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Medienkonferenz
SRV / Allianz Global Assistance
Angelo Eggli
CEO Allianz Global Assistance (Schweiz)
Zürich, 15. September 2016
Buchungs- und
Reiseverhalten der
Schweizer Bevölkerung
Thema
Reise- und Buchungsverhalten der Schweizer Bevölkerung
Studienbeschrieb
Durchführung
LINK Institut, jährlich seit 1994; Befragung in der Muttersprache (Deutsch /
Französisch), Befragungszeitraum 21.07.–02.08.2016
Grundgesamtheit
Sprachassimilierte Bevölkerung zwischen 15 und 74 Jahren in der Deutsch-
und Westschweiz mit mindestens einer Buchung einer zumindest
dreitägigen Reise zu privaten Zwecken pro Jahr
Stichprobengrösse in der Hauptbefragung
1’023 Personen (51% Männer, 49% Frauen)
Die Studie ist repräsentativ für die Schweiz.
2 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
10
23 28
18
9 11 8
24 24 20
11 13 13 16
24 20
11 12 12 15
24 21
10 11 10 14
26
20
11 13
Kein Ausflug 1 Ausflug 2 Ausflüge 3 Ausflüge 4 Ausflüge 5+ Ausflüge
2012 2013 2014 2015 2016
Frage: Wie häufig pro Jahr machen Sie private Ausflüge und Ferien mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen?
Die Bevölkerung in der Schweiz ist ungebrochen reisefreudig
… der Befragten unternehmen mindestens einmal pro Jahr eine private Reise mit
mindestens drei auswärtigen Übernachtungen, was gegenüber dem Vorjahr (81%)
nochmals einer leichten Zunahme entspricht. Nur jeder Zehnte reist gar nicht.
84%
2.81 … betrug die durchschnittliche Zahl der Ausflüge pro Befragten und Jahr, was
gegenüber 2015 eine leichte Steigerung bedeutet (2.61).
3 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Der Anteil an Frühbuchungen hat im vergangenen Jahr leicht
abgenommen
39
48
48
42
43
50
46
38
26
26
30
32
28
28
20
17
10
15
14
13
15
3
5
7
4
4
4
5
2
3
2
2
2
2
2
6
7
5
3
4
65-74 Jahre
40-64 Jahre
26-39 Jahre
15-25 Jahre
Total 2014
Total 2015
Total 2016
Mehr als zwei Monate Bis zu zwei MonatenBis zu vier Wochen Höchstens zwei Wochen
… beträgt der Anteil der Frühbucher und ist damit um 4%-Punkte im Vergleich zum
Vorjahr gesunken. Dies dürfte auf die potenziellen Terrorismus-Gefahren in einzelnen
touristischen Destinationen zurückzuführen sein. 46%
Frage: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien?
4 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Der Trend Richtung „Individualreise“ nimmt weiter zu – 2/3 der
Bevölkerung bevorzugen diese Reiseart
25 28 27 29 20 25 31 29 29 12
67 65 61 58 73 69 59 63 65 82
8 7 12 13 7 6 10 8 6 6
Total2016
Total2015
Total2014
15-25Jahre
26-39Jahre
40-64Jahre
65-74Jahre
BisCHF6'000
CHF6'001
bis10'000
ÜberCHF
10'000
Pauschalreise Individualreise Weiss nicht / keine Angabe
… bevorzugen bei der Buchung einer Reise ein Pauschalangebot. Individualreisen
sind vor allem bei jungen Erwachsenen (26–39) und Personen mit hohem Einkommen
sehr beliebt. 25%
Frage: Wenn Sie eine Reise buchen, welche von den folgenden Buchungsarten bevorzugen Sie?
5 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Das Buchungsverhalten bleibt stabil – das Internet bleibt die
klare Nummer 1
53
22
6 12
53
18
9 13
63
22 17
13
67
24 18
10
66
21 17
10
Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber
2012 2013 2014 2015 2016
Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien?
… der Reisenden buchen ihre Reisen über das Internet. Jeder Fünfte geht dazu
mindestens einmal pro Jahr in ein Reisebüro. Insgesamt ist die Auswahl der Kanäle
sehr stabil: Das Internet stagniert als klare Nummer 1 auf sehr hohem Niveau. 67%
6 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Der allgemeine Mobile-/Tablet-Trend gilt nicht für die Online-
Buchung einer Reise
91
7 2
90
7 3
...einen PC/Laptop ...eine mobile Website auf einemSmartphone/Tablet
...eine App auf einemSmartphone/Tablet
Total 2015 Total 2016
Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, nutzen Sie dafür meistens ...?
… der Online-Bucher nutzen nach wie vor ihren PC oder Laptop. Nur 7% verwenden
für die Buchung ein Smartphone oder Tablet. Apps für die Buchung von Reisen
können sich nicht durchsetzen und verbleiben auf sehr tiefem Niveau. 90%
7 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
65 56
17
3
65 60
20
2
66 64
19
2 9
Über Online-Reisebüros /
Buchungsportale
Direkt beimLeistungsträger
Website desReisebüros
KeineReisebuchungen im
Internet
Sharing EconomyPlattformen
Total 2014 Total 2015 Total 2016
Online-Reisebuchungen werden in erster Linie über Online-
Portale oder direkt beim Anbieter getätigt
Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, über welche Seiten reservieren Sie dann?
