DASLEBENDERTAVLEMØDE EtpraksisteoretiskstudieafTavlemødetsudfoldelsei

Servicecenteret,Rigshospitalet

MichaEllegaardKongsbøg

KandidatspecialeiLæringogForandringsprocesser

AalborgUniversitet,CPH

03.06.2019

Undersøgelsensomfang:155763/64,9sider(Herafartikel9220anslag/3,8sider)

1

Resumé

Thefollowingthesisoriginatesfromaninclinationtoenlightentheconceptofimplementing

Lean-structuresineverydaywork-lifeinthepublicsector.Itputsforwardquestionsabouthow

theTable-meetingasaLean-structureunfolds indialecticrelationshipwithalreadyexisting

culture,language,environment,workdemandsandimplicitdiscursiverulesinthesubjectof

study.Thesequestionsaresummitedinthethesisstatement:HowisTable-meetingdonein

theServicecenterofRigshospitalet?andareexaminedthroughobservationsofTable-meet-

ings,semistructuredinterviewswithfiveleadersacrosslevelofleadershipandaffiliationin

theorganizationandwithtwogroup-interviewswithpersonnelfromtwodifferentunitsinthe

Servicecenter.

Thethesisisframedbyaco-creatingrelationshipwiththeteamwhofacilitatestheimprove-

ment-structuresandrepresent thesecondprojectentangled in thisknowledgecooperation.

Thiscooperatingrelationshiphashaddeep impactontheprogressionof the thesisandhas

cometoshapetheinterestofrecognition.Reflectiononthisentanglementleadstopositionthe

thesisinthetraditionofPractice-Theory,whichputsweightonstudyingsocialphenomena’sas

theyarelived,throughsayings,doingsandrelatings.Thistheoreticalpointofviewmakesfora

thesisofinterest,duetothesubtleattentiontohowtheTable-meetingareperformed,shaped

andorganizedandinturnorganizingthebehaviorinthesocialarenaoftheServicecenter.This

approachgraspsaviewatthe(full)complexitythatgovernshowTable-meetingPracticeare

embeddedinexistingPractices.

I have organized the empirical finding through the Relational Situational Analysis of Adele

Clarke(2011)whichsupportsasystematicapproachtoopenuptheempiricallyrichmaterial.

StephenKemmis’stheoryofPracticeArchitectures(2014,2009)servethetheoreticalopera-

tionalframeforanalyzingtheempiricalfindings.Thesearediscoveredinareflexiveanalysis

wherefrictionsanddifferencesinthematerialisexemplified.

2

FromthisthesisIdrawconclusionsaboutthecharacteroftheunfoldingoftheTable-meeting

andthedialecticdependencywiththePracticeofmanagementandthePracticeofwork-lifein

theServiceCenteratRigshospitalet.

Theconclusionisthatdifferentcharacteristicssuchasdeadlines,outdatedworkmaterialsand

whethertheworkisskilledorunskilledhassubstantialimpactonhowTable-meetingisem-

beddedintheeverydayactivities.Further,howmanagementisperformedhasasignificantin-

fluenceonthelifeoftheTable-meeting.

Ifurthermoreidentifyashiftinthelanguageusedforsolvingeverydaydrift-problemsandin

howtheTable-meetingcreatesavisualaccessforunderstandingworkloadacrossteams,that

makesforanimprovedwork-environment.I identifyanoverall it-is-no-usediscoursewhich

putsforwardageneralmistrust-relationshipacrosstheorganizationallevels.Thisdiscourse

demonstratesalsothenormativenegotiationaboutwhatmakessensetodointheeveryday

work-lifeintheServicecenter,thatformsandareputtolightthroughtheTable-meetingPrac-

tice.Ageneralunderstandingofthevirtuousandrightwaytoactisembeddedinthelanguage

usedbutisnotacteduponinthedailyactivities.ThissituatestheunfoldingofTable-meetings

asacharacteristicnormativemediation,whichpositionsthedesirableconductoppositetoan

understandingofwhatcanbedoneineverydaylife.

3

Indholdsfortegnelse 0

Resume 1

Indledning 5

Undersøgelsensafgrænsningogindlejringieksisterendeforskning 6Forskningsfelt 6Videnskabeligtcurriculum 7

HvordangøresTavlemødeiServicecenteret,Rigshospitalet? 10

Begrebsafklaring 10Tavlemøde 11Gøren 11Læringsforståelse 12TavlemødetsomafgræsningafPractice 13

Denvidenskabeligelygte 15

Girafeffekten–engrundlæggendeantagelse 15

Videnssamarbejdet-Co-creationpågodtogondt 16Svingningeriproblemformuleringsarbejdet 17Undersøgelsensudsigelseskraft 20

Empiridesign 22Adgangtilfeltenogdeltagerudvælgelse 22Metodetrianguleringsomkvalitetskriterie 24Interviewtothedouble 26Interviewmedfunktionsledereogfunktionschef 27Fokusgruppeinterviewmedmedarbejdere 30

Howtoenter–enanalysestrategi 35

AtanvendeSituationalAnalysis-Stepbystep 37UdførelseafRelationalSituationalAnalysis 38

Praksisteoriensbidragtildetempiriskemateriale 42

AfgrænsningafPractice 43Relatings 43Project 44PracticeArchitectures 44PracticeTraditions 45

4

SiteofthePractice 46EcologiesofPractice 47

Analyserefleksion 48

Ledelses-Practice 49Tavlemødetsomrumforkommunikation 50Quick-fixledelse 53Forandringimedarbejder-lederrelationen 55Kommunikationsaktiviteter 57Det-nytter-alligevel-ikkediskurs 58Arbejdsliv-Practice 61SamtidigeaktivitetsforskelleiArbejdsliv-Practice 62Tavlemødetsomdistinktproject 66Normativforhandlings-aktivitet 72

Refleksivopsummering 76

Konklusion 78

Referencer 80

Bilagsoversigt 82

5

Indledning

”Nårjegsir´Leansåsir´duværktøj.Lean,Værktøj,Lean,Værktøj”

Sådanforestillerjegmigatenslagsangkunnelyde,hvisaltsåLeanvaretverdensberømtfod-

boldhold.DenLeanbølgesomharhersketivestensidenJamesWomackogDanielJonesi1990

introduceredeLean somkilden til øgetproduktivitet, harmedført en tilblivelse af enLean-

værktøjskasse,deranvendes iorganisationersomforbedringsforløb(Kristensen,2017). Jan

GrauKristensenpåpegerisinbogomVejentilatlykkesmedLean,at

”pådenenesideanerkendesdetatLeanmegetvelkanværesvaretpåDanmarksud-

fordringer.Pådenandensideviserdetsigipraksisatværestortsetumuligtatfå

Leantilatforankresigidendanskevirksomhedskultur”(Kristensen,2017,s.9).

Forankringeretnøgleordidenneundersøgelse.Jegstillermigundrendeoverfortendensentil

atmålepåforankringafforbedringsforløbihenholdtilproduktionsforøgelse,ogadvokererfor

atdeternødvendigtatstillespørgsmålstegnvedhvordanLean-værktøjeregentligbliverbrugt

ogtransformeretimødetmeddetarbejdsområdedetimplementeresi.Bestræbelsenidenne

undersøgelseersåledesatbidragemedenåbningtilatforståhvordanforbedringsindsatser

serudimødetmedhverdagenspraksis.

PåRigshospitaletiServicecenteretudspringerDriftsmålsledelses-forløbetfraenLean-filoso-

fisktilgang.Detteforløbudgørudgangspunktetforatbeskæftigesigmedoptimeringafdriftog

sikrestabileleveranceriServicecenteretsfunktionsområder,derhængersammenmedRegion

Hovedstadensstrategiomsikreløbendeforbedringeridendagligepraksis.

”DriftsmålsstyringeretværktøjtilatsikreathvertudviklingsområdeiRegionHovedstadenfor-

løbersomdetskal”(RegionHovedstaden,14.12.18).

6

Driftsmålsledelses-forløbetudgørsåledesenseparatudviklingafdetstrategiskeDriftsmålssty-

ringsværktøj,dersomcasetilbyderatundersøgehvordanforbedringsforløbimplementeresog

transformeresidendagligepraksis.

Undersøgelsensafgrænsningogindlejringieksisterendeforskning

Jegvilidetfølgendeskitseredetforskningsfeltsomundersøgelsensskrivesindiogefterføl-

gendeafgrænseundersøgelsenmedudgangspunktimintidligerebeskæftigelsemedemnet.Jeg

afslutterdetteskrivmedenkonkretiseringafminproblemformulering.

ForskningsfeltUndersøgelsens overordnede erkendelsesinteresse og problemstilling indskrives i et forsk-

ningsfeltderbeskæftigersigmedudviklingidenoffentligesektor,derhængersammenmed

detregeringsgrundlagderiDanmarksætterfokuspåatforenkling,samtmålingafkvalitetog

effektafdeoffentligeydelser,ervejentileffektiviseringafdenoffentligesektor(Regerings-

grundlag,15.12.18).

IeksisterendeforskninginordenerdersærligtfokuspåatbelysehvordanLeansomværktøj

anvendesikraftafeteffektiviseringsbehovidenoffentligesektor.Jegvilherkortskitserehvor-

dandenneundersøgelseplacerersigsomvidenderfølgerideneksisterendeforskningsfod-

spor.

JanArlbjørnogPerFrytag(2009)interesserersigforatsynliggørehvordanderiDanmarkar-

bejdesmedLean.Deresundersøgelseerudførtikommunaltregi,hvoropmærksomhedensær-

ligterrettetmodatforståkonsekvensernevedatoverføreLeanfradetprivateområdetilden

offentligesektor.Deudførerspørgeskemaundersøgelserpåtværsaflandetskommunerogkan

påbaggrundafdette,konkludereatLeanidennetransitionbegrænsestilatværeenreduktion

afspildogudførelseafarbejdsgangsanalyser,hvormedenegentligkulturændringudebliver

(ArlbjørnogFrytag,2009).DekonkluderersåledesatitalesættelsenafLeansomløbendefor-

bedringskultur,udgørdenetiketderlegitimererproduktivitetsindsatserogihøjeregradmå

forståssomenpositioneringsnarerendenkulturændring.

7

PernillaLindskog(2016)sætterfokuspåatforstådenvedvarendeværdiiatanvendeenLean-

ledelsestilgang.Hunhargennemetkvantitativtogtokvalitativecasestudiersøgtatpegepå

hvordandenneledelsestilganghængersammenmedenvedvarendeudviklingindenfordenof-

fentligesektor.HunpegeriundersøgelsenpåatengunstigkontekstforatimplementereLean,

måinvolvereetbalanceretforholdmellemdestilledekravogtilstedeværendearbejdsressour-

cer(Lindskog,2016).HunkonkluderertilmedatderindenforbeskæftigelsemedLeaniden

offentligesektorforefindesetunuanceretbilledeafhvordankontekstafhængigefaktorerhar

betydningforenløbendeforbedringskulturogstillerspørgsmålstegnvedomimplementering

afLean-indsatserkanidentificeressomvedvarendeforbedringer.

DerstillesideneksisterendeforskningsåledesspørgsmålstegnvedomLeanidetheletageter

muligtatoverføretildenoffentligesektorogderidentificeresetbehovforatudvidedenempi-

riskevidenomkringdenbetydningderkantilskriveskontekstbestemtefaktorer.

Denneundersøgelse indtrædersåledes ideteksisterende forskningsfelt sometbidrag til at

opnåetnuanceretbilledeafhvordanLeankommertiludtrykidendagligepraksis,ogmåfor-

ståsihenholdtildenvidenjegitidligereundersøgelseharopnået.

VidenskabeligtcurriculumPå9.semestersmodul,Læringog forandring ipraksis, indgik jeg ietvidenssamarbejdemed

Driftsmålsledelses-teametpåRigshospitalet,dererplaceretiServicecenteretogdriverforbed-

ringsprojektetDriftsmålsledelse(FremadrettetDML),derhartilformålat

”optimeredriftenogsikrestabileleverancersamtudvikleledereogmedarbejdere

tilatsynliggøre,vurdereogoptimerearbejdsgangeforatøgekvalitet,sænkeom-

kostningerellersikreleverancerihenholdtilkundensbehov,samtidigmedat

medarbejdernesengagementogtrivselfastholdes”(DML-projektbeskrivelse,Maj

2018).

Jeg fulgte her etDriftsmålsledelses-forløb (fremadrettetDML-forløb) hvor funktionschef og

funktionsledere(mellemledere),fraRengøringsafdelingeniServicecenteret,indgikietforløb

af37ugersvarighed,hvordetforventederesultatvar,atledereogfunktionschefselvkunne

føredesystemervideresomdevarblevetcoachetogundervistiundervejsiforløbet.

8

Desystemerer:Tavlemøder,KPI’erogA3-problemløsning(Ibid.)dertilsammenudgørden

metodehvorpåderpåtværsafServicecenteretarbejdesmedforbedringogkvalitetsudvikling

afdeenkeltefunktionsområder.DML-forløbetudspringerfraenLean-ledelsesfilosofisktilgang

tiloptimeringafdendagligedrift,dersomlokaludviklingafRegionHovedstadensDriftsmåls-

styring,indgårsomstrategiskfænomenderskalsikreenforbedringskulturidendagligeprak-

sis(Kongsbøg,2018).

Minrolle ividenssamarbejdet,varatbidragemednyeøjneogetudefrakommendeblik,der

kunneudfordredeneksisterendetilgangtilDML-forløbetsomforbedringsforløb.Undervejsi

videnssamarbejdetudviklerminpositionsigfraenvidenskabeligevalueringtilkonkretefor-

slagtilfremadrettethandling.

Resultatetafminundersøgelseblevformidletiminpraksisrapport:Driftsmålsledelsesomfor-

bedringsforløb–etsystemteoretiskcasestudieafbetingelserforforandring,2018.

Minførsteundersøgelseividenssamarbejdet,ogdermedførstespadestikvarensystemteore-

tiskundersøgelseaf,hvilkebetingelserderharbetydningforforandringspotentialetiDML-for-

løbet.Herudførtejegovertomånederenrækkeobservationer,derblevnedfældessomselv-

etnografiskefeltnoter(Alvesson,2003)ogudgjordebaggrundenforudførelseafetkvalitativt

interview.InterviewetblevudførtmedénfunktionslederiRengøringsafdelingenpåRigshospi-

talet,mensfeltnoterneblevindsamletundervejsiforløbetmedsærligfokuspåførnævntefunk-

tionslederogdennesCoachfraDML-teamet.

Påbaggrundafundersøgelsenkunnejegkonkludereattidsombetingelse,harafgørendebe-

tydningfor,ihvilkengradforandringermuligt.Herunderatenitalesættelseaf,atledernehar

travltmedandetenddendagligeopgave,udgørenhæmmendebetingelseforDML-forløbets

forandringspotentiale.Dettehængersammenmeddeniboendeforståelseafatdenvigtigetid

atbruge,erpådendagligeopgave.

Undervejsiforløbetidentificeredejegenforandringhosdeninvolveredeleder,ihenholdtilat

forståhvordanudviklingafstandarder,dataanalyseogTavlemødetsomhelhed,udgørenvej

tilatlykkesbedremeddendagligearbejdsopgave.DML-forløbetkansåledesihenholdtildei

projektbeskrivelsenopstilledesucceskriterier,beskrivessomensuccescase.

9

JegkonkluderedeogsåatDML-teametsevnetilattilpassesigdetfunktionsområdedeindgåri

forløbmed,pådenenesideerenbetingelsederunderstøtterforandringspotentialetiforløbet,

mensdetpådenandensidekananskuessomhæmmende,idetDML-forløbetforbliverense-

kundærprioritet.Undersøgelsenharførtmedsig,atDML-teametidendagligebeskæftigelse

medledereharændretderesmådeattaleomtravlhed,samthvordandeanskuerformåletmed

forløbetihenholdtileksisterendeledelsesopgaver,herunderMUS-samtalenogledelsesudvik-

ling.Detteharførttilenkonkretændringafdenprojektbeskrivelsederdannerudgangspunktet

forDML-forløbet.

Iefterspørgselfradenmedvirkendefunktionsleder,samtirelationmedDML-teametblevdet

tydeligtatdervarbasisforatetvideresamarbejdekunnefortsætte.Vivargensidigtinteresse-

rede iatbliveklogerepåhvordanDML-forløbetsstrukturerserudefterendt forløb.Denne

erkendelsesinteresse hænger uløseligt sammen med min grundlæggende undren omkring

hvordanforbedringsforløbserud,nårdesomigangsætterindsatsen,ikkelængereertilstede.

DenneundersøgelsebefindersigsåledessomandetspadestikietvidenssamarbejdemedDML-

teametiServicecenteret,Rigshospitalet,hvorforensærligopmærksomhedmårettesmodun-

dersøgelsensomco-creation.

Undersøgelsenserkendelsesinteresseudspringerpådenenesidefradenforudgåendeunder-

søgelseskonklusioner,hersærligterkendelsenafhvorstorbetydningdendagligearbejdsop-

gaveharforforandringspotentialetiDML-forløbet.Pådenandensidefraengrundlæggende

undrenomkring,hvordandestrukturerderunderetforbedringsforløbindføresidendaglige

praksis,serudnårderikkelængereerenudefrakommendederfaciliteter/fastholderdem.Jeg

erkenderbehovet foratbelysesamtidig forskellighed,hvorforundersøgelsenfinderstedpå

tværsaftofunktionsområder(RengøringsafdelingenogEnhedformadogdrikke)ogpåflere

organisatoriskeniveauer(Funktionschef,funktionslederogmedarbejder).Dennebredeberø-

ringsflade,antagerjegkanbidragetiletnuanceretblikforfænomenetskompleksitet.

JegharfradentidligereundersøgelseerfaretatTavlemødetudgørdenobserverbareogcen-

traleDML-strukturderertilstedepåtværsafServicecenteret,hvorfordetteudgørudgangs-

punktetforundersøgelse.Denforeståendeundersøgelseharsåledestilformålatbelysehvor-

danTavlemødetsomDML-strukturudfoldersigihverdagensarbejdsliviServicecenteret.

10

Medudgangspunkt ianvendelseafStephenKemmis’ teoriomPracticeArchitectures (2008,

2014)tilbelysningafdetsocialefænomen,ønskerjegatudfoldefølgendeproblemformulering:

HvordangøresTavlemødeiServicecenteret,Rigshospitalet?

Følgendeerkendelsesspørgsmålhartilformålatstrømlineretningenforundersøgelsen:

• HvilkeaktiviteterafgrænseroghørertilTavlemøde-Practice?

• Hvilkesocial-politiske,kulturelle-diskursiveogmaterielle-økonomiskeforholdharbetyd-

ningforTavlemødetsomPractice?

Denneproblemformuleringsøgesbelystgennementrianguleringmellemfeltnoterfraobser-

vation af Tavlemøder, kvalitative interviewsmed fem funktionsledere og en funktionschef,

samttofokusgruppeinterviewsmedmedarbejderefradeitofunktionsområder,dertilsam-

menantagesatbidragetiletnuanceretbilledeafTavlemødetsomPractice.Jegordnerdeem-

piriskedatagennemAdeleClarkesRelationalSituationalAnalysis(Clarke,2011)ogudføreren

analyserefleksionudfraenoperationaliseringafStephenKemmis’steoriomPracticeArchitec-

tures(2014,2008).

BegrebsafklaringMinproblemformuleringerteoriladetogrummeretbehovforatafgrænsetTavlemødetsom

socialtfænomen,samtatsynliggørehvordanordetgøretjenerenanalytiskerkendelsesinte-

resseiundersøgelsen.Detfølgendeafsnitharsåledestilformålatførelæserenindiundersø-

gelsensbegrebsverden.

11

TavlemødeDetcentraleiminproblemformuleringerTavlemødet.Detteudgør,idenundersøgtecase,den

Lean-strukturderertilstedesomfysiskeTavleriServicecenteret(Forretningsudvalget,2015,

b14).DML-teametharudvikletensærligDriftsmålsledelsestavlederhenterinspirationfraJan

GrauKristensensbog’VejentilatlykkesmedLean,2017’.Tavlemødetsomdeterintendereti

DML-forløbetkansåledesikkeentydigtdefineressomenforbedrings,målstyrings-ellerpro-

blemløsningstavle.TavlemødeteriDML-forløbetpåéngangdetheleogingenafdelene.For-

måletmedDML-forløbeterbådeatoptimereogsikrestabildrift, samtatudvikle ledereog

medarbejderetilatbæresystemernevidere,menstrivselfastholdes(b13,DML-projektbeskri-

velse,2017).JegvilsåledesikkeyderligerebehandleLeanellerTavlemødetsomfastdefinerede

størrelser,menanerkendeatdisseorganisatoriskefænomenerdannerbaggrundforundersø-

gelsenstilblivelse.

Determedafsætiovenstående,ikkeinteressantatfremskriveenteoretiskdefinitionafTavle-

mødetsomLean-struktur,mensnarereatundersøgeTavlemødetsomsocialtlevetfænomen.

JegkanundersøgedettevedatkiggepåhvordanTavlemødetudføresiServicecenteret.

GørenNårjegiminproblemformuleringanvenderordetgøreskaldetteforståssomenvidenskabelig

forståelseafatfænomenergrundlæggendeersocialeogladersigundersøgesompraksisser.

Dennevidenskabeligetilgangbyggerpåenforståelseaf,athandlingmåforståssommenneske-

liggøren,derorganisererogorganiseresiPractices(Schatzki,2012).Jeganvenderiundersø-

gelsenordetpraksisomhverdagensaktiviteterogPracticesomanalytiskenhedderorganise-

rerhandlingpåensærligmåde.

OrganiseringbeskrivesafTheodoreSchatzkisomværendedétdergøråbneogrumligtspredte

nexusserafgørenogsigen,offentligtidentificerbareogkangenkendessomsærligePractices

(Buch, 2017). Den Practice-teoretiske tilgang ”begrebsliggør derfor det handlendemenneske

somHomoPracticus– enaktør,der ledesaf,menogså selv leder, socialePractices (Reckwitz

2002,InBuch,2017,s.39),hvormedmenneskeliggørensomaktiviteterderudspillersigiob-

jektivtid,affysiskekroppeirelationmedmateriellearrangementer(Buch,2017)blivergen-

standforanalyse.

