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COMPUTACENTERUND SERVICENOW

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SERVICENOW

IHR SPRUNGBRETT ZUM ERFOLG

Effizienz. Agilität. Konsistenz. Alle User – egal ob Stakeholder, Mitarbeiter, Kunden oder IT- Experten – wünschen sich ein Serviceerlebnis, mit dem sie in kürzester Zeit die bestmög-lichen Ergebnisse erzielen können.

Wir von Computacenter helfen Unternehmen dabei, die Chancen zu nutzen, die ServiceNow bietet. Wir definieren Anforderungen, ent-wickeln Prozesse, implementieren Lösungen, überwachen die Performance und leisten kontinuierlichen Support.

Das reicht von der Bearbeitung von Kunden-anfragen und der Behebung von IT-Störungen bis zur Vereinfachung von Abläufen und der Integration Ihres Sicherheitsportfolios in eine zentrale Plattform, die Störungen und Schwachstellen je nach Auswirkungen auf Ihr Unternehmen priorisiert. Mit ServiceNow kön-nen Unternehmen ihr komplettes Servicema-nagement konsolidieren und automatisieren.

ServiceNow ist eine Cloud-basierte Lösung, die Daten nur einmal erfasst und diese dann auf der gesamten Plattform flexibel wieder-verwendet. So lassen sich nicht nur Prozesse und Performance verbessern, sondern auch Kosten beherrschen.

Mit der Optimierung des unternehmensweiten Servicemanagements lassen sich manuelle Aufgaben durch automatisierte Workflows ersetzen und traditionelle Plattformen um digitale Kanäle erweitern. Außerdem können Unternehmen ihre Ressourcen und Maßnah-men gezielt priorisieren. Das ermöglicht einen grundlegenden Wandel in den Bereichen IT- und Businessservices.

Mit einem zentralen Interaktionssystem und optimierten Supportprozessen verbessert ServiceNow das Anwendererlebnis und er-möglicht klare Wettbewerbsvorteile.

ÜBERBLICK

Ein intelligentes, unternehmensweites

Servicemanagement steigert die Mitarbeiterproduktivität

und bringt Wettbewerbsvorteile

Da sich 73 % der Unternehmen in Zukunft stärker auf das Supporterlebnis ihrer User konzentrieren möchten, werden proaktive und flexible Services schon bald ein klares Alleinstellungsmerkmal am Arbeitsplatz und darüber hinaus sein.

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END-TO-END-SERVICE

Schnell einführen und großflächig nutzen: So schöpfen Sie das Potenzial des ServiceNow-Ökosystems aus

SERVICEMANAGEMENT AUF NEUEM LEVEL ServiceNow ist keine Einzellösung. Vielmehr ist es ein Ökosystem aus integrierten Tools, das sich dank Echtzeit-Analysen und neuen Geschäftsanwendungen ständig weiterent-wickelt.

Wir von Computacenter versetzen User und Unternehmen in die Lage, dieses Ökosystem effizient zu nutzen. Dabei sorgen wir nicht nur für eine schnellstmögliche Einführung neuer Systeme, sondern optimieren und erweitern auch bestehende Implementie-rungen.

Wir bieten Support in allen Phasen des ServiceNow-Lebenszyklus. Wir koordinieren die Beschaffung von Lizenzen. Wir testen und implementieren Builds. Wir schaffen die Voraussetzungen für Integrationen. Und wir verwalten die Plattform.

Mit dem ersten Rollout ist unsere Service-leistung noch lange nicht zu Ende: Unsere Experten bieten auch Unterstützung für das laufende Plattformmanagement und die Einführung von Zusatzmodulen im Rahmen einer Roadmap für kontinuierliche Verbesse-rungen.

Wir stellen unseren Kunden umfassendes Know-how zur Verfügung – nicht nur für die Transformation des IT-Servicemanagements, sondern auch in anderen Bereichen wie Cloud-Services, Kundensupport, Sicherheit und IT-Betrieb.

Unsere funktionsübergreifende Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform ermöglicht es uns, Komplexität zu minimieren, Kosten zu reduzieren und ein ganzheitliches Konzept für die Servicebereitstellung zu erarbeiten.

