Con!flex perform

Wertschöpfung durch Wertschätzung!

performMitarbeiter und Führungskräfte fördernUnternehmensperformance steigern

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Liebe Leserin, lieber Leser!

Der Arbeitsmarkt verändert sich mit einer unglaublichen Dynamik und einer zunehmendenKomplexität. Dies zwingt alle Beteiligten, sich noch intensiver mit den sich änderndenAnforderungen auseinander zu setzen. Weiterbildung wird immer wichtiger.

Im gleichen Zuge wandeln sich auch die Bedingungen für eine erfolgreiche Personalentwicklung.Die Trends gehen stärker Richtung Individualisierung und Bedarfsorientierung. Methoden rückenin den Vordergrund die einerseits den jungen „digital natives“ gerecht werden, dieselbstverständlich Internet, social media und die damit verbundenen Möglichkeiten nutzen undandererseits auch ältere Mitarbeiter ansprechen. Gefordert sind Angebote, die den individuellenBedarf erschließen und Fachkräfte und High Potentials an das Unternehmen binden. Damitverändert sich auch das Anforderungsprofil einer systematischen Personalentwicklung. Unddabei unterstützen wir Sie gerne!

Diese Broschüre vermittelt Ihnen einen ersten Eindruck, wie wir gemeinsam mit Ihnen den Trendsgerecht werden und gibt Ihnen dazu einen Überblick über die zentralen Tätigkeits- undThemenfelder von con!flex in der Personalentwicklung sowie der Unternehmensentwicklung.

Gemeinsam mit Ihnen stellen wir uns den Herausforderungen!

Ihr con!flex-Team



Über con!flex

Durch Seminare Führungskompetenzen entwickelnund den Unternehmenserfolg steigern

Durch Seminare die Kompetenzen der Mitarbeiter entfalten

Themenpool: Weitere Angebote von con!flex

Transfersteigernde Maßnahmen

Durch Vorträge Impulse setzen

Durch Coaching die individuelle Weiterentwicklung begleiten

Durch Kompetenzmanagement die Personalentwicklungstrategisch ausrichten und effizient managen

Durch Entwicklungsprozesse High Potentials erkennen, fördern und binden

Durch Befragungen Informationen für Verbesserungen gewinnen

ReferenzenWeitere BroschürenImpressum

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Meine Rolle als Führungskraft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05Instrumente der Mitarbeiterführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06Teams analysieren und Teamkonflikte lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07Führungskommunikation gestalten: Die schwierigen Gespräche meistern. . . . . . . . . . . . . . . . 08Mitarbeitergespräche wirkungsvoll führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09Mit motivierten Mitarbeitern zum Erfolg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Servicequalität steigern Kundenorientierung leben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Fit am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Kommunikative Kompetenz in schwierigen Situationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Souverän und wirkungsvoll auftreten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Überzeugend und anschaulich präsentieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Zeit- und Selbstmanagement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Kundenansprache Kunden für Zusatzangebote gewinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Teamentwicklung outdoor erleben In vier Phasen zum Hochleistungsteam . . . . . . . . . . . . . . 18

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Coaching: Die eigenen Entwicklungspotenziale kennen und nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Mentorenausbildung: Vorbereitung auf die Rolle als Mentor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

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Potenzialanalyseverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26(Nachwuchs-)Führungskräfteentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Mitarbeiterbefragung: 360-Grad-Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Kundenbefragung: Die Qualität verbessern und die Kundenbindung erhöhen. . . . . . . . . . . . . 29

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Inhaltsverzeichnis

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con! und !flex sind uns wichtig…

wir mit unseren Kundengemeinsam (con!) passendiese flexibel an ihre Bedürfnisse an(!flex)

Personalentwicklung und Unternehmens-entwicklung sind wichtig für denUnternehmenserfolg.

Voraussetzung dafür ist, dass die Maßnahmenan den Unternehmenszielen ausgerichtet sind.Deshalb erarbeiten

Lösungen und

.

Dabei sind uns sowohl effiziente Lösungen, alsauch die Wertschätzung gegenüber denMitarbeitern und Führungskräften wichtig,getreu unserem Motto:

con!flex bietetin den

zentralen Bereichen der Personalentwicklungbis hin zu Managed Training Services.

Mit Beratung, Workshops, Seminaren,Coachings und Planspielen für Führungskräfte,Mitarbeiter und Auszubildende werden diePersonalentwicklung und gleichzeitig dieUnternehmensentwicklung gefördert.

Unsere Kunden stammen aus der Industrie,dem Gesundheitswesen, aus Dienstleistungsunternehmen und der öffentlichen Verwaltung.

seit 2001 innovative undergebnisorientierte Lösungen

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Über con!flex


Kompetenzentfalter

Schlüsselprozessoptimierer

Strategielotse

„Jede Minute, die ich meinen Mitarbeitern widme ist gewinnbringend angelegt.“(Ken Blanchard)

Souveränes Führen braucht bewusstes Führungshandeln. Sich des eigenen Führungsverhaltensbewusst werden, erfolgskritische Situationen und das dabei gezeigte Verhalten reflektieren,dafür bleibt im Alltag jedoch selten Zeit. Sowohl erfahrene Führungskräfte, als auchNachwuchsführungskräfte, stehen täglich vor anspruchsvollen Führungsherausforderungen, diesie meistern müssen. Dabei unterstützt sie dieses Seminar.

