Vor, nach und während der Reisenäher am Kunden dank mobiler Services

About us

Was wir machen

Mobile BrandActivation

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Mobile Commerce

Design Usability Strategie Konzeption

Applikationen

Mobile Internet

M-Social Media Augmented Reality Mobile Advertising Tablet Concepts

Mobile Technology

Fourth Screen Design

The Big Picture

Highlights:

Lufthansa Mobile ServicesMobius Award 2009Smaato Global Award 2010

IKEA PSCannes Gold LionGlobal Mobile Award 2010New York Festivals 2010Bronze Medal

Goldener Löwe Cannes bis Global Mobile AwardHöchstdekorierte Mobile Agentur in Deutschland

Die richtigen mobile Services

1.) Customer Journey des ReisendenTouchpoints für mobile Services identifizieren

2.) Den Kunden im FokusMobile Use Cases anhand von Personas identifizieren

Geschäft Pauschal

Hotel OnlyStädtetrip

Individual

Keine AhnungKeine Ahnung

Pauschal

Apple

Blackberry

Android

Symbian

Windows Mobile

Service Portal

Privatreisende

70%

11%

15%

73%

4%

6%

15%

2%

Service Portal

Businessreisende

70%

11%

15%

73%

20%

3%

3%

1%

3.) Die Kanäle ausdifferenzierenWelche Geräte / Plattformen nutzt meine Zielgruppe?

Mobile Bookingsby

App Users Mobile InternetUsers

65%

65 %

35 %

4.) Nutzerverhalten in den ZielgruppenWelcher Service wird wie genutzt?

Beispiele entlang der Customer Journey

Der Customer Journey des ReisendenAwareness

Awareness

Task

Mobile – Social Gewinnspiel mit hohemSpaßfaktor

Steigerung der Markenbekanntheit

Steigerung der TUI facebook Nutzung

Lösung

Iphone, Android und facebook basiertes Gewinnspiel

Wer am meisten Schlechtwetterpunkte sammelt gewinnt eine Traumreise

“Wetter-Check-in” über das Handy zur Bestimmung der Position und des Wetters

Der TUI Donnerwetter JetterAwareness im mobilen Kanal

Lufthansa Mobile Service Promotion„Catch the Code“

GermanwingsMobile Advertising

Der Customer Journey des ReisendenPlanung & Kaufentscheidung

Planning /decision

decision

Planung der Reise – Emotion purTUI Sensimar auf dem ipad

Optimaler InformationsgehaltLufthansa Flugplan - Finden, prüfen, planen

Ganz einfachEuropcar – Automatische Stationssuche im Mobile Portal

Ohne Medienbruch buchenTUIfly Mobile Booking

Der Customer Journey des ReisendenWährend der Reise

While travelling

Der mobile TUI Reiseguide für iphone & AndroidOffline alle Informationen zum Reiseort dabei haben

Der mobile TUI Reiseguide für iphone & AndroidAlle für mich wichtigen Informationen

Lufthansa Travel ServicesWo ist was? Wie komme ich von nach?

Der Customer Journey des ReisendenWährend der Reise

post travel / remember

inbetween

SMS Newsflash

SMS Newsflash for sales promotion and special offers

Mobile Branding; the Germanwings ringtone

Germanwings Ringtone

Nach der Reise ist vor der ReiseGermanwings Mobile Retention

Nach der Reise ist vor der ReiseGermanwings Mobile Retention

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20.000

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Thomas BergerDirector Consulting

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