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UNISERV ACADEMY SEMINAR HILTON COLOGNE 25.10.2016 KLN
DAS GOLDEN PROFILE IM LEADMANAGEMENT
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UNISERV GmbH, Pforzheim
Topics 13:00 13:30 Uhr: Check In & Warm-up
13:30 14:00 Uhr: Ground Truth
Fundament fr eine erfolgreiche Customer Journey
14:00 15:00 Uhr: Vom Datenchaos zum Golden Profile
Wie Sie Ihre Datenbasis auf Vordermann bringen
Markus Gallenberger
15:00 15:30 Uhr: Kaffeepause
15:30 17:00 Uhr: Die Wasserlochstrategie
Der neue Weg zum erfolgreichen Leadmanagement
Stefan Rottmann & Norbert Schuster
17:00 17:30 Uhr: Gemeinsamer Ausklang mit Fingerfood
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Ground Truth Fundament fr eine
erfolgreiche Customer Journey Holger Stelz Marketing & Business Development
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Ein solides Fundament?
UNISERV GmbH, Pforzheim
Wenn Sie einen Scheiprozess digitalisieren
dann haben Sie danach einen schei digitalen Prozess*
*Thorsten Dirks CEO Telefonica Deutschland
Fundament
26.10.2016 UNISERV GmbH, Pforzheim
Predictive Analytics Marketing Campaign Business Intelligence
Ground Truth Solides Fundament fr ihre Lsungen und Geschftsprozesse
Ground Truth Solides Fundament fr eine erfolgreiche Customer Journey
26.10.2016 UNISERV GmbH, Pforzheim
Golden Record
CRM Service Web Shop ERP n-Systeme
4 4
Transformation Source ID to Golden Record ID 4
1
Migration Datensilos Smart Customer MDM
1
Golden Profile
Golden Profile 5
5
Transaction Data 3
Interaction Data 2 3 2
360
Smart Customer
MDM
ETL-Tool
Erwgen Kaufen Genieen Empfehlen Treu bleiben
Ground Truth 360 Kundendaten-Management
Data Quality Identity Resolution
Adressvalidierung
Data Governance ERP CRM SAP
Daten anreichern
Online Plattform
Golden Record
Transaktionsdaten Interaktionsdaten
Golden Profile
DQ-Scorecard (Frhwarnsystem)
Geocodierung DQ-Monitoring
Datenmigration Daten-Silos Externe Daten
DQ-Check
DQ-Profiling
Data- Cleansing
Kultur- & lnderspezifischeWissenbasen
(Social Login)
Ground Truth: Ihr Masterplan
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DPD: Business Case
DPD veredelt seine logistischen Daten mit dem Smart Customer Hub
Immer eine Paket-
Lnge vorne
Customer Experience: Der Empfnger als Regisseur seiner Zustellung
DPD: Fakten und Zahlen
Paketmenge im Jahr
350 Mio.
Mio.
Pickup Paketshops
6000
Mehr als
230
Lnder in die DPD liefert
Depots
76 Zusteller
9000 Datenstze: 10 Mio. Dublettenquote
~20%
9 months
Entwicklungszeit
Data Stewards
>200 Match-Quote Avisdaten-Abgleich
~45% 8 Mio. Anzahl Golden Records:
Benefits
Schneller ROI: Prozesskosten-Einsparung durch Ablsung manueller Prozesse 15 Minuten pro Fahrer/ Tag x 9000 Fahrer = 1,5 Mannjahre/ Tag
Quantensprung in der Datenqualitt vor allem bzgl. Auswertungs-Mglichkeiten
Zukunftssicher und Digital Readymit Ground Truth Ansatz
GT ist Ausgangspunkt fr zahlreiche weitere Verbesserungen der Customer Experience fr Endkunden
Sicheres Fundament fr alle Ihre Business Entscheidungen 360 vollumfassendes Kundendaten-Management Basis fr ein erfolgreiches Leadmanagement
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VIELEN DANK FR IHRE AUFMERKSAMKEIT
Holger Stelz Rastatter Strae 13 75179 Pforzheim Phone +49 151 16144940 [email protected]
