Das neue Internet. Wir wollen... Mehrwert Heino Peier Basel, im Dezember 2007

Das neue Internet.

Wir wollen ...

Mehrwert

Heino PeierBasel, im Dezember 2007

Dezember 2007Internet-Strategie, Heino Peier 2

Das neue Internet.Wir sollten dazu ...

gewichten!


Das neue Internet.Also: Wir wollen doch ...

Verkaufen (kaufvorbereitend, kaufunterstützend, Verkaufspersonal entlastend, Fehlverkäufe minimierend)

ImageServicesBeziehungspflegeBegeisterung......................................................


Das neue Internet.Dann sollten wir ...

die Stakeholder gewichten.Konsumenten ÖffentlichkeitMitglieder LieferantenPersonal (Geschäftspartner-Leistungen wie

Bedienungsvideo).Presse .....................


Das neue Internet.1. Verkaufen. 2. Konsumenten. Ergo:

• Frequenz

• Volumen• geeignete Kontaktaufnahme


Das neue Internet.Und weiter gewichten ...

Nicht alles neu machen!

Mit Geld haushalten.

Kosten – Nutzen!Mediengerechte Umsetzung/Nutzung


Das neue Internet.Das Gewicht von ...

Welt 2?

>> Fliessende Übergängezwischen Welt 1 und 2! und

umgekehrt vom Internet in die VST (also vom POS ins Internet und zurück) = Zweiwegkommunikation


Das neue Internet.Wir wollen ...

Konsequent sein. Unseroperatives Ziel: Kein Besuchohne Kauf oder Kaufabsicht.*

*Sichtbare Reaktion in einem „Warenkorb“.


Das neue Internet.Zusammengefasst ...

Unser neues Internet ist einvirtueller Laden.

Für unsere Zukunftssicherung 2008, 2011 und auch später.


Das neue Internet.Das führt zur folgenden Definition:

Wir wollen uns primär auf dieKonsumenten ausrichten undverkaufen.

>> Das Coop-Internet ist ein Laden.

>> Willkommen im Coop!


Das neue Internet.Also ...

Bauen wir diesen Laden!


Das neue Internet.Wir brauchen ...

die Architektur

ein Gerüst

den Leitfaden zum Arbeiten und Briefen

die Planungsgrundlage und Checklist


Das neue Internet.Das ist der Werkzeugkasten dazu:

Content PartnerschaftenCorporate Design PersonalisierungCross-Selling und Cross Media Services Emotionalisierung Shopping Fühler im Markt Technologien Gespräche Vernetzung medialIndividualisierungViraleinsätzeMobile (Mobiles Internet)Navigation Voice


ThemaZielbezogener Nutzen:

Heute 2008 Anspruch in 1-3 Sätzen

Beispiele/Ideen/Visionen:- - - - - - - -

Morgen 2009/10 Anspruch in 1-3 Sätzen


Übermorgen 2011+ Anspruch in 1-3 Sätzen


Das neue Internet.Mit einem belastbaren Raster:

Thema aus dem Werkzeugkasten.

Was und wie nützt dieses Thema unserem Ziel.

Rollover!

Ansprüche für heute, morgen und übermorgen.

Beispiele/Ideen/Visionen zum Diskutieren, Weiterdenken, Planen, Führen und Umsetzen.


Das neue Internet.Es geht los:


Das neue Internet.

ContentZielbezogener Nutzen: Zuvorderst ist, was dem Konsumenten am meisten nützt.

Heute 2008 Anspruch: Aufgrund bestehender Erkenntnisse und durchzufüh-render Konsumentenbefragung.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Web-Statistiken- Meta-Tag-Auswertungen- Befragung auf emotionaler Ebene- Marketing-Erkenntnisse aus dem Standorthandel- Desk-Research- Insbesondere untersuchen: Mission, Leitbild, Formate, Labels, Multimediales, Service für Presse

-

Morgen 2009/10 Anspruch: Konsequente Konsumentenbefragungen und -beobachtung systeminhärent.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2008- Online-Befragungen- User-Tracking unpersonalisiert- Integration von Panels-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Automatisierung aufgrund des Konsumenten-Verhaltens.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2009/10- DB-gesteuerte Contentgewichtung und -publikation-


Das neue Internet.

