Citroen in Österreich? Q1 Wie bewerten Sie das Image der Marke...marketing ist sehr viel luft nach oben. viele händler verkaufen die autos über den preis. das muss nicht sein. z.b

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17,24% 5

6,90% 2

Q1 Wie bewerten Sie das Image der MarkeCitroen in Österreich?

Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29

Nr. Ihr Kommentar Datum

1 Die Marke hat kein Image, da nicht klar ist, wofür die Marke steht. 02.12.2015 10:40

2 Das Image ist nicht schlecht, leider ist unsere Marke und deren Produkte zu wenig bekannt bzw. beworben. 01.12.2015 15:56

3 Das Image geht langsam in den Kellen - wo bleiben neue Modelle und eine vernünftige Formensprache. AuchImagewerbung hilft einer Marke (ist halt teuer)

01.12.2015 08:26

4 Durch schönes Design fällt die Marke positiv auf 30.11.2015 09:41

5 Keine Werbung in Print oder ORF 30.11.2015 08:08

6 ich bin voll von der Marke überzeugt, Fakt ist jedoch, dass wir von Stammkunden leben, die immer älter werden. Dievergleichsweise wenigen potentiellen Neukunden kommen mit einem 'na ja, wer weiß wie gut Citroën ist, die rosten ja,die sind immer in der Werkstatt'. Das Image kommt aus sehr sehr alten Tagen und Citroën macht sehr wenig um esaufzubessern (auch kaum Werbung)

28.11.2015 11:28

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

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Antwortoptionen Beantwortungen

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

1 / 70

Umfrage des Citroen Händlerverband

7 Imagehebung gelingt nur durch längere Werksgarantie! 27.11.2015 18:38

8 der kunde weiß kaum, welche modelle die marken citroen bzw. ds anbieten. puretech motor wird bei peugeot besserbeworben. c4 picasso und grand sind oder war zumindest meistgekaufter van in europa, wer weiß das schon???marketing ist sehr viel luft nach oben. viele händler verkaufen die autos über den preis. das muss nicht sein. z.b.skoda gibt für private kunde 6% und firmen 9% max. 12% bei großkunden und stückzahlbestellungen.

27.11.2015 17:34

9 Leidet unter den Ersatzteilliefer Schwierigkeiten und ähnlichem. 27.11.2015 16:43

10 sehr schade weil die Produkte sehr gut sind 27.11.2015 15:57

11 Wird sich auf Grund stetig sinkenden Marktanteilen und dahinsiechendem Importeur weiter verschlechtern 27.11.2015 15:24

12 gutes Produkt leider keine Werbung 27.11.2015 15:18

2 / 70


3,45% 1

41,38% 12

44,83% 13

6,90% 2

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3,45% 1

Q2 Wie bewerten Sie die Qualität derCitroen-Produkte?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 Hat sich in den letzten Jahren eindeutig verbessert. 02.12.2015 10:41

2 Tolle Modelle welche leider nicht beworben werden 01.12.2015 15:56

3 Die Produktqualität hat sich in den letzten Jahren gut entwickelt 01.12.2015 08:26

4 kenne nur sehr wenig Qualitätsprobleme, für ein 'hervorragend' reicht es nicht 28.11.2015 11:29

5 unsere modelle sind wirklich gut. der kunde nimmt es aber leider nicht so war, nach dem motto " was nix kostet, ist nixwert" . wenn ein citroen fahrer zu einem fremdmarkenbetrieb fährt, wird ihm sein citroen derart schlecht gemacht, nachdem motto "den kann man nicht mehr verkaufen, außer über die billigpreisschiene, daher kauf dir ein modell unserermarke, du wirst in drei jahren sehen, dass der den preis besser hält als der citroen" . der kunde weiß leider meistnicht, dass es eh nicht stimmt, aber dann ist er schon weg. bsp: c4 pic hdi egs6 collection bj 09/2012 30.000km fzg.top lt. eurotax ek 10.500,- vk 12.800,- wenn der kunde ein rücktauschangebot um 12.000,- erhält, ist er verwundert,weshalb es so wenig ist..... obwohl das fzg. sicher um 14.000,- bis 15.000,- zu verkaufen ist.

27.11.2015 17:42

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

3 / 70


0,00% 0

7,14% 2

35,71% 10

28,57% 8

21,43% 6

7,14% 2

Q3 Wie bewerten Sie die Preispolitik fürNeuwagen?


Gesamt 28


1 Man muss hier zwischen PKW und Nutzfahrzeuge unterscheiden. PKW : Eintauschaktion sollte für alle Marken geltenund Mwst Aktion 16,67 oder 20.% hier kommt es zu Missverständnisse . Nutzfahrzeuge Listenpreise absenken Kaskowürde günstiger werden und Restwerte würden auch realistisch sein.

02.12.2015 13:28

2 Katastrophal. Überhöhte Listenpreise gepaart mit Promos, die die LP unglaubwürdig erscheinen lassen. Dazukommen noch erhöhte Kaskoprämien (werden immer vom LP berechnet) und schlechte GW Eintauschpreise durchhohe Wertverluste. Schaden für die Marke enorm.

02.12.2015 10:43

3 Aktionen teilweise O.K, jedoch können "normale" Modelle fast nicht mehr verkauft werden- ein zu großerPreisunterschied entsteht. Des weiteren wird eine Lagerhaltung ( Fahrzeug Vorbestellung) zur Lotterie - ob diese dannPreislich Attraktiv sind bei Lieferung ?

01.12.2015 15:56

4 Preise müssen zum österr. Markt passen, starke Marken (VW, Ford) geben den Preisrahmen vor 01.12.2015 08:27

5 Neue Modelle müssen vom Start weg konkurrenzfähige Preise ausweisen. 30.11.2015 08:09

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

4 / 70


6 Mittlerweile hat Volkswagen oft Bessere Preise als wir 30.11.2015 07:56

7 Listenpreis, Händlermarge, Tageszulassungen, Vorführwagenstütze usw. sind in einer eigenartigen Relation wennman Sie die Preisgefüge anderer Marken ansieht

28.11.2015 11:30

8 Sehr gut in Verbindung mit Aktionen oder Sondermodellen 28.11.2015 10:13

9 große rabatte locker kurzfristig. langfristig soll der kunde aber ein werthaltiges produkt haben, und das geht nur mitguten gebrauchtwagenpreis. daher wenig nachlass beim nw.

27.11.2015 17:44

10 Mit der Mehrwertsteueraktion gut, ansonsten eher schlecht 27.11.2015 16:44

11 Viele Modelle werden unbeachtet gelassen, punktuell gute Aktionen(zB. Mehrwertsteueraktion) 27.11.2015 15:26

12 immer wieder neue Preise 27.11.2015 15:19

5 / 70


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13,79% 4

24,14% 7

48,28% 14

10,34% 3

3,45% 1

Q4 In wieweit deckt die Produktpalette dieAnforderungen des österreichischen

Marktes ab?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 Wichtige Nischen wie SUV werden nur halbherzig abgedeckt (Aircross), C3 und C4 in Wahrheit nicht mehrkonkurrenzfähig, C5 veraltet und kein Nachfolger in Sicht. DS Familie nicht am Markt etabliert!

02.12.2015 13:33

2 Keine Kombis, Entfall C8 Vst-Abzug, keine Allradmodelle, keine SUV´s (marktgerecht). 2.5 Jahre kein neues Modell. 02.12.2015 10:45

3 Die Produktpalette wäre O.K, jedoch viele Modelle sind bereits veraltet. Und Nochmals, es hilft uns die besteProduktpalette nichts- wenn wir sie nicht Bewerben ! Allrad Modelle fehlen !

