アウトソーシング

次世代BPOサービスのご紹介

2

業務コストを減らしたい

今すぐ、販管費など間接コストを減らしたい

アウトソーシングしているが、ブラックボックス化していて、品質の向上やコストダウンが思ったより実現しない

アウトソーシングって人員削減するのでは？

アウトソーシングって、そもそも何？

アウトソーシングしたいが、アウトソーサの選別の仕方がわからないどうやって選べばいいの？

どこまでの業務をアウトソーシングできるのか？

オフショア化しても日本語対応できるの？

コスト削減はしてきたが、これ以上の打ち手が見つからない

固定費を変動費化したい

間接部門は標準的なプロセスで効率的に運用しているか？

このようなお悩みをお持ちではないですか？

3

150ヶ国/37言語この数字は、アクセンチュアが財務・経理BPOの領域でサービス提供をしている国の数と対応可能な言語数です。

170万人人事・教育BPOの領域においても100ヶ国で上記対象ユーザーにサービス提供をしています。

3.8兆円*この数字は、アクセンチュアが1年間に調達BPOの領域で取扱う金額です。

*2009年3月末の円換算した98.23円を使用

アクセンチュアは30ヶ国以上、20言語、2300名以上の調達に関するプロフェッショナルがサービスを提供している、リーディングカンパニーです。

アクセンチュアにて無料で効果診断を実施し、貴社状況にマッチしたアウトソーシングの導入アプローチ、効果のご提示が可能です。お問合せはアクセンチュア株式会社までご連絡ください。

アクセンチュア株式会社〒107-8672　東京都港区赤坂1-11-44　赤坂インターシティTel: 03-3588-3000　Fax: 03-3588-3001E-mail: Info.Tokyo@accenture.com

30%*この数字はアクセンチュアのBPOを導入した場合に実現される平均的なコスト削減率です。*アクセンチュアのBPOを導入した企業した企業では、10%～50%のコスト削減効果の実績があります。

昨今の経済状況のもと、各社ともにコスト削減に取り組んでいます。しかし、「自社単独での努力では思ったようにコスト削減が進まない」、「無理なコスト削減やリストラを実施した結果、体力が弱まっている」、「業務の標準化やBPRを伴った改革を実現したいが投資する余裕はない」、などの悩みを多くの企業が抱えています。

「コスト削減すると品質が低下するのではないか」

「コストを下げるために追加投資する余裕がない」

「どの領域についてコスト削減を行うのか、判断が厳しい」

「当社は日本企業。欧米のようにドライな人員削減などの打ち手はそぐわない」

アクセンチュアのアウトソーシングはこのような悩みを解決します。

モントリオール

ブラチスラバ

ポートルイス

マニラハイデラバードプネデリー

チェンナイ

上海

北京

広州

大連ワルシャワ

ブカレストブルノ

リガ

トロントウィルミントン

シカゴマラガ

ムンバイ

バンガロール

マドリード

ロンドン

プラハ

ヒューストン

サンパウロクリチバ

ブエノスアイレス

拠点都市: BPOセンター ITセンター IT&BPOセンター Future locations 日本語可能

シンシナティ

サンアントニオ成都

図1：グローバル・デリバリー・ネットワーク（主要拠点）

Copyright© 2010 Accenture All Rights Reserved.

コスト

初期投資ゼロ/効果早期創出型初期投資型

効果均等創出型

初期投資

初年度効果

ベースライン

年

図2：フィナンシャルスキーム

Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.

初期費用/投資を無くし、初年度からの効果創出も可能

4

アクセンチュアが考えるアウトソーシングの3つの提供価値

アクセンチュアのアウトソーシングは対象業務の現状コストをベースラインとし、年度毎に削減率を契約で担保します。更に、サービス開始後も削減率見直しができる契約体系でのサービス提供も可能です。

1.コスト削減BPRによる生産性向上長年のコンサルティング経験で培った知識やBPR手法を用い、業務集約化・標準化を進めて組織の最適化・生産性の向上をサポートします。アクセンチュア はサービスプロバイダとしての短期的効果創出にとどまらず、長期的なビジネスパートナーとして継続的な改善に取り組み、更なるコスト削減を実現し ます。

