Zugelassen von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht7211410

ZFU-zugelassener Fernlehrgang mit qualifiziertem Abschlusszertifikat

Call Center Professional

➤ Das vertriebsorientierte Call Center

➤ Personalmanagement im Call Center

➤ Zielorientierte Führung im Call Center

➤ Call Center Qualitätsmanagement

➤ Call Center Controlling

➤ Call Center-Dienstleister managen

➤ Workforce Management

➤ Innovatives Kundenmanagement

➤ Social Media Support

➤ Customer Experience Management

Kompaktes Wissen für die ertragsorientierte Marktbearbeitung

Uwe LamnekPartner, Geschäftsführender Gesellschafter,Ribbon & Partner GmbH, Hamburg

✔ Online-Lernplattform ✔ Optionale Printversion ✔ Mit iPad erhältlich

Fachliche Leitung

NEU – Lektionen auch einzeln buchbar

Krisensicher: Individuelles und ortsunabhängiges Lernen

Sie entscheiden, wann und wo Sie lernen! Alle 14 Tage erhalten Sie eine der 10 Lektionen.

Wählen Sie jetzt Ihren individuellen Starttermin!

Zum Ablauf Zum Start des Lehrgangs übermitteln wir Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten für die Nutzung der Online-Lernplattform. Abhängig von der gewählten Buchungs- variante bekommen Sie zusätzlich die gedruckten Lehr-gangsunterlagen und/oder Ihr eigenes iPad. Alle 14 Tage erhalten Sie eine der insgesamt 10 Lektionen. Planen Sie ca. 8 Stunden Zeitaufwand für die Bearbeitung jeder Lektion ein. Die Lektionen wurden von unseren Autoren didaktisch so für Sie aufbereitet, dass Sie die Lehrgangs-inhalte selbstständig und in Ihrem eigenen Lerntempo erarbeiten können. Sie entscheiden selbst, wann und wo Sie lernen. Übungsaufgaben mit Musterlösungen dienen der eigenen Kontrolle des Erlernten und erleichtern Ihnen den Praxistransfer.

Die Zertifizierung

Dieser Lehrgang ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht zugelassen. Nach dem Lehrgang erhalten Sie ein qualifiziertes Teilnahmezertifikat. Sie können zusätzlich eine optionale Abschlussprüfung zu Ihrem Wunschtermin ablegen. Die Prüfung ist im Lehrgangs-preis inbegriffen. Der Bearbeitungszeitraum beträgt vier Wochen. Werden mind. 70 % der Aufgaben richtig gelöst, erhalten Sie Ihr qualifiziertes Abschlusszertifikat mit Anerkennung zum Management Circle-geprüften „Call Center Professional“. Begleitender Unterricht ist nicht notwendig.

Sie haben Fragen?

Gern berate ich Sie persönlich. Rufen Sie mich einfach an oder schreiben Sie mir eine E-Mail.

Erik Dreymann Senior Projektmanager Lehrgänge Tel.: +49 6196 4722-685 E-Mail: erik.dreymann@mc-edition.de

Unsere Leistungen ● Unsere Experten sind erfahrene Praktiker mit umfangreichem Fachwissen● Exklusives Know-how aus erster Hand auf durchschnittlich 80 Seiten pro Lektion● Profitieren Sie von zahlreichen Tipps, Tricks, Übungen und Lösungen● Wissen pur in Form von 10 didaktisch aufgearbeiteten und umfangreichen Lektionen● Individuelle Unterstützung durch die Autoren und das Team von Management Circle● Keine graue Theorie – bei uns zählen Aktualität und Praxisbezug für maximalen Lernerfolg● Ihre persönliche Online-Lernplattform für Ihren

PC/Mac, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone● Ihr qualifiziertes Abschlusszertifikat nach bestandener Prüfung● Nutzen Sie den Lehrgang auch nach Abschluss als umfangreiches Nachschlagewerk

Buchungsvarianten

Entscheiden Sie selbst, in welcher Form Sie den Lehrgang absolvieren.

