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BACHELORARBEIT
Chantal Dreznjak
Empfehlungsmarketing und Bewertungen im Internet
2018
Fakultät: Medien
BACHELORARBEIT
Empfehlungsmarketing und Bewertungen im Internet
Autor/in:
Chantal Dreznjak
Studiengang:
Angewandte Medien
Seminargruppe:
AM14wK4-B
Erstprüfer:
Prof. Dr. Volker Kreyher
Zweitprüfer:
RA. Michael Schild
Einreichung:
Mannheim, 22.01.2018
:
Faculty of Media
BACHELOR THESIS
Referral marketing and reviews on the internet
author:
Chantal Dreznjak
course of studies:
Applied Media
seminar group:
AM14wK4-B
first examiner:
Prof. Dr. Volker Kreyher
second examiner:
RA. Michael Schild
submission:
Mannheim, 22.01.2018
submission:
Ort, Datum
IV
Bibliografische Angaben Dreznjak, Chantal
Empfehlungsmarketing und Bewertungen im Internet
Referral marketing and reviews on the internet
56 Seiten, Hochschule Mittweida, University of Applied Sciences,
Fakultät Medien, Bachelorarbeit, 2018
Abstract
Empfehlungsmarketing nutzt neue Kunden, um andere Kunden zu gewinnen. Ein
Unternehmen fördert seine Produkte, indem es neue Kunden nutzt, um Empfehlungen zu
erhalten. In der heutigen Welt hat sich die Verwendung des Internets im
Empfehlungsmarketing als nützlich erwiesen. Das Internet hat es einem Unternehmen
erleichtert, die Endnutzer der verkauften Produkte zu erreichen. In dieser Arbeit wird die
Konzeption des Empfehlungsmarketings im Hinblick auf die Nutzung des Internets als Ort
des Verkaufs und der Vermarktung von Produkten diskutiert. Die Vor- und Nachteile dieser
Marketing-Methode werden ebenso diskutiert wie die rechtlichen Fragen, die ihre
Verwendung betreffen.
V
Inhaltsverzeichnis Abstract.......................................................................................................................IV
Abkürzungsverzeichnis................................................................................................VII
Abbildungsverzeichnis................................................................................................VIII
Vorwort........................................................................................................................IX
1 Einführung...............................................................................................................1
1.1Problemstellung................................................................................................................1
1.2KonzeptionellerRahmenderStudie..................................................................................2
1.3Forschungsfragen..............................................................................................................6
1.4Forschungsmethodik.........................................................................................................6
1.5BedeutungdieserStudie...................................................................................................7
2 DasklassischeEmpfehlungsmarketing....................................................................8
2.1Einführung........................................................................................................................8
2.2Öffentlichkeitsarbeit(PR)................................................................................................10
2.3Kundenbeziehungsmarketing(CRM)...............................................................................11
2.4KeyAccountManagement(KAM)...................................................................................13
2.5Kunden-Feed-Backing.....................................................................................................14
3 RefferalMarketingonline......................................................................................15
3.1Einführung......................................................................................................................15
3.2InfluencerMarketing/Bloggen.......................................................................................17
3.3Verknüpfung...................................................................................................................19
3.4Affiliate-Marketing.........................................................................................................20
3.5Apps...............................................................................................................................21
4 EvaluierungalsMarketingwerkzeug......................................................................22
4.1Einführung......................................................................................................................22
4.2Punktsysteme.................................................................................................................24
4.3BloggeralsExperten.......................................................................................................25
4.4Portalbewertung.............................................................................................................27
4.5BewertungalsAgenturvertrag........................................................................................28
4.6GhostRatings..................................................................................................................29
5 RechtlicheFragen..................................................................................................30
VI
5.1Einführung......................................................................................................................30
5.2Fakes..............................................................................................................................30
5.3BewertungenwerdenimAuftragausgeführt..................................................................31
5.4Wettbewerbsverzerrung.................................................................................................32
5.5Erpressung......................................................................................................................33
6 PraktischeBeispiele:Ratings.................................................................................34
6.1Einführung......................................................................................................................34
6.2TripAdvisor.....................................................................................................................34
6.3Yelp................................................................................................................................35
6.4Amazon..........................................................................................................................36
6.5GoogleSearchConsole....................................................................................................36
6.6GoogleTrends.................................................................................................................37
6.7GoogleAnalytics.............................................................................................................38
6.8GoogleAdWords.............................................................................................................38
6.9.TweetDeck.....................................................................................................................39
6.10Hootsuite......................................................................................................................40
7 Fallstudien.............................................................................................................41
7.1GigTown.........................................................................................................................41
7.2.Birkenkasten..................................................................................................................42
7.3ModCloth........................................................................................................................42
7.4T-Mobile.........................................................................................................................43
7.5OneKingsLane...............................................................................................................44
ErfolgsfaktorenundHandlungsempfehlungen..............................................................45
Literatur-undQuellenverzeichnis.................................................................................47
Eigenständigkeitserklärung..........................................................................................56
VII
Abkürzungsverzeichnis
ABC Acquisition, Behaviour and Conversions
ABTC APEC Business Travel Card
APEC Asia-Pacific Economic Cooperation
API Asia-Pacific- Economic Cooperation
BI Business Intelligence
CRM Customer Relationship Management
CTR Click-through Rate
E-WOM Electronic Word of Mouth
FTC Federal Trade Commission
GSR Google Seller Ratings
KAM Key Account Management
MYOB Mind Your Own Business
PR Öffentlichkeitsarbeit
ROI Return on Investment
SEO Suchmaschinenoptimierung
SMART spezifisch, messbar, ausgerichtet, relevant, zeitgebunden
WOM Word of Mouth
VIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Beziehungsnetz im Empfehlungsmarketing .................................................. 3
Abbildung 2: Kunde als Bezugsquelle ................................................................................. 4
Abbildung 3: Eine Darstellung, die die zwei Hauptfaktoren für den Erfolg des Online
Empfehlungsmarketings darstellt .................................................................................. 5
Abbildung 4: Eine Darstellung, die den konzeptionellen Rahmen des e-WOM Einflusses
zeigt. ............................................................................................................................. 6
IX
Vorwort
Liebe Mama,
Ich danke dir für deine jahrelange Unterstützung und dass du, egal um was es ging, immer
an mich geglaubt hast und mir vertraut hast. Du bist mein Vorbild.
Ich liebe dich.
1 Einführung
1.1 Problemstellung
Empfehlungsmarketing ist eine entscheidende Komponente in der Unternehmensführung.
Für ein Unternehmen bedeutet eine gute Empfehlung, Produkte strategisch am Markt zu
platzieren. In der modernen Geschäftswelt wird das Empfehlungsmarketing als eines der
treibenden Kräfte für Verkäufe und Gespräche angesehen. Empfehlungsmarketing kann
mit Mundpropaganda-Marketing gleichgesetzt werden (vgl. Thorne 2008, 265). Hierbei
kaufen Menschen Waren und Dienstleistungen, die auf den Einflüssen und Meinungen
anderer basieren. Es ist ein leistungsfähiges Marketing-Tool, das sich bewährt hat. Bei der
Nutzung dieses Marketinginstruments liegt der Fokus immer auf der Qualität der Einflüsse,
für die der Kunde wahrscheinlich anfällig ist. Von je mehr Qualität der Meinungsbildner ist,
desto höher ist die Qualität des Ergebnisses im Empfehlungsmarketing.
Es gibt drei Hauptgründe, weshalb Empfehlungsmarketing von großer Bedeutung ist.
Erstens bietet es ein präzises Targeting. Eine leistungsstarke Marketingkampagne
beinhaltet ein Laser Targeting und eine fokussierte Botschaft. Mundpropaganda und
Empfehlungsnatur des Marketings drehen sich um Gespräche von Menschen, die sich
entweder als Freunde oder Familien kennen. Das Ziel ist präzise, da der Einfluss garantiert
ist. Zweitens führt Empfehlungsmarketing zu einem Vertrauensfaktor. Vertrauen ist im
Marketing entscheidend, denn wenn eine Person vertrauenswürdig ist, schlagen ihre
Einflüsse Wellen. Ein Mangel an Vertrauen bedeutet, dass Menschen weniger zuhören und
somit weniger Einfluss haben. Drittens hat Empfehlungsmarketing eine größere Reichweite
und eine höhere Beschleunigung im Hinblick auf das Ziel im Vergleich zu anderen Formen
des Marketings.
Im modernen Empfehlungsmarketing hat die Präsenz des Internets für Erleichterung
gesorgt, vor allem bei der Sammlung von Informationen über Produkte. Kritische
Empfehlungen finden sich heute im Internet (vgl. Ankur und Mehrotra 2016, 324). Kunden
erhalten nur durch einen Klick auf einen Geschäftslink bei Google hochwertige
Bewertungen. Das Internet ist zu einem bedeutenden Bestandteil der Verbrauchereinflüsse
geworden. Es ist zu einem System der Superlative im Empfehlungsmarketing geworden
und spielt eine wichtige Rolle in der heutigen Geschäftswelt. Im Wesentlichen ist es schwer,
die Einflüsse des Internets im heutigen Geschäftsmarketing zu ignorieren. Eine Abkehr von
der traditionellen Form der Anzeigenplatzierung; zum Beispiel in Fernsehern, Radio und
Printmedien wurde durch die Notwendigkeit unverzichtbar, Inspirationen von Menschen
2
und größerer Reichweite zu erfassen. Soziale Medien wie Facebook, Twitter und YouTube
sind Teil des Geschäfts und Teil des Empfehlungsmarketings.
1.2 Konzeptioneller Rahmen der Studie
Empfehlungsmarketing ist integraler Bestandteil der Unternehmensführung geworden.
Viele Unternehmer und Manager erkennen diese Tatsache und bemühen sich, sie in ihre
Arbeitsweise zu integrieren. Vielen von ihnen fehlt jedoch das Know-how, wo sie anfangen
sollen (vgl. Clausius 2015, 115). Im Wesentlichen neigen die meisten Vermarkter dazu,
diese wesentliche Komponente der Verwaltung und Produktbewegung auf ausgelagerte
Unternehmen zurückzuführen, beziehungsweise den Erfolg auf Softwarefirmen mit
größeren und viralen Vertriebsnetzwerken zurückführen. Die Macht des
Empfehlungsmarketings ist riesig, und die meisten großen Unternehmen wie zum Beispiel
die Banken und die Telekommunikationsindustrie wissen ziemlich genau, wie wichtig es ist,
sie umzusetzen.
Entscheidend im Empfehlungsmarketing ist, dass es nicht nur darum geht, mehr Kunden
zu gewinnen. Der Fokus liegt vielmehr darauf, bessere Kunden zu gewinnen. Schmitt,
Skiera und Bulte (vgl.Juni 2011, Abs. 2) erläutern eine Forschungsstudie aus dem Jahr
2011, in der ein Empfehlungsprogramm einer in Deutschland ansässigen Bank analysiert
wurde, das die Unterschiede zwischen Durchschnittskunden und Referenzkunden
gemessen hat. Bei ihrer Feststellung stellten die Forscher fest, dass Kunden, die eine
Empfehlung ausstellten, 18% eher an der Bank festhielten und zur Generierung höherer
Gewinne in Höhe von 16% für die Bank beitrugen. Diese Statistiken weisen auf die große
Bedeutung hin, die der Verwendung von Empfehlungsmarketing für ein Unternehmen oder
eine Geschäftseinheit beigemessen wird.
Im heutigen Marketing wird zunehmend über Qualität und Markenwert debattiert. Zum
Beispiel ist Andrew (vgl.2015, 188) der Ansicht, dass in einer Branche wie der dieser,
Werbung mit Mundpropaganda sehr mächtig geworden ist und leicht verwendet werden
kann, um Markenwissen und Bekanntheit zu erzeugen. Auch in Markenverbänden ist Sie
sehr stark etabliert. Mundpropaganda oder Empfehlungsmarketing ist daher ein
wesentlicher Bestandteil der Qualitätssicherung geworden.
Empfehlungsmarketing basiert auf einem Kundennetzwerk. Ein Kunde ist mit dem
angebotenen Service zufrieden und erzählt seinen Freunden davon. Die folgende Grafik
zeigt ein Beziehungsnetzwerk im Empfehlungsmarketing.
3
Abbildung 1: Beziehungsnetz im Empfehlungsmarketing
(Quelle: http://blog.talkable.com/referral-marketing/tap-into-your-customers-social-web-to-uncover-segments-
for-targeting/ Stand 31.08.2017))
In der grafischen Darstellung sind die Menschen im Zentrum die Quelle des Netzwerks. Sie
werden gut bedient und erzählen einer bestimmten Anzahl ihrer Freunde und Verwandten
von der Güte der Dienstleistung oder des Produktes. Die Freunde und die Verwandten
beschließen, anderen Menschen von dem Dienst zu erzählen, nachdem sie zufrieden
gewesen sind. Ohne es zu wissen, gibt es jetzt eine starke Markenassoziation und der
Kundenstamm des Unternehmens wächst weiter. Entscheidend in einem solchen Netzwerk
ist die Qualität des Services, den die ersten Personen in einem neuen Unternehmen
erhalten. Sie werden die Quelle neuer Kunden sein.
Empfehlungsmarketing hält den Kunden hoch im Kurs. Wenn Empfehlungsmarketing eine
der stärksten Komponenten für ein Unternehmen ist, dann ist der Kunde integraler
Bestandteil. Im Wesentlichen ist ein Kunde einer der wichtigsten Publikumsschichten eines
Unternehmens. Der Fokus sollte daher auf einer starken Öffentlichkeitsarbeit und
Kundenzufriedenheit liegen. In der folgenden grafischen Darstellung wird der erste Kunde
zur Quelle eines Stroms von anderen Kunden für das Unternehmen.
4
(Quelle: https://unloc.io/2017/10/20/power-of-referral-marketing/ (Stand 20.10.2017))
Integral für das Verständnis des Empfehlungsmarketings ist der Einsatz moderner
Methoden wie das Internet beim Wachstum und der Vermarktung eines Unternehmens. Der
konzeptionelle Rahmen des Verständnisses der Bedeutung, die dem
Empfehlungsmarketing beigemessen wird, muss die Einbeziehung des Internets
beinhalten. Unternehmer und Vermarkter, die die Nutzung des Internets in ihrem täglichen
Betrieb ignorieren, leben in Verleugnung und sind möglicherweise nicht in der Lage, mit der
Moderne Schritt zu halten (vgl. Bujan 2011, 44). Mundpropaganda kann eine starke und die
ursprüngliche Quelle von Empfehlungen sein. Im modernen Marketing bietet das Internet
jedoch einen höheren Wert bei Empfehlungen, verglichen mit der Erwartung, dass ein
Freund durch Mundpropaganda mit seinen Freunden und Verwandten kommuniziert.
Online-Empfehlungsmarketing nutzt eine Reihe von Internet-Marketing-Strategien als eine
Möglichkeit, eine Drittanbieter-Unterstützung von Menschen zu gewinnen. Der Wert von
Internet-Marketing liegt im Wesentlichen darin, dass die neuen Kunden nicht unbedingt der
ersten Person bekannt sein müssen. Zum Beispiel kann eine Person, die auf Twitter ein
Hash-Tag über ein Produkt erstellt, das sie in einem bestimmten Geschäft erworben hat,
Auswirkungen auf Personen haben, die dem ursprünglichen Kunden nicht physisch
bekannt sind. Das Online-Empfehlungsmarketing nutzt unter anderem Plattformen wie die
sozialen Medien, Websites, YouTube und Blogs.
Abbildung 2: Kunde als Bezugsquelle
5
Das Internet verfügt über die einzigartige Fähigkeit, durch den Einsatz von Performance-
Messinstrumenten einzelner Kampagnen eine wesentliche Kontrolle zu ermöglichen (vgl.
Gay 2007, 111). Wichtig ist, dass das Internet eine reiche Quelle neuer Kunden bietet und
diese Kunden die Fähigkeit haben, das Unternehmen zu höherer Leistung zu führen.
Der konzeptionelle Rahmen für Empfehlungsmarketing und Rezensionen im Internet muss
die Konzepte von Mundpropaganda (WoM) und Internet umfassen. Online-Marketing als E-
Commerce, eine Kombination der beiden wird daher zu e-WoM oder Online
Mundpropaganda-Marketing führen. Dementsprechend kann modernes Online-
Empfehlungsmarketing mit einer Übertragung von WOM auf E-WOM gleichgesetzt werden.
Dafür gibt es eine Reihe von Determinanten. Sie umfassen die Quelle und den Empfänger.
Sowohl im WOM- als auch im E-WOM-Konzept sind die Quelle und der Empfänger wie folgt
integriert:
(Quelle: Eigene Darstellung (2017))
Eine Kombination der beiden zu e-WOM führt zur e-WOM Influence. Zwischen den
Informationsquellen zum Empfänger liegt der Kommunikationsprozess, dessen Erfolg
durch das Volumen, die Wertigkeit und die Art der Online-Plattform bestimmt wird. Die
folgende Abbildung zeigt den Erfolg des Online-Empfehlungsmarketings (e-WOM
Influence)
Source Receiver
Receiver Source
WOM
E-WOM
Abbildung 3: Eine Darstellung, die die zwei Hauptfaktoren für den Erfolg des Online Empfehlungsmarketings
aufzeigt
6
Abbildung 4: Eine Darstellung, die den konzeptionellen Rahmen des e-WOM Einflusses zeigt.
