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BIG ChatBotsChatBots: Kundendialoge effektiver bearbeiten und Kundenzufriedenheit steigern!
Agenda
1. Kurze Einleitung: BIG Social Media (2 Minuten)
2. ChatBots? (8 Minuten)� Warum jetzt? Und was bringt es?
� Wie macht es BIG und vor allem: was macht BIG anders?
� LIVE DEMO: Wie Bots mit Ihrem Team zusammenarbeiten können
� LIVE DEMO: 3 Best Practices & User Akzeptanz (10 Minuten)
3. NLP, NLU, AI – Wie macht es BIG? (2 Minuten)
4. Fragen? (5 Minuten)
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 2
Unternehmen der USU AG Gruppe
GründerProf. Dr. Peter Gentsch
BIG Geschäftsführer Dr. Thomas Wilde
52 Mitarbeiter Gründung 2002
Full Service Social Media Software-Dienstleister
BIG Social Media
BIG Social Media GmbHCharlottenstr. 2410117 Berlin
BIG und die USU Gruppe führen weltweit Kundenprojekte durch.
Director Sales
www.big-social-media.com
Andy Bacher
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 3
BIG CONNECT für digitalen Dialog in allen Kanälen, maximaler Effizienz und voller Kontrolle
SaaS-Lösung für digitale Kommunikation
Campaigning & Customer Service inSocial, Messenger, Communities, Chat
Automatisierung mit Enterprise Bot Hub
Redaktions- und Publishingsystem
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 4
Bots @ BIG CONNECT
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 5
Größe und Wachstumsraten zeigen WhatsApp und FB Messenger als Marktführer – mit großem Abstand
Source: activate.com
PAGE 6
Monthly Active Users: 1.95 Mrd. 0.3 Mrd.1.2 Mrd.
BIG ChatBots28.06.2017
Engagement in Messengern muss skalieren!
PAGE 7
Engagement durch MitarbeiterHoher Aufwand | Hoher Ertrag
One-to-One One-to-One
Engagement durch BotsGeringer Aufwand | Hoher Ertrag
„Publishing allein hat kaum Effekt auf Brand
Performance“
Studie von Prof. Dr. Raithel, FU Berlin & Prof. Dr.
Schwaiger, LMU München
Kosten
28.06.2017 BIG ChatBots
BIG CONNECT Bot Hub – USPs
• Channel-Multiplexer: der gleiche Bot für verschiedene Kanäle (z.B. Facebook, Twitter, Chat, SMS)
• Channel-Sharing: mehrere Bots auf dem gleichen Kanal (Routing, Themenwechsel, Folgetasks)
• Bot/Team Collaboration: ChatBots als Teil des Workflows, insb. Eskalation kritischer oder qualifizierter Kommunikation an Agents
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 8
Stellen Sie Ihrer Zielgruppe Bot Services auf jedem gewünschten digitalen Dialogkanal zur Verfügung – mit Agents als BackUp
Architekturüberblick BIG CONNECT Bot Hub
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 9
registrieren
Kanäle
Engagement-Plattform
Agent Team
routen
Fachbereiche„Zoo“ vonBot-Services
BIG BotsBots 3rd party BotsBots FachbereicheFachbereiche
stellen bereit
Business Services(Channel Independent)
Create Offer Add To Cart Add Lead
Webshop CRMERP Portal
Reset Password
nutzen
Virtuelle User als Bot-Nutzerinterface für Engagement und Service Teams
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 10
BIG CONNECT Bot Hub orchestriert Agent+Bot-Teamsauf Basis eines Single Point of Truth
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CRM Shop Ticketing Website etc.
Service Connector
die AKTIVE Wissensdatenbank
SocialMessaging/
Chat
BIG CONNECT Bot Hub
BIG CONNECT Workflows, Routing
3rd PartyEngines
(i.e. IBM Watson)
Web Selfservice
Knowledge First
Generic E-Mail Mgmt
Agent Desk / APIs
Bot Library + Custom
BIG ChatBots28.06.2017
Live Demo @ BIG CONNECT
SEITE 1228.06.2017 BIG ChatBots
NLP, NLU, AI – Wie macht es BIG?
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 13
Vier Bausteine der USU Gruppe fürAI-Driven Self Service Lösungen
28.06.2017 BIG ChatBots SEITE 14
UX Design
Digital Engagement Platform
Redaktionsprozesse & Wissensmanagement
AI & Big Data Technologie