グローバルデリバリーネットワークの活用による低コストオペレーションアクセンチュアのデリバリーセンターでは世界50以上の拠点に渡って8万人を超えるエキスパートを擁しており、24時間年中無休で高度な技術とオペレーションを提供することが可能です(図1参照)。安価な労働力を持つグローバルネットワークを活用することでコスト削減を実現します。上海、大連、成都や国内のデリバリーセンターでは日本語でのサービス提供も可能です。

柔軟なフィナンシャルスキーム(効果創出モデル）コスト削減効果は、アクセンチュア が持つ多様なフィナンシャルスキーム (図2参照)によりお客様企業の状況に合わせた効果創出が可能であり、 お客様側での初期投資*のご負担無しで初年度の早期効果を創出することも可能です。

*初期投資とはアウトソーシングサービス 提供開始前の移行費用

5

2.品質最適化サービスの可視化・最適化予めサービス品質を測定するためのKPI（スピード、品質、コンプライアンス等）を測定、アクセンチュアの「サービス管理」により達成状況をモニタリングします。作業実績を可視化し、必要 なアクションをとることで継続的な 改善を図ります。

標準業務プロセスの導入アクセンチュアが長年のコンサルティング事業にて培い、多数の企業への導入事例のある弊社「標準業務プロセス」を適用することにより、高品質なサー ビスを提供することが可能です。

アウトソーシング導入における習熟度管理/引継リスクの担保アウトソーシング導入時のポイントの 1つに、既存メンバーからアウトソーシングメンバーに、対象業務内容を 移管する「引継」作業があります。

アクセンチュアのアウトソーシングで は、それまで不明瞭であった各社員・ ベンダの業務を整理し、必要に応じて業務効率化、BPR実施により業務改善を図りながらドキュメント化し、引継 対象業務内容を明確化します。更に、 引 継 計 画 に 基づ き、そ の 習 熟 度 を 日次・週次で定量的に管理することで、アウトソーシングサービス開始前の 引継遅延や引継漏れのリスクを担保 します。

3.人材活用・育成アウトソーシング対象領域の社員への多様なキャリアパスの提供アウトソーシング対象業務に従事して いる社員の処遇については、欧米型 アウトソーシングのように人員解雇を前提とせずに、お客様社内での新規 事 業やコア業務へ の配置転 換など 人材の 戦 略 的 活 用を推 進します。 また、アクセンチュアへ社員として 受入れることも可能です。このように

アクセンチュアのアウトソーシングでは、自社内でのさまざまな業務領域での人員の活用や社外への出向・転籍な ど多様なキャリアパスをご用意し、 貴社の状況を踏まえた最適なソリューションをご提供します。

社員のスキルアップ・育成出向や転籍により受入れた社員に対しては、アクセンチュアが保有している 人材開発プログラムやキャリアパス モデルなど各種資産を提供します。 またアクセンチュア社員との人材交流を通じて、スキルの向上を支援します。

検討の進め方アクセンチュアのアウトソーシングは、アウトソーシング可能領域の識別及び現状のコスト把握と削減余地の検討を行う約4週間（2～6週間）の無料効果診断からスタートします。その診断結果を踏まえて、更に検討を進めるかどうか貴社社内でご判断が頂けます。

初期診断は無料ですので、まずはお気軽に下記問合わせ先までご連絡下さい。

サービス開始詳細調査/移行準備 移行

貴社社内でのGo/No go判定 貴社社内でのGo/No go判定

効果診断*

• アウトソーシングの 考え方についての相互理解• 対象業務範囲とコスト• アウトソーシングによる効果の 可能性の提示

• 施策、効果の最終的 な精査および確認• 契約重要事項に ついての合意• 移行計画の合意

• 移行計画の実施、 契約付替え• 維持管理の実行、 引継ぎ

2-6週間

4-6ヶ月の期間をとらず、より迅速なソリューション提供も可能

2-3か月 2-3か月

重要事項説明

本契約

LOI（覚書）

*効果診断の本格着手前に、数日で結果が提示可能な 簡易診断キットによるプレ診断を行うことも可能です

問い合わせ先アクセンチュア株式会社〒107-8672　東京都港区赤坂1-11-44　赤坂インターシティTel: 03-3588-3000　Fax: 03-3588-3001　E-mail: Info.Tokyo@accenture.com