01.12.2015 15:56

4 Nur weinige Modelle sind einfach zu wenig - Wo bleibt ein Van, ein schöner Kombi, ein schöne Coupe# (wir sindwieder bei der Image Steigerung, die auch die Preise anheben kann)

01.12.2015 08:29

5 C8 fehlt 30.11.2015 10:18

6 Modelle wie z.B. der C8 fehlen uns 30.11.2015 09:43

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

6 / 70


7 Modelle zu spät bei Citroen. Keine Crossover Modelle zum Beispiel zu . Renault, Keine Allrad Modelle C4 Aircross zuTeuer

30.11.2015 07:58

8 bei uns wird oft nach Allrad, nach Kombis und Automatikgetrieben gefragt, detto Vorsteuerabzug. - Kein Allrad außerC4 Aircross - hier nur eine Motorisierung/Getriebe, preislich kein Vergleich zum Mitsubishi - Kein Kombi außer C5 - einC4 Kombi würde gebraucht. - Automatik: C4 Aircross, C3 Picasso usw. gab's immer mit Automatik, jetzt nicht mehr -diese Kunden wollen einen Nachfolger, außerdem gibt es bei vielen Modellen nur eine oder zwei Automatikmodelle. -Vorsteuerabzugsfähige Modell fehlen - der Berlingo ist zu wenig

28.11.2015 11:35

9 ein c8 nachfolger sollte schon längst präsentiert sein. der c3 kommt bei den jungen unter 30 jahren nicht an. preispasst bei flash und flash+, hdi ist viel zu hoch. der c4 ist ein super fzg. wird aber schon lange unter wert geschlagen.vorschlag: ein jugend-modell c4 1.2pt 110 feel inkl.conn.box, sgs, eph, 17 zoll alufelgen names: young >>> preis15.990,- . noch ein wunsch: ausstattungspakete müssen über alle modelle den selben namen und inhalt haben,einzeloptionen sollen einzeln bleiben und über alle modelle hinweg verfügbar sein.

27.11.2015 17:53

10 C1 preislich nicht konkurrenzfähig, C5 total vernachlässigt, kein C8 Nachfolger, kein vernünftiger SUV mitAllradantrieb, keine Oberklassenlimousine.

27.11.2015 15:32

7 / 70


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17,24% 5

31,03% 9

37,93% 11

13,79% 4

Q5 Wie bewerten Sie das Margen- undBonussystem?


Gesamt 29


1 Marge darf einfach nicht von dritten abhängig sein. Vorfinanzierung darf nicht mehr geduldet werden. 11.12.2015 08:40

2 Prinzipiell Margen in Ordnung, aber viel zu aufwendiges und kompliziertes Bonussystem. Auch hier Senkung der LPauf ein markkonformes Niveau und somit Vereinfachung des Bonussystems.

02.12.2015 13:35

3 in keiner Weise kostendeckend 02.12.2015 10:47

4 Zu kompliziert, alles muss doppelt und dreifach geprüft werden ! 01.12.2015 15:57

5 Einige Bonis werden von subjektiven Faktoren beeinflusst, 01.12.2015 08:30

6 Jahres.- und Monatsziele zu hoch, Ausnahmen für die es keine Prämie gibt, laufend Änderungen die sich nachteilig fürden Händler auswirken

30.11.2015 10:22

7 Flash Modelle haben unsere Deckungbeiträge pro Fahrzeug sehr verschlechtert 30.11.2015 09:44

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

8 / 70


8 eine auf kundenzufriedenheitsumfragen aufgebaute margenvergütung ist nicht zielführend. es muss einen fixen ekund lp geben. je weniger nachlass umso mehr marge. ist ganz einfach.

27.11.2015 17:58

9 es ist viel zu kompliziert 27.11.2015 15:59

10 Zu geringe Restmargen, Ziele kaum erreichbar 27.11.2015 15:33

11 viel zu aufwendig 27.11.2015 15:21

9 / 70


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0,00% 0

17,24% 5

27,59% 8

34,48% 10

20,69% 6

Q6 Wie bewerten Sie dieVertriebsprogramme?


Gesamt 29


1 Im Vertriebsportal muss alles per Hand eingegeben werden. 11.12.2015 08:43

2 Keine vernünftigen Schnittstellen, Fehleranfällig, Aktualisierungen oft mit viel Verzögerung! 02.12.2015 13:36

3 Keine Mittelfristige Planung möglich, teilweise kurzfristige Aktionen, die nicht in den Markt gebracht werden können. 02.12.2015 10:47

4 Das Vertriebsportal ist eine Schande für einen Konzern, in der Größe, welcher der PSA Konzern ist ! 01.12.2015 15:57

5 Meist zu kurze Angebotsdauer 30.11.2015 10:23

6 Keine Informationen über geplante Aktionen lässt es einem sehr schwer zu planen. Lager, Werbung,... 30.11.2015 09:45

7 Zu viele Eingaben manuell notwendig. 30.11.2015 08:10

8 gibt es welche 30.11.2015 07:58

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

10 / 70


9 viel zu wenig Werbung. Warum bewirbt Peugeot die PureTech-Motoren wie wild, bei Citroën werden sie nichterwähnt, nicht einmal auf der Webseite

28.11.2015 11:36

10 schlecht weil man weiß, dass es programme gibt, die einfacher sind. siehe programm von vw, skoda usw. 27.11.2015 17:59

11 Vertriebsportal, Dialog kathastrophal 27.11.2015 15:34

11 / 70


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10,34% 3

34,48% 10

13,79% 4

20,69% 6

20,69% 6

Q7 Wie zufrieden sind Sie mit derEinhaltung von Lieferzeiten?


Gesamt 29


1 Unnötige Lieferverzögerungen durch Änderungen beim Transportwesen zB. C4 Picasso 02.12.2015 13:40

2 C4P mit 4 Monaten, LNF durch Gefco eine Katastrophe 02.12.2015 10:49

3 Lange Zustellungszeit von Eingang Gefco bis Eingang Händler - 10-15 Faktura Tage bis Zustellung keine Seltenheit. 01.12.2015 15:58

4 wo bleibt ein Importlager, kein kleinerer Händler kann selber eine gute Verfügbarkeit aufbauen - vor allen bei denLieferzeiten beim C4 Picasso, der Markt läuft dich nicht linear

01.12.2015 08:32

5 Kein Importeurlager vorhanden 30.11.2015 10:23

6 Dieses Jahr wurden wir oft mit Lieferverzögerungen entäuscht bzw. unsere Kunden. Wir sind wegen der Bonisangewiesen auf die Kundenzufriedenheit. Aber nicht nur deshalb sondern wir leben auch von zufriedenen Kunden.

30.11.2015 09:47

7 Zu lange Wartezeiten. Keine Vorbestellungen von Seite Importeur. 30.11.2015 08:11

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

12 / 70


8 Kein Kommentar ist nicht mehr Akzeptabel 30.11.2015 07:59

9 wenn ein kunde eine werksbestellung macht, ist die lieferzeit o.k. >>>> nicht o.k. ist die lagersituation und damitverbunden lange lieferzeiten für spontane kunde, die gleiche zulassen wollen.

