Customer Relationship Management by Klopotek Dr.-Ing ... · Die Qualität der Kundendaten aus dem ERP-System ist weiterhin die Basis! 3. 4 Die Lösung ist die Integration verschiedener

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Customer Relationship Management

by Klopotek

Dr.-Ing. Michael Castner

Frankfurt/20.10.2016

CRM ist mehr als das Versenden von Postkarten

� Die Schwerpunkte im CRM haben sich über die Zeit nicht verändert

� Kundenbindung, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit

� Unterstützung der Neukundenakquise

� Pflege der Bestandskunden

� Analyse der Kundendaten, Umfragen, direkte Ansprache

� Führen einer Kontakthistorien, den Kunden verstehen

� Aber das Versenden von Postkarten und die telefonische Ansprache ist heute nicht mehr ausreichend, denn es gibt das

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Das e ist vielfältig, innovativ, schnell und so einfach (?)

� Das e umfasst z.B.

� eMails, eNewsletter, eLizenzschlüssel

� Web-basierte Umfragen/Surveys,

� Webinars (Events),

� eCommerce Webshops,

� Produktportal

� Kontextsensitive, integrierte Werbung

� Self-care

� Ticketing

� und erweitert die möglichen Formen der Ansprache wie auch die Kontakthistorie um Größenordnungen

� Die Qualität der Kundendaten aus dem ERP-System ist weiterhin die Basis! 3

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Die Lösung ist die Integration verschiedener System

E-Commerce

Customer 360°& Ticketing

Marketing-Automation

Customer & Order Management

TheKlopotek

E-Commerce-Plattform

Klopotek Classic Line

Sales Cloud

Lead Management & Sales Support

Event Management Survey ManagementWebsite, -portal und -shop

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Abgestimmte Standardelemente und -schnittstellen

E-Commerce

Customer 360°& TicketingCustomer & Order Management

Klopotek E-Commerce-

Plattform


Website, -portal und -shop� Portalserver für Produkte - ein CMS zum

Aufbau eigener Websites mit auf den Produktstamm abgestimmte Standard-Portlets

� Webshop mit direkter Kopplung an das ERP-System für Konditionen und Aufträge

� Self-care zum Anpassen von Adressdaten, Sichten von Aufträgen und Erstellen/Verwalten von Tickets

� Event Calendar zur Bekanntmachung eigener Events

Produkte, Kunden, Aufträge 360° Informationen, Tickets

Self-care Ticketing

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Klopotek ERP ist der Adressmaster für Salesforce



Sales Cloud


� Ein Salesforce Blueprint mit

� einem auf das Klopotek-ERP abgestimmte Adress- und Kundendatenmodell

� Synchronisation von Adress-, Kunden-, Produkt- und Statistikdaten über Standard-Konnektoren mit direkten Änderungen aus Salesforce heraus

� Enthält die Kontakthistorie sichtbar auch in 360°

� Weitere Systeme nutzen Salesforce als Kontaktspeicher

Salesforce ist Standard und individuell zugleich

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� Die Einführung von Salesforce ist ein individuelles Projekt

� Es basiert auf dem zu Klopotek abgestimmten Datenmodell

� Es erlaubt UI Konfiguration, neue Attribute und eigene Verarbeitungs-logik

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Marketing Automation nutzt die ERP-Daten





Sales Cloud


� Salesforce Accounts/Contacts/Campaigns/Classification/Statistics�

Pardot Accounts/Prospects/Campaigns/Classifications/Statistics

landing pages

newsletter

drip campaigns

Pardot übernimmt die elektronischen Aktivitäten

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Lyyti besitzt eine Datenintegration zu Salesforce



Sales Cloud


Event Management

� Organisation beliebiger Events in der public cloud

� Teilnehmer und Teilnahme wird in Salesforce-Kampagnen synchronisiert (360°)

� Email und Event Templates mit eigenem Branding

� Dynamisches Reporting mit email-Versand

emails

landing pagesforEvent Calendar

PPM usergroup deutschland 2016

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QPro besitzt eine Datenintegration mit Salesforce





Sales Cloud


Survey Management

� QuestionPro organisiert Umfragen in der public cloud

� In Emails referenziere Umfragelinks besitzen dynamische Parameter zur Personalisierung

� Individualisierte Ergebnisse werdenmit Salesforce-Kampagnen synchronisiert

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Contact 360°& Ticketing die Klopotek CRM Lösungen

Sales Cloud


� 360°zeigt Informationen aus unterschiedlichen Systemen zu einem Kunden

� Ticketing verwaltet Anfragen von Kunden und Nutzern mit Historie(Customer ServiceDesk)

API UI

Contact 360°

API UI

Ticketing

Klopotek ERP

RSS, Twitter

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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