Meine Rolle als Führungskraft

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Seminarziele

- Den neuen Management-Regelkreis kennen lernen

- Instrumente wirksamer Führung anwenden, z. B. für Ziele sorgen, erfolgreiches Delegieren,Entscheidungen vertreten, Aufträge vergeben und situativ kontrollieren

- Bewusstwerden der eigenen Führungsfunktion und der Verantwortlichkeit für dasUnternehmen und die Mitarbeiter

- Reflexion und Unterstützung beim Erreichen des erfolgreichen Führungsstils „Hart/konsequentin der Sache und weich in der Beziehung“

- Zugänge zur eigenen Persönlichkeit durch den Selbsttest BIP (Bochumer Inventar zurberufsbezogenen Persönlichkeitsbeschreibung) finden - mit freiwilligem Feedbackgespräch alsZusatzoption

- Abgleich des Selbst- und Fremdbildes durch Selbsteinschätzungen und persönliches Feedback


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Instrumente der Mitarbeiterführung

Die Arbeitswelt befindet sich im Wandel und dies erfordert vor allem von Führungskräften einbewusstes Führungshandeln. Unbestritten ist, dass das Führungsverhalten maßgeblich dieZufriedenheit der Mitarbeiter beeinflusst. Führung ist situationsbezogen, es gibt keinePatentrezepte. Deshalb stehen auch erfahrene Führungskräfte, genauso wie Nachwuchs-führungskräfte, immer wieder vor neuen Führungsherausforderungen.

Seminarziele

- Aufgaben und Instrumente wirksamer Führung kennen lernen und anwenden

- Unterschiedliche Mitarbeitertypen erfolgreich situativ führen

- Den Reifegrad und die Potenziale der Mitarbeiter erkennen und gezielt nutzen

- Leistungsträger identifizieren und neu fordern (und fördern)

- Die Wirkung von Zielen im Führungsalltag nutzen

- Erfolgreiches Delegieren als Instrument der Mitarbeiterentwicklung anwenden

- Mitarbeitergespräche als Entwicklungs- und Motivationsinstrument einsetzen

- Konflikten im Team vorbeugen und entstandene Konflikte konstruktiv lösen

- Die Bedeutung der weichen Führungsaufgaben (Vertrauen, Motivation, Anerkennung,…)kennen lernen und diese positiv gestalten

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Teams sind komplexe Gebilde aus Menschen mit verschiedenen Vorstellungen und Erwartungen.Reibungen und Konflikte sind vorprogrammiert und gehören sogar dazu, um nach vorne zukommen. Die Aufgabe der Führungskraft ist es dabei, teamfördernde Rahmenbedingungen zuschaffen und Konflikte frühzeitig zu bearbeiten.

Im Seminar werden Fallstudien und konkrete Fälle aus der Praxis der Teilnehmenden behandelt.Durch eine Teamanalyse, deren Ergebnis und Konsequenzen in allgemeiner Form im Seminarbesprochen werden, gewinnen die Teilnehmenden erste wichtige Erkenntnisse für ihr Team.Zudem besteht die Möglichkeit im anschließenden Einzelgespräch mit dem Trainer individuelleTipps und Maßnahmen zu besprechen.

Teams analysieren und Teamkonflikte lösen

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Seminarziele

- Teams und deren Entwicklungsstadien und Dynamik verstehen

- Das eigene Team analysieren

- Teams entwickeln, Aufgaben und Möglichkeiten der Führungskraft diskutieren

- Das „Situative Führen“ auf Teams übertragen und entsprechende Handlungsmöglichkeiten alsFührungskraft erkennen

- Methoden zur Vorbeugung von Teamkonflikten erarbeiten

- Vorhandene Teamkonflikte im eigenen Verantwortungsbereich lösen


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Führungskommunikation gestalten:Die schwierigen Gespräche meistern

Der Schlüssel zum erfolgreichen Führen liegt in der eigenen Führungskommunikation.Führungskräfte können durch ihre Gesprächsführung und den Einsatz verschiedener Instrumenteder Kommunikation einerseits die Beziehung zu ihren Mitarbeitern fördern und andererseitsdurch klare Kommunikation ihre eigene Führungsposition stärken.

Seminarziele

- Das „richtige“ Gespräch zur „richtigen“ Zeit führen

- Gesprächstypen und deren Rahmen einhalten

- Aktivierendes Lob und Anerkennungsgespräche richtig einsetzen

- Konstruktive Kritikgespräche führen

- Leistungsbereitschaft einfordern und nicht ausreichende Leistungen besprechen

- Konflikte frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen

- Mitarbeiterjahresgespräche als Führungs- und Motivationsinstrument nutzen

- Schwierige Gespräche meistern


Das Mitarbeitergespräch zählt zu den wichtigsten Führungsinstrumenten. Verschiedene Studienzeigen, dass Mitarbeiter, die regelmäßig Mitarbeitergespräche mit ihren Vorgesetzten führen,durchschnittlich stärker an das Unternehmen gebunden sind und eine deutlich höhereLeistungsmotivation zeigen.