(Quelle: Eigene Darstellung (2017))
1.3 Forschungsfragen
1. Was ist das Konzept des Empfehlungsmarketings in der modernen Internet-Ära?
2. Welche Vorteile ergeben sich im referenziell basierten Business-Marketing und wie hat
das Internet das Referral-Marketing derartig gefördert?
3. Welche Nachteile hat das Internet in Bezug auf das Empfehlungsmarketing?
4. Inwieweit hat sich die Welt der Wirtschaft das Empfehlungsmarketing und insbesondere
das Online-Empfehlungsmarketing zu Eigen gemacht?
1.4 Forschungsmethodik
Bei dieser Studie handelt es sich um eine Sekundärforschung. Der Schwerpunkt liegt auf
der Sammlung von Informationen und Daten zum Empfehlungsmarketing und zur Nutzung
des Internets aus vorhandenen Daten. In erster Linie wird die vorhandene Literatur wie
Bücher und Zeitschriften im Mittelpunkt der Forschung stehen, um den Bedarf von
Source of Information
Credibility of Source
e- WOM Influence
Internet Experience
Process of Communication
Receiver
Source of Information
Source of Information
Source of Information
7
Unternehmen zu qualifizieren, Empfehlungs- oder Mundpropaganda-Marketing durch
Online-Methoden zu nutzen. Diese Methode hat sowohl Vorteile als auch Nachteile.
Darüber hinaus ist sie wirtschaftlich, da die Kosten für die Sammlung von Primärdaten
dadurch eingespart werden, da nur vorhandene Literatur aus Büchern und Zeitschriften
sowie anderen Qualitätsquellen durchgesehen wird (vgl. Kumar 2008, 58). Die sekundäre
Methode der Forschung ist auch nützlich, da sie viel Zeit spart. Im Gegensatz zur
Primärforschung, die sich auf das Feld konzentriert, erfordert Sekundärforschung, dass
man einfach an einem Schreibtisch sitzt und Qualitätsdaten abruft. Quellen der
Sekundärforschung sind Publikationen, die nicht notwendigerweise Interviews oder
Beobachtungen erfordern (vgl. Kumar 2002, 86). Es gibt Einschränkungen, die mit der
Verwendung dieser Forschungsmethode verbunden sind. Kritisch zu betrachten ist, dass
diese Forschungsmethode in ihrer Genauigkeit eingeschränkt ist. In der
Sekundärforschung ist der Forscher nicht der primäre Informationseigentümer, und daher
ist er nicht in der Lage, die Genauigkeit zu ermitteln. Im Wesentlichen stützt sich die
Sekundärforschung oder die Schreibtischforschung stark auf die Meinungen und
Forschungen anderer Menschen. Die Annahme ist, dass die in dieser Art von Forschung
gesammelten Informationen den Test der Tiefe bestehen und genau sind.
1.5 Bedeutung dieser Studie
Empfehlungsmarketing wurde als eine der prominentesten und zuverlässigsten Formen der
Gewinnung und Bindung von Kunden identifiziert. Bei dieser Art von Marketing ist das
Vertrauen auf die Zufriedenheit des Kunden hoch und daher liegt der Fokus auf der
Verbesserung der Qualität der Servicebereitstellung für den Kunden. In dieser Hinsicht wird
diese Studie daher Qualitätseinflüsse auf die Empfänger haben, insbesondere auf
Unternehmer, Vermarkter und Manager, die sich auf die Verbesserung der Produktivität
konzentrieren.
Diese Studie ist auch wichtig für aufstrebende Unternehmer, Manager und Vermarkter. Ein
zukünftiger Business-Vermarkter wird die Notwendigkeit verstehen, seinen
Geschäftskunden zu unterstützen. Bezeichnenderweise konzentriert sich diese Studie
darauf, das Internet als eine der Möglichkeiten zur Erzeugung von Kundenzufriedenheit zu
nutzen. Auf diese Weise erhalten Marketingfachleute oder Manager einen Einblick
dahingehend, dass das Internet eine Quelle von Ideen und eine Plattform zur Erfüllung der
Kundenanforderungen ist. Das Internet wird zum Zentrum des Marketings. Die Nutzung von
Websites, Twitter, Facebook, Instagram und Youtube unter anderen Social-Media-Kanälen
8
ist von entscheidender Bedeutung. Zu guter Letzt werden zukünftige Studien diese Studie
als wichtige Literaturquelle zur Überprüfung ansehen.
2 Das klassische Empfehlungsmarketing
2.1 Einführung
Empfehlungsmarketing wird als ein Anhaltspunkt definiert, Waren und Dienstleistungen für
neue Kunden durch Verweise zu bewerben. Es ist auch eine Möglichkeit, durch Meinungen
und Einflüsse anderer Menschen, neue Kunden zu den Business-, Consumer-Produkten
und Dienstleistungen zu bringen (vgl. Jantsch 2006, 34). Darüber hinaus zielt diese
Methode strategisch darauf ab, bekannte Methoden zur Gewinnung neuer Kunden wie
Werbung oder Produktwerbung zu reduzieren. Bedeutend im Empfehlungsmarketing ist der
Aspekt sozialer Einflüsse. Der Schwerpunkt im Empfehlungsmarketing liegt darin, dass die
Menschen über ihre Güter und Dienstleistungen sprechen, um andere anzulocken (vgl. Ting
2012, 177). Sozialisation ist ein wesentlicher Faktor, um dies zu verbessern.
Eine klassische Illustration des Empfehlungsmarketings ist, wenn ein Kunde eine
Transaktion mit einer Geschäftseinrichtung abschließt, zufrieden ist und dann die
Dienstleistungen und Waren einem anderen Kunden empfiehlt. Information Resources
Management Association (vgl.2012, 750) schreibt, dass das Verweisverhalten eine
entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens spielt, da es sowohl anzieht als
auch erhält. Durch die Empfehlungen und Referenzen werden Kunden Teil des Erfolges
des Geschäfts. Marketingexperten schätzen diese Form des Marketings sehr, vor allem,
weil ein wesentliches Ergebnis das soziale Verhältnis zwischen dem Unternehmen und den
Kunden ist (vgl. Buttle Jan. 2011, 250). Reiningen (vgl.Nov 2008, 371) qualifiziert es als
eine Form des Network Marketings, was im Marketing und in der Geschäftsführung eine
große Notwendigkeit darstellt.
Wichtig im Empfehlungsmarketing ist die Nutzung des modernen Informationszeitalters.
Das Internet hat der Welt nicht nur beim Zugang zu Informationen geholfen, sondern auch
von Unternehmen für Marketingkampagnen genutzt. Buczynski (vgl.2007,201) erfasst
diesen Sinn und schreibt, dass in der heutigen Betriebswirtschaft Informationen über
Verbrauchermarktanteile aus physischen Bibliotheken immer mehr veralten. An seiner
Stelle steht das moderne Informationszeitalter, die digital recherchierte Information. Heute
gibt es digitale Bibliotheken mit Millionen von digitalen Sammlungen zu einem bestimmten
Thema. Im Marketing erleichtert die Nutzung dieser digital erfassten Informationen nicht nur
die Arbeit, sondern erhöht auch den Wert und die Qualität des Kundenservice.
9
Der Schwerpunkt jeder Marketingkampagne und insbesondere des überweisungsbasierten
Marketings liegt in der Zufriedenheit des Kunden oder des Nutzers der Dienstleistung oder
des Produkts. Wenn der Kunde eine Belohnung für den Service oder das verbrauchte
Produkt erhält, wird er wahrscheinlich eine andere Person anweisen, dasselbe zu
erwerben. In dieser Hinsicht ist eine positive Kundenerfahrung wichtig. Verkäufer, deren
Fokus die Kapitalisierung von Wert für Kunden ist, tun dies in dem Bemühen, die Kunden
dazu zu ermutigen, das Wohl des Geschäfts zu erfahren und folglich ihre Freunde und
Verwandten dazu zu bringen, dasselbe zu erfahren (vgl. Gerstner Feb 2001, 88).
Besondere Prämienprogramme in einem Unternehmen erfordern eine bestmögliche
Entscheidungsfindung für maximale Kundenzufriedenheit. Die Web 2.0-Technologie hat
sich als nützlich erwiesen, da sie nicht nur eine Plattform für Marketing ist, sondern auch
qualitativ hochwertige Interaktionen mit den Benutzern ermöglicht (vgl. Guo Jan 2012, 380).
Die Nutzer werden von reinen Internet-Enthusiasten zu Qualitätskunden. Unternehmen
sind bestrebt, diese optimalen Entscheidungen zu treffen, um eine qualitativ hochwertige
Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Für die Rentabilität sucht jeder Manager und sein Unternehmen engagierte Kunden.
Engagement eines Kunden entsteht, wenn seine Erwartungen erfüllt werden, oder eine
nahezu vollständige Zufriedenheit gegeben ist. Die Zufriedenheit eines Konsumenten geht
Hand in Hand mit der Qualität der erbrachten Leistung und der Wertschöpfung für diesen
(vgl. Park 2003, 653). Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit haben sich
weiterentwickelt, und in der heutigen Welt erfordert dies die Einführung moderner
Technologien und die Nutzung des Informationszeitalters. Online-Management und Online-
Marketing können nicht ignoriert werden.
Empfehlungsmarketing gibt es in verschiedenen Formen und es gibt eine Reihe von
Maßnahmen, die zu seinem Erfolg beitragen. Customer Relationship Management (CRM)
ist eine der entscheidenden Maßnahmen des Empfehlungsmarketings (vgl. Payne und
Frow 2005, 170). Im Wesentlichen spielt CRM eine große Rolle bei der Verbesserung der
Kundenwerte, und das Ergebnis ist der Shareholder Value. CRM ist eine der Maßnahmen.
Andere umfassen; Feedback, Öffentlichkeitsarbeit und Key Account Management. Die
folgende Diskussion betrachtet diese Maßnahmen, was unter Berücksichtigung des
klassischen Empfehlungsmarketings notwendig ist, sowie ihre Vor- und Nachteile
gegenüber dem Empfehlungsmarketing.
10
2.2 Öffentlichkeitsarbeit (PR)
Public Relations (PR) ist eine Kommunikationsstrategie in einem Unternehmen mit dem
Ziel, vorteilhafte Beziehungen zwischen den Bürgern aufzubauen. Kitchen (1997, S. 7) führt
Öffentlichkeitsarbeit als Führungsaufgabe auf und kann daher in kritischen
Entscheidungsprozessen nicht ignoriert werden. Im Grunde ist die Öffentlichkeitsarbeit die
Grundlage, auf der sich ein Unternehmen mit seiner Öffentlichkeit engagiert. In der heutigen
Welt ist die Öffentlichkeitsarbeit der Schlüssel zu allen empirischen Forschungen und
Theorien, die in einem Unternehmen durchgeführt werden (vgl. Cottle 2003, 3). Im weiteren
Sinne ist die Öffentlichkeitsarbeit ein vorbereitendes Werkzeug für ein Unternehmen, um
mit seinen externen Öffentlichkeiten und wesentlich mit den Kunden zu interagieren.
Die Praxis der Öffentlichkeitsarbeit ist im Marketing von großer Bedeutung. Wie bereits
erwähnt, ist die Öffentlichkeitsarbeit die Grundlage, bezüglich welcher sich ein
Unternehmen durch empirische Untersuchungen und maßgeschneiderte Kommunikation
für die Öffentlichkeit öffnen kann. Der Kunde ist für jede Organisation eine der wichtigsten
Faktoren in Hinblick auf die Öffentlichkeit, und für eine effektive Kommunikation und
Wertschöpfung ist Öffentlichkeitsarbeit notwendig. Im Empfehlungsmarketing schafft Public
Relations Taktiken, die eine enorme Dynamik im Marketingsystem ermöglichen. Im
Wesentlichen ist eine der grundlegenden Anforderungen eines Vermarkters, eine gute
Beziehung zu den Kunden zu haben, um verkaufen zu können.
Empfehlungsmarketing ist im Grunde eine Beziehungsart des Marketingplans, der
Empfehlungen vermitteln und die beste Idee des Marketings befürworten soll (vgl. Bühler
2012, 24). Öffentlichkeitsarbeit nutzt die Kraft der Kunden. Durch die Nutzung der
Öffentlichkeitsarbeit im Empfehlungsmarketing wird die Leistungsfähigkeit und der Wert
des Kunden stark erhöht (vgl. Berman Feb 2016, 22). Dadurch hat der Kunde die
Möglichkeit, andere potenzielle Kunden auf die angebotenen Dienstleistungen und
Produkte zu verweisen.
Es gibt eine Reihe von Komponenten und Tools, die Öffentlichkeitsarbeit im
Empfehlungsmarketing verwenden. Zwei der wichtigsten Werkzeuge und Zielgruppen sind
die Journalisten und die Multiplikatoren. Journalismus und Public Relations optimieren sich
gegenseitig. Auch wenn die beiden Disziplinen im Laufe der Zeit eine schwierige Beziehung
zueinander hatten, ergänzen sich die beiden im modernen Organisationsmanagement. Ein
Journalist hat ein Auge für eine Geschichte, und deshalb waren in den früheren Zeiten die
meisten PR-Führungskräfte vom Journalismus angezogen (vgl. Lloyd 2014, 30). Der
Unterschied zwischen Journalismus und Public Relations als Disziplinen liegt in der Art der
11
Content-Erstellung. Die Notwendigkeit, dass Public Relations-Mitarbeiter journalistisch
denken, ist gewachsen. Auf diese Weise wird ein PR-Manager seine Aufmerksamkeit auf
etwas Positives oder Negatives richten, das sich auf dem Markt für die Eingliederung oder
den Wandel einstellt. Dies ist besonders wichtig im Marketing wo in Krisensituationen, wie
zum Beispiel einem Produktrückruf, eine passende Botschaft formuliert werden kann.
Insofern sind Journalismus und Public Relations untrennbar miteinander verbunden. In der
modernen Praxis der beiden Disziplinen ist das Internet zu einer guten Informationsquelle
geworden.
Multiplikator wird in der Öffentlichkeitsarbeit zur Faktorisierung der Zirkulation eingesetzt
und ist ein wichtiges Instrument zur Berechnung von Einflüssen und Impressionen (vgl.
Weiner August 2006, 2). In vielen Fällen sind Multiplikatoren jedoch in Kritik geraten. In der
Öffentlichkeitsarbeit werden sie verwendet, um imaginäre Zuschauerzahlen aufzublähen
und werden öfters als falsche Maßnahmen bezeichnet. Es wurde jedoch festgestellt, dass
sie wirksame Maßnahmen sind um zur Kampagneneffektivität beizutragen. Im
Empfehlungsmarketing liegt der Fokus darauf, dem Kunden einen Wert zu geben, um
Empfehlungen zu erhalten. In dieser Hinsicht ist ihre Wirksamkeit in der Auftriebskampagne
ein wichtiges Werkzeug für die Öffentlichkeitsarbeit. Wie von Macnamara (vgl. 2003, 2)
geschrieben, entspricht ihre Wirksamkeit dem PR-Wert.
Eine PR-Kampagne hat ihre Vor- und Nachteile im Hinblick auf die Verwendung im
Empfehlungsmarketing, die sich unterscheiden (vgl. Roncevich 2009, 55). Für das
Empfehlungsmarketing besteht ein wesentlicher Vorteil darin, dass Public Relations wie
kostenloses Marketing ist. Seine Belichtung ist frei. Diese Belastung hat jedoch ihren Preis.
Obwohl dies für das Unternehmen vorteilhaft ist, kann dieses Risiko nicht kontrolliert
werden. Auch die Öffentlichkeitsarbeit kann sofortige Maßnahmen auslösen, da die
Forschungen aus der Praxis stammen (vgl. Rogers 2001, 175). Als eine Kunst der
Kommunikation hilft die Öffentlichkeitsarbeit dabei, ein Kommunikationsnetzwerk mit
Debatten unter den anvisierten Kunden zu schaffen und somit einen Pool von Konsumenten
mit gemeinsamen Werten zu schaffen. Auf der anderen Seite kann eine negative
Öffentlichkeitsarbeit für das Unternehmen mit sinkenden Umsätzen nachteilig sein und eine
schlechte Firmenreputation ist die Folge.
2.3 Kundenbeziehungsmarketing (CRM)
Kundenbeziehungsmarketing ist ein Konzept, das sich auf Strategien, Technologien und
Praktiken bezieht, die Organisationen bei der Verwaltung und Analyse von
Kundeninteraktionen verwenden, um die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden
12
zu verbessern. Dies ist ein Geschäftsbegriff, der sich auf einen starken Fokus der
Beziehung zwischen dem Geschäft und dem Kunden bezieht (vgl. Stone 2000, 106). Der
Kunde wird als ein wichtiger Teil des Konzepts angesehen, und daher ist ein starker Fokus
auf seine Loyalität zu dem Geschäft von Bedeutung. Kern des Beziehungsmarketings ist
der relationale Austausch zwischen dem Kunden und dem Organisationsmanagement (vgl.
