manage“ERP (Enterprise Ressource Planning) - Systeme
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Connect“Schnittstellen und Integration
Integration von:
Prozessen Daten Personen Ressourcen
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Horizontale Integration
@Integration = Herstellung eines Ganzen
Produktion1 Produktion2 Produktion3
Personen-bezogen
Prozess-übergreifend Ressourcen-
bezogen
Entwicklung
Verkauf
Vertikale IntegrationSeamless Government
Anwendungs-bezogen
Portaltechnologien: „Connect“
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Anwendungsbereiche und MarktDie Ansätze sind höchst unterschiedlich
• Personal-Portale• Integration über Segmentierung-Individualisierung
Personen-bezogen
Prozess-übergreifend
• ERP-Systeme (SAP, Peoplesoft)• Supply-Chain Management (Tibco, SAP)• E-Procurement • Customer (Citizen) Relationship Management (Siebel)
Ressourcen-bezogen
• Datenbezogene Integration: Nutzung der Daten des Einwohnermeldeamts• ERP-Systeme, Datenbanken (Oracle, Informix)• Elektronische Akte (Bund Online: SER/domea)
Anwendungs-bezogen
• Application Server: Zentrale Bereitsstellung• Application Service Providing (ASP)
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Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect
Portaltechnologien: „Find“Gezieltes Suchen und Finden
Such- und Finddienste unterstützen bei der Suche nach interessanten Inhalten
Problem: Flut uninteressanter Daten in verschiedenen Medien und Systemen
Grundlagen für einen Suchdienst Suchdienste in der Anwendung
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Grundlagen für einen Suchdienst
Metadaten
Suchagenten zur Metadatenerfassung
Indexierung auf dem Suchserver
Suchabfrage
Portaltechnologien: „Find“
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Suchdienste
Einfache Suchdienste
Fortgeschrittene Suchdienste
Klassifizierungsdienste
Anfragen in natürlichsprachiger Formulierung
Expertenwissen
Themenkarten
Portaltechnologien: „Find“
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Einfache Suchdienste
Inhaltsverzeichnisse (Sitemaps)
Navigationsübersichten (Menüs)
Personenverzeichnisse
Organisationsverzeichnisse
Link-Sammlungen (Portal Yahoo!)
Kalender
Portaltechnologien: „Find“
Verzeichnisse
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Einfache Suchdienste
Suche nach einer Zeichenkette und Zusatzkriterien
Im kompletten Volltext aller indizierten Dokumente
Bei eindeutiger Suche zielführend, aber nur für erfahrene Nutzer gedacht:
AUTO => Autogenes Training, Autonomes Frauenhaus, aber nicht Kfz-Zulassungsstelle
Portaltechnologien: „Find“
Volltextsuche
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Fortgeschrittene Suchdienste
Suche nach kontextbezogenen Wortbedeutungen
Suche nach Synonymen
Bibliothekarische Klassifizierungsschemen
Überschriften, Stichwörter, Thesauri
Portaltechnologien: „Find“
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Natürlichsprachige Fragestellungen
Intelligente Fragestellung in natürlicher Sprache
Portaltechnologien: „Find“
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Natürlichsprachige Fragestellungen
Intelligente Fragestellung in natürlicher Sprache Auswahl von vorbereiteten Fragen
- Datenbank mit Lösungen - FAQ-Liste (Frage-Antwort-Dialoge)
Einsatz in Call Centern und im Kundendienst
Portaltechnologien: „Find“
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Expertenwissen
Aufbau einer Know-How-Datenbank
Nutzung als Expertenverzeichnis
Instrument des Wissenstransfers- innerhalb von Organisationen- von Theorie zur Praxis
Portaltechnologien: „Find“
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Portaltechnologien: „Analyze“„Fischen im Meer der Informationen“
Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect Data Warehousing Business Intelligence OLAP - Analysen Data Mining
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Central Repository
„Produktionssystem“
„Data WarehousingSystem“
Portaltechnologien: „Analyze“„Data Warehousing“ : Daten sammlen
1. Extraktion2. Transformation
3. Laden
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Central Repository
„Data Marts“
„Data Warehousing System“
Portaltechnologien: „Analyze“„Data Warehousing“ : Daten verteilen
Verteilung der Daten
(Propagation)
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Portaltechnologien: „Analyze“„Business Intelligence“ : Relevante Daten erkennen
Tool – Programme greiften auf die Daten im Data Warehouse bzw. in den Data Marts durch
- Abfragen (Querying)- Berichte (Reporting)- Online Analytical Processing (OLAP)- Datenmustererkennung (Data Mining)
Beispielanwendungen :- Soll / Ist – Vergleich- Abweichanalysen
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Portaltechnologien: „Analyze“„OLAP“ : Relevante Daten darstellen
OLAP (Online Analytical Processing) – Tools dienen :
der mehrdimensionalen Auswertung und Darstellung von Daten dem Vergleich bekannter Beziehungen zwischen Daten dem Aufdecken bisher unbekannter Beziehungen zwischen Daten
„OLAP“ Beispiel
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Portaltechnologien: „Share“
Access
Analyze
Share
FindConnect
Manage
Publish
PersonalProtect Groupware Projektmanagement Beteiligungsplattform Collaboration
Shareportale ermöglichen elektronische Teamarbeit
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Datenaustausch:-Document Lifecycle-Historie
Gruppen:-Workflowmanagement-Rechte und Rollen
Anwendungsbereiche: Wissens- und Projektmanagement, Entwicklung
Zusammenarbeit ohne Anwesenheitspflicht
Projektvorhaben:
Kommunikation:-Termine, Kontakte-Projektmail-Konferenzsysteme
Controlling-Projektziele-Information und Transparenz
Collaboration
Portaltechnologien: „Share“
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Die Anzahl der Anbieter ist kaum überschaubar
Groupware:www.yahoogroups.deVerwaltung:www.domea.com (BundOnline2005)
Collaboration Bauindustrie:www.conject.deWissensmanagementz.B. www.promatis.deCollaboration (Entwicklung)z.B. www.CoCreate.com
Portaltechnologien: „Share“
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Vielen Dankfür Ihre
Aufmerksamkeit
Es bedanken sich:
Christian CanzlerTill Hünermund
Dr. Jörn von LuckeChristoph Obholzer