Das sind schlagende Argumente, wenn man bedenkt, dass 44 % der Unternehmen den Einsatz von ITSM-Tools und -Prozessen in Bereichen außerhalb der IT künftig forcieren möchten.

Unsere Erfahrung ist das Ergebnis Hunderter Kundenprojekte und eine unserer wichtigs-ten Grundlagen, um Unternehmen ein klares Bild von den technischen und kulturellen Herausforderungen einer Transformation des Servicemanagements zu vermitteln und Lösungswege aufzuzeigen. Wir vereinfachen die Umsetzung von Veränderungen. Wir sorgen für eine schnelle Abwicklung. Und wir liefern konkrete Ergebnisse.

61 % der Service Desks sind hauptsächlich mit der Bekämpfung akuter Probleme beschäftigt1

31 % der Unternehmen nutzen eine Cloud-

basierte Lösung für das IT-Servicemanagement1

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SERVICENOW

Um ihre Investition in ServiceNow optimal ausschöpfen zu können, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihnen zur richtigen Zeit das richtige Know-how zur Verfügung steht. Als Antwort auf den zu-nehmenden Mangel an Fachwissen im Bereich Servicemanagement bietet Computacenter Expertenberatung und flexible Lösungen und unterstützt damit Kunden bei der Optimierung ihrer ServiceNow-Platt-form und der damit verbundenen Prozesse.

Software-Lizenzmanagement Computacenter unterstützt Unternehmen bei der Ermittlung ihrer aktuellen und künftigen ServiceNow-Anforderungen und stellt damit sicher, dass sie im passenden Umfang in Lizenzen investieren. Da ServiceNow-Implementierungen oftmals im Nachhinein auf zusätz-liche Teams und Businessfunktionen ausgeweitet werden, sorgen wir auch dafür, dass Konformität und Einheitlichkeit Ihrer Software- verträge jederzeit gewährleistet sind. Wir prüfen Berechtigungen, koordinieren die Lizenzvergabe, kümmern uns um Lizenzverlängerun-gen und sorgen für eine optimale Auslastung während des gesamten Lebenszyklus einer sich stets weiterentwickelnden, Cloud-basierten Lösung. Gleichzeitig minimieren wir Kosten und Komplexität.

ImplementierungUnsere kompetenten Berater nutzen eine bewährte Methodik basierend auf dem ServiceNow Adaptive Implementation Framework (SAIF), um Risiken zu senken und Abläufe zu beschleunigen. Wir unterstützen unsere Kunden in allen wichtigen Phasen der Implementierung – von der Analyse der Servicemanagement-Prozesse und diversen Integrationen bis zur Durchführung von Anwendertests und der Entwicklung von Plänen für den Übergang. Wir vertrauen auf eine Kombination aus Workshops, Präsentationen und E-Learning-Lösungen, um eine enge Einbindung der User in dieser kritischen Phase des ServiceNow-Lebenszyklus sicherzustellen.

TransformationComputacenter unterstützt Unternehmen mit seiner Beratungs-, Bereitstellungs- und Schulungskompetenz dabei, das Potenzial von ServiceNow voll auszuschöpfen. Unternehmen, die ServiceNow bereits einsetzen oder einen Einsatz planen, können mit unseren Transformation Services künftige Entwicklungen priorisieren, Prozesse optimieren und Performanceprobleme gezielt angehen. Mithilfe unseres hoch qualifizierten Teams können unsere Kunden eine ServiceNow-Roadmap entwickeln und umsetzen, die auf aktuellen Modulen, Upgrades und Funktionen basiert. So garantie-

DAS RICHTIGE KNOW-HOW ZUR RICHTIGEN ZEIT

SERVICE-STACK

Computacenters breit gefächertes Fachwissen hilft Unternehmen, beste Ergebnisse und größtmöglichen Nutzen mit ServiceNow zu erzielen

ren wir bestmögliche Ergebnisse für das Business und die User. Kurz gesagt: Wir sorgen für eine optimale Abstimmung zwischen Business und IT.