Corporate Design (gestalterisch u. technisch)Zielbezogener Nutzen: Unverwechselbar Coop, wo man am liebsten einkauft.

Heute 2008 Anspruch: Definition erarbeiten für Coop als Ganzes, die Formate, die Labels, die Unternehmensinformationen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- CD-Manual einbeziehen- CD-Analyse bestehende Site- Emo-Profile erarbeiten- Erkenntnisse aus dem Ladenbau einbeziehen

- Überlegungen für CMS und Entwicklungsframework einbeziehen

-

Morgen 2009/10 Anspruch: Nachhaltige Wirkung im Markt überprüfen und sicher-stellen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Wirkungs-Studien durchführen- Regelmässig verbessern-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Das Coop-Design wirkt so selbstverständlich, dass es eigentlich keinen Absender mehr bräuchte.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2009/10- Coop leitet und pflegt DAS Einkaufs-Portal der Schweiz

-


Das neue Internet.

Cross-SellingZielbezogener Nutzen: Mehr verkaufen.

Heute 2008 Anspruch: Anbieten von Komplementärprodukten.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dazu passender Wein- „Menschen, die x gekauft haben, kaufen auch y“

- Klassisches Cross-Selling produktiv betreiben (z.B. Zahnpasta zu Zahnbürste)

-

Morgen 2009/10 Anspruch: Generieren von spezifischen neuen Warenkörben.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Menüliste=Einkaufskorb- Ernährungsplan=Einkaufskorb- Erlebnispackages (z.B. Snowboarder-Package)

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Cross-Selling über mehrere Formate.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Passende Snacks zu Material und Werkzeugen „Wohnung renovieren“

- Reisen, Fotoservices und Handy- Ausland-Abo kombinieren

- Möbel und Geschirr und Wohnaccessoires

- Emo-Clusters, daher nach Emo- Profilen gebildete Zielgruppen bilden und gezielt ansprechen (z.B. mit passenden Produkten zu Wohnen, Essen, Kleider, weitere)-


Das neue Internet.

GesprächeZielbezogener Nutzen: Menschen überzeugen sich gegenseitig für Coop.

Heute 2008 Anspruch: Coop erkennt und nutzt diese immer wichtiger werdenden Beeinflussungsmechanismen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Rezeptforum- Einkaufstipps posten- Fachchats:1 h mit dem Oenologen,mit dem Chefmetzgermit der Ernährungsberaterinmit dem Bio-Profi usw.

-

Morgen 2009/10 Anspruch: Coop nutzt Gespräche unter Menschen systematisch.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Bau & Hobby-Experten-Austausch (Profis/Halbprofis)

- Konsumenten tauschen sich beim virtuellen Einkaufen aus (für Möglichkeiten she. auch Partnerschaften)

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Coop ist auch darum sehr glaubwürdig, weil ihre Argumente und Produktvorteile unter den Menschen konsequent ausgetauscht werden.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Menschen treffen sich im virtuellen Coop zum gemeinsamen Einkaufserlebnis

- Öffentliche Mitarbeiter-Blogs zu Themen wie Kundenfreundlichkeit, Joberfahrungen, Frische usw.

-


Das neue Internet.

EmotionalisierungZielbezogener Nutzen: Menschen begeistern.

Heute 2008 Anspruch: Alle menschlichen Entscheide sind (auch) emotional gesteuert. –> Die Menschen agieren für Coop auch aus dem Bauch heraus.Beispiele/Ideen/Visionen:- EmotionalConsumerBenefits (ECB) definieren (Am Bsp. Gesichtspflege: Ratio = „pflegt die Haut“Emo = „Ich hab mich gern“)

- Spass und Freude gehören immer wieder dazu- Bilder und Texte, die emotional bewegen-

Morgen 2009/10 Anspruch: Dito konsequenter.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Emo-Clusters aus der Konsumentengesamtheit definieren. Auf diese analog 2008 eingehen.

- Sound aus der realen Ladenwelt (Aktionendurchsagen, BG-Musik, Einkaufsgeräusche, etc.)

