ChangeManagementMikrostudie

Mikrostudie Change Management

Eine offene Befragung der Führungskräfte im Bereich Change Management von Banken und Versicherungen zu ihren derzeitigen Herausforderungen in ihrem Tätigkeits-feld ergab, dass aktuell der Megatrend Digitalisierung ins-besondere vor dem Hintergrund des Change Managements als große Herausforderung (31% der Antworten) angesehen wird. Die Veränderungsbereitschaft und der dazugehörige Veränderungsprozess sowohl im Unternehmen als auch in der Umwelt, werden als zweitgrößte Herausforderung be-trachtet (28% der Antworten). Hierbei liegt ein großer Fokus auf dem Kulturwandel und der Frage wie Führungskräfte und Mitarbeiter auf die Reise durch die Veränderungen mit-genommen werden können.

Die steigenden regulatorischen Anforderungen liegen mit 16% auf Platz 3 der größten Herausforderungen im Bereich des Change Managements. Die folgenden Handlungsfelder sind breit diversifiziert und betreffen insbesondere die Or-ganisationsentwicklung und –struktur, die anhaltenden He-rausforderungen in Folge der Niedrigzinsphase sowie den Ausbau und die Gewinnung von Kundenschnittstellen.

http://www.robertfreund.de/blog/wp-content/uploads/2016/08/bank-und-zukunft-2016-summary.pdf

https://bankinghub.de/banking/human-capital-change/digitalisierung-digitale-arbeit

https://bankinghub.de/banking/human-capital-change/zukunft-ohne-personal

31%

28%

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Ergebnisse

Anteil der Befragten

An die Top 3 schließen sich mit geringerer Ausprägung die Themengebiete Organisationsentwicklung und –struktur, Niedrigzinsphase und Kunden-schnittstelle an.

HumanResourceManage ment Mikrostudie

MikrostudieHuman Resource ManagementDie von uns durchgeführte offene Befragung von Führungs-kräften im Bereich Human Resource Management von Ban-ken zu ihren derzeitigen Herausforderungen zeigt, dass die Top 3 Herausforderungen identisch zu denen im Bereich des Change Managements sind. Als größte Herausforderung wird auch im HR der Megatrend Digitalisierung angesehen (26% der Antworten). Um im disruptiven Markt bestehen zu können, sind Veränderungsbereitschaft und die dazugehö-rigen Prozesse notwendig. Hierin sehen 21% der Befragten Handlungsbedarf. Platz 3 der größten Herausforderungen belegen mit 17% der Antworten die steigenden regulatori-schen Anforderungen.

Die folgenden Handlungsfelder umfassen neben der aktu-ell anhaltenden Niedrigzinsphase, der Individualisierung der Personalentwicklung insbesondere die Attraktivität des Berufsfeldes Bank. Hiermit einher geht das negative Image der Bankenwelt, welches nicht zuletzt durch die Finanzkrise 2008 ausgelöst wurde.

https://bankinghub.de/banking/human-capital-change/changemanagement-erfolgsfaktor-fusionen-sparkassen-sektor https://bankinghub.de/banking/human-capital-change/personalentwicklung-aber-richtig