6

アクセンチュアのアウトソーシングサービス

アクセンチュアのアウトソーシングは、大きくITO（AO/IO）とBPOを軸に分類されます。BPOサービスは、過去20年にわたってアクセンチュアが蓄積し、独自に確立した方法論に基づいたサービス体系となっています。内訳と しては、業界共通BPOソリューション、業界に特化したBPOソリューション、およびお客様の個別事情に合わせたカスタムBPOソリューションがあります。また、お客様のニーズに合わせて、複数領域のサービスを包括的に 提供することも可能です。

確立されたサービスメニュー

BundledOutsourcing

Cross-industry BPO (業界共通BPO）

Industry-specific and Custom BPO (業界固有ならびにカスタムBPO）

IT Outsourcing Services (ITアウトソーシング）

財務・経理 人事 教育 調達カスタマーコンタクト

公益事業向け 保険業界向け 製薬業界向け

包括アウトソーシング

BundledOutsourcing

Finance andAccounting

BPO

航空業界向け

Navitaire

HR BPO

Utilities BPO Insurance BPO PharmaceuticalBPO

医療機関向け

HealthAdministration

BPO

カスタムメイド

Custom BPO

Learning BPO ProcurementBPO

CustomerContact BPO

サプライチェーン

Supply ChainBPO

エンジニアリング

Engineering BPO

アプリケーション

ApplicationOutsourcing

インフラ

InfrastructureOutsourcing

7

財務・経理BPOの特徴

アクセンチュアは、グローバル・ネット ワークの活用、高度に工業化された オペレーションとサービス管理方法論 により、品質を担保しつつ業務運用 コスト削減から、IFRSなどの制度改正への対応、ガバナンス強化を実現致します。また、売掛・経費支払精度管理 プログラムなどの導入によるキャッ シュフローの改善やチェンジマネジ メントなどのコンサルティングケイパビリティにより貴社の財務・経理戦略実現のための変革を強力に支援いたします。

財務・経理BPOでは、定型オペレーションから、決算処理や各種報告書作成、 問合せ対応などの非定型・高付加価値業務までを包括的に提供します。

財務・経理 BPOサービスが提供する効果

• キャッシュフローの改善• 人材の高付加価値業務へのシフトを促進• IFRS・SOX等にも柔軟に対応• 組織の可搬性を高め、ビジネス展開を支援

財務・経理戦略の実現

• 業務プロセスの標準化を実現• ベストプラクティスによるプロセスの最適化• 品質を担保するSLA、モニタリングによる可視性向上、 及びガバナンスの強化

プロセス最適化

• オフショア化、集約化によるコスト低減• 財務・経理関連コストの変動費化• 継続的な業務改善による業務効率化

コスト削減

アクセンチュアの財務・経理BPOサービスは、コスト削減に止まらず、業務プロセスの最適化から、貴社の財務・経理戦略の実現までを視野に入れたソリューションを提供します。

注文管理・

売掛金処理

調達管理・

買掛金処理

一般会計処理・

決算処理

アプリケーション管理 内部統制文書管理

チェンジマネジメント/組織デザイン スキル・コンピテンシー開発

パフォーマンス管理 財務分析・マネージメントリポート

経理システム管理照合処理 固定資産会計 決算処理 各国法令対応プロジェクト会計・原価管理

予算管理制度会計報告書 製品価格管理 業績評価

請求書処理購買リクエスト/発注

労働時間経費精算処理 支払請求 支払処理自動引落管理

銀行口座照合作業

総勘定元帳照合作業 社内取引処理 取引先照合処理 ベンダ管理伝票整理

月末締め処理

ヘルプデスククレーム対応 購買状況分析

受注管理与信管理 契約管理 請求処理 入金消込マスタデータ管理

集金処理売掛金分析 クレーム対応 問合せ管理

8

人事・教育BPOの特徴アクセンチュアの人事・教育BPOサービスは、人事業務運用のコスト削減だけでなく、従業員の生産性向上、人材パフォーマンス最大化による 業績/収益の向上までを視野に入れたソリューションを提供します。