Suphan 2015, 40). Eine Aufschlüsselung der zeitnahen und effektiven Kommunikation
zwischen den beiden kann sich nur nachteilig auf das Geschäft auswirken.
In der modernen CRM-Ära ist die Digitalisierung der Geschäftswelt von entscheidender
Bedeutung. Bemerkenswert ist, dass die meisten Kunden im Internet tätig sind, daher ist
der Wechsel von der traditionellen Art der Beziehung mit dem Kunden zur Online-Methode
notwendig. Jedoch sollten Unternehmen nicht ohne genaue Kenntnisse der Eigenschaften
von Online-Kunden und der Nachhaltigkeit des Geschäfts in das digitale Zeitalter
übergehen (vgl. Quinton, Juni 2013, 410). Für Unternehmen ist es wichtig, dass sie die
neue Ära und ihr Wissen vollständig verstehen, bevor sie Themen wie Social Media
übernehmen. Es ist wichtig, zu wissen, wie die neuen Informationen aus Social Media
kritische CRM-Elemente wie Kündigung, Bindung und Erwerb sowie die Unterstützung der
Geschäftsbereiche bei der Leistungsbewertung beeinflussen (vgl. Malthouse November
2013, 280).
Es gibt eine Reihe von Strategien für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement.
Erstens ist hier die soziale Verantwortung des Kunden zu benennen. Wie Kandampully
(2015, 350) feststellt, ist es die soziale Verantwortung eines Unternehmens, die dem
Kunden zugute kommt und auf indirekte Art und Weise die Bedeutung des Unternehmens
für sie demonstriert. In der modernen Ära der Unternehmensführung sind die sozialen
Medien ein wichtiger Weg, CSR-Aktivitäten bekannt zu machen. Zweitens sei hier auf das
Kundendaten-Mining zu verweisen. Data Mining ist ein effektiver Weg, die Eigenschaften
von Kunden zu verstehen, insbesondere wenn ein neues Produkt eingeführt wird.
Die Verbindung zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Empfehlungsmarketing ist
stark. Die beiden konzentrieren sich auf die Loyalität des Kunden (vgl. Brink 2008, 31).
Darüber hinaus wurde festgestellt, dass Kunden, die durch Kundenbeziehungsmarketing
erworben wurden, hohe Loyalitätswahrscheinlichkeiten für das Unternehmen aufweisen
und die Wahrscheinlichkeit besteht, dass andere Personen dazu verleitet werden, das
gleiche zu konsumieren oder zu erwerben (vgl. Bulte 2007, 34). Die Strategie in den beiden
Bereichen des Marketings ist die selbe. Der Fokus liegt auf der Zufriedenheit des Kunden
13
und selbst wenn der Kunde sich in Praktiken wie dem CSR engagiert, konzentrieren sich
die Vermarkter darauf, beim Kunden eine positive Einstellung zum Unternehmen zu
schaffen.
2.4 Key Account Management (KAM)
Key Account Management ist ein Begriff, der sich auf die Beziehung zwischen Kunden und
dem Geschäft im Verkauf bezieht. Es ist die individuelle Herangehensweise, die Verkäufer
an ihre Kunden haben, um eine lange Geschäftsbeziehung aufzubauen. Der Einfluss des
Key Account Managements in einem Unternehmen ist enorm. Gounaris (vgl. Oktober 2014,
45) stellt fest, dass KAM ein beziehungsorientierter Ansatz ist und stark auf der Einstellung
des Verkäufers beruht. Der Einfluss des Key Account Managements in einem Unternehmen
ist enorm. KAM ist ein beziehungsorientierter Ansatz und stützt sich stark auf die Haltung
des Verkäufers (vgl. Gounaris Oktober 2014, 45). Darüber hinaus ist KAM zu einem
integralen Bestandteil der Art und Weise geworden, wie Business-to-Business-
Organisationen die meisten strategischen Beziehungen verwalten (vgl. Davis 2015, 2). Ein
wichtiger Schwerpunkt von KAM ist die Rolle von Vertrauen in der Wirtschaft. Woodburn
(2012, 138) schreibt, dass das Vertrauen in das Geschäft einen großen Einfluss auf das
Verhalten der Käufer hat. Beziehungen beruhen im Wesentlichen auf Vertrauen (vgl.
Chverton 2008, 84). Verständlicherweise besteht die entscheidende Rolle eines Key
Account Managers in einem Unternehmen darin, dauerhafte Beziehungen zwischen dem
Unternehmen und den Kunden zu pflegen und aufzubauen. Dies hilft beim Aufbau von
Loyalität, die eine wichtige Komponente bei der Umsatzsteigerung ist. Im Zuge des Aufbaus
von Loyalität und langjähriger Beziehung entsteht daraus Vertrauen zwischen den beiden
Seiten. Bei der Überprüfung des Vertrauens zwischen dem Käufer und dem Verkäufer
schreibt Tzempelikos (vgl. 2017, 677), dass in den beiden Lagern Verhaltensweisen
herrschen müssen, die akzeptabel sind. Zum Beispiel bestimmt die Einstellung des
Verkäufers in hohem Maße die Akzeptanz der ausgestellten Produkte, und die Einstellung
des Verbrauchers weist stark auf die Art der Beziehung zu dem Geschäft hin.
Die Verbindung zwischen Empfehlungsmarketing und KAM wird am Beispiel von Gorman
(2010, 248) deutlich. Er stellt fest, dass der Verkäufer beim Verkaufen den Überblick über
sich selbst verlieren sollte. Vielmehr sollte der Fokus darauf liegen, eine Empfehlung oder
ein Testimonial vom Kunden zu erhalten, das Dutzende von Cold Calls, Anzeigen und
Marketingbroschüren wert ist. Der Autor beklagt, dass dieser wichtige Aspekt des Verkaufs
in der Wirtschaft weitgehend ignoriert wurde. Der Fokus von KAM liegt auf dem Aufbau von
Kundenbeziehungen im Zuge des Verkaufs. Dieser Fokus gibt dem Kunden ein starkes
Gefühl des Vertrauens, was bei der Empfehlung des Geschäfts an seine Freunde und
14
Verwandte wichtig ist (vgl. Wang Oktober 2014, 1180). Der Kundenstamm wird dadurch
aufgebaut.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Empfehlungen für ein Unternehmen zu erhalten. Das
Erstellen von Empfehlungsprogrammen und das Danken der erhaltenen Empfehlungen
sind einige der Möglichkeiten, um Qualitätsempfehlungen zu fördern. Die beste Form,
Empfehlungen zu erhalten, ist jedoch die Qualität des Verkaufs. In diesem Zusammenhang
kommt KAM zum Tragen, wo Beziehungen im Verlauf des Verkaufs aufgebaut werden.
Wenn der Kunde zufrieden ist, ist es ein sicherer Weg, um sicherzustellen, dass der Kunde
nicht nur für mehr Produkte zurückkommt, sondern wahrscheinlich auch mit seinen
Freunden oder Verwandten kommt, die Teil des neuen Kundenstamms sein werden. Dies
zeigt auf, wie wichtig es ist, beim Verkauf eine Vertrauensstellung aufzubauen.
2.5 Kunden-Feed-Backing
Kundenfeedback ist ein Begriff im Marketing, der die Einholung von Meinungen des Kunden
über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein gesamtes Unternehmen beschreibt. Es ist
eine wesentliche Komponente auf dem Markt, da es hilft, die Servicebereitstellung für den
Kunden zu unterstützen oder zu verbessern. Celuch (vgl. 2015, 286) behauptet, dass jedes
Unternehmen einen guten Rahmen haben muss, um Kundenfeedback zu erhalten und um
die Servicebereitstellung zu verbessern. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum
Kundenfeedback für ein Unternehmen entscheidend ist.
Erstens ist das Kundenfeedback wichtig, um den Service oder das Produkt zu verbessern.
Wenn ein Unternehmen dem Kunden Aufmerksamkeit schenkt, ist es das Ziel, seine
Ansichten und Meinungen über das Produkt oder den Service zu erhalten. Wenn sie nicht
den Standards entsprechen, wird diese Meinung helfen, das von den Kunden geforderte
Niveau zu verbessern. Selbst wenn das Produkt gut ist, ist die Verbesserung der Qualität
der Servicebereitstellung oder des verkauften Produkts gut für die Erhöhung des
Kundenstamms.
Zweitens ist Kundenfeedback ein Maß für die Zufriedenheit der Kunden. Auf einer Skala
zum Beispiel, kann ein Kunde von eins bis zehn bewerten. Wenn der Kunde beispielsweise
mit einer acht bewertet, wird der Verkäufer verstehen, dass, während das Produkt die
Anforderungen des Marketings erfüllt, es trotzdem einige Aspekte der Verbesserung gibt.
Das Produkt kann auch schlecht sein, was bedeutet, dass die Kunden eine schlechte
Bewertung abgeben und nicht zufrieden sind. Der Vermarkter erhält diese Meinung mit dem
Ziel, zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden das nächste Mal zufrieden sind.
15
Drittens kann das Kundenfeedback dazu beitragen, dass der Kunde nicht nur erhalten
bleibt, sondern auch das Vertrauen des Kunden aufgebaut wird, um andere potenzielle
Kunden zu bitten, das Produkt zu testen. Dies ist essenziell für das Geschäft, da es wie
kostenlose Werbung ist. Obwohl die Metriken der Messung von Kundenfeedback
unterschiedlich sind, ist ihr größtes Ziel die Kundenbindung (vgl. Haan Juni 2015, 200). Der
Vermarkter und das Unternehmen erhalten Empfehlungen vom ersten Kunden, was beim
Aufbau einer starken Kundenbasis hilft.
Des Weiteren kann die Rolle des Internets im modernen Marketing nicht ignoriert werden.
Die Entwicklung der Technologie hat dazu geführt, dass Einzelhandelsnetze einzigartige
Geschäftsmodelle haben, um Kunden zu binden und Feedback zu erhalten (vgl.
Ramanathan 2017, 119). Darüber hinaus ist sogar eine Social-Media-Plattform, wie
Facebook zu einer Quelle guten Kunden-Feedbacks geworden, die das Unternehmen in
große Höhen katapultieren kann (vgl. Furnham 2017, 360). Im Wesentlichen ist die
Verwendung des Internets für das Marketing so, als würde man nur Kunden anrufen, um
ihre Produkte aus dem Laden zu holen. Es ist Schreibtischmarketing.
Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil des Empfehlungsmarketings. Mena (vgl. 2012,
17) stellt fest, dass die Schaffung von Kundenevangelisierung ein Grundprinzip für das
Empfehlungsmarketing in einem Unternehmen sein sollte. Das geschieht durch ständiges
Sammeln von Informationen und Feedback von den Kunden. Im Empfehlungsmarketing ist
es wichtig, dass Kunden sich frei fühlen, ihre Gedanken und Erfahrungen über ein Produkt
zu teilen. Es dient dazu, diese Meinungen zu sammeln, um in der Produkt- oder
Kundenbeziehung voranzukommen. Das Ziel ist, dass der Kunde andere Kunden über
Empfehlungen zu dem Geschäft bringt. Im Wesentlichen liegt der Schlüssel zur
Erschließung versteckter Gewinne darin, den Kunden mehr zuzuhören. Es gibt bestimmte
Gründe, warum die Kunden ein Geschäft gegenüber den anderen bevorzugen und
umgekehrt. Es ist wichtig, die Meinungen direkt von ihnen zu erfahren. Die Suche nach
versteckten Gewinnen basiert daher auf Marketing und macht es vor allem den Kunden
möglich, ihre Erfahrungen zu teilen (vgl. Murphy 2012, 33).
3 Refferal Marketing online
3.1 Einführung
Die Idee des Empfehlungsmarketings ist die Förderung von Waren und Dienstleistungen
eines Unternehmens für neue Kunden durch Empfehlungen oder Mundpropaganda
zufriedener Kunden. Im Idealfall treten diese Empfehlungen spontan auf. Organisationen
16
oder Unternehmen können jedoch durch geeignete Maßnahmen und Strategien Einfluss
darauf nehmen. Das Empfehlungsmarketing ist daher sowohl marktorientiert als auch auf
ein strategisches Management bezogen. Eine strategische Managementidee ist die
Nutzung von Online-Marketing. Das Aufkommen des Internets verkündete die Einfachheit
des Managements für Unternehmen. Heute ist es möglich, eine Marketingkampagne online
zu starten und erfolgreich zu sein. Auch heute sind physische Märkte nicht der einzige Ort
der Vermarktung. Vielmehr hat der virtuelle Markt nicht nur den physischen Markt ergänzt,
sondern es auch Vermarktern erleichtert, weit entfernte Kunden zu erreichen. Mit der
Existenz des internationalen Handels und der Globalisierung hat das Internet es den
Verkäufern ermöglicht, Kunden in weiter Ferne zu erreichen.
Auch mit dem Aufkommen des Internets hat sich die Basis des Empfehlungsmarketings
nicht verändert. Zum Beispiel gibt es bestimmte wesentliche Komponenten des
Empfehlungsmarketings, auf die sich Verkäufer konzentrieren müssen, bevor sie ihre
Marketingkampagnen starten. Wesentlich für den Erfolg des Referral-Marketings sind
essentielle Marketing-Elemente wie Zielgenauigkeit, Vertrauenswürdigkeit, Reichweiten
und Beschleunigung (vgl. Underhill 2009, 194). Eine Online-Marketing-Kampagne muss
sich auch auf diese konzentrieren. Im Wesentlichen sind dies einige der Ideale, die mit dem
Internet gekommen sind.
Es gibt eine Reihe von wichtigen Überlegungen, die Online-Empfehlungsmarketing-
Experten berücksichtigen müssen, bevor sie sich auf das Internet als die absolute
Marketing-Plattform konzentrieren. Zum Beispiel ist es wichtig, dass Vermarkter die
Wirksamkeit bewerten, die mit den neuen Medien gekommen ist, und
Verbrauchergewohnheiten müssen in Betracht gezogen werden (vgl. Roberts 2012, 115).
Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es wichtig ist, vor dem Start eines Produkts und
vor dem Anpassen an eine bestimmte Kundennische die Effektivität zu kennen, die mit dem
Kampagnentool und den Gewohnheiten der Kunden verbunden ist. Diese beiden
Überlegungen werden Marketer dazu bringen, das Messaging und die Auswahl bestimmter
Online-Plattformen zu optimieren.
Die Online-Empfehlung und die Art des Marketings umfasst Werkzeuge und Techniken, die
dabei helfen können, eine alltägliche Art ins Geschäft zu integrieren, um einen guten Fluss
von Leads zu generieren. Dies sind die Leads, die von bereits angezogenen und
nachhaltigen Kunden angesprochen wurden. Weinberg (vgl. 2009, 63) stellt die Online-
Tools und -Techniken für das Empfehlungsmarketing vor; soziale Erwähnungen durch
populäre soziale Plattformen, die dabei helfen können, die Befürworter der Kunden zu
identifizieren, ein Belohnungs- und Loyalitätsprogramm, das dazu beitragen kann,
17
Empfehlungen zu vermitteln, gute Messwerkzeuge, die nicht nur bei der Messung, sondern
auch bei der Optimierung von Empfehlungskampagnen helfen können und eine Plattform,
die normale Kunden am Schalter zu Botschaftern machen kann.
Im Online-Empfehlungsmarketing müssen Vermarkter berücksichtigen, dass die neuen
Medien mit eigenen Herausforderungen konfrontiert sind. Im Wesentlichen stellt das
Online-Empfehlungsmarketing Geschäftsinhabern und Vermarktern vor komplexe
Probleme, ganz im Gegensatz zu Marketing auf einem physischen Markt. Zum Beispiel
können virtuelle Kunden nicht gesehen werden; noch können ihre Gefühle leicht verstanden
werden. Der Wettbewerb ist auch riesig, und aus diesem Grund ist es wichtig, dass Online-
Werbevermarkter sehr strategisch vorgehen. Es gibt eine Reihe von Techniken und Tipps,
die Online-Werbevermarkter verwenden können, um erfolgreich zu sein. Beispielsweise
kann der Erfolg im Online-Empfehlungsmarketing durch die Anwendung der ABTC-
Strategie erreicht werden, die Vermarkter dazu bringt, immer an ihre Kunden zu denken
sowie Wissen anhand von Kriterien wie Google-Rankings, Tracking von Web-Traffic und
Tracking in Twitter und Facebook, anzuwenden (vgl. Weintraub 2011, 34). Online-
Marketing erfordert auch eine ständige Auseinandersetzung mit den Kunden und immer
nach dem "WOW" -Moment fragen und gehen. Belohnungen können auch im Online-
Marketing angewendet werden. Der Erfolg des Online-Marketings ist es, sich als erster
Empfehlungsgeber zu positionieren.