Die Führungskräfte lernen im Seminar die Vorteile von Mitarbeitergesprächen kennen underproben die Gesprächsvorbereitung und Durchführung für die Praxis.

Mitarbeitergespräche wirkungsvoll führen

Seminarziele

- Den optimalen Ablauf eines Mitarbeiterfördergesprächs bzw. einesLeistungsbeurteilungsgesprächs kennen lernen

- Den Beurteilungsvorgang kennen und Beurteilungsfehler vermeiden

- Gespräche anhand konkreter Beispiele vorbereiten

- Tipps zur Durchführung: Gesprächs- und Fragetechniken trainieren

- Im Gesprächsabschluss Vereinbarungen treffen und für deren Umsetzung sorgen

- Schwierige Gesprächssituationen meistern: Umgang mit Blockaden, Uneinsichtigkeit,Zurückhaltung,…

Wir begleiten Sie gerne bei der Einführung des Instruments in Ihr Unternehmen und erstelleneffiziente und erprobte Gesprächsleitfäden, Protokollbögen und Beurteilungssysteme.


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Mit motivierten Mitarbeitern zum Erfolg

Jedes Unternehmen wünscht sich Mitarbeiter, die unternehmerisch denken und handeln, die inGesprächen die Kundenbindung stärken und die Führungskräfte entlasten. In den wenigstenFällen können sie diese Mitarbeiter direkt einstellen. Vielmehr ist Führungskompetenz gefordert,damit die Mitarbeiter entsprechend ihrer Fähigkeiten und Kenntnisse einbezogen, eingesetzt undgefördert werden. Nur so können sich diese in die richtige Richtung entwickeln und motiviertihren Beitrag für das Unternehmen leisten.

Seminarziele

- Wege und Instrumente nutzen, um die Stärken der Mitarbeiter zu erkennen und diese imUnternehmen gezielt einzusetzen

- Faktoren kennen lernen, die die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter beeinflussen

- Den eigenen Führungsstil einschätzen und sich der Auswirkungen auf dieMitarbeitermotivation bewusst werden

- Das Modell des situativen Führens und weitere Führungsinstrumente in der Praxis anwenden


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Kundenorientierung zu leben bedeutet, die Produkte und Dienstleistungen, genauso wie dieinternen Abläufe und das persönliche Verhalten, an den Bedürfnissen des Kunden auszurichten.In diesem Seminar werden in einem kreativen Prozess Ideen und Wege entwickelt, die interneund externe Kunden begeistern und langfristig binden. Gemeinsam werden Vereinbarungen undMaßnahmen mit dem Ziel getroffen, die Servicequalität des Unternehmens zu steigern.

Servicequalität steigern -Kundenorientierung leben

Seminarziele

- Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Steigerung der Servicequalität

- Sensibilisieren und analysieren, was Kundenorientierung im Unternehmen bedeutet

- Reflexion des eigenen Verhaltens und der persönlichen Einstellung zum Kunden

- Perspektivwechsel einnehmen und die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden verstehen

- Lösungsansätze zur Servicesteigerung erarbeiten und Maßnahmenpläne erstellen

- Kommunikative Kompetenzen im Umgang mit Kunden steigern

- Beschwerden als Chance zur Veränderung ergreifen und souverän darauf reagieren


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Fit am Telefon

Das Telefongespräch stellt die Visitenkarte eines Unternehmens dar. Durch das Verhalten derMitarbeiter am Telefon werden Rückschlüsse auf die Atmosphäre im Unternehmen und denUmgang mit Kunden geschlossen. Diesen wichtigen Kundenkontakt gilt es optimal zu gestalten.

Falls Kunden neben dem telefonischen Kontakt auch die Möglichkeit haben, in Form von E-Mailsoder per Life-Chat mit dem Mitarbeiter in Kontakt zu treten, kann dieses Seminar um das Thema„Kundenorientierte Korrespondenz mit neuen Medien“ erweitert werden.

Seminarziele

- Verständnis und Akzeptanz für kunden- und serviceorientiertes Verhalten am Telefon weckenund zur Selbstreflexion anstoßen

- Die Gesprächsphasen professionell anwenden: Begrüßung, Ablauf, Verabschiedung

- Rhetorische Instrumente (Stimme, Sprache, Atmung, Tempo) bewusst einsetzen können

- Erfolgreiches Beschwerdemanagement: kompetenter Umgang mit schwierigenGesprächspartnern und Beschwerden

Zur Vertiefung des Gelernten und Optimierung des Gesprächsverhaltens empfiehlt sich einanschließendes Mini-Coaching. Dazu wird der Mitarbeiter bei Telefonaten individuell begleitetund erhält ein persönliches Feedback mit weiteren Verbesserungsmöglichkeiten.


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Viele Missverständnisse in der täglichen Kommunikation passieren unbewusst und sind für dieBeteiligten zunächst unverständlich. Dieses Seminar sensibilisiert die Teilnehmenden für dietypischen Stolperfallen der Kommunikation. Sie lernen das Handwerkszeug kennen, mit dem sieihr Gesprächsverhalten in schwierigen Situationen zielgerichtet gestalten und dadurch dieZusammenarbeit mit Kollegen und Kunden verbessern.