Managed Services Wir gewährleisten die Qualität und Konsistenz des Anwendererleb-nisses durch die Bereitstellung einer Plattform für ServiceNow- Instanzen, die nicht nur umfassend überwacht, gewartet und unter-stützt wird, sondern auch von entsprechend akkreditierten Experten verwaltet wird. Von der Behebung Ihrer Störungen und der Umset-zung von Änderungen bis zur Koordinierung der Administration und Plattform-Upgrades – wir vereinfachen den tagtäglichen Betrieb von ServiceNow. Wir bieten Rund-um-die-Uhr-Überwachung (24x7) mit System-, Ereignis- und Transaktionsprotokollen sowie Performance-berichten. Im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung untersuchen wir regelmäßig Trends, Prozesse und künftige Releases und geben Empfehlungen für die Optimierung der Servicebereitstellung.

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SERVICENOW

SERVICE-STACK

Zugang zu knappen, teuren und akkreditierten

ServiceNow-Ressourcen

Bewährter Implementierungsansatz

Optimierung neuer und bestehender Bereitstellungen

IMPLEMENTATION & TRANSFORMATION SERVICES

SERVICENOW LICENSE MANAGEMENT

Unterstützung bei der komplexen Bündelung von

ServiceNow-Lizenzen

SERVICENOW PLATFORM MANAGED SERVICES

Wir verwalten und optimieren die ServiceNow-Plattform unserer Kunden

SERVICENOW-SERVICES: END-TO-END

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SERVICENOW

STRATEGISCHE PLATTFORM, STRATEGISCHER PARTNER

WAS UNS AUSZEICHNET

Profitieren Sie von einem Pool der europaweit erfahrensten Experten für ServiceNow

ServiceNow wird zunehmend zu einer stra-tegischen Plattform für Unternehmen welt-weit. Das verlangt nach einem strategischen Konzept und einem strategischen Partner.

Computacenter gehört zu den führenden Partnern im ServiceNow-Ökosystem. Im Frühjahr 2017 hat Computacenter mit der Übernahme von TeamUltra seine Consulting-Kapazitäten für das Service-management nachhaltig ausgebaut. Heute beschäftigt das Unternehmen einige der europaweit erfahrensten Experten für das IT- und Enterprise-Servicemanagement sowie für ServiceNow.

Wir haben industrialisierte Prozesse und Best Practices entwickelt, mit denen wir die Kosten und Komplexität wichtiger adminis-trativer und operativer Aufgaben spürbar senken können. Dazu gehört unter anderem die Anwendung von Fixes, Patches und Up-grades.

Dank des kombinierten Know-hows beider Unternehmen profitieren Kunden von exzellentem Support in allen Phasen des ServiceNow-Lebenszyklus. Von der Identifi-zierung von Verbesserungspotenzial bei der Performance über neue Implementierungen bis hin zur Gewährleistung der Sicherheit und der Verwaltung der Plattform – unsere über 80 zertifizierten Berater für ServiceNow und ITIL-Servicemanagement finden für jedes Kundenproblem die perfekte Lösung.

Dank der Übernahme von TeamUltra kann Computacenter Kunden bei ihrer digitalen Transformation unterstützen und mit der Plattform und Lösungssuite von ServiceNow den Grundstein für ihren Erfolg legen.

Daniel Osterbergh

Area Vice President, Channel & Alliances, EMEA, ServiceNow

Kunden in 10 Ländern320 600 realisierte Kundenprojekte

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SERVICENOW

LÄNGSTE ERFAHRUNG

IN EUROPA

DIFFERENZIERUNG

Computacenter ist mit seinen umfassenden Services und seinem tief greifenden Know-how bestens aufgestellt, um Kunden bei vielfältigen Projekten zu unterstützen – von der Optimierung des globalen IT-Servicemanagements bis hin zur Stärkung der Sicher-heitsroutinen.

Seit über zehn Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, das ge-schäftliche Potenzial von ServiceNow voll auszuschöpfen. Damit sind wir der erfahrenste Partner in Europa. Alle unsere Services zielen auf die Unterstützung der User ab und können an strategische Ziele oder Unternehmensbudgets angepasst werden.