アクセンチュアは業務プロセスの標準化、最新テクノロジーの活用、オフショア 活用によって人事・研修業務の運用 コスト削減を実現します。またトレー ニングの 最 適化や 各種 人事 施 策を 通じて従業員の生産性を向上させ、 人材の可視化や人事データの有効活用により、人材パフォーマンスの最大化を目指します。

人材パフォーマンス最大化による業績/収益の向上• ビジネスニーズに即したハイパフォーマーの獲得・育成• ハイパフォーマーの適材適所での活用　‒ ワークフォース、カスタマーリレーションの強化 など

生産性の向上によるコスト削減• 人材の早期戦力化• 継続的な人材ケイパビリティの向上• 人材の定着率向上

人事業務のコスト削減• ベスト・プラクティスの適用による 人事業務量の削減• オフショア活用による人件費の低減• 人事システム運用コストの削減

事業価値

人材マネジメントの戦略的強化

人材人事・人材戦略立案

採用(異動)

カスタマーサポート 従業員データ管理 給与・賞与 福利厚生 個別人事対応

評価・昇格 教育・研修 報酬管理

ディールマネジメント

人材マネジメント(タレントマネジメント)企画

人材マネジメント(タレントマネジメント)

人事労務管理

人事システム運用 ベンダー管理

人材マネジメント(タレントマネジメント)

教育・研修研修企画人材育成戦略

予算化・優先度定義

評価

カリキュラム企画・設計

企画

開発

保守

設計

コンテンツ企画・開発受講者管理

講師及びコンテンツの品質管理

キャパシティ管理

セッション管理・スケジューリング

デリバリー

システムインフラ管理 履歴管理 カタログ管理 ヘルプデスク

研修管理・サポート

教育BPOも同様に、研修運営オペレーションから、人材マネジメント（タレント マネジメント）の1要素として、研修企画・コンテンツ企画/開発にまで及ぶ幅広い人材育成業務を受託しております。

人事BPOのサービスメニューとして単なる人事給与オペレーションから、ビジネスとリンクした戦略立案支援、人材マネジメント企画にまで及ぶ幅広い人事業務を受託しております。

9

調達BPOの特徴アクセンチュアの調達BPOサービスは調達コストの削減だけでなく、調達機能の強化も含めた一過性に終わらない“強い調達”組織の実現に貢献します。

アクセンチュアの調達BPOサービスでは、①直接材・間接材の調達コストの削減、およびオペレーション機能強化・コスト削減の2つの価値を提供します。アクセンチュアは、この実現に向けて①カテゴリ特性や社内状況を十分に加味した「調達戦略の立案」、②社内 の全ての事業、部門を巻き込んだ「全社 改革」としての取り組み、③ガバナンス を 利かせ成 果を 永 続させるための 戦略・カテゴリマネジメントの仕組み・ケイパビリティの同時構築、④オペレーション業務の効率化などのサービスを提供します。

調達BPOサービスメニューとして、調達業務におけるトータルプロセス全てに対応しております。調達戦略立案から施策の実行、サプライヤ契約からのその契約遵守状況のパフォーマンス評価、削減効果額・顧客満足度の追跡調査までの一連のサービスを提供します。

また、サプライヤー・顧客対応やカタログ、テクノロジー、サードパーティーの管理など、調達業務に関してあらゆる側面から支援を行います。

弊社の調達BPOサービス

• 全社的な、調達戦略ドリブンでのコストダウン施策の策定・実施を以って、確実なP/Lインパクトを創出（製造原価・販管費）

• その効果を永続させる上でのカテゴリ・サービスマネジメントの構築・強化を同時実現

直接材調達費

“アクセンチュア調達BPOサービス”

