Agent UpdateMärz 2020

LETZTE VORBEREITUNGEN FÜR DIE SAISON 2020

In diesem Update…

Customer Services Specialist

• Ein Update zum CoronavirusWie wir mit dem Thema Coronavirus umgehen

• Unser neuer Operations DirektorLe Boat Operations Direktor Ryan Hall

• Elsass Relaunch Update‘Upping our game’ im Elsass für 2020

• Projekt TULIP UpdateWeitere Schritte in Holland

• Willkommen in den NiederlandenUnser neues Holland Video

• Ankunftsformular für Ihre KundenDas Formular steht ab sofort zur Verfügung

• Sedna- ein neuer BuchungswegDas neue Sedna System erleichtert das Buchen

Ein Update zum Coronavirus

Wie wir an der aktuellen Situation feststellen, führt das Thema rund um das Coronavirus bei bestehenden und potentiellenKunden, zur Besorgnis. Es hat begonnen, die Reisebranche zu beeinflussen.Als Reaktion darauf haben wir unsere Änderungsgebühr für alle unsere bestehenden und neuen Buchungen bis auf Weiteresgestrichen, um den Kunden die Freiheit zu geben, ihre Reisepläne bei Bedarf flexibel zu gestalten. So können sie sich JETZT den Urlaub ihrer Wahl buchen und haben die Sicherheit, das Abreisedatum oder das Reiseziel ändern zu können, sobald die Anreise in das gewünschte Ziel* nicht mehr möglich ist.

• Wenn die zuständige Regierungsstelle jetzt oder in Zukunft von Reisen in den entsprechenden Zielort abrät, können die Kunden ihre Buchung frühestens 8 Wochen vor der Abreise bis zum Tag der Abreise kostenfrei ändern.

• Kunden können ihre Buchung auf ein beliebiges Datum im Jahr 2020 und/oder auf ein beliebiges Reiseziel ändern. Je nachVerfügbarkeit. Jegliche Preisdifferenz wird entsprechend erstattet/gezahlt.

Sie finden weitere Information auf unserer Webseite unter:www.leboat.de/fragen-zum-corona-virus

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Unterstützung bedanken. Wir halten Sie weiter zu allen Themen, die die aktuelle Situation betreffen, auf dem Laufenden.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, damit Ihre Kunden mit Sicherheit buchen und reisen können

Unser neuer Operations Director

Im November haben wir bereits angekündigt, dass Ryan Hall noch vor Weihnachten zu unseremLe Boat Team gehören wird. Wir freuen uns, dass er nach 2 Monaten in seiner Rolle alsBetriebsleiter eingearbeitet ist.In diesem Monat besuchte Ryan unsere Basis am Canal du Midi und traf sich mit all unseren Basisleitern. Das Treffen wurde genutzt, um die gute Zusammenarbeit zwischen den Basen zu besprechen, die Betriebserfahrung für unsere Mitarbeiter und Kunden zu vereinfachen und uns auf den Saisonstart vorzubereiten. Als Nächstes steht eine Vorsaison-Schulung an, um uns anschließend auf die Betriebssaison vorzubereiten. Ryan traf sich zuletzt mit den Managern der Basen in St. Jean de Losne.

Wir stellen vor: Ryan Hall

Old curtains

Ryan besucht die Basisleiteiter am Canal du Midi

Elsass Re-launch UpdateIn unserer Basis im Elsass laufen, bevor die neue Saison startet, die Winterarbeiten auf Hochtouren. Aktuell erhaltendie Boote eine technische Wartung und es wird an den Bootsrümpfen gearbeitet.

NEUE ERFAHRUNGEN: Unser neuer Basisleiter Richard Breedtbruijn hat das Team um 3 neue, erfahrene Technikererweitert.

BESSERE ORGANISATION UND ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN DEN TEAMS: Eine klare Kommunikationzwischen dem Basisleiter und dem Team ist gewährleistet. Richard moderiert täglich um 8.30 Uhr ein 10-minütiges Meeting, wo Arbeiten verteilt und Fragen geklärt werdenkönnen. Die Meetings helfen, eine effektive Priorisierung der Arbeiten zu gewährleisten. Richard nutzt die täglichenMeetings auch, um die Mitarbeiter immer zeitnah mit allenaktuellen Informationen zu versorgen.