27.11.2015 18:01

10 inakzeptabel dass Lieferzeiten kurzfristig aus Ersparnisgründen (Transport) sich so lange verlängern 27.11.2015 16:00

11 Transport aus Vigo haarsträubend mit ca. 4 Wochen 27.11.2015 15:35

12 lange Wartezeiten bis zu 5 Monaten für einen normalen C4 Picasso 27.11.2015 15:22

13 / 70


13,79% 4

41,38% 12

31,03% 9

10,34% 3

3,45% 1

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Q8 Wie bewerten Sie den Außendienst?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 Der Außendienst ist wirklich sehr bemüht. Im Rahmen derer Möglichkeiten 14.12.2015 17:26

2 Tolle Zusammenarbeit mit Herrn Prommer, verlässlicher Ansprechpartner! 02.12.2015 13:41

3 Nicht Proaktiv 02.12.2015 10:50

4 Unser Gebietsleiter ist sehr bemüht und immer erreichbar, leider mit sehr wenig Befugnisse ausgestattet ! Da es beimImporteur so gut wie keine Ansprechpartner gibt, sollte der Außendienst eine größere Entscheidungskraft haben.

01.12.2015 15:58

5 hilft in vielen Fällen 01.12.2015 08:33

6 Außendienst nett und hilfsbereit, jedoch keine Kompetenzen mehr 30.11.2015 10:24

7 Unsere Außendienstmitarbeiterin ist sehr bemührt, hat aber auch keinen Handlungsspielraum, nehme ich an. 30.11.2015 09:48

8 hier kann ich absolut nichts negatives sagen - 100% positiv! 28.11.2015 11:37

9 Denn Mitarbeiter sehr gut!! Die Arbeitsaufgabe des Importeur Eher schlecht. 28.11.2015 11:22

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

14 / 70


10 erreichbarkeit mittelmäßig, antworten teils wage, weiterleiten an andere cög mitarbeiter btob, .... 27.11.2015 18:02

11 Hat keine Kompetenz / kann nichts entscheiden / hat kein Budget 27.11.2015 15:24

12 Herr Enzinger kümmert sich um seine Händler 27.11.2015 15:23

15 / 70


0,00% 0

13,79% 4

27,59% 8

24,14% 7

24,14% 7

10,34% 3

Q9 Wie bewerten Sie die Kriterien zurErreichung der QOP?


Gesamt 29


1 Basisvertrag O.K. Leads Bearbeitung innerhalb von 2 Stunden ? ist im normalen Betrieb nicht handhabbar ! auch derSinn ist zu hinterfragen !

01.12.2015 15:58

2 Prämien müssen leichter erreichbar sein 01.12.2015 08:33

3 die qop wird erreicht, ist aber veraltet und nicht notwendig. es ist im endeffekt nur ein zahlungsaufwand mit akontozahlungen und nachträglich eblasten und wieder einzel gutschreiben.....

27.11.2015 18:04

4 Wäre interessant was für 2016 passieren soll 27.11.2015 15:37

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

16 / 70


51,72% 15

48,28% 14

Q10 Sehen Sie eine existenzielle BedrohungIhres Betriebs durch Internetdumping?


Gesamt 29


1 Wird sich aber nicht verhindern lassen. 11.12.2015 08:48

2 Speziell unsere Klientel schätzt nach wie vor einen verlässlichen Ansprechpartner "in Natura". Neuen Medien mussman positiv nutzen!

02.12.2015 13:43

3 Das große Problem dabei ist nicht, dass man einige Verkäufe nicht tätigt sondern der Vertrauensverlust des Kunden !Des weiteren bekommt man diese Schnäppchenjäger auch sehr schwer in die Vertragswerkstätte.

01.12.2015 15:58

4 Mitbewerber Verschenken mittlerweile. C4 Cactus Adventure um 15.900,-€ 30.11.2015 08:01

5 Kunden sind bereit für ein um 50 Euro günstigeres Angebot ans andere Ende Österreichs zu fahren, auch wenn Siebei uns tagelang viele Autos probegefahren haben

28.11.2015 11:38

6 es ist nie schön oder angenehm, wenn die kunden auswärts fahren und kaufen. die eigenen mitarbeiter müssenbeschäftigt sein oder eben freigestellt werden.

27.11.2015 18:05

7 Es müssen alle die Fahrzeuge mit den gleichen Kondiotionen einkaufen 27.11.2015 15:28

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

17 / 70


3,45% 1

20,69% 6

75,86% 22

Q11 Bewerten Sie die zusätzliche Belastungfür Ihren Betrieb durch die Durchführung

von Kundenzufriedenheitsbefragungen unddie Erfüllung aller anderen von CÖG

geforderten bürokratischen Aufgaben.Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 Unter solchen Umständen dürfte aus Betriebswirtschaftlicher Sicht kein Haupthändlervertrag unterschrieben werden. 11.12.2015 08:51

2 Viele Kunden füllen diese Umfragen nicht mehr aus - Reizüberflutung durch eine Unmenge an Umfragen vieleKonzerne und Organisatio´nen

01.12.2015 08:35

3 befragung ja aber nicht diese gewichtung 27.11.2015 18:06

4 sind absolut nicht mehr tragbar 27.11.2015 16:01

5 Der Aufwand und die Bedeutung der Umfragen ist eindeutig zu hoch 27.11.2015 15:39

6 Qualität müsste zuerst bei Citroen Österreich anfangen 27.11.2015 15:24

7 Anonüme Bewertungen dürfen nicht berücksichtigt werden. Flotteneinreichung zu kompliziert. 27.11.2015 15:09

Niedrig

Mittel

Hoch

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Niedrig

Mittel

Hoch

18 / 70


3,45% 1

96,55% 28

Q12 Generieren Sie zusätzliche Verkäufedurch internetbasierte Anfragen (Leads)?


Gesamt 29


1 die meisten Leads sind Testkäufer! 10.12.2015 13:35

2 Eher nein - als JA 10.12.2015 12:46

3 fast ausschließlich Testanfragen! 02.12.2015 13:43

4 Kaum 02.12.2015 10:51

5 ein großer Teil der Anfragen sind nicht brauchbar 01.12.2015 08:37

6 Fast nur Preisanfragen 30.11.2015 08:12

7 meistens Anfragen wegen Gewinnspiel - nimmt uns Zeit für echte Verkäufe 30.11.2015 08:02

8 95% dieser Anfragen sind Testanfragen! 28.11.2015 11:40

9 Bisher nur Test-Leads. Selten Käufe durch Internetanfragen 28.11.2015 10:17

10 Zu 98% sind es nur lästige Mystery Shopper!!! 27.11.2015 18:40

11 die einzige "lied" anfrage die wir jedes monat erhalten ist eine verdeckte anfrage. 27.11.2015 18:09

12 So gut wie nicht 27.11.2015 16:46

13 Zu 95% Testanfragen. 27.11.2015 15:10

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

19 / 70


7,14% 2

32,14% 9

14,29% 4

28,57% 8

10,71% 3

7,14% 2

0,00% 0

Q13 Zu wieviel % haben Sie dasVertriebsziel bisher (Jänner bis November

2015) erreicht?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28

Nr. Sonstiges (bitte angeben) Datum

1 Lagerfahrzeuge in Schwertberg sprechen eine deutliche Sprache. 11.12.2015 08:53

2 Die Zielvorgaben entsprechen nicht mehr der Realität. 02.12.2015 10:52

3 nur im Monat Oktober das 100 % Ziel erreicht 27.11.2015 15:36

4 Vertriebsziel entschieden zu hoch 27.11.2015 15:25

unter 60%

60% - 79%

80% - 89%

90% - 99%

100% - 109%

110% - 119%

120% oder mehr

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


unter 60%

60% - 79%

80% - 89%

90% - 99%

100% - 109%

110% - 119%

120% oder mehr

20 / 70


Q14 Werden Sie 2015 von CitroenÖsterreich mehr Vertriebsprämien oder

weniger Vertriebsprämien im Vergleich zu2013 und 2014 erhalten?