12

I denneundersøgelsedannerKemmis teori omPracticeArchitectures (Kemmis et al, 2014,

2018)udgangspunktetforatforståhvordanPracticeshængersammen,såledeshvordandet

socialeliverrelationeltsammenfiltretgennemdeltagernesinvolveringiaktiviteterdereror-

ganiseretiforholdtilforskelligePractices.Detteåbneropforatkunneundersøgehvordansam-

spilletmellemPractices,medudgangspunktiTavlemøde-Practice,dialektiskudviklersiggen-

nemafbrydelser,forskelle,ulighederogusamtidigheder.”Praksissereraltidiforandringoguaf-

sluttede,ogdeteraktørermeddagsordenerogprojekter,derdriverdemfremadogforandrer

dem(Buch,2017,s.40),hvormeddetsocialelivkanforståssomdetudspillersigisinkomplek-

sitetiorganiseredeaktiviteter.

MitafsætiKemmisteoriomPracticeArchitecturestilbyder,somudbygningafSchatzkisteore-

tiskeapparat,etblikforatforståhvordanverdenalleredeer,idetmenneskergennemtræning

ogsocialiseringerdannetidenneverdenogderforerfortroligemedden.Detundersøgtefæ-

nomen,Tavlemødet,søgesbelystgennemfremskrivelseafdeaktiviteterogPracticesderiSer-

vicecenteretorganisererdetdagligearbejdsliv.

JegharherkortskitserethvordanPracticeiundersøgelsenertilstedesomvidenskabeliger-

kendelsesinteressemensjegiminteoretiskeoperationaliseringnærmerevilbehandle,hvor-

danudvalgtenøgleordkanforståssomanalytiskeenhederforbelysningafundersøgelsensfæ-

nomen.

LæringsforståelseJegmåiafslutningafkandidateniLæringogForandringsprocesser,forholdemigtilhvordan

jegforståroganvenderlæringidennærværendeundersøgelse,hvorforjegherfremskriverden

læringsforståelsederrammesætterundersøgelsen.

”’Viden’måikkeforståssomnoget–enting–individerkanhaveideresbe-

vidsthed,ogsomfårmenneskertilathandlepåensærligmåde.Istedetmåman

forstå’viden’somnogetvitilskriverpersoner,ogsomnogetderskabes,proble-

matiseresoggenskabesgennemkonkreteaktiviteterogpraksisser”

(Buch,2017,s.40).

13

Læringtilskrivessåledesikkeenkeltindivider,mensnarerehumaneognon-humaneaktørers

organiserendeogorganiseredeadfærdsmuligheder,derhængeruløseligtsammenibundteraf

Practices.Læringansessåledessomdenkontinuerligeogdialektiskeorganiseringafdetsociale

somperformativadfærd.

Nårundersøgelsenbeskæftigersigmedhvordanengivenadfærdforplantersigieneksiste-

rendesocialarena,måopmærksomhedensåledesrettesmodhvordaneksisterendearrange-

menteridenundersøgteorganisation,organisererlæringensmulighedsrum(Kemmis,2008).

Jegansersåledeslæringsomorganiseringafsocialaktivitetirelationmedmedierendeprædi-

sponeredeforhold.

“praxiscomesintotheworldthroughtheactions(sayings,doings,andrelatings)of

people,individuallyandcollectively,changingtheworldthroughtheimmediateef-

fectsandlong-termconsequencesoftheiractions,andtheseeffectsandconsequences

becomeconditionsthatinturnshapeactorsandthemediainwhichtheycanactin

theworld”(Kemmis,2008,s.20).

DenneanskuelseledermigtilatbeskrivehvordanTavlemødetafgrænsessomdenPracticeder

ercentralforundersøgelsen.

TavlemødetsomafgræsningafPracticeJegharovenståendebeskrevetatTavlemødetsomDML-struktur,udgørdetsocialefænomen

forundersøgelse.DettemedudgangspunktiatTavlemødetsomsocialsituation,ladersigob-

servereidenkonkretecase,dadetiRigshospitaletsServicecenterervedtaget,atallefunkti-

onsområderskalafholdeTavlemøder.

AfholdelseafTavlemødetudgørenvæsentligdelafdetDML-forløbdemedvirkendedeltagerer

harstiftetbekendtskabmedogkansomimplementeretforbedringsstruktur,observeresidet

dagligelevedearbejdsliviServicecenteret.NårjeganvenderTavlemøde-Practicesomcentralt

fænomenforundersøgelse,skaldetanskuessomenplaceringafmaterialitetensomnon-hu-

manaktørirelationmedhumaneaktører,derermedkonstruktørafhandlingensmuligheds-

rum.AtbeskæftigesigmedTavlemødetsomPracticesnarerendsomobjekt,tydeliggørunder-

søgelsensmanifesteringafsocialhandlensomdetcentraleforvidenomverden.

14

Dennetilgangtilsocialehandlingersperformativitetsomsamtidigestrukturendeogstrukture-

rede, befordrer et blik for hvordan menneskelige aktører (re)producerer social orden i et

kropslig,tidsogrumligtsitueretperspektiv.Denneanskuelseplacerermenneskeligeaktøreri

denundersøgtecase,somaktiveforskels-ogmeningsproducerendeaktørerialleredeeksiste-

rendematerielleogkontekstuellesammenhænge.Hermedforståsatjegiundersøgelseninte-

resserermigformønstreogforskelleimenneskelighandling,hvormeddemedvirkendeunder-

søgelsesdeltagereikkekommeratbliverefererettilsomenkeltindivider.Deresudtalelserkom-

mersåledestilatindgåietsamletnuanceretbilledeafdenmenneskeligegørenderharbetyd-

ningforTavlemødetsomPractice.

15

DenvidenskabeligelygteDetfølgendeskriv,udgørenretrospektivekspliciteringafdevidenskabeligeovervejelserog

metodiskevalgderdannerrammenforundersøgelsenstilblivelse.Førstbeskrivesdegrund-

læggende erkendelsesteoretiske antagelser, hvorpå jeg præsenterer de udvalgte empiriind-

samlingsmetoderogretrospektivtbehandlerdereskvalitetihenholdtilundersøgelsenspro-

blemformulering.

Girafeffekten–engrundlæggendeantagelseNårjeganvender’effekt’somendelafordet,mådetteforståssomenironiskpositioneringi

henholdtildetproblemfeltjegundersøger.Alvessonbeskriverhvordandistancetilegneblinde

pletter idetundersøgte felt, kanopnåsgennem indtagelseaf ironiskepositioner (Alvesson,

2003).Girafeffektentjenernetopdetteformålogudgørsåledesetironiskkritiskstandpunkti

forholdtildeneksisterendesamfundsmæssigekausalitetsforståelse i implementeringaf for-

bedringsindsatser,herTavlemødetsomimplementeretDML-struktur.

DennegrundlæggendeantagelseudspringerfraanskuelseafGiraffensommetafor.Enmetafor

fordetilsyneladendemer-videndekonsulenter,forbedrings-ellerudviklingsmedarbejderder

træderindidendagligepraksismedformåletatforbedre.Dekan,somGiraffen,nådeblade

sompraktikerenikkekan,mensamtidigerdererlangtnedtilderhvorpraktikerenudleversit

dagligearbejdsliv.Udsynetkanderforforvrængesellermisforstås.

Denneforbedringsindsatsenskontingents,kansåledesforståssomdengrundlæggendeanta-

gelsederdannerudgangspunktetfordeiundersøgelsenstilledespørgsmål.

PåénogsammegangbliverundersøgelsenenkritiskundersøgelseafDML-strukturensimple-

menteringidetdagligearbejdslivogensamtidigrefleksivforholdensigtilhvordandennean-

tagelseformerdesvarundersøgelsenkangive.Minantagelseafat indføringaf forbedrings-

struktureripraksisikkekanindskrivesietårsags-virkningsforhold,udgørennormativforhol-

densigtildetundersøgtefænomen.

Pådenenesideanerkender jegnødvendighedeniatpraktikerestillersigrefleksiveoverfor

eksisterendeadfærd,idetderherliggermulighedforudvikling.Pådenandensideforholder

16

jegmigundrendeoverfordenvedvarendetilstedeværelseafdenimplementeredeforbedrings-

strukturogisåfaldhvordandenneforbedringsstrukturserudidetdagligelevedearbejdsliv.

Mingrundlæggendeundrenomkringenudefrakommendesindtrædeniengivenpraksis,peger

ligeledestilbagepådenrollemitvidenskabeligecurriculumspilleriudformningafundersøgel-

sensfænomen.Denneantagelseledermigtilatanskueogsåundersøgelsesarbejdetsomenper-

formativPractice,hvorsærligtvidenssamarbejdetudgøretcentraltforholdforrefleksionover

undersøgelsenstilblivelse.

Videnssamarbejdet-Co-creationpågodtogondt

Ientidhvorsamskabelseeretnøgleordidenoffentligesektoroghvorpolitiksopmærksomhed

errettetmodatskabeenstørresammenhængskraftmellemuddannelseogarbejdslivet,udgør

videnssamarbejdetenfordelagtigundersøgelsesform.Detteåbneropforatkunnebidragetil

udviklingogvidensudvindingderkananvendesudenforuniversitetetsrammer,derlænersig

opadAalborgUniversitetsstrategiomVidenforVerden(AAU.dk,d.17.05.2019).Dettekan

beskrivessomenteori-praksisforståelsederisamfundetvisersigsomidealetomatforskning

skalværedirekteanvendbar ipraksis(Saugstad,2001).Ogdétkandet.Denvidenskabelige

erkendelsesmetodedererkarakteristiskfordetsocialvidenskabeligeområde,kanbidragemed

etblikforkompleksitetenderikkereducererforståelseafverdentilblottekausalforklaringer.

Dette,hvisundersøgelsenogforskerenikkeforblindesafbehovetforatproducereanvendbar

videnogatskabeværdifororganisationenforundersøgelse.Deternetopminstørsteudfor-

dringidetteundersøgelsesarbejde.Jegudførersideløbendeogiforlængelseafdenneundersø-

gelseenrapporttilDML-teamet,somhartilformålatopsamleundersøgelsenspointerogbi-

dragemedetkritiskblikpåDML-forløbetsomhelhed.Derersåledesheletidenendobbeltsi-

dethedtilstede iundersøgelsen,ogminudfordringersærligtatadskilledetobidrag–den

videnskabeligeopgaveogdenevaluerenderapport.

Jegharopstilletenskematik(figur1)dersynliggørdendobbeltsidethedderknyttersigtilmit

samarbejdemedDML-teametogsomharhaftafgørendebetydningforundersøgelsesarbejdet.

Udfradenviljegsøgeatsynliggøredeudfordringeroggevinsterdererafstedkommetividens-

samarbejdet.

17

FIGUR1:SKEMAETILLUSTRERERDESKELJEGSOMFORSKERFORHOLDERMIGTILUNDERVEJSIUN-DERSØGELSESARBEJDET.TILVENSTRESESDEOPSTILLEDESKEL,MENSDETANKERDERLIGGERBAGEREKSPLICITERETTILHØJRE(KONGSBØG,2018,S.6)

Når jegretrospektivtbetragterundersøgelsesarbejdet,harmitvidenssamarbejdemedDML-

teametmedførtetøgetbehovforatholdetungenligeimunden,hvilketbeskæftigersigmed

denskelnenjegovenforharillustreret.Pådenenesidepåførerønsketomatbidragemedan-

vendbareresultateretøgetbrugafdenterminologideranvendesidendagligetaleiDML-tea-

met,ogerprægetafenkausalbegrebsforståelse,herunderordsom:effekt,outputogværdi.På

denandensidesesatminantagelseaf,atdenvidenskabeligemetodesfrembringelseafkom-

pleksitetforholdudgørdetattråværdigeogsåledesbestræbelsenimitundersøgelsesarbejde.

Denneprocessuelle forholdensig tilvidenssamarbejdet,manifesterersig iarbejdetmeddet

spørgsmålderformerundersøgelsensfænomen,minproblemformulering.

SvingningeriproblemformuleringsarbejdetIdetvidenskabeligearbejde,erogforbliverproblemformuleringendenplastiskestørrelseder

påenogsammegangvilguideogbliveguidetafdemetodiskevalg,empiri,forskerensforfor-

ståelseogdenmetateoriderdannergrundlagforforskerensspadestik(Pedersen,2015).Jeg

vilderforidetteafsnitsøgeatfrembringederelationerderundervejsiundersøgelsendannes

mellemdevidenskabeligeelemeter.Dette,foratskabetransparensogforståelsefordenrejse

undersøgelsenharværetpå,samtdenderkunnehaveværet.

Detteviljegillustrereifølgendeoversigtoverundersøgelsensproblemformulering(figur2),

somharudvikletsigsideløbendemedenrefleksivforholdensigtilhvilkenbetydningtilknyt-

ningentilorganisationenharfordespørgsmåljegsomforskerstiller.

18

1. HvilkenbetydningharDML-forløbetfordendagligeopgaveifunktionsområ-

derne?

• HvilkesucceskriteriereropstilletsommålsættendeforDML-forløbet?

• HvilkekompetencerkanidentificeressomudvikletiDML-forløbet?

• Hvilkenproblemløsnings-praksisertilstedeførogefterDML-forløbet?

• Hvordanerproblemløsningtilstedeidendagligeopgaveløsning?

• Anvendestillærteværktøjer/tilgangeipraksis?Ihvilkengrad?

2. Hvordan organiseres aktiviteter som del af Driftsmåltavle-praksis og hvilken

værdibibringerdettildendagligeopgaveløsningovertidiServicecenteret?

• HvilkeaktiviteterkanidentificeressomendelafTavlemøde-praksis(afgræns-

ning)?

• HvilkenbetydningharTavlemøde-praksisfordendagligeopgave(værdi)?

• Hvilkemønstresesiaktivitetsforskelleovertid(temporalisering)?

3. HvordangøresTavlemødeiServicecenteretpåRigshospitaletoghvilkenrela-

tionhardettildendagligeopgave?

• Hvilkesociale-politiske,kulturelle-diskursiveogmaterille-økonomiskeforhold

harbetydningforTavlemødetsomPractice?

• HvordanfremkommerorganiseringafTavlemødetsomPracticeaffunktions-

chefer,ledereogmedarbejdereihenholdsvisRENogEMD?

• Hvordanrelatereraktivitetsforskelleidendagligeopgavesigtilorganisering

afTavlemødet?

4. HvordangøresTavlemødeiServicecenteret,Rigshospitalet?

19

• HvilkeaktiviteterafgrænseroghørertilTavlemøde-Practice?

• Hvilkesocial-politiske,kulturelle-diskursiveogmaterielle-økonomiskeforhold

harbetydningforTavlemødetsomPractice?

FIGUR2:SKEMAETVISERHVORDANUNDERSØGELSENSPROBLEMFORMULERINGHARUDVIKLETSIG IGEN-

NEMUNDERSØGELSESARBEJDET.NR.4UDGØRDENENDELIGEPROBLEMFORMULERING.

Detsesatderidenførsteudgaveafproblemformuleringenanvendesenterminologiderisær-

liggradkendetegnerdethverdagssprogsomkarakterisererdetfeltdetundersøgtefænomen

erindlejreti.Detteillustrererhvordanvidenssamarbejdeterbundetoppåønsketomatud-

vindeanvendelsesorienteretvidenogdermedpåvirkerundersøgelsensretning.Denførsteud-

gaveafproblemformuleringenbeskæftigersigsåledesmedønsketomatevalueredeneffekt

DML-forløbetharpådendagligearbejdsopgave,udfraenkausalmanagementforståelse.Denne

tilgangvidneromdeninvolveringjegsomforskerharmedorganisationenogdenvelviljebliver

såledesstyrendefordespørgsmålderstilles.Nårjegretrospektivtvenderblikketmoddenne

problemformulering,serjegtydeligthvordanmineksisterendeerfaringomkringsuccescasen

framinforudgåendeundersøgelse(Kongsbøg,2018),dannergrundlagetforhvordanjegstiller

mineforskningsspørgsmål.

Fradenførstetildenendeligeudgaveafminproblemformuleringskerenløbendeændring,

hvilket jeg iovenståendeskematik(figur2)har illustreret. Iundersøgelsensopstarthar jeg

ønsketatfastholdeenåbenhedoverforempirienvedatundladeeksplicitattrækkeenteoretisk

retningnedovermaterialet.Dennetilgangafspejlerenindsigtiegneteoretiskeforcer,ogen

tendenstilatovergivesigtilteoretiskeforklaringsrammer.Alligevelsynesdetnødvendigt, i

bestræbelsenpåatløfteundersøgelsenudafvidenssamarbejdetsforblindelse,atanvendeden

praksisteoretiskemetodologi sompejlemærke fordestilledespørgsmål.Alvessonbeskriver

hvordannærhedtilfelten,kanværesværatbrydemed,idetønsketomathøretil,bliveren

afgørendefaktorforhvorvidtderstillesspørgsmåltilfeltensomblotliggerskyggesidereller

20

fastholderpositivenarrativer(Alvesson,2003,s.180).Vedatgørebrugafdenpraksisteoretiske

metodologi,kanjegsomAlvessonanbefaler,frembringeempiriskesprækkerogfriktionersom

ellersvilleforsvindeibaggrundenidetempiriskemateriale.AtanvendePracticessomcenter

forforståelseafsocialhandling,udgørsåledesetaktivtvalgderbådetalerindiepistemologiske

overvejelser,menogsåindibestræbelsenpåatøgekvaliteteniundersøgelsensudsigelseskraft.

Denfjerdeognærværendeproblemformuleringkommersåledestilatbeskæftigesigmedden

praksisteoretiskeforståelseafPracticessomdetsocialemulighedsrum.Såledeservidenom

verdenogdeniundersøgelendefineredeundren,muligatbelysegennemanskuelseaf,atmen-

neskeligadfærdskeriogsomkomponenterafPractices.Dennærværendeproblemformulering

beskæftigersigsåledesmedenbestræbelsepåatbelysedeaktiviteterderfinderstedsomor-

ganiseringaffænomenet,TavlemødetsomPracticeiServicecenteret,Rigshospitalet.

UndersøgelsensudsigelseskraftFormålet for denne undersøgelse er at beskrive og forstå, hvordanDML-strukturen, Tavle-

møde,serudiServicecenteretpåRigshospitalet.

Denpraksisbaseredetilgangtilundersøgelsesfænomenetkankarakteriseressomværendeen

metodologiskkonstruktionafhvordanjegansermulighedenforadgangtilhverdagenssociale

levedeliv.Etafsætipraksisteorien,kanbidragemedetblikforsocialhandlensomperforma-

tivitet(Halkier&Jensen,2008)ogetanalytiskblikderikkelukkersigombestemteantagelser,

menåbnersigforelementrelationersorganiseringafPracticessomdensocialehandlensmu-

lighedsrum.

JegkanudfraundersøgelsensåledessigenogetomhvordanTavlemødetorganiseresimødet

medServicecenteretsomsocialarena,såledesetbilledeafhvordanTavlemøde-Practiceserud,

samtfåindsigtihvorforTavlemødetfremkommersomdetgør,udfraPractice-aktørernessay-

ingsogitalesættelseafdoingsogrelatings.Pådenmådekandetogsåblivesynligtformig,hvor-

danpre-eksisterendeaktiviteterogPracticesiServicecenteret,harbetydningforhvordanTav-

lemøde-Practiceløbendeorkestreres.

Jegkangennemdenneundersøgelseikkeopnådirekteadgangtiletfør-ogefterbilledeafare-

naenforundersøgelse,mensnareresynliggørehvordanPractice-aktørernetalerom,anskuer

21

oggør ideresnuværendeTavlemøde-Practice.Denneundersøgelseudgør såledeset tidsaf-

grænsetvindue,hvordetermuligtatsedetsomuldfoldersigietøjebliksbillede.

Denvidenskabeligebestræbelseogsåledesdetgode,defineresidenneundersøgelsesomden

videnskabeligeopgaveietvidenssamarbejde,dermåogskalværeatoplyseogsynliggørekom-

pleksitet.Deneksplorativtdiagnosticerendeundersøgelsehartilformålatopnåenbedrefor-

ståelsefororganisatoriskadfærd(Andersen,2013),hvorfraorganisationenforundersøgelse

kanreflektereoverogrevurdereeksisterendeadfærd.Somforskererminopgaveatstillekom-

pleksitetentilskue.

22

EmpiridesignFormåletmedundersøgelsenerovervejendeatbeskriveforatkunneforstådendagligelevede

Tavlemøde-Practice,hvorforennuanceretforståelseaf fænomenetforundersøgelse,måbe-

stræbes.Dettekanopnåsgennemudførelseafmetodetriangulering (seMetodetriangulering

somkvalitetskriterie)ogbeskæftigelsemeddeltagerepåforskelligeniveaueriorganisationen.

Denforudgåendeundersøgelse1harbeskæftigetsigmedsærligténfunktionsleder,iétområde,

deriundersøgelsensøjeblikbefandtsigmidtiDML-forløbetsudfoldelse.Jeganserdetderfor

somvigtigtattalemedbådefunktionsledere,funktionscheferogmedarbejderesomerunder-

vejsiforløbet,menogsåfunktionsledere,funktionscheferogmedarbejderefraetfunktionsom-

rådederharafsluttetforløbet.Dennesammensætningafdeltagereudgør,somforskelligetale-

positioner,enforøgelseafundersøgelsensudsigelseskraftogbidragertilennuanceretforstå-

elseafTavlemøde-Practicekomkomplekstsocialtfænomen.

Jegindledtederforundersøgelsesarbejdetmedforespørgslenomnetopdette,hvilketvistesig

ikkeheltatkunneladesiggøre.Detforeståendeafsnitharsåledestilformålatsynliggøre,hvil-

kenbetydningderkantillæggesforskerensadgangtildetsamledeempiriskedatamateriale,

idetudvælgelseafdeltagereersketisamarbejdemedDML-teametogdernæstisamarbejde

meddemedvirkendefunktionsledere.