Die Basisversion des Lehrgangs in digitaler Form als Online-Lernplattform können Sie zusätzlich um folgende Optionen erweitern:

gedruckte Lehrgangsunterlagen inklusive Einstiegspaket

und/oder

aktuelles iPad (32 GB, Wi-Fi, Space Grau)*.

* Auf Wunsch bieten wir Ihnen gern auch andere iPad-Modelle an.

Leseprobe und Testzugang

Unter www.mc-edition.de/lp-ccsl erhalten Sie kostenlos den Auszug einer Lektion als Leseprobe und auf Wunsch einen Testzugang zur Online-Lernplattform. Überzeugen Sie sich von der außerordentlichen Qualität und Praxisnähe der Inhalte!

Zum Fernlehrgang

Das Call Center nimmt eine der wichtigsten Positionen im Marketing- und Vertriebsmix Ihres Unternehmens ein. Dies ist Ihr Schlüssel für mehr Umsatz!

Erfolgreiches Call Center Management erfordert sowohl spezifisches Wissen als auch strategisches unternehme- risches Führungs-Know-how. Um Sie für diese Heraus- forderungen fit zu machen, haben wir für Sie einen systematisch abgestimmten Lehrgang auf die Informa-tionsbedürfnisse des Call Center Managements aufgebaut.

Dieser Lehrgang gibt Ihnen einen kompakten und praxis- nahen Überblick über die wichtigsten Themen des Call Center Managements. Dabei steht die praktische Anwendung der einzelnen Bereiche im Vordergrund. Sie erhalten keine graue Theorie, sondern aktuelles und fundiertes Call Center Wissen, das Sie in Ihrem täglichen Business unterstützt.

Informationen zum Lehrgang

Die Lektionen im Überblick

Lektion 1Das vertriebs- und verkaufsorientierte Call Center● Marketing- und Vertriebswissen für Call Center Manager● Die Grundlagen und Aufgaben des Dialogmarketings● Die Medien und Instrumente des Dialogmarketings und die

Rolle von Call Centern als integrierter Bestandteil● CRM (Customer Relationship Management) und integriertes

Kundenmanagement am Customer Touchpoint● Systematisches Kunden-Kontaktmanagement: Mailing und

Call Center – getrennte Welten oder gemeinsamer Erfolg?● Fallstudie: Call Center – Integration im Rahmen einer

salesorientierten Dialogmarketing-Kampagne● Das verkaufsaktive Call Center – Bedeutung, Zukunft, Organisationsformen und Implementierung – Kennzahlen und Erfolgskontrolle – Service-Excellence

Carsten Schmid Director Sales & Business Development, Porath ECSG – The European Customs Solution Group, Hamburg

Lektion 2Personalmanagement und Personal- entwicklung im Call Center● Ausbildung

– Lehrmethoden im Call Center– Einarbeitungsmodelle in der Praxis

● Motivation– Motivationsmethoden und -instrumente

● Personal-Controlling– Das Mitarbeitergespräch

● Recruiting und Personalentwicklung– Die Stellenbeschreibung/Das Anforderungsprofil– Skillbasierte Mitarbeiterentwicklung

● Gruppen- und Teamarbeit– Teamrollen und -funktionen– Teamentwicklung

Marcus Schneider Vertriebstrainer, Kruse Beteiligungsgesellschaft mbH & Co. KG, Kiel

Lektion 3Zielorientierte Führung im Call Center● Struktur im Call Center: Wer führt? Wer wird geführt?● Anforderungsprofile: Was ist der perfekte Mitarbeiter?

Was bietet der Markt?● Klassische Führungstools und wieso diese für Ihr Call

Center nicht geeignet sind.● Von der Theorie zur Umsetzung: Leadership by Objectives

● Kritikgespräche und Sanktionen: Was mache ich, wenn die Ziele nicht erreicht werden?

● Prämiensysteme: Teamprämie, Einzelprämie – Welche Faktoren sind vom Mitarbeiter beeinflussbar?