51,85%14

44,44%12

3,70%1

27 1,52

44,44%12

37,04%10

18,52%5

27 1,74

2014 habe ichmehr/ wenige...

2015 habe ichmehr/ wenige...

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2

weniger etwa gleich mehr Gesamt Gewichteter Mittelwert

2014 habe ich mehr/ weniger Prämien als 2013 erhalten

2015 habe ich mehr/ weniger Prämien als 2014 erhalten

21 / 70


0,00% 0

17,24% 5

41,38% 12

17,24% 5

20,69% 6

3,45% 1

Q15 Wie bewerten Sie denBekanntheitsgrad der Marke?


Gesamt 29


1 Werbelinie ist nicht Zeitgemäß. Ohne mehr Geld von Seiten Citroen in die Hand zu nehmen wird es noch schlechterwerden

11.12.2015 08:58

2 Noch immer durch 2CV und DS alt. DS neu praktisch nicht vorhanden. 02.12.2015 10:53

3 der interessent von heute glaub, bei citroen gibt's noch immer die rostigen und qualitativ schlechten Autos. wenn ermal im Auto sitzt und gefahren ist, schaut es e wieder anders aus. aber woher kommt er, wenn er nicht weiß, dass wirgute Autos haben,.....

01.12.2015 16:53

4 Unsere Modelle werden nicht oder unzureichend beworben. DS Modelle sind in der breiten Öffentlichkeit überhauptnicht bekannt !

01.12.2015 16:08

5 kaum Werbung, viele Vorurteile 28.11.2015 11:41

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

22 / 70


0,00% 0

0,00% 0

13,79% 4

41,38% 12

31,03% 9

13,79% 4

Q16 Wie bewerten Sie die nationalenWerbekampagnen?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 Zu kurzfristig 11.12.2015 08:59

2 Wenig Kreativität, viele Kampagnen ohne spürbare Reaktionen der Kunden. 02.12.2015 13:47

3 wer nicht wirbt, der stirbt. Wir sind am Markt faktisch nicht mehr vorhanden und verkommen zum Nischenprodukt. 02.12.2015 10:55

4 zu viel Konzentration auf einige wenige modelle. keine Werbung für ds modelle, keine Werbung für c4 aircross, ..... 01.12.2015 17:40

5 Fad und einfallslos ! 01.12.2015 16:08

6 Fast keine Werbekampagnen vorhanden. 30.11.2015 08:14

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

23 / 70


0,00% 0

6,90% 2

24,14% 7

37,93% 11

20,69% 6

10,34% 3

Q17 Wie bewerten Sie die Unterstützung fürregionale Werbemaßnahmen?


Gesamt 29


1 Nach verlassen von Franz Bascha gibt es noch eine Marketingabteilung ?? 11.12.2015 09:01

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

24 / 70


0,00% 0

6,90% 2

31,03% 9

20,69% 6

34,48% 10

6,90% 2

Q18 Wie bewerten Sie die Aktualität, Mengeund Verfügbarkeit von Prospekten und

Preislisten?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 Preislisten sind im Stefi sehr schwer zu finden. Bei Peugeot sind die PL unter den jeweiligen Modellen zu finden. Dasmacht die Suche sehr einfach. Bei Citroen muss man jedes Monat durchsehen, welche die letztgültige Preisliste hat.

10.12.2015 13:38

2 wir haben keine Engpässe. 02.12.2015 13:48

3 Prospekte sind meist die alten im activities. altes werbematerial kann nicht mehr verwendet werden und soll entsorgtwerden. Preislisten muss man sich selber ausdrucken, ist nicht ideal, aber o.k. wenn´s aktuell sind und keine fehlerbeinhalten.

01.12.2015 17:43

4 Beispiel: Jumper Prospekt noch immer mit alten Modell 01.12.2015 16:08

5 Preislisten ??????????? P?rospekte sind wieder viel besser. 01.12.2015 08:41

6 Preislisten nicht vorhanden 30.11.2015 08:19

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

25 / 70


7 Mann muss alles selber ausdrucken ? 28.11.2015 11:27

8 Kopierte Preislisten sowie andauernde Änderungen und Fehler darin sind sehr peinlich 27.11.2015 16:49

9 Kostenpflichtig ? 27.11.2015 15:12

26 / 70


0,00% 0

3,57% 1

42,86% 12

35,71% 10

7,14% 2

10,71% 3

Q19 Wie bewerten Sie die Zusammenarbeitmit den Marketingmitarbeitern?


Gesamt 28


1 Habe ich 2 Fragen vorher schon beantwortet. 11.12.2015 09:02

2 Abwicklung der Stützungen aufwendig, Abgang von Herrn Christ. 02.12.2015 14:03

3 Sind auch frustriert durch die Inaktivität. 02.12.2015 10:57

4 Sind nur sehr spärlich vorhanden 01.12.2015 18:21

5 fr. laganda ist meist sofort am tel. erreichbar bzw. schreibt zurück. ob sie die macht hat, werbesujets zu verändern,wenn sie uns Händler nicht gefallen, weiß ich nicht. meist wird geantwortet, ändern geht nicht>>>paris!

01.12.2015 17:44

6 Mautner- Markhofen ist in Karenz, und jetzt ist keiner mehr zuständig !!!!!! 30.11.2015 13:49

7 Abteilung Mitarbeiter nicht bekannt!! 30.11.2015 08:19

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

27 / 70


51,85% 14

48,15% 13

Q20 Halten Sie einen verstärktenWerbeauftritt im Internet (im Vergleich zu

Printmedien) für sinnvoll?Beantwortet: 27 Übersprungen: 3

Gesamt 27


1 Derzeit nicht da derzeit das durchschnittliche Alter der CITROEN Kunden jenseits von 50 Jahren ist 14.12.2015 17:29

2 Ja, weil jüngere Klientel erreicht wird und auch die ältere Generation verstärkt das Internet nutzt! 02.12.2015 14:03

3 Um die "jüngere Käuferschicht" anzusprechen sicher sinnvoll 01.12.2015 18:23

4 bsp. Volkswagen ist sehr häufig auf der Startseite von orf.at 01.12.2015 17:45

5 Beides wichtig, TV sehr wichtig. Sieht man 2015 am Beispiel von Jeep 28.11.2015 10:24

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

28 / 70


85,71% 24

14,29% 4

Q21 Sollten lokale Maßnahmen (Events,Sponsoring) stärker unterstützt werden?


Gesamt 28


1 Lokale Events sind in der unmittelbaren Umgebung sehr werbewirksam 01.12.2015 18:25

2 bei messen außer haus gibt es eine Unterstützung durch cög. ist ausbaufähig. 01.12.2015 17:46

3 Es sollte jeder Händler ein zusätzliches Budget für ein ausgewähltes Event im Jahr bekommen um so regional dieMarke in Szene zu setzen.

01.12.2015 16:09

4 Bekannte Meinungsbildner fördern 30.11.2015 10:29

5 natürlich JA, wie sonst soll man die Marken Citroën und DS den jungen Kunden bekanntmachen 28.11.2015 11:43

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

29 / 70


0,00% 0

3,57% 1

10,71% 3

39,29% 11

25,00% 7

10,71% 3

10,71% 3

Q22 Wie haben Ihnen die Marketingaktionengenerell 2015 gefallen!