Kommunikative Kompetenzin schwierigen Situationen

Seminarziele

- Den Einfluss der eigenen Wahrnehmung auf die tägliche Kommunikation kennen

- Das Modell der zielgerichteten Gesprächsführung anwenden

- Feedback und Ich-Botschaften als Instrumente für eine offene Gesprächskultur einsetzen

- Beschwerden gekonnt annehmen

- Verbale Angriffe abwehren und zur Sache zurücklenken

- Effektive Gesprächsvorbereitung: Sich inhaltlich und mental auf das Gesprächsziel ausrichten


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Souverän und wirkungsvoll auftreten

Die Mitarbeiter sind der wichtigste Motor für den langfristigen Unternehmenserfolg. Sie habenden häufigsten Kundenkontakt und stellen in ihrer täglichen Arbeit die „Visitenkarte“ desUnternehmens dar.

Das Seminar gibt den Teilnehmenden praxisnahe Tipps für ihren Alltag. Sie erkennen, waserfolgreiche Kommunikation ausmacht, wie sie positiv bei ihren Gesprächspartnern in Erinnerungbleiben und einen selbstbewussten und kompetenten Eindruck hinterlassen können.

Seminarziele

- Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung: Eine angenehme Atmosphäre schaffen

- Knigge-Regeln im Berufsalltag anwenden

- Körpersprache, Stimme und Sprache - wie das Auftreten beeinflusst werden kann

- Dem Gesprächspartner gegenüber gekonnt argumentieren und überzeugen

- Tipps für ein gutes Beziehungsmanagement nutzen


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Kompetentes Präsentieren von Produkten, Konzepten und Arbeitsergebnissen ist in modernenOrganisationen Tagesgeschäft. Dazu gehört der gekonnte und gezielte Einsatz verschiedenerVisualisierungstechniken und die Fähigkeit, die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen unddiese zu überzeugen. Wer die entsprechenden Präsentationstechniken beherrscht, kann Faktenüberzeugend visualisieren, Präsentationen richtig vorbereiten und durchführen sowieBesprechungen effektiver gestalten.

Überzeugend und anschaulich präsentieren

Seminarziele

- Unterschiedliche Medien und Methoden bei einer Präsentation gekonnt einsetzen

- Die „Dramaturgie“ einer Präsentation optimal planen und durchführen

- Körpersprache effektiv einsetzen - überzeugend, positiv und sicher auftreten

- Erfolgreiches Argumentieren - Gesprächstechniken für überzeugende Präsentationenanwenden

- Fragetechniken richtig einsetzen und auf Fragen und Einwände souverän reagieren

- Die Zuhörer aktivieren und beteiligen


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Zeit- und Selbstmanagement

Viele Menschen stehen unter Zeitdruck. Anstatt die Zeit zu beherrschen, werden sie von ihrbeherrscht. Die Folgen zeigen sich oft in Überlastung und negativem Stress. Um diesenunerwünschten Einflüssen entgegen zu treten ist es unumgänglich, sich mit Hilfe bestimmterTechniken auf das Wesentliche zu konzentrieren. Auch ineffiziente Besprechungen können diepersönliche Arbeitsorganisation erheblich stören. Meetings verlaufen dann erfolgreich, wenn sievom Moderator zielführend vorbereitet, effektiv durchgeführt und konsequent nachbereitetwerden.

Seminarziele

- Die Persönliche Arbeitsstruktur und -organisation analysieren und optimieren

- Die „Effizienz-Regeln“ des Zeitmanagements anwenden

- Wege zur effektiven Arbeitsplatzorganisation erarbeiten

- Aufdecken und überwinden von „Effizienz-Hemmern“ und Störfaktoren

- Techniken der Prioritätensetzung beherrschen

- Delegation als Rationalisierungsinstrument zur Zeitgewinnung einsetzen

- Meetings effektiv planen, gestalten und nachbereiten können


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Mitarbeiter haben häufig die Gelegenheit ihren Kunden, mit denen sie bereits im Gespräch sind,zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Sie erkennen jedoch oft diese Verkaufs-chancen nicht oder haben nicht den Mut, so offen und direkt auf die Kunden zuzugehen. DiesesSeminar unterstützt die Mitarbeiter dabei, zukünftig Kunden aus Überzeugung zu beraten undeinen Zusatznutzen anzubieten, um daraus ein Zusatzgeschäft für das Unternehmen zugenerieren.

Kundenansprache -Kunden für Zusatzangebote gewinnen

Seminarziele

- Die eigene Einstellung zur Beratung und zum Verkaufen reflektieren

- Vorteile für den Kunden und Nutzenargumente individuell erarbeiten

- Verkaufschancen erkennen und nutzen

- Formulierungshilfen einsetzen und den Gesprächsverlauf steuern

- Sicher werden im Auftreten

- Vertiefende Gesprächstechniken für das Verkaufsgespräch


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Teamentwicklung outdoor erleben -In vier Phasen zum Hochleistungsteam

In Teams treffen unterschiedliche Menschen mit verschiedenen Vorstellungen und Erwartungenaufeinander und es gilt, sich auf das gemeinsame Ziel hin auszurichten. Auch Reibungengehören dazu, um sich als Team zu positionieren. Wenn Stärken und Schwächen identifiziert sindund eine gemeinsame Teamkultur entwickelt ist, gelingt es am Ende das volle Leistungspotenzialauszuschöpfen. Bei Outdoorübungen meistert das Team gemeinsam Herausforderungen undscheinbar unlösbare Aufgabenstellungen. Die Teamkultur erfährt dadurch einen Zugewinn anMotivation, gegenseitiger Wertschätzung und Freude an der gemeinsamen Arbeit.