Ergebnisse

Anteil der Befragten

Digit

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und -

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latori

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26%

21%

17%

TreasuryMikrostudie

Mikrostudie Treasury

Im Ergebnis der von uns durchgeführten Studie, einer offenen Befragung von Fach- und Führungskräften aus dem Fachbereich Treasury zeigte sich, dass das Thema Regu-lierung mit 38% zu den Top-Themen im Treasury gehört. AnaCredit oder ICAAP & ILAAP stellen Herausforderungen für den Arbeitsalltag dar. Weitere Regulierungsvorschriften werden bis zum Jahr 2019 zu den schon bestehenden hinzu-kommen, wie z.B. Basel IV oder auch der Einsatz makropru-denzieller Instrumente. Als weitere Herausforderung wird das anhaltende Niedrigzinsniveau mit 20% benannt. Der Margendruck drückt die Profitabilität der Banken. Das dies kein dauerhafter Zustand ist, ist jedem Marktteilnehmer be-wusst, aufgrund dessen stellt auch die Anhebung des Zins-niveaus eine zukünftige Herausforderung dar. Neben der Regulierung und dem Niedrigzinsniveau wirkt sich auch die fortschreitende Digitalisierung (15% der Antworten) auf das Treasury aus. Vorrangig werden hierbei die Kosten betrach-tet. Ebenfalls sollte auch fokussiert werden, welche Vortei-le durch die Digitalisierung erlangt werden können und in welchen Bereichen die Digitalisierung ihre Grenzen hat.

http://hub.kpmg.de/zukunft-bankenregulierung

https://www.bundesbank.de/Redaktion/DE/Downloads/Themen/2017_08_30_pressegespraech_praesentation.pdf?__blob=publicationFile

https://cofinpro.de/studie-eigene-organisation-bremst-banken-bei-digitalisierung-aus/

Ergebnisse

38%

20%

15%

Regu

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Anteil der Befragten

Die Problematik der Negativzinsen sowie des Fachkräftemangels schließen sich an und stellen weitere Herausforderungen dar.

KundenserviceMikrostudie

Mikrostudie Kundenservice

Eine offene Befragung der Führungskräfte im Kundenser-vice der Banken zu ihren derzeitigen Herausforderungen in ihrem Tätigkeitsfeld ergab, dass aktuell der umfassende Be-reich Human Capital als große Herausforderung (21% der Antworten) gesehen wird. Den gleichen Stellenwert nimmt der Trade-off zwischen der sich verändernden Kundenbe-ziehung und dem Kostendruck der Banken ein.

Es stellt sich die Frage, wie die Kundenbeziehung im Zeit-alter der Digitalisierung aufrecht erhalten werden kann und auf welchem Weg bzw. mit welchen Mitteln die nötigen Ver-änderungen unter Beachtung eines hohen Kostendrucks durchgeführt werden können.

Das sich verändernde Kundenverhalten sowie der sich da-raus ergebende Druck auf die Digitalisierung des Kunden-service (je 18%) stellen weitere Herausforderungen im Kun-denservice der Banken dar.

https://www.researchgate.net/publication/301700202_End-users%27_perspective_on_digitalization_A_study_on_work_order_processing_in_the_German_banking_industry

https://www.zukunft.business/forschung/trendstudien/trendstudie/omnichannel-management-fuer-banken-im-geschaeftskundensegment/

Ergebnisse

21%

18%

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21%

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Anteil der Befragten

Die Entwicklung kundenorientierter Prozesse sowie einer neuen Positionie-rung steht ebenfalls im Fokus des Kundenservice der Banken.

BankenforenLeipzig

Innerhalb der Leipziger Foren verstehen sich die Banken-foren Leipzig als Dienstleister für das Bankgewerbe. Damit sprechen wir Privatbanken, Landesbanken, Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken, Spezialbanken sowie sonstige Finanzinstitute an. Wir nutzen dabei auch die ausgeprägte Kompetenz und langjährige Erfahrung aller Tochtergesell-schaften der Leipziger Forengruppe.

Unsere Kernkompetenz liegt im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends sowie Themen, etwa im Rahmen von Studien und Forschungsprojekten unter unmittelbarer Beteiligung von Finanzinstituten. In Kooperation mit den Digital Impact Labs entwickeln und implementieren wir, basierend auf ak-tuellen wissenschaftlichen und fachlichen Erkenntnissen, zukunftsweisende Lösungen.

Das Leistungsspektrum umfasst Informationen zu relevan-ten Forschungsergebnissen, die Begleitung und Steuerung von unternehmensinternen Projekten und Entwicklungs-prozessen unter der Berücksichtigung aktueller Trends so-wie die Förderung des Netzwerkgedankens der teilnehmen-den Partner.