● Von der Zielvereinbarung zum Unternehmensleitbild?

Dunja Deleporte Managing Partner, KeyConsulting ManagementPartners KCMP - Beratung, Coaching & Training, Osnabrück

Carola Heck-Volz Senior Consultant, KeyConsulting ManagementPartners KCMP - Beratung, Coaching & Training, Nürnberg

Lektion 4 LeseprobeQualitätsmanagement – Ihre Blue Chips für nachhaltigen Erfolg● Modebegriff und Notwendigkeit● Standort und Ziele● Bedarf und Kosten● Konzept und Kultur● Instrumente und Methoden● Umsetzung und Nachhaltigkeit● Erfolg und Vermarktung

Vera Meißner Unternehmensberaterin, O•M•B•U•S Office Management Beratung und Support, Rosengarten

Lektion 5Call Center Controlling● Controlling im Fokus: Kunden – Prozesse/Organisation –

Produktivität● Controlling-Systeme erfolgreich implementieren● Der operative Call Center-Planungskreislauf● Erfolgsmessung mit operativen Steuerungsgrößen und

Kennzahlensystemen● Real Time-Steuerung mit Performance-Cockpits● Stufen der Einführung eines operativen Call Center

Controllings mit Kennzahlen– Warum wurden Kennzahlen eingeführt?– Welche Schritte sind zu beachten?

Dr. Manfred Wolff Geschäftsführer, eXceed consulting GmbH, Geilenkirchen

Janine Müller Business Coach, Beraterin und Wirtschaftsmediatorin,Work & Value,München

NEU – Lektionen

auch einzeln buchbar

Die Lektionen im Überblick

Lektion 9Social Media Support● Support auf den Social Media Kanälen● Entwicklung einer Social Media Strategie● Integration in die vorhandene Unternehmensstruktur● Monitoring, KPI und Controlling● Plattformen und Aktivität● Risikobetrachtung und Erfolgsfaktoren

Michael Fritz Senior Online Reputation Manager, 1&1 Internet SE, Karlsruhe

Lektion 10Customer Experience Management● Grundlagen Customer Experience Management (CEM)● Messgrößen im CEM● Customer Insight● CEM Return On Invest

Uwe Lamnek

Fachliche Leitung

Uwe Lamnek, Diplom-Betriebswirt (FH), war über 15 Jahren im strategischen und operativen Customer Care/Customer Relationship Management (CRM) internationaler Unternehmen tätig. Besondere Branchenerfahrung hat er

in den Bereichen Telekommunikation, Internet, Immobilienwirt-schaft, Internet-Media, Applikation-Hosting (Software-as-a-Service) und e-Business/Online Marketing gesammelt, wo er in den Funk- tionen als Geschäftsführer und Vorstand/COO die Gesamtverant-wortung für die entsprechenden Geschäftsbereiche trug. Im Jahr 2007 wurde er mit dem Titel Call Center Manager des Jahres (CAt-Award) und Global Call Center Manager of the Year 2007 ausgezeichnet. Von 2010 bis 2017 war Uwe Lamnek bei der 1&1 Internet SE tätig, wo er als Vorstand Customer Care & Operations die weltweiten CRM/Customer Care Aktivitäten verantwortete. Seit 2017 ist er Partner und Geschäftsführender Gesellschafter der Ribbon & Partner GmbH in Hamburg.

Lektion 6Call Center-Dienstleister managen● Outsourcing-Entscheidung: Make or Buy?● Auswahl eines Outsourcing Partners● Einbindung in die Unternehmensstruktur/-prozesse● Exkurs: Preis- und Qualitätsbenchmark für Contact

Center (CC Benchmarks e.V.)● Contracting & Servicelevel-Agreements (SLA)● Outsourcing (OSP) Strategie: „Volume based Model”

vs. „Worktype based Model”● OSP-Abrechnungsmodell auf Basis von „Performance

Based Pricing”Uwe Lamnek Partner, Geschäftsführender Gesellschafter, Ribbon & Partner GmbH, Hamburg