戦略的調達コストダウン

＋

＋

カテゴリマネジメント

オペレーション効率化

間接材調達費

調達管理業務

トランザクション業務

Down

Down

Down

Down

調達コスト削減

オペレーション機能強化・コスト削減

戦略立案

カテゴリマネジメント

ソーシング

テクノロジ管理

トランザクション処理

調達管理支援

調達戦略• ユーザー要件の収集• 市場、サプライヤー、 カテゴリ調査• ベンダー選定・交渉

サプライヤー対応• 新規サプライヤー採用• パフォーマンス管理

契約管理• 契約書作成、事務的管理• コンプライアンス監査

コンプライアンス状況報告• 評価指標定義• データ収集、報告と評価

顧客対応• ユーザー受入・研修• コールセンター支援

報告・分析• 価値の発掘、業務報告と分析、 文書管理

PO処理• 請求とPO処理• 承認マネジメント• 問合せ受付・管理

AP処理• 請求書処理、請求書承認• 支払いファイルの作成• 例外関係の管理、問い合わせ支援

T&E処理• 費用クレーム処理、 支払いファイルの作成• 問合せ、ポリシーの管理

カテゴリマネジメント• 購買チャネル・ プロセスの管理• サプライヤーの パフォーマンス・ 契約遵守状況の測定/管理

購買支援• 仕様決定の支援• 要件収集、入札、交渉、 オークション

契約締結• サプライヤー切替• SLAと評価基準導入 プログラムマネジメント

アプリケーション管理 • ホスティング• アプリケーション管理• システム統合

• IT運用• テクノロジ管理

10

アクセンチュアが提供するBPOサービス事例のご紹介

Copyright© 2010 Accenture All Rights Reserved.

会社概要 経営課題 対象業務/アプローチ 効果

財務・経理BPO

AOとのバンドル

(

(

人事BPO

教育BPO

調達BPO

企業名： 某石油メジャーA社

売上高: 約36兆円（2008年）

従業員数: 約92,000名

海外拠点数: 100ヶ国

事業内容: 石油採掘・精製・販売、その他エネルギー資源開発

石油価格の下落と製造コストの上昇のため早急なコスト効率化が必要

対象業務・ 概要（BPO)：経理・財務機能の内、企画・判断業務は社内に保持し、実務業務を中心に集約化/効率化・ 概要（AO）：SAPのテクニカルサポート、保守、システム高度化・ 規模：利用ユーザ：ユーザ3000人、移籍320名（1991年時点）・ サービス開始年月：1991年アプローチ・ 拠点集約化（6拠点）・ Multi-Client化*・ 業務標準化・IT活用拡大

コスト削減効果： 50%

コスト削減効果：50-60億円(1年累計)

コスト削減効果：教育投資の16%

コスト削減効果：35%

対象業務・ 概要：採用、研修、給与計算、従業員申請、福利厚生、人事情報管理など人事業務全般のアウトソーシング・ 規模：102ヶ国にサービスを提供・ サービス開始年月：2006年アプローチ・ 制度・業務プロセスのグローバル標準化・ 人事機能の拠点集約化(6拠点) ・ グローバル共通人事システムの構築

対象業務・ 概要：商品研修からビジネスマナー研修まで、2000を超えるカリキュラムを設計し、研修サービスを提供・ 規模：36000人（社員20000人/取引先・顧客16000人）のユーザが利用、移籍200人・ サービス開始年月：2001年アプローチ・ 経営戦略に沿った全体の研修体系および個々の研修内容の企画・設計・ 座学研修のe化

対象業務・ 概要： グローバルで統合された財務・調達部門を実現するためのビジネスプロセス・アウトソーシング・ サービス開始年月： 2007年アプローチ・ 92ヵ国で共通プロセスを展開・ アクセンチュアのグローバルデリバリー・センターを活用して、36言語でサービスを提供

競争が激しく変化が早い市場において、基幹ブランド・注力マーケットなどへの人的資源シフトなど、人材ポートフォリオのタイムリーな適正化、グローバルでのタイムリーな人材管理が急務

グローバルレベルでの技術者、様々なサービスを売り込む営業マンの育成が急務研修費用の変動費化、外部専門企業のベストプラクティスの活用、研修コスト削減と省時間化が必要