WEITERBILDUNG GEPLANT: Im März ist eine große, Schulung geplant. Hier werden alle Mitarbeiter zu den Themen: Kundenbetreuung, Bootshandhabung sowieCheck-In/Out geschult, um zukünftig einen reibungslosenAblauf an der Basis zu haben.

Techniker bei der Arbeit im Elsass

Elsass

Refurbished Mystiques and Royal Mystiques

2019 hatte unsere Basis Vinkeveen den höchsten prozentualen Anteil an Abfahrten. Leider gab es hierbei einen Rückgang der Kundenzufriedenheit, welchen wir schnellstmöglich beheben wollen. Hierfür haben wir das Projekt TULIP ins Leben gerufen. Nachstehend finden Sie ein Update zum aktuellen Stand des Projektes:

WINTERSAISON UPDATE:Aktuell liegen wir im Rahmen des Zeitplans. Mit Verwaltungssystemen wie FAST und WiMA verfolgen wir den Prozess stetig. Derzeitig unterstützen Techniker unsererer Le Boat Basen, das Team in Vinkeveen während wir neues Personal recrutieren.

REIBUNGSLOSE CHECK-INs:Der Neuaufbau unserer Basis startete am 01. März. Unser 20m² großes Check In-Office wird durch ein ca. 60m² großes Büro mit Wartebereich ersetzt. Die alten Räumlichkeiten werden als Schulungs-/Einweisungsbereich genutzt werden.

VERBESSERTE ROUTENBESCHREIBUNG:Während der Wintersaison überarbeiten wir ebenfalls unsere Routenbeschreibungen, damit unsere Kunden alle Informationen bezüglich Schleusen, Brücken und Ortschaftenan der Hand haben, die Sie für einen traumhaften Bootsurlaub benötigen.

Beispiel einer überarbeiteten Beschreibung:

Projekt TULIP Update

Willkommen in den NiederlandenSchauen Sie sich das neues Video unseres niederländischen Fahrgebietes an und träumen Sie oder Ihre Kunden sich in Ihren nächstenBootsurlaub!www.leboat.de/hausbooturlaub/niederlande/holland oder auf Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=NQFuRhEuAC8.

Ankunftsformulare für Ihre Kunden…

Wir freuen uns, Ihnen die Agentur-Links für das Onlineformular “Ankunftsformular” zur Verfügung stellen zukönnen.

Bitte informieren Sie Ihre Kunden, dass sie das Ankunftsformular spätestens zwei Wochen vor Anreiseausgefüllt haben müssen, damit wir den Check In Prozessauch im Interesse Ihres Kundens, so effizient wie möglichgestalten können.

BITTE STELLEN SIE DEN PASSENDEN LINK IHREN KUNDEN ZUR VERFÜGUNG!

Englisch: https://www.leboat.com/booking/guests/agent Deutschland: https://www.leboat.de/booking/guests/agentDeutsch, Österreich: https://www.leboat.at/booking/guests/agent Deutsch, Schweiz: https://www.leboat.ch/de/booking/guests/agent

…mit keinem Link zu unserer Webseite – hier sind sie!

Sedna – ein neuer Buchungsweg

Was ist Sedna?

Sedna ist ein Online-Buchungssystem, welches es uns einfach machtunseren Agenturpartnern weltweit Zugang zu unseren Verfügbarkeiten zugeben, sowie selbstständig Buchungen zu tätigen.

Warum Sedna und was bewirkt es?

Le Boat arbeitet mit Sedna, um unseren Partnern Zugang zu den aktuellenVerfügbarkeiten zu geben. Ein Beispiel wie unsere Verfügbarkeitendargestellt werden können, finden Sie auf der rechten Seite.

Ab wann ist Sedna verfügbar?

Sedna wird SEHR BALD verfügbar sein und Ihnen Ihre Arbeit erleichtern. Bleiben Sie gespannt!

Some of the Visions being converted

Beispiel der Buchungsgrafik

Beispiel der Verfügbarkeits-Grafik

Von rechts nach links: Alper, Lila, Yasmin, Bettina, Katja, Tobias, Eva, Rizwan, Giuliana, Jasmin, Andreas, Cinzia, Steffi

Kontaktieren Sie Ihr Le Boat TeamWenn Sie irgendwelche Fragen oder Anmerkungen haben zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!

Agentur-Durchwahl und Inbox:

+49 (0) 6101 55791 10agents@leboat.de

Und ein großes Dankeschön für Ihre Unterstützung!