Lektion 7Workforce Management● Grundlagen des Workforce Managements (WfM) – vom

strategischen/taktischen WfM zum operativen WfM● Einbindung in die Unternehmensstruktur/-prozesse● Vom Forecasting über die Personalbedarfsberechnung

bis zur Personaleinsatzplanung● Planung und Steuerung von Multiskill, -channel und

-site Contact Centern● Exkurs: Krankenstand im Contact Center

(CC Benchmarks e.V.)● Workforce Optimization – die Optimierungsmöglichkeiten

der Zukunft● Ableitung von Steuerungsgrößen aus der Unterneh-

mensstrategie für das Workforce Management auf Basis einer Balanced Scorecard

● Marktüberblick WfM Tools

Uwe Lamnek

Lektion 8Innovatives Kundenmanagement durch anwenderorientierte Technik● Call-Center-Trends: IP-Technik und Service-Orientierte

Applikationen (SOA)● Basistechnologien: Steigerung der Service-Levels durch

ACD und CTI● Prozessoptimierung durch integrierte und

automatisierte Work-Flow-Systeme● Chancen und Risiken von mobilen Innovationen und

virtuellen Technologien● Das Call Center als Leitstand: Steuerung durch Customer

Service Analysis● Ausblick Self-Service: Chancen durch die Nutzung von

IVR und InternetHolger Schellhaas Partner, TCI Transformation Consulting International GmbH, München

Zum Abschluss des Lehrgangs● Ihr qualifiziertes Teilnahme- und/oder

Abschlusszertifikat als Dokumentation Ihrer Weiterbildung

NEU – Lektionen

auch einzeln buchbar

AKTUELL UND AUF DEN PUNKT!Nutzen Sie unseren E-Mail-Service, um zeitgemäß Ihre Top-Themen bequem per E-Mail zu erhalten. Ihr persönliches Profil verwalten Sie unter:

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Das Autorenteam

und darauf spezialisiert, regelmäßige Audits im Prozess- und Qualitätsmanagement durchzuführen, Anforderungen in praktische Lösungen im Unternehmensalltag umzusetzen und notwendige Veränderungen zu initiieren, zu steuern und zu gestalten. Sein aktuelles Interesse gilt dem Wandel des Kundenservices zu einem modernen Dienstleistungsunterneh-men. Bereits in den Jahren 2004 - 2011 war er als Managing Partner der evoltas GmbH maßgeblich für die Gestaltung einer innovativen IT-Lösung zur Sicherung des hohen Servicelevels in den Customer Care Prozessen bei Stadtwerken und Energie-versorgern verantwortlich, die im Rahmen eines nationalen Service-Hotline-Tests durch die Fachzeitschrift „TeleTalk” den ersten Platz belegen konnte. Mit mehr als 25-jähriger inter-nationaler Erfahrung in verschiedenen Branchen in Europa, Arabien, USA und China kennt er die Herausforderungen in den Unternehmen. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie gefragter Referent und Moderator auf in- und auslän-dischen Konferenzen, Seminaren und Kongressen.

Carsten Schmid ist Director Sales & Business Deve-lopment bei Porath ECSG – The European Customs Solution Group, einem europaweit agierendem Business Process Outsourcer in den Bereichen Customs, Import- & Exportabwicklung sowie Trade

Compliance. Nach dem Studium der Pädagogik und Sozio-logie an der Universität Hamburg sammelte er bereits erste Call Center-Branchenerfahrungen als Consulter und stv. Leiter der profiTel Telefonmarketing-Akademie, bevor er ab 1997 innerhalb der Verlagsgruppe Bauer in Hamburg als Leiter Kundenservice die operative Verantwortung für die konzernei-gene Call Center-Organisation übernahm. Im Anschluss folgten Stationen als Manager Customer Service Germany der DHL Express in Deutschland und als Geschäftsführer der Deutsche Post Customer Service Center GmbH, wo Carsten Schmid die Call- und Customer Service Center der Deutschen Post sowie DHL Express mit insgesamt 1.800 Seats und 2.500 Mitarbeitern verantwortete.