AdgangtilfeltenogdeltagerudvælgelseFraDML-teametssideitalesættesetbehovfor,atafgrænsningafdemedvirkendedeltageremå

skeudfradeneksisterendeforløbsstruktur.Detbliverderforbesluttetatdemedvirkendedel-

tagereskalfindesblandtdetosenesteDML-forløb,såledesRengøringsafdelingen(fremadrettet

REN)ogEnhedformadogdrikke(fremadrettetEMD).Disseerkarakteriseretvedathaveen

lignendeforløbsstruktur,herunderatdeterdetsammeCoach-teamsomharforeståetforløbet

frastarttilslut.Dettebetyderatafgræsningenafdeltagernesøgesgennemenhomogenfor-

løbssammensætning.

Denherpåfølgendekontakttildeltagerneskersomentretrinsraket.Førstesteperengodken-

delse af specialeprojektets formål ved Centerdirektionen i Servicecenteret, dernæst de to

1 Driftsmålsledelse som forbedringsforløb – et systemteoretisk casestudie af betingelser for forandring, 2019, Kongs-bøg

23

funktionscheferogottefunktionsledere.Gennemdemedvirkendefunktionsledere,formidles

kontakt tilmedarbejdere frahenholdsvisRENogEMD,hvilketbetyderat funktionslederens

ønskeomhvilkemedarbejderederfårtaletid,fårbetydningfordemuligeempiriskeudtalelser

framedarbejderne.

Pådenenesideharjegvalgtatgåtildeltagerkontaktenpådennemåde,medenforestillingom

atdennetilgangbibringermestmuligtillidtilmintilstedeværelse,mensdetpådenandenside

kananskuessomenafgørendeformningafdemuligeempiriskeudtalelser.Detteanskuesdog

somenpræmisderiundersøgelsenertilstede,idetDML-teametogledereergatekeepersog

jegsomforskermåværneomtillidenidennerelation.Jeganerkenderatdennedeltagerudvæl-

gelseerenafgørendefaktorfor,hvordanmitempiriskematerialeserud,ogjegvilsåledesstille

mignysgerrigoverforhvilkenvidendenneudvælgelsegivermig,samtdenvidenjegikkeop-

når.

Nedenforharjegskitseretminendeligegruppeafdeltagere(figur3)udfrahvormangemulige

ogkategoriseretdemudfraderestilhørsforhold(REN/EMD),samtudfraderesniveauiorga-

nisationen.Jegønskedeatinterviewefunktionschefenfrabeggefunktionsområder,menmåtte

sandeatkunfunktionschefenfraEMDkunnemedvirke.

JegønskedeatobservereafholdelseafTavlemøderefterfulgtafetkvalitativtinterview,med

flerelederefrabeggefunktionsområder.JegmåttedogsandeatderfraRENkunkunnemed-

virkeénleder(densammeledersomimintidligereundersøgelse)ogatderkunvartreudaf5

lederefraEMDsomkunnemedvirke.

ORGANISATIONSNIVEAU FUNKTIONSOMRÅDE

EMDREN

FUNKTIONSCHEFER 1/1mulige0/1mulige

FUNKTIONSLEDERE 3/5mulige1/3mulige

MEDARBEJDERE 4/5*mulige5/5*mulige*

FIGRUR3:SKEMAOVERDELTAGERNEIUNDERSØGELSENUDFRADETMULIGEANTALOGDETSOMKUNNE

LADESIGGØREIPRAKSIS.DELTAGERNEERDELTOPEFTERTILHØRSFORHOLDOGORGANISATORISKNIVEAU.

*Etstørreantalmedarbejderearbejderidetenkeltefunktionsområde.Dennesynliggørelseersåledes

udfradeiundersøgelsenstilledekravtilantalmedvirkende.

24

Pådenenesidekanomfangetafdetempiriskematerialeantagesatbidragetiletnuanceret

billedeafdetsocialefænomen,mensdetpådenandensideogsåkanbetragtessomforstortet

empiriskgrundlag.Vurderingafdetempiriskematerialesomfangmåskeiforholdtilundersø-

gelsensindramningsomspecialeprojekt.Specialeterafgrænsetafentidshorisontogetloftpå

firsnormalsider,hvilketmåværebestemmendefordetempiriskematerialesomfang.Jeghar

tiltrodsfordissevilkår,samletudførtsyvinterviewsogobserveretafholdelseaffireTavlemø-

der.Veddennestørrelseafempiriskmaterialeudgørempiriskselektivitet,enrisiko.Alvesson

beskriverdennerisikosomdenkvalitativeundersøgelsesfiktivenatur,idetundersøgelsesar-

bejdetnaturligtafstedkommerenkomprimeretundersøgelsesrapportderikkekanrummedet

helebillede(Alvesson,2003).Vedetomfattendematerialeopstårsåledesrisikoenforikkeat

frembringeenærliggengivelseafdetsocialeliv.Omfangetmedføreryderligereetkontingens-

forhold,idettilogfravalgidetempiriskematerialemåforetagesforatfremstilleenkohærent

undersøgelsesrapport.Undersøgelsensomgangkantilskrivesundersøgelsensindlejringifør-

nævntevidenssamarbejde,ogsåledesforskerensdriveforatfrembringeetempiriskmateriale

derkanåbneopforyderligereundersøgelse,derrækkerudoverspecialerapportensomfang.

MetodetrianguleringsomkvalitetskriterieJeghariundersøgelsenforetagettotyperafinterviews,derbeggeharafsætidenpraksisteo-

retiskemetodeInterviewtothedouble(Nicolini,2009),samtudførtobservationerafTavlemø-

deriServicecenteret.Jegvilherskitserehvordandetteudvalgafempiriindsamlingsmetoder

givermigmulighedforatsammenholdeobserveretgøren,meddeltagernesitalesættelseafgø-

ren.

Buchforklarerisinartikelompraksisteoriensbidragtilarbejdslivsforskningen,hvordanprak-

sisteoretikereiønsketomatstudereetspecifiktsocialtfænomen,prioritereatundersøgede

socialefænomenerderhvordesker.Detbetyderatmanbestræberatforståfænomeneriden

situationhvoraktørergør(Buch,2017).IdenneundersøgelseharjegderforsøgtatbelyseTav-

lemødetderhvorTavlemødetgøres.GennemobservationafTavlemødersøgerjegatforstådet

socialefænomenudfraaktørerneskonkretehandlingerogaktiviteter.

25

Jeghariundersøgelsenvalgtatudføreetnografiskobservationitilknytningtildekvalitative

interviews.HeltkonkretbetyderdetatjegharobserveretafholdelseafTavlemøderogderefter

udførtetkvalitativtinterviewmeddenlederderafholdtedetselvsammeTavlemøde.Jeghar

valgtatudføreobservationersomlediminundersøgelse,idetjeganserobservationafkonkrete

handlingersomadgangtilvidenommenneskeliggøren.Mineobservationsnoterindgårsom

empiriskråmaterialeogdannerogsåudgangspunktforiinterviewsituationenaftaleudfraet

fællestredje.Detfællestredjeerdeaktiviteterjegsomforskerharobserveretunderafholdelse

afTavlemødet.

Dennemetodetriangulering,kanbeskrivessomentilgangtildetundersøgtefænomendertil-

laderatinterviewdeltagernesitalesættelserafdensocialeverden,ladersigudfordreogsam-

menlignemedforskerensiagttagelserafkonkretehandlinger.Dettesandsynliggøratundersø-

gelsenudsigelseskraftikkealeneafhængerafinterviewdeltagernesudtalelser,mensnarerkan

bidragemedetrigtbilledeafundersøgelsensfænomen.

Alvessonbeskriver,itrådmedovenstående,hvordaninterviewdeltageresudtalelsermåforstås

somkontekstafhængige.Heriforståsatinterviewsituationenmåanskuessomenperformativ

situationogsåledes ikkeudgørendirekteadgangtildenvirkeligeverden(Alvesson,2003).

Dennebetragtningforholderjegmigiundersøgelsentilvedidenenkelteinterviewsituation

ikkeatbenægte,mensnareretydeliggøreminvidenskabeligeerkendelsesinteresseoginvitere

deltagerneindenfor,somnetopdeltagereogikkeinformanter.Dettesærligtgennemdetindle-

dendespørgsmåliinterviewsituationensomlyder:Hvorfortrorduatjegsynesdininvolveringi

DML-forløbeterinteressant?

Jegopleveriinterviewsituationenatdettespørgsmålafmontererdenenkeltedeltagersforvent-

ningertilinterviewetsomsocialsituationogatdehverisærstopperopogtænkersigom.Dette

førstesvarbliverogsåentydeligmoderatorforrestenafinterviewet,hvormedjegsomforsker

antageratopnåenøgetadgangtilatforståinterviewsituationenssocialeperformativitet.

Meddenneanskuelseinmente,anserjegdesyvudførteinterviews,påtværsaffunktionsom-

råder og organisatoriske niveauer som et samlet billede, der sammen med de foretagede

26

observationerafTavlemøder,kanbidragetiletnuanceretbilledeafundersøgelsenssocialefæ-

nomen,samthvorvidereundersøgelsemedfordelkanigangsættes.

InterviewtothedoubleJegvilherintroduceredenpraksisteoretiskeinterviewmetodederdannerafsætfordesignetaf

henholdsvis interviewene med funktionsledere og funktionschef, samt fokusgruppeinter-

viewenemedmedarbejdernefradetofunktionsområder.Detteafsnitefterfølgesafenbeskri-

velseafdetkonkretedesignogrefleksionoverudførelsenafdetointerviewmetoder.

Indenfordenpraksisteoretiskeretning,anseshandlingsomadgangtilvidenomdensociale

verden.Dettemedafsætiforståelsenaf,atmenneskelighandlingladersigobservereienud-

strækningderkansynliggørehvordansituationerudspillersig,reproduceresellerforandres.

Dennekontinuerligeforandringsforståelsetilladermigatstillespørgsmåltildeaktiviteterder

organisererTavlemødet somPractice. Schatzkipegerpå at enPracticeudgøres af et sæt af

doingsogsayings,derorganiseresafenpølafforståelser,reglerogteleoaffektivestrukturer

(Schatzki2001,InHalkier2008).IundersøgelseafTavlemøde-Practicemåbestræbelsensåle-

desværeaffremskrivedeanalytiskemindstenhederiformafsayingsogdoings.

Jeg anserderfor Interview to thedouble (fremadrettet ITTD) somsærligt velegnet, idetden

fremstillerdenpraktiskevidengennemsagliggennemgangafarbejdsopgaverogrutiner,og

dermedkansynliggøresayingsogdoings.Idenneundersøgelsekanteknikkengiveadgangtil

videnomhvordaninterviewdeltagerneitalesætterderesdagligelevedearbejdslivogdermed

adgangtilatforståhvordanTavlemøde-Practiceorganiseres.Nicolinibeskriverdetsåledes:

”wecanuseittoget(partial)accesstothenormativeandmoraltextureofthelocalpractice.In

particular,thetechniquebringstotheforethreeimportantaspectsofpractice:theconvention-

alizedmoralpillarsofthelocalpractice—thelocalgood,sotospeak;therepertoireandgram-

marofaccountabilitythatsustainssuchgood;andthemainpracticalconcernsthroughwhich

thisgoodmanifestsitselfinthedailyactivity”(Nicolini,2009,s.204).

Nicolinibeskriverheltkonkretatinterviewteknikkenbyggerpåatfåinterviewpersonentilat

fortællenøgterntomarbejdetskarakterogudførelse,gennemforestillingenomatinterviewe-

rendagenderpåskalovertagearbejdet.Dennetilgangfordreratinterviewdeltagerensætter

27

ordpåimplicitteogiboendeforståelser,derindgåriuformellebeskrivelserafarbejdet(Nico-

lini,2009).Detsærligtrelevanteidennetilgangtilinterviewsituationenersåledesdenadgang

derkanopnås i forhold tilat forstådenormerog implicitte forståelserderer indlejret ide

dagligeaktiviteter.

Interviewteknikken er således fordelagtig, idet formåletmedundersøgelen eksplorativt be-

skæftigersigmedatbeskriveogforstådeaktiviteterderfinderstediServicecenteretsomTav-

lemøde-Practice.Genneminspirationfradenneinterviewteknik,harjegdesignetbådeenkelt-

interviewsogfokusgruppeinterviewsudfraspørgsmålsom:Hvordanvilledugøredet?Hvad

menerdu?Hvornår?Ihvilkensituation?-hvilketgiverinterviewdeltagerneanledningtilat

taleomhvaddegør.

SammenmeddenutidigeobservationerafTavlemøderiServicecenteret,dannerdenneinter-

viewteknikensolidbaggrundforatforståhvaddererpåspilidendagligelevedePractice.En

faldgrubbeerdogatderiinterviewsituationen,somiandrekvalitativeinterviewmetoder,er

enrisikoforatdendataderproduceres,udgøretønskeligtsnarereendetegentligtbilledeaf

dendagligePractice(Nicolini,2009).Jegvilidetenkeltedesignsherefter,klarlæggehvordan

jegharforholdtmigtilnetopdenneudfordring.

Interviewmedfunktionsledereogfunktionschef

Udarbejdelse af interviewguide Jeghardesignetinterviewsituationenmedfunktionschefogfunktionslederemedinspiration

fraITTDogudformetenøvelsederunderstøttesafensemistruktureretinterviewguide(b11).

Dennehartilformålatsikreatjegsomforskerkanværeaktivlyttendeiinterviewet,oghoved-

sageligtsørgeforatspørgedybereindtildeltagerensudtalelser,dadetteerselvekerneniun-

dersøgelsen.

Denklassiskesemistruktureredeinterviewguidehartilformålatrammesætteinterviewetsom

socialsituation,hvormedderopnåsvidenommenneskersmeningerogoplevelser(Tanggaard

ogBrinkman,2015).Idenneundersøgelseerformåletatåbneopforadgangtilsocialehand-

lingerogmeningsdannelse,hvorformininterviewguideerinspireretafdenovenforbeskrevne

interviewteknik, ITTD. Udgangspunktet for min interviewguide er således at få

28

interviewdeltagerentilatfortælleenfiktivstandinomhvordandennepersonskaludføreden

givendearbejdsopgave,nårsituationenbyderatdenneskalovertageudførelsen.Dennetilgang

byderatinterviewdeltagerensætterordpådagligdagensaktiviteter,hvormedetbilledeafden

undersøgtePracticekommertilsyne(Nicolini,2009,1989).

Minopgavesomforskerersærligther,vedholdendeatspørgeindtil,hvordanaktiviteterudfø-

resogbededeltagerenomatbibringemedbeskrivelserafsituationerfradetdagligearbejdsliv

ihenholdtilTavlemødet.

UdførelseIndledendebliver interviewdeltagerenmødtafspørgsmålet:Hvorfor trorduat jegsynesdin

involveringiDML-forløbeterinteressant?(b11),hvilkethartilformålatinvitereinterviewdel-

tagerenindenforiundersøgelsenserkendelsesinteresse.

Dernæstspørgesindtilfunktionsområdetskerneopgave,hvilkettjenerformåletatsynliggøre

deaktiviteterderudføresidetdagligearbejdsliv.

Næstestepiundersøgelsenudgøresaføvelsen:DML-Barometeret.Foratledeinterviewdelta-

gerenhenpåattaleomdenormativeforestillingerderknyttersigtildedagligeaktiviteter,har

jegdesignetenbarometerøvelsemedudgangspunktiordene;DML-ekspertogDML-novice.

Dettevalgbyggerpåanskuelsenafatvisualiseringiformafdeværktøjerdeltagerneharmødt

underderesDML-forløb(b10)kanretningsbestemmerefleksiviteteniinterviewsituationen,

samtmedføreenøgettryghedisamtalen.

Barometerøvelsenudgøresafentegningpåetwhiteboard/papir,dersomtomillustrationin-

dikereretspændmellemekspertognovice.Itoppenskrivesekspertogibundenskrivesnovice.

Interviewdeltagerenbliver såbedtomat fortællehvilke aktiviteterderkarakterisererhen-

holdsvisenDML-ekspertogenDML-novice.Tilrådighedhardeltagerenetudvalgafværktøjer

fraDML-forløbet,somudgørreferencerammenforøvelsen(Seb10).Ifigur4harjegillustreret

optegningafDML-barometeret,samtetbilledeafdevisualiseringer interviewdeltageren får

stillettilrådighed.

29

FIGUR4:BILLEDETAGETAFDML-BAROMETERETOGVISUALISERINGERAFDML-VÆRKTØJERSOM.DELTAGERNEERPRÆSENTERETFORUNDERVEJSIDML-FORLØBET.BILLEDETILLUSTRERERDETSYNDELTAGERNEBLIVERMØDTMEDNÅRDETRÆDERINDIRUMMETHVORINTERVIEWETAFHOLDES.

IdetnæsteskridtiinterviewetbliverdeltagerenbedtomatevaluereegneDML-færdigheder,

medafsætidesammevisualiseringer(b10).Dennedelafinterviewetbibringermedenindsigt

iogforståelseaf,hvordandeltagerenitalesætterønskedeogrealiseredeevner,såledesetind-

blikihvordandetattråværdigeogønskeligefremstilles.Dennetilganggivermigadgangtilde

normativeogmoralskeantagelserderorkestrererdendagligelevedeTavlemøde-Practice.

RefleksionoverinterviewsituationenAtkommebagomskildringafholdningerognåindtildeltagerensbeskrivelserafdendaglige

levedePractice,synesgennemdeenkelteinterviewessomensværøvelse.Alligevelopnåsen

vissuccesgenneminddragelseafeksemplerfradetobserveredeTavlemøde.Dettekunneaf

logistiskegrundeikkeladesiggørevedalleinterviewsituationer.Idetilfældehvordetkunne,

formårdeltagerneathenvisetilspecifikkehændelserogsøgerihøjgradatbindeudtalelserop

påkonkreteaktiviteter. Jegerfarer som forskeratminobserverende tilstedeværelsevedet

Tavlemøde inden udførelse af interviewet, giver interviewdeltageren en større reference-

rammeforattaleomkonkretehændelser,hvilketunderstøtterdenmetodologiskeintention

omatrammesætteinterviewetpåbaggrundpraksisnæreobservationer.

30

Denløseinspirationsguideskaberenrisiko,menogsåmulighedfor,atdepåhinandenfølgende

interviews,harenstorgradafvariation,hvilketogsåvisersigtilfældetiundersøgelsen.Nårjeg

brugerordetmulighed,pegerdettilbagepåmingrundlæggendeantagelseomatdetsociale

skeriPractices.Atdeenkelteinterviewsudviklersigforskelligt,påtrodsafsammeerkendel-

sesinteresse,byderjegvelkommen,idetdenneudviklinggiveradgangtilatopdagemønstreog

forskelleidensocialePractice.

Fokusgruppeinterviewmedmedarbejdere

UdarbejdelseafinterviewguideFokusgruppeinterviewenehenterligesominterviewsituationenmedledereogfunktionschef,

inspirationfraITTD.Mensovennævnteinterviewdesignsøgeratfrembringerefleksionihen-

holdtilkonkreteværktøjer,erdettemetodedesignihøjeregradkarakteriseretvedetønskeom

atbibringemedvidensdelingognormativforhandlingomkringhvadTavlemødeterforenstør-

relseoghvilkeaktiviteterderfinderstedsomTavlemøde-aktiviteteriServicecenteret.

Forudforinterviewetharjegdesigneteninterviewguide(b12)derhartilformålatsikrein-

terviewetsfremgangogatsamtalenbeskæftigersigmeddetsocialefænomenforundersøgelse.

Denløsestruktursætterforskerenspositionløstilihøjgradatbeskæftigesigmedaktivlytning

ogudfordringafdeltagernesudtalelserforatproducerevarieredemeningerogerfaringer(Hal-

kier,2015).InterviewetetgenneminterviewguidenstruktureretihenholdtildetHalkierbe-

skriver som den blandede tragtmodel, hvor spørgsmålene udvikler sig fra åbne til mere

strammeogfokuseredespørgsmålihenholdtilundersøgelsensproblemformulering.

UdførelseJegindledteinterviewetmedenpræsentationsrunde,hvilkethartilformålatfåinterviewdel-

tagernetilatfortælleomderesrolleiforholdtilTavlemødet,idetdenneitalesættelsekangive

anledningtilatforståsenereudtalelser.Ideteneinterviewerdemedvirkendeallenyudvalgte

teamkoordinatorer,hvilketindikereratdeaflederneikkeertilfældigtudvalgttildeltagelsei

interviewet.DenneudvælgelsegiversåledesindirekteinformationomhvordanTavlemødetor-

ganiseressomPractice.

31

Detindledendespørgsmål:Hvorfortrorduatjegsynesdin/jeresinvolveringiDML-forløbeter

interessant?(b12),skaberibeggeinterviewsmedmedarbejdereenobserverbartænkepause

ogmedføreratdeltagerneslapperafiinterviewetsuformalitetogudgørsamtidigenbærende

konstruktionfordenvideresamtale.

Dernæststillerjegfølgendespørgsmål:Hvisduskullefortællenogen,somikkekendertilTavle-

møde,hvadigør,hvadvilledusåsigeforatdekunnetageoverimorgen?(b12).Spørgsmåleter

formuleretmed inspiration fra IITD,og ledersammenmeddeuddybendespørgsmål, inter-

viewdeltagernetilattaleomhvaddegørideresarbejdslivoghvilkeaktiviteterdeudførerder

organisererTavlemødetsomPractice.

DeltagernepræsenteresdernæstforenBarometerøvelse,dertagerudgangspunktiatstimu-

leretilnormativforhandlingomkring”detgodeTavlemøde”(figur5)hvilkethartilformålat

rammesættedennormativesamtaleogmeningsudveksling.