Online-Plattformen haben Marketern mehrere Optionen zur Auswahl gegeben. Um Kunden
anzuziehen und zu binden, können Marketer wählen welches Tool sie verwenden. All dies
sollte darauf ausgerichtet sein, das Unternehmen als das Beste für die Kunden zu
präsentieren. Entscheidend ist, dass Referral Marketer diese Online-Plattformen nutzen
können, um mehr Empfehlungen von potenziellen Kunden zu erhalten. Die folgende
Diskussion befasst sich mit beliebten Online-Plattformen, die für Empfehlungsmarketing gut
geeignet sind.
3.2 Influencer Marketing / Bloggen
Im Marketing ist ein Influencer eine Person oder eine Gruppe von Menschen, die eine
beträchtliche Menge von Einflüssen unter Gleichaltrigen oder einer anderen bestimmten
Zielgruppe erhalten kann. Das Influencer Marketing nutzt andere Personen, die als
Experten in einem bestimmten Bereich betrachtet werden. Diese Menschen haben die
Fähigkeit, andere Menschen zu beeinflussen, Produkte oder Dienstleistungen im Marketing
zu konsumieren. Im Online-Marketing nutzt Influencer-Marketing Menschen, die viel Zeit
aufbringen, um über bestimmte Themen in ihrem Fachgebiet zu schreiben. In dieser
18
Hinsicht verwendet Influencer Referral Marketing Personen, die Erfahrung im Konsum von
Gütern und Dienstleistungen haben, um eine Empfehlung hinsichtlich eines bestimmten
Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu erteilen. Zum Beispiel kann ein
Empfehlungsmarketingspezialist mit Online-Influencern im Bereich des Produkts in
Verbindung treten, so dass der Konsument von Informationen, die die Influencer auf seinen
Online-Plattformen schreiben, den Kauf der Items erwägen kann.
In der heutigen Welt ist es eine beliebte Art, Influencer Marketing zu definieren, Blog-
Marketing zu betreiben oder einfach nur zu bloggen. Blogger sind Menschen, die durch
Online-Statistiken die folgende Qualität aufzeigen; zum Beispiel auf Twitter, Facebook,
Instagram oder YouTube, und wenn sie ihre Inhalte online veröffentlichen, nehmen die
Leser oder Konsumenten der geschriebenen Informationen es als Richtlinie wahr. Es ist
bekannt, dass Influencer oder Blogger ihren eigenen Weg der Beeinflussung haben und im
Vergleich zu der Art des Marketings als populär angesehen werden können (vgl. Cerenak
2016, 54).
Beim Bloggen schneiden Blogger ihre eigene Nische, und beim Marketing ist es
entscheidend, die Nischen zu bewerten, die jeder Blogger sich zum Ziel gesetzt hat. Es
könnte Blogger geben, deren Einflüsse sich über verschiedene Marketingbereiche
erstrecken, und in dieser Hinsicht können sie in Erwägung gezogen werden, anstatt eine
Litanei von Bloggern einzustellen. Natürlich wissen Blogger, wie sie Traffic in ihren Blogs
erzeugen können. Im Laufe der Zeit wurden sie von großen Unternehmen genutzt, um
Marken an den Kunden zu bringen. Nokia ist eines der großen Unternehmen, das Blogging
verwendet hat, um Marken zu puschen (vgl. Cakim 2009, 66). Als das Unternehmen 6682
Smartphones auf den Markt brachte, beschloss es, einflussreiche Blogger zu gewinnen, um
Bekanntheit zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Das Unternehmen engagierte
Matchstick, eine Mundpropaganda mit Sitz in Toronto, die einflussreiche Blogger
rekrutierte. In nur vier Wochen hatten mehr als 193.000 weitere Unternehmen die Blogs der
Influencer besucht.
Vermarkter sollten Strategien haben, wenn sie sich für Influencer oder Blogger in ihrem
Marketing entscheiden. Es ist möglich, die Art der Einflüsse zu kennen, die jeder der
zielgerichteten Blogger im Internet hat. Es gibt Blogger, die die Kunst der Konzerne
perfektioniert haben. Sie tun dies, indem sie vorgeben, dass sie Einflüsse über andere
halten. Vermarkter müssen Sorgfalt walten lassen, um die Art der Einflüsse und die Art von
Know-how zu ermitteln, bevor sie als Blogger für das Unternehmen gewonnen werden
können. Die Leidenschaft der Blogger in ihrem eigenen Bereich sollte ebenfalls bewertet
werden. Dies soll sicherstellen, dass die Blogger das Empfehlungsmarketing mit einer
19
klaren Einstellung durchführen, anstatt dies nur für die vereinbarte Bezahlung zu tun.
Vermarkter sollten auch aktiv sein, um die Kampagne der eingetragenen Blogger
aufzuspüren.
3.3 Verknüpfung
Ein wichtiger Grundsatz des Empfehlungsmarketings ist die Schaffung eines Netzwerks
von Kunden. Empfehlungsmarketing beruht auf der Zufriedenheit der ersten Gruppe von
Kunden oder auch nur eines ersten Kunden, um eine Verbindung mit anderen potenziellen
Kunden herzustellen. Der Kunde wird zufrieden sein und erzählt seinen Freunden und
Verwandten von dem Produkt. Diese Freunde und Verwandten haben andere Freunde und
Verwandte und werden zu einem Netzwerk. Auch auf dem physischen Weg des
Empfehlungsmarketings ist dies eine Verknüpfung. Insofern geht es beim
Empfehlungsmarketing vor allem um Verknüpfungen. Es ist für Referral Marketer wichtig,
die Dynamik dieser Verknüpfungen für eine positive Nutzung zu verstehen. Bei der
modernen Art des Empfehlungsmarketings und insbesondere bei der Nutzung des Internets
können Verknüpfungen über Online-Sites hergestellt werden.
Verknüpfungen in der Online-Methode des Empfehlungsmarketings entstehen durch
verschiedene Online- und elektronische Formulare. Persönliche elektronische
Kommunikationsplattformen sind einige der wirkungsvollen Kundenreferenzen (vgl. Cruz-
Cunha 2014, 467). Soziale Multiplikationen von Marketingmitteln sind sowohl leistungsfähig
als auch kosteneffektiv. Es ist wenig finanzieller Aufwand erforderlich, wenn persönliche
elektronische Plattformen genutzt werden, so zum Beispiel WhatsApp, Facebook, Twitter,
YouTube und Instagram. Es erfordert nur die Eingabe des Online-
Empfehlungsmarketingspezialisten, um ein Produkt aufzustellen und es dann durch soziale
Multiplikation mit anderen Plattformen zu verknüpfen. Darüber hinaus können
Verknüpfungen im Online-Marketing eine Form des viralen Marketings schaffen, die den
physischen Netzwerken der Kunden entspricht (vgl. Cruz-Cunha 2014, 467). Newsgroups
oder eine Website sind durch die Erstellung von Hyperlinks von anderen Websites (Referral
Sites) populär geworden (vgl. Philips 2001, 97). Die Erstellung dieser Links bedeutet, dass
die Website oder Newsgroup von anderen Internet-Mitgliedern besucht werden muss, die
auf ihre Art einzigartig sind. Es ist zu einem der mächtigsten Marketingmittel geworden. Die
meisten Organisationen bemühen sich jedoch nicht, zu wissen, wer im Internet Hyperlinks
erstellt hat. Dies ist ein Fall von Unternehmen, die nicht erkennen, wie ausschlaggebend
Online-Empfehlungsmarketing ist. Wichtig ist, dass Online-Verweis-Verknüpfungen wie
Mundpropaganda in der physischen Form des Kundenempfehlungsmarketings sind. Die
physische Form des Empfehlungsmarketings involviert physische Personen, während in
20
der Online-Form des Kundenempfehlungsmarketings Kunden oder diejenigen, die bei den
Verknüpfungen helfen, virtueller Natur sind. Es ist jedoch wichtig für Unternehmen, die
Hyperlinks zu verfolgen, um ihre Kunden zu verstehen.
3.4 Affiliate-Marketing
Affiliate-Marketing ist ein Begriff, der häufig mit Empfehlungsmarketing verwendet wird. In
beiden Formen des Marketings ist der bedeutende Aspekt die Verwendung indirekter
Befürworter beim Verkauf. Darüber hinaus werden die neuen Kunden bei den beiden
Marketingformen zum Motor hinter der Schaffung von Kundennetzwerken. Die beiden
Ansätze können jedoch als ein und dasselbe angesehen werden. Im Affiliate-Marketing hat
der indirekte Anwalt nicht das Wissen der Kunden, die er erwähnt hat. Diese Art von
Empfehlungsmarketing wird hauptsächlich durch Geld motiviert. Beim
Empfehlungsmarketing empfiehlt der Anwalt das Produkt oder die Dienstleistung, die einer
Person bekannt sind, die ihm wiederum bekannt sind. Es kann ein Freund oder ein
Verwandter sein. Beide Formen des Marketings sind stark in dem Sinne, dass sie den
Kundenstamm eines Unternehmens hochtreiben.
Affiliate-Marketing ist im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets im Marketing die
Nutzung der sozialen Online-Plattformen für den Verkauf eines Unternehmens und
insbesondere für den Aufbau von Vertriebspartnerschaften wichtig. Hierin liegt finanzielle
Motivation. Affiliate-Vermarkter konzentrieren sich stärker auf größere Influencer; zum
Beispiel wie im Blogging oder Website-Besitzern, um das Netzwerk mehr zu einer
Partnerschaft als zu einer Beziehung, wie im Fall des Empfehlungsmarketings, zu machen.
Die Influencer oder Blogger ziehen Traffic auf ihre Online-Plattformen, was bedeutet, dass
es Leute gibt, die nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, die mit dem
Unternehmen verbunden sind.
Es ist wichtig für Affiliate-Vermarkter zu beachten, dass diese Form des Marketings
finanzielle Motive hat. Affiliate-Marketing ist in hohem Maße abhängig von der Menge an
Geld, die ein Unternehmen verwenden möchte, um neue Kunden oder den Verkehr zu ihren
Websites zu expandieren (vgl. Surabhi 2017, 35). Der Einsatz von Bloggern oder
Influencern bedeutet, dass sie motiviert werden müssen, um das Unternehmen an ihre
Online-Kunden zu verkaufen. Sie haben es zur Karriere gemacht und das Unternehmen
kann diesen neuen Formen des Marketings aus Angst vor Kosten nicht entkommen. Anders
als bei Verknüpfungen ist diese Methode möglicherweise nicht kosteneffektiv, sondern zielt
auf die langfristige Kundenbasis ab, die erstellt wird.
21
Affiliate-Marketing ist wie Empfehlungsmarketing. Im Wesentlichen können die zwei
Formen des Marketings ausgetauscht werden. Nur, dass das Affiliate-Marketing sich
hauptsächlich mit der Nutzung des Internets für den Verkauf beschäftigt. Programme im
Affiliate-Marketing generieren Kunden durch die Teilnahme an Online-Plattformen,
entweder durch den Einsatz von Bloggern oder sogar Verknüpfungen (vgl. Campbell 2011,
418). Im Wesentlichen können Influencer Teil von Gruppen sein, die Hyperlinks erstellen,
insbesondere wenn sie ihre Online-Kunden anweisen, einen Link zu öffnen, der auf eine
Website verweist.
Affiliate-Marketing ist eine leistungsbasierte Art des Marketings. Das Geschäft konzentriert
sich darauf, andere Personen oder Partner für Kunden zu belohnen, die sie in das
Unternehmen gebracht haben. In den modernen Formen des Marketings, insbesondere der
Nutzung des Internets, bringt das Anziehen der Kunden die virtuellen Kunden auf die
Website durch die Nutzung von Affiliates wie Bloggern und Online-Influencern. Das
Unternehmen bezahlt diese Affiliates, um die Konsumenten an Bord zu holen, im
Gegensatz zum physischen Empfehlungsmarketing, wo Beziehungen entstehen.
3.5 Apps
In jedem Geschäft ist die Implementierung und Planung der Rentabilität von entscheidender
Bedeutung. Im Wesentlichen ist es einer der Kernbereiche jedes Geschäfts. Unternehmen
haben alle Arten von Marketing in der Welt verwendet, um neue Kunden in das Geschäft
zu bringen und Teil des Kundenstamms zu werden. In der modernen Welt werden Radio,
Fernsehen und das Internet verwendet. Bei all diesen Marketing-Plattformen liegt der Fokus
darauf, den potenziellen Kunden für das Geschäft zu gewinnen. Das Internet ist in letzter
Zeit sehr populär geworden, wobei Affiliate und Verbindungen beliebte Formen sind,
Verkehr oder Besucher auf den Websites, Blogs, Facebook, Twitter und anderen Formen
von sozialen Plattformen anzuziehen. Das Neueste ist die Nutzung von Handy-
Anwendungen.
Das heutige Verkaufsargument besteht darin, die Kunden dazu zu bringen, über ein Produkt
zu sprechen. In dem Moment, in dem sie Bewertungen abgeben, bedeutet das, dass sie
auf die eine oder andere Weise dazu angeregt wurden, sie zu verwenden. Wenn Kunden
über ein Produkt oder eine Dienstleistung in Verbindung mit einem bestimmten Geschäft
sprechen, wissen die Vermarkter und Geschäftsinhaber, wie sie sich verbessern können,
um die Kunden zufrieden zu stellen. Dies ist die Essenz der Verwendung von Apps für das
Marketing. Eine wichtige App, die das Marketing revolutioniert hat, ist die DropBox. Es ist
ein allzeit hoher Empfehlungsmarketingschritt.
22
Es gibt eine Reihe von anderen Apps in der heutigen Zeit, die das Marketing vorangetrieben
haben. Unternehmen können einige der vorhandenen Apps verwenden, insbesondere
solche, die von Einzelpersonen erstellt wurden, um Produkte zu hosten, oder um eigene für
den Verkauf zu erstellen. Alibaba, Shopify, Emma, Werbung, Abandon Aid, Produkt UpSell,
Geschenk Reggie und ReferralCandy unter anderem. Insbesondere bietet ReferralCandy
Unternehmen mehr Kunden, indem sie nur Empfehlungen anreizen. Andere wie Alibaba
und Shopify geben einem Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte und
Dienstleistungen zu hosten (vgl. Mroz 2013, 43)
4 Evaluierung als Marketingwerkzeug
4.1 Einführung
Marketing-Bewertung ist ein wichtiges Werkzeug für jedes Unternehmen um zu verstehen,
welche Stärken zu wahren sind und welche Schwächen des Unternehmens eine
Neubewertung erfordern. Obwohl die meisten Unternehmer und Vermarkter der Meinung
sind, dass eine Reihe von Marketing-Evaluierungs-Tools keine hochwirksame Leistung für
das Unternehmen erbracht haben, kann kein Business-Vermarkter die Essenz von
Umfragen und anderen Evaluierungsformen ignorieren. Damit ein Unternehmen mit
modernem Marketing auf dem richtigen Weg bleibt, ist es wichtig, eine Reihe von
Bewertungsinstrumenten zu implementieren, um Entscheidungen über die Waren und
Verkäufe im Marketing zu treffen.
Marketing-Evaluierung zielt darauf ab, eine dauerhafte, bessere und skalierbare Marketing-
Strategie für ein Unternehmen zu erstellen. Die Ergebnisse einer Marketingbewertung
sollen die Lücken schließen und Entscheidungen treffen. Im Wesentlichen dienen
Marketing-Evaluierungspläne als Marketing-Blaupause für ein Unternehmen. Die Pläne
enthalten kritische Details, die für die Zukunft notwendig sind und Änderungen unterliegen
können. Ein Schwerpunkt für jede Art von Marketing oder Geschäftsbetrieb ist die
Kapitalrendite. Die Idee ist immer zu prüfen, ob die finanziellen Ressourcen in einem
Unternehmen gut ausgelastet sind. Wichtig ist, dass das Ziel jedes Unternehmens darin
besteht, Gewinne zu machen, und wenn es in einem Unternehmen einige Überlegungen
gibt, die sich nicht positiv auf das Unternehmen ausgewirkt haben, müssen solche Taktiken
bewertet werden.
Die Vorteile, die sich aus der Bewertung als eine Form des Marketinginstruments ergeben,
sind enorm. Zum Beispiel hilft die Bewertung im Marketing, Verbesserungen zu erleichtern
und die finanziellen Investitionen zu maximieren (vgl. Carroll 2011, 69). Die Evaluierung hilft
23
auch bei Entscheidungsprozessen, wo nach der Durchführung wichtiger
Bewertungstechniken; zum Beispiel, Umfragen, strategische Marketingentscheidungen
getroffen werden, um die Leistung des Geschäfts zu verbessern. Die Erzeugung von
Qualitätsinformationen aus dem Feld steht bei jeder Art von Bewertung im Mittelpunkt des
Marketings.
