CUSTOMEREXPERIENCEFORUM3 01. DEZEMBER 2010, BERN

www.CX-FORUM.Ch

MIRIaM BlEUlER

MiRiaM.BlEulER@swisscoM.coM

+41-79-541-87-21

hElMUT KazMaIER

hElMut.kaZMaiER@stiMMt.ch

+41-44-562-10-23

EdITORIal

01. DEZEMBER 2010 — swisscoM BRaNDGyM

GENfERGassE 14, 3011 BERN

BEwERBEN SIE SICh UM IhRE TEIlNahME aM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

01. dEzEMBER 2010 — SwISSCOM BRaNdGyM, BERN

Liebe Customer Experience Enthusiasten

Das CX-Forum geht in die dritte Runde! Customer Experience (CX) wird in der Schweiz und im näheren Ausland als strategisches Differenzierungsmerkmal immer wichtiger. Was einst Apple, Amazon, FourSeasons, Virgin Air oder Zappos uns vormachten, finden wir in der Zwischenzeit vor unserer eigenen Haustür: Unternehmen, die es verstanden haben, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die in ihrer Form und Funktion einem echten Kundenbedürfnis entsprechen – und damit den Kunden begeistern!

Gehören Sie zu einem solchen Unternehmen und sind Sie bereit, Ihre Erfahrungen zu teilen?

Dann laden wir Sie herzlich ein sich für Ihre Teilnahme am dritten CX-Forum am 01. dEzEMBER 2010 zu bewerben. Auf Sie wartet ein spannender Tag in BrandGym Lab der Swisscom, bei dem Sie sich in ungezwungener Atmosphäre mit Gleichgesinnten über Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse austauschen können.

Wir freuen uns auf Sie!

Miriam Bleuler Helmut KazmeierSwisscom Stimmt

ihre teilnahme am CX-FOrUm 3 2

BENEFITS

waRUM UNd FüR wEN SICh daS FORUM lOhNT

ENGaGE — CONNECT — ShaRE — EXPERIENCE

Wir freuen uns auf Leute, die unsere Leidenschaft für Customer Experience teilen, Outside-In Denker oder ganz einfach: Leute, denen ihre Kunden wirklich wichtig sind und die wie wir glauben, dass ein gutes Customer Expe rience ein Schlüssel zum Erfolg ist. Vier Begriffe charakterisieren, worum es beim Customer Experience Forum geht: — ENGaGE Sie haben die Möglichkeit das Forum mitzugestalten – Im Vorfeld,

wie am Tag selbst. Sie bringen sich aktiv ein und sind essentieller Teil des Events, nicht Beiwerk. Fordern Sie die anderen Teilnehmenden heraus und stellen Sie sich deren Herausforderungen.

— CONNECT Sie können wertvolle Beziehungen zu Gleichgesinnten unter-schiedlicher Unternehmen und Branchen aufbauen. Diese Verbindungen ermöglichen Ihnen über das Forum hinaus, Sparringspartner zu kontak-tieren, Ideen zu diskutieren oder sich neue Impulse von Aussen zu holen.

— ShaRE Sie bringen Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse mit in die Konversation ein und lassen andere daran teilhaben. So entstehen hochrelevante, praxisbezogene Diskussionen von denen alle Beteiligten profitieren.

— EXPERIENCE Sie erleben einen Tag voller Inspiration, spannender Dis kus sionen, neuer Kontakte an einem aussergewöhnlichen Ort in einer freundschaftlichen und informellen Atmosphäre. Von diesem Erlebnis beflügelt können Sie mit neuen Ideen frischen Wind in Ihr Unternehmen bringen.

ihre teilnahme am CX-FOrUm 3 3

STORy

waRUM ES daS FORUM GIBT UNd wIE ES ENTSTaNdEN IST

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM

Im September 2009 hat Stimmt die Customer Experience Fair mit 16 Teilnehmern aus zehnOrganisationen - wie Credit Suisse, Kuoni, Phonak oder PricewaterhouseCoopers - durchgeführt. Das Feedback darauf war so positiv, dass sich die Teil-nehmerin Swisscom zusammen mit Stimmt dazu entschlossen hat, gemeinsam den Gedanken der Experience Plattform weiter zu treiben – mit dem Customer Experience Forum, das kurz darauf im November 2009 stattfand und bereits im Juni 2010 wiederholt wurde. Die Resonanz ist anhaltend positiv, so dass aus dem Forum eine regelmässige Veranstaltung geworden ist, die nun in die dritte Runde geht.