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Dito noch konsequenter.

Beispiele/Ideen/Visionen:- dito 2009/2010- Sinnesbrücken anwenden (synästhetische Erkenntnisse einbeziehen), z.B. Bilder, die schmecken; Töne, die Bilder im Kopf erzeugen usw.

-


Das neue Internet.

Fühler im MarktZielbezogener Nutzen: Wissensvorsprung schaffen und ausbauen.

Heute 2008 Anspruch: Virtuelle Welt als Umfrageplattform zu nützen beginnen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- TEDS- Einzelne einfache Befragungen zu spezifischen Themen (z.B. zu Produkten, Läden, Neuheiten, usw.)

-

Morgen 2009/10 Anspruch: Erste fest installierte Befragungselemente.

Beispiele/Ideen/Visionen:- dito 2008- Panels verbunden mit User-Benefit- Einsatz neuer Online-Befragungstechniken(z.B. Census, EmoCompass®,2reply)

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Die Coop-Plattform ist ein teilautomatisiertes Consumer-Insight-Center.

Beispiele/Ideen/Visionen:- dito 2009/10- Ausnutzung von Blogs, Foren usw. (z.B. mit neurolinguistischen Werkzeugen)

-


Das neue Internet.

IndividualisierungZielbezogener Nutzen: Coop trifft besser.

Heute 2008 Anspruch: Erste gezielte Angebote aufgrund von Bedürfnis-Evaluation (einige Fragen).

Beispiele/Ideen/Visionen:- Multipacks für Familien- Rasenmäher für Hausbesitzer- Reisen für Senioren- Partyideen für Singles-

Morgen 2009/10 Anspruch: Zielgruppen- und Rollen-gerechte Angebote aufgrund von Warenkorbtypologien.

Beispiele/Ideen/Visionen:- In von Konsumenten bevorzugten Sortiments-Bereichen anbieten:• Neuheiten• Aktionen• Komplementärprodukte (she. auch Cross-Selling)• Services• hilfreiche Infos

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Voll individualisierte Angebote aufgrund von Usertrading und Emoclustering.

Beispiele/Ideen/Visionen:- „Mein Coop“-


Das neue Internet.

Navigation (Struktur, Linking, Standort)Zielbezogener Nutzen: Beim Coop geht es am einfachsten. Heute 2008 Anspruch: Überblick und Durchblick verschaffen, gute Ergonomie, gute Orientierung und individuelle Freiheit (Intuition): Die 20 wichtigsten Prozent machen 80% der Besucher-Bedürfnisse aus.Beispiele/Ideen/Visionen:- Neue Homepage mit verschie- denen Einstiegen nach Naviga- tionsbedürfnissen der Konsumenten und eingesetztem Kommunikationsweg (u.a. Mobile mit WAP)- Konsequentes Verlinken nach Logik (Ratio Stammbaum-Links) und Empfinden (Emo-Links)- Der reale Laden als Vorbild

Morgen 2009/10 Anspruch: Überblick und Durchblick verschaffen:Die 50 wichtigsten Prozent.

Übermorgen 2011+ Anspruch: Die ganze Site.–> Bedingungslose Stringenz.


Beispiele/Ideen/Visionen:- Integration Google- Ladenlayout als Navigationsplattform

- Bot (sympathische Coop-Figur als Führer durch die Site (interessantes Bsp. vgl. IKEA))

- „Pages-Warenkorb“ für persönliche bevorzugte Pages- Emo-Navigation über psychologisch codierte Bilder

- Page Angebote nach User-Tracking (lernendes System)

-

Das neue Internet.

Fortsetzung Navigation (Struktur, Linking, Standort)Zielbezogener Nutzen: Beim Coop geht es am einfachsten.


Das neue Internet.

PartnerschaftenZielbezogener Nutzen: Kostengünstige Mehrleistungen zur Verkaufsförderung.