Marcus Schneider, Trainer und Personalentwickler bei der Henry Kruse Gruppe, Kiel, arbeitet seit 2000 als Trainer und Personalentwickler in unterschiedlichen Unternehmen. Unter anderem war er Leiter des Coach-teams Service bei der freenet AG in Kiel. Als Frei-

berufler unterstützte er verschiedene Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Mitarbeiter oder bei der Implementierung von Coaching- und Evaluationssystemen. Marcus Schneider ist zudem Gastdozent an verschiedenen Hochschulen, unter anderem an der Universität Kiel. Er studierte Englisch und Geschichte in Kiel, verfügt über vielfältiges Praxiswissen und ist Profi, wenn es um Mitarbeitermotivation geht. Zudem ist er Mitbegründer der Trainingsdiele: www.trainingsdiele.de

Dr. Manfred Wolff, Jurist und promovierter Wirtschaftswissenschaftler, ist Geschäftsführer der eXceed consulting GmbH. Seit über 15 Jahren berät er Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung von Servicestrategien. Schwerpunkte der Tätigkeit

sind der Aufbau und Betrieb von Communication Centern. Bei der größten Call Center Reorganisation in Deutschland hat er die Konzeption für eine zentrale Steuerungseinheit erarbeitet. eXceed consulting hat u. a. für Versicherungsge-sellschaften virtuell verbundene Center unterschiedlichster Größenordnungen aufgebaut und aussagekräftige Controlling- und effektive Steuerungssysteme implementiert. Operative Managementfähigkeit konnte Dr. Wolff in den Call Centern der Citibank unter Beweis stellen, für die er mehrere Jahre in leitender Stellung arbeitete und dort die Bereiche Human Re-sources, Training und Kapazitätsplanung führte. Dr. Wolff hat maßgeblich am Aufbau des Telefonbankings in Deutschland mitgewirkt und gilt als einer der Pioniere in der Branche. Er berät verschiedene Banken und Versicherer bei der Umset-zung von Multikanalmanagement unter Einbindung von Web 2.0- und Social Media-Strategien. Vor seiner Tätigkeit bei den Finanzdienstleistern arbeitete er als Berater für die Kienbaum Unternehmensberatung in Düsseldorf.

Dunja Deleporte, Dipl.-Volkswirtin, ist Managing Partner bei KeyConsulting ManagementPartners, KCMP – Beratung, Coaching & Training in Osnabrück. Ihre Schwerpunkte liegen in der praxisnahen Unter-stützung von Call Centern zu allen Fragen des Call Cen-

ter Managements: Ob operativ zu In- und Out-boundthemen oder strategisch zu Out- und Insourcingmodellen. Zuvor war Dunja Deleporte unter anderem als Divisionsleiterin bei einem Call Center-Dienstleister für die Führung von drei Call Centern verantwortlich. Bei einer Verlagsgruppe war Sie als Call Center Managerin sowohl für den Aufbau eines eigenen Outbound Centers als auch für die Auswahl und Steuerung der externen Agenturen zuständig. Heute ist Dunja Deleporte neben ihrer Tätigkeit als Beraterin zudem gefragte Dozentin in Manage-mentseminaren rund um das Thema Call Center.

Michael Fritz arbeitet seit 2009 bei der 1&1 Internet SE. Er begann seine berufliche Laufbahn im Jahr 2000 bei AOL Deutschland. Schwerpunkt seiner Tätigkeit waren die internen, sowie externen Fachtrainings für den kaufmännischen Kundenservicebereich. Im

Jahr 2009 wechselte er zu 1&1. Nach Stationen im Informa-tions- und Qualitätsmanagement, in der er das Trainer-, sowie Redaktionsteam für interne sowie externe Kommunikation geleitet und weiterentwickelt hat, baute er im Frühjahr 2014 den Social Media Support Hosting für die Marke 1&1 auf. Heu-te verantwortet er den Social Media Support für 1&1 Hosting, Fasthosts und arsys mit lokalen und virtuellen Teams in zehn Ländern.