Wir wissen, dass jeder Serviceeinsatz individuell ist und die Konzep-tion, Implementierung und Optimierung der ServiceNow-Plattformen eine enge Zusammenarbeit erfordern. Wir beraten unsere Kunden pragmatisch, unabhängig und zuverlässig. Und wir können das mit konkretem Feedback belegen. 2017 haben wir eine der höchsten Bewertungen im Bereich der Kundenzufriedenheit bei ServiceNow- Projekten in EMEA erhalten.

Pragmatisch, unabhängig und zuverlässig: Unser dediziertes Beraterteam aus ServiceNow-Experten

DARUM SIND IHRE SERVICENOW-BEDÜRFNISSE BEI UNS IN DEN BESTEN HÄNDEN:

• Wir verfügen über einen Pool der europa-weit erfahrensten ServiceNow-Experten, die bereits über 600 Projekte und Implementie-rungen erfolgreich abgewickelt haben.

• Wir sind ServiceNow Gold Sales Partner und Gold Services Partner und wirken bei Beta-Tests für neue Features mit.

• Wir haben das größte Team aus festen ServiceNow-Beratern in Europa.

• Unser Team besitzt die zweitgrößte Anzahl technischer Akkreditierungen für Service-Now weltweit und besteht aus über 80 Ex-perten für ServiceNow-Implementierungen und ITIL-zertifiziertes Servicemanagement.

• Wir gehörten zu den ersten Partnern von ServiceNow, die bei Kunden Lösungen für IT Operations Management, Security Opera-tions und Customer Service Management implementierten.

• Mit unserem umfassenden IT-Know-how können wir groß angelegte Transforma-tionsprojekte in Sachen Workplace und Servicemanagement optimal unterstützen.

• Wir verbessern das Anwendererlebnis, indem wir ServiceNow mit unseren preis-gekrönten Computacenter-Angeboten Next Generation Service Desk, Digital Workplace, Digital Trust und Digital Power verbinden.

Der einzige Partner in EMEA, der für alle ServiceNow-Partnerprogramme akkreditiert ist

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SERVICENOW

ERGEBNISSE

VORTEILE UNSERER SERVICENOW-KOMPETENZ

FÜR DEN USER

• Verbessert die Akzeptanz und die Zufriedenheit

• Maximiert die Produktivität und Flexibilität

• Unterstützt ein verbessertes Anwendererlebnis

FÜR DAS BUSINESS

• Beschleunigt Innovation und Digitalisierung

• Minimiert Risiken, Ausfallzeiten und Kosten

• Unterstützt das Wachstum und den geschäftlichen Wandel

FÜR DEN CIO

• Vereinfacht das Service- und Infrastrukturmanagement

• Erübrigt das Einstellen oder Binden von ServiceNow-Experten

• Optimiert bestehende Investitionen, vereinfacht die Implementierung

Mehr Wachstum und Agilität durch Servicemanagement, das von Menschen für Menschen gemacht wurde

Wir von Computacenter haben nicht nur die Ergebnisse für das Unter-nehmen im Blick. Die konkreten Vorteile für die User sind uns genauso wichtig. Ob Service-Desk-Agenten, operative IT-Teams, Sicherheitsexper-ten, Mitarbeiter oder Kunden – für uns steht der Mensch im Mittelpunkt unserer ServiceNow-Projekte. Wir unterstützen. Wir verbessern. Und wir sorgen für eine enge Zusammenarbeit.

Wir helfen Unternehmen, das volle Potenzial eines Cloud-Modells auszu-schöpfen, Kosten zu beherrschen und gleichzeitig Agilität und Effizienz zu maximieren.

Wir hören unseren Kunden zu und arbeiten eng mit ihnen zusammen. So können wir sicherstellen, dass ihre ServiceNow-Investitionen die bestmöglichen Ergebnisse erzielen – sowohl kurz- als auch langfristig. Wir unterstützen die Automatisierung. Wir ermöglichen Self-Service. Wir eröffnen neue Perspektiven.

Dank unserer qualifizierten und zertifizierten Mitarbeiter und unserer en-gen Beziehung mit ServiceNow können wir das Unternehmenswachstum unserer Kunden spürbar voranbringen. Wir können nicht nur ein optimier-tes Anwendererlebnis erzeugen, sondern auch Ihr Servicemanagement fit für das digitale Zeitalter machen.