PåetwhiteboardskriverjegDetgodeTavlemødeideneneendeogdetmindregodeTavlemøde

idenandenende.Enstregimellemdeto,indikereratdereretspændimellemdetoyderpunk-

ter.InterviewdeltagerneblivernubedtomatbeskrivehvilkeaktiviteterderkategorisererDet

godevs.DetmindregodeTavlemøde.

Denneøvelsebidragermedindsigt ide forskelligeerfaringerogholdningerder i interview-

gruppenertilstedeogdannerbaggrundforatforstådenormativeforhandlingerderfinder

sted,deltagerneimellem.

FIGUR5:BILLEDEAF’DETGODETAVLEMØDE’SOMØVELSENPRÆ-

SENTERESFORDELTAGERNEIFOKUSGRUPPEINTERVIEWENE

32

RefleksionoverinterviewsituationenIintervieweneerfarerjegatdenvisuelleøvelsefårinvolveretdeltagernehelebordetrundt,og

atsamtalenflydermegetlevendeimellemdeltagerne.Denvisuelleøvelsekanisærliggradka-

rakteriseressomenproces,hvormedarbejdernesnormativeforhandlingerkommertilsyne.

Fokusgruppeinterviewettilbydersomsituationenfokuseretsocialitet,hvortildetmåtilføjes,

atdetundersøgtefænomenkonstrueresinterpersonelt,hvorforindsigtihvordanfænomenet

forhandlesmellemdeltagereersærligtinteressant.Etfokusgruppeinterviewmåisigselvsåle-

desogsåforståssomensocialperformativPractice(Halkier,2015,s.138).

Intervieweterdesignetmedhensigtomatgiveadgangtilhvordansocialegrupperinteragerer,

fortolkerognormudviklerirelationtildetundersøgtefænomen.Denneinterviewmetodekan

såledesfortællenogetomhvordanforhandlingsker,menogsågiveindsigtihvordandeltagerne

eristandtilatindgåidialogenomemnet,hvilketgiveretindblikihvordanTavlemøde-aktivi-

teterertilstedenedigennemdeorganisatoriskeniveauer.Materialekanpågruppeniveauføre

tilvarieredenormativeforhandlinger,dergiverrumforkompleksitetenibetydningsdannelse

i socialePractices (Halkier, 2015). I denneundersøgelseunderstøttermetoden såledesden

praksisteoretiskeopmærksomhedpåsocialePracticessomgenstandforundersøgelse,hvilket

giverforskerenadgangtilhvordannormerforhandles.

Gennemminpraksisteoretiskevidensforståelse,anskuer jeg fokusgruppeinterviewetsomet

vindueindtildeforhandlingsaktiviteterderfinderstedihverdagensomendelafTavlemøde-

Practice.Jegharderforladetdemedvirkendefunktionsledereforeståudvælgelsenafdemed-

virkendemedarbejdere,idetjegantageratdenneudvælgelsebyggerpåetønskefralederens

sideomatinvolveremedarbejderederernøglepersonerfordendagligedrift.Meddetteud-

gangspunktkanjegsandsynliggøreatsamtaleniinterviewet,kommertilatlignedenforhand-

lingderfinderstedimedarbejdereneshverdag.

Vedatbringemedarbejdernesammenpåtværsaffunktionsområdetsteams,sikrerjegendi-

versitetierfaringerogetbehovforatdemedvirkendeinformanterihøjgradmåeksplicitere

deresspørgsmålogudtalelserforatkunneindgåidialogmedhinanden.Denneudvælgelsekan

såledesforståssomdetHalkierbeskriversomenanalytiskstrategiudvælgelse.Udvælgelsemå

skemedforståelsenaf,atsammensætningenafdeltagerne,harenafgørendebetydningfordet

empiriskematerialederproduceres(Halkier,2015).Denneudvælgelsetagerpådeneneside

33

udgangspunktiatskabetryghedgennemenhomogensammensætningafmedarbejdereder

harenlignendeinvolveringidenundersøgtePractice,mensderpådenandensideogsåopnås

diversitet,gennemsammensætningafmedarbejderefraforskelligeteamsindenforfunktions-

området.

Iinterviewsituationenserjegatdennesammensætningibeggefokusgruppeinterviewsmedfø-

reratdeltagernestillersignysgerrigpåhinandensmåderatgøredesammetingpå,somer

forskelligfradeteneområdetildetandet.Dennesamtaleogdiskussionbibringermedindsigt

ideaktiviteterderknyttersigtilTavlemøde-Practiceoghvordandeltagerneforholdersigtil

aktiviteternesbetydningforderesarbejdsliv.Deltagersammensætningenharsåledesbidraget

meddenønskedevirkningogkananskuessomhensigtsmæssigiforholdtilbelysningafunder-

søgelsensfænomen.Samtidigkandensituationfokusgruppeinterviewetkonstrueressom,ka-

tegoriseressomenforhandlingspraksis,hvordetfordeltagerneblivertydligtatdegørnoget

forskelligtogatdetdegørogsåkunneværenogetandet-derskabesetrumforrefleksivitet.

Situationenmådogogsåanskuessomprægetafenperformativitet,derbådehenvendersigtil

mintilstedeværelsesomforskerogtilknytningtilDML-teamet,menogsåtilmeddeltagerne.

Detteiformafbehovetforatfrembringeaktivitetermereudtalteellerfrembringeetbilledeaf

hverdagenpåengivenmåde.Hersærligt ihvilkengradde ideenkelte teamsbeherskerde

opgaverdetknyttersigtilTavlemødetoghvordandeltagerenønskeratfremståfordeandre

deltagere. Denne sandsynlighedmå antages at være en generel udfordring, der hersker på

tværsatdenkvalitativeforskning,ogsomaldrigvillekunneudelukkes.Vedatanskueinter-

viewsituationensomenisigselvsocialPractice,kanjegsomforskerforstådenaturligestrate-

giersomendelafdetempiriskemateriale,snarerendenhindringafsamme.

Denneinterviewmetodetilbyder,sammenmedbådefeltnotervedobservationafTavlemøder

oginterviewenemedfunktionsledereogfunktionschef,enmetodetrianguleringderløfternu-

anceringenafTavlemøde-Practice,udafrisikoenforteoretiskreduktion.Detempiriskemate-

rialeudgørensamtidigforskellighed,idetdencentralePracticesøgesbelystfraforskelligepo-

sitionerogvikler,dertilsammensandsynliggørenøgetforståelseforfænomenetskompleksi-

tet.DenneindtagelseafforskelligepositionerforstårNicolinisomentilgangderpåskiftlader

forskelligeaspekterafdenundersøgtePracticekommeiforgrunden(Nicolini,2012).Dettehar

34

medførtatdetempiriskematerialesomrepræsentationafPractice,tilbyderenadgangtilat

forståTavlemødetsommangesidetfænomen.

35

Howtoenter–enanalysestrategiFormåletmeddetteafsniteratguidelæserenigennemdeforeståedeanalytiskeskidt,således

atdetblivermuligtatfølgetilblivelsenafundersøgelsensanalytiskeenheder.Jegvilindlede

medatekspliciteredebagvedliggendebevæggrundeforatvælgedennærværendeanalysestra-

tegi.Derefterviljegforklaredesærligekendetegnvedanalysestrategien,hvorpåjegstepfor

stepinddragerAdeleClarkes(2011)metodologiiskildringenafminegenanalytiskeudførelse.

Minpraksisteoretisketilgangtilvidenomverden,fordreropmærksomhedpåhvordanmitfor-

udgåendevidenskabeligecurriculum,iundersøgelsenindgåriorganiseringenafdetsocialefæ-

nomen.Detførstetrinianalysensudfoldelse,skerimødetmeddenundersøgtePractice.De

spørgsmåljegsomforskerstiller,erladedeogdesætterrammenfordesvarderermuligefor

deltagerneatgive.Iobservationerneerogsåenstorgradafselektivitettilstede.Hernedfælder

jegdétsomisituationensynesrelevantforundersøgelsen,udenheltathaveetspecificeretmål.

KvalitetenidetempiriskematerialekansåledestilskrivestilentiltrotildetAlvessonbeskriver

somforskerensøjeforvidenskabeligtinteressantmateriale(Alvesson,2003).Nårdetteertil-

fældet,mådetførsteskridtianalysearbejdet,såledesberosigpåatsynliggørededispositioner

derdannergrundlagforundersøgelsensempiriskemateriale.Detteharjegindledendesøgtat

gøre,gennembeskrivelseafdetvidenskabeligecurriculum.

Næsteskridtbliveratsikreensystematiskanvendelseafanalytiskebriller,derløfterdetem-

piriskematerialeudaf eksisterendebias. JegharderforvalgtatgørebrugafAdeleClarkes

(2011)SituationalAnalysis,dertilbyderensystematiskogudtømmendetilgangtiletbredtem-

piriskmateriale.Dettevalgbunderiengrundlæggendetropåatensystematiskognøjebeskre-

vetanalysestrategi,medfordelkananvendessomkatalysatorforengrundigogmeretranspa-

rentvejindidetempiriskemateriale,endtraditionelmeningskondenseringogkategorisering.

Jeganvenderdenneanalytisketilgang,somenmådeatZoomeindpåPracticegennemtraditi-

onsskifte.DettebeskrivesafNicolinisoménmådeatsikreendybdegåendepraksisbaseretun-

dersøgelsestilgang,derhartilformålikkeatudsættePracticeforkompleksitetsforringendere-

duktion(Nicolini,2012).

36

AdeleClarkesSituationalAnalysis,harsinerødderisenStraussianGroundedTheory,deran-

erkenderandreundersøgelsestraditionersbehovfordybdegåendebeskrivelser.Analysestra-

tegierfraGroundedTheorytilbydersomdybdegåendebeskrivelser,envejindidetempiriske

materialederudfordrerforskerensbias.

DengrundlæggendeteseerforClarke,atdetempiriskematerialemåekspliciteresogudtøm-

mesforatkunnefåadgangtildethelebillede.HendesAbstractSituationalMapbyggersåledes

påatvisualisereognedfældealledeelementerderertilstedeidenundersøgtesituation,her

Tavlemøde-Practice,hvorpåelementerneordnesogdannerudgangspunktforenvidereana-

lyse. Clarke beskriver tre tilgange til videre at ordne det empiriske materiale; social-

worlds/arenamaps,positional-mapsogrelationalanalysis(Clarke,2011).

IdetretilgangetilSituationalAnalysissynesundersøgelsensfænomen,Tavlemøde-Practicei

Servicecenteret,bedstatkunnebelysesgennemudførelseafenRelationalAnalysis.Formålet

beskriveshersom,bestræbelsenpåatfrembringedeeksisterendeelementeridenudvalgte

situationforatundersøgedeindbyrdesrelationer(Clarke,2011).Derviliminudførelsefrem-

kommeenvisgradafelasticitetmellemdetretilgange,menudgangspunktetvilværemedaf-

sætienRelationalAnalysis.

Opmærksomhedener,idenrelationelletilgang,pådencentralePracticesomsituation.Dette

talergodtsammenmedempiriindsamlingensinspirationfraInterviewtotheDouble(Nicolini,

2009),derafstedkommeritalesættelserafaktiviteterderknyttersigtildencentralePractice.

HvoropmærksomhedenidenpraksisteoretiskemetodeerrettetmodPracticesomorganise-

ringafsocialehandlinger,retterdenRelationalSituationalAnalysissigmodatsynliggørede

elementer der udgør den undersøgte situation. Jeg anvender således denne analysestrategi

medtesenomatstrategienkantilbydeenprovokerendeognuanceretelementanalysederbi-

dragermedenudvidelseafdetpraksisteoretiskeblik.

Analysestrategienkommersåledestilatbeskæftigesigmedfrembringelseafalledeelementer

derindgåridensocialesituation,hvorfradisseekspliciteresogdannerspringbrætforenRela-

tionalAnalysis.Gennemdenneanalysevilvidenskabeligtinteressanteelementrelationerfrem-

komme.Deterdissesomerstrategiensanalytiskordnendebidrag.

37

AtanvendeSituationalAnalysis-StepbystepHensigtenmeddenneanalysestrategisketilgangeratåbnedetempiriskematerialeopogsørge

forenstadigudfordringafdetempiriskematerialeforatkommebagomdetKahnemannbe-

skriversomførstesystemsslutninger.Såledesslutningerderbunderikognitivmønsteradfærd

ogikkerefleksion(Kahneman,2013).EnforudsætningforatkunneforetageenSituationalAna-

lysis,eretgennemgåendekendskabtildetempiriskemateriale.Detførsteskridtianalysepro-

cessenharsåledesværetenfuldtransskriberingafdetempiriskemateriale,hvormedjeghar

opnåetetindgåendekendskabtilmaterialet.Clarkebeskriverdettekomfortablekendskabtil

detempiriskematerialesomenafgørendebetingelse foratkunnegøreSituationalAnalysis

(Clarke,2011).

“Asresearchers,weconstantlyconfronttheproblemof“whereandhowtoenter.”Doingsitua-

tionalanalysesoffersthreefreshpathsintoafullarrayofdatasourcesthatcanlayoutinvari-

ouswayswhatyouhavetodate.Theseapproachesshouldbeconsideredanalyticexercises—

constitutinganongoingresearchworkoutofsorts—wellintotheresearchtrajectory.Theirmost

importantoutcomeisprovokingtheresearchertoanalyzemoredeeply“(Clarke,2011,s.2)

ClarkesætterherordpåhvordanSituationalAnalysistilbyderensystematiskvejindidetem-

piriskemateriale,derersærligrelevantienundersøgelsesomdenne,derindgårietdialektisk

videnssamarbejdeogderforstillerkravtilforskerensevnetilatdistanceresigfraselvfølgelig-

heder.

Enandenargumentationforvalgafdenneanalysestrategi,skalfindesiundersøgelsensrelation

tilenudvidetogyderligereevalueringsrapportafdensamledeledergruppeogmedarbejderei

detofunktionsområder,somkommertilatforegåsideløbendeogefterdenneundersøgelses

afslutning.Dennetilknytningtilfortsatundersøgelse,stillerkravtilatdenanvendteanalyse-

strategikanåbneopfordethelebillede,ogsåselvomspecialeomfangetbyderatudvælgecen-

traletematikkerforbeskæftigelseiundersøgelsen.

GennemMemoeingsikrestankeflowtilanalyseogtilfremtidigbeskæftigelse.Clarkebeskriver

denneprocessomforskerensdvælenidetempiriskematerialeogherafmulighedenforatopnå

dybindsigtogopdagenyetingimaterialetsomkræversenerebeskæftigelse(Clarke,2011).

Såledesbliverdenneprocesogsåetspringbrætforviderebeskæftigelse,etpejlemærkeforhvor

dermanglermaterialeog forpointer somkræver senereopmærksomhed.Denne tilgang til

38

analysearbejdetbidragerikkealenemedøgettransparenssomkvalitetssikring,menogsåmed

merudvindingafnyvidenpåområdet.

Memoingharundervejsianalyseprocessenforegåetsomenafsluttendeoptagelseafmundtlige

refleksionersomafslutningpåalleanalysenedslag,somdokumentationmenogsåsommulig

mer-refleksion.Détatartikulere tanker, finder jegsomenstærkmetode foratstimulere til

refleksion,hvorforbestræbelsen iundersøgelsenogsåharværetat invitereandre indenfor.

Detteisærliggradminspeciale-makker2somundervejsiprocessenharageretdjævelensad-

vokatogsøgtatudfordrededispositionerhvormedjeganskuerundersøgelsensfænomen.

UdførelseafRelationalSituationalAnalysisIdetfølgendeviljegbeskrivehvordanjegudfraClarkesmetodologiudvælgerogfremskriver

afgørendeelementerogderesrelationerisituationenforundersøgelse,TavlemødetiService-

centeret.

1. Alleelementerfremskrivespådetstorepapir:AbstractSituationalMap2. Ordnetmodel3. Elementrelationerenforen:RelationalAnalysis4. Mætning5. Udvælgelseafcentraletematikker

1.

Defuldttransskriberedeinterviewsnummereresogprintetsudsådetfuldematerialeersynligt

påsammevilkår,påskrift.

Etstortpapirhængesop(Figur6)ogelementerneimaterialetskrivespåpapiretmedreference

tildetempiriskemateriale.Fokuserherpåsådeskriptivtsommuligtatsynliggøredehuman

ognon-humaneelementerisituationen(Clarke,2011).Jegstillerfølgendespørgsmåltilempi-

rien:hvemoghvaderisituationen?Hvilkeelementergørenforskelisituationen?Deterogså

nødvendigtatkiggepåhvilkeideer,koncepter,diskurser,samtkulturellefænomenerderer

2 Katinka Tofteby Kaptain – Specialestuderende i Pædagogik ved SDU, Odense.

39

afgørende i situationen (ibid.). At kigge på det

storepapirmedalleelementersynlige,ændredet

vedatudvideogindskrænkekategorier,tilføjeog

fjerne elementer, tilbyder en analytisk provoka-

tion og tjener som analytisk katalysator (ibid.).

Detindsamledeempiriskematerialehardenfæl-

lesnævner at det beskæftiger sig med at belyse

hvordanTavlemødetgørespåtværsaftofunkti-

onsområder i Servicecenteret på Rigshospitalet.

Situationendersøgesbelyst,erTavlemøde-Prac-

tice,såledeserbidragetfraSituationalAnalysiset

udvalgafcentraleelementerdererafafgørende

betydningfordennePractice.

FIGUR6:BILLEDEAFDETABSTRACTSITUATIO-

NALMAPSOMJEGPÅBAGGRUNDAFDETEMPI-

RISKEMATERIALEHARUDFØRT

2.

Ud fra det overordnede Abstract Situational

Map(Figur6)harjegsøgtatordnedeidentifi-

ceredeelementermedinspirationframodellen

OrderedSituationalMap (Figur7) somerud-

vikletafClarke.Dettemedhenblikpåatsyste-

matiserede fundneelementer forvidereana-

lyse.Undervejs iprocessenbliverdet tydeligt

atnogleelementkategorierharenstørretilste-

deværelseendandre.Enenkeltkategorisynes

sålille,atjegharvalgtatsebortfradeniden

videre analyse. Det drejer sig om kategorien:

Politiskeelementer.

FIGUR7:ORDEREDSITUATIONALMAP,CLARKE2009

S.8

40

Jegvilhenvisetilbilag15AnalysemellemregningerforvisualiseringafdetkompletteOrdered

SituationalMapjegharudfoldetiundersøgelsen.

3.

Jegtrækkerdernæststregerfraételementadgangen,tilalleandreelementer.Såledespåbe-

gyndesRelationalAnalysis.Intentioneneratdetkanguideforskereneksplicitihvilkerelatio-

nerderskalefterfølgesogsåledesdannegrundlagforvidensudvikling.Dennesystematisketil-

gangtilmaterialettilbyderensammenhængendeindgangtilmaterialet,derpotentieltkanbi-

dragetilatfremprovokereretindblikidenkompleksitetderherskeridenundersøgtesituation

(Clarke,2011,s.19).Jegerfareriprocessenatdennetilgangudfordrerdetjegtroratjegved,

hvorforstorfrustrationopstår.Jegerkenderdogatvidenskabeligtinteressantmaterialeikke

ladersigforståtilfuldeudenentilstedeværelseaf

frustration. Jeg byder frustrationen velkommen

somenmulighed forøget refleksivitetogensik-

ringaf,atjegsomforsker,ikkelukkermigfortid-

ligtomkringenkelteanalytiskepointer,menhol-

derblikketåbentoverfordetoverraskendeogde

empiriskesprækker.Meddenantagelseinmente,

harjegogsåvalgtatbevarealleudgaverafRelati-

onal Analysis, idet disse kan vise sig alligevel at

være af relevans for undersøgelsen senere. Til

højreseseteksempelpåRelationalAnalysis,mens

den fuldeanalysekan findes somvisualisering i:

AnalytiskeMellemregningerbilag15.

FIGUR8:EKSEMPELPÅUDFØRELSEAFRELATI-

ONALSITUATIONALANALYSIS,STREGERTRÆK-

KESFRAETELEMENTTILDEELEMENTERDER

KANKOBLESHERTIL(SEDENFULDEUDFØ-

RELSEIBILAG15)

41

4.

DetnæstestepienRelationalSituationalAnalysiservishedomatjegharopnåetentilstræk-

keligmætningafmaterialet.Dettevedenfølelseafikkeathavebehovforatændrenogetogat

alleindgangetilmaterialeterundersøgt.Clarkeudtrykkeropnåelseafentilfredsstillendemæt-

ningsåledes:

”Ifsomeviruswipedoutyourcomputerfilesandyournotes,andallyouhadleftwasthis

pieceofpaper,couldyouworkyourwaybackintoallthemajorstoriesyouwanttotellabout

thissituation?”(Clarke,2011,s.25).

Jegmådogalligevelsande,atdetipraksisersværtatbegrænsesig,ogatmaterialetbliverved

medattaletilmig.Isidsteendeharminafgræsningbåretprægafentidsmæssighorisont.Jeg

anserderforogsåminefterfølgendeevalueringsrapporttilDML-teametsomenmulighedfori

højgradatgribenogletrådesomjegafpragmatiskegrunde,ikkekanmedtageidenneunder-

søgelse.

5.

Ud fradenRelationalSituationalAnalysis,har jegudvalgt firesærligtcentraleelemeterder

danner relationmed en bred vifte af andre elementer i den undersøgte situation. Gennem

denneanalytiskefremgangsmådehar jegsåledesfået indkredsetmitempiriskematerialetil

fireordnedetematikkerdervildannespringbrætforminvidereanalyse.Deudvalgteordnede

tematikkerersomfølger:”Delærde”,”Talerør”,”Tavlefører”og”Hvordanblivertavlenholdti

live”.

Disse tematikkerdannerspringbræt foratpåbegyndeen teoretiskanalyseafdetempiriske

materiale.Denfølgendeteoretiskeoperationaliseringharsåledestilformålatsynliggørehvor-

danKemmis’teoriomPracticeArchitectureskanbrugestilbelysningafdeidentificeredeem-

pirisketematikker.