Gesamt 28


1 Zu Beginn zu viele Sondermodelle --> 0 % MWST-Aktion o.k. !! 10.12.2015 12:53

2 alles auf cactus und c4 pic zu fixieren war zu wenig. gezielt die Käuferschicht in den jeweiligen medien anzusprechensollte ziel sein. z.b. berlingo 4x4 in jägerzeitung, c4 aircross in Zeitung für Freizeitgestaltung, citroen als marke inmaschinenringzeitung etablieren, .....

01.12.2015 17:50

3 MWSt.-Aktion war klar und einfach - die war GUT! 27.11.2015 16:25

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

Sonstiges(bitte angeben)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

Sonstiges (bitte angeben)

30 / 70


0,00% 0

0,00% 0

14,29% 4

46,43% 13

21,43% 6

17,86% 5

Q23 Wie bewerten Sie die Garantiepolitikinsgesamt?


Gesamt 28


1 Es wird alles auf die Händler abgewälzt. 11.12.2015 09:04

2 Verwaltungsaufwand sehr hoch und umständlich in der Handhabung. Vorabzusagen und Einreichung zu kompliziertund aufwändig. Unnötige Bindung von Personal und damit auch Kosten.

02.12.2015 10:57

3 Erreichbarkeit, zeit bis zur zusage und kostenübernahme für Kulanz ausbaufähig. bsp. x-pic kunde einstiege durch,Service gemacht, aber nicht lt. Zeitplan des Herstellers, kunde ist weg oder lässt irgendwo billig einschweißen. wenner weg ist, braucht man wieder viel Geld, um ihn wieder für einen kauf eines neuen modelles zu begeistern.

01.12.2015 17:53

4 Kulanz für bekannte Scdhäden muss !!!!!! besser werden Vergleich derzeitige Kulanz bem grössten eurp. Hersteller(machen derzeit vieles kostenlos)

01.12.2015 08:44

5 Zu wenig Kulanz für bekannte Mängel! 30.11.2015 08:26

6 ist schlechter geworden, Aufwand intern zu hoch 28.11.2015 11:44

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

31 / 70


7 Wenn es nein heißt soll es auch Nein heißen. und nicht denn Händler in denn rücken fallen. Die Garantieverlängerungkann nur 18 Monate abgeschlossen werden das ist schlecht früher 24 Monate war besser.

28.11.2015 11:40

8 Gegenüber dem Mitbewerb zu kurze GA-Laufzeit. Schlechtes Zeichen für die Qualität der Marke, wenn der Herstellernur 2 Jahre Garantie gibt.

28.11.2015 10:25

9 Wenn ein Punkt oder ein Beistrich fehlt werden wir belastet. 27.11.2015 15:27

32 / 70


28,57% 8

71,43% 20

Q24 Sind Sie mit der Höhe undSchnelligkeit der Garantievergütung

zufrieden?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 Mit der Schnelligkeit ja. Höhe muss in Zukunft Kundenstundensatz sein. 11.12.2015 09:07

2 Vergütung wenn man den Aufwand einrechnet nicht kostendeckend 01.12.2015 18:27

3 Lackierkosten sind ein großes Problen, keine nkostendeckende Vergütung für Arbeit und Teile 01.12.2015 08:45

4 mit der höhe der Vergütung Forderung Kundenstundensatz und höherer Aufschlag bei Ersatzteilen. ( Fair Mietenbringt Kundenbindung aber schlechten DB / Garantie - Arbeiten )

30.11.2015 13:54

5 Schnelligkeit Ja. 30.11.2015 08:04

6 Die Höhe ist noch akzeptabel, die Schnelligkeit ist oft ein Problem 28.11.2015 11:45

7 Schnelligkeit OK Höhe absolut unzureichend 27.11.2015 16:05

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

33 / 70


7,14% 2

92,86% 26

Q25 Ist die derzeitige Garantievergütungkostendeckend?


Gesamt 28


1 in keiner Weise. Sowohl die 4% Teileaufschlag als auch der GWL Satz sind absolut und auf Grund desVerwaltungsaufwandes nicht kostendeckend.

02.12.2015 10:57

2 war sie in den letzten jahren schon nicht mehr 01.12.2015 17:54

3 Müsste den normalen Stundensatz wie bei allen anderen Herstellern angeglichen werden. 30.11.2015 08:27

4 aber hart an der Grenze 28.11.2015 11:45

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

34 / 70


0,00% 0

3,57% 1

17,86% 5

17,86% 5

35,71% 10

25,00% 7

Q26 Wie bewerten Sie die Kulanzpolitik?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 Durch die Kulanzmatrix herrscht mehr Klarheit. Aber die Sonderkulanzregelung ist wesentlich zeitaufwändiger unddadurch nicht mehr Kundenorientiert. Die fehlende Budgetverwaltung durch die Gebietsleiter schafft keineKundenzufriedenheit.

02.12.2015 10:57

2 andere marken sind uns hier wieder einmal voraus. 01.12.2015 17:55

3 Vor allem bei Teilen, die schon bekannt sind, daß sie bei gewissen Typen kaputt werden 28.11.2015 10:26

4 Wird immer komplizierter und schwieriger 27.11.2015 16:50

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

35 / 70


17,86% 5

82,14% 23

Q27 Sind Sie mit der Höhe der Kulanz-Beteiligung seitens CÖG zufrieden?


Gesamt 28


1 noch nicht 01.12.2015 17:55

2 Händlerbeteiligung der Kulanzen nicht Ok. 01.12.2015 16:10

3 es werden wenig zusagen gemacht 30.11.2015 13:55

4 Verärgert Kunden die nicht mehr die Marke Citroen kaufen 30.11.2015 08:28

5 hart an der Grenze 28.11.2015 11:45

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

36 / 70


0,00% 0

7,41% 2

29,63% 8

29,63% 8

22,22% 6

11,11% 3

Q28 Wie bewerten Sie die technischeUnterstützung seitens CÖG (Hotline)?


Gesamt 27


1 Schlechte Verfügbarkeit. Kurzfristige Antworten sind unmöglich 14.12.2015 17:31

2 Hat sich in letzter Zeit verbessert 11.12.2015 09:10

3 Massive Verschlechterung durch die Umstrukturierungen seitens des Herstellers 02.12.2015 10:57

4 Viel zu lange Bearbeitungsdauer 01.12.2015 18:28

5 Technische Lösungen gut -jedoch sehr lange Bearbeitunszeit seitens der Hotline 01.12.2015 16:10

6 War früher super, wird aber zunehemend schwäscher - viel zu wenig Personal 01.12.2015 09:15

7 brauchen zu lange ( bis zu 2 Wochen ) 30.11.2015 13:57

8 Sehr oft zu lange Wartezeiten 30.11.2015 08:28

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

37 / 70


9 Bei telefonischen Anfragen generell keine Antwort 27.11.2015 15:29

10 Seit der verlegung nach Köln 27.11.2015 15:14

38 / 70


7,14% 2

25,00% 7

25,00% 7

17,86% 5

14,29% 4

10,71% 3


Gesamt 28


1 Qualitativ sehr gut, jedoch völlig überfordert da die Anzahl der zu betreuenden Händler viel zu hoch ist 14.12.2015 17:32

2 Seit Außendienstmitarbeiter Wechsel (Fraidl-Willegger) gab es nur einen einzigen Besuch.!!!!!!!!!!!! 11.12.2015 09:14

3 Wechsel war positiv 02.12.2015 14:23

4 Leider überlastet und mit administrativen Dingen zu sehr beschäftigt 01.12.2015 18:29

5 selten vor ort, kennt sich nur mehr bei den statistiken aus, die über unsere arbeit Aussagekraft haben soll.Außendienst wurde zu viel beschnitten und kann oder will keine Entscheidung mehr treffen.