Die Bewertung darf sich nicht nur auf Feldstudien beschränken. Einige der
Bewertungstechniken können sich auf den gesamten Marketingplan beziehen. Dies kann
durch die Analyse einer Reihe von Ergebnissen erfolgen. Diese sind; Messung des Return
on Investment (ROI), der Verkaufszahlen, der Marketing-Reichweite oder -Erweiterung, der
Reaktion von Partnern, der Reaktion der Kunden, der Reaktion von Verkäufern und der
Reaktion von Mitbewerbern. All dies sind Indikatoren dafür, ob ein Marketingplan Früchte
trägt oder nicht. Wenn ein Marketingplan versagt, sollte das Geschäft Raum für
Veränderungen bieten. Zum Beispiel können Verkäufer eine negative Antwort auf den
Waren- und Dienstleistungsverkehr geben. Dies könnte eine Gelegenheit sein, die
wichtigsten Taktiken zu überprüfen, die zur Verbesserung oder vollständigen Überarbeitung
verwendet werden.
In der heutigen Vermarktung ist eine Bewertung des Marketingplans nicht erforderlich,
damit Vermarkter die physische Bewegung von Waren und Dienstleistungen betrachten
können. Die Auswertung des Online-Traffics von Kunden ist ein ausreichender Indikator
dafür, dass ein Marketingplan versagt und neu gestaltet werden muss. Zum Beispiel kann
ein Unternehmen E-Mail-Tracking verwenden, um die positive oder negative Antwort aus
dem Feld zu verstehen. Auch die Verwendung von Influencern und Bloggern kann Hinweise
geben, ob die verwendete Verkaufsmethode Traffic anzieht.
Heute ist Google Analytics zu einem leistungsstarken Tool geworden, um die Wirksamkeit
von Online-Marketingplänen zu überwachen. Dies beinhaltet die Verwendung von
Tracking-Codes, um zu wissen, ob eine bestimmte Online-Marketing-Methode Früchte
getragen hat oder nicht, und ob es notwendig ist, die gleiche oder die gesamte
Überarbeitung neu zu gestalten. In dieser Diskussion liegt der Fokus vor allem auf der
Online-Methode zur Bewertung eines Marketingplans. Eine Reihe von Online-Marketing-
Evaluierungstools wird analysiert. Dazu gehören die Verwendung von Influencern oder
Bloggern zur Verkehrsmessung, die Beurteilung als Maß für Agenturverträge,
Geisterbewertungen und Punktsysteme. Konkret werden diese Online-Punkte in Hinblick
auf die Verwendung von Ratings als Online-Messmethode diskutiert.
24
4.2 Punktsysteme
Dies ist eine Online-Auswertung anhand von Punkt- oder Bewertungssternen. Es ist ein
Kundentreueprogramm, das darauf abzielt, die Art der Antworten zu zeigen, die das
Unternehmen erhält, wenn es nach einer Bewertung sucht. Point-System ist wie ein Lead-
Scoring-Programm. Wie bei jeder Scoring-Methode zur Messung des Marketings kann die
Lead-Scoring-Funktion zur Identifizierung und Ausrichtung von Marketing-Leads verwendet
werden, die dringend gefördert werden müssen. Wenn es weniger Punkte gibt, können
Leads oder Marketing-Punkte zusätzliche Ressourcen oder eine allgemeine
Umstrukturierung der Verkaufsmethode erfordern. Es kann sehr hilfreich sein, Marketing-
Punkte oder Leads zu segmentieren und sie dann für einige Kampagnen zur Förderung
oder Verbesserung zu verwenden.
Das Lead-Scoring-System kann Vermarktern dahingehend helfen, allgemeine Annahmen
über den gesamten Verkaufsprozess oder die beim Verkauf anvisierten Kunden zu
überprüfen. Dies kann dazu beitragen, die Eigenschaften der Kunden sowie ihr allgemeines
Verhaltensmuster beim Konsum von Waren und Dienstleistungen, die vermarktet werden,
zu verstehen. Wenn diese Art der Bewertung auf das Internet beschränkt werden würde,
würde dies die Art von Bewertungen ergeben, die Waren und Dienstleistungen unter den
Online-Kunden haben.
Das Punktesystem der Online-Marketing-Auswertung kann auch dabei helfen, die Netto-
Künstler und die begeisterten Fans zu identifizieren, denn in jedem Unternehmen ist es für
den Erfolg wichtig, treue Kunden zu haben. Die Netto-Darsteller und die begeisterten Fans
werden einen Hinweis auf die Beliebtheit des Produkts oder der Dienstleistung geben, die
unter dem Marketing steht. Das Lead-Scoring-Modell hilft bei der Verfolgung der Art des
Engagements, das von großen Affiliate-Vermarktern durchgeführt wird, die von einem
Unternehmen genutzt werden. Die begeisterten oder loyalen Kunden sind immer bereit,
Empfehlungen zu geben, und daher ist die Verfolgung ihres Engagements von großem
Wert, um die Agenda zu gestalten, die notwendig ist, um den Verkauf anzukurbeln (vgl.
Kotler 2016, 55)
Das Leads Scoring-Modell kann auch bei der Standardisierung der Sprache im Verkauf
helfen. Sprache bedeutet in diesem Zusammenhang die Art des Online-Sprechens,
insbesondere in Hinblick auf die Quantität und die Qualität der Verkaufsargumente. Das
Leads-Scoring-Modell kann auch dabei helfen, Marketing-Botschaften zu verfeinern, die für
ein Unternehmen und für den Erfolg des verwendeten Marketing-Modells notwendig sind.
25
Das Punktesystem der Online-Marktbewertung ist die Verwendung von Metriken oder
Bewertungen. Es unterstreicht die Notwendigkeit der Messung, wobei es als der erste
wichtige Schritt betrachtet wird, der bei der Kontrolle des Marketings helfen kann. Content-
Vermarkter verwenden Metriken, um zu verstehen, wie sich Inhalte in Bezug auf ein Produkt
verhalten. Das Punktesystem kann dabei helfen, einen Einblick in die Anzahl der Personen
zu geben, die nicht nur den Inhalt, sondern auch die Produkte oder Dienstleistungen
konsumieren.
Es gibt eine Reihe von Punkten, die Online-Werbetreibende verfolgen können. Diese liegen
in der Anzahl der neuen Kunden, der Anzahl der einzigartigen Kunden und dem Niveau der
Bewertungen einer bestimmten Seite mit Inhalten bezüglich der Produkte, dem von der
Suchmaschine generierten Traffic, der Absprungrate und der Conversion-Rate.
Seitenaufrufe, Suchmaschinen-Traffic und einzigartige Besucher sind ein direkter Hinweis
auf die Popularität des Marketingplans und der Produkte. Zum Beispiel, wenn eine Seite
eine gute Anzahl von Ansichten hat, ist dies ein direkter Hinweis darauf, dass die Produkte
und im Allgemeinen der Inhalt gut zum Konsumieren sind (vgl. Schütz, 2016, 67)
4.3 Blogger als Experten
Bloggen ist in der heutigen Welt sehr populär geworden. Blogging ist eine Aktion, bei der
ein geschriebener Beitrag online geschaltet wird und Besucher angeschrieben werden. In
dieser Hinsicht ist ein Blogger jemand, der einen geschriebenen Blog oder einen Online-
Artikel zugunsten der Konsumenten von Online-Inhalten veröffentlicht. Blogging ist zu
einem äußerst bedeutenden Bereich geworden, den Vermarkter als wichtig für Investitionen
und insbesondere für Affiliate-Marketing betrachten. Es gibt Menschen auf den Online-
Plattformen, die die Kunst des Bloggens in einem Maße perfektioniert haben, dass sie,
wenn sie etwas in Online-Plattformen platzieren, Verkehr oder Ansichten anziehen. Für ein
Unternehmen ist es ein Bereich, in den es sich zu investieren lohnt, entweder in allgemeine
Blogs oder auf Websites. Eine Geschäftseinheit kann ihre eigenen Blogger beschäftigen
oder populäre Blogger suchen, um ihre Produkte zu den Leuten zu bringen.
Blog-Marketing ist der Prozess, das Zielmarketing durch die Verwendung von
geschriebenen Online-Artikeln zu erreichen. Es ist ein professionelles Feld für sich.
Blogging kann leicht beim Aufbau einer Marke für ein Unternehmen helfen (vgl. Brusha
2009, 27). Dabei bezieht das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen einfach in
den Zielmarkt mit ein. WordPress ist eine der beliebtesten Blogging-Plattformen, die viele
Vermarkter und Geschäftsinhaber nutzen, um ihre Produkte auf den Zielmarkt zu bringen.
In dieser Diskussion ist jedoch das Blogging-Marketing anerkannt, dass Online-Vermarkter
26
andere Blogging-Experten anstellen, um ihre Marken zu pushen. Bei dieser Art von
Blogging muss es eine finanzielle Motivation geben.
Blogging ist ein ideales Marketing-Tool für Verbraucher von Online-Inhalten. Anstatt sich
auf die Website eines Unternehmens zu konzentrieren, um Inhalte bereitzustellen, wird die
Einstellung von Blogging-Experten dem Unternehmen eine gute Marketing-Nische geben.
Die Experten auf diesem Gebiet wissen, wie man die für das Unternehmen wichtigen
Verbraucher anzieht. Dieses Traffic ergibt sich aus den Seitenaufrufen, die wiederum ein
Maß für die Art des Inhaltskonsums und einen guten Indikator für den Verbrauch der
Produkte darstellen. Beim Bloggen gibt es verschiedene Bereiche, auf die sich die Experten
in diesem Marketing-Tool konzentrieren. Einige konzentrieren sich auf das allgemeine
Marktgeschäft, während andere sich auf Lebensmittel konzentrieren. Andere schreiben
über Schönheitsprodukte und andere über Technologie. Es liegt an den Geschäftsinhabern
und Vermarktern, zu entscheiden, welches Blog-Feld zu ihnen passt (vgl. Cerenak 2016,
135).
Es gibt Vor- und Nachteile für Blogging als Marketing-Tool sowie eine Form der Bewertung
eines Marketing-Plans. Zunächst einmal ist Blog-Marketing vorteilhaft, weil es
kostengünstig ist. Dies ist jedoch nur der Fall, wenn ein Unternehmen über Plattformen wie
WordPress einen eigenen Blog startet. Die andere Form des Bloggens, bei der ein
Unternehmen einen Experten in einem bestimmten Bereich des Bloggens anstellt, wird
möglicherweise nicht als Vorteil gewertet. Bloggen ist einfach zu verwenden. Eine Firma,
die einen Experten anstellt, erleichtert das Marketing. Es ist die Arbeit des Bloggers, das
gesamte Marketing für das Unternehmen zu einem Preis zu machen. Wenn das
Unternehmen seinen eigenen Blog hat, ist Kopieren, Einfügen, Hochladen und Löschen
einfach. Es braucht nicht viel Mühe, darüber zu schreiben, was es dem Zielmarkt bietet.
Blogging ist eine gute Möglichkeit, sich mit dem Zielmarkt zu verbinden. Die meisten
Unternehmen in der heutigen Welt verwenden Twitter und andere Arten von sozialen
Online-Plattformen. Diese können jedoch im Vergleich zum Bloggen nicht als hocheffektiv
für die Verbindung mit dem Zielmarkt bezeichnet werden. Es gibt eine ungefähre
Gewissheit, dass Blogging Seitenbesprechungen haben wird. Es ist kein Muss, dass Twitter
den Contentverbrauch anzieht. In dieser Hinsicht ist das Bloggen einfach, denn alles, was
der Blogger tun muss, ist, seinen Inhalt an die Online-Rezensenten zu senden, was
bedeutet, dass Inhalte über das Unternehmen konsumiert werden. Bei Blogging geht es
auch darum, Traffic zu generieren. Für ein Unternehmen ist es eine einfache Möglichkeit,
Zugriffe auf den Inhalt zu gewinnen.
27
Blogging ist jedoch nicht in jeder Hinsicht gut. Erstens ist es zeitaufwendig. Warten auf
Online-Verkehr kann sich als zeitraubend erweisen. Neue Inhalte zu erstellen und online
zu stellen, ist im Gegensatz zum physischen Verkauf auch ermüdend. Blogging erfordert
auch ein hohes Maß an Kreativität. Der Inhalt, der heute über das Unternehmen gesetzt
wird, muss nicht unbedingt der Inhalt sein, der morgen veröffentlicht wird. Hier muss ein
hohes Maß an Kreativität vorhanden sein. Die Generierung von Ergebnissen kann auch
Zeit in Anspruch nehmen und stellt keine direkte Verbindung zum Verbrauch von Produkten
dar.
4.4 Portalbewertung
Die Marketingkommunikation hat sich dank der Einführung einer neuen Methode der
Verkäufer-Kunden-Interaktion stark verändert. Das Internet bietet Unternehmen zahlreiche
Möglichkeiten, sich durch eine bessere Interaktion mit den Kunden besser zu vermarkten.
Der starke Anstieg der Kundeninteraktion mit Verkäufern und anderen Kunden im Internet
hat eine Verlagerung der Locus-Kontrolle in Bezug auf Marketingkommunikation bewirkt
(vgl. Tagg 2013, 51). Heute gibt es Kunden-Kunden-Interaktionen, bei denen Kunden
Bewertungen oder ihre Gefühle gegenüber einem Produkt, einer Marke oder einem Service
äußern. Wenn Kunden Bewertungen abgeben, bieten diese Bewertungen Möglichkeiten für
das Unternehmen, ihre Dienstleistungen zu verbessern. Zum Beispiel kann ein
Unternehmen, das Telefone verkauft, Überprüfungen als den Punkt der Interaktion mit den
Kunden haben, und durch die gegebenen Überprüfungen kann das Unternehmen die
Stärke kennen, um zu stützen und die Schwächen zu verbessern.
Bei Portalrezensionen veröffentlichen Kunden ihre Meinung zu einer Marke, einem Produkt
oder einer Dienstleistung, indem sie im Kommentarbereich posten. Es liegt an den
Eigentümern und Vermarktern von Unternehmen, diese Kommentare zu lesen, um
Marketingverbesserungen zu erzielen. Portale oder Online-Plattformen bieten ein Forum
für die Interaktion zwischen dem Verkäufer und dem Kunden. Der Verkäufer bucht seinen
Inhalt auf einem Portal und bietet dann Abschnitte an, auf die die Kunden kommentieren
können. Ein Kunde liest den Inhalt durch und gibt seine Meinung ab, nicht nur über seine
Gefühle nach dem Konsum des Produkts unter Marketing, sondern auch über die Bereiche,
die das Unternehmen verbessern muss. Websites sind einige der Online-Portale, über die
Kunden ihre Bewertungen über den Inhalt eines verkauften Produkts abgeben können.
Kundenrezensionen können von einer großen Anzahl von Lesern im Internet abgerufen
werden, daher ist dies eine der Methoden der Marketingbewertung, die großen Einfluss auf
den gesamten Verkauf von Produkten haben kann. Verschiedenen Unternehmen ist es
28
gelungen, durch Review-Portale qualitativ hochwertige Informationen über die Bewegung
und die Bewertungen ihrer Produkte zu erhalten, in denen die Kunden ihre Meinungen zu
Grunde legen (vgl. Burton April 2010, 233). Um den Verkauf von Produkten eines
Unternehmens zu verbessern, müssen diese Bewertungen unbedingt berücksichtigt
werden. Eine wichtige Überlegung bei Kundenrezensionen besteht darin, dass sie das
Gefühl haben, dass ihre Probleme angesprochen werden, und dies kann durch die
Beantwortung einiger der Fragen geschehen, die möglicherweise auf dem Portal oder der
Website gepostet wurden.
Mitarbeiter eines Unternehmens sollten Teil der Marketingbewertung sein. Sie bilden eine
kritische Masse im Marketing, wo ihre Einstellungen und Verhaltensweisen unter ihren
Kollegen dem Unternehmen eine Nische auf dem Markt geben, sogar in ihren Lokalitäten.
In dieser Hinsicht sollten die Mitarbeiter Teil der Verbrauchermeinungen sein. Sie können
ihre Gefühle posten, wenn auch im Portal, um andere Rezensionen anzuziehen. Darüber
hinaus können Mitarbeiter an Werbeportalen teilnehmen, um andere Konsumenten oder
potentielle Konsumenten für Kommentare zu gewinnen (vgl. Carmody 2004, 252). Nguyen
(2016, 331) behauptet, dass Portale ein fester Bestandteil von Online-Systemen sind, die
in die Vermarktung von Inhalten integriert werden müssen. Sie sind auch entscheidend für
die Bewertung von Marketing-Plänen durch Kundenbewertungen.
Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei Portal-Reviews um die Überprüfung von Inhalten,
die möglicherweise auf einer Website oder einem Blog eines Unternehmens veröffentlicht
wurden. Das Unternehmen hofft, dass die Inhalte durch die Positionierung der Inhalte für
den Konsum von Waren und Dienstleistungen, die vermarktet werden, bereichernd sind.
Es gibt eine Reihe von Unternehmen in der Welt, die diese Form der Marketingbewertung
stark genutzt haben. Dazu gehören unter anderem; die CBINSIGHTS, MatterMark, MYOB,
Unbounce, die Deloitte University Press, NextView Ventures, Wistia und Zendesk
Engineering. Alle diese Unternehmen sind hochleistungsfähig und geben einen Hinweis
darauf, dass Kundenbewertungen eine Investition wert sind (vgl. Schwarz 2017, 231).