Rückblick auf das Customer Experience Forum 2.

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PROGRaMM

Wie schon beim letzten Mal organisieren wir ein gemeinsames Programm am Vorabend – nicht nur für unsere weit gereisten Gäste aus dem Ausland. Im Zentrum wird das gemeinsame Erlebnis, Wiedertreffen oder Kennenlernen stehen. Auch kulinarisch wird es sicher wieder spannend.

10:45 dESIGNdENKEN IM UNTERNEhMEN: ERFOlGS- UNd MISSERFOlGSFaKTOREN INPUTREFERaT VON ChRISTIaN PETIT, lEITER PRIVaTKUNdEN SwISSCOM

Käufer lieben schöne, sinnstiftende und nutzer-freundliche Produkte und Dienstleistungen. Nur dadurch lässt sich der weltweite Erfolg von Unternehmen wie Apple, Four Seasons oder Virgin erklären. Diese Unternehmen haben ihren Innovationsprozess konsequent auf Human Centered Design ausgerichtet. Doch wie setzen Sie dies in Ihrem Unternehmen um? Welche Verhaltens-weisen waren bisher für Sie erfolgreich um Design-denken zu fördern - welche waren hinderlich? Christian Petit, Leiter Privatkunden bei Swisscom, startet die Runde mit einem Inputreferat und berichtet von seinen Erfahrungen bevor wir in Kleingruppen und anschliessender Ergebnis- präsentation der Sache auf den Grund gehen.

12:30 MITTaG

Zeit für eine Stärkung am feinen Buffet und Gelegen heit weiter zu diskutieren, Kontakte zu knüpfen oder einfach zu geniessen.

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VoRaBEND 30. NoVEMBER 2010(optioNalEs pRoGRaMM)

VoRMittaG 01. DEZEMBER 2010

09:00 BEGRüSSUNG UNd EINFühRUNG

Wir starten gemeinsam und geben eine kurze Orientierung über den Tag und den Ablauf.

09:15 KEyNOTE VON IRa hOll lEITERIN dER dEUTSChEN BaNK FIlIalE q110 IN BERlIN (www.q110.dE)

Ira Holl wird von Ihren Erfahrungen beim Aufbau der Flagship-Filiale in Berlin berichten. Der genaue Titel der Keynote folgt.

09:45 FallSTUdIEN BlOCK I

Ingesamt sechs Unternehmen, die am CX-Forum teilnehmen, stellen ihre Fallstudie vor. Im ersten Block stehen die ersten drei Fallstudien zur Wahl. Nach der Vorstellung des Beispiels gehen wir in eine Q&A Runde über.

10:30 PaUSE

Verarbeiten des Erlebten? Gedanken austauschen?Ein Kaffee in Ruhe? Alles ist möglich.

08:15 FRühSTüCK/CX-REISE

Für alle Frühaufsteher gibt es im wunderschönen Ambiente des Café Mélange des BrandGym ein Frühstück und die erste Gelegenheit, sich kennen zu lernen. Wer zudem vorab einen Überblick über die CX-Welt und aktuelle Beispiele erhalten will, kann mit uns auf eine kurze CX-Reise gehen. Eine gute Gelegenheit, in die richtige Stimmung zu kommen und fit in den Tag zu starten.

13:45 FallSTUdIEN BlOCK II

Wieder können die Teilnehmenden eine von drei Fallstudien wählen und anschliessend wie zuvor vertiefen.