01.12.2015 17:57

6 Außendienst für Kundendienst ist eigentlich nicht vorhanden (fast nur fpür Ersatzteile) 01.12.2015 09:18

7 gibt ja keinen mehr / Berger macht zu 80 % Ersatzteile 30.11.2015 13:59

8 Der Mitarbeiter Top !! Die Arbeitsaufgabe schlecht. 28.11.2015 11:45

9 Durch Änderung der Personalsituation keine Zeit mehr im Betrieb und fehlenden Handelsspielraum 27.11.2015 16:09

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

39 / 70


10 Kommt nur alle drei Monate und hat keine Zeit 27.11.2015 15:30

11 Der Außendienst hat zu viele Aufgaben, 27.11.2015 15:19

40 / 70


0,00% 0

3,70% 1

40,74% 11

18,52% 5

11,11% 3

7,41% 2

18,52% 5

Q30 Wie bewerten Sie die Coaching-Maßnahmen im Garantiebereich?


Gesamt 27


1 Hatten schon lange kein Coaching mehr. 02.12.2015 14:24

2 wenn diese Maßnahme zum ziel hat, die Händler auszuhorchen, um in weiterer folge strafsanktionen zu verhängen,ist die Maßnahme nicht gut.

01.12.2015 17:59

3 Garantieprüfung ist Schikane, es wird nur nach kleiste Fehler gesucht und dann rückvergütet. 01.12.2015 09:18

4 Das sind keine Coachings sondern Prüfung vor allem von Auflagen 27.11.2015 16:12

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Sehr schlecht

Unzureichend

Ich hatte nochkeine...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Sehr schlecht

Unzureichend

Ich hatte noch keine Coaching-Maßnahmen

41 / 70


39,13% 9

60,87% 14

Q31 Hat das Coaching zu einerVerbesserung Ihrer Betriebsabläufe

geführt?Beantwortet: 23 Übersprungen: 7

Gesamt 23


1 Teilweise 30.11.2015 08:29

2 Man muss bedenken das mir mehr Klein u. Mittelgroße Betriebe sind und keine Personalreserven haben. 28.11.2015 11:49

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

42 / 70


92,86% 26

7,14% 2

Q32 Halten Sie Service-Verträge für einsinnvolles Kundenbindungsinstrument?


Gesamt 28


1 Wenn Preis-Leistung im Verhältnis stehen. 11.12.2015 09:16

2 Aber Preise sind zu hoch !! 10.12.2015 12:55

3 oder, man gibt dem kunde von der ez weg eine Garantiezeit z.b. 4 jahre, die andere schon lange haben. dann weißder kunde, dass er immer in die citroen Werkstatt fahren muss, Service machen usw. ,damit die garantie aufrechtbleibt. leider sind sehr viel nach den ersten 2-3 jahren wenig gesehen.

01.12.2015 18:01

4 Im Prinzip eine gute Sache aber leiden auf Kosten des Händlers 01.12.2015 09:22

5 Arbeiten müssen mit Kundenstundensatz vergütet werden ( auch Garantie Arbeiten ) sonst haben wir eine höhereAuslastung zum null Tarif

30.11.2015 14:02

6 Vergütung muss Kundenstundensatz sein - danach mehr Abschlüsse möglich 30.11.2015 08:06

7 Aber mann darf denn Händlern nicht den DP wegnehmen. und das Zusatz Geschäft nicht verhintern . 28.11.2015 12:10

8 ist nur schwer die Kunden auf einen Servicevertrag zu bringen 28.11.2015 11:46

9 sind aber zum Teil zu teuer 27.11.2015 16:12

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

43 / 70


61,54% 16

38,46% 10

Q33 Sind Sie mit der Abwicklung undVergütung im Rahmen der Service-Verträge

zufrieden?Beantwortet: 26 Übersprungen: 4

Gesamt 26


1 derzeit schlecht 14.12.2015 17:33

2 carcomp Einreichung einfach. zul.schien Kopie + unterschriebener vertrag z.hd. fr. cerny. ku zahlt bei uns,rückbelastung durch cög.passt.

04.12.2015 09:02

3 Einreichung über Garantie ist unzumutbar, warum keine Rechung wie bei anderen Servicevertägen zu vernüftigenPreisen

01.12.2015 09:24

4 Abrechnung nicht über das Garantieportal !!!! ( normale Rechnung ) 30.11.2015 14:04

5 schwer zu sagen - zu wenig Fälle um das zu beurteilen 28.11.2015 11:47

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

44 / 70


32,14% 9

67,86% 19

Q34 Finden Sie dieGarantieverlängerungen, die Citroen

Österreich, anbietet preislich attraktiv?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 bei den meisten Modellen ja. wenn die Laufzeiten länger sind, dann geht schnell ins Geld. dann machen die kundenmeist einen Rückzieher.

04.12.2015 09:03

2 Mitbewerb in unserem Umfeld bieten dies bereits serienmäßig! 02.12.2015 14:25

3 Im Vergleich zum Mitbewerb zu teuer und bei NFZ völlig überzogen 02.12.2015 10:57

4 bei kleinere Fahrzeugen passen manche Preise, für Vielfahrer un Jumper aber unzumutbar 01.12.2015 09:26

5 bei Privatfahrern mit wenigen KLM ok. 30.11.2015 14:06

6 Katastrophe! 30.11.2015 10:55

7 Kunden erwarten sich eine längere Vollgarantie - extra zahlen wollen die meisten nichts dafür 28.11.2015 11:47

8 Jedoch nicht bei allen Typen; je größer das Fahrzeug bzw. die KM-Leistung, desto unleistbarer wird´s. Nur attraktiv beikleinen Fahrzeugen bzw. bei geringerer Km-Leistung

28.11.2015 10:29

9 Teilweise 27.11.2015 16:27

Ja

Neine

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Neine

45 / 70


23,08% 6

76,92% 20

Q35 Finden Sie die Service-Verträge, dieCitroen Österreich, anbietet preislich

attraktiv?Beantwortet: 26 Übersprungen: 4

Gesamt 26


1 kunden mit einer geringen kilometerlaufleistung haben niemals derart hohe servicekosten z.b. auf 48mo. obwohl dannder ess.drive mitdabei ist.

04.12.2015 09:04

2 kann so nicht funktionieren, werden zu Fixpreisen Arbeiten müssen. ( ist aber sehr gefährlich ) 30.11.2015 14:15

3 Für private viel zu teuer 30.11.2015 08:30

4 lediglich in Verbindung mit einem 'FairMieten'-Vertrags bei Neuwagen 28.11.2015 11:48

5 teilweise 27.11.2015 16:27

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

46 / 70


3,57% 1

32,14% 9

60,71% 17

3,57% 1

0,00% 0

0,00% 0

Q36 Wie bewerten Sie die Aktionen imBereich Aftersales (Frühlings-Check,Winter-Check, Urlaubs-Check, etc.)?


Gesamt 28


1 ist schon alles sehr abgelaufen. andere habens auch, sind viell. sogar günstiger(weiß aber den umfang der Prüfungnicht)

04.12.2015 09:05

2 Sehr gute Give-aways - Weiter So! 28.11.2015 10:29

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

47 / 70


0,00% 0

7,14% 2

46,43% 13

35,71% 10

10,71% 3

0,00% 0

Q37 Wie bewerten Sie die Teile-Marge?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 die teilemargen bei bestimmten teilegruppen wurden vor etlichen jahren gekürzt, daher ist man gezwungen teils fremdeinzukaufen. wohlgemerkt für ältere fzg. da sonst bald ein wirtschaftlicher totalschaden entsteht.