4.5 Bewertung als Agenturvertrag
Ein Handelsvertretervertrag liegt vor, wenn ein Unternehmen ein anderes Unternehmen
benennt, in der Regel ein Vertreter, der im Namen wichtiger Geschäftsentscheidungen, wie
dem Verkauf von Immobilien handelt. Im Marketing sollte ein Agent ein gutes Verständnis
hinsichtlich des Geschäftsmodells besitzen, das mit dem Vermarkter oder dem
Geschäftseigentümer zusammenhängt. Der Einsatz von Agenturen für Marketing und
Verkauf ist wichtig, da es hilft, Produkte besser zu vermarkten, als wenn das Unternehmen
29
Zelte auf dem Markt aufstellt, die seine Produkte und Dienstleistungen bewerben. Zu den
wichtigen Vertretern des Marketings gehören Werbeagenturen, die im Auftrag eines
Unternehmens Werbung in wichtigen Nachrichtenagenturen, einschließlich des Internets,
schalten. Es ist die Zukunft des Marketings, und Unternehmen können die Agenturen nicht
ignorieren, wenn sie im harten Wettbewerb überleben müssen (vgl. Kean 2015, 112).
Es gibt bestimmte Marketing-Agenturen, die sich auf das Schreiben von Geschäften für
Geld-Bewertungen konzentrieren. Wichtig dabei sind Agenturen, die mit
Mitarbeitergesprächen beauftragt werden. Dies ist wichtig, da die Agentur, die eine externe
Firma ist, die Beurteilung ohne Gunst oder Furcht durchführen wird. Dies steht im
Gegensatz zu dem Geschäftsmodell, in dem ein Unternehmen die Beurteilung durchführt,
anstatt einen externen Bewerter zu beauftragen. Manager können Anreize besitzen, die
Beurteilungen aufzublähen, aber ein externes Unternehmen als Gutachter darf diese
Anreize nicht nutzen, daher sind sie am besten dazu geeignet, die Beurteilungen
durchzuführen.
4.6 Ghost Ratings
Marketing ist eine Strategie, welche ein Unternehmen in der für den Zielmarkt besten Form
umsetzen kann. In der heutigen Welt verwendet das Marketing, Manager und Vermarkter
alle Arten von Techniken, um eine Nische im Wettbewerbsmarkt zu haben. Wichtig ist, dass
Unternehmen die Leistungsbewertungsskalen ablegen und in ihrer Ersetzung
Leistungsmanagement und Leistungsbeurteilungen in Unternehmen populär werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen die Verwendung von Ratings als
eine Form von Bewertungen für Marketingpläne aufgeben. Jedes Unternehmen versucht,
den Wettbewerb auf dem Markt zu überwinden um im Marketing so einzigartig wie möglich
zu sein. Das Konzept der Geisterbewertung ist populär geworden. Diese Diskussion befasst
sich mit diesem Konzept der Bewertung des Marketingplans und seiner Anwendbarkeit im
modernen Weltmarketing.
Aus den Definitionen der Wörter, die die Phrase bilden, ist die Bewertung der Geister die
Verwendung von Bewertungen, die nicht notwendigerweise existieren. In der heutigen Welt
gibt es mehr Ghost Ratings als die Verwendung von reellen Zahlen für die Bewertung. Beim
Leistungsmanagement und bei Leistungsbeurteilungen kann ein Vorgesetzter aufgefordert
werden, den Mitarbeitern eine Gesamtbewertung zu geben, während der Mitarbeiter sich
dessen nicht bewusst ist oder nicht daran beteiligt ist. Manager entscheiden sich für Ghost-
Ratings, um einige versteckte Bereiche in einem Unternehmen unterzubringen (vgl. Lloyd
2009, 332). Ghost Rating hilft dabei, Unternehmen den Status von Leistung und
30
Potenzialen zu geben und gleichzeitig die Reviews und Gespräche basierend auf den
Mitarbeitern oder Mitarbeitern offen zu halten (vgl. Marr 2012, 42).
5 Rechtliche Fragen
5.1 Einführung
Marketingbewertung und allgemeines Marketing wurden als wichtige Schritte für jedes
Unternehmen diskutiert, das sich auf die Verbesserung von Vertrieb und Management freut.
Es ist wichtig, dass Unternehmen Evaluationen als Werkzeuge betrachten, um ihre Stärken
zu bewahren und gleichzeitig ihre Fehler zu korrigieren. Diese Bewertung muss jedoch
innerhalb angemessener rechtlicher Strukturen erfolgen. In Diskussionen zu Bewertungen
wurde festgestellt, dass Agenturen, Blogger und Influencer im Auftrag eines Unternehmens
handeln können. Bevor ein Unternehmen wählt, welche Art von Empfehlungsmarketing und
insbesondere Online-Empfehlungsmarketing durchzuführen ist, ist es wichtig, Gesetze und
andere rechtliche Fragen zu bewerten, die eine gute Operationalisierung behindern
können.
Es gibt mehrere bedeutende rechtliche Fragen, die berücksichtigt werden sollten, wenn ein
Unternehmen oder ein Vermarkter eines Unternehmens versucht, mit bestehenden und
potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. In dieser Hinsicht ergeben sich drei wichtige
rechtliche Fragen. Sie beinhalten; Datenschutz bei der Datenerhebung, Probleme mit
geistigem Eigentum und Einhaltung von Vorschriften in der Werbung. Beim Datenschutz
bei der Datenerfassung dreht sich alles um den Schutz des Kunden. Online-Foren wie
Facebook und Twitter, wenn sie als Tools zur Datenerfassung eingesetzt werden, können
die Sicherheit der Kunden gefährden (vgl. Gillin 2009, 254). Informationen online zu
erhalten, garantiert nicht die Vertraulichkeit der gesuchten Informationen. Einige dieser
Informationen können gefährlich sein, wenn sie sich in falschen Händen befinden. Kerpen
(2011, S. 22) stellt fest, dass bei der Sammlung von Informationen der Fokus auf dem Erhalt
der Informationen liegt und nicht darauf, wie diese Informationen gespeichert werden. Wenn
die Privatsphäre eines Kunden offengelegt wird, besteht für den Kunden die Gefahr
Schäden davon zu tragen. Im Fokus stehen dabei die rechtlichen Fragen, die im Online-
Marketing zu berücksichtigen sind.
5.2 Fakes
Im heutigen Online-Marketing sind 9 von 10 Vermarkter gefälscht (vgl. Vasilev, 21. Januar
2016, Abs. 6). Dies ist mit der Verbreitung des Internets einhergegangen, und viele
31
Unternehmen entscheiden sich, ihre Produkte online zu vermarkten. Unternehmen und
Vermarkter führen Online-Fake-Marketing mit vollem Wissen über die rechtlichen Probleme
im Zusammenhang mit Lügen auf dem Markt durch. Sie geben clevere
Marketingbotschaften und haben kreativ gestaltete Bilder, die Aufmerksamkeit erregen
sollen. Dies ist falsches Marketing und insbesondere, wenn die Marketingexperten
Methoden wie Klicks verwenden.
Klickfarmen zielen darauf ab, die Eile zu kapitalisieren, in der sich die potentiellen Kunden
befinden, wenn sie sich im Internet bewegen. Diese Fälschungen zielen darauf ab, den
Kunden die Augen zu verbinden, um Klicks zu machen, die versprechen, Punkte zu
sammeln, die in finanzielle Motivation umgewandelt werden können. Die immerwährende
Frage ist, ob diese Online-Fälschungen legal sind oder nicht. Ein wichtiges Gesetz, das
Online-Marketing regelt, ist der Federal Trade Commission Act (FTC ACT), Abschnitt 5. In
diesem Gesetz kann die Kommission betrügerische und unlautere Marketingprogramme
erheben. Es erfasst das Wesen, dass unfaire Methoden in jeder Form des Wettbewerbs
den Endnutzer beeinflussen können und jegliche Art von Marketing als illegal erklärt wird.
Die meisten Unternehmen sind nicht dafür bekannt, Regeln und Vorschriften beim
Marketing zu befolgen. Sie missachten das Gesetz völlig. O'Guinn (2011, 151) schreibt,
dass auch gefälschte Webseiten in diesem Gesetz erfasst sind. Es gibt noch andere
Gesetze wie den CAN SPAM Act, bei dem der US-Senat in vielen Fällen einstimmig dafür
war, Kunden daran zu hindern, von Unternehmen missbraucht zu werden, die gefälschte
Inhalte verwenden. Es ist wichtig, dass Vermarkter diese Gesetze kennen, um ihr Online-
Marketing zu rationalisieren.
5.3 Bewertungen werden im Auftrag ausgeführt
In Anbetracht der rechtlichen Probleme im Zusammenhang mit Online-Marketing müssen
Agenturen und andere Formen des Affiliate-Marketings nach der Überprüfung der Gesetze,
die sie regeln, durchgeführt werden. Die Frage ist, ob Vermarkter andere beauftragen
können, Bewertungen im Auftrag eines Unternehmens zu schreiben. Das FTC Act deckt
diese Art des Marketings tendenziell ab. Ein wichtiges Ergebnis des FTC Act ist, dass
Vermarkter und Marken in hohem Maße für Affiliate-Marketing verantwortlich sind, das sie
durchführen. Es ist zwar nicht möglich, dass die Umsetzer dieses Gesetzes ständig
überprüfen, was Unternehmen in Bezug auf Affiliate-Marketing tun, aber Vermarkter sollten
sich der Existenz des Gesetzes bewusst sein, und daher sollte jegliche Berücksichtigung
von Beeinflussern, Bloggern und Agenturen hinsichtlich der Bestimmung des FTC-
Gesetzes beschränkt sein.
32
Das größte Ergebnis der Verwendung anderer Unternehmen und Einzelpersonen, um
Bewertungen im Namen zu schreiben, ist die Ethik, die es umgibt. Zunächst sollte der
Influencer oder die Agentur, die eingestellt wird, um Bewertungen für ein anderes
Unternehmen zu pushen, legaler und ethischer Natur sein. Der FTC Act umfasst im
Allgemeinen Werbung, in die Agenturen und Influencer oder Blogger fallen. Bis zu einem
gewissen Grad wird empfohlen, keine Influencer und Agenturen zu verwenden, um Online-
Marketing für die Marken und das Unternehmen voranzutreiben. Eine sorgfältige Prüfung
dieser externen Einflussfaktoren kann jedoch dazu führen, dass Unternehmen nicht in die
Falle eines Feindes geraten. Es ist immer noch unklar, unter welchen Bedingungen der
FTC Act Kontrolle über externe Online-Werbetreibende gibt.
Der FTC Act ist wie ein Cyber-Gesetz, das Conmen und Hacker im Internet bekämpfen soll
(vgl. Trout, 2007, 39). Die FTC fordert von den Unternehmen ausdrücklich die Offenlegung
von Empfehlungen, damit die Endorser bewertet werden können, bevor sie im Namen eines
Unternehmens handeln dürfen. Es ist gegen den FTC Act, Blogs mit bezahlten
Bewertungen zu haben und darüber nicht zu berichten.
5.4 Wettbewerbsverzerrung
In den Wirtschaftswissenschaften kommt es zu Wettbewerbsverzerrungen, wenn
Unternehmen sich in unethischen Praktiken engagieren, um sich eine wettbewerbsfähige
Marktnische zu verschaffen. Es ist die Verwendung von nicht wettbewerbsfähigen
Maßnahmen, um mehr Kunden als die Konkurrenten zu gewinnen. Die
Wettbewerbsverzerrung entspricht dem unvollkommenen Markt. Die Regierung kann im
Zentrum der Wettbewerbsverzerrung stehen, wenn sie Subventionen einführt. In diesen
Subventionen, die den hohen Preisen abhelfen sollen, wirkt die Regierung gegen normale
Nachfrage- und Lieferkräfte. Es sind unlautere Handelspraktiken, die vom Federal Trade
Commission Act verabscheut werden. Ein perfekter Markt ist, wo die Preise von Nachfrage-
und Angebotskräften bestimmt werden.
Der Fair Competition Act in verschiedenen Abschnitten behandelt die wettbewerbswidrigen
Praktiken. Dieses Gesetz zielt darauf ab, allen Unternehmen auf dem Markt eine
Hebelwirkung im Wettbewerb zu verleihen. Es neigt dazu, unvollkommenen Wettbewerb zu
heilen, wo einige Unternehmen unethisches und illegales Verhalten betreiben, um Rivalen
auf dem Markt auszuschalten. Der Fair Competition Act umfasst Unternehmen, Verbände
von Unternehmen und verbundene Unternehmen. Falsche Preisgestaltung ist eine der
wettbewerbswidrigen Praktiken, die im Fair Competition Act nicht geduldet werden.
33
Zusammenfassend zielt dieses Gesetz darauf ab, den natürlichen Wettbewerb in einem
perfekten Markt aufrechtzuerhalten.
Im Online- oder digitalen Marketing stellt sich die Frage, ob es sich um eine Störung oder
Verzerrung handelt. Vermarkter sind visionär und können daher alle Methoden anwenden,
sofern sie einen Wettbewerbsvorteil haben. Online-Marketing führt digitale Kriegsführung
ein, die nur als Störung des normalen Marktes im Gegensatz zu Verzerrung kategorisiert
werden kann (vgl. Forest 2009, 41). Online-Methoden sind jedoch zu Plattformen für
Propaganda und zu unethischen sowie illegalen Methoden geworden, die darauf abzielen,
ein Unternehmen über andere zu stellen. Dies ist eine Wettbewerbsverzerrung.
5.5 Erpressung
Die Debatte über die Notwendigkeit, Influencer und besonders Blogger zu nutzen, um
Reviews zu gewinnen, dreht sich um Erpressung. Wie erwähnt, ist die finanzielle Motivation
im Influencer oder Affiliate Marketing entscheidend. Blogger und Online-Influencer
interessieren sich für die Menge, die gegeben wird, ganz im Gegensatz zu der
Notwendigkeit, ehrliche Überprüfungen zu geben. Sie sind durch Geld hochmotiviert, und
als solche entsteht die Ethik ihrer Verwendung. Einige der Blogger und Online-Influencer
sind Betrüger und gedeihen auf Basis von Erpressung.
Der Beginn des Influencer-Marketings war mit dem Versprechen verbunden, authentischen
Einfluss online und offline zu erhöhen. Natürlich sind die meisten Influencer-Vermarkter
authentisch und ihre Nutzung von Online-Plattformen, um Marken und Unternehmen zu
den Kunden und potenziellen Kunden zu drängen, wird gelobt. Allerdings sind einige
Online-Influencer, die meist auf ihren Facebook- und Twitter-Followern basieren, nicht real
und geben nur falsche Einflüsse. Sie erpressen Geld von Unternehmen mit Versprechen,
Verkäufe durch Online-Bewertungen zu erhöhen. Diese Methode des Online-Marketings
hat sich für Unternehmen als kostspielig und äußerst ineffektiv erwiesen. Die Beeinflusser
werden ihre Online-Follower fälschen, so dass, wenn ein Unternehmen seine Art von
Einflüssen bewertet, die Vermarkter ihnen grünes Licht geben, basierend auf ihrer
Anhängerschaft. Dies ist eine unmoralische und falsche Art des Geschäfts, die in erster
Linie auf Erpressung beruht.
Die meisten Online-Influencer unterliegen nicht den geltenden Cyber-Gesetzen. Ihre
Anwesenheit im Internet ist genau wie jede andere Person, da es keine vorherigen
Qualitätsinformationen gibt, die bei der Eröffnung eines Blogs oder eines Social-Media-
Accounts gesucht werden. Diese Kluft hat nur dazu beigetragen, falsche Influencer zu
34
schaffen, die Erpressung und Drohungen anwenden, um Geld von großen Konzernen zu
beziehen.
6 Praktische Beispiele: Ratings
6.1 Einführung
Online-Rezensionsseiten sind auf dem Vormarsch. Munzel (2013, 132) stellt fest, dass das
Internet eine gute Plattform für qualitativ hochwertige Interaktionen zwischen Verbrauchern
und Verkäufern und für die Interaktion zwischen Kunden darstellt. Moderne Unternehmen
können nicht umhin, das Internet zu nutzen und insbesondere Online-Bewertungen für ihre
Marketingpläne zu erhalten (vgl. Couzin 2014, 61). Die meisten dieser Online-
Rezensionsseiten waren erstaunlich. Wie bereits besprochen, sind einige von ihnen,
besonders diejenigen, die von einzelnen Einflussnehmern verwaltet werden, zu
Erpressungszwecken geworden. Dies hat nur dazu beigetragen, dem Online-Geschäft
einen schlechten Namen zu geben.