Seminarziele

- Die 4 Phasen der Teamentwicklung und deren Nutzen und Risiken erkennen

- Teamkommunikation erleben und reflektieren

- Bedingungen für effektive Teamarbeit erfahren

- Eine konstruktive Feedbackkultur anregen, Selbst- und Fremdbild abgleichen

- Mit Spaß und in lockerer Atmosphäre erleben, dass das Ganze mehr ist als die Summe seinerTeile

Der Teamworkshop eignet sich beispielsweise auch für einen Betriebsausflug. Je nachdem, obeine Ausrichtung als Event oder als Workshop gewünscht wird, werden unterschiedlicheinhaltliche Schwerpunkte gesetzt.


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Weitere Beratungs- und Seminarthemen:- Einführung von QM in

Ausbildungseinrichtungen - -Demographiefeste Führungsarbeit leisten - - PraktischesZeitmanagement mit MS Outlook - - Arbeiten im virtuellenTeam - - Digital Natives führen -

- Die Sandwich-Position alsFührungskraft meistern - -Auftreten und Wirkung als Führungskraft -

- Change Management -- Kreative Strategien als Weg zu neuen

Lösungen -- Train-the-Trainer - - Vom Mitarbeiter zur Führungskraft- - Work-Life-Balance -

- Erfolgreiches Delegieren -

Grundlagen der MitarbeiterführungModerne Umgangsformen / Knigge

Situativ FührenFühren im Projekt

Präsentationen erster Klasse! Souveränverhandeln mit dem Harvard-Konzept

Besprechungen ergebnisorientiert moderierenHart in der Sache & weich in der

Beziehung Demografiefeste Personalpolitik: Lern-und leistungsfähig in jedem Alter

Persönliche Standortbestimmung und die eigenen Stärken stärkenTeams effektiv führen

Leitbilderstellung Einführung von Zielvereinbarungs-systemen Die ersten 100 Tage als Führungskraft

Themenpool:Weitere Angebote von con!flex

Sie haben Ihr Seminarthema bisher nicht gefunden?

Unter www.con-flex.com finden Sie weitere Themen aus aktuellen Projekten unserer Kunden.Des Weiteren können Sie gerne ein individuelles Angebot anfordern – auch dann, wenn IhreThematik hier in der gewünschten Form nicht angesprochen wurde. Wir erstellen für Sie einmaßgeschneidertes Konzept.

Durch Seminare die Kompetenzen der Mitarbeiter und Führungskräfte entfalten

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Transfersteigernde Maßnahmen

Seminarteilnehmer gehen häufig mit vielen guten Ideen und vereinbarten Zielen in den Arbeits-alltag zurück, verlieren diese jedoch im Tagesgeschäft schnell wieder aus dem Blick. Um denTransfer nach Seminaren und Workshops weiter zu steigern und zu sichern, bieten wir Ihnenverschiedene weiterführende Maßnahmen an:

- Einen Transferfragebogen zur Überprüfung der Umsetzung des Gelernten

- Einen Review-Tag 4-6 Wochen nach dem eigentlichen Seminartermin

- Das con!flex-Ampelsystem mit Wochen-/Monatsüberblick über die Umsetzung vereinbarterZiele und Maßnahmen

- Ein Telefoncoaching oder eine telefonische Beratung der Seminarteilnehmer nach dem Seminar

- Ein Mini-Einzelcoaching der Seminarteilnehmer vor Ort

- Gruppencoachings von kleineren Teilnehmergruppen zu bestimmten offenen Fragestellungen

- Ein Feedbackgespräch mit der Führungskraft der Seminarteilnehmer

- Ein Coaching der Führungskraft der Seminarteilnehmer

Haben Sie Interesse an unseren transfersteigernden Maßnahmen?

Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne hinsichtlich der für Sie und IhrUnternehmen passenden Möglichkeiten.

Durch Seminare die Kompetenzen der Mitarbeiter und Führungskräfte entfalten

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Führung kompakt: Höchstleistung fordern – menschlich bleiben

Verhandlung kompakt: Hart in der Sache – weich in der Beziehung

Der Spagat zwischen dem permanenten Einfordern von Höchstleistungen auf der einen unddem wertschätzenden Umgang mit dem Mitarbeiter auf der anderen Seite, stellt für jedeFührungskraft eine Herausforderung dar. Im Vortrag erhalten die Teilnehmenden Impulse zumwertschätzenden Führen und zum Thema Leistungsmotivation. Sie lernen Faktoren kennen, dieHochleistungsteams ausmachen und wie sich aus einem Team ein Spitzenteam entwickeln kann.

Wer die richtigen Verhandlungstechniken anwendet, verfolgt seine Ziele konsequent undeffizient und stärkt zugleich die Beziehung zum Verhandlungspartner.