04.12.2015 09:10

2 nur wenn so bleibt 01.12.2015 09:27

3 Bei denn ET- Teilen Rußpartikeln und Eolyse nicht OK 28.11.2015 12:14

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

48 / 70


3,45% 1

3,45% 1

44,83% 13

31,03% 9

13,79% 4

3,45% 1

Q38 Wie bewerten Sie die Citroen-Ersatzteilpreise im Vergleich zum

Wettbewerb?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


1 siehe antwort frage 36 04.12.2015 09:10

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

49 / 70


0,00% 0

25,00% 7

21,43% 6

21,43% 6

7,14% 2

25,00% 7


Gesamt 28


1 Es gibt keinen mehr 14.12.2015 17:34

2 Herr Stohl war immer für uns da. Herrn Willegger haben wir erst einmal gesehen. 11.12.2015 09:18

3 hr. obergruber war gut und fehlt! 04.12.2015 09:11

4 Durch die Zusammenlegung hat es eindeutig einen Qualitätsverlust gegeben. 02.12.2015 10:58

5 Durch die Zusammenlegung von Teile und Kundendienst schwierig 01.12.2015 18:34

6 Leider durch die Einsparung entlassen worden. Hr. Gietler hat seinen Job sehr gut gemacht und kann durch den GA-Außendienst nicht ersetzt werden.

28.11.2015 10:30

7 Es gibt keinen mehr 27.11.2015 16:54

8 da die Position leider nur mehr halbherzig besetzt ist 27.11.2015 16:16

9 Herr Obergruber war sehr gut 27.11.2015 15:32

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Sehr schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Sehr schlecht

Unzureichend

50 / 70


0,00% 0

3,70% 1

48,15% 13

40,74% 11

3,70% 1

3,70% 1

Q40 Wie bewerten Sie die Schulungen imBereich Vertrieb?


Gesamt 27


1 die aktuellen produktschulungen sind altmodisch. wird sich wahrscheinlich nicht ändern. 04.12.2015 09:14

2 Verpflichtende Schulungen nur Abzocke 01.12.2015 18:37

3 Der Externe Trainer Carsten Struwe ist positiv hervorzuheben ! 01.12.2015 16:11

4 Welche Schulungen =?????? 01.12.2015 10:42

5 Schulungen ok, teilweise für langjährige Verkäufer unnötig 30.11.2015 10:35

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

51 / 70


0,00% 0

25,93% 7

62,96% 17

11,11% 3

0,00% 0

0,00% 0

Q41 Wie bewerten Sie die Schulungen imBereich Kundendienst?


Gesamt 27


1 TCE Schulungen mit Herrn Bartl und Herrn Kaller sind sehr gut. Alle anderen lassen zur Wünschen übrig. 11.12.2015 09:25

2 Teilweise dauern Schulungen zu lange. Was in 3 Tagen erklärt wird, könnte auch in 2 Tagen abgewickelt werden. Zuwenig Angebot für SB Verkaufsschulungen.

02.12.2015 10:58

3 Sollten kostenlos sein. Auch Onlineschulungen extrem teuer(Verrechnung nach Anzahl der Produktiven) 01.12.2015 18:39

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

52 / 70


0,00% 0

3,70% 1

14,81% 4

37,04% 10

37,04% 10

7,41% 2

Q42 Wie bewerten Sie das Preis/Leistungs-Verhältnis der Schulungen?


Gesamt 27


1 Einfach zu teuer. 11.12.2015 09:26

2 viel zu teuer 02.12.2015 14:28

3 Markenspezifische Kurse sollten kostenlos sein. Kosten wie Sprit/Fahrzeug Dienstentgang sind ohnehin von Betriebzu leisten !

01.12.2015 16:12

4 zu teuer 30.11.2015 10:35

5 kann ich nicht sagen, zu wenig Vergleichsmöglichkeiten 28.11.2015 11:49

6 Viel zu teuer! 27.11.2015 15:22

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

53 / 70


51,85% 14

48,15% 13

Q43 Sind Sie mit der Anzahl und Dauer derSchulungen zufrieden?


Gesamt 27


1 dauert teilweise zu lange 14.12.2015 17:35

2 Bei TCE ja 11.12.2015 09:26

3 wenn eine tce Schulung stattfindet und auf 5 Teilnehmer 4 Trainer kommen, dann ist die Schulung gut. dann kann sehrstark darauf eingegangen werden. über 10 Teilnehmer und 2 Trainer sind nicht gut.

04.12.2015 09:16

4 hat sich verbessert... 02.12.2015 14:28

5 Da es kaum Neuheiten gibt, gibt es ohnehin kaum Schulungen 01.12.2015 16:12

6 Regionalität wäre gefragt 30.11.2015 10:36

7 Pflichtschulungstage unnötig; Es werden Schulungen erfunden (VK und Kundendienst), damit jeder sogenanntePflichtschulungstage absolviert. Hat mit Weiterbildung nichts zu tun

28.11.2015 10:32

8 Entschieden zu lang, und zu lange Anfahrtszeit 27.11.2015 15:33

9 Die Enfernung der Schulungen ist teiweise Unzumutbar. 27.11.2015 15:25

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

54 / 70


70,37% 19

29,63% 8

Q44 Sind Sie mit der Auswahl und Anzahlder Schulungsorte zufrieden?


Gesamt 27


1 lange Anfahrtswege. ist allerdings besser geworden. 14.12.2015 17:36

2 Wien ist o.k. 10.12.2015 12:57

3 zentralösterreich Salzburg wäre gut. 04.12.2015 09:17

4 Sollte Regionaler organisiert werden. In unseren Fall sind es oft 500-600 km für eine Tagesschulung ! 01.12.2015 16:12

5 zu weit weg 27.11.2015 15:34

Ja

Nein

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

55 / 70


3,57% 1

3,57% 1

10,71% 3

46,43% 13

25,00% 7

10,71% 3

Q45 Wie bewerten Sie dieKreditkonditionen?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 Ausgenommen Aktionstarife 01.12.2015 18:42

2 Vielleicht wirds im Jänner besser 01.12.2015 10:43

3 Ist Besser geworden, 30.11.2015 08:13

4 Mitbewerb ist wesentlich günstiger. 27.11.2015 15:28

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

56 / 70


0,00% 0

7,14% 2

28,57% 8

46,43% 13

14,29% 4

3,57% 1

Q46 Wie bewerten Sie dieLeasingkonditionen?


Gesamt 28


1 andere banken sind viel günstiger, aber dort gibt's keine rücknahmeunterstützung. 04.12.2015 09:18

2 Ausgenommen Aktionstarife 01.12.2015 18:42

3 Konditionen bei Leasingverlängerung sehr schlecht. Bearbeitungskosten gegen andere Banken sehr hoch. 01.12.2015 16:13

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

57 / 70


0,00% 0

12,00% 3

24,00% 6

44,00% 11

16,00% 4

4,00% 1

Q47 Wie bewerten Sie die Lager- undVorführwagenfinanzierung?