Heute 2008

Anspruch: Anspruchsvolle Werkzeuge im Dienste der Konsumenten kommen dank Partnerschaften in Frage.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Google-Suche als Navigationsbestandteil- Lieferanten-Portlets- Ermöglichung von Gesprächen unter Konsumenten beim Einkaufen (z.B. MSN oder Skype)- Installation von Test-Märkten und Feedback-Mechanismen

- Medienpartnerschaften (z.b. Annabelle über Fashion)

Morgen 2009/10 Anspruch: Gut funktionierende Partnerschaften führen zu substantiellen Hebelwirkungen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Zusammenarbeit mit Lieferanten und /oder Logistikern (z.B. Amazon) im Nonfood-Bereich

- Auktionen für Restposten aller Art- Konsumenten werden Werber und Werbemittelproduzenten (z.B. mit Youtube)

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: coop.ch wird zur begehrtesten Handelsplattform in der Schweiz für partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Neue massgeschneiderte Anwendungen aus gemeinsamer Entwicklung mit Partnern (z.B. virtueller 3DLaden, Emo-Navigation, neue Zahlungssysteme, Verbindungen zur Welt 1 wie Kassen, Supercard, Mobiles ...)

-


Das neue Internet.

Personalisierung (Individualisierung unter Anwendung soziodemografischer Daten)

Zielbezogener Nutzen: Persönliche Kontakte führen zur solidesten Kundenbindung.

Heute 2008 Anspruch: Coop kennt seine Kunden erlebbar (Sympathie).

Beispiele/Ideen/Visionen:- Konsequent persönliche Begrüssung

- my coop (die individuellen Einstellungen werden aufgeschaltet) mit Supercard-Konto, analog Rezept-Küche

Morgen 2009/10 Anspruch: Coop offeriert seinen Kunden personalisierte Angebote.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2008- Angebote aufgrund persönlicher Daten (freiwillig abgegeben für diesen Zweck) wie Geburtsdatum, Wohnort/-art, Zivilstand, Familienangehörige, Lebensabschnitte, etc.

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Coop betreut seine Kunden persönlich (Nähe / “Tante Emma“)

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2009/10- Koppelung von Services mit persönlicher Betreuung (z.B. mein Weinkeller, mein Kühlschrank, meine Vorräte)

- Coop zeigt an, wenn definierte Freunde online sind

-


Das neue Internet.

ServicesZielbezogener Nutzen:

Heute 2008 Anspruch: Die bestehenden Services konsumenten-freundlicher gestalten und besser verkaufen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Einfaches und fehlerloses Filialsuchsystem- Richtige Info zur richtigen Zeit am richtigen Ort (z.B. On-Site-Push-Infos –> z.B. „Guten Tag, Herr

Meyer, Willkommen bei Bau & Hobby, für Sie besonders spannend ist heute: .....“)- Kaufvorbereitung, mit Zusatzinfos zu aktuellen Themen

Morgen 2009/10 Anspruch: Konsequentes Scanning der Konsumenten-bedürfnisse nach produkt-begleitenden Dienstleistungen.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Online-Ideentrichter mit Bewertung durch Konsumentenjury (evtl.

koppeln mit Wettbewerb)- Laufende Berichterstattung darüber (online u. in Zeitung)

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Einführung Tests und laufende Verbesserung der begehrtesten Services.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Mass-Customizing Tools (z.B. Werkstoff-Anwendungen in 3D für B&H, Einrichtungs- und Planungshilfen für Toptip, Kleider online Anprobe für nuluusw.)

-

Helfen den Menschen, die Coop-Produkte und -Dienstleistungen besser anzuwenden. Sie helfen also verkaufen.


Das neue Internet.

ShoppingZielbezogener Nutzen:

Heute 2008 Anspruch: Das bestehende Online-Geschäft erhält zentrale Bedeutung durch systematisches Umgeben mit den Modulen aus dem Coop Internet Werkzeugkasten.

Morgen 2009/10 Anspruch: Das Coop Online-Geschäft gewinnt markant Marktanteile.

Übermorgen 2011+ Anspruch: Das Coop Online-Geschäft hat eindeutigen Vorsprung, der durch Weiterentwicklung nachhaltig ausgebaut wird.

Wenn die Module im Werkzeugkasten engagiert in die Zukunft übersetzt werden, dann wird dieser zielbezogene Nutzen mit Sicherheit erreicht.