Themenzirkel Regelmäßiger Austausch & Netzwerk

Die Themenzirkel der Bankenforen Leipzig sind Plattfor-men für den themenfokussierten Gedanken- und Erfah-

rungsaustausch innerhalb eines stabilen Teilnehmerkreises. Sie richten sich an Fach- und Führungskräfte aus der Finanz-

dienstleistungsbranche.

Unsere Themenzirkel sind gekennzeichnet durch diskussions-anregende Impulsvorträge, intensive Gespräche, ausgiebige

Diskussionen und Workshops zu den aktuellsten Themen des Bankwesens und bieten den Teilnehmern im Ergebnis wertvolle Impulse und Erkenntnisse für die Arbeit.

Intensive Gespräche, ausgiebige Diskussionen und Workshops stehen im Fokus unserer Themenzirkel. Durch die gemeinsame Themenfestlegung stellen wir sicher, dass alle Teilnehmer für sie mehrwertige Informationen mit nach Hause nehmen können.

Häufigkeit: 2 x pro Jahr

Dauer: 2-tägig

Teilnehmerkreis: mind. zu 75 %Finanzdienstleistungsunter-nehmen

Teilnehmer: max. 30 Unternehmen

Vorteile: konstanter Teilnehmerkreis, Best-Practice-Vorträge, Trends aus der Praxis

Bankenforen Ihr Impulsgeber für Innovation in der Finanzwelt

InnovativForschung und Entwicklung ist unsere DNA. Wir unterstützen Ihr Unternehmen auf Basis von Innovationsmethoden bei sei-ner Transformation. Zudem entwickeln wir innovative Lösungen nicht nur für Sie und Ihre Kunden, sondern auch mit Ihnen und Ihren Kunden gemeinsam.

AgilUnsere Teams stellen wir je nach Projektanforderung agil zu-sammen. Unsere Kunden profitieren dadurch nicht nur von den individuellen Kompetenzen unserer Mitarbeiter, sondern auch von denen unserer Schwestergesellschaften der Leipziger Foren.

VernetztDurch den Verbund der Leipziger Forengruppe verfügen wir über ein branchenüber-greifendes Netzwerk an Experten und Umset-zungspartnern. In unseren Projekten arbeiten wir eng mit Mit-gliedern unseres Netzwerks zusammen und vermitteln Koopera-tionspartner.

Themenzirkel Change Management in Finanz-dienstleistungsunternehmen

Unser halbjährlicher Themenzirkel verfolgt das Ziel, aktuelle und drängende Fragestellungen rund um das

Thema Change Management in Finanzdienstleistungs-unternehmen mit den teilnehmenden Unternehmen zu

diskutieren und Lösungsansätze zu erarbeiten.

Die kommende Veranstaltung beinhaltet Best-Practices; Problem-Pitches zu konkreten Herausforderungen der

Teilnehmer im Change Management; Ideation Workshops zur Lösung der Problem-Pitches; Einblicke in eine andere

Branche.

Ausführliche Informationen finden Sie unterwww.bankenforen.de/change

Themenschwerpunkte: Der Mensch im Umfeld des Change Pro-zesses – Wie wird Veränderungsbereitschaft erzeugt?; Change Management im C-Level; Agile Instrumente im Mitarbeiterall-tag

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus der Finanzwirtschaft die bei der Gestaltung von Veränderungsprozessen in ihrem Unternehmen mitwirken wollen

Datum des 1. Arbeitstreffens: 22./23. November 2018

Veranstaltungsort: Frankfurt am Main

Ihre Ansprechpartnerinnen

Anja ThammProjektleiterin

T +49 341 98988-235E thamm@bankenforen.de

Johanna GadesThemenverantwortliche Treasury

T +49 341 98988-294E gades@bankenforen.de

Annika RungeThemenverantwortliche Change Management

T +49 341 98988-294E runge@bankenforen.de

Bankenforen Leipzig GmbHHainstraße 16 | 04109 Leipzigwww.bankenforen.de