Es geht dabei nicht um gewinnen oder verlieren – sondern um die Problemlösung und einvernünftiges, effizient und gütlich erreichtes Ergebnis. Die vorgestellten „Spielregeln“ desHarvard-Konzepts geben das Handwerkszeug für jede Verhandlung.

Service- und Kundenorientierung: Die Mitarbeiter als Visitenkarte des Unternehmens

Der erste Eindruck eines Unternehmens wird entscheidend geprägt durch das Auftreten und dieWirkung der Mitarbeiter. Dieser Eindruck wirkt nachhaltig auf die Kunden und bestimmt dieAußenwirkung. Im Vortrag erhalten die Teilnehmenden Impulse zu ihrer persönlichen Wirkungals „Visitenkarte des Unternehmens“ und Ideen zur Gestaltung der Service- undKundenorientierung.


Wir präsentieren zentrale Inhalte aus den jeweiligen Themenbereichen und motivieren zurUmsetzung. Gestützt werden die Inhalte auf zahlreiche Beispiele, anschauliche Diagramme undGrafiken und passende Filmsequenzen. Unsere Impulsvorträge sind lebendig gestaltet unddienen meist der großflächigen Eröffnung einer Thematik, die hinterher im Unternehmen odereinzelnen Unternehmensbereichen weiter bearbeitet werden soll.


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Coaching: Die eigenen Entwicklungspotenzialekennen und nutzen

Unsere Coachings wirken. Wir begleiten den Coachee/Klienten bei der Realisierung eineskonkreten Anliegens oder der Lösung verschiedener Fragestellungen. Im Coachingprozesswerden Potenziale erkannt, entfaltet und persönliche Ziele erreicht.

Unsere Coachings richten sich an Mitarbeiter und Führungskräfte aus verschiedenenOrganisationen und Unternehmen: Vom mittleren Management bis hin zum Top-Managementunterstützen wir bei spezifischen Fragestellungen und Klärungsprozessen im Vier-Augen-Gespräch. Bereits beim ersten Kennenlernen klären wir die individuellen Ziele und erarbeiten inden nächsten vier bis fünf Treffen konkrete und messbare Maßnahmen. Eine Sitzung dauert inder Regel zwischen 1,5 und 2 Stunden.

In die Gespräche fließen - je nach Zielsetzung - die entsprechenden Expertisen des Coachs ausunseren originären Beratungsthemen ein (z. B. Persönliche Stärken erkennen,Mitarbeiterführung, Selbstorganisation, Auftreten und Wirkung, Umgang mit schwierigenSituationen, Potenziale erkennen, Personalentwicklung).

Die erarbeiteten Stärken und Veränderungspotenziale, und vor allem die daraus abgeleitetenMaßnahmen, werden dokumentiert und nachverfolgt. Dabei kommen unterschiedliche con!flex-Tools, wie beispielsweise das con!flex-Ampelsystem, zum Einsatz. So werden persönliche Zieleerreicht und individuelle Veränderungen transparent!

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Mentoring ist die Begleitung und Unterstützung einer noch unerfahrenen Person durch einePerson mit einem breiten und umfassenden Erfahrungsschatz. Mentorenprogrammeunterstützen Unternehmen, die zukünftigen Fach- und Führungskräfte zu binden und dasbedeutsame unternehmensinterne Erfahrungswissen an die nachfolgende Generationweiterzugeben. Der Mentor fördert dazu die Entwicklung des Mentees aus einer beratendenRolle heraus, ähnlich der eines Coaches. Die Vorbereitung eines Mentors konzentriert sich daherauf die kompakte und praxisnahe Vermittlung der wichtigsten Coaching-Kernkompetenzen.

Mentorenausbildung:Vorbereitung auf die Rolle als Mentor

Ziele der Mentorenausbildung

- Klärung der Rolle, der Aufgaben und der Kompetenzen des Mentors

- Eigene Stärken und Potenziale hinsichtlich der Mentorenrolle erkennen

- Struktur und Ablauf eines Mentoring-Gesprächs

- Methodisches Knowhow zur Erarbeitung von Zielsetzungen, konkreten Maßnahmen undderen Nachverfolgung

- Gesprächstechniken zu den verschiedenen Phasen der Coachingsitzungen

- Schwierige Situationen mit dem Mentee meistern

- Souveränes Auftreten als Mentor

- Methoden zur Analyse des Mentoringprozesses beherrschen

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Durch Kompetenzmanagement die Personalentwicklungstrategisch ausrichten und managen

Durch Kompetenzmanagement die Personal-entwicklung strategisch ausrichten und managen

con!flex unterstützt spezialisierte oder schnell wachsende Unternehmen mit Personal-entwicklungs-Knowhow. Diese können die Expertise und Ressourcen von con!flex im BereichPersonalentwicklung (PE) flexibel nutzen und sich dadurch voll auf ihre eigenenKernkompetenzen konzentrieren. con!flex unterstützt das Wachstum und liefert das Knowhow,um schnell und professionell ein nachhaltiges Kompetenzmanagement-System aufzubauen.