Online-Konsumenten verlassen sich in hohem Maße auf Rezensionen für ihre eigenen
Entscheidungsprozesse, die darauf abzielen, das verkaufte Produkt oder die Dienstleistung
zu konsumieren (vgl. McQuarrie 2015, 16). In dieser Hinsicht ist der Geschmack von Waren
und Dienstleistungen von dem geprägt, was ins Internet gestellt wurde. Es sollte jedoch
Vorsicht walten, da einige dieser Online-Verbraucherdiskurse durch die Fälschungen
verzerrt wurden, die durch die Verwendung von externen Personen dazu führen, dass sie
die Bewertungen puschen (vgl. Vasquez 2014, 344).
Eine zeitnahe Überwachung und Reaktion auf Reviews ist entscheidend, wenn
Unternehmen vermeiden sollen, in die Falle von Online-Fälschern zu geraten. Vermarkter
sollten sich Zeit nehmen, um die Art der Marketing-Technik, die sie online nutzen werden,
zu bewerten und zu überprüfen. Dennoch ist es ein Bereich, den moderne Vertreiber nicht
ignorieren können (vgl. Scheinbaum 2012, 252). Im Rahmen dieser Diskussion liegt der
Fokus auf Online-Review-Sites, die bei der Bereitstellung von Reviews hinsichtlich der
Bewertung vom Marketing-Plan helfen, egal ob positiv oder negativ.
6.2 TripAdvisor
Dies ist ein Online-Rezensionsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Online-
Bewertungen von Hotels zu geben. Es gilt als eine wichtige Website für Reisende. Die
Besitzer der Online-Rezensionsseite wissen genau, wie wichtig es ist, den Kunden eine
35
Website bereitzustellen, die sie besuchen können, wenn sie Reisepläne erstellen. 96% der
Nutzer von TripAdvisor ziehen es in Betracht, die Website zu besuchen, wenn sie ihre
Reisen planen oder Hotels buchen. 83% der Nutzer werden sich hauptsächlich auf die
Bewertungen beziehen, bevor sie ein Hotel buchen können (vgl. Weinberg 2014, 347).
Diese Statistiken weisen auf die Bedeutung hin, die Online-Reviews beigemessen wird.
Das Volumen in Online-Reviews zählt in hohem Maße. Zum Beispiel werden mehr als 50%
der Nutzer von TripAdvisor kein Hotel buchen, das keine Bewertungen hat. Dies zeigt, wie
wichtig es ist, dass Unternehmen, die auf TripAdvisor gehostet werden, Online-
Bewertungen nutzen, um die dringend benötigte Buchung von ihren Online-Kunden und
potenziellen Kunden zu erhalten. Es fügt auch den positiven Gewinn hinzu, den Hotels in
der heutigen Welt von Online-Marketing-Plan, und vor allem Online-Bewertungen
gewinnen.
6.3 Yelp
Genau wie TripAdvisor ist Yelp eine Online-Rezensionsseite, die Bewertungen über
Unternehmen und ihre Produkte gibt. Yelp wurde jedoch zu einer Fallstudie, wie man
Online-Bewertungen nicht macht. Eines der negativen Ergebnisse, welches dabei
aufgefallen ist, besteht darin, dass dieses Online-Unternehmen es einem Unternehmen
ermöglicht, privat auf Kunden zu reagieren. Unternehmen und Vermarkter sollten sich
darüber im Klaren sein, dass die private Kontaktaufnahme mit größter Sorgfalt erfolgen
sollte. Während es mit guten Absichten kommen mag, kann die Resultierende einer solchen
Marketingkampagne verheerende Auswirkungen auf die Popularität eines Unternehmens
haben.
Wann immer Unternehmen versuchen, Bewertungen auf einer Online-Rezensionsseite zu
verfassen, gibt es die Wahrscheinlichkeit einer Fälschung der Bewertung. Dies ist der Fall
bei Yelp. Es ist ein zwielichtiges Verhalten seitens des Unternehmens. Diese kalifornische
Online-Site wird als unmoralisches Geschäftsgebaren angesehen. Auch wenn das
Unternehmen immer eine Warnung an ein bestimmtes Unternehmen richtet, das als
irreführend für die Verbraucher gilt, bevor dies passieren kann, wurden die Verbraucher
möglicherweise bereits in die Irre geführt. Es sollte eine Geschäftspraxis sein, dass
Rezensionen von Verbrauchern der Produkte geschrieben werden, die dann Bewertungen
von anderen interessierten oder potentiellen Konsumenten der Produkte anziehen.
36
6.4 Amazon
Dies ist eine Online-Verkaufsplattform, die sich auch als Online-Rezensionsseite für
Produkte und Unternehmen zusammensetzt. Die Amazon-Online-Seite hat einen
speziellen Bereich von Kundenrezensionen, in dem die Kunden ihre Gefühle über ein
bestimmtes Produkt oder ein Unternehmen äußern können. Mit ihren Antworten kann ein
Unternehmen die Effektivität seines Marketingplans verstehen. Es ist ein seriöses Online-
Unternehmen, dessen Reichweite breit gefächert ist. Im Wesentlichen können praktisch alle
Produkte auf Amazon verkauft werden.
Ein positives Ergebnis von Amazon als Verkaufs- und Rezensions-Online-Site ist, dass es
gegen Leute vorgeht, die Online-Rezensionen fälschen. Dies sind unethische
Geschäftspraktiken, die einige Unternehmen im Laufe der Zeit verwendet haben. Ohne eine
gute gegenseitige Kontrolle können die Unternehmen ihre Verbraucher betrügen, indem sie
sie hinsichtlich der verkauften Produkte irreführen. In dieser Hinsicht ist es daher ein
willkommener Schritt, alle Autoren von Online-Rezensions-Websites zu kritisieren und vor
allem Klagen gegen die Verfasser gefälschter Online-Rezensionen einzureichen. Es hilft
bei der Optimierung des Online-Geschäfts.
6.5 Google Search Console
Dies ist ein kostenloser Online-Service von Google, mit dem Sie die Präsenz Ihrer Website
in den Google-Suchergebnissen verwalten und überwachen können. In erster Linie hilft die
Search Console bei der Überwachung der Leistung einer Website oder einer anderen
Website. Google Search Console ist ein Muss für Suchmaschinenoptimierung (SEO), da
es wie eine neue Management-Anordnung in der Öffentlichkeitsarbeit und im Marketing ist
(vgl. Scott 2017, 68). Im Wesentlichen hilft die Google Search Console Unternehmen dabei,
über die Grundlagen der Berichterstellung hinauszugehen. Es gibt Unternehmen einen
Start der Optimierung ihrer Websites, um die Ergebnisleistung zu verbessern.
Die Google Search Console ist ein Experte für die Berichterstellung zu Suchergebnissen.
Da sie von Google, Inc. kostenlos angeboten wird, müssen Unternehmen und allgemeine
Unternehmen keine Möglichkeiten verpassen, ihre Ergebnisse zu maximieren. Das
wichtigste Werkzeug in dieser Suchmaschine ist der Suchverkehr oder die Suchanalyse.
Es ist besonders wichtig für SEO die Keywords zu sehen, die für eine bestimmte Website
aufgelistet sind. Es zeigt die Klicks, die Impressionen, die Click-through-Rate (CTR) sowie
die Position an. Diese Informationen sind von großer Bedeutung für jedes Geschäft, da sie
37
Hinweise auf Stärken und Schwächen geben können und daher Analysen darüber
enthalten, wo man sich verbessern kann.
Die Verbindung zwischen Online-Marketing und Search Console ist groß. Zu den
Nutznießern dieser Such- und Ergebnisfirma zählen Vermarkter und SEO-Spezialisten. Ein
moderner Vermarkter muss mit dem Betrieb von Online-Marketing vertraut sein. Die Search
Console wäre für eine solche Person eine große Hilfe, da sie den Website-Traffic
überwacht, das Ranking optimiert und somit wichtige Entscheidungen trifft, die das
Aussehen der Business-Website prägen können.
6.6 Google Trends
Google Trends ist ein datenbasiertes Unternehmen, das von Google gehostet wird und die
Suche im Internet überprüft. Die Trends-Daten sind ein Beispiel für die Daten, die bei
Google gesucht werden, anonymisiert, kategorisiert und aggregiert, so dass Nutzer
Interessen an wichtigen Themen in der Welt messen können. Die Informationen von Google
Trends können für Unternehmen, die in Google gehostet werden, von immenser Bedeutung
sein, da SEOs Daten optimal für Unternehmen auslegen können. Es gilt als eines der
wichtigsten Tools für SEOs und es gibt Marketing-Fähigkeiten. Es ist ein Experte in
Marketing-Umfragen, deren Informationsunternehmen ihr Online-Marketing verbessern
können.
Zum Zwecke des Online-Marketings bietet Google Trends eine Möglichkeit zur
Markenüberwachung. Gerade durch die Beobachtung der Google Trends kann man einen
guten Einblick in die allgemeine öffentliche Meinung über ein bestimmtes Unternehmen
geben (vgl. Sabyasachi 2017, 205). Ihr Verhalten, Wünsche und Sorgen können von
Google Trends erfasst werden. Dies ist ein interessantes Phänomen, das mit moderner
Technologie einhergeht und auf dem Gebiet der Beobachtungsuntersuchungen entstanden
ist. Insbesondere funktioniert Google Trends für große Unternehmen oder Marken, deren
Volumen ausreicht.
Für Unternehmen kann Google Trends wie ein Spion sein (vgl. Mandal 2017, 105). Es ist
eine großartige Möglichkeit, Kunden im Internet und vor allem in sozialen Medien zu finden.
Eine strategische Platzierung im Internet bedeutet, dass Kunden, die im Internet nach
beliebten Marken in einer bestimmten Sparte suchen, die meisten Interessen erhalten.
Unternehmen können Google Trends auch nutzen, um Kunden zu akquirieren.
Unternehmen können dort durch ein effektives Online-Marketing herausfinden, wo sich die
38
Kunden befinden. Google Trends ist eine Google-Suchseite, die SEOs nicht vermeiden
können.
6.7 Google Analytics
Dies ist ein Online-Informationsverfolgungstool. Es ist ein leistungsstarkes Tool zur Analyse
mobiler Apps und Websites, das in Google-Dienste wie Suche und G Suite integriert werden
kann. Es ist vor allem für Datenvisualisierung und Business Intelligence (BI) bekannt. Es ist
besonders wichtig für Menschen und insbesondere für Kunden, die sich auf die Arbeit mit
mobilen Daten, Websites und Marketing spezialisiert haben. Es hat leichten Zugang und
Reife. Google Analytics kann jeden einzelnen Moment der Flamme verfolgen, abbauen und
synthetisieren. Die Website-Tracking-Aktivitäten begannen Mitte 2006 und haben sich zu
einem der begehrtesten Online-Tools für Web Analytics entwickelt.
Es gibt eine Reihe von Vorteilen, die mit der Verwendung von Google Analytics als Experten
für das Daten-Tracking und die Bewertungen verbunden sind. Abgesehen davon, dass es
kostenlos ist, kann es mehrere Websites verfolgen, Social-Media-Aktivitäten überwachen,
sogar die Videoleistung messen und Nutzer von Mobiltelefonen verfolgen. Die
Möglichkeiten, Online-Rezensionen und die Leserschaft zu erhöhen, sind enorm. Zum
Beispiel haben Unternehmen wie KCRW, Huffington Post und WNYC, die Medien-Websites
sind, dieses Tool verwendet, um ihre Popularität und Online-Leserschaft zu erhöhen. Es ist
die durchschnittliche und hohe Leistung im Online-Marketing.
Google Analytics kategorisiert und gruppiert Berichte und Daten basierend auf Erfassung,
Verhalten und Conversions (ABC). Laut Feinleib (vgl. 2017, S. 31) gilt ABC als wichtige
Messgröße in Google Analytics, die für das Erreichen der Seitenziele von SMART Business
entscheidend ist. Bei der Akquisition geht es um die Messung des Traffics, aber das
Verhalten zeigt die Effektivität der Website bei der Interaktion mit den Besuchern, während
die Conversion die Effektivität der Website dazu nutzt, Besucher davon zu überzeugen,
Inhalte zu konsumieren und das Geschäft von einem Unternehmen zu vermarkten.
6.8 Google AdWords
Dies ist ein weiteres von Google gehostetes Rating-Unternehmen, dessen
Hauptaugenmerk auf dem Verkauf von Ratings liegt. Google Seller-Bewertungen (GSR)
wurden kürzlich in AdWords eingeführt und helfen Werbetreibenden mit hohen
Bewertungen dabei, eine wichtige Rolle zu spielen. Verkäuferbewertungen haben dazu
beigetragen, bei Google zu suchen und qualitativ hochwertige Dienste von Unternehmen
39
zu finden. Es kann den Werbetreibenden helfen, ihre Anzeigenleistung zu verbessern, um
mehr Leads zu erzielen. Heute haben verschiedene Unternehmen den GSR im
Suchmaschinenmarketing genutzt. Dies kann sich indirekt auf den Return on Investment
(ROI) eines Unternehmens auswirken.
Die Funktionsweise von AdWords-Bewertungen für Google-Verkäufer besteht darin, dass
Werbetreibende, deren Bewertungen über 3,5 liegen, prominent auf Google erscheinen,
wodurch die Sichtbarkeit für potenzielle Kunden verbessert wird. Bei Google AdWords
handelt es sich im Wesentlichen um einen Service, der von Google als Online-
Werbedienstleistung entwickelt wurde. Hier können Werbetreibende bezahlen, um ihre
kurze Werbetexte, Videoinhalte und Produktlisten anzeigen zu lassen. Die Google Selling-
Ratings werden in Form von Suchnetzwerkkampagnen, Textanzeigen und Shopping-
Anzeigen angezeigt. Daher ist es für Werbetreibende und Vermarkter von entscheidender
Bedeutung, Google-Verkäuferbewertungen zu verwenden.
Für den besten Verkauf ist Google AdWords ein Muss. Unternehmen wie eBay haben
begonnen, das Verkäuferbewertungssystem zu verwenden, das von vielen anderen
Firmenseiten emuliert wurde, um die Sichtbarkeit in der Welt zu erhöhen (vgl. McMurtry
2017, 335). Es hat erheblich dazu beigetragen, den Online-Einkauf zu ändern und beseitigt
die Fähigkeit der Verkäuferzufriedenheit. In einigen Fällen werden Käufer gebeten,
Verkäufer zu bewerten, und je mehr der Verkäufer bewertet wird, desto mehr Popularität
wird das Unternehmen gewinnen. Somit wird die allgemeine Geschäftsleistung verbessert..
Verkäufer oder Werbetreibende, die prominent vertreten sind, haben hohe Chancen,
positive Bewertungen von den Kunden zu erhalten.
6.9. TweetDeck
Bei einem TweetDeck handelt es sich um eine Social Media Dashboard Online-
Anwendung, die Twitter-Konten verwaltet. Diese Anwendung ist mit der Twitter-API
verbunden, über die Nutzer ihre Tweets empfangen und senden sowie ihre Profile anzeigen
können. Es ist ein Browser, der dabei hilft, mit Realitäten und aktuellen Ereignissen in
Kontakt zu bleiben. Im Wesentlichen ist dieses Online-Unternehmen für Menschen gedacht,
die sich in hohem Maße im Rahmen sozialer Medien engagieren, so zum Beispiel durch
eine Aktualisierung und Interaktion mit Followern im Namen ihrer Unternehmen.
TweetDeck ist für Twitter-Nutzer und unterscheidet sich daher stark von anderen Online-
Review-Unternehmen, wie zum Beispiel Google Analytics und Yelp. Dies war der Fall,
nachdem diese Firma von Twitter erworben wurde und daher basieren alle ihre Operationen
40
auf den Richtlinien der Muttergesellschaft. In den wichtigsten Social-Media-Konten wie
Facebook und Twitter ist das Maß der Popularität die folgenden, Re-Tweets, Likes, Sharing,
Freunde und Kommentare (vgl. Payton 2009, 21). Die Popularität eines Social-Media-
Kontos sowie des Posts im Konto liegt in der Anzahl der Kommentare, Re-Tweets, Likes,
Freunden und im Teilen. TweetDeck hilft bei der Organisation von Wissen über all diese
Social-Media-Ergebnisse.
TweetDeck hat möglicherweise nicht die gleiche Finesse wie andere Online-
Rezensionsseiten wie Google Analytics, da es auf Twitter beschränkt ist. Es ist jedoch ein
leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Twitter-Feeds, dass die Beliebtheit einer Marke
oder eines Produkts bewertet. Die Verwendung von TweetDeck bietet verschiedene
Vorteile. Zum Beispiel ist es absolut kostenlos, so wie auch Twitter. Die Tatsache, dass es
Twitter gehört, ist vertrauenswürdig. Es ist auch ein sehr mächtiges Werkzeug bei der
Markierung von Tweets, die gelesen werden, was einen Hinweis auf die Leserschaft des
Posts und die allgemeine Popularität gibt.
6.10 Hootsuite
Genau wie TweetDeck ist Hootsuite eine Managementplattform für soziale Medien. Sie
wurde im Jahr 2008 von Ryan Holmes gegründet und hat ihren Sitz in Vancouver, Kanada.