42

PraksisteoriensbidragtildetempiriskematerialeUndervejsiundersøgelsenharjegforetagetnoglevalgderihøjgradpegerbagud,hvilketbety-

deratjeganvendererfaringsompejlemærkeforfremtidigemetodevalg.Undersøgelsenharfra

førstepunktværetprægetafenPractice-baserettilgangtildetcentralefænomen,menjeghar

afholdtmigfraatfastlæggeenfastteoretiskramme.Dettevalgbunderieniboendetilbøjelig-

hedhosmigsomforsker,tilatlademigforblindeafteoriersbegrebsverden.Denseneteoriind-

dragelse skal såledesanskues somet aktivtvalgderharværetangstprovokerende, frustre-

rende,menikkemindstværdifuldt.Værdifuldtfordidetharåbnetopforempiriskfriktionog

ennuanceretogærliggennemgangafdetempiriskemateriale,samtentydeligadgangtilde

dispositionerderermedtilatorganisererundersøgelsensfænomen,TavlemødetiServicecen-

teret.

Nårjegnuintroducererundersøgelsensteoretiskeapparat,erdetsomdåseåbnerogmedøn-

sketomatskabekritiskafstandtildetvidenssamarbejdeogdeempiriskeblindepletter,der

nødvendigvisherskeridenneundersøgelse.

Alvessonbeskriverhvordanteoriderbrydermedcommonsense,ogikkeerforskerensgoto

teori,medfordelkananvendessomrystelseaffikseredeforståelser(Alvesson,2003),hvorfor

jeganvenderKemmis’TheoryofPracticeArchitectures.KemmisudlægtilenteoriomPractice

ArchitecturesbyggerpåengrundlæggendesamklangmedTheodoreSchatzkisbegrebsværk,

menadskillersigiforholdtilhvordanrelationeriPracticeekspliciteres(Kemmisetal,2014).

Menneskelighandling,udtalelserogrelationererorganiseretgennemdetKemmisbeskriver

somPracticeArchitectures,hvormedhansbegrebsverdenrummerenforholdensigtilbådedet

fysiske,semantiskeogsocialerum,hvilketgivermigmulighedenforatkommehelevejenrundt

ide,iminRelationalSituationalAnalysis,fundneanalytisketematikker.

DaundersøgelsensformåleratforsåTavlemødetsomendelafdetdagligelevedearbejdsliv,

anserjegderforKemmisanalytiskebegrebersomsærligrelevantefordenneundersøgelse.

JegvilidetfølgendeoperationaliseredebidragderhentesfraSchatzkisbegrebsverdenogKem-

misteoriomPracticeArchitectures,udfratesenomatgøredeteoretiskebegrebertilanalytiske

dåseåbnere.

43

AfgrænsningafPracticeMitformålmedundersøgelseneratsynliggørehvordanTavlemødetertilstedeiServicecente-

retsomPractice,hvorforjeghervilindledemedatsynliggørehvordanafgrænsningafPractices

kanfindested.SchatzkidefinererPracticessom“anopen-ended,spatially-temporallydispersed

nexusofdoingsandsayings”(Schatzki,2012).DettebetyderatPracticesudgøresafetuafgræn-

setantalafgørenogsigendersomaktiviteterovertidogrumhængerintentioneltsammen.

Denneforståelsekaniundersøgelsenanvendestilatafgrænsedeaktiviteterdersomdeltager-

neskarakteristiskeudtalelseroghandlinger,hørertilTavlemødetsomsocialmeningsfuldPrac-

tice.

Schatzkibeskriverhvordandisseaktivitetermåforståssomordnetgennempraktiskeregler,

praktiskeforståelser,teleoaffektivestruktureroggenerelleforståelser(Schatzki,2012).Enakti-

vitetkansåledestilskrivesTavlemøde-Practicehvisdennebesidderétafdeovenforbeskrevne

elementerderkarakterisererTavlemødetsomPractice.

Jegvilianalysenafmitempiriskematerialesåledessøgeatfremskrivedepraktiskeforståelser

derfremkommersom”knowinghowtocarryoutdesiredactionstroughbacicdoingsandsay-

ings”(Schatzki,2012,s.16).MedreglerhenviserSchatzkitildeuundgåeligeinstruktionerder

ekspliciteresisocialtliv(Schatzki,2012),hvilketiundersøgelsenvilbliveanvendtsombåde

skrevneoguskrevneregler.NårSchatzkianvenderbegrebetteleoaffektivestrukturerhenviser

dettetildenormativeogfølelsesmæssigeforventningerellermål,derformerdenlevedePrac-

tice(ibid.).Degenerelle forståelserbeskriverSchatzkisåledes. “Theyarenotends forwhich

peoplestrivebutsensesoftheworth,value,nature,orplaceofthings,whichinfuseandare

expressedinpeople’sdoingsandsayings”(Schatzki,2012,s.16).

JeganvenderianalysenafTavlemødetiServicecenteret,doingsogsayingssommindsteenheder

foranalyse,medhenblikpåatforståhvilkeaktiviteterdertilhørerTavlemødetsomPractice.

RelatingsKemmisanserSchatzkisteorisommangelfuldiforholdtileksplicitatforholdesigtilhvordan

magtrelationer indgår som relationelle forhold. Han tilføjer derfor relatings og definerer

44

Practicesåledes.“Apracticeisaformofsociallyestablishedcooperativehumanactivityinwhich

characteristicarrangementsofactionsandactivities(doings)arecomprehensibleintermsofar-

rangementsofrelevantideasincharacteristicdiscourses(sayings),andwhenthepeopleandob-

jects involved are distributed in characteristic arrangements of relationships (relatings), and

whenthiscomplexofsayings,doingsandrelatings’hangstogether’inadistinctiveproject”(Kem-

misetal.,2014,s.31).

ProjectKemmistilføjeratensæregenPractice´hængersammen´ietproject,derrummerSchatzki’s

teleoaffektivestruktureroganskuerdetiboendegodeellerattråværdigesomdetderpositione-

rerPracticesomsæregenPracticeogikkenogetandet.”Simplyput,theprojectofapracticeis

whatpeoplesaywhentheysincerelyanswerthequestion“whatareyoudoing?”(Kemmisetal,

2014,s.31).

PracticeArchitecturesMedindføringafeteksplicitfokuspårelatingsbeskriverKemmishvordanmagtforholdiden

social-politiskedimensionbringesispil.HanforstårPracticessombegrænsetogmuliggjortaf

trepredefinerendearrangementer,dekulturelle-diskursive,materielle-økonomiske-ogsocial-

politiske.DissearrangementerudgørdePracticeArchitectures,somordner,betingerogmulig-

gørPractices.

Denkulturelle-diskursivedimensionbeskæftigersig idetsemantiskerummedsprogetsom

medieogsomindikatorfordiskursiveideerogantagelserderertilstedeiengivenPracticeog

indgåridialektiskpåvirkningmedPractice-aktørernessayings.Denmaterielle-økonomiskedi-

mensionmanifesterersigidetfysiskerumsomobjekterogressourcerdermuliggørogbegræn-

seraktivitetersomPractice-aktørernesdoings.Densocial-politiskedimensionindgårsomde

interpersonelleforhold,dermedieresafmagtogsolidaritetsomdefinerendeogdefineretaf

Practice-aktørenesrelatings(Kemmisetal,2014).

45

FIGUR8:MODELOVERTHEORYOFPRACTICEARCHITECTURES,KEMMISETAL.2014,S.38

PracticeTraditionsDen sociale hukommelse, begrebssat som Practice Traditions, indtager en anden rolle end

Schatzkis Practice Memory, der placerer hukommelsen i aktøres individuelle hukommelse.

PracticeTraditionshenførertilatkiggepåhvordandensocialehukommelseogsåerlagreti

denkollektivesemantiskedimension–såledesidetkollektivesprogslogik.Hvordandensoci-

alehukommelseidetfysiske-rum,ertilstedeiformafdeaktivitetsstrukturerderdefinerer

arbejdeogliv,mensdenidetsociale-rum,ertilstedesomorganisatoriskeroller,reglerogfor-

holdderkarakterisererdetlevedelividenspecifikkesituation(Kemmis,etal.,2014).Kemmis

anskuerdensocialehukommelsesomaflejretiPracticeArchitectures,hvorforjegiundersø-

gelsenkananvenderdenneforståelsetilatsynliggørehvordandeordnerogbevirkerTavlemø-

detsmulighedsrum.

Hvordoings,sayingsogrelatings,udgørmindsteenhedenforanalyseudgørdetredimensioner

i Practice Architectures, den analytiske vej til at forstå hvad der rør sig og definerer

46

TavlemødetsprojectogvisermønstreafforskelleoglighederiPracticetraditionssomsocial

hukommelseiServicecenteret.

SiteofthePracticeNårjeghenvisertilServicecenteretsomSiteofthePracticemådetteforståssomdenrumog

tidsligeafgrænsningafTavlemødetsbelysning.DettebyggerpåKemmisforståelseafatudfol-

delseafPracticeskerirelationtilforholdderalleredevedrøreretbestemtsitepåetbestemt

tidspunkt(Ibid.).“practicesarenotmerelysetin,butalwaysalreadyshapedby,theparticular

historical andmaterial conditions that exist in particular localities or sites at particularmo-

ments—that is, sites are not a container-like ‘context’ for practices; rather, practices take on

shapesatleastpartlyprefiguredbytheparticular,historically-givencontentsandconditionsper-

tainingataparticularsiteataparticularmoment”(Kemmisetal,2014,s.33).

Dennebetragtning,tilladermigatbelyseServicecenteretsomafgrænsetsite,hvorTavlemødet

somPracticeindtræderiServicecenteretsompåvirketogpåvirkende.Dettemedantagelsen

omatPractices,altidtræderindi,optagereksisterendesayings,doings,ogrelatings,ordnerog

interagerermeddem,hvorpåogsåsitetefterlades forandret, i formafdiskursive, fysiskeog

socialespor(Kemmisetal.2014).Kemmisbeskriversomeksempelhvordanhanobserverat

‘eksperimenteringmedhaveudsmykning’ienuddannelseskontekstmedføreratudførelsenaf

eksperimenteringbestårsomsæregentproject,meniudførslenogsåudfoldessammenmed

sprogbrugogaktiviteterderkarakterisererdetoverordnedeprojectiuddannelse(Ibid.).

PåsammemådesomieksempletkanjeganvendeforståelsenafatPracticeshængersammeni

etsite,tilatbelysehvordanTavlemødetettilstedesomsæregenPracticeogsamtidighaveøje

forhvordansayings,doingsogrelatingsderkarakterisererPracticesiServicecenteret,påvirker

ogpåvirkesafTavlemøde-Practice.“practicetransformstheworldinwhichthepracticeiscar-

riedout;bydoingso,practicemakeshistory”(Kemmis,etal.2014,s.23).

47

EcologiesofPracticeKemmisinteresserersigsærligtforhvordanforandringindenforuddannelseladersiggøreog

haridenhenseende,udvikletteorienomPracticeEcologiesmedformåletatadresserespørgs-

måletomhvordanPracticeserindbyrdesafhængige,interagerer,optagerogkankvælehinan-

den.“Wehavedevelopedourtheoryofecologiesofpracticesinresponsetoourobservationsof

casesinwhichthesayings,doingsandrelatingsthatcomeintobeingasonepracticeunfoldsbe-

comepracticearchitecturesthatenableandconstrainanotherpractice”(Kemmisetal,2014,s.

34).

DerrettessåledesopmærksomhedmodhvordansæregenhedenvedénPractice,idensudfol-

delseformerdePracticeArchitecturesdermuliggørudfoldelseafandrePracticesidetsamme

site(Kemmisetal,2014).DenneanskuelseafsamtidigePracticesindbyrdesafhængighed,kan

jeginærværendeundersøgelsebrugetilatbelysehvordandekarakteristikadertilskrivesTav-

lemødetsomPractice,formerandrePracticesderudspillersigiServicecenteret.Kemmisbe-

skriverdenneindbyrdesafhængighedmellemPracticessomenreciprokdans(Ibid.),derertil

stedeioptagogformningafdoings,sayingsogrelatingsfradenandenPractice.

TankegangenbyggergrundlæggendepåantagelsenomatPracticesbestårfordidehverdag

gøres,ogatdennegørenkanforståssomafhængigafgøreniandresamtidigePractices.Kemmis

sammenfattersåledeshvilkespørgsmåldernødvendigvismåstillestildetundersøgtefæno-

men.“webegintoaskwhatpracticesandpracticearchitecturespersistorendureordisappear

overtime;whatnewpracticestravelintoasiteorintothecapabilitiesofthepractitioners(and

fromwhere);andwhatpracticesandpracticearchitecturesvaryandchangeinrelationtoother

practicesandpracticearchitectures,andsobecometransformedoreven‘evolve’intoothervari-

antformsorevenintodifferentpractices”(Kemmis,etal,2017,s.47).

Dissespørgsmålkananvendestilatbelysehvordansayings,doingsogrelatingsiTavlemøde-

Practiceiformafeksempelvisdeordderbruges,påvirkerogpåvirkesafdesayings,doingsog

relatingsderkommertilsynesomendelafdetdagligearbejdsliviServicecenteret.

48

AnalyserefleksionNårjeganvenderordetAnalyserefleksionerdetmedhenblikpåatviselæserenatdetteafsnit

hartil formålatopstilleempiriskesprækkerogmodstykker,hvorframaterialetskompleksi-

tetsforholdbliversynlige.

TavlemødetersomDML-strukturdefineretudfraenLean-ledelsesfilosofiskforståelseafdet

gode.DetgodeersystematiskproblemløsningogTavlemøde-aktiviteterkanderforoverodnet

beskrivessomsystematiskeproblemløsnings-aktiviteteroghenviser tilanvendelseafspeci-

fikkesystemerogdataindsamlingsmetodersomsærligtledere(funktionschefogfunktionsle-

dere)oginogengradmedarbejdere,undervejsiDML-forløbeterblevetintroducerettil(Akti-

oner,A3-problemløsning).JegvildogafholdemigfrayderligereabeskriveTavlemødetsomen

fastdefineretstørrelse,daundersøgelsensikketjenerformåletatopstilleenteoretiskekon-

struktion,mensnarereatbelysehvordanTavlemødetlevesogudfoldesidetdagligearbejdsliv

iServicecenteret.JegkangennemdenneundersøgelsesåledesikkesigenogetomhvadTavle-

mødetpåpapireterforenstørrelse,menhvordanTavlemødeteksisterersomordenskabende

ogordnetPracticeiServicecenteret.

MinproblemformuleringudspringersåledesfraenundrenomkringhvadTavlemødeterimø-

detmeddagligdagensaktiviteterogPractices:

HvordangøresTavlemødeiServicecenteretpåRigshospitalet?

ForatkunnebesvaredenneundrenerdetudfraKemmisteoriomPracticeArchitecturesnød-

vendigtatstillespørgsmål til,hvilkesocial-politiske,materiel-økonomiskeogkulturelle-dis-

kursiveforhold,dersomlevendebyggeklodserordnerogordnesafPracticesidetspecifikke

site.SitetforundersøgelseerherRENogEMD,såledestofunktionsområderdererendelaf

ServicecenteretpåRigshospitalet.

JegharordnetundersøgelsensempiriskematerialeudfraAdeleClarkesRelationalSituational

Analysis(Clarke,2011),ogmedafsætiminproblemformuleringogteoretiskeoperationalise-

ringviljegidetnedenståendesøgeatfremskrivedeaktiviteterderkantilskrivesTavlemøde-

Practicesomsæregentproject,samtidentificereandrePracticesderercentraleforTavlemø-

detsudfoldelseiServicecenteret.

49

Ledelses-PracticeDetsesatderpåtværsafempirieneksistererforskelligeaktiviteterderhartilfællesatvære

rettetmodatgøreledelseiServicecenteret.Jegvilherfremskrivedeforskelligeaktiviteterder

kankarakteriseressomtilhørendeLedelses-Practice.

IdefølgendecitatertalerfunktionschefeniEMDomkringerfaringenaf,atderblandtlederne

udtalesatdetatfunktionschefenspørgerindtiludfordringeridendagligedrift,erproblema-

tisk.Funktionschefenfortælleratledernesiger:

”hvormegetvilduvidehvormegetskaldublandedigi”(b2,l.478-479).

Funktionschefenfortællerisammeombæringhvordansvaretlyderpåledernesudtalelse:

”jegvilegentliggodthaveatalledeaktionerbliverskrevetpåbagsiden,fordijeg

stårjoogsåoppepåCenterledelsenstavleogsiger’statusforalleområderneser

sådanherudogårsagendetvar’[…]såsigerhan’jamenerdertagetaktionpådet’.

Såkanjegikkehuskedetaltidogsålæserjegligeoppåbagsidenogdetsynesdeer

underligtatCenterledelsengernevilvide.Jegsiger’detersgudahansbutik’hanvil

gernevidehvordanarbejderdumeddet”(b2,l.478-486).

Detseshvordandetatspørgeindtildendagligedrift,beskrivessomenaktivitetderudføres

underafholdelseafTavlemødetogstødersammenmedenpraktiskforståelseafhvaddetvil

sigeatgøreledelse.DetatledekommericitatettilsynesomenPracticedereriforhandlingog

bestårafmodsatrettedeaktiviteter.

Ledelseerbådedetattageordeneforgodevareogdermedikkeatspørgeyderligereindtil

udfordringeridendagligedrift.Mensderogsåicitatetvisersigenitalesættesafetledelses-

mæssigtbehovforathaveoverblikoverdeaktionerdertagespåfunktionsledernestavler,som

ennaturligdelafdetatledeiServicecenteret.

Detsprogderhergøresbrugaficitat,kantilskrivessomordderdirekterefereretilTavlemø-

detssprogligelogik.Detatspørgeindtiludfordringeridendagligedriftkommersåledestil

synesomensayingderhørertilTavlemødetogoptagesiLedelses-PracticeiServicecenteret.

50

Deritalesættesitrådmedovenstående,eteksisterendemistillidsforholdihenholdtilTavle-

møde-aktiviteten–atsættesigigrønellerrød.Funktionschefentalerher,omatdemålepunk-

tersomledernemelderindpå,påFunktionschefenstavlevedbliveratværegrønne,hvilketi

henholdtilTavlemødetssemantiskelogik,indikereratlederneopnårderesmålsætninger.

”Hvisdegårigrønheletiden[…]detkanbådeværefordidetænker”hvisjeggåri

grønsåfårjegikkenogenspørgsmålnårdetermintur,såblanderFCsigikkeeller

stillerkravtilmig”ienellerandenretningelleratdeskalændrederesmål,ikke.

Fordijegtrorikkepåatmankangåsådanigrønheletiden”(b2,l.464-468).

Funktionschefensitalesættelseafmistillidomkringledernessættensigigrønheletiden,kan

forstås som udstyk for hvordan funktionschef-leder relationen udspiller sig. Aktiviteten at-

melde-ind(pågrønellerrød)fremstårsåledessomenkarakteristiskTavlemøde-aktivitet,der

forskubbernogetiforventningenfrafunktionscheftillederomhvaddererdetretteatgøre.

HandlingenbliverpådenmådesynligsomenaktivitetderfremhævereniServicecenteretek-

sisterendemistillidsrelationmellemlederogfunktionschef.Dennemistillidsrelationkansom

relatingforståssomenubalanceimagtforholdetiLedelse-PracticeiServicecenteretogsom

dermedogsåorganisererhvadderiTavlemøde-Practiceermuligt.

TavlemødetsomrumforkommunikationIdetnedenståendecitatfortællerenlederomkringhvordanTavlemødetsomfysiskrum,dan-

nerudgangspunktforatsamlemedarbejderne,derikkeeksisteredeførTavlemødetblevendel

afdetdagligearbejdsliv.PådenmådekanTavlemødetsometmaterielt-økonomiskforholdder,

sommeningsfuldressource,muliggørspecifikkeaktiviteter.

”Altsåjegbrugersåogsåtavlemødetefter,tilatinformere,hvisjegharnoget,såsigerjegnår

tavlenerslut”jegskalligeinformereom”fordidetjofaktiskderjegersikkerpåatjegseraltmit

personalepåengang…ja,fordiellerssåskaljegkaldedemsammenpåetandettidspunkt.Det

giverligesomikkemening.Såderforsåsåsigerjeg,”jegharligelidtinformation”ogsågiverjeg

den.Menvikøreraltidtavlemødetligeførst,altsåalleKPI’erneigennemogerdernogenderhar

nogetogdetgiverogsåmulighedforathvismanstårogbrænderindemedetellerandet,ikke

51

mig,menpersonalet,atdereretrum,hvormankansigenoget.Detersupergodttilogsåsmå

uenighederogsådannoget”(b3,l.227-238).

Aktiviteten,at-samle-medarbejderne,kananskuessomendoingdermatcheretbehov iden

dagligeledelseiServicecenteret–behovetforatsamlemedarbejdereforatgiveinformation.

Tavlemødetsomfysiskressource,derfordrerspecifikkeaktiviteter,kansåledesforståssom

optagetiLedelses-Practice.Selvetilstedeværelsenafenfysisktavleogettidsrumatsamlemed-

arbejdernei,bliverendelafatgøreledelseiServicecenteret.

Icitatetsesogsåennormativforhandling,idetderlæggesvægtpåatenvejsinformationsker

efteratdet”ønskedeindhold”ergennemgået(KPI-gennemgangogselveTavlemødet).

DetaflederenudtaltebehovforatplacerespecifikkeaktiviteterindenforTavlemødetstidog

andreaktivitetudenfor,indikerereniboendeforståelsafhvadmåletmedTavlemødeter-”det

gode”.Dettekanforståssometsammenstødmellemennormativforståelseafhvadderanses

somdetgodeiTavlemøde-PracticeogenpraktiskforståelseafhvadderiTavlemøde-Practice

iServicecenteretogsåudføres.DerpegessærligtpåataktivitetenKPI-gennemgangerdetgode

iTavlemødet,mensdetatgiveinformationbeskrivessomnogetderikkehørertil,mensom

alligevelerendelafdet.DettekanforståssomenillustrationafhvordanudførelseafTavle-

møde-PracticehængeruløseligtsammenmedogoptageraktiviteterfraandrePracticesiSer-

vicecenteret.