Gesamt 25


1 Vorfinanzierung einfach zu kurz. 11.12.2015 09:28

2 Wurde nicht genutzt 10.12.2015 12:57

3 Finanzierung nach ende der zinsfreien Periode wird nicht in anspruch genommen. 04.12.2015 10:34

4 zu kurze Zahlungsziele 02.12.2015 14:29

5 Zinsen viel zu hoch 01.12.2015 10:43

6 Der Zinssatz ist zu hoch 30.11.2015 10:37

7 Längere Zahlungsziele 30.11.2015 08:32

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

58 / 70


17,86% 5

46,43% 13

21,43% 6

7,14% 2

0,00% 0

7,14% 2


Gesamt 28


1 ist meist erreichbar, kann leider bei starken konkurrenzangeboten nicht mithalten aber versucht es zumindest. 04.12.2015 10:35

2 Zu viele Besuche, ohne Terminvereinbarungen und zu unmöglichen Zeiten (Freitag Nachmittag) 02.12.2015 14:30

3 Der Gebietsleiter ist immer und zu jeder Uhrzeit erreichbar. TOP !!! 01.12.2015 16:13

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

59 / 70


78,57% 22

7,14% 2

14,29% 4

Q49 Erwarten Sie durch denZusammenschluss mit der Santander Bank

eine Verbesserung der Konditionen?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 und weniger strenge auflagen für den einzelnen kunden. dann könnten sicher mehr klamme kunden ein Auto kaufen u.finanzieren

04.12.2015 10:36

Ja

Nein

keine Meinung

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Ja

Nein

keine Meinung

60 / 70


0,00% 0

21,43% 6

25,00% 7

39,29% 11

10,71% 3

3,57% 1

Q50 Wie wurde das "Fair Mieten" Leasingbei Ihren Kunden angenommen?


Gesamt 28


1 anfangs gut, mittlerweile ist es eingeschlafen, obwohl uns Händler das Produkt gut gefällt. 04.12.2015 10:36

2 gefällt mir sehr gut, wird aber zu wenig angenommen 01.12.2015 10:44

3 Sollte überarbeitet werden (Werbeauftritt) 28.11.2015 12:31

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Äußerstschlecht

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Äußerst schlecht

61 / 70


Q51 Wie viele weitere Automarken führenSie neben Citroen (standortunabhängig

aber unter der selben Firma)?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Anzahl

37,93%11

17,24%5

34,48%10

3,45%1

3,45%1

3,45%1

29

37,04%10

11,11%3

37,04%10

7,41%2

0,00%0

7,41%2

27


1 Die zweite Marke heißt Subaru ein Nischenprodukt . Allrad ? 28.11.2015 12:35

Anzahl

keine 1 2 3 4 5 oder mehr

Verkauf

Service/Werkstatt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

keine 1 2 3 4 5 oder mehr Gesamt

Verkauf

Service/ Werkstatt

62 / 70


Q52 Denken Sie darüber nach eine weitereAutomarke aufzunehmen?


(keine Bezeichnung)

42,86%12

57,14%16

28

53,57%15

46,43%13

28


1 In der jetzigen Situation wird man in Zukunft mit Citroen nicht überleben können. 11.12.2015 09:30

2 In der momentanen Situation bezüglich Importeur sehr stark 01.12.2015 18:44

3 Über weitere Einnahmequellen wird bzw. muss in letzter Zeit natürlich nachgedacht werden. 01.12.2015 16:14

4 Citroen bei 2 % Marktanteil werden wir Handeln müssen 30.11.2015 08:14

(keine Bezeichnung)

Ja Nein

Vertrieb

Service/Werkstatt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja Nein Gesamt

Vertrieb

Service/ Werkstatt

63 / 70


0,00% 0

0,00% 0

21,43% 6

25,00% 7

35,71% 10

17,86% 5

Q53 Wie bewerten Sie dieUmsatzrentabilität (Gewinn in % vom

Umsatz) im Vertrieb?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 die niedrigen Margen erlauben kaum Verhandlungsspielraum bei Kundengespräch. wenn man verkaufen will, mussman etwas nachlassen, wenn auch nicht viel, aber nicht viel von nicht viel ist auch nicht viel marge.

04.12.2015 10:52

2 ohne Erfolgsprämien keine ausreichende Spannen ( Ziel-Quartals-Qualitätsprämien ) 30.11.2015 14:23

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

64 / 70


17,24% 5

41,38% 12

41,38% 12

Q54 Erwartung für 2015 für dieUmsatzrentabilität im Vertrieb?


Gesamt 29


1 nur aufgrund der anderen Marken, bei CITROEN sinkt diese stark 14.12.2015 17:38

2 laut neuestem CÖG-Vorschlag Vertriebsguidelines wird es eindeutig schlechter !! 10.12.2015 13:05

3 ex-cög Autos müssen zum nw ziel zählen. ansonsten nimmt man sich dadurch einen vs-kunden, der allerdings zumeigenen ziel hätte gezählt.

04.12.2015 10:53

4 Weniger VS und Tageszulassungen um die Ziele zu erreichen !!! 30.11.2015 14:29

Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

65 / 70


0,00% 0

7,14% 2

46,43% 13

46,43% 13

0,00% 0

0,00% 0

Q55 Wie bewerten Sie dieUmsatzrentabilität (Gewinn in % vom

Umsatz) im Kundendienst?Beantwortet: 28 Übersprungen: 2

Gesamt 28


1 wenig garantievergütung. sehr viele einmannpfuscherfirmen schießen heraus wie die schwammerl. arbeiten für eineButterbrot. verkalkulieren sich ständig bei Kostenvoranschlägen, halten aber den preis. wir als fachwerkstatt schauenda immer schlecht aus.

04.12.2015 10:55

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

66 / 70


17,24% 5

51,72% 15

31,03% 9

Q56 Erwartung für 2015 für dieUmsatzrentabilität im Kundendienst?


Gesamt 29


1 nur aufgrund der anderen Marken 14.12.2015 17:38

2 weniger arbeit, weniger spenglerarbeit. internetdumping bei den reifen und teilen 04.12.2015 10:56

3 Fallende Verkäufe, fallende Umsätze im Servicebereich 02.12.2015 11:00

Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

67 / 70


0,00% 0

10,34% 3

44,83% 13

37,93% 11

6,90% 2

0,00% 0

Q57 Wie bewerten Sie dieUmsatzrentabilität (Gewinn in % vomUmsatz) im Bereich Teile & Zubehör?


Gesamt 29


Es sind keine Beantwortungen verfügbar.

Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Hervorragend

Sehr gut

Eher gut

Eher schlecht

Schlecht

Unzureichend

68 / 70


10,34% 3

68,97% 20

20,69% 6

Q58 Erwartung für 2015 für dieUmsatzrentabilität im Bereich Teile &

Zubehör?Beantwortet: 29 Übersprungen: 1

Gesamt 29


Es sind keine Beantwortungen verfügbar.

Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

69 / 70


20,69% 6

41,38% 12

37,93% 11

Q59 Erwartung für 2015 für dieUmsatzrentabilität im Gesamtbetrieb?


Gesamt 29


1 Wenn Margenkürzungen tatsächlich kommen !!? 10.12.2015 13:06

2 es ist sehr schwer, das Ergebnis aus dem Vorjahr zu erreichen. Lohnkosten sind ebenfalls enorm gestiegen. 04.12.2015 10:57

3 Interne Umstellung und Controlling verbessert, Gesamt Zufriedenheit mit Importeur aber schlecht 30.11.2015 14:32

4 aber nur weil wir bei den Kosten sehr gedreht haben 27.11.2015 16:21

Steigt

Bleibt konstant

Sinkt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Steigt

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Citroen in Österreich? Q1 Wie bewerten Sie das Image der Marke...marketing ist sehr viel luft nach oben. viele händler verkaufen die autos über den preis. das muss nicht sein. z.b