SCHÖPFEN SIE DAS

POTENZIAL VOLL AUS

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SERVICENOW

UNSERE ERFAHRUNG

UNSERE ERFOLGSBILANZ INVESTITION IN DIE ZUKUNFT BANK NUTZT CHANCE DER DIGITALISIERUNG

ZIEL Im Rahmen einer groß angelegten Initiative zur digitalen Transfor-mation wollte eine unabhängige britische Bankengruppe Mechanis-men für die Erfassung und Verwaltung von Serviceleveln realisieren. Dabei sollte die Kundenorientierung klar im Fokus stehen.

LÖSUNG Computacenter ordnete die spezifischen Features von ServiceNow den strategischen Zielen des Kunden zu und demonstrierte so das volle Potenzial der Lösung. Außerdem führten wir ein Pilotprojekt durch und leisteten Support für einen unternehmensweiten Rollout.Durch die Einführung neuer Features, wie automatische Kennwort-rücksetzung und Self-Service, wird außerdem die Service-Effizienz gesteigert.

ERGEBNIS Mithilfe der automatisierten und digitalisierten Servicebereitstellung kann die Bankengruppe Risiken reduzieren und die Effizienz steigern. Die ServiceNow-Plattform ermöglicht kontinuierliche Servicever-besserungen und hilft dem Kunden, sein Ziel zu erreichen und eine führende Challenger-Bank in Großbritannien zu werden.

KOCHEN UNTER VOLLDAMPF RESTAURANTKETTE SCHÖPFT KRAFT AUS SELF-SERVICE

ZIEL Um für Gäste in über 70 Restaurants eine einheitliche, angenehme Atmosphäre zu schaffen, bedarf es eines zuverlässigen Services in allen Bereichen, nicht nur in der Küche. Der Kunde wollte drei sepa-rate Service-Desk-Anwendungen durch ein zentrales Aufzeichnungs-system für IT, Einrichtungen und Lieferkette ersetzen.

LÖSUNG Die große Restaurantkette entschied sich für eine Zusammenarbeit mit Computacenter und die Implementierung der ServiceNow-Platt-form. Diese umfasst Incident Management, CMDB, einen Serviceka-talog und ein Self-Service-Portal, mit dem die Mitarbeiter über eine zentrale Landing-Page auf alle Services zugreifen können. Der Kunde plant außerdem den Einsatz der mobilen ServiceNow-App, über die die Filialen remote Vorfälle melden können. Die App unterstützt dabei auch Rich Media, wie z. B. Fotos.

ERGEBNIS Durch die Umsetzung einer Self-Service-Kultur können sich Restau-rant- und Support-Mitarbeiter voll und ganz darauf konzentrieren, ihren Gästen einen einmaligen Restaurantbesuch zu ermöglichen. Der Ersatz verschiedener Legacy-Systeme bedeutet außerdem spür-bare Kosteneinsparungen für die Restaurantkette.

KONTAKT

Sie möchten mit unserer Unterstützung Ihre ServiceNow-Investition voll ausschöpfen und Ihre Servicebereitstellung transformieren? Dann wenden Sie sich einfach an Ihren zuständigen Computacenter Account Manager.

computacenter.de

1 ‘A View From The Frontline’, Service Desk Institute, 2017

Enabling users and their business

Computacenter AG & Co. oHGEuroparing 34–40, 50170 Kerpen

Das Bestreben von Computacenter ist, der bevorzugte Anbieter für eine Informationstechnologie zu sein, die Anwender und deren Geschäft in einer digitalen Welt erfolgreich macht. Wir beraten Organisationen hinsichtlich ihrer IT-Strategie, implementieren die am besten geeigneten Technologien, optimieren ihre Performance oder managen die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Indem wir das machen, unterstützen wir CIOs und IT-Abteilungen in großen Unternehmen und Behörden, die Produktivität sowie den Wert der IT für ihre internen und externen Kunden zu erhöhen.

computacenter.de+49 (0)2273 5970