DetfølgendecitatunderstøtterdennenormativeforhandlingomkringhvadTavlemødetsPro-

jecter,idetlederenheritalesætterTavlemødetsomhuskeseddel,dersomovenståendeinfor-

mations-aktivitet,ikkeansessomdelafTavlemødetsegentligeformål.

”deterjoikkefordiatdettagerpladsfraatløseetproblem,deterbareatdeterdengodtil

også.Detdermed,huskligeatviharfokuspådetherfaktisk,fordiviarbejdermedtrivselsåvi

harfokuspåidenheruge[…]Ogsåkanvitaleomdet.Detkunneligesågodtværealtmuligt

andetendtrivsel,mennuhardetsåværetdetderhængerderligenuihvertfald.Detsynesjeg

ogsådenergodtil,sådetbehøverikkealtidkunatværenogetmedatløseetnyopståetproblem,

detkanogsåbrugestilhuskeseddel,altsåmedsådannoget.Fordisåhuskervidet,såhuskervi

ogsåattaleomdet,fordidetersådanatnuskalvitaleomtrivselogviarbejdermed

52

professionalismedenæstetremåneder,mensåervijonødttilatlavenoglemøder.Herderkan

duarrangeredemøder”(B3,l.370-378).

Tavlemødetbliverheritalesatsometmaterielt-økonomiskarrangementderfacilitereraktivi-

teteriformaf:ataftalemøderforattaleomtrivselogatarbejdemedprofessionalisme.Lederen

taleromatTavlemødetkanværenogetandetognogetmereendatløseproblemer,udenatgå

påkompromismedatproblemløse.

DenneitalesættelsekanforståssomennormativforståelseafhvaddetvilsigeatgøreTavle-

møde,derindikereratdetatproblemløseplaceressometcentraltformålogsigte.

MensaktivitetenatproblemløseitalesættessomdetdistinktivemålmedTavlemøde-Practice,

kanbehovetforatretfærdiggøreandreaktiviteterforståssoménmådehvorpåaktiviteterfra

andenPracticebliverendelafTavlemøde-Practice.

I det nedenstående citat udtrykkes en empirisk gennemgående forståelse af at Tavlemødet

bidagermedenfordelingafsmåopgaver,somellersførhenblevlederensansvar.

”altsådeterdetjoogså,DML,detdermedatdetikkeerlederenderskalståog

siddemedalledegulelapperipandenikke,atopgavernebliverlagtudsåman

erfællesomdem.Sådansådeogsåfåretansvarfornoget,detvokserdejosådan

setogsåaf”(b3,l.46-48).

DetsesherhvordaneksisterendeLedelses-PracticeiServicecentereterkarakteriseretvedat

deterlederensomharansvaretforatløseproblemer,herbeskrevetsomgulelapper.Vedind-

førelseafTavlemødetskerenændringsåledesihvordanarbejdsopgaverfordelesiServicecen-

teret.Dettekanforståssomenitalesættelseafetfællesansvar,somendistinktantagelseiTav-

lemøde-Practice,forplantersigihvordanledelsegøresiServicecenteret.

I forlængelseafdette,beskrivesTavlemødetsometrumforproblemløsnings-aktivitet,samt

hvordandetterumordnerpersonalemødetsomenandenledelses-aktivitet.Derskersåledes

enændringihvordanledelses-aktiviteterordnesiServicecenteret.

53

”jatavlenbliveretstedhvormanløserproblemer,udfordringerogsåsådan

nogleheltalmindelige”hvorfortageriikkekassernemedudikøkkenet”elleralt

muligt,sådannogetheltlavpraktisk,deterdet.Detsynesjegersuperfedt.At

personalemødeterblevetetpersonalemødeogikkeetdriftsmøde”(b3,l.55-57).

DettetalerindiataktiviteterderpåénganghængersammeniTavlemøde-Practice,ogsåkom-

mertilsynesomDoingsderimødekommeretledelsesmæssigtbehovforatadskilledrifts-og

personalespørgsmål.DisseaktiviteterkanforståssomsporafTavlemøde-Practiceiledelses-

Practice,dertalerindisærligtlederensforståelseafhvordanledelseforegåriServicecenteret,

hvilketførermigtildennæstepointe.

Quick-fixledelseIdetempiriskematerialeudtrykkesengennemgåendeforståelseafdetatgøreledelseiSer-

vicecentereterkarakteriseretvedatværequick-fixaktiviteter. Idetnedenståendecitat ses

hvordanideenomatledereiServicecentereterhandlemennesker,bliverenudtalelse(saying)

derrammesætterhvordanproblemløsnings-aktiviteterforegår.

”mendetersjældentderkommerrigtignogleaktionerfravoresmedarbejdere,som

derervirkelignogetatsige”okaywauw”.Erdetfordideteros,vierikkegodenok,vi

erhurtigetilmåsketilatdesigneløsningerforderesproblem,ellerhvaddeter.Det

trorjeg,dertrorjegpådenførste,atdeterosderhurtige”(b4,l.362-365+b4l.32-

34).

Ledernessayingogiboendeidentitetsforståelseafatværehandlemennesker(b6,l.134-139,

kansomsocial-kultureltforholdforståssomafgørendeforhvordanogsåTavlemøde-aktiviteter

serudiServicecenteret.Icitatetitalesætterlederendétatmedarbejdernekommermedaktio-

ner,somenattråværdighandling,derhenvisertilTavlemødetsomdistinktProject.Herunder

atinvolveringafmedarbejdere,erdetgodeogattråværdige.Denneeksisterendeforståelseaf

lederesomhandlemenneskerersåledesbevirkendetilatTavlemøde-aktiviteteriServicecen-

teretbegrænses.

54

Denitalesatteforståelseafatledereerhandlemennesker,understøttesidetfølgendecitatgen-

nemitalesættelseaflederensgørenledelseidetdagligearbejdeiServicecenteret.

”nårhanlaverenvagtplansåholderdenikke,såslukkerhanildebrande’sågår

jegbareligeselvudogstårvedopvaskemaskinenogputteri’jegsiger’duskalsgu

dafindeudaf,deterjoikkedigderstårdersomledernårdermanglerenpåvagt-

planen’deterdetikke.’nahmendettogkunentime’.Jamendetgørdetigeni

morgenogigenimorgen,fånulavetdenvagtplansådenhængersammen.[…]

hanharjoværetheri37årogdetharværetsådani37år,hvorforskalvilaveom

pådet.Deterfamesværtatrykkeham”(b2,l.437-443).

Denicitatetitalesættelseforståelseafaktivitetenat-slukke-ildebrandesomeksisterendeledel-

ses-aktivitet,kanforståssometablerethandleform,dergennemgentagendeudførelse,betin-

gerhvordanproblemløsnings-aktivitetermulig.Dennehandleformitalesættesheriopposition

tilennormativ forståelseafdetgodesomværendeatplanlæggeog ikkeslukke ildebrande,

hvilketkantilskrivessomenbetragtningderhørertilTavlemøde-Practice.Dettebetyderatder

iTavlemøde-Practice iServicecenteretbådeerengrundlæggendeforståelse forhvadderer

vigtigtatgøre,mensderogsåeksisterereniboendeideomatdemenneskerdergørledelse,

grundlæggendeerhandlemennesker.

FramedarbejdernessynspunktbliverLedelses-PracticeirelationtilTavlemødet,satsammen

medeniServicecenteretgenereletableretforståelseaf,atdererforlidttidtilatgøreledelse.

”jegtrorogsågenereltnårvi,nårjegsigervisåmenerjegogsålederne,deharfak-

tiskikketidefterhånden.Møderog.Nårvilaversådannogle,samlerinformationer

hvorviskalfølgeoppådet,ikke.Såtrorjegikkedehartidtilatfølgeoppådet,og

detkanværeforeksempel,vigårogehmnoterhvormangegangeharderværet

tinggåetistykkeriopgang3,detogdetogdet,determegetslemtikke[…]Jegtror

ikkedehartidtilatgåogfølgeoppådederting.Ogdeternogetderkrævertidjo,

ogdet,dethardejoikke”(b8,m1,l.717-723).

55

Detsesheratetetableretmateriel-økonomiskforholdiformaftid,påvirkerdenTavlemøde-

Practicesomkanvære.Tavlemøde-aktiviteteranskuessomtidskrævende,ogtidernogetder

Ledelses-PracticeiServicecentereterenmangelvare.Pådenmådekanmanglendetid,forstås

sommanglenderessourcerogetetableretvilkår,derogsåkommertilsyneiformafdendis-

kursive italesættelse af tid sommangelvare.Denne italesættelse organiserer såledesTavle-

møde-aktivitetersomsekundæreogikkevigtige,hvilketunderstregesafatledernesdeltagelse

påkursusogseminareransessomvigtigeledelses-aktiviteteriServicecenteret(b4,l.228-236).

Forandringimedarbejder-lederrelationenDertegnersigetbilledeafatderibeskæftigelsemedTavlemødet,ersketenudviklingihenhold

tilde forventninger lederenhar tilsinmedarbejdere,derharbetydning forudførelseafdet

dagligearbejde. I citatetudtrykkeshvordanTavlemøde-aktiviteter stillerkrav tilmedarbej-

derneomatværedeltagendeogfysiskatviseengagementiformatståopunderafholdelseaf

Tavlemødet.

”ehmatmanerstruktureretatehmatalleerstrukturerede,altsåatdetikke

kunerdensomertavleførerellerdendererekspertenderstårder.Menat

allemedlemmernederermed,ellerdeltagernederermeditavlemødet,står

opogerfokuseretpåtavlen,sådetikkebliversådannoget,lala.Fordiellers

såfungerertavlenikke”(b6,l.260-263).

Ikoblingtildettefortællerenmedarbejderhvordandenneændringirelationenanskuessom

positivblandtmedarbejdere,hvilkettalerindiatdeiServicecentereteksisterendesocial-poli-

tiskeforhold,erblevetændret.

”mmm,deterogsåfordi,mankanogsågodtmærkeatdersådanlidtienproces

ikke.Altsåvifårjoogsålovtilatværemedtilnogleafdeherstandarderdergerne

56

vilhaveatviskalbruge,nårmanhvadfungereroghvadfungererikke,agtigt.

Altsåvifårikkebarekastetnogetnedoverhovedet”(b7,l.m2,l.466-469).

Atdernetopersketenændring,kanforståssometudtrykforatdeiboendesocial-politiske

forholddererkarakteristiskeforLedelses-PracticeiServicecenteret,gennemlederensstillen

krav tilmedarbejderneogsamtidigmedarbejderens inkludering,somkarakteristiskeTavle-

møde-aktiviteter,harafgørendebetydningforhvordanLedelses-Practiceorganiseresfremad-

rettet.

Detsesdogogsåatforventningentilmedarbejdere,kommertilsyneiitalesættelseafatdétat

beskæftigesigmedethøjtdetaljenivieau,somenaktivitetderikkeladersiggøreihenholdtil

enherskendeantagelseafhvornårnogeterstortnoktilatgørenogetved.Denneideorganise-

rersomsayinghvordanTavlemøde-aktiviteterermulige.

”Altsåaltfordetaljeorienteret.Ogjegvilgernehaveatmitpersonaleerinvolveretog

hvisjegdeltaljeorientererdetpåetniveauderikkepassertildem,såtrækkerdesig,

eller,ellerdetkunnejegfrygteellerdetvedjegatdegør.Fordisåerdetatviskal

behandlepånogetsomikkeharenstørrelse,pådenmådeatdeteretlilleproblem,

ogsåerminoplevelseatsåproblemløserdebarepåstedetogsånårdetaldrigtav-

len,forsågiderdeikkesigedet”(b3,l.306-311).

Dennesayingbliversåledesorganiserende forhvordanTavlemøde-Practiceserud, idetden

etableredeforståelseikkeladersigforandre,menvedbliversombliveudført.

57

KommunikationsaktiviteterEngennemgåendeerkendelseafatdétatgivenogetopmærksomhed,erafgørendeforatdette

nogetforandresellerbliverbedre,indgårsomsayingpåtværsafleder,medarbejderogfunkti-

onschefniveau.Hertalerenlederomhvordandennesayinganvendesietandetområdeihen-

desafdeling,medafsætidensemantiskeideomat-nårdugiverdetopmærksomhedskerder

noget.Dennesemantikkommersåledestilatorganiseredekommunikations-aktiviteterder

findersted,hvilketcitatetherviser:

”derskernøjagtigdetsammesompåKamgangen,baredetatvibegynderatsnakke

omdetgøratderesbadeværelserbliverpænere,ikke.Såalleredefravilavededen

førstemålingiuge3tilvislårrigtigigangiuge6derersketrigtigmeget,ikke.Uden

atviegentligharstilletkravom,såbaredetatvierbegyndtatsnakkeomdet,det

rykkernoget.Detersådanensjovmekanismeikke,atbarefordivisætterfokuspåså

skerdernoget”(B5,l.165-170).

Detsesatdennediskursiveforståelse,bliverendelafhvordanledelses-aktivitetfremadrettet

udfoldersigiServicecenteret.Dettekommerligeledestilsynesimedarbejderensdrøftelseaf

hvordandétatgøremeddelelservisuelle,bliverafgørendeforatmeddelelsenbliveromsattil

handling.

”M1:mennuerdetpåskrift.Altsåsammefør,vifårklagesigerdettilmedarbejderen.

Medarbejderentjekkerdendag,sådetbliverglemtigen.Ognu,dekanikkeglemme

fordiviskalhængepårengøringsvognen,sådekanse.Ogsåsådekanseafløsernenår

dekommer,devedogsågodtbagtrappenskaltages.

M2:ja.Igen,dererikkenogenmisforståelser,vel.Detskalviogsåhavedetder”

M1:fordiførnårvisigertilkollegaeromklage,vitrorviharløstden.Mennu,vidis-

kuterer,visigerhvadviskalgøremere.Viskalikkehavedenproblemigen.Ogdeter

derfordetervigtigtatviskriveraktion,ja”(b7,l.664-668+678-680).

58

Medarbejdernes samtale her, illustrerer hvordan Tavlemøde-aktiviteten at-skrive-aktioner-

på-tavlen,bliverafgørendeforændringaffremadrettetkommunikations-aktivitetiServicecen-

teret.NårdenneaktivitetforståssomtilhørendeTavlemøde-Practice,bliverdettydligthvordan

denne efterlader sig spor i form af ændrede kommunikations-aktiviteter i Servicecenteret.

Disseændringermanifesterersigimedarbejdernesitalesættelseafatdetgivermeningatgøre

meddelelservisuelle,hvisdeskalmedføreenændringafeneksisterendehandling.Dettekan

forståssomentilslutningtildengrundtankederordnerTavlemøde-Practicesomdistinktpro-

ject,hvormeddennetankebliverendelafdetsprogderanvendesiServicecenteret.

IselvecitatetseshvordanM2udtaleratdeideresområdemågøredetsammesomgøresved

M1.Derersåledestaleometkonkreteksempelpåhvordananskuelsenafdengodeogattrå-

værdigegøren,optagessomendelafdenmådederkommunikerespåiServicecenteret.

Denfølgendeudtalelse,understregerogsåhvordandetvisuelleiformafathaveoverblik,bliver

enafgørendeforståelseafhvadderergodtatgøreogdermedhvadderfremadrettetopstår

somsandsynlighandling.

”Spareenmedarbejderogalligevelnåvoresopvasktildenheraftaltetid,10.30.

[…]ogdeterklartatderfikmanligesom’hovdetkanladesiggøre’ogsamtidigså

begyndermanathavemere,tingblivermeresynligeforos[…]Vividsteikke,ofte

hvorforkommertingeneofteforsent.Selvomviharbemanding,vikomforsent

hverandendagogsåvarditogdatogallemuligevegne.Hvorformanerkommet

forsent.Viharaldrigværet,harhaftoverbliktilomkringhvorformensåbegyndte

tavlenatgiveenlidtmereoverblik”(b4,l.129-136).

Det-nytter-alligevel-ikkediskursIdetempiriskematerialesesatdersærligtframedarbejdernessideitalesættesenherskende

det-nytter-alligevel-ikke diskurs, samtidigmed en forståelse af at Tavlemøde-aktiviteter er

59

meningsfuldeforudførelseafarbejdsopgaveriServicecenteret.Dettekommertilsynesomen

handlingderrelaterersigtilTavlemøde-aktiviteten,at-krydse-af,somjegtidligereharbeskre-

vet.Formåletmedat-krydse-af,bliveridettecitatbeskrevetsomenherskendeforståelseaf,at

selvedetatsættekrydset,ernokisigselv.

”derernogen,dehardetbaresådan’jamenaltsåmanskalbaresættekryds’selvom

deerikkefærdige,detænkerikkeatdetgårudoverdeandrejo.Fordi,manbehø-

verikkeværegrønhverdag,altsåhvisdet,vimanglerjotitfolk,ikke.Såskalman

selvfølgeligogsåsættesådan.Altsåhosossåsætterminus,ikke,fordivikunneikke

nådet,fordidervarikkenokfolk,ikke.Detskalderogså,fordidetnormalt.Mendet

erunormalthvismansætterbarehverdag,altsåkrydsligesommanerfærdig.Og

determanerikkefærdig,dererrigtigmangedergørnu,sådan.Mankangodtse

personenerikkefærdig,mensåerdetbaresomjegkrydsersomomjegerfærdig,

detgårikke”(b8,m3,l.217-224).

Beskrivelsenafhvordandertildagligtkrydsesaf,kunmedformåletatsegodtudogværei

grøn,kansomrelatingforståssomudtrykforeteksisterendemagtforholdiledelses-practicei

Servicecenteret,dersomsocial-politiskarrangementafgrænserhvordanTavlemøde-aktivite-

tenat-krydse-afformes.

Denneherskendeforståelseafhvadderansessomdengodehandling,stødersåledessammen

meddeaktiviteterderkarakterisererTavlemøde-PracticesomdistinktProject.Pådenmåde

kandeniboendedet-nytter-alligevel-ikkediskurs,somPracticeTraditions,altsåkollektivso-

cialhukommelse,forklarerhvorforTavlemøde-aktiviteterforblivernytteløse.

Medarbejderneforklarermedmere,hvordandétattaleomudfordringeriarbejdetogomat

værestresset, finderstedsomaktivitetpåandretidspunkterendunderselveafholdelsenaf

Tavlemødet.

60

DenneitalesættelseafaktivitetensomnormativtattilhørerTavlemøde-Practice,vidneromen

forståelseaf,hvadderiTavlemøde-Practiceerdetgode,samthvordandetteharrelevansfor

arbejdslivetiServicecenteret.Detbliversåledessynligtatselvedetattaleomudfordringerog

problemererenaktivitetderfindersted,menikkeitilknytningtilTavlemødetsomPractice.

”M1:altsåfravoressideatvikanfaktiskbrugedettilnoget,hvorvikanhavedet

bedrepåvoresarbejde,ikke.Ognogen,ellermangeafvoreskollegaerveddetfak-

tiskikke.F.eks.vikangåogbrokkesigoverallemuligeting,atvierstressedeogså-

dannogenting,mennårviskalsætteprikpådetdertrivselikke,såerdermegetfå

dergørdet.Jegvedikkeomdeterfordimanglemmeriløbetafdagenogmanikke

hartidtilatgåogsættedetpåog…ellerplaceringaftavlen,ellerjegvedikkehvad

deterdergørdet,atviikkegørdet.Fordinårviersammensåsnakkervi,såsiger

man”århjegvarstressetoverdether,såvardetigentoelevatorerderikkevirkede

ogsåerderenportørderkommerogskældtemigud”ogdetkanværealtmuligt

ikke.Ogder,derblivermanstresset.Ogatsættedetpåtavlendeterviikkegodetil

SS:såitaleromdetpåetandettidspunktogså...

M1:jamenf.eks.påkaffestuenellerf.eks.nårvikørersammenogaltmuligtikke.

Mentavlenbrugervifaktiskikke”(b8,l.284-201).

Dettecitatkanforståssometeksempelpå,hvordaneksisterendesocial-politiskeforholdile-

delses-practiceiServicecenteretharafgørendebetydningfororganiseringafTavlemøde-Prac-

tice.Attaleomudfordringerforbliverenaktivitetderskermellemmedarbejdereogikkemel-

lemmedarbejdereogledere.

Dennedet-nytter-alligevel-ikkediskursunderstøttes,idetfølgendecitatligeledesafenleders

italesættelseafdetattaleomproblemeriLedelses-Practiceernytteløs.

”fordivihargamleredskaberogvoresvogneogvores,deermegetgamle,ikke.Ogehm

vihar,ledelsenveddetogalleveddetjo,hvordandeterjo,ikke.Ogdet,dethjælper

ikkenogetjo.Arbejdstilsynetveddetjo,alleveddet.Nårviskalf.eks.tømmevognene

også,det,derbrugervimangebevægelsersomerikkegodeforvoreskroppe,ikke.

Dekenderenafgrundende,mendesiger,dethjælperalligevelikkenoget,hvorfor

skaljegsættekrydsder,ikke”(b8,l.750-755).

61

Dersesher,hvordangamleredskaberogdermedudførelsenafuhensigtsmæssigebevægelser,

iServicecenteretudgørendelafdetfysiskerumhvorarbejdetudfoldelsersig.Lederenkobler

herdefysiskerammertilenrelationtil ledelsenogarbejdstilsynet,derkananskuessomen

relatingderknytterantildenmagtrelationderorganisererLedelses-PracticeiServicecenteret.

Disserelationerkanbådeforklarehvorformedarbejdereogledereanserdetsomnyttesløstat

taleomproblemersomenTavlemøde-aktivitetogsamtidigsynliggøredesayingsderiformaf

”detnytterikkenogetattaleomproblemer”semantiskorganisererTavlemødetsrelationtil

udførelsesafledelsesopgaver.