14:30 NETwORKING SESSION

Aufgrund der Erfahrungen der letzten beiden Foren räumen wir dieses mal einen Extra Block zum Networking ein. Die Teilnehmenden haben Zeit, das bereits Erlebte des Tages zu vertiefen, lose Gesprächsfaden wieder aufzugreifen oder gezielt Gespräche zu suchen.

15:15 MaRKTPlaTz/ CX-hERaUSFORdERUNGEN

Bis zu acht Unternehmen stellen eine aktuelle Herausforderung vor und laden zum Nachdenken, Diskutieren und Feedback geben ein.

16:15 KREaTIV wORShOP: IhRER IdEE zUM dURChBRUCh VERhElFEN

Die Customer Experience Experten von Swisscom geben eine Einführung in eine der bei Swisscom meist verwendeten Methoden - dem Elevator Pitch. In Kleingruppen können Sie das Gelernte sofort auf Ihre durch den Tag gewonnene Idee anwenden - damit diese die Aufmerksamkeit erlangt, die sie

verdient!

17:00 OFFIzIEllES ENdE MIT aNSChlIESSENdEM aPéRO

«All good things come to an end.» So auch das CX-Forum. Vermutlich viel zu schnell. Wir verabschieden die weit Gereisten und freuen uns auf den Apéro, den wir ganz entspannt geniessen, dabei den Tag reflektieren und Pläne für die Zukunft schmieden.

PROGRaMM ihre teilnahme am CX-FOrUm 3 6

NachMittaG 01. DEZEMBER 2010

TEIlNahME

wER KaNN TEIlNEhMEN?

VORaUSSETzUNGEN

Um die Atmosphäre und einen möglichst grossen Nutzen für alle Beteiligten gewährleisten zu können, ist die Anzahl Plätze auf 50-60 limitiert.

Um eine Teilnahme bewerben kann sich jede Per-son, die sich von der Beschreibung des CX-Forums angesprochen fühlt und der Überzeugung ist, einen aktiven Beitrag leisten zu können. Bevorzugt werden wir Personen einladen, die:

— EINE FallSTUdIE VORSTEllEN

— EINE CX-hERaUSFORdERUNG MITBRINGEN

— zUVOR aUF EINER UNSERER CX-VERaNSTalTUNG waREN

Als einzigen obligatorischen Beitrag bitten wir alle, ein positives Kundenerlebnis aus dem Umfeld Ihres Unternehmens miteinzubringen (Beitrag werden wir nach der Teilnahmebestätigung bei Ihnen einholen). Ansonsten werden wir das CX-Forum kostenlos halten.

wIChTIGE SChRITTE FüR dIE aNMEldUNG

SChRITT 1

Interessiert an einer Teilnahme? Dann füllen Sie bitte folgendes Online-Formular bis am 15. OKTOBER 2010 aus:

Online Bewerbung

SChRITT 2

Wir werden uns danach bis am 21. OKTOBER 2010 mit jeder Person in Verbindung setzen um weitere Abklärungen zu treffen.

Personen, die eine Fallstudie oder eine Heraus-forderung miteinbringen, werden wir im Vorfeld des CX-Forums bei der Ausarbeitung unterstützen.

wIChTIGE daTEN BIS zUM FORUM

KEEP IN MINd

15. OKTOBER 2010 — BEwERBUNGSSChlUSSBis zu diesem Datum muss das Interesse mittels Online-Formular (siehe Schritt 1) angemeldet werden.

21. OKTOBER 2010 — TEIlNahMEBESTäTIGUNG Wir bestätigen allen definitiv Teilnehmenden den Termin.

24. NOVEMBER 2010 — lETzTE INFORMaTIONENWir verschicken ein Infopaket mit allen relevanten Informationen, inklusive definitiver Agenda und Teilnehmerliste.

01. dEzEMBER 2010 — CX-FORUM3Beginn des eigentlichen Events.

aktuEllE iNfoRMatioNEN

ZuM cX-foRuM fiNDEN siE

uNtER www.CX-FORUM.Ch

uND ÜBER TwITTER

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