- Ein PE-Check klärt, welche Ziele erreicht werden sollen

- Erforderliche PE-Instrumente werden entwickelt und eingeführt, z. B. kompetenzbasierteStellenbeschreibungen oder Mitarbeiterentwicklungsgespräche

- con!flex unterstützt mit unterschiedlichen Tools die Führungskräfte bei der Auswahl undBeschreibung der geforderten Kompetenzen für die Mitarbeiterförderung undLeistungsmessung

- Trainings befähigen die Führungskräfte für ihre anstehenden Mitarbeitergespräche

- In einem PE-Strategieworkshop mit der Unternehmensleitung werden bedarfsorientierteEntwicklungsmaßnahmen abgeleitet und anschließend umgesetzt

- Am Ende der Umsetzungsphase wird mittels einer Mitarbeiterbefragung der Erfolg überprüftund das PE-System entsprechend optimiert

- Perspektivisch ist eine dauerhafte Unterstützung des Kunden möglich, wobei wichtige weitereThemen, wie Managed Training Services, leistungsorientierte Entlohnung, Karrierewege undPersonalmarketing bearbeitet werden können

Mögliche Bausteine des Kompetenzmanagements

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Durch Kompetenzmanagement die Personalentwicklungstrategisch ausrichten und managen

Der zentrale Kundennutzen der Zusammenarbeit liegt darin, dass die Geschäftsleitung und diePersonalleitung des Kunden bei allen Themen der Personalentwicklung operativ entlastet undprofessionell unterstützt werden. Zentrale PE-Systeme werden zügig und pragmatisch eingeführtund dauerhaft vorangetrieben. Damit wird schnell besseres Führungsverhalten, gesteigerteMitarbeitermotivation und -bindung und eine höhere Performance erreicht.

Dieses Vorgehen eignet sich hervorragend auch für kleine und mittelständische Unternehmen.Mehr Informationen hierzu gibt es im Bereich PE-Services auf unserer Internetseite oder in derentsprechenden Broschüre.

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In vielen Branchen wird es zunehmend schwieriger, qualifizierte Fach- und Führungskräfte aufdem Arbeitsmarkt zu finden. Umso wichtiger wird es künftig, den vorhandenen Mitarbeitern dieChance zu geben, ihre Potenziale und Kompetenzen zu erkennen und auszubauen. Dadurchkönnen Positionen intern besetzt und den Mitarbeitern langfristige Perspektiven imUnternehmen aufgezeigt werden. Dies fördert die Attraktivität als Arbeitgeber.

Die Potenzialanalyse ist ein strukturiertes Verfahren zur Ermittlung und Erfassung bestimmterpersönlicher Eigenschaften, Verhaltensmuster und Fähigkeiten. Mit verschiedenen Methodenund Instrumenten werden die individuellen Stärken, Interessen und Talente festgestellt. DieErgebnisse der durchgeführten Analysen und Tests werden ausgewertet und mitBewertungskriterien verglichen. So erhalten die Beteiligten ein möglichst objektives Bild ihrerindividuellen Persönlichkeitseigenschaften und Qualifizierungsmerkmale. Oft werden dabei auchverborgene Fähigkeiten erkannt, wodurch sich neue Möglichkeiten und Handlungsspielräumefür die berufliche Weiterentwicklung ergeben.

Mit der con!flex-Potenzialanalyse entdecken Mitarbeiter nicht nur ihre eigenen Fähigkeiten,Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten, auch deren Führungskräfte gewinnen neueErkenntnisse über Kompetenzstand und Entwicklungspotenzial der Mitarbeiter. Daraus könnenweitere Personalentwicklungsmaßnahmen abgeleitet werden.

Potenzialanalyseverfahren

Durch Entwicklungsprozesse High-Potentials erkennen, fördern und binden

(Nachwuchs-)Führungskräfteentwicklung

Durch Entwicklungsprozesse High-Potentials erkennen, fördern und binden

Ziel der Förderprogramme ist es, Führungskräfte für die Anforderungen der sich ständigwandelnden Arbeitswelt fit zu machen, Nachwuchskräfte an neue Herausforderungenheranzuführen und sie bei der Umsetzung zu begleiten.

con!flex-Führungsentwicklungsprogramme erstrecken sich über einen längeren Zeitraum undintegrieren passgenaue Module und Methoden. Sie tragen durch die Auseinandersetzung mitkonkreten Fragestellungen aus der eigenen Arbeit dazu bei, die persönliche Führungskompetenzzu entwickeln und insgesamt die Führungsprozesse im Unternehmen effektiver undzielführender zu gestalten.

Die systematische Führungskräfteentwicklung sorgt dafür, dass die notwendigen personellenFührungsressourcen zur Erreichung der Unternehmensziele zur Verfügung stehen. Dazu werdenvor Maßnahmenbeginn konkrete Ziele vereinbart und deren Erreichung im gesamtenProjektverlauf überprüft.

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Mitarbeiterbefragung: 360-Grad-Feedback

Mit con!flex erhalten Sie wertvolle Antworten auf Ihre Fragen. Wir führen maßgeschneiderteMitarbeiter- und Kundenbefragungen durch und werten diese anschaulich und verständlich aus.Auf Wunsch übernehmen wir die gesamte Abwicklung der (Online-)Befragung undunterstützten gerne auch bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen.

Das 360-Grad-Feedback ist ein Instrument, das Führungskräften ein möglichst offenes, fairesund ganzheitliches Feedback gibt.