Arbejdsliv-PracticeMedarbejdereudtrykkeritrådmedovenstående,hvordandetdagligearbejdeerkarakteriseret

vedspecifikkedeadlinesogeniboenderettethedmoden”hvadnuhvis”tanke,dersombæ-

rendeforståelseforhvaddetvilsigeatarbejdeiServicecenteret.Dissefysiskekarakteristika

ogpraktiskeforståelseafhvordanarbejdetudføres,harafgørendebetydningforatTavlemødet

fremkommersombådestressendemenogsåstressafhjælpende.

”mmmja,detnegativevaratvierpressede,viharikketidogsåhvisdererogsåsyg-

dom,ogsådannoget,ikke.Såervirigtigrigtigpressede,ogisærmandagog,nutaler

jegomdagteamet,ikke.Ommandagenogomfredagenderharvirigtigmegetmælk,

hvorviskallevereenkl.13,viskaltageafstedkl.12.30ogsåskalmælkenværefærdig

kl.13ogsåharvienhalvtimetilathentemadvogneneogsåharvifrikl.13.30,ikke.

Dererdupresset.Ogviharaltidmeddetder,hvadnuhvis,ellerhvadnuhvisdereret

ellerandetogduerpresset.Pådenmådederertavlerne,dengårogstresserosfaktisk.

Detgørdet.Mendetgodeer,sådansomjegsagde,hvismankanbrugedetf.eks.som

lavemindrefejlogsåkommerdentilgodetilosigen,såviblivermindrestressedeog

vibliverbedre”(b8,m1,l.509-521).

62

CitatetillustrererhvordanensemantiskforståelseafatTavlemøde-aktiviteter,såsomfejlfin-

ding,kanbrugestilatforbedrehverdagensArbejdsliv-Practice.Samtidigsesogsåatmateriel-

økonomiskeforhold,såsomdeadlinesspillerenafgørenderolleforhvadderisammenhæng

medArbejdsliv-Practiceermuligt.DenArbejdsliv-PracticehvorTavlemøde-Practiceudfolder

sig,ersåledesidetfysiskerumorganiseretgennemarbejdsrutinerderhæmmertilstedeværel-

senafTavlemøde-aktiviteter.

SamtidigeaktivitetsforskelleiArbejdsliv-PracticeDerforekommergennemgåendeenitalesættelseaf,atderimødetmedTavlemødetsomPrac-

tice,erafstedkommetnoglenyemåderathåndtereopståedesmåproblemer.Enlederitalesæt-

terenaktivitet,derførhenvarkarakteristiskforArbejdsliv-PracticeiServicecenteret,somdet

athåndtereatdermanglersortesække,medatfyldesortesækkeop.Hændelsenkategoriseres

somenlilleting,menitrådmeddeniTavlemøde-Practiceforståelseaf,spørgeindtilgenta-

gendehændelsersomdetgode,håndtereshændelsenanderledesendfør.Handlingenskarak-

terharændretsig.

”deterbaresådannogetlillesimpeltnogetogdeternokden,deterdeder,allede

dersmåsimpletingathvismantænkerpådem,athvismantænker”gudja,sådan

villevisletikkehavehåndteretdetfør”dervillevibarehentedesortesækkehver

gangdermangledealtså.Sånubliver,nuharallebarefokuspå,retnudenseddeltil,

såvialtidfårhentetdetderernødvendigt”(b6,l.305-309).

Denne beskrivelse synliggør at den i Tavlemøde-Practice semantiske forståelse af hvordan

småproblemerbørgribesan, indtræder idendagligeArbejdsliv-Practicesomsaying.Derer

såledessketenforskubbelseogtilslutningtildetgodeogattråværdigederkarakterisererTav-

lemøde-Practicesomdistinktproject.

63

Alligevelsesderogsåhvordandenalleredeeksisterendesaying”småaftalertagervibareind-

byrdes”,organisererhvordanTavlemøde-aktiviteterertilstedeidendagligeArbejdsliv-Prac-

tice.Somkulturel-diskursivtforhold,erdenneforståelsesåledesetudtrykforhvordanudfø-

relseafarbejdsliv-aktiviteterformerudfoldelseafTavlemøde-Practice.

”somjegsagdehvisdererenpatientviikkeligekankommeindhosdenenedag,

menviselvaftalermedpersonaletatvikankommeinddenandendag,dererFL,

FLvilgernehaveenaktionpådet.Menhvorviersådanlidt,detbehøvervialtså

ikkerigtighelt,vel.Mensåerdetmedatf.eks.når68,vierigangmeddetder

fladesnavspågulvet,jamensåskrivervijosåenaktionomatvilaverforsøgmed

gulvpå68.også,fordisåvedkollegaerneogså”nåmendetkanværedeterder-

forgulvmaskinenligeervæk”elleretellerandet,ikke.Ja,såviharværetsådan

merepådenmåde.Ogsådesmåaftalermanharsådanhistogher,demholder

vibare,ikke”(b7,m2,l.608-615).

Détatlaveaktionerpåallesmåaftaler,somenaktivitetderhersessomtilhørendeTavlemøde-

Practice,anskuesafmedarbejdernesomunødvendigudfraenalleredeeksisterendesemantik.

Påtrodsafdennesemantiskeforståelse,ansesTavlemøde-aktivitetersomdoingsdermedvir-

kertilatforbedrekvaliteteniudførelseafarbejdeogsamtidigudgørenforandringidesocial-

politiskeforhold.DenneændringimådenatrelaterersigtilhinandeniArbejdsliv-Practice,be-

skrivesidetfølgendesomoplevelsenafrengøringsmedarbejderenbliversynligforplejeperso-

naletpåafdelingernehvorarbejdetudføres.

”M3:isærmedbaderummene,dervarkalkoverdethele,mennu,detblinkerbare,der

ersåfintderinde

M1:detgodt

M2:sådetnårmanogsåkanseatensarbejderykker,ikke.

M5:ogdetblivernokogsåenvanebareatarbejde,ikke.Ogsådetrigtiggodtat

kommenedtilentavleogsige’Guudviskalhavekalketafher,ikke’

64

M2:ja,nemlig,såehm,jegsynesmanbrugerdenmeget.

M3:viergåetigangmedgulvene,altså,mankanogsåmærkepågulvene,dererfor-

skelpådem.Ja.

M2:ogsåkanmanogsågodtse,sådaniforholdtilplejepersonalet,ikke.Altsådebe-

gynderogsåligepludseligatlæggelidtmærketil’nåhvaderdetegentligirender

rundtoglaver’ikke,altså.Hvoratmanblivermeresynlig,ikke.

M5:deterrigtigt

M2:Altsåistedetforatmanbareerdenderkommer,altså.Såpådenmådesynesjeg

faktiskdeterrartatman,ja.Bliversådanmereendelafdethelepåenelleranden

måde”(b7,l.254-268).

ForudenenændringimådenrelationerfinderstediArbejdsliv-Practice,sesicitatetogsåat

Tavlemøde-aktivitetermedføreret løftafkvaliteteniudførelseafarbejdetiServicecenteret.

Dettekommeridetfølgendecitatogsåtiludtryksomenøgetopmærksomhedpåfaglighedog

metoderforudførelseafrengøringsarbejde.

”vorestavlemøde,determereombadeværelseogsågulve,ikke.Hvordanviskal

fjernealtdetherkalkpåbadeområderne,ikke.Også,viskrivernogenaktioner,om

altsåhvordanmanskalfjernealtdetherkalkogsådannoget,ikke”(b7,m3,l.125-

128).

”menjegsynesdetgodeveddeherKPI’erdeteratnårvistårnedevedtavlemøder,vi

snakkerenormtmegetfagligt,altsåvibrugerdefagligeordogfagligevendingerog

altsådetbliverenormtfagligtogenormtfokuseretsådan.Altsåalleermedogalle

vedhvaddethandlerom,sådanikke”(b7,m2,l.134-137).

Dissecitaterillustrererhvordandétatfaglighedenkommericentrum,påéngangoptagermed-

arbejderne,dadetteerkarakteristiskforudførelseafrengørings-aktiviteterogsamtidigidet

semantiskerumudgørensayingderhængersammenmedTavlemøde-Practice.Herhænger

65

Tavlemøde-PracticeogArbejdsliv-Practicesåledessammeniforståelsenafhvadderervigtigt

atbeskæftigesigmed–fagligheden.

Dersesiempiriensåledessamtidigeforskelleiudførelseafarbejde,idetenlederfraEMDbe-

skriverhvordandeadlinessomfysiskeindikatoreriudførelseafarbejdet,udgørdétsomderer

vigtigtatbeskæftigesigmed.

”såkommerdeogsiger”jamenmaskinenergåetistykker”sådansågårviindogsi-

ger”okayjamensågårviindideandreteamssomharandreopgaver,gåindog

hjælpdagteametsåvinårdeheropgaver”ellervinårdeadline.Sådetendermedat

jamensådenårderesopgave,fordivimåler,viharenKPIvimåleratviskalvære

færdigemedopvaskentilkl.10.30ommorgenenogdetskalvi,uansethvad,derer

ikkenogetatsige”nåjaidagvikan”nårviholdertavlemødetsåkiggervipådether,

”harinået,igår,harinåettiltiden”.Ehmjadetharde,fordisådetkanværeatde

fikhjælpafmigellerdefikhjælpafXXellerdefikhjælpafandre,ellerandreteam

ellerdeterosdersørgerforatdefårhjælpsådenårderesdeadline”(b4,l.63-72).

Detsesheratlederensbeskrivelseafaktivitetersomat-håndtere-deadlinesogat-koordinere,

erkarakteristiskeaktiviteterderhørertilArbejdsliv-Practice.Disseaktivitetererbundetoppå

specifikkemateriel-økonomiske forhold, såsom tidogdeadlinesderordneraktiviteter iAr-

bejdsliv-PracticeogdermedogsåbliverafgørendeforhvordanTavlemøde-Practiceudfoldes.

Tavlemøde-Practicekommersåledestilsynesomformetafsamtidigeforskelleitilknytningtil

dekarakteristiskearbejdsliv-aktiviteterderordnerArbejdsliv-PracticeiServicecenteret.Disse

karakteristikakananskuessombundetoppå,hvorvidtarbejds-aktiviteterneerordnetgennem

atværefaglærteellerufaglærtearbejdsopgaver(b4,l.22-25).

Arbejdsopgavenskarakter,kansåledesforståssomenafgørendebetingelseforatderopstår

samtidigeforskellighedihvordanTavlemøde-PracticeudfoldespåtværsafServicecenteret.

66

TavlemødetsomdistinktprojectDertegnersigidetempiriskematerialeetbilledeafatTavlemøde-PracticeimødetmedAr-

bejdsliv-Practiceisærliggradudgørenændringafdesocial-politiskeforholdpåtværsaforga-

nisatoriskeniveauer,menogsåpåtværsaffunktionsområdernesiboendehierarkiskerelatio-

ner.

Idetfølgendecitatkommerdettetiludryksomitalesættelseafathaveopnåetetmandatpå

tværsaffunktionsområderne.

”efteratviallesammenharfåettavlerdersynesjegfællesskab,ellersamarbejdet

erogsåblevetbedre,ihvertfaldmeresynligt[…]påtværsafhelekøkkenet,men

ogsåpåtværsaffunktionerne,altsådetharfaktiskværetnemmere,hvismanhar

haftetellerandetmedSEJherogkunneringeogsige”ejnuerjegaltsånødttilat

havesvar,fordinuharjegaltsådeadlinepåfredag,derstårjegaltsånedeved

tavlenigenogharikkefåetsvarfradig,jegersimpelthennødttilathavedetfordi

denerogsåoppepåCenterledelsenstavle.”Såerdetligesomomdethjælperlidt

mere(Griner).Jamendeterligesom,såved,såharfolkaltsåetansvarfor”hov

mitnavnstårsguder,jegernødttilligeatfådenheroplysning”ellergøreeteller

andet,ikke”(b6,l.507-516).

Tavlemødet,sommaterieltetableretobjektpåtværsafServicecenteret,bidragertilataktivite-

teriformafatstillekravogforventenogetafsinekollegaer,ansessomlegitime.Atblivepålagt

etansvar,udgørsåledesendoingderforandredenmåderderiArbejdsliv-Practiceansessom

acceptabelathandlepå.Tavlemøde-PracticeogArbejdsliv-Practicebundterhersåledessam-

meniformafdensemantiskeideom,atdetatsynliggørehvemderharansvar,ervigtig.

YderligereitalesættesdenfysisketilstedeværelseafTavlen,sometforholddergiverdenen-

keltemedarbejderenstemme.Tavlemøde-Practicekansåledesanskuessomenforskubbelse

afderelatingsderkommertilsyneiArbejdsliv-Practice.

67

”janemlig,altsåfordiatmanligesombliverhørtrigtigmeget,ikkeogså.Ogdetgør

også,detagerogsådetingtilsigogfaktiskgørnogetudfradetingatvisiger,altså

ikke.Såmanfølermegetmereatmanharenstemmebådesådanpåafdelingen

menogsåligepludseligogsåmedensleder,ikke.Ja”(b7,m2,l.471-474).

Medarbejderenitalesætterherhvordanrelatingsmellemafdelingogmedarbejder,menogså

mellemmedarbejderoglederblivernogetandetitilknytningmedTavlemøde-Practice.Idet

følgendecitatetillustreresligeså,hvordannogetidensocial-politiskedimensionerforandreti

mødetmedTavlemøde-Practice,herdehierarkiskeforholdifunktionsområderne.

”etrengøringsteam,deerandenetniskdeflesteafdem,lavestihierarkiethvisman

kansigedetsådan,overikøkkenetogiheleorganisationen,heleHospitalet.Dehar

settavlenkanbrugestilnoget,fordialtdetdehargåetogsagtmed,atkokkene

ikkerespektererdemnok,ogdeaftalerdereromatmanskalvaskegrydenrentog

ligeskyllegulvetsådanindendekankommeoggørerent,detvirkerjonufordide

harjoløftet”Jamenjegnåedeikkemineopgavertiltidenfordi”jamenhvadvarår-

sagen?”Jamenhelegrydendenvarsmurtindijævningogjegskullerenseristenfør

atvandetkunneløbeud”deterjosådanenproduktionsforstyrrelse,ikke.Debliver

johørt,fordisåkunnemanbæreden,dertildenandentavlekunnebærevidere.Det

erjoblevetbedre,fordi”Guddeterjoenkollegajegharståetoggjortdetved”de

harjoikketænktoverdetmåskeellerbaretænkt”deterikkemitarbejde”.Menaf-

talenvarjoatdeskulleafleveredenanderledes”(b.2l.284-294).

DerskersåledesiforandringafderelatingsderorganisererArbejdsliv-Practiceenændring,i

formafudviklingafdeindbyrdesaftalerogenopmærksomhedpåathandlingerétstedfor-

plantersigsomkonsekvenseretandetstediorganisationen.Denneforandringtilskrivesen

nyetableretforståelseafhvadTavlemødetkanbrugestil,dersærligtkommertilsyneirengø-

ringsteametsitalesættelseafhvadderudgørdetdistinktiveTavlemøde-project.Detsæregne

68

beskriveshersombeskæftigelsenmedatskabeforståelseogatlyttetilhinandenpåtværsaf

organisationen.

Detteforplantersigidenmådehenvendelserpåtværsaffunktionsråderansessomseriøseog

sommåogskalhandlespå,storesåvelsomsmåting(b6,l.494-502).Derkansåledesidentifi-

ceresetskifteidensemantiskedimension,dersomsayingen”allekankommemedaktionersom

derervigtigeogsomviskalhandlepå”,bliverendelafdendagligeArbejdsliv-Practice.

Detteunderstregesyderligereifølgendecitat,hvorderfortællesomatdenovenståendefor-

skubbelseafdesocial-politiskeforhold,harhaftbetydningforatderersketenudskiftningaf

personale.

”kokkenedekunneikkeleveidether,såderblevetlavetompånoglepunkterikke.

Detsomdegikogsagde,detholdtikkemerenårmankørtedetigennemdether…

altsåviharjoikkeværetudeogfyrenogen,måskeenenkeltellertomenaltsåmed

ennaturligafgang,ikke.Fordideharogsåsøgtvækfordideikkekunneværeidet

der”(b2,l.407-411).

Derkansåledesidentificeresændringeripersonalesammensætningendersomforandringire-

latingshængersammenmedTavlemøde-Practice.

Gennemgåendeitalesættesforståelseforandresopgaver,somenpositivgevinstvedudfoldelse

afTavlemødetsomPracticeiArbejdsliv-Practice.Særligtiforholdtilatskabeenfællesforstå-

elseoget fællessprog.Dettetaler indiatServicecenteretsomorganisationerprægetafen

multikulturel sammensætning og at dette i Arbejdsliv-Practice anskues som problemfyldt.

MedarbejderenbeskrivernedenforhvordandétatTavlemødetbidragermedenfællesseman-

tiskforståelse,iformafatbrugedesammeordogvendinger,bidragertiletbedrearbejdsmiljø

ogudgangspunktforatarbejdesammen.

69

”jegsynesdetharstorbetydningforminarbejdsdag,megetogogsåiforholdtil

minekollegaer,ikke.Altsåsåkanmansnakkeom,altsåsåsnakkermanjoom,også

fordivierjomangenationaliteterherude,ikke.Altså,mensåligepludselig,det

sprogharvifælles,altsåsåvedallehvadfladesnavserogallevedhvadenpaleo-

toreer,ikke.Altsåsådannogenting,ikke”(b7,m2,l.272-276).

Medarbejderensudtalelsekananskuessomenforskubbelseidenmådedertalessammen,der

somTavlemøde-aktivitetpåvirkersprogbrugetiArbejdsliv-Practice.Detbeskrivesitrådmed

dette,hvordandenneændringirelatingspegertilbagepåatdendagligeArbejdsliv-Practiceer

prægetafenmanglendeindsigtihinandensarbejdeogdermedmistillid.Herpegessærligtpå

atdeskiftendemødetidspunkter(b6,l.46-57)sometmateriel-økonomiskforholdorganiserer

dendagligeArbejdsliv-Practicesommistillidsfuld.

DettekanogsåillustreresgennemdeniTavlemøde-Practicekarakteristiskeorienteringmodat

synliggørearbejdsbyrdeneksplicitpåtværsafmedarbejderne.Detitalesætteshersomenak-

tivitetderorganisererudførelseafarbejdeiServicecenteret.

”altsåduskalhuskeatfortælleomhvisderernogetduikkeharnåetoghvisduhar

nogetekstra,altsåderkanjohurtigtkommetetellerandetindsomduogsåskulle

tage,ikke.Altså,detskalmanjosørgeforatfortællesådansådekanseatdusidder

altsåikkebareovreienkrogogdrikkerkaffevel,altsåderfuldfartpåhelevejen

rundt,ikke.Ja”(b7,m4,l.64-67).

Enandenmedarbejdertilsluttersig.

”formigerdetogsåmegetrartatkommenedogsetavlenfordijegerheletiden

oppeikøkkenet,sådetermegetrartatsehvadderskerrundtihusetnårviharvo-

restavler”(b7,m5,l.57-58).

DetteillustrereratderidendagligeArbejdsliv-Practice,ibådedetfysiskeogsocialerumfore-

liggerforholdderbetingerarbejdsliv-aktiviteterogsomirelationtilTavlemøde-Practicebliver

imødekommet.

70

Denneforandringbeskrivesher,somettilstedeværendebehovforateksplicitererdeindbyr-

desforventningertilløsningafarbejdsopgaver.

”Vihavdeenarbejdsbeskrivelse,jamennårmanhardetnummer,såermandender

stårogputterimaskinen,detnummererdendertagerudogsådannoget,ikke.

Menvihavdeikkesådan,hvadforventer,hvormegetforventerviatvikanhave

nåetathavevasketop.Stårvibareogkiggernårderkommersådanenkæmperø-

rekedelellersådanenrøreåreud,ellerlavervienandenopgaveimens.Ogdetvar

faktiskdemselvderbegyndteogsige”gudjasåkunnemanmåskelavenogleafde

deropgaverogtagetrykketfordemomeftermiddagenoglavedeopgaverderer

udenfordetreneområdeiopvasken,såkanvimåsketagedetindimellem”deter

faktiskdemselvderharlavetdenarbejdsplanderogjegtrorikkevivarkommeti

målhvisviikkehavdehaftcoach”(b6,l.98-106).

Dersættesherordpåhvordanopmærksomhedenpåateksplicitererforventningertilhinan-

den,kommertilsynesomenforståelsederorganisererdeaktiviteterderiArbejdsliv-Practice

findersted.

Jegvendermigigenmodaktivitetenat-krydse-af,idetderidetfølgendecitatsesatafkrydsning

afhvorvidtarbejdsopgavenernået, ikkeafspejlerdet reellebilledeafomarbejdsopgaveer

nået,mensnarereetbehovforatfremstilledetsådan.

”Manvedatpersonenharikkelavetdet,men.Fordimanarbejdersammenmed

denpersonikke,manvedgodthankunneikkenådetdendagfordidervareteller

andet,hanskullenedoghjælpeaftenteametmedetellerandet.Ognårharkommer

såsætterhankrydsoghvisdusigernogettildenperson”vedduhvadduharikke,

jegkanseduharikkenåetdenderopgave.Hvorforskulledusættedenikrydset”

jamenehnsåbliverderballade,såervorestavleheltfærdig,fordisåbliverdet.Så

tagermandetpersonligt,ikke.Detskermegethvormantagerpersonligt,duskal

ikketagedetpersonligt”(B8,l.476-482).

71

Ændringenkansåledesforståssomenændringidetderbliversagt,mensdetdergøresikke

forandres.IdetfølgendecitatunderstregesderalligevelenforståelseafatTavlensomfysisk

objekt,kanviseetreeltbilledeafhvordanarbejdsopgaverneudføres.Dennesayingindikerer

såledesatTavlemøde-Practiceertilstedeidetsemantiskerum,somenmådeatforståmulig-

hedenforatgiveledelsenadgangtildetrigtigebilledeafarbejdsdagensforløb.