グローバル規模での事業拡大に伴って、財務・調達部門が細分化されていたバックオフィスの業務プロセスが標準化されておらず、非効率であった。

企業名：消費財メーカC社

売上高: 約6兆円（2008年）

従業員数: 170,000名

海外拠点数: 100ヶ国以上

事業内容:家庭用品の製造販売

企業名：ネットワークソリューションD社

売上高: 約5千億円（2008年）

従業員数:約20,000名

海外拠点数: 93ヶ国

事業内容: 通信ネットワークの設計、構築管理

企業名: 大手IT企業E社

売上高: 約5.1兆円（2008年）

従業員数: 約90,000名

事業内容:ソフトウェア・ハードウェアの開発・販売

11

アクセンチュアが提供するアウトソーシングサービスに対する各種機関からの評価のご紹介

IAOPによる世界のアウトソーサーランキングにおいて、世界中のアウトソーシングの専門家やアウトソーシングサービスを検討する企業役員からアクセンチュアは3年連続（2008/2009/2010年）でNo.1のアウトソーサーであると認定されました。

Fortune誌にて、アメリカで最も賞賛されたITサービス企業として2年連続掲載される(2005年/2006年）

InformationWeekにて、主要なアウトソーサーのランク付け第1位となる(2006年）

Waters readersの世論調査にて、”Best Outsourcing Partner”に選ばれる（2006年）

Management Consultancies Association より、Thomas Cook UKの「民間部門アウトソーシングのコンサルタント業」における”Gold Award”を授与される(2006年）

Outsourcing Excellence Awardsを2年連続受賞: Best EU-Thomas Cook (2007年)、Best Partnership-BT (2006 年)

HRO Associationにて、その年の大型市場を創出した企業として2年連続選出 (2006年/2007年)

※IAOP: 国際アウトソーシング専門家協会（IAOP= International Association of Outsourcing Professionals）は、アウトソーシング業界の標準を定め、振興を目的とした国際組織です。IAOPの会員はアウトソーシング・サービスの利用企業、プロバイダー、顧問企業などを含め、全世界で4万社に上ります。IAOPでは、企業がアウトソーシングを成功させて、アウトソーシングの投資対効果を向上させると同時に、さまざまな部門においてアウトソーシングの可能性を拡大するための支援活動を展開しています。

国際アウトソーシング 専門家協会（ IAOP）から、3年連 続世界NO.1アウトソーサーとして認定されるなど、各機関から高い評価を獲得

12

Copyright © 2010 AccentureAll rights reserved.

Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

アクセンチュア概要グローバル拠点数：世界120カ国以上

売上高： 215億8千万USドル(2009年8月期)

従業員数： 約18万1,000人(2010年4月末)

会長兼最高経営責任者： ウィリアム・D・グリーン(William D.Green）

アクセンチュア株式会社本社所在地： 〒107-8672東京都港区赤坂1-11-44赤坂インターシティ

電話番号： 03-3588-3000(代表)

FAX：

03-3588-3001

従業員数：4,000人以上(2009年8月末)(アクセンチュア・テクノロジー・ ソリューションズ株式会社を含む)

代表者：代表取締役社長　程 近智

URL ：www.accenture.com/jp

アクセンチュアについて

アクセンチュアは、経営コンサルティング、 テクノロジー・サービス、アウトソーシング・ サービスを提供するグローバル企業です。 18万1千人以上の社員を擁し、世界120カ国以上のお客様にサービスを提供しています。 豊富な経験、あらゆる業界や業務に対応できる能力、世界で最も成功を収めている企業に 関する広範囲に及ぶリサーチなどの強みを 活かし、民間企業や官公庁のお客様がより高いビジネス・パフォーマンスを達成できるよう、その実現に向けてお客様とともに取り組んでいます。2009年8月31日を期末とする2009年会計年度の売上高は、約215億8千万USドルでした（2001年7月19日NYSE上場、略号：ACN）。

アクセンチュアの詳細は www.accenture.comを、 アクセンチュア株式会社の詳細は www.accenture.com/jp をご覧ください。

ACC10-1216