… buchen direkt beim Leistungsträger online eine Reise – ein anhaltender Trend.
Mittlerweile sind Buchungen über Online-Portale und Online-Buchungen beim
Leistungsträger praktisch gleichauf (66% vs. 64%). 64%
8 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Die „persönliche Beziehung“ gewinnt bei der Wahl des
Reisebüros kontinuierlich an Bedeutung
51
7
34
11 18
7
41
8
33
12 16 9
66
40 37 35 30 26
74
43 41 38 38 30
69
47 38
27 35 31
Qualität derBeratung
PersönlicheBeziehungen
Preis Lage desReisebüros
Breites Angebot BekanntesReisebüro
2012 2013 2014 2015 2016
Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig?
… bezeichnen die „Qualität der Beratung“ als Entscheidungsfaktor bei der Wahl
eines Reisebüros – er verliert leicht im Ranking. Die „persönliche Beziehung“ gewinnt
– wahrscheinlich als Gegenpol zur Anonymität des Internets – weiter an Bedeutung. 69%
9 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
75 85
75 81 82
64
77 80
73 76 78
23 13
25 18 18
22
21 18
24 23 19
2 2
1
14
2 2
3 1
3
Individualreisende [142]Pauschalreisende
65-74 Jahre40-64 Jahre
26-39 Jahre15-25 Jahre
FrauenMänner
Total 2014Total 2015Total 2016
Ja Nein Weiss nicht / keine Angabe
Mit der zunehmenden Bedeutung der „persönlichen Beziehung“
wird auch die „Stammfiliale“ wichtiger
Frage: Benützen Sie für Buchungen im Reisebüro meistens Ihre angestammte Filiale?
… der Bucher in einem Reisebüro nutzen meistens ihre Stammfiliale. Gerade im
Segment der jungen Erwachsenen (26–30 Jahre) spielen das Vertrauen in die
Stammfiliale und die persönliche Beziehung eine zentrale Bedeutung. 78%
10 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Bei der Wahl einer Reiseversicherung sind die Leistungen am
wichtigsten – der Preis verliert leicht an Bedeutung
58
32 30 24
16 13
55
39 32
22 15 12
55
36 31
24 15 13
61
28 29 23
18 13
Leistungen Preis Einfachheit PersönlicheErfahrungen
Empfehlungen Name/Image desReiseversicherers
Total 2016 Total 2015 Männer Frauen
… sehen die Leistungen der Versicherung als wichtigstes Kriterium, gefolgt vom
Preis und der Einfachheit. Die Wichtigkeit des Preises hat gegenüber 2015 leicht
abgenommen. 64%
Frage: Worauf achten Sie bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts?
11 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
5
12
15
19
33
31
14
37
39
46
51
51
5
11
14
17
30
31
32
34
35
42
46
55
2016 2015
8
27
43
9
23
22
10
16
7
12
8
6
10
27
41
7
22
22
20
15
6
12
6
4 Unruhen/Terror
Unfall
Krankheit/Tod
Naturkatastrophen
Diebstahl
Anreiseprobleme
Probleme mit der Unterkunft
Gepäckverlust
Probleme mit Reiseveranstalter
Verspätungen
Schlechtes Wetter
Kurzfristige Programmänderungen
Sicherheitsrisiken (501) Konkrete Probleme (502)
Frage: Was sind für Sie die grössten Sicherheitsrisiken und Probleme, die es auf Reisen gibt, bzw. was
für konkrete Probleme hatten Sie selber schon auf Reisen?
… der Befragten sehen Unruhen und Terror bei den Risiken an erster Stelle (55%),
während bei den konkreten Problemen „Verspätungen“ von den meisten Reisenden
genannt werden. 55%
Die Angst vor Unruhen und Terror ist für die Reisenden neu das
grösste Sicherheitsrisiko – grösstes Problem bleiben Verspätungen
12 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Kernaussagen der Umfrage 2016
Die Bevölkerung in der Schweiz ist ungebrochen reisefreudig
Der Anteil an Frühbuchungen hat im vergangenen Jahr leicht abgenommen
Das Buchungsverhalten ist sehr stabil – das Internet bleibt die klare
Nummer 1
Bereits jeder Zehnte nutzt eine Sharing Economy Plattform für die
Buchung einer Reise
Die persönliche Beziehung und die Bedeutung der Stammfiliale nehmen
bei der Buchung im Reisebüro an Bedeutung zu
13 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
Vielen Dank
für Ihr
Interesse.
14 Buchungs- und Reiseverhalten © Copyright Allianz Global Assistance
15 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12
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Hertistrasse 2
8304 Wallisellen
Phone +41 44 283 31 30
Mobile +41 79 245 48 00
www.allianz-assistance.ch
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Head of Tourism Market
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