Mehr noch: Der Einfluss durch das Verbinden der virtuellen Welt (2) mit der realen Welt (1) und umgekehrt schafft immense zusätzliche Vorteile im Standorthandel und Verkaufssynergien.

Das Wichtigste für gutes Shopping ist:- schnell- einfach- lebensnah (z.B. Strukturen und Bilder aus dem Laden der Welt 1 übernehmen)- emotional- aber auch zuverlässig wie ein Coop-Laden Welt 1

Überproportional mehr Umsatz in diesem stark wachsenden Markt generieren.


Das neue Internet.

TechnologienZielbezogener Nutzen:

Heute 2008 Morgen 2009/10 Übermorgen 2011+

Dem gesamten Coop Internet Werkzeugkasten entsprechendes Bereitstellen und Implementieren der notwendigen Technologien, zeitgerecht, kostengünstig und innovativ. Dadurch ist auch sichergestellt, dass sich die Chancen durch neue Technologien in den Modulen des Werkzeugkastens manifestieren.

Rollover: Auch bezüglich Technologie-Standard bewährt sich die 40/60 oder 80/20-Regel; Viel Beachtetes rasch modernisieren, weniger Beachtetes entsprechend seinem Lebenszyklus melken.

Dem mobilen Internet ist zukünftig eine tragende Rolle zuzuordnen

Die Technik dient den Bedürfnissen der Menschen. Alle technischen Lösungen bringen Usability für Konsumenten und Content pflegende Coop-Mitarbeiter.


Das neue Internet.

Vernetzung medialZielbezogener Nutzen:

Heute 2008 Anspruch: Suchen von Vernetzungsmöglichkeiten von Werbemitteln aus den bestehenden Aktivitäten.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Services wie Heizöl-SMS-Alert pushen

- Inserate mit Rabatt-Code zum Online-Shoppen

- Service wie „Einkaufsliste drucken“ pushen –> Link zum Standorthandel

- Cross Media Potential nutzen, Offline- zu Onlinekommunikation

Morgen 2009/10 Anspruch: Suchen von neuen Funktionen für Werbemittel.

Beispiele/Ideen/Visionen:- TV ist nicht Basismedium und nicht one-way, sondern...- BTL wird ATL- Mobile wird zum Bestell-Gerät für fixe Warenkörbe

- Menschen gestalten die Coopzeitung übers Internet mit

-

Übermorgen 2011+ Anspruch: Jedes Werbemittel hat mehr als eine Funktion und jeder Träger von Info ist Medium.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Plakate mit Interaktion übers Mobile- Computer und Mobiles werden zum Personal Assistant für Lebens- bereiche, die Coop abdeckt

-

Mehr Medienpower generieren durch konsequentes Verbinden zu Synergien.


Das neue Internet.

ViraleinsätzeZielbezogener Nutzen: Menschen als Botschafter für Coop nutzen.

Heute 2008 Anspruch: Menschen finden Coop toll.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Nützliche Send-to-friend Funktionen für spezifische Neuheiten, Aktionen, Allergiker-Infos, Rezepttipps, Gourmet-Hinweise usw.

- In Spiel verpackte Kampagnen (Advertainment)

- Spot-Musik als Klingelton- Handlungsauslösende Leistungen (u.a. Bons, virale Aktivitäten)

Morgen 2009/10 Anspruch: Menschen unterstützen Coop und schätzen es, eigene Anliegen teilweise an Coop delegieren zu können.

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2008- Kaufen umweltverträgliche Produkte (z.B. Amazônia) und empfehlen sie engagiert weiter

- - Coop stellt neue LoHaS-Statussymbole zur Verfügung mit starkem Mund-zu-Mund-Effekt (z.B. Verpackungen mit attraktivem Zusatznutzen)

Übermorgen 2011+ Anspruch: Menschen setzen sich für Coop ein.–> Gemeinsam an die Spitze

Beispiele/Ideen/Visionen:- Dito 2009/10- Coop bewegt Menschenz.B. für klimaschützende Produkte auf die Strassez.B. für gesündere Ernährungz.B. Aktionen für Bergbauern

-


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