Ziel ist es, durch die (teil-)anonyme Rückmeldung blinde Flecken aufzudecken und die Feedback-Nehmer in ihrer Position zu stärken. Alle relevanten Personengruppen werden in denRückmeldeprozess integriert: Vorgesetzte, Mitarbeiter, Kollegen und eventuell (interne) Kundenschätzen das individuelle Verhalten des Feedback-Empfängers ein. Parallel dazu schätzt sich dieFührungskraft selbst ein.

Aus der Gegenüberstellung von Selbst- und Fremdbild werden konkrete Maßnahmenabgeleitet. Die relevanten Schlussfolgerungen werden zudem an die Feedback-Geber zurückgemeldet. Das 360-Grad-Feedback eignet sich besonders gut, um eine dauerhafte und offeneFeedbackkultur im Unternehmen zu verankern.

Kundenbefragung: Die Qualität verbessernund die Kundenbindung erhöhen


Um die Außenwirkung des eigenen Unternehmens und die Zufriedenheit der Kunden zu messenund gezielt zu verbessern, ist neben dem persönlichen Gespräch eine anonyme Befragung diebeste Methode. Diese kann klassisch in Papierform oder online abgewickelt werden.

Um wirklich neue Erkenntnisse zu erlangen, ist es wichtig, die richtigen Fragen zu formulieren.Dabei kann es sich beispielsweise um Kundenzufriedenheit, um Kundenwünsche und derenMotive oder um Kundenloyalität handeln.

Mit den wertvollen Rückmeldungen der befragten Kunden können die Strategien desUnternehmens überprüft und die Erfolge bisheriger Maßnahmen und Aktionen transparentgemacht werden.

Wieso sollte con!flex die nächste Befragung durchführen? Weil wir einerseits das Knowhowhaben zur Durchführung und Auswertung der Befragung und wir andererseits dafür sorgen,dass die Ergebnisse wirksam für die Unternehmensentwicklung verwendet werden.

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Referenzen

con!flex arbeitet erfolgreich mit zahlreichenOrganisationen und Unternehmenzusammen. Nachfolgend finden Sie eineAuswahl an Referenzen:

- BAUR Versand GmbH & Co. KG,Burgkunstadt

- Bausparkasse Schwäbisch Hall AG /Schwäbisch Hall Training

- Bezirkskliniken Mittelfranken, Ansbach,Erlangen, Engelthal

- Bezirk Unterfranken

- Bundesakademie für öffentlicheVerwaltung - Bildungseinrichtung derBundesverwaltungen

- Caritasverband für die Diözese Regensburge.V.

- Continental Automotive GmbH, Villingen

- Das Kommunalunternehmen desLandkreises Würzburg (KU)

- DATEV eG, Nürnberg

- DB Mobility Logistics AG - DB Training,Learning & Consulting, Berlin

- Diakonisches Werk Württemberg (DWW),Stuttgart

- Duale Hochschule Baden-Württemberg inStuttgart und Mannheim

- Gaudlitz GmbH, Coburg

- Friedhelm-LOH Gruppe, Haiger, Herborn

- FTE automotive GmbH, Ebern

- IC-Medienhaus, Holzgerlingen

- KENNAMETAL GMBH & Co KG,Ebermannstadt, Fürth, Mistelgau,Lichtenau, Essen u.a.

- Kliniken Nordoberpfalz AG, Weiden

- Kommunalunternehmen Kliniken undHeime des Bezirks Oberfranken

- KOMTAX GbR Steuerberatungsgesellschaft,Warendorf

- KSB AG, Pegnitz

- Landkreis Bamberg

- marcapo GmbH, Ebern

- Otto-Friedrich-Universität, Bamberg

- Robert Bosch GmbH, Bamberg, Ansbach,Crailsheim, Homburg

- rupp und hubrach brillenglas, Bamberg

- SELL GmbH Premium Aircraft Interiors,Herborn

- Stadtverwaltung Bamberg

- Steuerberatungsgesellschaft Manz & Partner,Schwalmstadt

- Schuler Automation GmbH & Co KG, Heßdorfund Gemmingen

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Herausgeber: con!flex GbRLuitpoldstr. 3696052 BambergTel. 0951 - 700 87 43Fax 0951 - 700 96 44 [email protected]

Verantwortlich: Simone Schäfer-Stößel, Jürgen Müller

Bildquellen: Alle Bilder © Fotolia.com. Die Fotografen sind nachfolgend aufgeführt: S. 1, 6 © Blue-Fox; S. 4 © von oben nach unten: Rafa Irusta, Mikko Pitkänen, Alvin Teo; S. 5, 19 ©WavebreakMediaMicro; S. 7 © Gernot Krautberger; S. 8 © Fred Hunsberger; S. 9 ©ISO K°; S. 10, 21, 24, 28 © Pressmaster; S. 11, 14 © jeremias münch; S. 12 © Picture-Factory; S. 13 © Kzenon; S. 15 © nyul; S. 16 © detailblick; S. 17 © Oliver J. Graf; S.18 © aris sanjaya; S. 20 © Mikko Pitkänen; S. 22 © artsocks; S. 23 © Yuri Arcurs; S.25 © drubig-photo; S. 26 © endostock; S. 27, 30 © Pola&Helena; S. 29 © FranzPfluegl.


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