Carola Heck-Volz, M. Sc. Psychologie, Kommunikations- beraterin (IWL), ist Senior Consultant bei KeyConsulting

ManagementPartners, KCMP – Beratung, Coaching & Training in Osnabrück. Ihre Schwerpunkte liegen in der Konzeption und Umsetzung von Aus- und Weiter-

bildungsmaßnahmen in Call Centern: Vom Telefon Basis Trai-ning über das Telefon Coaching bis hin zur Qualifizierung des Managements. Zuvor war Carola Heck-Volz unter anderem als Trainerin bei einem Call Center-Dienstleister für die Qualitäts-sicherung zuständig. Bei einem großen Versender war Sie als Call Center Teamleiterin für den Aufbau und die Führung der Kreditabteilung sowie als Trainerin für das Call Center verant-wortlich.

Vera Meißner ist Volljuristin und selbständige Unternehmens- und Managementberaterin. Ihre Schwerpunkte liegen im Bereich der Optimierung von Service- und Supportprozessen. Zuvor war sie als Head of Hamburg Administration der führenden Wirt-

schaftskanzlei Freshfields Bruckhaus Deringer LLP tätig. Sie hat sieben Jahre als Senior Manager die Bereiche Order Entry, Cu-stomer Service, Training & Quality und Staffing & Performance des Call Centers des Teleshopping Senders QVC GmbH & Co. KG in Bochum geleitet. Zudem hat sie in der Versicherungsbran-che in neun Jahren im Bereich Kundenservice Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von Service- und Kundenbin-dungsstrategien gesammelt.

Janine Müller ist freier Business Coach, Beraterin und Wirtschaftsmediatorin. Sie verantwortete insgesamt über 12 Jahre die Themen Workforcemanagement zu-letzt bei der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG und zuvor bei der HVB Direkt GmbH, einer Tochter der Hy-

poVerreinsbank/UniCredit Group in München. Zuvor absolvierte sie ihr Germanistik Studium an der Albertus Magnus Universität zu Köln und an der Ludwig Maximilians Universität in München. Bereits 1998 startete sie ihre ersten Call Center Tätigkeiten im Cologne Call Center während ihres Studiums und ist Expertin für Ressourcenplanung, Budgetierung, Contact Strategy und Führung.

Holger Schellhaas ist selbstständiger Management-berater, Business Coach und Trainer in München. Zuvor war er über viele Jahre als Manager und Senior Con-sultant bei Cap Gemini, im debis Systemhaus und bei Diebold Deutschland tätig. Seit 2011 ist er Münchner

Partner der TCI Transformation Consulting International GmbH

Call Center Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse praxisnah auffrischen möchten, angehende Call Center-Fach- und Führungs- kräfte, die sich mit ihren kommenden Aufgaben vertraut machen wollen, Mitarbeiter von Inhouse Call Centern, Contact Centern, Communication Centern, Service Centern und Customer Care Centern und an Mitarbeiter von Call Center-Dienstleistern sowie an Marketing- und Vertriebsleiter.

Wer an diesem Lehrgang teilnehmen sollte

Online-Anmeldung: www.mc-edition.de/sl-ccsl PDF zum Ausdrucken: www.mc-edition.de/form-fl E-Mail: anmeldung@mc-edition.de Anmeldung: +49 6196 4722-700Kundenservice: +49 6196 4722-800Per Post: Management Circle Verlag GmbH, Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts. (Germany)

So melden Sie sich an

Call Center Professional

Gute Gründe für Ihre TeilnahmeErweitern Sie Ihre Fach- und Methodenkompetenz in Themen wie• vertriebs- und verkaufsorientiertes Call Center,• innovatives Kundenmanagement,• Social Media Support u. v. m.