Die Benutzeroberfläche von Hootsuite hat die Form eines Dashboards, genau wie
TweetDeck. Die beiden sind jedoch in dem Sinne unterschiedlich, dass TweetDeck
aufgrund der Eigentumsverhältnisse stark auf Twitter ausgerichtet ist, während Hootsuite
soziale Netzwerke wie Google+, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn und YouTube
integriert. Es ist nicht auf ein Social-Media-Konto beschränkt. Dies macht es für Social-
Media-Nutzer umfassender und praktikabler, ihre Popularität zu überprüfen.
Mit Hootsuite ist es Unternehmen möglich, auf ihren Facebook-, Twitter- und anderen
Social-Media-Plattformen bestimmte Aspekte zu sehen und zu bewerten. Nutzergenerierte
Inhalte, zu denen auch Online-Rezensionen gehören, haben sich zu einem entscheidenden
Weg entwickelt, wie Produktkonsumenten Rückmeldungen über bestimmte verkaufte
Produkte erhalten können (vgl. Mathur 2013, 16). Mithilfe von Hootsuite können Nutzer im
Social-Media-Dashboard Bewertungen im Zusammenhang mit verwandten sozialen
Beiträgen sehen und Maßnahmen ergreifen, indem sie sie taggen, beantworten, zuweisen
und freigeben. Im Wesentlichen machte Hootsuite Online-Bewertungen mit einem Fokus
auf die Social-Media-Plattformen einfach.
41
Hootsuite ist als Marketing-Tool konzipiert. Es ist eine leistungsstarke Komponente, die
Marketingexperten nutzen können, um ihre Marken zu verbessern und die Leistung ihres
Online-Engagements mit Online-Konsumenten zu verfolgen. Eine wichtige Funktion in
diesem Dashboard für das Management von Social Media ist die Integration mehrerer
Konten. Es kann praktisch alle bestehenden Social-Media-Plattformen im Internet
nachverfolgen und einen Überblick über die Leistung der Unternehmen über ihre Social-
Media-Accounts geben. Es ist eine Eigenschaft von Online-Marketing für jedes
Unternehmen.
7 Fallstudien
7.1 GigTown
GigTown ist eine lokale Unterhaltungsshow, die Musiker, sowohl bestehende als auch
aufstrebende Künstlerprofile, präsentiert. Die lokale Show bietet detaillierte Profile von
Künstlern, Zeitpläne ihrer Leistungen und ihre Buchungsdienste mit Blick auf ihre Förderung
an.
Im Januar 2015 startete GigTown eine iPhone App und eine Website mit Blick auf Profiling-
Künstler. In nur einer Woche hatten sich mehr als 200 Musiker in San Diego, wo das
Unternehmen gegründet wurde, auf der Website und der iPhone App angemeldet. In der
App und auf der Website können Künstler Songs hochladen, damit sie von ihren Fans über
die App entdeckt werden können. Die Künstler haben auch die Möglichkeit, eine Biographie
und Videolinks ihrer Lieder preiszugeben. Der Einsatz von GigTown im Jahr 2015 war ein
Beispiel für E-Commerce, das sich auf Empfehlungen durch mobile Apps konzentriert (vgl.
Bleske 2016, 174).
Derzeit hat sich GigTown nicht nur von einer lokalen Show, sondern auch ausgehend von
einem Android-Entwickler entwickelt. Es ist seit dem Jahr 2015 aktiv und hat eine App
namens GigTown - Lokale Musik und Gigs in Google Play verfügbar. Diese Firma wagte
sich in Bereichen des Marketings, die von vielen, insbesondere in der Musikindustrie, noch
nicht entdeckt worden waren. Es war ein unerschlossenes Gebiet, das große Potenziale
hatte, um das Wachstum des Unternehmens anzukurbeln. Mobile Apps im heutigen
Marketing bleiben starke Empfehlungsprogramme für Unternehmen, die ihre Kundenbasis
aufbauen möchten (vgl. Bleske 2016, 286).
42
7.2. Birkenkasten
Dies ist ein Schönheitsunternehmen mit Sitz in New York City. Birkenkasten ist ein Online-
Monatsabonnement. Es sendet seinen Kunden oder Online-Abonnenten eine Box, die vier
bis fünf Make-Up-Proben und andere verwandte Produkte enthält. Im Jahr 2015 hatte das
Unternehmen mehr als eine Million Abonnenten. Es ist eine erfolgreiche Online-Beauty-
Firma, welche sogar einen Instagram-Shop besitzt. Der Erfolg dieses Unternehmens basiert
jedoch hauptsächlich auf seiner Fähigkeit, sich in mobile Apps zu wagen. Bei Google Play
gibt es eine mobile App namens Birchbox Inc. Beauty, die Abonnenten und potenziellen
Verbrauchern dabei hilft, Schönheitsprodukte ohne Hektik zu kaufen. Sie müssen nur die
App in ihrem Google Play-fähigem Handy herunterladen, um die Produkte zu bestellen.
Neben einer mobilen App als Online-Empfehlungsmarketing nutzt Birchbox Influencer-
Marketing, um seine Marke stärker an die Online-Kunden zu vermitteln. Die mobile App
reicht aus, um dem Unternehmen treue Kunden zu vermitteln, aber das Unternehmen ist
nicht mit nur einem Online-Empfehlungsmarketing-Programm zufrieden. Der Einsatz von
Bloggern und Vloggern soll dem Unternehmen eine Online-Sichtbarkeit verschaffen. Die
Taktik besteht darin, Online-Influencer, vor allem solche mit einer großen Fangemeinde auf
ihren Blogs, Vlogs und Twitter, dazu zu bewegen, eine Kampagne zu starten und sich dafür
einzusetzen, dass immer mehr Kunden das Unternehmen ansprechen. Zum Beispiel
sprechen Blogger und Vlogger im Bereich der Schönheit oft über "Unboxing Days" und
verbinden sie mit dem Unternehmen, um Traktion und Interesse potenzieller Kunden zu
erzeugen.
Die beiden von Birchbox verwendeten Taktiken passen gut zu Online-
Empfehlungsprogrammen. Bei internetbasierten Empfehlungsprogrammen steht Affiliate-
Marketing im Mittelpunkt und umfasst Taktiken wie mobile Apps, Verknüpfungen und
einflussreiches Marketing. Mobile Apps und einflussreiches Marketing, wie es Birchbox
nutzt, bringen es auf den Markt.
7.3 ModCloth
Dies ist ein Online-Händler mit einem starken Fokus auf Damenbekleidung, mit Sitz in San
Francisco. Das Unternehmen hat sich durch den Einsatz von Referral-Marketing-
Programmen und insbesondere Blogging eine Nische im Wettbewerbsmarkt geschaffen.
Das Unternehmen hat nicht nur eigene Blogs, sondern betreibt auch einflussreiches
Marketing durch private Blogger. Ziel ist es, die Marke der Online-Kleidung stärker auf
bestehende und potenzielle Kunden zu übertragen (vgl. Hay, 2015, 47).
43
Im Jahr 2006 war ModCloth nur ein einfacher Onlineshop, in welchem die Gründer ihre
Waren an ihre Kunden verkauften, indem sie sie online einbrachten. Derzeit ist es ein
vollwertiges Unternehmen mit vollem Produktions-, Design- und Marketingteam. Schlüssel
zum Erfolg dieses Unternehmens über einen Zeitraum von etwa zehn Jahren sind seine
Strategien, seine Marke strategisch im Internet zu platzieren. Es gibt eine Reihe von
Möglichkeiten, im Rahmen welcher diese Firma im Internet erfolgreich war. Erstens hat es
eine starke Markenphilosophie, die die Schaffung einer Einkaufsgemeinschaft einschließt.
Die Kunden stehen im Mittelpunkt von allem, was sie tut. Zweitens hat es starke
Interaktionen mit Kunden online, vor allem über Twitter und Instagram. Die Kunden helfen
durch Bewertungen, Likes und Kommentare dem Unternehmen dabei, ihre Bedürfnisse zu
verstehen und ihr Online-Marketing zu rationalisieren, um einen breiteren Kundenstamm
aufzubauen.
Drittens und am wichtigsten für das ModCloth Online-Empfehlungsmarketing-Programm ist
die Verwendung von Blogging. Das Unternehmen vertritt die Philosophie, dass ein guter
Blog den treuen Fans des Unternehmens eine alternative Methode des Kontakts geben
kann. Sowohl die unternehmenseigenen als auch die privaten Blogs dieses Unternehmens
sind darauf ausgerichtet, die Sichtbarkeit zu erhöhen. Es hat die so genannte "Blogger of
the Moment" -Strategie, in der es in seinen Blogs modebewusste Modeinteressierte gibt,
darunter einige der Kleider nach ihnen zu benennen.
7.4 T-Mobile
T- Mobile ist ein Mobilfunkunternehmen mit Sitz in Bonn, Deutschland. Es ist eine
Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG. Das Empfehlungsmarketing-Programm ist
eine Zielseite, auf der die Kunden die Möglichkeit haben, die Marke an ihre Freunde oder
Verwandten weiterzuleiten, um den Kundenstamm zu vergrößern. Auf der Landingpage
steht, Stock Up wie ein Boss, wo es seine Kunden anruft, ihre Freunde zur Firma zu bringen.
Dies bringt Vorteile für die Kunden mit sich. Immer wenn ein Freund in die Firma gebracht
wird, erhält der Kunde ein Wertprogramm, bei dem die Aktienanteile steigen. Für jeden an
T-Mobile verwiesenen Freund erhält der Kunde 100 Anteile.
Die Zielseite ist auf Millennials ausgerichtet. Es konzentriert sich auf die Haltung, Handlung
und auf kleine Worte. Die Seite erklärt den Kunden und den erworbenen Kunden, wie ihre
Seite oder das Programm funktioniert. Es gibt einen Abschnitt mit dem Titel "Start Referring"
in der Farbe rosa, der die Kunden dazu ermutigt, zu klicken (gibt es vielleicht einen
passenderen Ausdruck?) um potenzielle Kunden an T-Mobile zu verweisen. Wenn der
Freund oder der potentielle Kunde dem Unternehmen beitritt, werden sie gebeten
44
anzugeben, ob und von wem sie empfohlen wurden. Dies soll sicherstellen, dass der
Kunde, der sie empfohlen hat, die versprochenen Werte erhält (vgl. Senoff 2011,33).
Das von T-Mobile verwendete Programm stimmt mit den Grundsätzen des
Empfehlungsprogramms überein. Ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm, insbesondere
ein Online-Empfehlungsprogramm, sollte Anreize haben. Dies erhöht den Anreiz des
Bestandskunden, andere Personen an das Unternehmen zu verweisen. Der Wert geht
durch erhöhte Kundenbasis an das Unternehmen. Anreize, wie sie T-Mobile bietet, sind
eine Anerkennung des Unternehmens, aber im Kern geben sie den Kunden die Motivation,
mehr Kunden in das Unternehmen einzuladen. Es ist eine effektive indirekte
Marketingstrategie.
7.5 One Kings Lane
Bei One Kings Lane handelt sich um ein Unternehmen für Wohndekorationen mit Sitz in
New York City in den Vereinigten Staaten von Amerika. Es betreibt Wohnaccessoires und
Möbel und wurde im März 2009 von Susan Feldman und Ali Pincus gegründet. Es hat starke
E-Commerce-Programme durch Internet-Zuschreibungen auf seinen Websites und Blogs.
Seine Affiliate-Programme sind mit primären Zielen der Gewinnung neuer Kunden durch
Enthusiasten stark. Wie bei T-Mobile gibt es auch bei One Kings Lane großzügige
Provisionen, wenn ein Kunde einen potenziellen Kunden wirbt, die vom Unternehmen
angebotenen Produkte auszuprobieren. Die Blogs und die Website von One Kings Lane
bieten Einblicke in die gut durchdachten Online-Strategien, um die Produkte und Marken in
die Online-Community zu bringen (vgl. Lynx 2016, 12).
Im Rahmen einer der Blogging-Online-Strategien lud diese Firma Blogger dazu ein, ein
Moodboard der Traum-Eitelkeit zu kreieren. Dies war mit dekorativen Akzenten, die auf ihre
Aussage des Spiegels betreffend zentriert waren. Die Aussage des Spiegels und der
Eitelkeit betreffend ist eine clevere Strategie, da die Teilnehmer sofort dazu gebracht
werden, nachsichtig zu sein und kreative Ideen für die Vermarktung der Produkte
anzubieten.
Es gibt auch tägliche Inspirationen, die von One Kings Lane auf den Blogs und der
Unternehmens-Website angeboten werden. Die Inspirationen richten sich nach den
Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Zum Beispiel trägt eine der Aufstellungen
auf der Website den Titel Best of 2017: Das Jahr der am meisten inspirierenden Home
Makeovers. Ein solcher Titel wird wahrscheinlich Kunden und potenzielle Kunden auf die
Website locken und die Aufarbeitung durchlaufen. Schreiben ist ein indirekter Weg, um
45
Kunden anzuziehen, Produkte auszuprobieren, die vermarktet werden. Die Mehrzahl der
Produkte in einer solchen Zuschreibung befindet sich im Besitz des Unternehmens und
erleichtert somit den Verkauf des Unternehmens. Das Unternehmen hat sich als
erfolgreicher Online-Vermarkter seiner Produkte erwiesen.
Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen
Empfehlungsmarketing ist ein Mittel zur Förderung von Waren und Dienstleistungen eines
Unternehmens für neue Verbraucher durch Verweise. Empfehlungen werden von
bestehenden Verbrauchern abgegeben, die die positive Beschaffenheit des Produkts oder
der Dienstleistung bestätigen können. Empfehlungsmarketing wird normalerweise durch
Mundpropaganda von den bestehenden Kunden an ihre Freunde und Verwandten
durchgeführt, wodurch ein Kundenstamm und ein Netzwerk geschaffen werden.
Empfehlungsmarketing hat sich zu einem mächtigen Werkzeug zur Verwaltung von Kunden
entwickelt, und es ist für Marketingfachleute in der modernen Welt angemessen und wird
für effektiv gehalten. Mit dem Aufkommen des Internets ist das Empfehlungsmarketing
einfacher geworden, da Empfehlungen sogar an virtuelle Kunden weitergegeben werden
können.
Das Konzept im Internet erfolgt meist über Online-Bewertungen. In dieser Hinsicht beziehen
Marketer Influencer mit ein; zum Beispiel schreiben Blogger Bewertungen oder Posts über
die Produkte, die das Unternehmen verkauft, in der Hoffnung, dass potenzielle Kunden
angezogen werden. Das Maß des Online-Empfehlungsmarketings, ist die Art von Verkehr,
die online die Anziehung von Blogs oder Websites überprüfen. Wenn die meisten
Bewertungen positiv sind, bedeutet dies, dass das Unternehmen hinsichtlich seiner
Produkte im Großen und Ganzen einen guten Marketingplan hat. Wenn die negativen
Bewertungen die positiven überschatten, bedeutet das, dass der verwendete Marketingplan
nicht effektiv ist und Änderungen vorgenommen werden müssen.
Online-Empfehlungsmarketing ist sehr effektiv. Im Wesentlichen können Unternehmen es
nicht ignorieren, ihre Produkte auf verschiedenen Online-Plattformen, darunter Twitter,
Facebook, YouTube und Instagram zu platzieren. Eine beträchtliche Anzahl der
Weltbevölkerung befindet sich im Internet, und daher ist die Verwendung von Online-
Bewertungsseiten für die Marktbewertung eines Unternehmens von großer Bedeutung. In
dieser Diskussion ist Online-Empfehlungsmarketing effektiv, weil es einfach zu bedienen
und weitgehend kostengünstig ist. Die Wahl der effektivsten Online-Marketing-Methode ist
von entscheidender Bedeutung.
46
Nicht alles, was sich im Internet befindet, ist rein positiver Natur. Im Marketing sollten
Unternehmen vorsichtig sein, wenn sie sich dafür entscheiden, Online-Plattformen für ihr
Marketing zu nutzen und Empfehlungen zu erhalten. Die Nutzung von Blogs, Websites,
Online-Review-Sites und Influencern kann einerseits positiv für ein Unternehmen sein,
andererseits aber auch negative Auswirkungen auf das Unternehmen haben. Es hängt von
der Art der Interaktionen ab, die ein Unternehmen für Online-Konsumenten und
Einflusspersonen hat. Die Frage der Rechtmäßigkeit einiger Online-Praktiken wurde
diskutiert, um die Gesetze zu verstehen, die einige der negativen Ergebnisse, die beim
Online-Marketing festgestellt wurden, und insbesondere den Einsatz von Agenturen,
Bloggern und Influencern, verstehen.
47
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Eigenständigkeitserklärung
Hiermit erkläre ich, dass ich die vorliegende Arbeit selbstständig und nur unter Verwendung
der angegebenen Literatur und Hilfsmittel angefertigt habe. Stellen, die wörtlich oder
sinngemäß aus Quellen entnommen wurden, sind als solche kenntlich gemacht. Diese
Arbeit wurde in gleicher ode ähnlicher Form noch keiner anderen Prüfungsbehörde
vorgelegt.
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Ort, Datum Vorname, Nachname