”M4:ja,ogsåbrugerviogsåtavlentilatdokumenterhvisderertingviikkeharnået,

sørgerfor,hvisviikkedokumentererdet,såtrorledelsenbareatdetkører,selvom

vibarerenderrundtogerstressede,ikke”(b8,m4,l.102-104)

Sammen,kandetocitatersåledessynliggørehvordanTavlemødetsærligesprogbrugkanvære

tilstedeudenatdeudførteaktiviteterderunderstøtterdennesayingertilstede.Dettemåogså

forståsirelationmeddetmistillidsforholdderkarakterisererLedelses-PracticeiServicecente-

ret.

Deritalesættesogsåenændringirelationmellemmedarbejderogleder,dergøratlederenfår

enbedreforståelseforhvadderrørsigidagligdagen,hvilketvidneromatdettemistillidsfor-

holdikkeentydigtertilstedepåtværsafServicecenteretsfunktionsområder.

”M3:påtavlen,FLspørger”Hvorforikke,iharikkeværetpåstuen,ikke”ogsåvi

siger”vihardårligpatient”.Så”skalviskrivenogetaktion?”jegsiger”nejaltså

jegharsnakketmedplejepersonalet,altsåvimåikkepatientenerdårlig”.Og

deterderfor

M2:jadeterogsålidtsomom,følerjeglidtatFLforstårsådanlidtmerehvadder

egentligforegårpåafdelingernesådan.Altsåhvaddetegentligervikangåog

kæmpemediløbetafendag,ikke.Hvorat,dethavdehun,detvillehunmåske

ikkehavesammefornemmelseafsådanellers,altsåher,netopfordivijo

72

dokumentererrigtigmegetikke.Ogsåogsåstårogsnakkeromdet,såhunkan

jobådeseoghørehvadviligesomharaf,ja,tingogsager”(b7,l.441-448).

DetsesicitatetatdetsprogbrugderorganisererTavlemøde-Practice,indgåriArbejdsliv-Prac-

ticesometforholddetskaberenforflytningidensocial-politiskedimension.Denneforflytning

fremstår iempiriensomenbærende forandring i relationenmellemTavlemøde-Practiceog

dendagligeArbejdsliv-Practice,idetdenneitalesættesafbådemedarbejdere,ledereogfunkti-

onschef.

Normativforhandlings-aktivitetÉtstediempirienbliverDML-teametitalesatsomenkvindefrakommunen(b8,l.776-778),

mensderandrestedertalesomatTavlemødetsomhelhed,udgørenrammederikkerummer

atforstådeforskelligebehovifunktionsområderne(b3,l.605-612).Derkansåledesfremskri-

vesengennemgåendeforståelseiArbejdsliv-PracticeiServicecenteret.EnforståelseafatTav-

lemøde-aktiviteterernogetder ikkepasser indiudførelseafdetdagligearbejde,hvilketen

medarbejderherbeskriver.

”jamen,jegtrorderernogenafos,jegser,dekiggerdetsomomdeternogetfancyno-

get,ogdetkanviikkebrugetilnoget.Dethjælpermåskealligevelikkenogetselvom

jegsætterkrydsherogsigerjegerblevetstresset,ikke.Derermåskeikkedender,den

dertiltrotilsystemet,ikke”(b8,l.739-748).

DetsesatderherskerenforståelseafatTavlemøde-aktiviteterernytteløse,hvilketkanforstås

somenindlejringafaktiviteterneienalleredeeksisterendediskursivforståelsesramme.

Dettehængersammenmedatderereneksplicitnormativforhandlingindlejretirelationtil

Tavlemøde-Practice.Deltagerneiundersøgelsengiverudtrykforatdetsærligtattråværdigeog

73

godeiTavlemøde-PracticeadskillersigfradeaktiviteterderiServicecenteretkommertilsyne

somTavlemøde-aktiviteter.Dettebetyderatderheletidenforegårenforhandlingmellemdet

attråværdigeogdetderipraksisladersiggøre.DetteermedtilatdefinereTavlemøde-Practice

iServicecenteretsommodsætningsfyldtogiubalance.

Enlederbeskriverikoblingtildette,hvordandetgodeiTavlemøde-Practice,indgåriennor-

mativvurderingafhvordanTavlemødetbørvære,ogdermedadskillersigfradetsomdetud-

foldersigsom,itilknytningtilLedelses-PracticeogArbejdsliv-PracticeiServicecenteret.

”menjegvillegodthaveatselvomatmanstårisinfunktionogvedatmanikkegør

detligeefterplanen,såkanmangodtværestoltoveratmanholdertavlemøde,det

skalikkeværesådannogethalvskjultnoget,”neejaltsåvigørdet,jajavigørdetvi

gørdetvigørdet”.MenjegharikkebrugforatFCkommeroverogsiger”hvorfor

sagdeduikke,agtigt”forstårdu?”(b3,l.665-668).

Tavlemøde-PracticeiServicecenteret,bliversåledeskarakteriseretafaktiviteterhvorledere

ogmedarbejderegemmersigbagvedbrugafde”rigtigeord”ogatfortælleden”rigtigehisto-

rie”.DettetilstedeværendebehovforatplacererformenpåTavlemødetirelationtil”detgode”

iTavlemøde-Practice,kommerligeledestilsyneidetjegsomforskermøderenlederforinden

afholdelseafetTavlemøde.

”’Goddag,jaduskaljovideatviholdermåsketavlemødernelidtanderledesendan-

dresteder,altsåmantilpasserdetjosådetgivermening’.Vigårindpåkontoretog

FLsiger’javibrugertavlenkanduse,denerjoikketom’”(b9,13.02.19).

DeterhertydeligtatderiafholdelseafTavlemødet,liggerennormativforhandlingomkring

hvad der anses somdet gode.Det gode bliver afgrænset og adskilt fra det Tavlemøde som

74

udføres iServicecenteret,ogselvedenneafgrænsningbliverengennemgåendeaktivitetder

karakterisererTavlemøde-PracticeiServicecenteret.

DendagligeArbejdsliv-Practice,kommerhertilsynesomprægetafengrundlæggendeople-

velseafatbliveovervåget.Detteharjegogsåtidligerebeskrevetsomenrelatingdermellem

leder og funktionschef eksisterer som et mistillidsforhold, i funktionschefens behov for at

”blandesig”ilederensarbejdemedTavlemødet.

”desamlerjoselvfølgeligdataind,altsåmadspilogaltdetder,fuldstændigefterbo-

genogsådannoget.Mendetkangodtværeatderikkebliversagt’viergåetirød

fordi’altsådetkangodtværemedarbejderensomidagsagde’dagenvarfinigårkan

jegse,deterfordideharudfyldt,denergrøn’ogsåkørerhun.Sådetkangodtvære

atordeneikkefaldersomefterlærerbogen,mendegivermening.Ogsåerdetvigtigt

atdeaktionervikørerpåtavlen,detpræcisernogendergivermening.Atviikkeop-

finderetellerandetproblemviskalarbejdemed”(b3,l.85-92).

Denneidentificeredeforståelseafetbehovforatretfærdiggøreaktiviteterihenholdtilidéen

omhvadderiTavlemøde-Practiceerdetgodeogattråværdige,kommersåledestilsyneilede-

rensforholdensigtilhvilkeaktiviteterderindgåridennormativtrigtigeafholdelseafTavle-

mødet.

Dettetalerindi,atsærligtledereogfunktionscheferbeskriversigselvsomværendehandle-

mennesker.

”Vierjosådannoglehandlemenneskerjo,idenherservicebranchejo,ikke.Sådetder

genererdetordnerviligeogsågenererdetikkemere.,førnæstegang”(b3,l.32-34).

75

hvilkettilsammen,kanforståssomeniboendediskursivforståelse,somorganisererdenmåde

Tavlemøde-Practicepositioneressomnogetfancyognogetderimødetmedfunktionsområ-

dernesdagligdagnødvendigvismåblivenogetandet.

Dettenogetandet,beskrivesgennemgåendesom”virkeligheden”,hvilketsærligtkommertil

syneidetførstespørgsmåljegsomforskerstilleribådeenkeltinterviewsogfokusgruppeinter-

views:Hvorfortrordu/iatdeterinteressantformigsomstuderendeathøreomjereserfarin-

germedTavlemødet?(b11ogb12).

Virkelighedenerdetordsomgennemgåendefremkommerogsomudgørdensaying,derpå

tværsafPracticeskanforståssomdenrettethedderliggertilgrundforatanskueTavlemøde-

aktivitetersomfancyellernogetderikkeheltpasserind.

”såhardubrugforatfåkontaktmeddenvirkeligeverdenogkommeudogse,

hvordanfungererdetherigårmedivirkeligheden.Noglegangekanmanlæse

enhelmassebøgeroghørefolksnakkevedvandrøreneogdeteneogdetandet,

såerdetjomegetrartatkommeudivirkelighedenoghørehvordanerdetså

egentligdetfungererdethernårmanmødervirkeligheden”(b2,l.5-10)”

Funktionschefensætterherordpådennegrundlæggendefortælling,hvilketmedarbejdernei

detfølgendecitatettilsluttersig.

”M3:fålidterfaringmåske,ja.Hvisnogenmenneskerienhøjuddannelsedeskalvide

hvadderforegårpåarbejdspladsen,ikke.Hvordanmanarbejder,fordiderermange,

mangederikkeveddet.

M4:mmmm

M3:altsåpolitikogsåikke

76

M4:ogsådet.Somhansigerogsådetmankanhaveenideomhvad,hvaddervirker

foros,menhvismanikkespørgeros,såfindermanvelaldrigrigtigudafhvadvisy-

nesdervirkerogsåkanvigåogsynesdeterirriterendeatviskalbrugefemogtyve

minutterpåettavlemødehverdag,hvorvifårdesammetingatvide,ikke”(b8,l.51-

64).

DenneforståelseafatTavlemødeternogetgrundlæggendeandetivirkeligheden,kommersom

sayingtiludtryksomorganiseringogopretholdelseafPracticesiServicecenterets.Nårdenne

sayinganskuessomendelafdenkollektivesocialehukommelse,bliverdetsynligtatdennehar

afgørendebetydningforhvordanTavlemøde-Practiceudfoldes.

Deropstårsomgennemgåendemønster,enreaktionitilknytningtilminspørgenindtilTavle-

mødet,dervisersigsometbehovforatfremstilleTavlemødetsomenløsningpåproblemeri

dendagligedrift,samtidigmedenbagvedliggendeitalesættelseafvilkårogrammerdersand-

synliggøratTavlemødetikkeserudsomplanlagt.

RefleksivopsummeringMitformålmedundersøgelseneratsynliggørehvordanTavlemødetipraksisformerogtager

formimødetmedandrePractices.Jegvilidetfølgendeafsnitderforsøgeatpræciseredepo-

inter, som jeg iovenståendeAnalyserefleksionhar fremskrevetsomempiriskecentraleele-

menteriundersøgelseafdetsocialefænomen,TavlemødetsudfoldelseiServicecenteret.

Jeghar identificerettoPracticesdersynessærligtvigtige, forat forståudfoldelsenafTavle-

møde-Practice.DisseerLedelses-PracticeogArbejdsliv-Practice,derietindbyrdesafhængig-

hedsforholdformerdetraditionerderbetingerogmuliggørhvordanudførelseafTavlemøde-

aktiviteterfinderstedsommeningsfuldehandlinger.Detteeropnåetgennemsynliggørelseaf

de aktiviteter der kan tilskrives som særegne for henholdsvis Ledelses, Arbejdsliv- og

77

Tavlemøde-Practice,samthvordandissesæregenhederoptagesiogforandredeandrePrac-

ticesiServicecenteret.

PådenenesideerdetikkeoverraskendeatjegiPracticesiServicecenteretsomsite,kaniden-

tificeresammenstødderbegrænserudfoldelsenafTavlemødetsomPractice.Kemmisbeskriver

nøjagtighvordan forhold ienPracticebegrænserogbegrænses,afdebyggeklodserogsær-

egenhederderkarakterisererdePracticessomudfoldersigisammesite(Kemmisetal,2014).

Pådenandensideérdetoverraskende, fordisammenstødetgrundlæggendehandleromen

generelogpraktiskforståelse.

EnsæregnetankegangiTavlemøde-Practicefremkommersomengenerelforståelseafdetgode

ogattråværdige.Forståelsenafdettegode,stødersammenmedenpraktiskforståelseaf,hvad

deridendagligeudførelseafarbejdeogledelseiServicecenteretermuligt.Dettesammenstød

oggennemgåendenorm-forhandlingviljegbetegnesomNormning.

Tavlemødet som Normning Tavlemødetkommeridetsudfoldelseipraksistilathandleomatpositioneresigiforholdtil

detrigtige,udenatgåpåkompromismedhvadderernødvendigtatgøreforatopretholdeden

Arbejdsliv-ogLedelse-PracticesomudfoldesihverdagensServicecenter.Pådenmådebliver

detcentraleatbeskæftigesigmed,tilatværepositionering,snarereendegentligudførelseaf

dehandlingersomanskuessomattråværdige.Dettebetyderatdekompleksitetsforholdjegi

undersøgelsenharfremskrevet,måforståssomennorm-forhandlingderkarakterisererTav-

lemødetsudfoldelseiServicecenteret.

78

KonklusionFormåletmedundersøgelsenharværetatbidragemedvidenomhvordanforbedringsstruktu-

rerserudihverdagensarbejdsliv,gennemsynliggørelseafdebetingelserderorganisererTav-

lemødetsomdelafdetdagligearbejdeiServicecenteret,Rigshospitalet.Undersøgelsenerind-

lejretietvidenssamarbejdeogudgørdetandetspadestikibeskæftigelsenmedDML-forløbeti

Servicecenteretsomcase.Undersøgelsenudgørsåledesennuanceringafegenogeksterntek-

sisterendeforskningpåområdet,oganvenderStephenKemmisteoriomPracticeArchitectures

(Kemmisetal,2014,2018)tilatbelysefølgendeproblemformulering:

HvordangøresTavlemødeiServicecenteret,Rigshospitalet?

Undersøgelsenbidragermedkvalificeringafvidenomkringdenkompleksitetdersomorgani-

seringfinderstedimødetmellemforbedringsindsatseroghverdagenidenpraksisindsatsen

implementeresi.DengørdettevedatbeskriveogforståhvordanTavlemødetsomDML-struk-

turudfoldersigirelationmedeksisterendePracticesiServicecenteret.

KemmisudlægtilenteoriomPracticeArchitectures,harbidragetmedetblikforatforståhvor-

dandeidentificeredePracticeshængeruløseligtsammenogindgåridialektiskpåvirkningaf

hinanden.UndersøgelsenvisersåledesatTavlemødetsomDML-strukturiServicecenteret,ind-

gårietkomplekstindbyrdesafhængighedsforholdmedhvordandergøresledelseoghvordan

arbejdeterorganiseretaffysiskerammeriformafdeadlines,gamleredskaberoghvorvidtar-

bejdeterkarakteriseretsomfaglærtellerufaglært.

DerforekommerpåtværsafServicecenteretengrundlæggendedet-nytter-alligevel-ikkedis-

kurs,derformerdetmuligerumforTavlemødetsudfoldelseoghængersammenmedetmistil-

lidsforholddererkarakteristiskforfunktionschef-funktionslederforhold,såvelsomfunktions-

leder-medarbejderforhold.Dettebevirkeratdétsomansessomvigtigtogattråværdigt,ikke

kommeratblivedetsomguideraktørerneshandlinger.JegkansåledeskonkludereatTavle-

mødetertilstedeiServicecenteretsomenitalesættelseafdengodeogdenmeningsfuldemåde

79

athandlepå.Samtidigkanjegogsåkonkludereatdenneforståelseforbliverenitalesættelseaf

detgode,ogikkeladersigoverføretilegentlighandling.

Jeg kanpåbaggrund af denneundersøgelse således konkludere at Ledelses-Practice ogAr-

bejdsliv-Practiceharsærligbetydning forhvordanTavlemøde-PracticeudfoldessomNorm-

ning.Normningeraktiviteterdererkarakteriseretvedatpositioneredetattråværdigeoverfor

detderipraksisladersiggøre.JegkansåledeskonkludereatdetatgøreTavlemødeiService-

centeret,ihøjgraderatsynliggøreatønskeligeTavlemøde-aktiviteterudføres,imensdeakti-

viteterderudføres,harenandenkarakter.

DenPractice-teoretisketilgangtilundersøgelsensfænomenharbidragetmedénindgangtilat

forstådekomplekseforholdsomTavlemødetmåforståssomindlejreti.Undersøgelsenmådog

konkluderesatværeetafgrænsetiagttagelsespunktogsåledesogsåétudafmangemulige.Un-

dersøgelsenbidragersåledesmedenåbningtilfortsatundersøgelseafhvordanforbedrings-

indsatserserudimødetmedhverdagenspraksis.

80

ReferencerAalborgUniversitet:Strategi–Videnssamarbejde:https://www.strategi.aau.dk/Vidensamar-

bejde/,lokaliseretden17.05.19kl.11.44.

Alvesson,Mats.(2003)Methodologyforcloseupstudies–strugglingwithclosenessandclosure

(p167-193).HigherEducation46KluwerAcademicPublishers

Arlbjørn,Jan,S.ogFreytag,Per.V.(2009)PositioneringellereffektiviseringviaLeanidenkom-

munalesektor.LedelseogErhvervsøkonominr.03

Buch,Anders.(2017)Praksisteoriogarbejdslivsforskning.Tidsskriftforarbejdsliv,19årgang,

nr.4

Clarke,Adele.(2011)DoingSituationalMapsandAnalysis.I:SituationalAnalysis.SagePublica-

tion

Halkier,B.(2015)Fokusgrupper.I:Kvale,Brinkmann,S.&Tanggaard,L.Kvalitativemetoder–

engrundbog(p.137-151).HansReitzelsForlag,2.udgave,1.oplag

HalkierB.ogJensenI.(2008)Detsocialesomperformativitet–etpraksisteoretiskperspektiv

påanalyseogmetode.DanskSociologi,nr3/18

Kahnemann,Daniel.(2011)Thinkingfastandslow.Farrar,StrausandGiroux

Kemmis,Stephen.(2014)Praxis,PracticeandPracticeArchitectures.I:Kemmis,S.,Wilkinson,

J.,Edwards-Groves,C.,Hardy,I.,Grootenbroer,P.,Bristol,L.ChangingPractices,ChangingEdu-

cation(p.25-41).Springer

Kemmis,Stephen(2014)EcologiesofPractices.I:Kemmis,S.,Wilkinson,J.,Edwards-Groves,

C.,Hardy,I.,Grootenbroer,P.,Bristol,L.ChangingPractices,ChangingEducation(p43–54).

Springer

Kemmis,Stephen.(2008)PraxisandPracticeArchitectures.I:MathematicsEducation,InGoos

M.Brown,R.,Makar,K.:NavigatingCurrentsandchartingdirections–Conferenceproceedings.

MERGA

81

Kongsbøg,Micha.(2018)Driftsmålsledelsesomforbedringsforløb–etsystemteoretiskcasestu-

dieafbetingelserforforandring.LæringogForandringipraksis.AalborgUniversitet

Kristensen,GrauJ.(2017)VejentilatlykkesmedLean–omLeanledelse.DanskPsykologisk

forlaga/s

Lindskog,Pernilla.(2016)ReachingaSustainableDevelopment–LeaninthePublicSector.

KTHRoyalInstituteofTechnology,Sweden

Nicolini,Davide.(2009)ArticulatingPracticethroughtheinterviewtotheDouble.Management

Learning,UniversityofWarwick

Nicolini,Davide.(2012)BringingitallTogether:ATooklittoStudyandRepresentPracticeat

Work.I:Nicolini,Davide.PracticeTheory,Work,andOrganization-AnIntroduction(p213-

240).OxfordUniversityPress

Pedersen,Kaare.(2015)Problemstillingogproblemformulering.I:Olsen,Pouls,B.,Pedersen,

Kaare.Problemorienteretprojektarbejde–enværktøjsbog(p.27-48).Samfundslitteratur.4.

udgave

Regeringen;Regeringsgrundlaget-Fornyelseafdenoffentligesektor;Lokaliseretd.15.12.18

på:https://www.regeringen.dk/regeringsgrundlag/fornyelse-af-den-offentlige-sektor/

RegionHovedstaden;Strategiskeindsatserogdriftsmålsstyring–Fokusogforenklingviser

vejenfrem.Lokaliseret14.12.2018(Red.Baumann,M.)på:https://www.regionh.dk/jobstart-

akutberedskabet/Velkommen-til-Region-Hovedstaden/Sider/Indsatsomraader.aspx?rhKey-

words=driftsm%C3%A5lstyring

Saugstad,Tone.(2001)Teorierogpraksisietaristoteliskperspektiv.I:Petersen,Karinetal.:

Praktikkerierhvervoguddannelser–ompædagogiskeogsundhedsfagligepraktikker,Akade-

miskForlag

Schatzki,Theodore.(2006)Onorganizationsastheyhappen,2006,OrganizationalStudies27,

UniversityofKentucky

82

Schatzki,Theodore.(2012).Aprimeronpractices.I:Higgs,J.,Barnett,R.,Billett,S.,Hutchings,

M.&Trede,F.(Red.),Practice-BasedEducation:PerspectivesandStrategies(p.13-27).Rotter-

dam:SensePublishers

Tanggaard,Lene.,Brinkman,Svend.(2015)Interviewet:samtalensomforskningsmetode.I:

Tanggaard,Lene.,Brinkman,Svend.Kvalitativemetoder–engrundbog(p.29-53).HansReit-

zelsForlag

BilagsoversigtBilag1:FormidlendeArtikel

Bilag2:InterviewFCEMD

Bilag3:InterviewFLEMD

Bilag4:InterviewFLEMD

Bilag5:InterviewFLREN

Bilag6:InterviewFLEMD

Bilag7:MedarbejderREN

Bilag8:MedarbejderEMD

Bilag9:Feltnoter

83

Bilag10:DML-værktøjer

Bilag11:InterviewguideFL/FC

Bilag12:Interviewguidemedarbejdere

Bilag13:ProjektbeskrivelseDML

Bilag14:Forretningsudvalget,RegionHovedstaden

Bilag15:Analytiskemellemregninger