08L1656

TeilnahmegebührDie Gesamtkosten des Lehrgangs für Geschäftskunden betragen € 1.495,– zzgl. MwSt. Ab der zweiten unternehmensinternen Buchung dieses Lehrgangs erhalten Sie einen Preisnachlass von 10 %. Die Gesamtkosten für Privatkunden betragen € 1.779,05 inkl. MwSt. Die o. g. Beträge beziehen sich auf die Basisversion des Lehrgangs in digitaler Form. Für € 200,– mehr (€ 238,– inkl. MwSt.) erhalten Sie die gedruckten Lehrgangsunterlagen inkl. Einstiegspaket per Post. Für € 245,– mehr (€ 291,55 inkl. MwSt.) bekommen Sie das aktuelle iPad. Die Kombination der Basisversion und beider Zusatzoptionen für € 445,– (€ 529,55 inkl. MwSt.) ist ebenfalls möglich. Der Rechnungsbetrag ist für Privatkunden in drei gleichen Raten zu zahlen. Die Zahlungen erfolgen monatlich. Die drei Raten sind 2, 6 und 10 Wochen nach Bereitstellung der ersten Lektion zu überweisen. Die optionale Abschlussprüfung ist im Lehrgangspreis inbegriffen.

TeilnahmebedingungenNach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Fernlehrgang beginnt mit Bereitstellung der ersten Lektion und endet mit Bereitstellung der letzten Lektion. Die Bereitstellung der Lektionen erfolgt zweiwöchentlich. Der Lehrgang umfasst ein Begleitheft, 10 Lektionen, ein qualifiziertes Teilnahmezertifikat sowie eine optionale Abschlussprüfung. Die Prüfung wird Ihnen zu Ihrem Wunschtermin zugeschickt. Der Bearbeitungszeitraum beträgt 4 Wochen. Werden mind. 70 % der Aufgaben richtig gelöst, wird ein qualifiziertes Abschlusszertifikat ausgestellt. Begleitender Unterricht ist nicht notwendig. Im Fall einer Stornierung kann ein ggf. gebuchtes iPad nur originalverpackt zurückgenommen werden. Für die Nutzung von Fernkommunikation entstehen Ihnen keine Kosten, die über die üblichen Gebühren hinausgehen. Dieses Angebot gilt bis zum 31.12.2021.

KündigungsbedingungenDer Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angabe von Gründen erstmals zum Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von 6 Wochen gekündigt werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss ist Tag der Vertragsunterzeichnung. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate.

Widerrufsbelehrung nach FernUSGWiderrufsrechtSie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das erste Fernlehrmaterial in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Management Circle Verlag GmbH, Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts., widerruf@mc-edition.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Widerrufsformular, das jedoch nicht vorgeschrieben ist, auch auf unserer Webseite (www.mc-edition.de/widerruf) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Telefonisch erreichen Sie uns über die Rufnummer +49 6196 4722-0. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.Folgen des WiderrufsWenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Sie haben das Fernlehrmaterial unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Fernlehrmaterial vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Fernlehrmaterials. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust des Fernlehrmaterials nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Fernlehrmaterials nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.

WerbewiderspruchSie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke durch die Management Circle Verlag GmbH selbstverständlich jederzeit widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Hierfür genügt eine kurze Nachricht an unseren Datenschutzbeauftragten per Mail an datenschutz@mc-edition.de oder per Post an Management Circle Verlag GmbH, Abteilung Datenschutz, Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter www.mc-edition.de/datenschutz-verlag.

Wählen Sie Ihre Buchungsvariante Basisversion des Lehrgangs in digitaler Form als Online-Lernplattform für € 1.495,– (zzgl. MwSt.)

✚ zusätzlich die gedruckten Lehrgangsunterlagen inklusive Einstiegspaket für weitere € 200,– (zzgl. MwSt.)

✚ zusätzlich das aktuelle iPad (32 GB, Wi-Fi, Space Grau)* für weitere € 245,– (zzgl. MwSt.)

Lektionen auch einzeln buchbar für 165,– € je Lektion (zzgl. MwSt.)

* Auf Wunsch bieten wir Ihnen gern auch andere iPad-Modelle an.

A/EP